Đang tải... (xem toàn văn)
Thông qua Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Bài 6: Đánh giá thực hiện công việc giúp người học nắm được mục đích và ý nghĩa đánh giá thực hiện công việc của nhân viên trong quản trị nguồn nhân lực; quy trình thực hiện đánh giá thực hiện công việc, tiêu chuẩn hệ thống đánh giá công việc; các phương pháp chủ yếu và kỹ năng đánh giá thực hiện công việc; vai trò và nội dung của thảo luận - phỏng vấn đánh giá công việc...
BÀI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Giảng viên hướng dẫn: Ts Trần Việt Hùng v2.0014101210 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Hồi Nam trưởng phịng nhân Công ty Bắc Nam - thành viên hội đồng đánh giá thực cơng việc - thành tích Công ty; Trong buổi giao ban gần nhất, có nhiều ý kiến tranh luận số người Công ty đánh giá cao mức độ thực cơng việc mà họ hồn thành, đánh không công bằng; Công việc cô thư ký Lan người bàn tán tranh luận nhiều Lan làm thư ký Giám đốc Công ty từ ngày đầu thành lập Công ty Trong suốt năm, cô làm việc hiệu để lại ấn tượng tốt đẹp cho tất người công ty khách hàng đối tác Công ty Giám đốc công ty nói, Lan thực thư ký tuyệt vời, Cơng ty có ấn tượng tốt với bạn hàng người cung cấp có phần đóng góp khơng nhỏ Lan v2.0014101210 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Có ý kiến cho nhờ Lan có bố làm Sở Thương Mại TP Lan quan hệ tốt với nhân viên nên Cơng ty ký nhiều hợp đồng có giá trị Người thêm Lan có bạn Phịng Thuế TP nên Cơng ty nộp thuế muộn nợ thuế tháng trời Nhưng có người cho thư ký công việc Lan liên quan đến phận khác công ty phận Lan để lại ấn tượng tốt đẹp Cuộc họp tiếp diễn với nhận xét khác Lan có người đặt câu hỏi: Vậy, liệu Lan nhận mức thù lao cao thứ ba công ty, sau Giám đốc Phó giám đốc xứng đáng chưa? Vấn đề nảy sinh họp đánh giá lại mức độ thực công việc Cơng ty Bắc Nam? Hồi Nam nên làm để định hướng thảo luận hoàn thành tốt nhiệm vụ đánh giá mức độ thực công việc cơng ty? v2.0014101210 MỤC TIÊU • Học viên hiểu mục đích ý nghĩa đánh giá thực cơng việc nhân viên QTNNL; • Hiểu quy trình thực đánh giá thực cụng việc, tiêu chuẩn hệ thống đánh giá công việc; • Nắm phương pháp chủ yếu kỹ đánh giá thực cơng việc; • Hiểu vai trò nội dung thảo luận vấn đánh giá cơng việc; • Hiểu doanh nghiệp nhà Quản trị cần làm để nâng cao hiệu việc đánh giá thực công việc nhân viên v2.0014101210 CÁC KIẾN THỨC CẦN CĨ • Học cần đọc tài liệu giờ; • Học viên nghiên cứu đánh giá thực công việc tổ chức, doanh nghiệp qua tài liệu tham khảo Quản trị nguồn nhân lực; • Tìm hiểu nhà quản trị cần đánh giá thực công việc người lao động phận, đơn vị doanh nghiệp; • Bí quyết: Học viên thơng qua thực tế thân q trình làm việc tổ chức, cơng ty trao đổi với người làm doanh nghiệp (nhân viên, nhà quản trị) v2.0014101210 CẤU TRÚC NỘI DUNG • Khái qt đánh giá thực cơng việc Khái niệm; Tầm quan trọng đánh giá thực công việc; Mục tiêu đánh giá thực cơng việc • Tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá thực công việc Quan điểm phát triển quy trình đánh giá thực công bằng; Các nguyên tắc đảm bảo công đánh giá; Yêu cầu đánh giá thực cơng việc • Tiến trình phương thức đánh giá thực hiên công việc Nội dung tiến trình đánh giá; Phương pháp thực cơng việc • Thảo luận – Phỏng vấn đánh giá thực cơng việc Mục đích thảo luận – vấn; Một số lưu ý nhà quản trị tiến hành thảo luận – vấn • Nâng cao hiệu đánh giá thực công việc Các sai lầm cần tránh đánh giá thực công việc; Những công việc cần thực nhà quản trị v2.0014101210 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Khái niệm; • Tầm quan trọng đánh giá thực công việc v2.0014101210 1.1 KHÁI NIỆM • Đối với tổ chức, nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn khả đo lường mức độ thực công việc người lao động tổ chức; • Đánh giá thực cơng việc tiến trình nhằm đảm bảo để người lao động đạt tiêu chuẩn hành cải thiện việc thực cơng việc q trình làm việc doanh v2.0014101210 1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Trên thực tế doanh nghiệp thường quan tâm thực cơng việc sau: • Thiết kế công việc xác định hệ thống công việc nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp; • Tuyển dụng lao động có trình độ, kỹ phù hợp với công việc thực công việc cách hiệu suất hiệu quả; • Đào tạo, thúc đẩy, động viên, khen thưởng người lao động kết quả, thành tích cơng việc; • Sự thống hành vi cơng việc định hướng chiến lược; • Sự thống hành vi công việc giá trị tổ chức v2.0014101210 1.3 MỤC TIÊU CƠ BẢN CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VỆC Mục tiêu chung Các mục tiêu cụ thể Mục tiêu phát triển cá nhân Xác định nhu cầu đào tạo cá nhânThông tin phản hồi Xác định chuyển đổi cv nhiệm vụ Điểm mạnh nhu cầu phát triển Mục tiêu cho định • Lương, thăng tiến; hành • Xác định nhân viên yếu kém, trì sa thải; • Cơng nhận thành tích cá nhân; • Thơi việc tạm thời Mục tiêu trì phát triển • Hoạch định nguồn nhân lực đạt mục tiêu tổ chức; tổ chức • Xác định nhu cầu đào tạo; • Thơng tin cho việc tạo lập; • Đánh giá hệ thống nguồn nhân lực; • Củng cố, trì nhu cầu phát triển tổ chức Mục tiêu cung cấp tài liệu • Tài liệu cho định nguồn nhân lực; • Trợ giúp việc đạt yêu cầu luật pháp 10 v2.0014101210 1.3 MỤC TIÊU CƠ BẢN CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC (tiếp theo) • Củng cố trì thành tích; • Cải thiện kết quả, thành tích cơng việc; • Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp; • Xác định nhu cầu đào tạo; • Kết nối phần thưởng với kết - thành tích cơng việc 11 v2.0014101210 TIÊU CHUẨN CHO HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Các quan điểm phát triển quy trình đánh giá thực cơng việc cơng bằng; • Các ngun tắc đảm bảo cơng đánh giá; • Yêu cầu đánh giá thực công việc 12 v2.0014101210 2.1 QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ • Quan điểm phát triển quy trình đánh giá thực cơng việc cơng bằng: Cơng riêng biệt, cơng thủ tục • Các nguyên tắc đảm bảo công đánh giá: Nhất quán; Hạn chế tư lợi; Chính xác; Hiệu chỉnh; Tiêu biểu; Đạo đức 13 v2.0014101210 2.2 CÁC NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Nhất qn: Trong thủ tục đánh giá • Hạn chế tư lợi: Trong q trình đánh giá • Chính xác: Về thơng tin • Hiệu chỉnh: Có nhiều khả năng, nhiều tình • Tiêu biểu: Có tính chất đại diện • Đạo đức: Dựa tiêu chuẩn văn hóa, tinh thần doanh nghiệp 14 v2.0014101210 2.3 CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Tính hiệu lực: Phải đo lường có tính bao qt • Độ tin cậy: Có phân biệt rõ ràng mức độ • Loại bỏ lỗi: Nhà quản trị lưu ý tới bỏ lỗi mắc phải cá nhân • Tính thực tế: Có giá trị sử dụng cao 15 v2.0014101210 TIẾN TRÌNH VÀ PHƯƠNG THỨC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CV • Nội dung tiến trình đánh giá: Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá; Thiết kế hệ thống đánh giá • Phương pháp đánh giá: Phương pháp quan sát hành vi; Phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu; Phương pháp định lượng; Phương pháp phê bình lưu giữ; Phương pháp so sánh cặp; Phương pháp xếp hạng luân phiên; Phương pháp bảng điểm 16 v2.0014101210 3.1 NỘI DUNG TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ Phân tích cơng việc Thiết lập tiêu chuẩn thực công việc thành tích Thiết kế hệ thống đánh giá Tiến hành đánh giá Xem xét cơng việc - thành tích Thảo luận kế hoạch hành động tương lai 17 v2.0014101210 3.1.1 THIẾT LẬP TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ • Thứ nhất, tiêu chuẩn đưa phải dễ hiểu, giúp người đọc nhận biết khác biệt hành vi đáng khen thưởng hành vi khơng chấp nhận; • Thứ hai, tiêu chuẩn nên mang tính thách thức thực tế cho cá nhân Tuy nhiên tránh đưa tiêu chuẩn cao gây phản tác dụng kích thích nỗ lực cá nhân; • Thứ ba, tiêu chuẩn phải công bố rõ ràng, thời gian phải cụ thể, mục tiêu phải dễ thấy, dễ đo lường 18 v2.0014101210 3.1.2 THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ • Thời gian tiến hành đánh giá: Các nhà quản trị phải thiết lập sách về: Người đánh giá, thời gian mức độ thường xuyên đánh giá; Thời điểm việc hồn thành • Nội dung đánh giá: Quyết định quan trọng lựa chọn loại thực công việc - thành tích để đánh giá: Đánh giá dựa đặc điểm; Đánh giá dựa hành vi; Đánh giá dựa kết 19 v2.0014101210 3.2 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Với loại công việc đơn vị khác Có thể có khác số lượng, nội dung yêu cầu tiêu chuẩn điểm trọng số yêu cầu khác việc thực cơng việc Nên sử dụng linh hoạt phương pháp: Phương pháp bảng điểm; Phương pháp xếp hạng luân phiên; Phương pháp so sánh cặp; Phương pháp phê bình lưu giữ; Phương pháp quan sát hành vi; Phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu; Phương pháp định lượng 20 v2.0014101210 THẢO LUẬN – PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Mục đích thảo luận-phỏng vấn: Cung cấp thông tin phản hồi tới cá nhân cách thức quan trọng nhằm động viên, khích lệ cá nhân tự hồn thiện làm việc tốt • Một số lưu ý nhà quản trị tiến hành thảo luận – vấn: Nhà quản trị thiếu khả phê bình; Khơng có khả cung cấp thơng tin phản hồi; Không biết cách phê phán việc, vấn đề cụ thể • Trình tự thảo luận – vấn: Nhà quản trị thu thập thông tin cần thiết đối tượng; Thông báo quyền lợi cá nhân; Chỉ nội dung công việc cụ thể cá nhân thực tốt, hạn chế cần làm tốt hơn; Khuyến khích hợp tác; Chú trọng vấn đề phát triển 21 v2.0014101210 NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Các sai lầm cần tránh đánh giá thực công việc: Tiêu chuẩn không rõ ràng; Lỗi thiên kiến; Xu hướng trung bình chủ nghĩa; Lỗi định kiến; • Những cơng việc cần thực nhà quản lý: Định công tác đánh giá thực công việc; Làm cho nhân viên tin việc đánh giá thực công việc công khuyến khích họ chủ động, tích cực tham gia vào trình đánh giá; Quan tâm đến nhân viên hiểu biết công việc nhân viên 22 v2.0014101210 5.1 CÁC SAI LẦM CẦN TRÁNH TRONG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Tiêu chuẩn khơng rõ ràng: Hội đồng đánh giá cần phân định rõ yêu cầu, khác biệt mức độ xuất sắc, khá, trung bình, yếu • Lỗi thiên kiến: Cách đánh giá khiến nhân viên bi quan tự thỏa mãn với khơng muốn cố gắng phấn đấu để thực cơng việc tốt • Xu hướng trung bình chủ nghĩa: Đây cách đánh giá tất nhân viên trung bình Khơng tốt hẳn khơng có yếu kém, người Điều gây trở ngại cho việc đánh giá bồi dưỡng khả thăng tiến cho nhân viên, khơng động viên cá nhân thực có lực giỏi • Lỗi định kiến: Lỗi thường xảy lãnh đạo có định kiến khác biệt cá nhân như: Tuổi tác, q qn, giới tính,v.v… v2.0014101210 23 5.2 NHỮNG CƠNG VIỆC CẦN THỰC HIỆN ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ • Làm cho nhân viên tin việc đánh giá thực cơng việc cơng Khuyến khích họ chủ động, tích cực tham gia vào q trình đánh giá • Định công tác đánh giá thực cơng việc: Nếu nhân viên làm tốt nhận xét, đánh giá việc thực công việc làm cho họ phấn khởi hăng say làm việc Ngược lại, họ làm chưa tốt họ có hội tìm hiểu khiếm khuyết tự hồn thiện • Quan tâm nhân viên hiểu biết công việc nhân viên: Khi nhân viên thực cơng việc chưa tốt lãnh đạo cần hướng dẫn cụ thể cho nhân viên biết cách thức sửa chữa khuyết điểm việc thực cơng việc v2.0014101210 24 TĨM TẮT BÀI • Đánh giá thực công việc công cụ phát triển cá nhân, đóng vai trị quan trọng việc củng cố cải thiện kết quả, thành tích cơng việc việc định hướng nghề nghiệp nhu cầu đào tạo doanh nghiệp; • Đánh giá thực công việc sử dụng công cụ để góp phần tạo lập củng cố văn hóa giá trị doanh nghiệp; • Cơng tác quản trị nhân thành công hay không phần lớn doanh nghiệp biết đánh giá hiệu làm việc nhân viên Đánh giá thực công việc sở cho hoạt động khác quản trị nhân tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo phát triển, trả công… hoạt động tăng cường hiệu quản lý nhân sự; • Tóm lại doanh nghiệp thực mục đích khác đánh giá thực cơng việc, hướng tới mục đích chung nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu doanh nghiệp 25 v2.0014101210 ... loại thực cơng việc - thành tích để đánh giá: Đánh giá dựa đặc điểm; Đánh giá dựa hành vi; Đánh giá dựa kết 19 v2.0014101210 3.2 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Với loại công việc. .. Tầm quan trọng đánh giá thực công việc; Mục tiêu đánh giá thực cơng việc • Tiêu chuẩn cho hệ thống đánh giá thực công việc Quan điểm phát triển quy trình đánh giá thực công bằng; Các... ý nghĩa đánh giá thực công việc nhân viên QTNNL; • Hiểu quy trình thực đánh giá thực cụng việc, tiêu chuẩn hệ thống đánh giá cơng việc; • Nắm phương pháp chủ yếu kỹ đánh giá thực cơng việc; •