Ebook thương mại điện tử hiện đại lý thuyết và tình huống thực hành ứng dụng của các công ty việt nam phần 1

Lưu ĐAN THỌ - TƠN THẤT HỒNG HẢl LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HUỐNG THựC HÀNH ỨNG DỤNG CỦA CÁC CỊNG TY VIỆT NAM • Marketing mối quan hệ (Relationship marketing) • Marketing điện tử (Digital marketing) • Email Marketing • Marketing truyền thơng tích họp (Intergrated media marketing) • Marketing truyền thơng xã hội (Social media marketing) • Thương mại điện tử (E-Commerce) • Quản trị thương mại điện tử (E-Commerce management) • Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) • Quản trị quan hệ đối tác NHÀ XUẤT BẢN TÀI CHÍNH Lưu DAN THỌ - TƠN THẤT HOÀNG HẢI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN ĐẠI (LÝ TIIUYLT VẢ TÌNH HLĨNG ỦNG DỤNG CỦA CẢC CƠNG TY VĨỆT NAM) MarkctinịỊ mối quan hộ (Kelationship marketinỊỊ) \1arketinỊ> điện tủ'(ỊỊÍtal markctinỊ>) Kniail Marketíiiị> M arkctino truyền thơiiỊỊ (ích họ'p (Intcrj>ratcd mcdia markcting) MarketinỊỊ truyền thôiiịỉ \ ã hội (Social mcdia markctiiiịỊ) MarkctlnịỊ mạnị> lu'ó'i (Netvvorkinị; marketinị>) ■|'hu'0'njỊ mại điện tủ'(K-Commercc) Q uản trị thu'o'nị> mại diện tủ'(K-Commcrce manaị>emcnt) Q uán trị quan hộ khách hànị> (Customcr rclatíonship manaị>cmcnt) Q uản trị quan hệ dối (ác (P artn cr relationship managcmcnt) NHÀ XUẤT BẢN TẢI CHÍNH IV ỈÀri nói đâu doanh mạng (hi cơng ty cần phái có hicu bicl dinh vỏ thinrng mại diện lư, số ycu cầu số kỹ thưật kinh doanh tròn mạm> dc dưa nhừm> qưyct dịnh kinh doanh dứng dăn lliộn dừ dã có số tài liộư vc thương mại diộn tu' (dô cho gọn chứng hay dừng nguycn gốc : c-busincss) markcting diộn tư (c-markcting) dược giới ihiộư vói bạn dọc ca nước; tài liộu cỏ nhicii cách ticp cận khác nhaư l'uy nhiên, trình giáng dạy nghiên cứư chúng lòi nhận SỊI' thicư văng lài liệu dược giái thích chi tiêl, thicu văng tinh huông thực ticn sông lấy bối cảnh môi trường kinh doanh dặc thù cứa Viột Nam làm ncn táng, cơng ty Việt Nam vận hành thực e-busincss c-markcting Dày yêu câu quan trọng đô nghiên cứu, học tập ứng dựng dơi với mơn học có tính thực hành ứng dụng cao mòn c-bưsincss c-markcting lliộn cỏ hai xu hướng vồ vict sách giáo trinh dại học dang tôn lại Viột Nam mà xcm xét xu luróng có van dc Ixìl c;ĩp Xu InrớniỊ thử nhai, so tác giá dà nồ lục bicn dịch lir sách quan li Ị \ markcling cưa nước Tuy vậy, việc sư dụng lý thưycl tinh hưông cua nước học tập, giang dạy úng dựng không cao vi nỏ xa lạ với thực tc môi trường kinh doanh cua Việt Nam Người thay giáo, người học người làm cbưsincss c-markcting thật khỏ ticp thư tinh luioiiịỊ, nhùng dicu kiộn thị trướng hoàn toàn khác bict với diỏư kiộn cứa Viột Nam Dicư gây khó khăn rãl kVn cho muốn tim hiôư vận dựng kicn thức c-bưsincss c-markcting \ào thực tc dặc biột bạn sinh viên, người chưa trai nghiựm thực tị Ngồi Ycvgcny Ycvlushcnko tìmg nói “dịch văn như' phụ nữ ncư ban dịch dẹp khơng dứng ý nghĩa cưa ban gốc, ncư ban dịch trung tliỊrc với ban gốc thi nỏ chắn khơng dọp” (,'hính vi ihc chuycn gia ngoại ngừ thư'ờng canh báo ràng dịch phan, ('ó nhiồu giang vicn có Ic xưât phát từ ý dị lơt mưịn dịch quycn sách tiêng Anh dê chia sc với dồng nghicp giang dạy cho sinh \ icn Nhưng dịch không chuyên tái trọn vcn dư'ực ý nghĩa cưa ban gịc thi có kha biến bàn dịch thành thứ văn vị dụng có ihc nguy hicm Trong học thuật, dịch quyên sách khoa học có cịn khó hon \ icl Dịch cách cấn thận dịi hoi người dịch khơng chi am hicư sâu săc \ ân dô, am hicư licng Anh, mà cịn phai bict rộng vc thuật ngữ Nhung có nhicu thuật ngữ kinh lè quan trị hồn tồn khơng cỏ từ vựng ticMig Viộl Những khó khăn dó dan dcn thực lố dơi dọc ban ticng Anh cua 111 ỘI quycn sách cỏn dc hicu hcrn dọc bán dịch ticng Vict cùa dịch gia dỏ Ticu bicu \à hậu qua cho linh trạng nhicu sai sót khơng dáng có quycMi sách vồ quan trị dirợc dịch thuật thòi gian gan dây o nước ta Xu hirớnẹ thử hai, dáng buồn hơn, gọi sách giáo trình, nhan nhan trường dại học cua Viột Nam thật sir chi dc cưtrng giang gạch dầu dịng, lồn lý thuyết sng, khơng cỏ lấy thí dụ minh họa Dơ cưtrng giang chí lÀri nói đâu nhĩnm dàn ý (oullinc) tóm tắt hồn tồn khác xa với quyến sách dược nghiên cứu nghicm túc bicn soạn công phu, hoàn chinh Theo lời GS Nguyền Lân Dũng phê binh :“Sách giáo trinh dại học cua Việt Nam ta "mong lười mèo” - diều không he thay bắt nirức giới, ("ác nước ngày nay, cá nước nglièo Ncpan sách giáo trình dại học cua họ dày, hay.” ("hí học lý thuycl chay biết vận dụng vào thực te Hau hết sinh viên sau trường vào làm việc công ty dổu phai tạo thực hành lại; gây hao tơn cơng sức thời gian ciia tồn xã hội Còn vỏ tồn lại bất cập cách thức giang dạy thi cỏ nhiều trường đại học cua Việt Nam nhiỏu giang viên bè nguyên xi sách tiếng Anh vào giáng dạy Ngay chinh học gia Anh, Mỹ khuyên chúng tòi, người nhicu năm du học ,Anh Mỳ nôn dọc quyên sách mà họ vict chung với CÍIC học giá Ả châu khơng nên dọc an ban tồn càu (intcrnational vcrsion) mà họ viết riêng cho quốc gia phát Iriòn TrcMi quyên Siách cua học giá Anh, Mỹ nơi tiếng dều có địa chi mail cua họ, bạn vicl thư hỏi họ xem có dứng khơng kiêm chửng dược tinh xác thực từ thịng tin mà chúng tơi vừa nói dên ("ai cách giáo dục sách giáo khoa phái di tmớc bưcVc ("ó thể nói, chưa bao giị bây giò nen giáo dục cùa Việt Nam cần có quyên ,sách giáo khoa dược Việt Nam hóa “kicn thức toàn cầu, am hicu dịa phương”; nghĩa biết ứng dụng lý thuyết mơ hình tiên tiến ciia giới; “rỉiết nhận động lực chu dạo phát trièn : khai sáng (cnlightcnmcnt).“Khai sáng khai mở mạnh mẽ tư duy, dũng cám tháo bỏ lạc hậu, khao khát học hỏi tri thức tinh hoa cùa nhân loại.” (Vũ Minh Khương, Dại học Quốc Gia Singapore) Những quycMi sách giáo khoa dược Việt Nam hóa dó khơng chi mang tính đại, mà tnrớc hết, phái biết chắt lọc lý thuyết kiến thức đại phù hợp có ứng dụng vào hồn cảnh thực tế Việt Nam, kế đến, trình bày theo trật tự hệ thống cho dề dọc, dỗ hiếu đặc hiệt dề ứng dụng độc gia Việt Nam dây nòi lên tầm quan trọng vai trị khơng thé thiếu người thầy người biết chọn lọc dưa dường dẫn lối cho sinh viên Vấn dề hiếu trình bày the de cho người khác hiêu lúc cần thiết rhời an nhàn cùa kinh doanh Việt Nam đă qua Không ngày tháng thoải mái, dỗ chịu sản phấm thiết kế tung hàng loạt đê phục vụ nhu cầu số đỏng cùa người tiêu dùng, cịn nhà sản xuất có thê kết hợp phương thức phân phoi hàng loạt, bán hàng trực tiếp quảng cáo đại chúng Trước dây, công việc kinh doanh đơn giản Neu bạn lứià kinh doanh có sản phâm tốt, bạn cần giới thiệu rầm rộ bán hàng Dù bạn có thê vừa làm vừa điều chinh dôi chút bạn vần có thổ thành cơng, riểc thay tình ngày đă thay dơi ("ác giáo trình c-busincss e-markcting nặng tính lý thuyết, thiếu tính thực tiền mà bạn sinh viên học Việt Nam có thời "kim chi nam” thi bám bụi thời gian bới từ trường va chạm với thực tế, phải giái vấn đê thực te bạn khơng dụng den chúng VI nói đâu I.à nliữnụ nmrời nhiêu năm uăn bỏ sụ' miliiệp dởi với ntiành Sìiáo dục, dirnt’ Imức yêu cầu cấp bách ứng dụng thương mại diệ'n tư vào kinh Ic dấl nước, chúng tỏi quycl dịnh viêt quvcn sách “ i hương mại diện lư dại - I.ý thuyẽl linh liuong ứng dụng cua còng ty Việt Nam” dê măt bạn dọc n lý lừ) nêu trùn, quyên thương mại diện tử c-marketing dược biên soạn nhầm mục dích cung cấp nliừng kiến thức nồn táng c-busincss c-markcting chơ nluìng sinh viên quản trị kinh doanh nói chung đặc hiệt sinh viên chuyên ngành thương mại diện tử e-marketing nói riêng, dơanh nhân nhà quán trị c-busincss e-marketing tương lai Không chi giới thiệu khái niệm, lý thuyết cách chung chung, di sâu vào phân tích, lý giái tửng khái niệm, lừng lý thuycl dê làm sáng tỏ van dê (dnìng tơi không ngan ngại mà mạnh dạn bàn luận nhiồu vân dề nhạy cám gai góc dê chi hay, dộc dáo cua van dò Nội dung cua khái niệm có liên quan dcn nhiêu chimng thi chưtyng, kiên thức licn quan, chùng tơi dcu bỏ sung thcMii phân tích minh họa dê bạn dọc thây dược tranh loàn diện vê khái niệm dó Quan diêm viêt xun suỏt từ dâu dên ci cùa chúng tịi xây dựng câu trúc chặt chè, ý tương thông nhát licMi hệ hìru với "Vièt trước iuỊhĩ dân sau viữt doạn sau soi lại doạn trước' rức chăm> có câu doạn iy5 râm mà câu doạn cùmị có dinn> r ca ('ác thí dụ minh họa mồi chirong tinh huông c-busincss c-markcting diên hình ( ’ác lý thuycl dõu dược giới ihiộu cách dọng, xúc tích kcm theo phân tích, binh luận thau dáo dcn cot lòi cua van de Dè bạn dọc dỗ cam nhận dề tiep thu, chúng tỏi dà diễn dạt bang cách hành văn chặt chè, sáng, gian dị giàu hình ánh Quan diêm cua chúng lơi co găng giới thiệu lý thuyèt c-business e-marketing ban lan kinh nghiệm \à bí thực hành l'ới nhữniỊ nội dung vậy, hy \ọng rang tài liệu nàv giúp người dọc lĩnh hội không nhùng kiến thức thương mại diện tu' e-marketing mà phát tricn dược kỹ thực hành, dặc thìi cua lình vạrc tlurong mại diệ‘n từ e-marketing vừa khoa học vừ;i nghệ thuật, \ ừa Iv thuyet \ ửa thục hành Một quyên sách viêt vê e-business e-markeling cân phai làm nôi bật rinlì /;g/;ẹ llìuặr cua thương mại diện tứ e-marketing cìmg việc llụrc hành ung cỊting dièu kiện hoàn canh cụ cùa Việt Nam Mặc dù dây chí quyên nguycMi lý thuYTng mại diện tir c-markcling nhung thường xuyC'n dê cập minh họa băng kiè'11 thức mói mc nhâl \a quan trọng nhat cua thương mại diện tư c-markcling dại dó m arketing moi quan hệ (relationship inarketiiig), markctiiìg số (digilal markctiiig), c-mail markcting, m arkcting truvềii thơng lích họp (inlergratcd nicdia markcting), quan trị quan hệ khách hàng (ciistomcr rclationship markcling), (Ịiián trị quan hệ doi lác, Dặc biệt, chúng tòi dưa vào thi dụ minh họa sư dụng markcting tirơng tác markcting qua mạng xà hội dê xây dụng moi quan hẹ với khácli hàng dicu kiệr công nghệ Internet phát trièn mạnh ngày ỈÀ)i nói đàu vii Kiến ihửc rhinyiHỊ mại diện tứ ẹan liền với dịch vụ e-marketing hình với hóng khơng thê tcich rời Do dỏ, đê cỏ thẻ lĩnh hội tót kiên thức quyên scich người dọc cần có kiên thức tơi thiêu vé inarketing ('ịnti imhộ danu cluiycn từ giới khí máy mc')c sang giới số - Internet, máy vi tínli diện thoại di dộmi, truyền thông xã hội thứ gây tác dộng sâu săe dèn hành vi cua nhà sán xuàl cĩmi> nhir người tiêu dùng Việt Nam Nhữnu tliav dôi vcVi nhiều thay dôi khác cần đen SỊt lột xác vê tư thươnu mại diện lư e-marketing Giờ dày, e-business e-marketing dại xây dụiui mối quan hệ bền vừng với khách hànii chúng la chứng kien SỊI' lèn cua marketing hướng dồn giá trị rhay xem khách hàng người tiêu dùng túy chuyèm gia e-busincss e-marketing tiếp cận họ người hoàn chinh vói trái tim, trí óc dừi sống tinh thần Cấu tnìc kiến thức cùa quyen sách dược xây dựng theo tính hộ thống tính kế thừa; nghĩa phai dọc theo từ dầu đen cuối Kiến thức lý thuyết chưa minh họa ó chương taróc minh họa ứng dụng thực hành o chương sau; kien thức chương sau dà dược trình bày Cík' chương trirớc thi khơng trình bày lại mà người dọc phái tự xem lại Nội dung cua quyên sách gom chưong, hăl dàu từ vân dê chung nhát cua e-business e-marketing cho dèn cách thức thực hành ứng dụng từ công ty Việt Nam thục tế Mồi chuxrng dược trinh bày theo ket cấu giong gom phân : mục tiêu, nội dung, lỏm lược, câu hoi ơn tạp lình huỏng thực hành e-business e-marketing • Phan mục tièu cho biet bạn dọc dược trang bị kiên thức, kỹ nâng gi sau dọc hèt clurong • Phàn nội dung phan yeu trình bày vè lý thuyết kinh nghiệm thực tiền cưa e-business e-markcting cua công ty dang hoạt dộng thị trường Việt Nam giúp cho bạn dọc có nhìn tơng hợp ve \àn de bán \'à quan trọng cùa e-business e-markcting Do trọng den ihirc hành ứng dụng nên chúng tỏi giai thích chi tiết, giới thiệu nhiều tình minh họa dê bạn dọc hiêu rò cách thức ứng dụng thực tế Việc nghiC’n cứu lình ebusincss e-marketing diêm hình tạo hội cho người dọc tìm hiêit, phàn lích tháo luận vê quan diêm, cách thức giai quvet \ ;in de dối với trường hợp diên hình e-busincss e-marketing Dù chúng tơi dà phân tích, lý giai rát kv chi tiet nlnrng khoa học n ó i trắ n g cho tráng, dơn UI cho den qua thật chuvện khó dâv dìi dà phân tích kỹ lng "n ó i tra n g cho tra n g ng thực tã vàn d c n " Do dó \ iệc phàn lích \à thao luận thC'm \'è quan diê’m, cách thức thực hành írng dụng thực lẽ cua bạn dọc vần cần thiết • Phàn tóm tăt \ càu hoi ơn tập giúp cho bạn dọc phàn biệt dược vấn dề CÒI yêu vân dê hồ trợ, lỊi’ kiêm tra lại kic'11 thức cua minh xác định xem vằn de can tiếp lục nghiên civu VIl l Lời nói đáu • Phần nghiên cứu tinh lạo hội cho ngirời dọc tham gia tìm hiêu, có duợc cám nhận trái nghiệm thục tế thục hành ímg dụng với vấn dồ da dạng phức tạp thực tiòn e-busiiTCss e-marketing Chuơng tập trung trinh bày khái niệm quan trọng cua cbusiness e-marketing nhăm cung cấp cho bạn đọc nhìn tống quan thuơng mại điện tử e-marketing đại ; Là việc thục phần hay toàn trinh hoạt động kinh doanh điện tử thông qua phuơng tiện điện tứ Sự khác giũa thuơng mại điện tử thuơng mại truỵên thông thông qua hinh thức giao dịch, phạm vi hoạt dộng, vân ctê thị tnrờng, thê tham gia, mạng luới hệ thống thông tin, Đê ứng dụng phát triển thuưng mại diện từ cần luu ý tới số vấn dề nhu sau : nhận thức, nhân lục, hạ tầng sơ côiiệ nghệ thông tin truyền thông, hạ tầng pháp lý, hệ thơng tốn điện tứ vân dê an ninh, an tồn Thuong mại diện tu có vai trị quan trọng dối với công ty việc thu thập thông tin, giam chi phí, thiện chât luợng phục vụ khách hàng, tănệ doanh thu, tạo lợi thô cạnh tranh cho công ty C'ác dặc thù cua san pham nhu van dề công nghệ thỏi quen tiêu dùng Việt Nam ứng dụng thuơng mại điện tử Có nhiều mơ hình img dụng thuơng mại diện tu nhu B2B, B2B2C, 1Ì2(.\ B2G, cơng ty có thè úng diing nhiêu mơ hình khác vào hoạt dộng kinh doanh cụ thê minh Chuơng dóng vai trị nhu mơ hình khung mà phần đuọc tricn khai phân tích ()• chưong sau Cuối nliiều tình minh họa email marketing, digital markcting, relationship marketing, social mcdia markcting bu/.z markcting, phong phú giúp nguừi dọc làm quen với cách thục hành thuơng mại diện tứ c-markcting thục tc Việt Nam (.'huưng giúp nguời dọc biết duợc yếu tố cấu thành dặc trung cua thị truờng thuơng mại diện tứ Thí dụ như, hiêu duực chi tict tiến trình mua hàng bàng nhiều cách thúc khác nhau; nhận duợc san phấm dịch vụ phù hợp với kinh doanh trôn mạng; biêt dirực trung gian (Intennediaries) 'l'MỈ>T; loại hình thuừng TMĐ1 bao gồm thị truờng bên (one-side) thị trường nhiều bên (many-sidc); biết dược kỹ thuật mua hàng chù yếu ; cứa hàng điện tứ mạng, siêu thị điện tứ, loại cửa hàng siêu thị tiạrc tuyến, Ngồi cịn biết dược cơng cụ mạng xà hội, ban công cụ cho hệ sinh thái ao licMi kết người dùng có dicm chung lại với ứng dụng mạng xã hội bán lị tmc' luyến Có thê nói, tình c-business emarkcting dè minh họa chương phong phú sinh dộng Bạn dọc thấy có bóng dáng minh bạn có liên quan mật thiết đến kiện, tình Bởi vi mạng xã hội thi gần gũi liên quan mật thiết dến văn hóa, lối sổng, hành vi ứng xứ, sớ thích, thị hicu người Sau tinh thương mại điện tử e-marketing liên quan dến hàng loạt cơng ty giúp người đọc phân tích hiểu rõ cách thức vận dụng thực tế công ty Việt Nam tiên phong lĩnh vực Lời nói đầu IX ('hương Irinh bày lầm quan Irọng mơ hình kinh doanh nói chung mơ hình kinh doanh thưírng mại diện tử nói riêng yếu lố cùa mị hình Mõ hình kinh doanh lý luận dần dường hay thực hicMi hoạt dộng kc hoạch hóa nhăm mục dích thu lợi nhuận thị tmờng Mị hình kinh doanh thương mại diộn tư nhăm mục dích khai thác tận dụng dặc trưng riêng có cua Internet vvcb Khơng chi giới thiệu yếu lo mà van dẻ phân tích, lý luận vị học thuật niỊic dich chi cách thức ứng diing ycu lố thực tiền kinh doanh, \ minh họa băng thực te cùa còng ty Việt Nam Phan ứng dụng quan trọng cùa chương việc giới thiệu chi cách thức vận dụng vào thực te c-busincss Việt Nam mơ hình doanh thu thương mại diện tứ phơ bicn : mơ hình qng cáo, mị hình đăng ký (subscription modcl), mơ hình phí giao dịch, mơ hình bán hàng mơ hình liên kết bang hàng loạt minh họa thực tế cùa còng ty Việt Nam dê người dọc học tập thực hành dời thực Hơn cịn có phoi hợp pha trộn mơ hình de tạo hiệu ứng tông hciTỊi ứng dụng vào thirc le từ cơng ty Việt Nam vận dụng sáng tạo mòi trường c-busincss dặc thù cùa Việt Nam ('hương thao luận chi tiết vè bán le diệ'n tử (c-tailing) gi thương mại diện tir dã thâm nhập vào the giới bán le the nào; phưcrng pháp marketing liên quan trực tiếp dcn c-lailing; mị hình khác bán lé đa kC-nh Omni (.'hanncl vừa tiạrc tuycn vừa ngoại tuyến tương thích với mịi trường Việt Nam; thuận lợi khó khăn cua bán lè diện tư Ngoài người dọc nhận dược xu the thời dại showrooming Việc ímg dụng công cụ markcting hỗ trự c-tailing vvcbsitc bán hàng, mạng xã hội thiết bị di dộng ('hương bàn thương mại diện tử B2B bốn loại hình giao dịch diện tir B2B giao dịch ben bán, giao dịch bên mua, sàn giao dịch chuỗi cung ứng thương mại hợp tác dế ímg dụng vào thực tế Việt Nam Bạn hiểu nên có sàn giao dịch; mục dích cùa công ty tham gia rMĐ'l' B2B; cách thức quán trị chuỗi cung ứng điện tứ ừong 1MĐ'ĩ B2B; hiêu lợi ích cùa rMĐ T B2B ứng dụng cùa 'I MĐT B2B Việt Nam Việc trao đồi liệu diện từ (lìlectronic Data Interchangc - HDl) gì, phương thức hoạt dộng, lợi ích ứng dụng cùa Internet liDl giao địch B2B riếp đến kiến thức toàn diện đấu giá trực tuyến từ cách thức tạo doanh thu, mơ hình dau giá phị bién, dặc diêm, hình thức dịch vụ liên quan cùa đâu giá trực tuyến ('hương giúp người dọc hièu rõ marketing diện tứ cân thiết cùa markcling diện từ dê vận dụng vào kinh doanh thực tế; làm rõ đicm khác biệt yếu cua markcting diện tứ so với markcting truyền thống Lời nói đâu riicm vào dó, chúng tơi giới thiệu chiến lược markcting điện từ; trình bày việc thict ke xây dựng \vebsite hiệu quà : kicn thức cần cỏ nhĩrnti u cầu cần phái có dê xây dựníí vvcbsitc hiệu q troniì kinh doanh tlimrnu mại diện tư Nnưịi dọc bicl nuhiên cứu thị trườnu qua mạmi, phân doạn lliỊ Irườnii, xác dịnh thị Irườim mục tiêu dịnh vị sán phâm (S l'P) tronu markctinii diện lir (\ioi việc giới thiệu chicn lưạc vỏ san phàm, dịch vụ; chicn lược vc liiá; chicn lược vỏ phân phối; chicn lược vồ xúc tiến hồ trợ kinh doanh cua markctinii diệ'n tứ dê írnii dụnii trom> thực tố Ban tháo cua quycMì “Ihirong mại diện tư ban" 24 clurơng, xap xi 2.000 trami uiây nhimư chúng tỏi chi dám xuàt ban có chironi’ Bạn dọc muon hiên bièl thòm tim dọc ciiỏn sách có cùm> lịn mà lác liiti \ icl cluiim \ứi miười khác sò thay dược tranh lồn canh vc mịn học Mặv cíìi dà có nliicii co uănt> dc hốn thành tài liộii nhưmt vói nhừnti nội dnim râl rộnu \à nhiêu thay dơi cua lĩnh vực thyng mại diện tư \à c-markcting nuànli khoa học non trc danu phát tric'11 , chứng tịi niihĩ ranu khơng thè tránh khoi hạn chc nhàt dịnh 'Llìỡm vào dó thuật ngũ' ihirưng mại diện tư c-markcting vần chưa cỏ thông nhãt vè mặt dịch thuật dicu khó khăn khơng nho dơi với người viêt (7 chứng tỏi rât mong nhận dược thông cam cua bạn dọc llon hy vọng nhận dược góp ý chân thành cua tất ca bạn dọc dong nghiệp nhăm giúp ngày lioàn chinh lum quyên sách thirơng mại diện lư c-markcting cho lân tái ban sau l)c vict quycm sách này, tham khao nhicu quycm giáo trình dại cập nhật cua lác gia Anh, Mỹ Chi phân nho bó trai nghiệm tlụrc ticn mà chúng lòi dủc kèt quan sát lừ cách thức vận diing cùa công ty ứng dụng thirtrng mại diệm lu' \à c-markcting mỏi Iririmg kinh doanh cùa Việt Nam Không cỏ quycm sách công trinh ricMig cua người mà kc thùa kicn thức nghiên cứu cua rât nhiêu ngirừi di trước dirryng thời Quycn sách khône phai ngoại lộ Không cỏ lý thuvct khai phá mơ dưìnig mà học gia dà dày cơng nghiên cứu, khơng có chun gia thưyyng mại diện tứ cmarkcting tài ba dã vận dimg sáng tạo vào thực tiền thưong mại diện tu' cmarkctmg t;ii Việt Nam thi khơng có chât liệu sơng dê viịl nơn tỊLin sách ihươmỉ mại diệ'n tu' c-markcting 17 ihẽ bày to lịng tri ân dcMi họ ('húng tơi khơng qucm cam ơn hàng trăm công ty Việt Nam dã tài trự dơ qun sách có thê dến tay bạn dọc Chúng tơi khơng làm vi lợi nhuận Do dó, giang viên hay trường dại học can mua dược nhà sách l uan Minh chict khau tối da (giá rc photo) dê hồ trợ việc học tập cua sinh viên Chúng tỏi xin chân thành cám ưn tat cá tác giá có tên phần tài liệu tham khao Những lài liệu mà tác gia xuất bán dà cung càp cho chúng tòi tu liệu tham khao râl quý báu việc hoàn thành quvcn Síích nho bc Mục lục tõm íăt XI MỤC l ụ c TÓM TẢT 1.ỚI nói đau .iii Mục lục lỏm tắt .xi Mục lục chi tict xiii Danh niỊic bám> minh họa sô liệu xxxvii Danh mục hộp minh họa nội dung xxxviii Danh mục hình anh minh họa xxxix (MIƯONG : TỔNG QUAN Vl‘: Tlll.rONG MẠI Dil;N r i ' ('im O N G : 1IIIÁÍNG MẠI D11.;N l [i : H IỊ TRUỜNG, CẢU riUÌG, KỲ H IUẠ T VẢ (X')NG CỤ llỏ I R Ợ 72 C llC ()N (i2 : M ỏ IIÌNII KINH DOANH \'A 11111 K1-: v v id ỉsrn - HlhU ỌGA 182 CHIIONG : HAN l.l': DIHN 11' VA MARKl.HNG HIƯƠNG MẠl DIHN 1l í H2C .269 C HI ONG : 1Hl'ONG MẠi DIHN I I' H2H VẢ DAC GIA DICN r u 292 CHUONGC) ; MARKI-HING Dll.N \ v r H s r r r ru Illli;i Kr; VẢ MARKirriNG 457 l AI i r u 1HAM KHAO Cluroiỉii : Mơ hình kinh doanh íhiêt kè traniỊ weh hiệu ' ĩ ^ - l líiiỉỉỉíỉrtíu.- 4^ 205 ế ' ^ ’^ ' ’ J / À ịơ » L I VNpT «n h« Cop y { C',^’ nhungirangvđng lar* ĩiẠ tỊ {hC V'■' A' ri?ĩE riiơiui liii cua cịiu: tỵ trưóc klii dãnu tai trôn ■|'ram’ vànii dược xác minh va cập nliật cácli cliinh xác, có SỊI' liọp tác cua cơnti Iv Niiồi ra, cịn có licu chn dành liiá săp xcp, dịnh liướnt; tim kicm dô khách hàng lim dược nhữm’ niià cuiu; càp \á dôi tác tõt nliàt cỊua dỏ năm băl dirợc nhũng hội kinh Chương : Mơ hình kinh doanh thiêt kế trang \veh hiệu qua 206 doanh, dạt hiệu cao Mặt khác, dế giúp công ty tiếp cận ứng dụng cơmì nghệ thơng tin vào sản xuất kinh doanh, hộ thong gian hàng Trang vàng (iniỏn phí cho nhà tài trợ) sử dụng vvebsite thịng thường, miỗn phí tcn miồn znn.vn yell.vn, có account qn trị thơng tin, cập nhật san pham dịch vụ, dề sử dụnvi bảo mật an tồn, có 2.000 cơng ty daim sử dụnu hiệu qua Một thí dụ khác, Niên giám “Những trang vàng” cùa Hà Nội, địa clii vvcbsitc (www.nhungtrangvang.com.vn) xây dựniỉ khơntí làu dà dược nhiều người biết đến tiện dimg kha năiiii cuntỉ câp thơng tin Được hỗ trợ bơi cịng cụ tìm kiếm phân loại cao, sơ wcbsitc sự' đầu tu' quan tâm mức cua cônii ty nhà mrớc Tóm lại, mơ hình tạo doanh thu thơniỉ qua quang cáo mơ hình kinh doanh truyền thống nhất, cỏ nhiêu cai tiến mỏ hình Khi mà cơng cụ chặn quáng cáo nhàm tránh quây rỏi, phiền nhiều c-uscrs dà dcn dược tay người sử dụng mơ hình bắt buộc phai thay dôi với phương pháp sáng tạo hơn, gây ý với người dùng Có thơ nói, mơ hình tạo doanh thu nhờ quang cáo muôn màu, muôn vc Sau số loại hình mơ hình tạo doanh thu thông qua quang cáo (Advertising-supportcd Rcvcnuc M odcl): • Display Ads (những quang cáo dạng banncr, hình ánh động ) Yahoo, Googlc • Scarch Ads (quang cáo trơn cỗ máy tìm kiếm), Googlc, Bing • Text Ads (quáng cáo bang đoạn văn bán thuân túy) Googlc, Paccbook Vidco Ads (quang cáo bàng đoạn vidco hay llash động) Youtubc, Googlc Audio Ads (quang cáo bầng doạn ghi âm mô ta vc thưong hiộu) Saavn • Promotcd Contcnt (quang cáo bầng cách lan Iruycn nội dung, tạo hiệu ứng lan truycn) Twittcr, Paccbook • Rccruitmcnts Ads (quang cáo thông tin luycMi dỊing) nôi bật nhât mạng xã hội dành cho nhĩmg người làm Linkcdin • Hmail Ads (quang cáo chạy hộp thư mail diện tư) Yahoo Googlc Và nhiêu hình thức quáng cáo kicm lợi nhuận khác : ClassiTicd Pcaturcd Listings, Location-bascd otTcrs mà “ông lớn" nàv đóng vai trị xây dựng nơn Ads nctvvork, kốt nối nhu cẩu quang cáo cua nhà quang cáo (Advertiscr) đèn người dùng cuối (User) Chươtnị J : Mơ hình kinh doanh thiết kế trang \veh qná 207 2.2 M h ì n h d o a n h (hu (hu ê hao ( S u b s c r i p t i o n K e v e n u c M o d e l) Mơ hìnli dược mơ phong nliư câu lạc dành ricim cho hội viơn kliách hàng; cịn íhrợc ÍỊỌÌ tà nió hình doanh thu dăiìiỊ ký Nỏ băl buộc khách hàng pliai dăng ký tôn \ mật khâu dô truy cập vào nội dung cùa vvcbsitc, thường phai tra ticn dê có dược hưcíiig quycMi lợi dặc biệt Mỏ hình dăng ký tưcmg tự khách hàng dặt mua kỳ báo hàng tháng hay hàng q, nhờ dó khách hàng có thổ dọc dược tồn nội dung tìm thây thơng tin bỏ ích hon hăn so với nhũng người chi tham quan khơng dăng ký Hình thức thuỏng dirọc sư dụng cơng ty có san phàm dịch vụ cỏ thè phân phoi trực tiịp trơn mạng báo diện tư, phàn mõm, tư vân thõng tin San phàm thường tài liỌu diện lư : luận văn thạc ticn sì, tin lức quan trọng, báo tập san nghiên cửu t;ìp san chuyên ngành, cõng trinh nghicn cứu, L, _ ^ _ ' ■*’ MỊ IIÌMI DOANH rilL! Đ.ĂNG KÝ (SHBSCRIPTION RKVENUE MODEL) Ket họp thu phí trii> Miất sứ dụng, khách hàng phái trá khoán tiền cổ dịnh hảng tháng/nỉỉni đe tru\ \iiat thơng tin I hng kết họi) giũa dịch vụ thu phí dịnh kỳ r sứ dụng I Ợ I Í C H Đ Ĩ I V Ĩ Ì ì t , Ị i ị k Ịỉ t NỉỊiròi m ua N sirừi hán (ìia t;ỉ^n^ (loanh thu nhị c rihicu iiịỉUtVi llùn^ ■■ ir Ạ ^ Q Dirọv phóp MI (lụni< nhicu tliơn^ tin \ H (I()i (liiiiiỉ hon Cìiàm l)ol ilinx' chi phí K hịnu cần phai tra phi th u ê hao cao hon Qu> (luọv Ihitnh (ii‘n n ’u ' (lịch MỊ (iẠc tỉnh trị (>ia tãiiị’ l.ỉnh (lịiiD (||H> (lơi cần thicl \ Ì Hiện rât nhicu trang vvcb có mục dăng ký dè khuvcMi khích tinh tưong tác cịng ty khách hàng Dơi vói phí dịnh kỳ, khách hàng tra khoan tiên cò dịnh theo tháng/năm dê truy xLiàt thông tin rhường nhà cung ứng dịch vụ mơ hình doanh thu dăng ký chi cho xcm phan, phàn cịn lại phai thành vicMi mói dirực xcm hcl (thí dii báo); 208 Clurovíị J : Mơ hình kinh lìoanh thiờt kc íraiiíỉ \veh í/na chi cho \cm mội phân lại pliai mua (thí clụ nliư lạp chi); lioặc chi cho xcm thơnu lin ên dày (ironu uniụ 30 imày) sau dó phai ilăim k\ tra plií dc làm lliánh \icii chinh ihửc tlii mói dưọc \cm licp; dù dà thành \ icn nhuim ncu muôn \cm nhữnụ thõnu tin lưu trừ lir năm Irưóc thi sc thu mức phi tuọiui trưnu ('ònu t\ thu tluọc phi nhò’ \ào khôi luọim lru\ xuãt thônu tm lir thánh \ icn Tronu mõ hình iloanh thu ilănự ký cac thònii tin hay dich \ỊI mà cõim ty cunu câp dirọc tlưa ihôim qua uchsitc \u u o i SU' ilụim sc phai tra khoan phi ilãnu ký cho \ iộc truv cặ|i loi sõ Imặc loim nội dunu nói trịn Nmrói sư d Ịin u co thc tra phi theo tháim tra phi theo năm rki nhu' Iriróim họp nõi ticnư mà cac cơnu ty \'iệl Nam có the học tậỊr CƠI ty Consumcr Rcporls Online imu'(íi dăim ký su dỊinư dịch \ụ cua còim ly sè phai tra khoan phi 3.0.S l SI) ihanu hoăc 24 l'S l) I năm kro' nuại lon nhàt cua mõ hình kinh doanh kh;'ich hànu tluròiu; cam thây nưưọnư ép phai lo;'in cho nội dunự trẽn \\ch De ưuii L|uycl \ân dô nàv cac nội dunu cônư ty dua phai thục sụ nhừim khoan ựiá trị ma lãiui cao \á càn hạn chê nuưó'i dăim ký chc|r nhừnu nội dunư tru\ cặp (.lưọc Các loại hình Subscription cỏ thè liệt kè nhir sau : • Soltuarcas a Scr\icc : l-'rcshdcsk • Scr\ iccas a Scr\ icc : [’a \l' Contcnt as a Serv ice Inrrastructurc ỈMatlorm as a Service (.Ama/on \Vorkplacc Service) .Mcmbcrship Scrv ICCS : ,‘\m a/on l’rimc Support Maiiitciiancc : Red Hat 1’avvvall : The Ncvv \'ork rimcs |■inancial rimcs .Mô hinli plia trộ n ” iũ a (huê bao (|uan cáo ( , \ d \ c r ( i s i n » - S u h s c r i p t i o n M ix c d K e v c i u i c Modcl) t o mọt mo mnii piia trọn mưa tiuic nao va tiui |im quaim cao cua nai Itr nao lai chinh quen thuộc nịi licMiíị hai tị Ncvv 'i’ork rimcs The liconomics Có thè vói bạn Việt Nam u thích tài chinh thưịne hay dọc tin tức nhừim vvcbsitc tủi dà quen thuộc vói mơ hình Troni’ mơ hình náv pha trộn náy tị’ báo vá tạp chí kèt họp uiiìa việc in ân truycMi thịim xt ban trẽn mạnm nmrói dăim ký tra khoan phi chfip nhận mức dộ quanư cáo dó Tuy nhicn nèu tra phi thi mức dộ phai xem quaimếo it hon nmứvi xem khịnư tra phi Tiiv theo ehiẽn lưọc kinh doanh mà doanh thu chu yẽu từ nmiôn thuê bao từ nmion quaim cáo mà cõim ly theo mị hình pha trộn ưiừa thuè bao thu phi quanii cáo quyèt dinh mức dộ nội duim dirọc xem miền phi khác Neu thu dirọc phi ihuẽ bao nhicu hon thi curm c;ìp nội dunu miền chi nhữnư nhữnu mịirịi tra phi thuê bao mo'i ticp cận ilưọc nhiêu thôim tm nội duim ho'11 Cliiromi : Mô hình kinh doanh thièì kê traníị \veh hiệu Eljf ^*C\U jJork Eimcs 209 cỊua ' ỊnBOAt.tULY l M t l Stop p ol ? Sol^ct tho Subr.criplion Th.1t r Bor.t fof Yoii Q Citing Hc on Orlan( N Y T im c s c o m ♦ T o b lc t A P P All D ig ital A c c e s s S 9 S 9 ^tii-ỉunci CaruKluiii mủkcr, (0 to w ll mon* (Kan ^acoasurtiuin k r u v iỉt Ukỉ oOwr Ị St ^iiỉlOu UI fl PINANCIAL TIMES € c5^ Janan 9anẽsh Fair and foưt a day Giilian Tett '■ : VindiCiition for Cameion nnđ Ciosby The rise and rise oí Scols nationaiism Maikels In&ighl = UK G EN ER AL ELECTIO N To&Hibá discov«r& improper accounting, scraps divi High end housing demsnd to rise poct-election Sh«nghai stocks ỉuHer worot week in five ỵears UK 'sin stocks' leap as Tories set for viciory -2 ếỉ^ĩ-ĩ^i^cẺẵỀỂmỀẾỉiĩomi Còn cỏm> ty theo mò hinli miiốn có nguồn thu chù ycu từ quaiiíi cáo thi có thê cunu cấp tliơnu tin \à nội duim cập nhật hap dcẫn dc thu hiu dược nhiều ntiười xcm hon lỉạn dừnu lo lănu tliái cunu câp micn phi tàl tân tật nliư thc lày dâu mà có luon thu Nhừim tcn (ìooiilc, l accbook, Ọuora, l.inkcdln hay VVikipcdia nhữmi dịch \ Ị I mà truy cập vào mạmi Internet sử dụng Chương J : Mơ hình kinh doanh thiêt kế trang weh hiệu quà 210 liàng ngày Một so so dó hồn tồn miền phí cho người dùng, chẳn dăng sau dó ca cồ máy kicm ticn khơng lồ từ quang cáo Bưi chúng giúp ta láp dày khoang trịng viộc thicii hụt thơng tin Khơng thê phú nhận tên o' trôn ca Yoiitiibc, Wordprcss, Dropbox anh hưởng đến sơng nhu' cịng viộc hàng ngày cua mồi người Việt Nam Chú đề, kênh Hình 3.5 : Mơ hình hỗn họp th bao quảng cáo thu phí Bảng 3.4 : Năm mơ hình doanh thu chủ ycu Mơ hình doanh thu Ọng cáo Thí dụ Yahoo.com Nguồn doanh thu Thu phí từ người quàng cáo trả cho quáng cáo cua WS.I.com Dăng ký hay thuc bao Consumcrrcports.org Thu phí từ ngirừi dăng ký tra cho việc truy cập nội dung dịch vụ Sportslinc.com Phí giao dịch cBay.com H-Tradc.com Thu phí (hoa hồng) thực giao dịch mua bán Amazon.com Bán hàng DoubIcClick.net Bán hàng hóa, thơng tin dịch vụ Salcsforcc.com Liêm kct MvPoints.com Phí lic'ii kct kinh doanh Chươnịị : Mơ hình kinh doanh thiêt kê trang Wídy tinủ 11 2.3 Mơ hình phí ịỊÌao dịch (Kcc-ĩor-lransiicíion Ucvcnuc Modcls) mơ hình này, cơm> ty nhận dược khoan phí doi lác thực giao dịch thỏnii qua vvcbsitc cua cịnti ty rhi dụ nhir cơng ty clỉay.com tạo thị trưừng bán dâu uiá nhận khoan plií giao dịch nho từ ntiirịi bán liàng họ bán hàng hóa cua minh qua vvcbsitc cua clíay; li-’l'radc - cơnu ty mịi giới chứng khốn trực tun - thu khoan phí uiao dịcli hụ dại diện cho khách hàng thực giao dịch chứng khoán I e t' - ^ t lum i ÌJ1 díu h'ii Lt>>iy i' VI tảr ^ NO«rịi mua MY t o I.n lin „Bạn hang sang Noifịi bán !l>ntni I ỈII íli.iti) '•1 Ngiiiil uong.vn li(h twp Idi kiiudn Ngdii Luựng WỊ' đẻ'bán háng Ng»nl iMmg.vn Q0 Lâu I>iiiyi'ii (lunh jn lung ilunh cõng Sviii|> Mỹ ì^ , N ợ h ié n a'j'ii x u h i íỏ n g h n h ả n g t i e B a y Mý '.-i i Im iiKit' ' kittiini) liàn (hán) b*n m ucr b>\.traM‘l.coiii.Mi hay inm dụnii /\pp Mobile “Nictriix cl” lrè'n diện thoại, du kháeh co th(} lim kiêm \à dănu ký lour thật de dàim chi bãnu \ thao tác toán trục lu\ên ràt d(Tii uian C'ỏ thê nói, \v>v\v.tra\cl.c»m.vn h(} th(ing thucĩim mại diện tu ih(')ne minh, uiúp khách hànti dề dàntỉ ti(}p cận uVi hình thức uiao dịch dại an lồn mà lại liêt kiệmi h(Tii so víVi cách uiao dịch truvcMt thtam ('ác liãn ci')ng ty m('>i giiVi chứng khoán dà thực cung cãp dịch vụ giao dịch trục tuyên Merril Lynch, Smith Barney, Charles Schvvab cạnh d(') sf' hãng m()i gio'i bao hicmi lnsure.com Insurance.com, Insvveb l ại Vi(jt Nam với dội ngũ mỏi giỏi lư Vcân chuyCm nghiệp, trung thực, am hièii thị trưìrng Vi(}l Nam, ScASecurities Online có thê lư vân cho khách hang thõng tin thị trướng chinh xác nhất, hỗ tn.r khách hàng việc phân lích thị trư(')'ng, ngành ngh(* chứng khốn xu hutViig thị IrutVng dê khách hàng cò dịnh tòt nhât phù hợp với mục tiêu kha chap nhận rui ro cua timg khách hàng Ngoài ra, với lợi the C(')ng ngh(Ị' dại ScASecurities dà tận dụng ccmg nghệ dại cua thÌTÌ dại Internet d(í plụic vụ khách hàng cách hồn hao nhâl t()i da lợi ích cua khách hàng Bang cách dặt lệnh giao dịch trực tuy(jn qua Internet thông qua phân mc'in giao dịch Slrade Dịch v ụ giao dịch trực tiiycMi qua phân mcMii S’l radc : Dịch vụ giao dịch trực tiiyêm s ĩradc dịch vụ giao dịch trực tuycn l(')i ưu, cho phé'p khách hàng cỏ thê theo dời dược th("mg tin cập nhật thị trường chứng khoán thực giao dịch chừng khoán theo thời gian thực SeASecurities imú lúc mt)i IKTI bang cách truy cập vào vvebsite : http://vvvvvv.scasc.com.vii Bêm cạnh tinh theo d('ú thơng tin, s Trade cịn giúp khách hàng C (') thê : Dặt lệnh theo d(vi trạng thái Chương : Mó hình kinh doanh thiết kế traníỊ weh qná 214 lệnh trực tuyến; Xcm chi tiết lệnh khớp cùa toàn thị trường, xu hướng mua bán cua thị trường giá binh quân gia quyền ciia cố phiếu; '1'ạo nhiều watch list, top ranking, quán lý danh mục đầu tư theo giá thị trường; Tự thay địi thơng tin cá nhân mà không cần den ScASccurities; Sứ dụng biếu dồ phàn tích với nhiều tính hồ trợ nhiều tính vượt trội khác Dc sứ dụng dịch vụ, nhà dầu tư hồn tồn dăng ký trực tuyến dể sứ dụng tiện ícli cua ScASccuritics '.I T tm ỊtM s SI ( C M IM ệa T tolúc Kll ^ONLINE Itm Q ìẾ m ^ é H Ê tìầ sền p lÌM i A D|cti«« H & b voM o d ld i < k iỉi lỷ d n li BI«C a k Q M hệcịM at w CÌK O d ịc h ( n rc tu yé n • BAnGGiiimrcniTãi ^ I>|< b ^ỊI dụ li luyt'11 qu.i |ilniM lUHtn s lia t k Dich VU ttỉ.io djcli tjuc tuvéỉi STi.ide diclì \u gí.io dich tnh: nt\ẽn tój im cho pliep khnch T Ó N G B A iB A rm M lianạ co Ihơ ilíco dịi diroc rhõm? un câp Iih.ũ \'ẻ thi tnrcnií; dnm c khorm \ ilutc hiên cac Chi n h m h HCM ọiao diclỉ cl«nw kho.iu theo ihoi ạtan tluK- lai SeASecunties tnoi hic UỈOI noi b.lnữ cach tniv c ã p \á o uebsne http \V\\AV se,i‘>c com \ì> Bẽn c.inh tmh n.liw theo dỏt thoiiữ tni STí.ide ỗiup kliacli hánp co thé Dat léiili va theo dòj tiAuc thai lênh tntc tuvén Xem chi Iièt nntfi lénh khO]) cua toán rhi inioiiB NU luioiis mua han cua thi Iiucm \ a ia bmh