Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Bài 8: Quan hệ lao động trong doanh nghiệp cung cấp đến các bạn sinh viên nắm được khái niệm, và ý nghĩa về quan hệ lao động, nhân sự trong doanh nghiệp; những nội dung cơ bản về giải quyết các vấn đề về quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp; vai trò của việc tạo lập môi trường giao tiếp tích cực trong doanh nghiệp.
BÀI QUAN HỆ LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Ts Trần Việt Hùng v2.0014101210 TÌNH HUỐNG DẪN NHẬP Tom giám đốc điều hành Công ty cung ứng dịch vụ cho chuyến bay vào khu vực nội địa Nhân viên tuyển chọn kỹ mức độ tin cậy họ coi chìa khố thành cơng Cơng ty Mức lương mà Công ty trả cho nhân viên coi cao so với mặt chung ngành dịch vụ ăn uống Tuy nhiên, cường độ làm việc lại cao mặt chung Gần đây, Tom nhóm cơng nhân u cầu gặp gỡ, đối thoại với anh vấn đề lao động Công ty, họ cho với cường độ lao động phải trả mức lương cao Họ đưa u sách tăng 15% lương Trước tình hình đó, Tom gặp đại diện công nhân Công nhân cho biết họ đình cơng ngày thoả thuận họ không thoả mãn Giám đốc Công ty gặp phải vấn đề trở ngại việc quản lý, điều hành Công ty? Nếu giám đốc công ty, bạn giải vấn đề nào? v2.0014101210 MỤC TIÊU • Học viên hiểu khái niệm, ý nghĩa quan hệ lao động, nhân doanh nghiệp; • Nắm nội dung giải vấn đề quan hệ nội doanh nghiệp; • Hiểu vai trị việc tạo lập mơi trường giao tiếp tích cực doanh nghiệp v2.0014101210 CÁC KIẾN THỨC CẦN CĨ • Học viên đọc tài liệu giờ; • Học viên nghiên cứu vấn đề đặt QTNNL doanh nghiệp quan hệ lao động giải vấn đề liên quan; • Quan hệ lao động xem nội dung mà nhà quản trị phải đối mặt định vấn đề cấp quản trị doanh nghiệp nhằm giải thỏa đáng vấn đề liên quan tới quan hệ lao động doanh nghiệp v2.0014101210 NỘI DUNG • Khái niệm mối quan hệ lao động doanh nghiệp; • Tổ chức cơng đoàn tham gia người lao động tham gia tổ chức cơng đồn doanh nghiệp; • Thỏa ước lao động tập thể; Tranh chấp giải tranh chấp lao động doanh nghiệp; • Các hình thức xử lý giải liên quan tới quan hệ lao động doanh nghiệp; • Giao tiếp ứng xử nhà quản trị doanh nghiệp v2.0014101210 KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm: • Quan hệ lao động tổ chức doanh nghiệp: Bao gồm hoạt động quản trị nguồn nhân lực kết hợp thỏa ước lao động tập thể, giải tranh chấp, điều chuyển lao động doanh nghiệp khía cạnh quan trọng quan hệ lao động doanh nghiệp • Quan hệ lao động thể thông qua quan hệ tích cực chủ doanh nghiệp với người lao động v2.0014101210 KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP (tiếp theo) Cơng bình đẳng doanh nghiệp: • Cơng hay bình đẳng người lao động nhận thứ mà họ tin họ xứng đáng nhận dựa đóng góp họ; • Là nhân tố quan hệ lao động gắn kết với việc người lao động mong muốn gia nhập cơng đồn v2.0014101210 TỔ CHỨC CƠNG ĐỒN • Tại Việt Nam, cơng đồn tổ chức trị - xã hội rộng lớn giai cấp công nhân người lao động; • Tự nguyện lập lãnh đạo Đảng Cộng sản Việt Nam; • Là thành viên hệ thống trị - xã hội Việt Nam; • Khi tìm hiểu Cơng đồn cần tìm hiểu: Chức năng, nhiệm vụ tổ chức Cơng đồn doanh nghiệp Việt Nam; Lý tham gia tổ chức Cơng đồn; Các hoạt động thực tế Cơng đồn v2.0014101210 THỎA ƯỚC LAO ĐỘNG TẬP THỂ Khái niệm: Thỏa ước lao động tập thể văn thỏa thuận tập thể người lao động người sử dụng lao động điều kiện lao động, sử dụng lao động, quyền lợi nghĩa vụ bên quan hệ lao động v2.0014101210 THỎA ƯỚC LAO ĐỘNG TẬP THỂ (tiếp theo) Nội dung chủ yếu thỏa ước lao động tập thể: • Tiền lương, tiền thưởng phụ cấp lương trả cho người lao động; • Việc làm bảo đảm việc làm cho người lao động; • Thời gian làm việc nghỉ ngơi; • Bảo hiểm xã hội; • Điều kiện lao động, an toàn vệ sinh lao động 10 v2.0014101210 THẢO ƯỚC LAO ĐỘNG TẬP THỂ (tiếp theo) Quá trình ký kết thỏa ước lao động tập thể: • Các bên đưa yêu cầu nội dung cần thương lượng; • Tiến hành thương lượng; • Mỗi bên tổ chức lấy ý kiến dự thảo thỏa ước tham khảo ý kiến tổ chức cơng đồn; • Các bên hồn thiện dự thảo thỏa ước lao động tập thể tiến hành ký kết sau đại diện hai bên trí 11 v2.0014101210 TRANH CHẤP LAO ĐỘNG Khái niệm: • Nguyên tắc giải tranh chấp lao động; • Quyền nghĩa vụ bên tranh chấp lao động; • Trình tự giải tranh chấp lao động; • Một số lưu ý nhà quản trị trình tranh chấp lao động 12 v2.0014101210 4.1 KHÁI NIỆM TRANH CHẤP LAO ĐỘNG • Tranh chấp lao động phát sinh từ mâu thuẫn phạm vi quan hệ lao động phải giải • Tranh chấp lao động xảy cá nhân người lao động, tập thể lao động với người sử dụng lao động quyền lợi ích liên quan đến việc làm 13 v2.0014101210 4.2 NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP LAO ĐỘNG • Khi xảy tranh chấp, bên phải thương lượng tự dàn xếp nơi phát sinh tranh chấp; • Thơng qua hịa giải, trọng tài sở tơn trọng quyền lợi ích hai bên, tơn trọng lợi ích chung xã hội tn theo pháp luật; • Giải cơng khai, khách quan, kịp thời, nhanh chóng, pháp luật; • Có tham gia đại diện hai bên 14 v2.0014101210 4.3 QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN Quyền bên: • Trực tiếp thơng qua đại diện để tham gia trình giải tranh chấp; • Rút đơn thay đổi nội dung giải tranh chấp; • Có quyền u cầu thay người trực tiếp tiến hành việc giải tranh chấp có đủ lý đáng Nghĩa vụ bên: • Cung cấp đầy đủ tài liệu chứng từ theo yêu cầu quan, tổ chức giải tranh chấp lao động; • Nghiêm chỉnh chấp hành thỏa thuận định có hiệu lực 15 v2.0014101210 4.4 TRÌNH TỰ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP LAO ĐỘNG Họp hòa giải hội đồng hịa giải chủ trì Hội đồng hịa giải đưa phương án hịa giải Nếu hịa giải khơng thành bên yêu cầu tòa án nhân dân cấp xét xử tranh chấp 16 v2.0014101210 4.5 MỘT SỐ LƯU Ý ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ Những điều nên thực hiện: • Trao đổi trực tiếp giải đầy đủ hợp lý vấn đề; • Xem xét thực tế nơi xảy tranh chấp; • Tiếp xúc đối xử bình đẳng với cơng đồn; • Thơng báo đầy đủ cho lãnh đạo cấp Một số điều nên tránh: • Đưa dàn xếp, thỏa thuận khơng với thỏa ước tập thể; • Thiếu tơn trọng cán cơng đồn; • Tìm cách từ chối giải tranh chấp, khiếu nại 17 v2.0014101210 QUẢN TRỊ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP • Thi hành kỷ luật; • Cho nghỉ việc; • Xin thơi việc; • Giáng chức; • Thăng chức; • Thuyên chuyển; • Về hưu 18 v2.0014101210 GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TRONG DOANH NGHIỆP • Mục đích giao tiếp nhà quản trị; • Những yếu tố liên quan tới giải mối quan hệ lao động doanh nghiệp; • Nghiên cứu động lực kích thích người lao động; • Những điều nhà quản trị cần biết quan hệ, đối xử với nhân viên 19 v2.0014101210 6.1 MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP CỦA NHÀ QUẢN TRỊ • Giúp nhà quản trị chuyển tải dự định, thơng điệp tới đồng nghiệp, nhân viên; • Thông qua giao tiếp nhà quản trị nhận thơng tin phản hồi từ phía nhân viên; • Giao tiếp giúp nhà quản trị trì mối quan hệ tốt đẹp với người doanh nghiệp 20 v2.0014101210 6.2 YẾU TỐ LIÊN QUAN TỚI MỐI QUAN HỆ XÃ HỘI • Các yếu tố ảnh hưởng: Khả thích ứng với cơng việc; Đặc điểm riêng cá nhân; Nhân cách, nhận thức thái độ; Giá trị riêng cá nhân • Các nhà quản trị nên: Học cách lắng nghe cho tốt hơn; Dành thời gian nên có gặp người; Nên nói đường nghề nghiệp nhân viên nhà quản trị đồng hành với họ việc triển khai, phát triển công việc 21 v2.0014101210 6.3 NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC KÍCH THÍCH NGƯỜI LAO ĐỘNG Để giao tiếp, ứng xử đúng, nhà quản trị cần nghiên cứu lý thuyết động lực kích thích cá nhân: • Lý thuyết nhu cầu theo thứ bậc: Abraham H Maslow; • Lý thuyết X Y Mc Gregor; • Lý thuyết nhân tố nhà tâm lý học Frederic Herzberg 22 v2.0014101210 6.4 NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ • Khiêm tốn, tự tin, ý chí nghị lực; • Quan tâm đến người khác; • Cương khơng cứng nhắc; • Có triết lý sống phù hợp; • Có hành vi ứng xử tích cực cấp cấp 23 v2.0014101210 TĨM LƯỢC BÀI • Vấn đề quan hệ lao động doanh nghiệp tiềm ẩn nhiều bất cập Nhiều doanh nghiệp chưa có tổ chức cơng đồn, chưa xây dựng trì thường xuyên kênh đối thoại người sử dụng lao động người lao động Thậm chí cịn nhiều doanh nghiệp chưa tổ chức thương lượng ký kết thỏa ước lao động tập thể • Người lao động tài sản quý giá phát triển bền vững doanh nghiệp, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp thị trường Vì thế, doanh nghiệp xác định lợi ích người lao động gắn liền với lợi ích doanh nghiệp ngược lại doanh nghiệp nắm thành cơng • Việc tạo dựng mối quan hệ hài hồ, tốt đẹp, ổn định, bền vững người sử dụng lao động với người lao động việc cần thiết doanh nghiệp đường mở rộng phát triển 24 v2.0014101210 ... điều nhà quản trị cần biết quan hệ, đối xử với nhân viên 19 v2.0014101210 6.1 MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP CỦA NHÀ QUẢN TRỊ • Giúp nhà quản trị chuyển tải dự định, thơng điệp tới đồng nghiệp, nhân viên;... riêng cá nhân; Nhân cách, nhận thức thái độ; Giá trị riêng cá nhân • Các nhà quản trị nên: Học cách lắng nghe cho tốt hơn; Dành thời gian nên có gặp người; Nên nói đường nghề nghiệp nhân. .. ứng xử nhà quản trị doanh nghiệp v2.0014101210 KHÁI QUÁT VỀ QUAN HỆ LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP Khái niệm: • Quan hệ lao động tổ chức doanh nghiệp: Bao gồm hoạt động quản trị nguồn nhân lực kết