Nghiên cứu xây dựng mô hình website thương mại điện tử hiện đại, áp dụng công nghệ tiên tiến phục vụ phát triển ngành công thương

BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHCN Đề tài nghiên cứu KHCN cấp Bộ Tên đề tài: NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG MƠ HÌNH WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN ĐẠI, ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN PHỤC VỤ PHÁT TRIỂN NGÀNH CÔNG THƯƠNG CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: NGUYỄN MẠNH QUYỀN 7652 01/02/2010 HÀ NỘI - 2010 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU   CHƯƠNG I - TỔNG QUAN Sự cần thiết việc thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nội dung thực Phương pháp thực Các kết đạt CHƯƠNG II - KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH YÊU CẦU I Khảo sát thơng tin mơ hình website TMĐT Khảo sát mơ hình Website thương mại điện tử tiêu biểu nước ngồi 1.1 Mơ hình website thương mại điện tử Amazon (www.amazon.com) 1.2 Mơ hình website thương mại điện tử Alibaba (www.alibaba.com ) 11 Khảo sát thực trạng phát triển ứng dụng Website TMĐT Việt Nam theo mơ hình B2B, B2C 13 II Các giải pháp công nghệ ứng dụng cho website TMĐT 19 Website TMĐT theo mơ hình Buy-Ship-Pay khn khổ đề tài thiết kế theo mơ hình lớp bảo mật hệ thống Hình vẽ sau mô cụ thể kiến trúc hệ thống website: 19 Dưới giải pháp khuyến cáo cho xây dựng website TMĐT: 19 Giải pháp mua hàng trực tuyến 19 Giải pháp giao hàng 20 Giải pháp toán 20 3.1 Thanh toán điện tử 20 3.2 Thẻ tín dụng – Giải pháp thuận lợi toán trực tuyến (khuyến cáo áp dụng) 22 III Yêu cầu xây dựng mơ hình website TMĐT đại 23 1    CHƯƠNG III – PHÂN TÍCH THIẾT KẾ WEBSITE 25 Giải pháp, cách thức thực 25 1.1 Mơ hình áp dụng – Mơ hình Buy_Ship_Pay 25 1.2 Công nghệ áp dụng – Công nghệ mã nguồn mở Joomla 26 1.3 Giải pháp tích hợp tốn 30 1.4 Các vấn đề liên quan đến đảm bảo an toàn cho website 39 1.5 Cách thức triển khai áp dụng doanh nghiệp 42 Phân tích thiết kế website thương mại điện tử 44 2.1 Phân tích chức hệ thống 44 2.2 Thiết kế sở liệu 56 2.3 Thiết kế giao diện website 61 CHƯƠNG IV - MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 70 2    LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển mạnh mẽ hạ tầng Công nghệ thông tin Internet, Thương mại điện tử (TMĐT) bước vào giai đoạn bùng nổ Trong đó, TMĐT giúp nhiều doanh nghiệp marketing, đặc biệt marketing thị trường quốc tế, cắt giảm chi phí (chi phí marketing, chi phí nhân lực, chi phí bán hàng, chi phí liên lạc, chi phí mặt bằng…), bán hàng qua mạng, liên kết nhà cung ứng, hỗ trợ khách hàng từ xa Do vây, doanh nghiệp tổ chức không ngừng ứng dụng TMĐT nhằm tạo cho lợi riêng, đồng thời mở rộng mạng lưới kinh doanh, phân phối sản phẩm nâng cao chất lượng dịch vụ Trong đó, website thực trở thành kênh kinh doanh mới, hiệu kinh tế cho hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Website giúp doanh nghiệp khơng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm với chi phí thấp tiện lợi (24 ngày, ngày tuần) mà cịn mở rộng hội tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp khơng nước mà cịn phạm vi tồn cầu Để có website TMĐT đại có nhiều chức năng, doanh nghiệp cần nghiên cứu, phân tích thiết kế module chức cung ứng hàng hóa, quản trị khách hàng, toán, bảo mật, kiểm soát, logistic…kết hợp chặt chẽ với việc ứng dụng tiêu chuẩn công nghệ tiên tiến, phù hợp Tại Việt Nam nay, website thương mại điện tử doanh nghiệp tổ chức xây dựng, phát triển ứng dụng rộng rãi Theo báo cáo thương mại điện tử năm 2008 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương, số 1638 doanh nghiệp khảo sát, 45,3% doanh nghiệp có website, 4,1% doanh nghiệp xây dựng website tương lai Tuy nhiên website trọng đến việc cung cấp thông tin doanh nghiệp, sản phẩm nhằm quảng bá hình ảnh cho doanh nghiệp Cũng theo báo cáo TMĐT 2008, 89,9% website doanh nghiệp khảo sát có chức giới thiệu doanh nghiệp, 85,9% website quảng bá cho sản phẩm, 38% website cho phép đặt hàng có 3,5% website có chức tốn trực tuyến Do đó, việc nghiên cứu khảo sát mơ hình website tiêu biểu nước ngồi nhằm thiết kế xây dựng mơ hình website TMĐT với đầy đủ module chức nhằm giúp doanh nghiệp tối đa hóa hoạt động sản xuất kinh doanh việc cần thiết Đề tài nghiêu cứu khoa học “Nghiên cứu xây dựng mơ hình website thương mại điện tử đại, áp dụng công nghệ tiên tiến phục vụ phát triển ngành công thương” cấp Bộ Cục TMĐT CNTT triển khai thực hiện, nhằm nghiên cứu đề xuất giải pháp hữu hiệu việc xây dựng mơ hình website TMĐT đại, nhiều chức Trong trình thực đề tài, tập thể tác giả tham khảo nhiều kinh nghiệm quý báu từ việc xây dựng, thiết kế website TMĐT đại nước giới Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Đài Loan 3    Ngoài ra, đề tài phát triển sở Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày tháng 10 năm 2005 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông đến năm 2010 định hướng đến năm 2020; Quyết định số 51/2007/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt chương trình phát triển cơng nghiệp phần mềm nộidung số Việt Nam, nội dung đẩy mạnh ứng dụng phát triển phần mềm mã nguồn mở nhắc đến giải pháp giảm chi phí quyền cho quan, tổ chức doanh nghiệp ứng dụng CNTT, TMĐT giai đoạn Một số nội dung đề tài thực theo hợp đồng và thử nghiệm áp dụng Bên cạnh vấn đề nghiên cứu đạt kết định, doanh nghiệp muốn triển khai tốt chức Giao hàng, Thanh toán, cần hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ liên quan để ký hợp đồng triển khai cụ thể Các nội dung kết đề tài đư ẩ mơ hình cơng nghệ tiên tiến để doanh nghiệp triển khai website TMĐT theo mơ hình Bán hàng (BUY)- Giao hàng (SHIP)- Thanh toán (PAY) tổ chức TM ĐT giới khu vực khuyến cáo áp dụng Tập thể tác giả chân thành cảm ơn đồng chí lãnh đạo cán Vụ Khoa học Công nghệ, Cục TMĐT CNTT, chuyên gia giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để chúng tơi hồn thành nhiệm vụ NCKH   Hà Nội, tháng 12/2009 Thay mặt tập thể tác giả Chủ nhiệm đề tài Ts Nguyễn Mạnh Quyền 4    CHƯƠNG I - TỔNG QUAN Sự cần thiết việc thực đề tài Trong năm gần đây, thương mại điện tử phát triển nhanh chóng đem lại bước tiến lớn phát triển kinh tế tồn cầu Trong đó, website kênh phổ biến để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, xúc tiến phát triển thương mại, dịch vụ sở ứng dụng kỹ thuật TMĐT Việc xây dựng mơ hình website TMĐT đại có đầy đủ chức nhiều quan, tổ chức quan tâm triển khai nhằm thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Các giải pháp công nghệ tiên tiến ứng dụng module chức nhằm tạo nên website TMĐT đại tổ chức doanh nghiệp toàn giới nghiên cứu, áp dụng, phát triển cải tiến thường xuyên Tại Việt Nam nay, việc xây dựng vận hành website TMĐT theo mơ hình B2B, B2C, C2C nhiều doanh nghiệp ứng dụng Tỷ lệ doanh nghiệp có website thương mại điện tử ngày tăng song tính thương mại điện tử website chưa cải thiện đáng kể Phần lớn website dừng mức đăng tải thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, nhu cầu mua bán, website có tiện ích tốt để hỗ trợ doanh nghiệp đàm phán, giao kết hợp đồng trực tuyến, theo dõi thực hợp đồng chăm sóc khách hàng Cũng vậy, việc tốn trực tuyến tỏ có nhiều hạn chế, thời gian qua áp dụng phương thức toán đa dạng chuyển khoản ngân hàng, thẻ toán nội địa, quốc tế, thẻ trả trước song chưa có giải pháp tồn diện cho tốn trực tuyến Do vậy, việc nghiên cứu khảo sát mơ hình tiêu biểu nước ngồi nhằm thiết kế, xây dựng mơ hình website TMĐT đại, áp dụng công nghệ tiên tiến phù hợp với điều kiện Việt Nam cần thiết Hơn việc đẩy mạnh ứng dụng phát triển phần mềm mã nguồn mở quan quản lý nhà nước nhắc đến giải pháp giảm chi phí quyền cho quan, tổ chức doanh nghiệp ứng dụng CNTT, TMĐT giai đoạn Đề tài nghiên cứu khoa học thực việc nghiên cứu ứng dung phần mềm mã nguồn mở, phối hợp với nhiều chuyên gia cộng đồng mã nguồn mở bổ sung phần việt hoá bổ sung nhiều tính cần thiết cho website TMĐT - kết nghiên cứu Đề tài Đề tài nghiên cứu khoa học sau ban hành đưa vào áp dụng thực tế số doanh nghiệp vận dụng từ lý thuyết đến thực tế áp dụng Việt Nam Từ yêu cầu thực tiễn đó, kế hoạch năm 2009, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương đăng ký 5    xây dựng đề tài “Nghiên cứu xây dựng mơ hình website thương mại điện tử đại, áp dụng công nghệ tiên tiến phục vụ phát triển ngành Công Thương” Mục tiêu nghiên cứu - Khảo sát mơ hình chức website TMĐT tiêu biểu nước - Đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình website TMĐT đại áp dụng công nghệ tiên tiến phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam - Xây dựng website TMĐT với module chức cung ứng hàng hóa, quản trị khách hàng, tốn, bảo mật, kiểm sốt, logistics… - Có doanh nghiệp ngành công thương Việt Nam sử dụng kết nghiên cứu Nội dung thực Đứng trước yêu cầu cấp bách việc đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao lực khả cạnh tranh thời kỳ hội nhập kinh tế, việc nghiên cứu xây dựng website TMĐT đại áp dụng cho số doanh nghiệp phù hợp với hoàn cảnh Việt nam cần thiết Nội dung đề tài tập trung vào công việc chủ yếu sau: - Tổng hợp tài liệu kinh nghiệm Quốc tế liên quan đến mơ hình website TMĐT đại - Xây dựng giải pháp công nghệ phù hợp ứng dụng website TMĐT - Phân tích, thiết kế xây dựng module chức nhằm xây dựng website TMĐT đại ứng dụng ngành công thương phù hợp với điều kiện Việt Nam Kết cần đạt được: Đưa mơ hình website thương mại điện tử đại có nhiều chức năng, ứng dụng thí điểm cho số doanh nghiệp Việt Nam Tính khoa học mới: - Đề tài sâu vào việc nghiên cứu kinh nghiệm áp dụng mơ hình website thương mại điện tử đại dựa công nghệ tiên tiến để đưa giải pháp mang tính tổng quát, khuyến nghị áp dụng số loại hình doanh nghiệp Phương pháp thực Trong trình xây dựng đề tài, Ban soạn thảo tiến hành thu tập tài liệu kinh nghiệm quốc tế xây dựng mơ hình website TMĐT nhiều chức qua Internet, tạp chí, sách báo, liên hệ trao đổi với tổ chức chuyên gia nước (như UN/CEFACT Liên Hợp Quốc, AFACT…) để tham khảo kinh nghiệm 6    điều chỉnh hướng tiếp cận cho việc xây dựng website TMĐT đại nhiều chức phù hợp với hoàn cảnh Việt Nam Ban soạn thảo nhận nhiều ý kiến đóng góp quý báu chuyên gia nước phối hợp với chuyên gia TCVN – Bộ Khoa học Công nghệ, ngân hàng, doanh nghiệp, v.v…để lấy ý kiến tư vấn, góp ý cho dự thảo điều chỉnh nhiều nội dung cách tiếp cận tài liệu cách hợp lý để phù hợp với tình hình phát triển TMĐT Việt Nam Các kết đạt - Có mơ hình website thương mại điện tử đại, ứng dụng công nghệ tiên tiến áp dụng cho số doanh nghiệp Việt Nam - Thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tăng cường lực nhận thức doanh nghiệp việc tiếp cận mơ hình kinh doanh mới, đại 7    CHƯƠNG II - KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH U CẦU I Khảo sát thơng tin mơ hình website TMĐT Khảo sát mơ hình Website thương mại điện tử tiêu biểu nước ngồi 1.1 Mơ hình website thương mại điện tử Amazon (www.amazon.com) Ra đời từ đầu thập kỷ 90 kỷ 20, Công ty chuyên bán sách qua mạng Amazon (www.amazon.com) với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều ích lợi trở thành mơ hình mơ hình website TMĐT B2C điển hình giới Qua năm, sản phẩm liên tục mở rộng từ sách đến sản phẩm khác, nâng cao dịch vụ khách hàng, bổ sung dịch đối tác chiến lược Amazon.com phát triển từ cửa hàng sách điện tử lớn giới thành cửa hàng điện tử lớn giới Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com mở rộng hoạt động nhiều hướng khác như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi Amazon.com mở rộng dịch vụ biên tập nhiều lĩnh vực khác thông qua mạng lưới chuyên gia nhiều lĩnh vực Amazon.com mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách qua sử dụng khơng cịn xuất Amazon.com mở rộng sang sản phẩm sách, liên kết với Sony Corp năm 2002 để bán sản phẩm Sony online Những đặc điểm bật cửa hàng trực tuyến amazon.com dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, nhiều bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống; hệ thống tốn an tồn thực đơn hàng chuyên nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng việc tổ chức thực đơn hàng kho vận, Amazon.com đầu tư hàng triệu USD vào xây dựng hệ thống kho hàng thiết kế phù hợp với việc giao hàng bưu kiện nhỏ đến hàng trăm nghìn khách hàng Amazon.com liên tục bổ sung tính khiến trình mua sắm mạng hấp dẫn khách hàng Mục “Gift Ideas” đưa ý tưởng quà tặng mẻ, hấp dẫn theo thời điểm năm Mục “Community” cung cấp thông tin sản phẩm ý kiến chi xẻ khách hàng với Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa gửi bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân Amazon.com liên tục bổ sung thêm dịch vụ hấp dẫn cho khách hàng Amazon.com mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp sàn giao dịch đấu giá điện tử Amazon Auctions cho phép cá nhân doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến khắp giới Dịch vụ zShops cho doanh nghiệp thuê 8    gian hàng Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép doanh nghiệp nhỏ diện mạng sử dụng hệ thống thực đơn hàng hàng đầu Amazon.com Khách hàng mua sắm amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs dịch vụ điện thoại 121 AT&T   Hình 1: Trang chủ www.amazon.com Hệ thống CRM Amazon.com hoạt động hiệu thông qua hoạt động one-to-one marketing Từ năm 2002, khách hàng vào trang web amazon từ lần thứ trở đi, file cookie sử dụng để xác định khách hàng hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, đưa gợi ý mua sắm dựa hoạt động mua sắm trước khách hàng Amazon phân tích q trình mua sắm khách hàng thường xuyên gửi email gợi ý sản phẩm cho khách hàng Thống kê ý kiến, đánh giá khách hàng sản phẩm cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng trình mua sắm Amazon.con hẳn so với mua sắm truyền thống Tất nỗ lực Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng thoải mái yên tâm mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm xây dựng tinh tế hiệu quả, amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại lực cạnh tranh hẳn so với đối thủ cạnh tranh 9    • Cơ quan chứng nhận u cầu sách bảo mật doanh nghiệp liên quan đến thông tin cá nhân xem xét đánh giá lại cở sở định kỳ • Cơ quan chứng nhận u cầu doanh nghiệp phải có q trình để xem xét đánh giá lại biện pháp bảo mật cơng ty liên quan đến thơng tin bí mật • Khác (miêu tả cụ thể): … Tính riêng tư 4.1 Ngăn ngừa thiệt hại Nhận thức rõ lợi ích thích đáng cá nhân tính riêng tư nên việc bảo vệ thông tin cá nhân thiết kế để ngăn ngừa việc sử dụng sai mục đích thơng tin bí mật Hơn nữa, nhận thức rõ rủi ro gây ảnh hưởng đến kết từ việc sử dụng sai mục đích thông tin cá nhân, nghĩa vụ cụ thể cần phải tính đến rủi ro, biện pháp phịng tránh thích hợp mức độ hư hại đe dọa có trao đổi thơng tin cá nhân 4.2 Thông báo trước Nhà quản lý thông tin cá nhân cần thông báo cách rõ ràng dễ tiếp cận sách hoạt động thu thập, sử dụng thơng tin cá nhân, bao gồm: • • • • Thông báo thông tin cá nhân thu thập Mục đích thu thập thơng tin cá nhân Những người tổ chức nhận thơng tin cá nhân Danh tính địa điểm nhà quản lý thông tin cá nhân, bao gồm hình thức liên lạc để trao đổi hoạt động việc xử lý thơng tin cá nhân • Phương thức công cụ nhà quản lý thông tin cá nhân cung cấp cho chủ thể để họ hạn chế việc sử dụng tiết lộ thông tin tiếp cận điều chỉnh thông tin cá nhân Nhà quản lý thơng tin cá nhân cần phải triển khai tất biện pháp để thực đảm bảo thơng báo đưa trước thời điểm thu thập thông tin cá nhân phải sớm tốt sau có khả thực Nhà quản lý thông tin cá nhân không cần phải thông báo trước trường hợp thu thập sử dụng thông tin công khai 4.2.1 Thực thông báo Cơ quan chứng nhận yêu cầu website thương mại thông báo hoạt động sách thơng tin cá nhân nào? Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp đặt thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân lên website Thông báo phải thơng tin cho cá nhân có thơng tin cá nhân thu thập (chủ động hay bị động) mục đích việc làm đó, tổ chức thơng tin cá nhân tiết lộ, cách liên hệ với 111    doanh nghiệp có câu hỏi hay khiếu kiện nào, lựa chọn cách thức doanh nghiệp cung cấp cho cá nhân để hạn chế hạn chế sử dụng công khai, để tiếp cận điều chỉnh thông tin cá nhân Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp chủ động thông tin cho cá nhân hoạt động sách thu thập sử dụng thông tin cá nhân thông qua chế khác trang web Doanh nghiệp phải thơng tin cho cá nhân có thơng tin cá nhân thu thập (chủ động hay bị động) mục đích việc làm đó, tổ chức thơng tin cá nhân tiết lộ, cách liên hệ với doanh nghiệp có câu hỏi hay khiếu kiện nào, lựa chọn cách thức doanh nghiệp cung cấp cho cá nhân để hạn chế hạn chế sử dụng công khai, để tiếp cận điều chỉnh thông tin cá nhân Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp chuẩn bị sẵn sàng cung cấp thông tin hoạt động sách thu thập sử dụng thơng tin cá nhân Thơng tin phải cung cấp cho cá nhân có thơng tin cá nhân thu thập (chủ động hay bị động) mục đích việc làm đó, tổ chức thơng tin cá nhân tiết lộ, cách liên hệ với doanh nghiệp có câu hỏi hay khiếu kiện nào, lựa chọn cách thức doanh nghiệp cung cấp cho cá nhân để hạn chế hạn chế sử dụng công khai, để tiếp cận điều chỉnh thông tin cá nhân Yêu cầu khác (xin miêu tả): 4.2.2 Sự rõ ràng thông báo Cơ quan chứng nhận yêu cầu thông báo doanh nghiệp phải rõ ràng dễ hiểu nào? • Cơ quan chứng nhận yêu cầu thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân doanh nghiệp cung cấp sẵn sàng dễ hiểu cho khách hàng thị trường mục tiêu • Cơ quan chứng nhận yêu cầu thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân doanh nghiệp phải hiểu mà không cần nỗ lực đặc biệt không cần thiết thị trường mục tiêu • Cơ quan chứng nhận yêu cầu sách hoạt động thu thập sử dụng thông tin cá nhân doanh nghiệp phải hiểu người có trình độ trung bình đọc thơng báo kinh tế đích nhắm • u cầu khác (xin miêu tả): … 4.2.3 Tiếp cận thông báo Cơ quan chứng nhận yêu cầu thông báo website doanh nghiệp phải bật tiếp cận nào? 112    • Cơ quan chứng nhận yêu cầu thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân doanh nghiệp phải đăng tải dễ thấy vị trí thuận tiện, đễ tìm dễ tiếp cận • Cơ quan chứng nhận yêu cầu thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân doanh nghiệp phải đóng khung, ghi nhãn bật phù hợp khơng khó đọc dòng chữ hay kết nối khác trang web • Yêu cầu khác (xin miêu tả): … 4.2.4 Cung cấp thông báo: Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp tiến hành hành tất bước hoạt động hợp lý để đảm bảo thông báo cung cấp trước lúc thu thập thông tin cá nhân, thông báo cần cung cấp sau tiến hành hoạt động, nào? • Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp đặt cầu thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân, kết nối tới thông báo này, trang chủ website • Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp đặt cầu thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân, kết nối tới thông báo này, tất điểm truy cập vào website • Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp đặt cầu thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân, kết nối tới thông báo này, cá nhân yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân cho doanh nghiệp lần thực • Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp đặt cầu thông báo thu thập sử dụng thông tin cá nhân, kết nối tới thơng báo này, trước thơng tin cá nhân thu thập cách chủ động • Yêu cầu khác (xin miêu tả): … 4.3 Giới hạn phạm vi thu thập liệu cá nhân Việc thu thập thông tin cá nhân phải thực phương pháp đắn, hợp pháp Nội dung phải phù hợp với mục đích thu thập tùy trường hợp cụ thể phải thông báo trước đồng ý chủ thể liên quan 4.3.1 Hạn chế thu thập thông tin cá nhân Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp hạn chế việc thu thập thông tin cá nhân tới thông tin phù hợp với mục đích thu thập nào? • Cơ quan chứng nhận yêu cầu thông tin cá nhân thu thập phải giới hạn tới thông tin phù hợp liên quan mật thiết tới mục đích thu thập thơng tin • Cơ quan chứng nhận u cầu website doanh nghiệp sở liệu phải thiết kế để chấp nhận/yêu cầu thu thập thông tin cá nhân phù hợp liên quan mật thiết tới mục đích thu thập Website khơng thu thập thông tin cá nhân khác không cần thiết 113    • Cơ quan chứng nhận yêu cầu website doanh nghiệp phải nêu rõ trường liệu mẫu web không bắt buộc thu thập thông tin cá nhân Các thông tin không bắt buộc thông tin không cần thiết cho việc hồn thành mục đích mà liệu sử dụng phục vụ cho • Yêu cầu khác (xin miêu tả): … 4.3.2 Cách thức thu thập thông tin cá nhân Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp thu thập thông tin cá nhân cách hợp pháp hợp lý nào? • Cơ quan chứng nhận yêu cầu doanh nghiệp chấp hành quy định pháp luật sở tại, có, thu thập thơng tin cá nhân • Cơ quan chứng nhận nghiêm cấm doanh nghiệp bóp méo hoạt động thu thập thơng tin cá nhân, thu thập thông tin cá nhân cách lừa đảo, thu thập thơng tin mà sách doanh nghiệp ghi rõ doanh nghiệp không thu thập, không tôn trọng lựa chọn cá nhân việc thu thập thông tin cá nhân họ • Cơ quan chứng nhận nghiêm cấm doanh nghiệp thu thập thông tin cá nhân từ nguồn khác (không trực tiếp từ người sở hữu liệu) mà khơng có cho phép cá nhân đó, trừ trường hợp theo quy định luật thật cần thiết • Yêu cầu khác (xin miêu tả): … 4.3.3 Chỉ dẫn quy định việc thu thập thông tin cá nhân (xem tiêu chuẩn Nguyên tắc 4.2 (Chỉ dẫn) Nguyên tắc 4.5 (Lựa chọn) 4.4 Sử dụng thông tin cá nhân Thông tin cá nhân sử dụng để đáp ứng mục đích thu thập mục đích phù hợp khác, ngoại trừ trường hợp sau: • Được đồng ý chủ thể thơng tin • Để cung cấp dịch vụ sản phẩm yểu cầu chủ thể thông tin • Theo yêu cầu pháp luật hay thực thơng báo có hiệu lực pháp lý 4.4.1 Làm để chứng thực yêu cầu việc thu thập thông tin cá nhân (bao gồm truyền tải cơng khai hóa) sử dụng theo mục đích thu thập mục đích thích hợp khác Cơ quan chứng thực yêu cầu doanh nghiệp sử dụng thơng tin cá nhân phạm vi q trình thu thập Khi Doanh nghiệp xắp xếp thơng tin liên hệ với bên thứ 3, phải có chọn lọc, phân loại thơng tin riêng biệt Cơ quan chứng thực yêu cầu Doanh nghiệp đưa chế kiểm soát để đảm bảo việc sử dụng cơng khai hóa thơng tin cá nhân với mục đích cần thiết 114    Khi Doanh nghiệp xắp xếp thông tin liên hệ với bên thứ 3, phải có chọn lọc, phân loại thông tin riêng biệt Cơ quan chứng thực yêu cầu Doanh nghiệp không cho phép truy cập thông tin ngoại trừ chủ thể, khơng lưu trữ thơng tin cá nhân lâu mức cần thiết Khi Doanh nghiệp xắp xếp thông tin liên hệ với bên thứ 3, phải có chọn lọc, phân loại thông tin riêng biệt 4.5 Quyền Lựa chọn chủ thể liệu cá nhân Trong điều kiện phù hợp, chủ thể liệu phải cung cấp rõ ràng, bật, dễ hiểu, dễ tiếp cận để đánh giá, lựa chọn liên quan đến việc thu thập, sử dụng, tiết lộ thông tin nhân họ Tuy nhiên nhà quản lý thông tin cá nân cung cấp chế thu thập thông tin công khai 4.5.1 Lựa chọn thực tế 4.5.1.1 Lựa chọn liên quan tới việc thu thập thông tin Làm để quan chứng thực yêu cầu DN đưa lựa chọn tùy ý cho chủ thơng tin cá nhân • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập (DN)phải có định cho phép thông tin Chủ thơng tin phải có đầy đủ quyền thơng tin (được hiểu phải có chế “opt-in”, có cho phép chắn) • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập(DN) phải phải đưa chế thông tin Trong trường hợp này, việc không phản hồi từ phía chủ thơng tin nghĩa ủy quyền cho phép; cho phép (được hiểu có chế “opt-out”, hay thụ động cho phép) • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập (DN) phải có khẳng định ngầm hiểu thơng tin thu thập Cả hai trường hợp hiểu chấp thuận (cơ quan chứng thực khơng rõ) • Các trường hợp khác: … 4.5.1.2 Lựa chọn liên quan tới việc sử dụng thông tin Làm để quan chứng thực yêu cầu Doanh nghiệp nêu hoạt động cụ thể tiến hành thông tin cá nhân chủ thể • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập (DN) phải khẳng định thông tin sử dụng với mục đich Việc sử dụng phải ủy quyền chủ thể (được hiểu phải có chế “opt-in”, có cho phép chắn) • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập(DN) phải phải đưa chế việc sử dụng thơng tin, với mục đích Trong trường hợp này, việc khơng phản hồi từ phía chủ thơng tin nghĩa ủy 115    quyền cho phép; cho phép (được hiểu có chế “optout”, hay thụ động cho phép) • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập (DN) phải có khẳng định ngầm hiểu thơng tin sử dụng Cả hai trường hợp hiểu chấp thuận (cơ quan chứng thực khơng rõ) • Các trường hợp khác: … 4.5.1.3 Lựa chọn liên quan tới việc cơng khai hóa thông tin Làm để quan chứng thực yêu cầu DN đưa chế cho phép chủ thể lựa chọn phần với thông tin công khai cho bên thứ ba? • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập (DN) phải khẳng định thông tin công khai cho bên thứ ba với mục đich Việc phải ủy quyền chủ thể (được hiểu phải có chế “opt-in”, có cho phép chắn) • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập(DN) phải phải đưa chế việc công khai hóa thơng tin cho bên thứ ba, với mục đích Trong trường hợp này, việc khơng phản hồi từ phía chủ thơng tin nghĩa ủy quyền cho phép; cho phép (được hiểu có chế “opt-out”, hay thụ động cho phép) • Cơ quan chứng thực yêu cầu website thu thập (DN) phải có khẳng định ngầm hiểu thơng tin cơng khai cho bên thứ ba Cả hai trường hợp hiểu chấp thuận (cơ quan chứng thực không rõ) • Các trường hợp khác: … 4.5.2 Sự rõ ràng dễ hiểu việc lựa chọn Làm để quan chứng thực xác nhận chế mà DN đưa rõ ràng dễ hiểu? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải sẵn có hướng dẫn để người dùng đọc hiểu lựa chọn tùy ý • Cơ quan chứng thực u cầu Dn đưa chế lựa chọn rõ ràng, tùy chọn phải với thực tế việc thu thập, sử dụng, cơng khai hóa Các lựa chọn khơng thể bị bóp méo hiểu sai lệch • Các trường hợp khác: … Vấn đề cụ thể sau áp dụng cho website (DN) thuộc nước kinh tế thành viên APEC Không áp dụng việc truyền tải thông tin tới kinh tế nước không liên quan (trừ trường hợp tới tổ chức xác định) Làm để quan chứng thực yêu cầu DN liệt kê chế lựa chọn “theo cách dễ hiểu phù hợp” tới người sử dụng? • Cơ quan chứng thực yêu cầu chế lựa chọn DN viết nhiều ngôn ngữ website 116    • Các trường hợp khác: … 4.5.3 Tính hiệu lực việc lựa chọn Làm để quan chứng thực xác nhận DN đưa chế lựa chọn cách bật sử dụng được? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải liệt kê lựa chọn cách rõ ràng dễ thấy14, dễ tìm kiếm truy cập, và/ đặt vị trí thuận lợi cho việc nhận biết • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải thiết kế đặt chế lựa chọn trang chủ • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải thiết kế đặt chế lựa chọn trang tất khởi điểm truy cập website • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải thiết kế đặt chế lựa chọn điểm bắt đầu việc thu thập thơng tin • Cơ quan chứng thực u cầu DN phải thiết kế đặt chế lựa chọn bắt đầu yêu cầu chủ thể cung cấp thông tin • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải thiết kế đặt chế lựa chọn trước thông tin bị thu thập • Các trường hợp khác: … 4.5.4 Điều kiện việc lựa chọn Làm để quan chứng thực xác nhận điều khoản lựa chọn mà DN đưa có sở? • Cơ quan chứng thực khơng cho phép tính phí DN thơng báo cho người dùng quyền lựa chọn tùy ý họ • Cơ quan chứng thực cho phép DN ấn định cách hợp lý, tối thiểu hao phí người dùng Khoản phí bao gồm chi phí DN phải bỏ để khởi tạo lưu trữ thông tin, không cao đắt người dùng • Các trường hợp khác: … 4.6 Tính tồn vẹn liệu cá nhân Dữ liệu cá nhân luôn cần phải xác, tồn vẹn cập nhât phạm vi cần thiết nhằm phục vụ thiết yếu cho mục đích sử dụng Làm để quan chứng thực u cầu DN lưu trữ thơng tin cách xác, đầy đủ cập nhât nhằm phục vụ thiết yếu cho mục đích sử dụng? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa quy trình hợp lý để bảo đảm thông tin cá nhân xác thực/thích đáng để sử dụng xác, hồn chỉnh cập nhật • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải có hệ thống thủ tục việc lưu trữ, chỉnh sửa, đánh giá thông tin thu thập, khởi tạo, 117    trì định kỳ kiểm tra tính xác thơng tin, phải cập nhật cần thiết • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải cập nhật, hồn chỉnh, kịp thời thơng tin thu thập theo yêu cầu người dùng • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải cho phép người dùng có quyền truy cập vào phần thơng tin để đẩm bảo tính xác, hồn chỉnh kịp thời sử dụng quyền riêng • Cơ quan chứng thực ngăn cấm việc DN tự đưa định hành động khơng đắn đựa thơng tin thu thập 4.7 An ninh, an toàn liệu cá nhân Nhà quản lý thơng tin cá nhân có nghĩa vụ bảo vệ liệu cá nhân mà họ lưu trữ biện pháp an ninh, an toàn hợp lý nhằm ngăn chặn rủi ro việc thông tin người dùng truy cập thông tin mình, phá hoại, sử dụng chỉnh sửa, cơng khai hóa trái phép Tùy theo mức độ cấp độ đe dọa thiệt hại, tùy theo tính nhạy cảm thông tin cá nhân bối cảnh mà thơng tin trì, nhà quản lý thơng tin phải đưa biện pháp bảo vệ phù hợp thường xun rà sốt đánh giá lại thơng tin 4.7.1 Tình trạng bảo vệ hợp lý thơng tin để tránh rủi ro Làm để quan chứng thực yêu cầu DN đảm bảo an toàn thông tin họ lưu giữ Xem phần Tiêu chuẩn, mục 3.1 (Biện pháp an tồn truyền tải thơng tin), 3.2 (Biện pháp an tồn lưu trữ thơng tin) 3.3 Biện tháp an tồn thơng tin lưu trữ bên thứ 3) 4.7.2 Mức độ bảo vệ phù hợp Làm để quan chứng thực xá nhân công việc nhân viên DN tương ứng chặt chẽ với khả nguy gây tổn hại thông tin Xem Tiêu chuẩn Mục 3.4 (Bảo vệ an tồn thơng tin) 4.7.3 Thời hạn sử dụng đánh giá lại thông tin Làm để quan chứng thực yêu cầu DN đưa thời hạn sử dụng đánh giá lại thông tin họ thu thập Xem Tiêu chuẩn, Mục 3.5 (Thời hạn sử dụng đánh giá lại thơng tin) 4.7.4 Duy trì thơng tin người khách hang Làm để quan chứng thực xác nhận việc doanh nghiệp khơng tự ý trì thông tin người khách hàng, khách hàng khơng hồn tất giao dịch khơng đồng ý họ? 118    • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN xóa sở liệu thông tin khách hàng khách hàng khơng hồn tất giao dịch họ khơng đồng ý • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa chế khẳng định đồng ý khách hàng lưu giữ thông tin họ họ khơng hồn tất giao dịch Khách hàng có quyền tự định thơng tin họ (được hiểu phải có chế “opt-in”, có cho phép chắn) • Các trường hợp khác: … 4.8 Tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân Chủ thể thông tin cá nhân cần đảm bảo quyền sau: a) Quyền xác nhận từ nhà quản lý thơng tin việc nhà quản lý có lưu trữ thông tin họ hay không b) Quyền trao đổi với nhà quản lý thông (sau cung cấp đầy đủ cho họ danh tính, thơng tin cá nhân mình): i Vào khoảng thời gian hợp lý ii Với chi phí hợp lý iii Theo cách thức thích hợp iv Theo hình thức thơng thường, dễ hiểu c) Yêu cầu tính xác thơng tin nhân họ trường hợp thích hợp sửa đổi, bổ sun, hồn thiện hủy thông tin Quyền tiếp cận điều chỉnh thông tin chủ thể cần đảm bảo trừ trường hợp sau: (i) Chi phí tiếp cận điểu chỉnh thông tin cao cách bất hợp ký không tương xứng với rủi ro liên quan đến bảo vệ liệu cá nhân trường hợp cụ thể đó; (ii) Thơng tin khơng tiết lộ lý an ninh để bảo vệ thông tin kinh doanh bí mật; (iii) Có thể vi phạm quyền bảo vệ liệu cá nhân khác chủ thể thơng tin Trong trưởng hợp khơng thể đáp ứng yêu cầu nêu mục (a), (b) (c) nhà quản lý thơng tin cần có giải thích cụ thể chủ thể thơng tin có quyền đồng ý khơng đồng ý với giải thích 4.8.1 Kiểm tra việc xác nhận Làm để quan chứng thực yêu cầu DN xác nhận việc có hay khơng lưu giữ thơng tin khách hàng? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN cho phép khách hàng truy cập và/hoặc trực tiếp khởi tạo tài khoản riêng lúc nào15 • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN cho phép khách hàng liên lạc lại để truy vấn thơng tin mình16 119    • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng truy cập • Cơ quan chứng thực ngăn cấm việc DN từ chối đòi hỏi khách hàng phải sửa đổi lại thông tin họ đưa yêu cầu truy cập • Các trường hợp khác: … 4.8.2 Xác nhận chủ thể thông tin 4.8.2.1 Xác nhận thời hạn hiệu lực Làm để Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa thời hạn hiệu lực thơng tin thu thập? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN không chậm trễ việc phản hồi tới khách hàng đưa thời hạn hợp lý • Cơ quan chứng thực u cầu DN có sách để liệt kê vấn đề liên quan tới việc truy cập chỉnh sửa thơng tin thời điểm • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN giải đáp 30 ngày liên hệ với khách hàng liên quan tới vấn đề phát sinh phù hợp với bước • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN giải yêu cầu khách hàng khoảng thời gian thơng thường • Các trường hợp khác: … 4.8.2.2 Xác nhận trả phí khơng q cao Làm để Cơ quan chứng thực yêu cầu DN tạo cho khách hàng quyền truy cập? • Cơ quan chứng thực khơng cho phép DN tính phí khách hàng việc họ nhận thông tin • Cơ quan chứng thực cho phép DN tính phí cách hợp lý, tối thiểu hao phí khách hàng Khoản phí bao gồm chi phí DN phải bỏ để khởi tạo lưu trữ thông tin, không cao đắt khách hàng • Các trường hợp khác: … 4.8.2.3 Quy định trình bầy Làm để Cơ quan chứng thực yêu cầu DN thông tin cá nhân theo mẫu hợp lý dễ hiểu? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa khai dễ hiểu cho khách hàng, khơng có khác biệt ngơn ngữ mã lập trình • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa khai tiện dùng cho khách hàng DN 4.8.3 Khiếu nại khách hàng tính xác Làm để Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa cho khách hàng quyền khiếu nại tính xác thơng tin cá nhân liên quan đến họ? 120    • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN cho phép khách hàng truy cập trực tiếp cập nhât hồ sơ cá nhân họ lúc • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa phương thức để khách hàng với người quản lý thơng tin để họ khiếu nại • Các trường hợp khác: … 4.8.4 Khách hàng có quyền chỉnh sửa, hồn thiện xóa thơng tin Làm để Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa cho khách hàng quyền chỉnh sửa, hoàn thiện xóa thơng tin (nếu cần thiết)? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN cho phép khách hàng trực tiếp truy cập cập nhật hồ sơ riêng họ lúc nào19 • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa phương thức để khách hàng với người quản lý thơng tin để họ truy cập chỉnh sửa 20 • Cơ quan chứng thực u cầu DN phải có quy trình thủ tục việc thiết đặt, chỉnh sửa xóa thông tin cá nhân theo yêu cầu khách hàng • Các trường hợp khác: … 4.8.5 Giải thích cho khách hàng trường hợp truy cập bị từ chối Làm để Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa giải thích cho khách hàng trường hợp truy bị từ chối? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa chế để khách hàng đặt câu hỏi thời hạn trả lời • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN giải thích truy cập bị từ trối • Các trường hợp khác: … 4.8.6 Khiếu nại liên quan tới việc truy cập bị từ chối Làm để Cơ quan chứng thực yêu cầu DN cung cấp quyền khiếu nại cho khách hàng trường hợp truy cập bị từ chối? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa trình tự xem xét lại thời điểm việc truy cập bị từ chối • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN tham khảo giải pháp dịch vụ bên thứ ba để cân bằng/giải phản ánh khách hàng liên quan tới việc truy cập bị từ chối • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải đưa đầy đủ tùy chọn cho khách hàng để cân bằng/giải vấn đề liên quan tới việc truy cập bị từ chối • Các trường hợp khác: … 4.9 Trách nhiệm Nhà quản lý thơng tin cá nhân cần có trách nhiệm triển khai biện pháp để thực nguyên tắc Khi chuyển giao thông tin cá nhân cho người tổ chức khác nội kinh tế phạm vi quốc tế, nhà quản lý thông tin phải cho phép chủ thể thơng tin có biện pháp 121    phù hợp để đảm bảo bên tiếp nhận thông tin bảo vệ thông tin tiếp nhận theo nguyên tắc 4.9.1 Trách nhiệm nhà quản lý thông tin Làm để quan chứng thực yêu cầu DN giải trình theo tiêu chuẩn đánh giá này: • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN áp dụng triệt để quy định an ninh quyền riêng tư theo chứng nhận • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN thiết lập bảo trì hệ thống để thực đầy đủ điều khoản quyền riêng tư thông qua cam kết phương thức có hiệu lực khác • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN cho phép khách hàng đánh giá tính xác quy định quyền riêng tư đưa ra, đồng thời nhận giải khiếu nại khách hàng • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN thường xuyên định kỳ kiểm tra, đánh giá quy định quyền riêng tư có thực đúng, thông qua đánh giá bên thứ ba 4.9.2 Truyền tải thông tin cá nhân 4.9.2.1 Khi có đồng ý chủ thể xem tiêu chuẩn Quy định 4.5 (phần Lựa chọn) mục 4.5.1.3 4.9.2.2 Trách nhiệm quyền riêng tư bên thứ ba Làm để quan chứng thực yêu cầu DN đưa quy trình hợp lý đảm bảo bên thứ ba bảo vệ thông tin theo Quy định? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải có giao kèo với bên thứ ba (thông qua hợp đồng đưa mức cam kết) để họ có trách nhiệm cam kết quyền riêng tư mà DN đưa • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN xác thực đầy đủ sách trách nhiệm bảo vệ thông tin bên thứ ba trước truyền tải cơng bố cho họ • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN phải phân tích kiểm tra để đảm bảo cam kết mà bên thứ ba đưa phù hợp với sách mình, đồng thời điểm khơng phù hợp • Các trường hợp khác: … ADR Doanh nghiệp cần đưa cho khách hàng phương thức giải tranh chấp sửa đổi cam kết họ cách hợp lý, kịp thời Doanh nghiệp cần đưa thông báo dễ thấy, dễ hiểu việc khách hàng liên hệ với giải vấn đề liên quan tới việc truyền tải thông tin Họ cần có “hệ thống bảo vệ quyền lợi khách hàng”, khuyến khích khách 122    hàng việc thuận lợi hóa chế giải tranh chấp điều kiện có thể, ví dụ đưa sách hồn trả chuyển đổi tiền phí khách hàng Các khiếu nại giải trước tiên 5.1 Thông báo điều khoản phương thức việc giải tranh chấp trực tiếp với DN Làm để quan chứng thực yêu cầu DN đưa thông báo dễ thấy, dễ hiểu việc khách hàng liên hệ với giải vấn đề liên quan tới việc truyền tải thông tin? • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa thông báo website lúc bắt đầu việc truyền tải • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa thông báo liên kết lúc bắt đầu việc truyền tải, để khách hàng đọc hiểu sẵn có tùy chọn dành cho họ cách giải tranh chấp DN • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa thông báo thể chúng mục rõ ràng khác, “các thắc mắc”, “khiếu nại”, “khách hàng cần đọc”… để khách hàng đọc hiểu sẵn có tùy chọn dành cho họ cách giải tranh chấp DN • Các trường hợp khác: … 5.2 Giải tranh chấp nội (giữa hai bên) Làm để quan chứng thực xác nhận DN có “hệ thống bảo vệ quyền lợi khách hàng”? Trong trường hợp việc giải tranh chấp nội doanh nghiệp khách hàng chưa thoả đáng, doanh nghiệp cần thông báo cho khách hàng doanh nghiệp sẵn sàng gửi kết tranh giao dịch tranh chấp tới quan giải tranh chấp để tiếp tục phân xử, giàn xếp, hồ giải hay thương lượng Khi đó: • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN đưa quy trình xử lý khiếu nại • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN có hệ thống thủ tục hữu hiệu việc giải khiếu nại khách hàng • Cơ quan chứng thực yêu cầu DN nhanh chóng triệt để giải khiếu nại khách hàng thời gian phù hợp • Các trường hợp khác: … Nếu quyền lợi đầy đủ khách hàng không bảo đảm, DN cần thông báo cho khách hàng sẵn sàng giải kết tranh chấp thông qua một vài hệ thống ADR cụ thể Thông tin liên quan tới hệ thống ADR đưa phần thông báo việc khách hàng liên hệ với việc giải tranh chấp truyền tải thông tin, hệ thống ADR thông thường định khách hàng đọc toàn chế giải tranh chấp hai bên 123    5.3 Thông báo liên quan tới hệ thống ADR định Làm để quan chứng thực xác nhật việc DN sẵn sàng giải kết tranh chấp thông qua một vài hệ thống ADR cụ thể • Cơ quan chứng thực yêu cầu Doanh nghiệp phải thông báo cho khách hàng qua email trước gửi kết giao dịch tranh chấp tới hệ thống ADR • Cơ quan chứng thực nghiêm cấm doanh nghiệp tự ý lựa chọn hệ thống ADR riêng cho chưa có đồng ý khách hàng • Các trường hợp khác: … Các hệ thống ADR bảo đảm quyền khách hàng thông qua hệ thống pháp luật Tuy nhiên, khách hàng doanh nghiệp thống áp dụng luật sở nào, ADR giải Hệ thống ADR có chức thông qua quy tắc thủ tục mô tả rõ ràng, tất sở liên quan cần thiết phép khách hàng tìm kiếm đầy đủ nhằm đưa định sử dụng ADR định luật ADR chế giải tranh chấp có khả giúp đỡ khách hàng việc phân xử, giàn xếp, hoà giải hay thương lượng cho khách hàng (trong giao dịch TMĐT), thường gắn liền với đơn vị doanh nghiệp, tổ chức xã hội nghề nghiệp (khơng phải tịa án, cơng an kinh tế) Hệ thống ADR cần đưa hịa giải/thương lương cơng bằng, minh bạch, dàn xếp và/hoặc phân xử khơng tốn hài hịa chi phí khách hàng 5.4 Chi phí hệ thống ADR Làm để quan chứng thực xác nhận hệ thống ADR không tốn hài hịa chi phí khách hàng? • Cơ quan chứng thực khơng cho phép hệ thống ADR tính phí khách hàng sử dụng dịch vụ • Cơ quan chứng thực yêu cầu hệ thống ADR đưa chi phí cân xứng với giá trị hàng hóa dịch vụ bao gồm khiếu nại • Các trường hợp khác: … Cơ chế giám sát 6.1 Cơ chế giám sát doanh nghiệp: Làm để quan chứng thực theo sát trình DN để kiểm tra đòi hỏi dịch vụ trực tuyến họ trung thực dịch vụ tiếp tục tuân thủ đầy đủ điều khoản GBDe (Chỉ dẫn tin cậy cho người tiêu dùng)? • Cơ quan chứng thực kiểm tra trực tiếp doanh nghiệp năm lần định kỳ ngẫu nhiên cách biện pháp nghiệp vụ cơng cụ phù hợp • Nếu việc đánh giá doanh nghiệp thơng qua bên thứ (hàng năm), doanh nghịêp phải có thơng báo kết kiểm tra xác nhận đơn vị có chức gám sát 124    • Trong trường hợp doanh nghiệp tự đánh giá hàng năm: doanh nghiệp phải có thơng báo việc tự kiểm tra hoàn thành ký xác nhận quan phối hợp • Các trường hợp khác: … 6.2 Nội dung cập nhật Cơ quan chứng thực Làm để quan chứng thực cập nhật/sửa đổi quy định ban hành cho phù hợp với thực tế (nhằm khuyến khích DN kinh doanh trực tuyến trợ giúp người tiêu dùng việc xác định DN uy tín) • Cơ quan chứng Xem xét, cập nhật văn pháp lý, phát triển công nghệ, nguy an ninh trực tuyến, v.v…liên quan đến thương mại điện tử doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử đánh giá tác động khách hàng • Cơ quan chứng thực đạo việc tư vấn -Tư vấn cho bên liên quan, bao gồm khách hàng, tổ chức ngành nghề tổ chức chuyên môn vấn đề nêu • Cơ quan chứng thực thường niên Cập nhật chuẩn hoá xem xét tổ chức chứng thực khác để cập nhật nội dung hoạt động tương xứng với yêu cầu • Cơ quan chứng thực thường xuyên đánh giá lại việc xây dựng khung pháp lý, phát triển công nghệ, nguy trực tuyến ban hành tài liệu liên quan tới thương mại điện tử, DN kinh doanh trực tuyến có thay đổi liên quan đến lòng tin người tiêu dùng kinh doanh trực tuyến để cập nhật theo yêu cầu • Cơ quan chứng thực thường xun đạo việc tư vấn với bên liên quan bao gồm khách hàng, ngành nghề tổ chức chuyên môn liên quan tới việc việc xây dựng khung pháp lý, phát triển công nghệ, nguy trực tuyến ban hành tài liệu liên quan tới thương mại điện tử, DN kinh doanh trực tuyến có thay đổi liên quan đến lòng tin người tiêu dùng kinh doanh trực tuyến để cập nhật theo gợi ý họ • Cơ quan chứng thực thường xuyên chuẩn hóa, so nội dung với quan chứng thực khác để cập nhật tương xứng • Cơ quan chứng thực cập nhật yêu cầu, nội dung cần thiết nhằm đáp ứng thay đổi việc xây dựng khung pháp lý, công nghệ, nguy trực tuyến ý kiến bên liên quan • Các trường hợp khác: …     125    ... Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương đăng ký 5    xây dựng đề tài ? ?Nghiên cứu xây dựng mơ hình website thương mại điện tử đại, áp dụng công nghệ tiên tiến phục vụ phát triển. .. nghiêu cứu khoa học ? ?Nghiên cứu xây dựng mơ hình website thương mại điện tử đại, áp dụng công nghệ tiên tiến phục vụ phát triển ngành công thương? ?? cấp Bộ Cục TMĐT CNTT triển khai thực hiện, nhằm nghiên. .. pháp luật dạng điện tử liên quan thương mại điện tử • Các bước để xây dựng website thương mại điện tử áp dụng công nghệ mã nguồn mở Joomla • Cách thức áp dụng mơ hình Buy – Ship – Pay vào website