Ebook Thương mại điện tử hiện đại: Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 2 của ebook Thương mại điện tử hiện đại tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Mô hình kinh doanh và thiết kế website hiệu quả, các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh, một số mô hình kinh doanh thu thương mại điện tử phổ biến, bán lẻ điện tử và marketing thương mại điện tử B2C, thương mại điện tử B2B và đấu giá điện tử,... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

220 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kin h d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ u q u ả

Sán Phâm Cúa Minh Long I Chọn Nhóm Sàn Phầm

LY s HORECA s ư HOA VAN sư tk A ng

Tòa Nha Minh Long

17 Bư Huvén Thanh OudT P 6

Quân 3 Tp HÒ Chi Minh

Mô hình cuốn sách hưóng dẫn điều khiển (Cvbcr Brochurc Model)

Website sẽ được xây dựng không khác gi mấy so với một cuốn sách chi tiết hướng dẫn tất cả về sản phẩm và về công ty Đây là mô hình cung cấp thông tin và phân loại sản phẩm chi tiết, kể cả tư vấn về cách sừ dụng và dịch vụ khuyến mài, các bài viết liên quan đến sản phấm Phạm vi hướng dẫn là tất cả nliững gì liên quan trong phạm vi một công ty, cho phép xem thư mục các mặt hàng theo thể loại và tên, chi tiêt

về giá cả Nhiều trang wcb còn lập ra một mẫu đơn thiết kế sẵn để khách hàng có thê yêu cầu đặt hàng theo những lựa chọn của họ Tuy nliiên, mô hình này vẫn chưa phai

là một cửa hàng vì không hỗ trợ bán trực tiếp qua mạng Các công ty thành lập gần đây thường xây dựng theo mô hình này Nó cũng đòi hòi đầu tư một mức tương đối để

C h ư ơ n g 3 : M ô h ìn h k in h d o a n h và th iế t k ể tr a n g w e b h iệ u q u ả 221

có thố xây dựng và duy trì website như một công cụ quảng cáo và giới thiệu hiệu quà cho không chỉ khách hàng mà còn cho những đối tượng liên quan Đây là một mô hình phổ biến trên thế giới vi nó cung cấp những tiện ích cần thiết cho khách hàng trong việc tim hiếu kỹ về sản phẩm cũng như đối thoại gián tiếp với công ty Dưới đây là một vài trang web được thiết kế theo mô hình Cyber Brochure Model

is the highest quality

visdal and interactive

$oftware for leaming

anatomy in 3D.

\ IW U-A\,\ M)\n

McdVK

222 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kinh d o a n h v à th iế t k ể tr a n g w e b h iệ u qu à.

Một mô hình tương tự như mô hình cuốn sách hướng dẫn điều khiển (Cyber Brochure Model) là mô hình doanh thu bằng danh mục sản phẩm trên web (Web Catalog Revenue Model) nhưng điểm khác biệt là mô hình danh mục sàn phẩm có bán hàng trực tiếp trên mạng để có doanh thu trong khi mô hình cuốn sách hướng dẫn điều khiển chi hỗ trợ giới thiệu hay quảng cáo công ty mà thôi

Mô hình doanh thu băng danh mục sản phẩm trên web (Web Catalog Revenue Modcl)

Nhiều công ty bán hàng hóa và dịch vụ trên các trang web tích hợp mô hình

mail-order catalog {catalog qua thư tín) có tuổi thọ hon 100 năm Các công ty này

cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng bằng cách đáp ứng yêu cầu của khách hàng thông qua danh mục hàng hóa được khách hàng chọn lựa và gửi lại cho công ty Đây

là phương thức tạo doanh thu phổ thông ra đời từ năm 1872, khi đó một thương nhân

có tên Aaron Montgomery Ward bắt đầu bán vải len dạ của mình cho nông dân thông qua giới thiệu một danh mục hàng hóa (một dạng trang web đon giản)

Richard Sears và Alvah Roebuck bắt đầu chuyến catalog qua đường thư tín đến cho nông dân và người dân ở các thị trấn nhỏ vào năm 1895 Cả Montgomery Ward, Sears, và Roebuck & Company đều trở thành những thế lực bán lé thống trị thị trường Hoa Kỳ những năm 1950, với các cửa hàng bán lè phục vụ thị trường thành thị và kinh doanh catalog qua thư tín đáp ứng nhu cầu ở nông thôn và các thị trấn nhó

Cơtalog là phương tiện dùng đê giới thiệu sàn phâm được sử dụng rất rộng rãi

dù là các công ty nhỏ hay các tập đoàn da quốc gia Đó là một sàn phẩm quàng cáo dưới dạng sách, ngày nay còn được thể hiện trên các wehsite thương mại điện

từ Catalogue tập họp đầy đù thông tin chi tiết giúp khách hàng nắm được rõ ràng thông tín về công ty, sàn phâm và dịch vụ.

Trong mô hình lợi nhuận catalog bán lẻ truyền thống, người bán xây dựng hình ảnh thương hiệu và dùng sức mạnh thương hiệu để bán hàng thông qua việc gửi thư có thông tin về sản phẩm đến những người mua tiềm năng Nói cách kliác, người bán sẽ thiết lập một darửi mục hàng hóa kèm hình ảnh sau đó sử dụng những hình ảnh này cùng thông tin chi tiết để gửi cho khách hàng tiềm năng cùa mình, v ề phần mình, người mua sẽ tạo đơn hàng mong muôn và gửi lại hay gọi điện cho người bán Khách hàng đặt hàng bằng thư hay gọi đến các số diện thoại miễn phí Mô hình lợi nhuận này, thường được gọi với cái tên mô hỉnh đặt hàng qua thư hay catalog, đã đạt được thành công với nhiều mặt hàng tiêu dùng như sách, quan áo, máy vi tính, điện tử, đồ dùng gia đình và quà tặng

Các công ty có thể sử dụng phương thức này tạo danh mục hàng hỏa, dịch vụ cung cấp trên mạng Internet để thay thế hay bố sung cho các danh mục hàng đă in sẵn Khi danh mục hàng được mở rộng theo cách này, nó thường được gọi là “Mô hình tạo danh mục hàng bán trên website” (Web Catalog Revenue Model) Khách hàng có thê

dễ dàng đặt hàng thông qua vvebsite hay gọi điện trực tiếp dến nhà cung cấp mà không nhất thiết đến tận nơi phân phối để xem và đặt mua Có một điều đáng lưu ý là đã có rất nhiều người mua hàng vẫn chưa sẵn sàng chấp nhận nó Trên thể giới, vào những

C h ư ơ n g 3 : M ó h ìn h kin h d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w eh h iệ u q u ả 223

năm đầu tiên phát triển xu hướng tiêu dùng theo hình thức thương mại điện tử, hầu hết những người mua hàng chi sử dụng wcbsite của nhà cung cấp đề truy cập thông tin sàn phàm, dịch vụ sau đó họ lại đặt mua bằng điện thoại Những khách hàng này thường e ngại cung cấp thông tin thẻ tín dụng khi mua hàng trôn mạng Chính vì vậy, hầu hết các công ty sừ dụng mô hình tạo danh mục hàng bán thưừng chấp nhận khách hàng thực hiện thanh toán giao dịch thông qua điện thoại hay thư bưu điện

Đã có rất nhiều công ty thcành công bằng phương thức bán hàng thông qua tạo danh mục hàng hóa, họ chấp nhận và thực hiện các thư đặt hàng cùa khách hàng gửi đến đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh trên mạng Internet Một số công ty khác lại chấp nhận sử dụng phương thức tạo danh mục hàng bán trên vvebsite sau khi nhận thấy là các hàng hóa mà họ bán thông qua mạng phân phối truyền thống (cửa hàng, kho hàng ) cũng có thể bán được như vậy trên Internet Kênh phân phối mới này không đòi hỏi công ty phải xây dựng thêm kho hàng đồng thời lại giúp mở rộng đối tượng khách hàng trên phạm vi toàn thế giới Có thể kể đến một số nhóm ngành hàng chính mà các công ty chú trọng áp dụng mô hình bán hàng qua mạng như : máy tính

và hàng điện từ; sách; đĩa nhạc và video; hàng hóa cao cấp; quần áo; hoa và quà tặng Hiện tại, các công ty Việt Nam có thể sừ dụng mô hình catalog trực tuyến thông qua việc thay thế hoặc bổ sung cho catalog bằng những thông tin thể hiện trên vvebsite Khi mô hình catalog được mở rộng theo cách này, nó được gọi là mô hình doanh thu catalog trực tuyến Khách hàng có thế đặt hàng thông qua vvebsite hay điện thoại Sir linh động này rất quan trọng vì phần đông khách hàng Việt Nam vẫn còn tỏ vẻ miễn cưỡng với việc mua hàng trên wcb

Trong tình hình thực tế tại Việt Nam, khi thương mại diện tử vẫn còn khá mới

mè, và hầu hết kliách hàng chỉ dùng trang web để lấy thông tin sản phẩm và so sánh giá cả, đặc tính sán phâm nhưng rồi vẫn mua hàng bằng cách gọi diện Có thể lúc ban đâu, họ cảm thây sử dụng wcbsite thật khó và e ngại chuyên sô thé tín dụng lên Internet Mặc dù những e ngại này dần biến mất vào thời đại ngày nay, hầu hết các công ty, dù đã sừ dụng mô hình lợi nhuận catalog trực tuyến thành công, vẫn nên cung câp cho khách hàng cách thức thanh toán giao dịch thông qua điện thoại hay thư tín

Tóm lại, các công ty thành công nhất với mô hình kinh doanh catalog trực tuyển đêu thực hiện đặt hàng qua thư tín và sau đỏ đơn giản chi là mờ rộng hoạt động lên các trang web Các công ty khác sừ dụng mô hình lợi nhuận catalog trực tuyến sau khi nhận ra răng những sàn phâm bán ở các cửa hàng ngoài đời thực cũng có thê được bày bán trên \vebsite Loại hình này không đòi hỏi phải xây dựng thêm các cửa hàng khác, thêm nữa lại tiêp cận được với khách hàng trên khăp toàn thê giới Đối tượng sử dụng

mô hình lợi nhuận catalog trực tuyên là các công ty bán máy vi tính, hàng điện từ tiêu dùng, sách, quân áo, hoa và quà tặng, và cả hàng giảm giá ở phần tiếp theo, bạn sẽ nhận ra các công ty trên thê giới cũng như của Việt Nam tiên phong trong lĩnh vực này

đã biêt ímg dimg mô hình doanh thu catalog vào hoạt động kinh doanh của minh phong phú như thê nào

224 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kinh d o a n h v à th iế t k ể tr a n g w e b h iệ u q u à

Máy vi tính và điện tử tiêu dùng

Các nhà sản xuất máy tính hàng đầu thế giới như Apple, Dell, Gateway, Iỉewlett-Packard và Microsystems đều đã đạt được những thành công vang dội trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến Tất cà các công ty này dều bán đầy dủ các sàn phâm từ máy tính xách tay mini cho đến các máy mạng cấu hình mạnh - cho người dùng cá nhân, công ty và các tô chức khác thông qua các vvebsitc cùa mình

B uy Oiìlinfe» o t LnU 1 BtX^ v vAV-PELL

Các nhà bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng cũng đã chủ động thực hiện thương mại điện tử qua việc sử dụng mô hình lợi nhucận catalog trực tuyến Tại Việt Nam, Hoàn Long Computer đã kết hợp thành công việc dặt hàng qua thư tín với việc tích

ợp lên website Các công ty khác, từng có thế mạnh ở các cứa hàng bán le, như siêu

lị điện máy Chợ Lớn, siêu thị điện máy Thiên Hòa, siêu thị điện máy Nguyền Kim ùng tạo ra các trang web bán những mặt hàng tưoTìg tự với các sán phâm đã có ớ các

ùa hàng thực bên ngoài

h ư ơ n g 3 : M ô h ìn h kin h d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w eh h iệ u q u ả 225

SÁM P h XH KHUYỈN NAI lUVfì«DVNQ U E N I ^ c BlệnttiO 9 l:( 0 8 ) 3 9 29 2.539

H o ỉ m / o n q C s iT ìỆ M ite r ĩ vo DA ỉ KUCVỄN MAI CtẮM CtA BHI MDA ONUKE

UÊN HỆ:MR HUY QUÓC - 0906.217.918

Việc tiểp cận khách hàng bằng nhiều cách luôn mang lại lợi ích cho các công ty 4ỗi cách tiếp cận được gọi là một kênh markcting sản phẩm (marketing chanel) rác công ty Việt Nam ngày càng nhận ra rằng có nhiều kênh marketing ré sc thu hút tược nhiều khách hàng hơn Chẳng hạn, việc tiêu tốn nhiều chi phí lưu klio sán phâm rong các cửa hàng đã khiến siêu thị điện máy Thiên Hòa chỉ đê những mặt hàng phò hông nhất trong các cứa hàng, còn lại sẽ bán ircn vvebsile nhiều hơn (bao gồm cà ứiừng mặt hànẸ ít được ưa chuộng tại các kliu vực bán lẻ) Những khách hàng nào nuốn “ Mục kiến sờ thị” sản phấm (chẳng hạn chạm tay vào bàn phím laptop) trước Tii mua thì có thể đến các trung tâm bán lẻ Một khách hàng muốn sở hữu một hệ hống rạp hát công nghẹ cao và tốn kém, hay lắp đặt một phòng chiếu phim 3D và Ighe tại gia có thể tìm thấy sản phẩm trên trang wcb Việc có hai kênli quảng bá sản )hẩm (cả cửa hàng bán lé và \vebsite) đã giúp Thiên Hòa tiếp cận được nhiều kliách làng hơn và chào mời được nhiều sàn phẩm hơn so với chỉ dùng một kênli marketing iêng lẻ như các cửa hàng gạch và vừa truyền thống

úti4 '.iV k :tỉ 6 3 3 0 OOOd

k d t i ^ n o n u í t t ì S iỉn ịì l i Ầ n íM /1 \ó > ■Vsì K i ì ò t ư f/iÀ l è l ỉ ơ n !

Một số nhà bán lẻ như siêu thị điện máy Nguyễn Kim kết hợp tiện ích của cà hai kênli marketing bằng cách đưa ra mô hình đặt hàng in-storc trực tuyến Mô hình này cho phép khách hàng kiểm tra sản phẩm ở cửa hàng, rồi sau đó xem xét chính xác các đặc điếm sản phẩm bằng cách đặt hàng trực tuyến trên website cúa nhà bán lẻ Chăng hạn, khách hàng nào muôn có một cái máy vi tính tương tự với sản phâm được trưng bày tại cửa hàng, có thế kiểm tra sàn phẩm, trao đối với người bán về sản phẩm,

và sau đó nhập chinh xác những đặc điểm kỹ thuật của máy lôn web, bằng cách đăng nhập vào vvebsite của nhà bán lẻ Máy vi tính sẽ được thiết kế theo yêu cầu của khách

và chuyển đến cửa hàng hoặc chuyển trực tiếp đến văn phòng hoặc nhà riêng của khách hàng

Tương tự, một nhà bán lẻ, từng sử dụng hỉnh thức gửi catalog qua thư, có thể đưa thông tin mô tả chung và hình ảnh về sản phấm vào trong catalog nhưng đồng thời cũng hướng dân khách hàng lên vvcbsite cúa mình đê xem thêm thông tin cụ thể và chi tiêt hơn vê sản phâm Catalog qua thư (tưcmg tự như quảng cáo trên báo chí) vần luôn

là một công cụ marketing hiệu qucà do nó cung cấp thông tin cho khách hàng về những sản phẩm mà họ có thế chưa từng biết đến Chtalog dược chuyển qua thư tín (kiểu nhữ thông tin di kèm chung với báo chí) nhăm dê thông tin cho khách hàng Còn một trang web đơn thuân chỉ là gửi những tin nhăn marketing tới khách hàng truy cập vào nó

Sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau để tiếp cận cùng một nhóm khách hàng có thể là một chiến lược kinh doanh hiệu quả của các nhà bán lẻ Học là để hành

S a ìg o n C o m v n

HÔ tlư tiirr tiiv»-ii ‘i'E3

|ỊrT ,!'l> ÌA i

_ J ẳ Ế s L - í ^ Tim nhiiu: - r * r &Ar

Kiiiii tv ĩiup.>'n(i mại

I-*h.in h ii I iriv n y

m m

QOẩll TIIKAỈKĨTIIIS ãpUi

Đổ vốn hóa công cụ markcting mới này, anh Luật dã liệt kê ra một danh sách 20 sản phẩm có thề bán chạy trên Internet Sau một cuộc nghiên cứu tỉ mì, anh xác dịnh ràng bán sách là “ Đinh cùa dinh” Mặc dù chu nhân của trang mạng Saigoncom.vn chưa hề có kinh nghiệm gi trong lình vực bán sách nhưng anh nhận ra ràng sách là mặt hàng bình dân và dễ dàng giao hàng với chi phi ré

Vốn từng là sinh viên chuyên ngành thư viện, anh Luật đã nhận ra được nhu cầu học hỏi và nghiên cứu các kiến thức hiện đại, mới mè của các giảng viên, sinh viên

228 C h ư ơ n g 3 : M ó hình kinh d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w eh h iệu qu ả.

hay các nhà nghiên cứu cùa Việt Nam về kinh tế, quán trị,., là một nhu cầu rất lớn và

có thật Hiếu được nhu cầu đó, anh đã hợp tác với một nhà sách uy tín hàng đầu đất nước là nhà sách Tuấn Minh để phân phối nhiẻu đầu sách giá trị học thuật có tính thực tiễn cao Như anh quảng bá “nét độc đáo cùa những quyển sách được nhà sách Tuấn

Minh phát hành không chi là tính hiện đại, mà còn ở chỗ, trước tiên, biết chắt lọc

những lý thuyết và kiến thức hiện đại nào phù hợp và có khả năng ứng dụng vào hoàn

cành thực tế cùa Việt Nam, và kế đến, trinh bày theo trật tự và hệ thống sao cho dễ đục, dỗ hiêu và đặc hiệt tà dỗ ứng dụng đối với độc già” Đúng như chú nhân của

trang mạng Saigoncom.vn dự báo, rất nhiều khách hàng sẵn sàng mua những cuốn sách giá trị như thế, và những cuốn sách như vậy có thế là “ ngọn cờ dầu” nếu được quáng cáo tôt Người dọc hay giới chuyên gia cần kiên thức chuyên sâu thưởng tim mua các tựa sách mang thương hiệu Tuấn Minh qua Saigoncom.vn là có lý do của nó

Thành công cúa Saigoiicom.vii vừa là do sứ dụng mô hình doanh thu catalog trực tuvcn vừa là do biết truyền thông xã hội hiệu quá 'Thật vậy, nhân viên cùa trang mạng Saigoncom.vn thường cập nhật Tacebook và Twittcr nhiều lần mỗi ngày, thông báo cho hàng nghìn “người bạn” và “người theo dõi” thông tin, viết các bài sẳc sáo giới thiệu về những tựa sách mới vừa phát hành và những sách sắp xuất bán Những gì

mà họ vict vang vọng dến nhiều nơi, có sức hút và gây dược sự chú ý một cách trí tuệ, thú vị, gần gũi, hài hước, giàu tình cám Tất cá những yếu tố dó đã giúp trang mạng Saigoncom.vn kết nối dược với khách hàng và dối tượng tiềm năng một cách đầy uy lirc Những thông tin cập nhật dó đã giúp doanh thu của công ty tăng từ 15% đen 20%, ngay cá khi nền kinh tế Việt Nam đang suy thoái “Mọi người vần cỏ nhu cầu học tập,

mở mang kiến thức và giài trí nên nhìn thấy những mâu tin nho nhỏ về sách ớ phần

cập nhật thông tin làm hụ hào hứng hơn với các lựa chọn này.” /)/en độc dáo là các nhân viên của mạng Saigoiiconi.vn, nhữn^ gã dán mạng chính hiệu, vần tin tướng

mãnh liệt rằng sách in vẫn có giá trị riêng cũa nó, qua phát biếu :“Tuy mạng xã hội dã

mang đến quá nhiều thay dôi cho các nhà markeling, từ cõng cụ cho tới cơ hội, dù dã

có ehook nhưng sách in vẫn phẩn nào giữ dirực những ưu diêm nhất dịnh Với sách in,

bạn có thế dặt chúng lên kệ hoặc de trên bàn làm việc Hạn có the dọc sách tại nhà cũng như trên máy bay Bạn dề dàng cho dồng nghiệp “coi ké” hoặc cho bạn hữu ngó qua nội dung Bạn có thế tặng một quyến sách cho doi tác, nhà cung cấp và khách hàng 'Trong môi trường làm việc hiện nay, thé loại sách kinh doanh in trên giấy vẫn rất được ưa chuộng So lượng phát hành từ các nhà sách dã nói rõ lên diều dó Sách in vần rất cần thiết vi nếu chi dọc tin tức trên mạng cả ngày thi chẳc là mọi người sẽ cận thị hết, và mọi người sẽ dô xô đi mờ cửa cứa hàng mắt kính hết thôi.”

Tốc dộ tăng trưcrng chóng mặt cúa Saigoncom.vn dã đã thôi thúc nhiều trang wcb khác ra dời, thí dụ nhir b()okfacc.vn chuyên cung cấp sách học thuật và trợ giá cho giảng viên, sinh viên Có thể nói, booklaco.vii dược xây dựng bài bàn và là chồ dựa đáng tin cậy, và đáp ứng dược túi tiền cùa sinh viên vì giảm giá đến 25% cho sinh viên nào mua từ 5 ấn phấm trở lẽn Bạn dọc trên cả nước muốn tìm đọc các đầu sách kinh te, và đặc biệt là các tựa sách giá trị của nhà sách Kinh 'Te Tuấn Minh về mọi thế loại kinh tế, tài chính, ngân hàng, quán trị, thương mại diện tử , có thể vào trang web

bookĩace.vn đổ đặt hàng, lìạn sẽ hài lòng với các sàn phấm chất lượng, cung cách phục vụ khách hàng kc cá trước và sau khi giao hàng Với phương thức giao hàng nhanh chóng, chính sách dôi trả sách hoàn tiền lại 100% nếu khách hàng không dồng

ý mua Nhưng vì chi bán sách chất lượng nên sau một năm kinh doanh hầu như

bookíace.vn chưa gặp phải trường hợp trá hàng Điều này cho thấy sự tín nhiệm của khách hàng dành cho booktacc.vn và uy tín kliông dề có cùa trang web này

C h ư ơ n g 3 : M ô hình kin h d o a n h v à th iè t k ế tr a n g w e b h iệ u q u ả 229

ŨÁUtỉl TÁI CHINH

• 1' 'l-ri rji ;.I M • 'I •••: ■■!

'An inu : cc sùo :rv*o ừc

■»i.iiạ* ,in tO6-0OOVN€>

88 500V N D

|„.ÌL

K : Ị ỹ T,3.1 đ tr.u õ -n ; [• j

84 000VN© •*—

catalug c-mail và svebsitc

Xem xét sàn phầni trực ticp, m ua sÁm ngay rấ t thuận tỉện, nhưng chì d ự trử

r ấ t giới hạn một sổ hitng bán chạy

I .>

Thuận tiện cho vỉẹc dặt hàng trcn mạng

và phân phốỉ tạỉ nhà b»y vAn phòng, có sằn các sân phẩm không phổ biến, khồng

dc tìm kỉciiỉ tạỉ các cửa hàng bán Ic

Thông báo vỉVí khách hàng về các sản phẩm mới vói kỹ th u ật hình Ãnh chất lưtrng cao

Bao gồm thêm thông tin vẻ sàn phẩm

cơ bản cũng như các sản phẩm Hên quan qua hypeiiinks

r

KHÁCHHÀNG

>

>

KHÁCHIIÀNG

Hình 3.6 : Ket họp các kênh marketing : 2 mô hình bán lẻ

(Sourcc : E - Commcrce, Gary p Schncidcr, 9^^ Edition, 2012, pagc 113, CENGAGE Lcaming)

C h ư ơ n g 3 : M ỏ hình k in h d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ u q u ả 231

Các nhà bán lẻ quần áo

Một sổ nhà bán lẻ trang phục đã áp dụng mô hình lợi nhuận catalog trực tuyển trên web tại Việt Nam như các xvebsite thương mại điện tử, hoặc các diễn đàn mua bán

hàng thời trang cao cấp, các cừa hàng trên web này thể hiện hình ảnh của quần áo bình dân và thương mại được sắp xcp theo loại và mô tả theo giá, kích thước, màu săc và chi tiết kieu may Mục đích của chúng là đế cho khách hàng xem xét quẩn áo và đặt hàng qua mạng Các ưang tích hợp mua chung như Muachung, Hotdeal, Nhommua,

hàng Việt Nam trên mạng có thể gõ câu hỏi trực tuyến vào đoạn Chat với một nhân viên phục vụ khách hàng hoặc bấm vào nút dẫn trên trang web để có số điện thoại của nhân viên tư vấn Ngoài việc trả lòi câu hỏi, nhân viên đại diện có thể đưa ra những lời

đề nghị thông qua website đến cho người tiêu dùng Việt Nam

Tra trun g vae ha cung quan I\gq taan c ho nam

Các ưang tích hợp mua chung như Muachung, Hotdeal, Nhommua, Cungmua, cũng có các mô hình trợ lý mua sắm và người mẫu ảo trên website của mình T rợ lý mua săm (personal shopper) là một chương trình điệp viên thông minh

có thê tìm hiêu sở thích của khách hàng và đưa ra các đề nghị Ngưòi mẫu ảo (Virtual modẹl) là hình ảnh đô họạ được xây dựng từ số đo của khách hàng và những mô tả của

họ để có thể mặc vừa quần áo Khoảng 15% khách ghé vào \vebsite dùng người mẫu

232 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kinh d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ n q u ả

ảo và tính binh quân thì mặc thử đồ khoảng 40 lần trong suốt thời gian truy cập

Cungmua nhận thấy rằng số tiền từ các đơn hàng đặt bới nhũng khách dùng người mẫu ào cao gấp khoảng 10 lần những đơn hàng thông thường kliác Cha đè cùa hình thức thức website kiểu này, công ty My Virtual Model cùa Canada, đã bán được công nghệ cho nhiều công ty bán lẻ quần áo khác Website của My Virtual Model chửa những chi tiết về từng người mẫu ảo và sẵn sàng cung cấp thông tin cho website của nhà bán lẻ nào cung cấp dịch vụ

Các nhà bán lẻ quần áo trực tuyến khác như muarc.vn, Sgiay.vn, Enbac.vn đã tạo ra kênh tán gẫu Online, trợ lý mua sam và người mẫu ảo Một số \vebsite còn có tính năng cho phép 2 khách hàng từ hai dịa chỉ kliác nhau truy cập vào cùng lúc Chi một người được mua hàng nhưng người còn lại có thể chọn hàng đe xem Những món hàng được chọn sẽ xuất hiện ở cả 2 trinh duyệt web đang hoạt động Các trang web có thể mua công nghệ này từ những công ty chuyên bán nó, chăng hạn như DecisionStep

(sàn phâm được gợi là Shoptogether - Cùng nhau mua sam).

Trong ngành kinh doanh quần áo, khi mà mọi thứ thay doi chi trong chớp mắt, các nhà bán lẻ luôn phải đối mặt với tinh trạng kho dự trữ quá tải - kliông bán được nhiều sán phẩm như mong đợi Nhiều công ty bán lè sử dụng các cửa hàng chuyên tiêu thụ hàng tồn kho Các nhà bán lẻ như Sgiay.vn, Enbac.vn nhận thấy các các trang web của mình giải quyết vấn đề hàng quá tái tốt đến mức họ đã cho dóng cửa một sô cửa hàng bán hàng tồn kho ngoài đời Một cừa hàng bán hàng tồn kho trực tuyến hoạt động tôt vi nó tiêp cận được nhiêu người hơn so với cùa hàng thật Nó cũng có thê được cập nhật thường xuyên hơn so với catalog sản phâm ngoài cửa hàng Các trang web bán hàng tồn kho và hàng giảm giá trớ thành một tiêu chuân trên các website của các công ty bán lẻ quần áo

Ngoài những nhà bán lẻ quần áo thông thường, một số nhà bán lé hàng hóa đặc thù cũng mở cửa hàng trên web Ví dụ như một trang web sieuthihangmy.com.vn của Việt Nam chuyên bán lẻ giày phụ nữ Nine West, được biết đên trên toàn thế giới với

tư cách là một nhãn hiệu mang phong cách tiên phong đưa thời trang lên sàn diễn và thời trang đời thường Công ty Hiệp Việt được đặt niềm tin và được lựa chọn là nhà phân phối độc quyền các nhãn hiệu NINE WEST tại Việt Nam và là chù nhân trang web sieuthihangmy.com.vn đã sử dụng mô hình catalog trực tuyên dê bán trực tiêp cho khách hàng Online

Một vấn đề mà các trang web mang lại cho tất cả các nhà bán lé quần áo chính

là màu sắc trên các màn hình máy vi tính được cài đặt khá khác biệt nhau Thật khó cho khách hàng Việt Nam biết được chính xác màu sắc cúa sản phàm sẽ như thể nào khi nó được giao đến Vi thế, hầu hết các cừa hàng bán quần áo Online thường hay gừi một mẫu vải đến tận nhà của khách hàng Mầu vài sẽ mang lại cho khách hàng càm giác về bề ngoài sản phâm - thêm một lợi ích nữa mà các catalog không thê mang lại Ngoài ra, chính sách đổi trả hàng của các shop quần áo Online rất thông thoáng Hầu hết các nhà bán lẻ catalog trên web đêu có chính sách trả hàng thoải mái cho phép khách hàng Việt Nam đổi trả lại các mặt hàng với bât cử lý do gì

Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiết kế trang web hiện quả. 2 3 3

á lậ n f G iM > tl|yqiiếtrycluyỉii o td iv y Q u*I4< *9*«ol<M rno O uèlậiig tttM i^U ện Lltntiệ

Hoa - Cây thủ công

Số các trang web cung cấp hoa và quà trên mạng rất phong phú có thể kể như

có các trang web catalog Các công ty này khi mở một website truyền thông để thúc

2 3 4 Chương 3 : Mô hình kỉnh doanh và thiết kế trang web hiệu quà.

Khách hàng tham quan websỉte của bạn

Nhập chuột vào đường nối

đẩy hình thức kinh doanh catalog, họ đã rất ngạc nhiên trước doanh số có được và đã nhanh chóng thêm vào các chức năng đặt hàng trực tuyến cho \vebsite

Các công ty giảm giá chung

Trong số các công ty bẳt đầu kinh doanh bán lé trực tuyến có một số công ty

web Vay mượn ý tường từ Wal-Mart và các cửa hàng giảm giá, các công ty này bán nhừnẹ hàng hóa lứiư thiết bị vi tính, phần mềm, hàng điện tử tiêu dùng, sách và dụng

cụ thể thao ờ các mức giá cực kỳ thấp

Những nhà bán lẻ giảm giá truyền thống, như Costco, Kmart, Target và Wal-

cấp thông tin chung Họ đã dốc túi đầu tư cho các cửa hàng, ngủ quên trên chiến thắng

có được từ doanh số, và không thực sự thấu hiểu được thế giới bán lẻ Online Tuy nhiên, sau một số lần thất bại và hiểu được thể nào là thách thức, tất cả các công ty bán lẻ hàng đầu này hiện đều đã áp dụng mô hình lợi nhuận catalog trực tuyến vào các hoạt động kinh doanh Online thành công

2.5 Mô hình doanh thu liên kết (Affíliate Revenue Model)

Mô hình doanh thu liên kết còn

được gọi là mô hình hợp tác hay mô

hình hội thương

Mô hình hợp tác là khi một

website đứng ra kêu gọi các chủ

website tham gia làm các dịch vụ của

minh Mô hình này ít được mọi người

biết đến vì nó mang tính nội bộ, chi

được giới thiệu trong phạm vi các

website với nhau Tuy nhiên mô hình

này lại có một giá trị rất lớn, nhờ nó

mà các website xây dựng mối quan hệ

với nhau, tạo điều kiện cho người truy

cập một cách nhanh chóng và tiện lợi

Nó hoạt động như một hiệp hội các

vvebsite liên kết với nhau, để không

chi thu hút một lượng lớn đối tượng

khách hàng mục tiêu mà còn hồ trợ

cho nhau trong việc cung cấp dịch vụ và sự thỏa mãn tối đa nhu cầu cùa khách hàng

Ví dụ từ một website chính bán máy vi tính, công ty có thể thông qua nó để đi tìm những linh kiện kèm theo trên các siêu liên kết (hyperlink) khác, cài đặt phần mềm, hỗ trợ trực tuyến và các dịch vụ liên quan Mô hình của Amazon cũng đă áp dụng hội thương kêu gọi sự tham gia của các website khác làm điểm giới thiệu phân phối cho Amazon, để được hường chênh lệch một khoản hoa hồng

B ạn th u dưọ'c tiề n

C h ư ơ n g 3 : M ô h ìn h k in h d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ u q u ả 235

K hách hàng m ua sắm sản phẩm và dịch vụ

VVebsite của bạn nh ận dư ợc sự

quan tâm của khách hàng

G ia tăng m ối quan hệ trong kinh doanh

Q uàng cáo sản phẩm

và dịch vụ

Hình 3.7 : Mô hình doanh thu liên kết hay hội thưong

Theo mô hình này, hoạt động kinh doanh của công ty kinh doanh được tiến hành trên cơ sở xây dựng một website liên kết - hợp tác với các công ty sản xuất hay các nhà phàn phối Doanh thu cùa công ty thu được là các khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) hoặc một khoản phần trăm trên doanh thu của các hoạt động bán hàng thực hiện trên cơ sớ các liên kết giới thiệu trên, chắng hạn như trường hợp của công ty MyPoints.com MyPoints liên kết website của mình với các nhà sàn xuất và các nhà phân phối như Kmart, Barnes & Noble Booksellers, Maưiott, Macy’s, Hollywood Video, Olive Garden Mồi hội viên của MyPoints (cũng là khách hàng tiềm nănệ của các đối tác) có một tài khoản “điểm” để lưu giữ “điểm thưởng” và

họ tích lũy diêm bang cách thực hiện các yêu cầu của MyPoints : đọc các thư chào hàng, trà lời các câu hòi điều tra, thực hiện hoạt động mua bán trực tuyến Điểm thướng cùa khách hàng có thể đổi lấy các phần thướng như băng đĩa nhạc, sách vở, quần áo, vé máy bay, phiếu mua hàng và MyPoints sẽ thu đứợc các khoản phí từ các đôi tác hay hường phần trăm trôn giá trị các giao dịch mua bán được thực hiện (Xem

ở trên đêu có thê áp dụng cho thuxmg mại điện tứ B2C hay B2B Ngay cả các công tv tạo ra các website tách biệt (hav các trang khác nhau trẽn cùng một địa chỉ) cũng thường sử dụng mô hình doanh thu két hợp cả hai hình thức này.

236 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kinh d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ u q u ả

amazonassociafes

Make Money Advertising Annazon Products A tre a d y • m e m b e r^ S ign in to

• c c e « t y o u r o c to u n t.

OIÌ ' Ỉ M wch page ỉHtks 10 AnuỉOỉi vviteti tney tHjy

III c ác mô hình kinh doanh chii ycu trunị> (hưong mại điện tử giũa công

ty và ngưòi tiêu dùng (B2C e-commcrcc)

Thương mại điện tứ B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng cúa các công ty kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối, và mua hàng với mục đích phục

vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất trong thương mại điện tử Các loại mỏ hình kinh doanh chù yếu trong thương mại B2C dược

mô tả trong Bảng 3.5 (Lưu ý là : Ta phân loại theo mô hình doanh thu.)

C h ư ơ n g 3 : M ô h ìn h kin h d o a n h v à th iế t k ể tr a n g w e b h iệu q u ả 237

Bảng 3.5 : Các mô hình kinh doanh trong thuơng mại điện tử B2C

Mô hình doanh thu

Cổng nối

Portal

Chiềurộng/Tôngquát

Yahoo.comGoogle.comAOL.comMSN.comExcite@home.com

Đưa ra các dịch vụ trọn gói và các nội dung như tìm kiếm, tin tức, thư tín điện tử, chuyện gẫu (chat), âm nhạc, chưong trình video, chương trình lịch

Đối tượng chủ yếu là những người sử dụng tại nhà

QuảngcáoPhí đăng kýPhí giao dịch

• Chiều sâu

(Vortal)/

Chuyên biệt hóa

IBoats.com

Đưa ra các dịch \ại và sản phẩm cho những thị trường chuyên biệt

QuảngcáoPhí đăng kýPhí giao dịch

Người bán hàng ảo Amazon.com

Phiên bản trực tuyến của cừa hàng bán lẻ, nơi khách hàng có thể mua sắm hàng hóa ngay tại nhà hoặc công sở vào bất

cứ thòi gian nào trong ngày

Bán hàng hóa

Nhà bán lẻ

Cú nhắp và vữa hồ Walmart.com

Kênh phân phối trực tuyến cho các công ty kinh doanh truyền thống

Bán hàng hóa

điện tử

ngirời bán hàng

LandsEnd.com

Phiên bản ừực tuyến của danh mục thư tín tn,rc tiếp

Bán hàng hóa

Phố buôn bán ưực tuyến

Chodientu.vnFashionmall.com

Phiên bán frực tuyến của phố buôn bán

Bán hàng hóaPhí dịch vụCác nhà Síin

xuất trực tiếp

Dell.com

Việc bán hàng tn,rc tuyến được thực hiện trực tiếp bới các nhà sán xuất

Bán hàriL' hóa

238 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kinh d o a n h v à th iế t k ể tr a n g w e b h iệ u qu ả.

Các nhà cung cấp thông tin, các chưong trình giải trí (như báo chí, các vấn

đề thể thao, ) và các chương trình trực tuyến khác đưa ra cho khách hàng các tin tức thời sự cập nhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt, những chi dẫn hay lời khuyên ừong các lĩnh vực và/hoặc bán thông tin

QuảngcáoPhí đăng kýPhí liên kết hoặc tham khảo

Các nhà ưung gian giao dịch cimg cấp những bộ

xử lý giao dịch bán hàng trực tuyến, giống như các nhà môi giới chứng khoán hay các đại lý du lịch Bằng việc tạo điều kiện để các hoạt động giao dịch diễn ra nhanh hơn với chi phí thấp hơn, các nhà môi giới này góp phần tăng hiệu suất mua bán của khách hàng và của các công ty

Phí giao dịch

và các dạng khác của mô hình định giá động

Chodientu.vneBay.comPriceline.com

Các công ty trên cơ sở web sử dụng các công nghệ Internet để tạo nên thị trirờng, đưa người mua và người bán lại với nhau

Phí dịch vụ

Nhà cung

cấp dịch vụ

VNPT (Dịch vụ Internet) xDrive.com Whatisworthtoyou

commyCFO.com

Các công ty kiếm tiền chù yếu bằng việc bán dịch vụ cho khách hàng

Bán dịch vụ

C h ư ơ n g 3 : M ô h ìn h kin h d o a n h v à th iế t k ể tr a n g w e b h iệ u q u ả 239

Những site, nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, chung sở thích riêng biệt, có thể tới cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, ừao đổi, thảo luận về những vấn đề quan tâm

QuảngcáoPhí đăng kýPhí liên kết và tham khảo

Các mô hình kỉnh doanh chủ yểu trong

:3-2.Nhầ bán lẻ điện tủ'

4Jmng gian giaodỊch

ô.lMhầ cung cắp dịch vụ

7.Mhà cung cẩp cộng đồng

3.1 Cổng thông tin (portal)

Công thông tin điện tứ tích hợp là điêm truy cập tập trung và duy nhất, tích hợp cảc kênh thông tin, các dịch vụ và ứng dụng, phàn phối tới người sử dụng thông qua một phương thức thống nhất và đơn gián trên nền tảng web.

Nói cách khác, công thông tin là mô hình cung cấp nhiều loại dịch vụ Internet trên cùng một trang chủ Các địa chi cồng giao tiếp cho phép khách hàng cơ hội để tìm gần như mọi thứ ớ cùng một nơi Phần lớn các vvebsite sứ dụng mô hình cổng (hay hội thị) ngoài nhiệm vụ chính còn cung cấp một số dịch vụ miễn phí như công cụ tìm kiếm, tin tức trong và ngoài nước, nơi truy tìm hàng bán, thư diện tử hay phòng thoại (chat room) và các diễn đàn Đây là một mô hình tống hợp nhiều chức năng, ngày càng được ưa chuộng vi sự đa dạng của nó Mô hình này có nhiều ưu điếm, nhưng

cũng đòi hỏi phải đầu tư rất lớn và quán lý một cách chuyên nghiệp để có thc là một

“khu phố” trên mạng của mọi người Yahoo là một trong những mô hình hội thị thành công nhất, với hàng loạt các chức năng tuyệt vời như : cung cấp thông tin về nhiều lĩnh vực khác nhau, hỗ trợ tim kiếm, tạo hộp thư miễn phí, nghe nhạc và xem phim trực tuyến, tạo phòng chat và các trò chơi games phong phú Mô hình Yahoo khai thác được hàu hết những thế mạnh của một mạng trực tuyến, số người sử dụng Yahoo đã chiếm một nửa số người sử dụng Internet toàn cầu

rhêm vào đó, các cống thông tin như Yahoo.com, AOL.com, MSN.com dưa ra

cho người sử dụng nhĩíng công cụ tìm kiếm trên weh rát hữu hiệu cùng nhiêu dịch NỊI

và các nội dung trọn gói như tin tức, thư tín điện tử, thông điệp khẩn, lịch thời í>ian, các dịch vụ mua sam, âm nhạc, phim ánh và nhiêu dịch \TỊ khác ớ cùng một vị trí Trước đây, thuật ngữ “cống” thường dược dùng de chi “công nối” (gatevvay) - một thiết bị phần cứng đóng vai trò “thông ngôn”, trung gian giao tiếp giữa hai hệ thốníỉ máy tính với nhau Giờ đây, mò hình kinh doanh công thông tin là nhũng vvebsitc kmh doanh thực sự Mô hình cống thông tin về cơ bán không trực liêp bán bât cứ hàng hóa nào Do vậy, tránh dược những thành kiến không hay vồ việc quáng cáo thu tiền Mặc

dù vậy, cơ hội thị trường cúa loại mô hỉnh kinh doanh này rât lớn bới hầu hêt người sứ dụng dều thông qua các công thông tin dế truy cập vào những vvebsite thương mại khác trên khắp thế giới, 'rrên cư sứ kết nối người sử dụng với các website thương mại, các công nối thông tin có khả năng thu được những khoán doanh thu rất lớn từ việc thu phí quảng cáo với các công ty muốn quảng cáo hoặc thu phí tham khảo hay phí liên kết trong trường hợp hướng khách hàng tới các wcbsitc thương mại và hàng loạt các khoán tiền phí dịch vụ khác

lỉèn cạnh chức năng cống thòng tin, một số vvebsitc như AOL hay MSN còn dóng vai trò là các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP - Internet Service Providcr), cung cấp các truy nhập tới Internet và \vcb Các công ty này có thê thu thêm cua khách hàng các khoản phí dăng ký hàng tháng

lliện nay, trôn Internet có Icâl nhiêu vvebsite kinh doanh theo mô hình côníỉ thông tin và các công cụ lim kiếm, nhưng theo thống kê, chi riêng 10 vvcbsilc dứng dầu dã chiếm lới trên 90% trong toàn bộ các hoạt dộng tìm kiếm trên mạng bới nhãn hiệu cúa những \vebsite này ân tu(mg và dề dàng nhận ra hơn so với những website khác (wvvw.scarchenginewatch.coin, 2015)

3.1.1 Phân loại cong thông tin (portal) :

Công thông tin diện tử cung cấp cho người dùng cuối nhiều loại dịch vụ kliác nhau với nhiều nhu cầu khác nhau, cỏ thê phân loại các portal như sau :

thông tin này thường dược sử dụng đê ghép nối các thông tin lại với nhau từ nhiều nguồn, nhiều ứng dimg và từ nhiều người, cho phép cá nhân hỏa (pcrsonalization) các website tùy theo từng đối tượng sử dụng

C h ư ơ n g 3 : M ô h ìn h kin h d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ u q u ả 241

phép các thành viên cúa công ty sừ dụng và tvrơng tác trên các thông tin và ứng dụng nghiệp vụ tác nghiệp cúa công ty

công thông tin này là nơi liên kết giữa người bán và người mưa

portal, công thông tin loại này cung cấp các ứng dụng chuyên biệt khác nhau

Tuy có nhiều loại công thông tin tích hợp, cung cấp nhiều loại dịch vụ và ứng dụng kliác nhau, nhưng tất cả các loại cổng thông tin tích hcrp đồu có chung một số tinh năng Các tính năng này là được sử dụng như một tiêu chuấn đế phân biệt giữa công thông tin diện từ tích hợp với một vvcbsite hoặc một ứng dụng chạy trên nền tảng web Các tính năng đó bao gồm :

dặt các thông tin kliác nhau cho các loại dối tượng sử dụng khác nhau theo yêu cầu Tính năng này dựa trên hoạt dộng thu thập thông tin về người dùng và cộng dồng người dùng, từ dó cung cấp các thông tin chính xác tại thời dicm dược yêu cầu

Tích họp và liên kết nhiều loại thông tin (Content aggregation) : Cho phép xây dựng nội dung thông tin từ nhiồu nguồn khác nhau cho nhiều dối tượng sử dụng

Sự khác biệt giữa các nội dung thông tin sẽ dược xác dịnh qua các ngữ cảnh hoạt dộng cùa người dùng (user-specific context), ví dụ như dối với từng dối lượng sứ dụng sau khi thòng qua quá trình xác thục thì sẽ dược cung cấp các thông tin khác nhau, hoặc nội dung thông tin sẽ dược cung cấp khác nhau trong quá trình cá nhân hóa thông tin

khác nhau, cung cấp cho người dùng thòng qua các phương pháp hoặc giao thức (protocol) một cách thích hợp Một hệ thống xuất bàn thông tin chuyên nghiệp phải có kliả năng xuất bản thông tin với các định dạng đã được quy chuấn, ví dụ như RDF (Resource Description hormat), RSS (Rích Site Summary), N1TF (Ncws Industry Tcxt Format) và NewsXML Ngoài ra, các tiôu chuẩn dựa trên XML cũng phải được áp dụng để quàn trị và hiổn thị nội dung một cách thống nhất, xuyên suốt trong quá trình xuất bàn thông tin Các ticu chuẩn dita trên XMI này cho phép, dưa ra giải pháp nhanh nhât đê khai thác và sử dụng thông tin trên các vvebsite khác nhau thông qua quá trình thu thập và bóc tách thông tin với các định dạng đã được quy chuấn

n ỗ trọ’ nhiều môi triròng hien thị thông tin (Multi-dcvicc support) : Chophép hiến thị cùng một nội dung thông tin trôn nhiều loại thiết bị khác nhau như : màn hìnli máy tính (PC), thiết bị di dộng (Mobile phonc, \Vireless phonc, PDA), sử dụng

để in hay cho bàn fax một cách tự dộng bằng cách xác dịnh thiết bị hiến thị thông qua các thuộc tính khác nhau Ví dụ như : Cùng một nội dung dó, khi hiến thị trên màn hình máy tính thi sử dụng iri ML, nhưng khi hộ thống xác dinh dược thiết hiển thị là PDA hay mobile phone, hệ thống sẽ loại bò các ánh có trong nội dung và tự dộng chuyển nội dung đó sang dịnh dạng WMT (\Vircless Markup Language) dể phù hợp

cho việc hiển thị trên màn hình của thiết bị di động.

Khả năng đăng nhập một lần (Single Sign On) : Cho phép dịch vụ xuất bản thông tin hoặc các dịch vụ khác của portal lấy thông tin về người dùng khi hoạt động

mà không phải yêu câu người dùng phái đăng nhập lại môi khi có yêu câu Đây là một tính năng rất quan trọng vì các ứng dụng và dịch vụ trong portal sẽ phát triển một cách nhanh chóng khi xuất hiện nhu cầu, mà các ứng dụng và dịch vụ này tất yểu sẽ có các nhu cầu về xác thực hoặc truy xuất thông tin người dùng

Quản trị portal (Portal administration) : Xác định cách thức hiển thị thông tin cho người dùng cuối Tính năng này không chỉ đơn giản là thiết lập các giao diện người dùng với các chi tiết đồ họa (look-and-fcel) Với tính năng này, nhà quản trị web phải định nghĩa được các thành phần thông tin, các kênh tương tác với người sử dụng cuối, định nghĩa nhóm người dùng cùng với các quyền truy cập và sử dụng thông tin khác nhau

quản trị người dùng cuôi, tùy thuộc vào đôi tượng sử dụng của portal Tại đây, người

sử dụng có thể tự đăng ký trờ thành thành viên tại một cổng thông tin công cộng (như Yahoo, M SN ) hoặc được nhà quản trị tạo lập và gán quyền sử dụng tương ứng đối với các công thông tin công ty Mặt kliác, tùy vào từng kiêu portal mà số lượng thành viên có thế từ vài nghìn tới hàng triệu

242 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kinh d o a n h v à th iế t k ể tr a n g w e b h iệ u qu ả.

nhiều loại cống thông tin,

nhưng các website kinh

doanh theo mô hình cổng

thông tin được phân thành

hai loại chính : cổng thông

tin chung (còn gọi là cổng

thông tin chiều rộng)

(horizontal portal) và cổng

thông tin chuyên biệt (hay

cổng thông tin chiều sâu)

(vertical portal hay vortal)

Các cổng thông tin chung,

chăng hạn như Yahoo,

C h ư ơ n g 3 : M ô hình kin h d o a n h v à th iế t k ể tr a n g w e b h iệ u q ủ ả 243

cồng thông tin chuyên biệt là rất nhỏ trong tổng số những người sử dụng công thông tin, nhưng thị trường kinh doanh công thông tin chuyên biệt vẫn là một thị trường rất hấp dẫn Các công ty kinh doanh trên thị trường này luôn sằn sàng bỏ ra các khoản chi phí quàng cáo không nhỏ để có thể tiếp cận được các khách hàng tiềm năng của minh

địa chi như là Hotbot.com, About.com, Altavista.com và Yahoo.com cung cấp cho người dùng một trang mua sắm, trang này liên kết với hàng ngàn địa chì mua bán với rất nhiều sản phẩm, c ổ n ạ giao tiếp liên kết người tiêu dùng với các người bán trực tuyến, các siêu thị mua sam trực tuyến và các địa chỉ đấu giá mang lại một số thuận lợi Các cổng này giúp người dùng thu thập thông tin về một món hàng mà họ tìm kiếm và cho phép người dùng duyệt qua các cửa hiệu một cách độc lập, không giống như một số siêu thị mua sắm trực tuyến khác Yahoo cho phép người dùng duyệt qua lủiiều địa chi trong khi duy trì sự tiện lợi trong chi trả qua tài khoản Yahoo

hoạt động như người hướng dẫn mua sắm cá nhân cho người dùng Mỗi “hướng dẫn viên” của About.com chuyên về một kiểu sản phẩm nào đó, và liên tục được cập nhật

và có thể truy xuất qua mail để người dùng có thể hỏi hoặc góp ý về sản phàm

Người tiêu dùng phải biết khi nào thì nên sử dụng cổng giao tiếp để mua sắm trực tiếp Mỗi cổng giao tiếp sắp xếp các tiến trình mua sắm trực tiếp của nó khác nhau một chút Một sổ cổng giao tiếp tính phí người bán để có các đưòng liên kết; một số khác lại không Chẳng hạn, Goto.com tính tiền người bán trên số lần nhấp vào của người tiêu dùng Người bán càng sẵn lòng trả nhiều tiền hơn cho các lần nhấp thi công ty đó càng xuất hiện ở vị trí sắp hạng cao hơn ở Goto.com Các cống

mà tính phí liệt kê sẽ giới hạn số người bán đến được với người tiêu dùng Các địa chỉ khác, như About.com và Altavista.com chẳng hạn, thì không tính phí người bán khi xuất hiện ờ một ví trí nào đó trên trang của họ, nhưng để dành phía trên của trang và các vị trí chính yếu cho các khách hàng có trả tiên

Tóm lại, cổng thông tin (portal) là một điểm truy cập thông tin duy nhất để thông qua trình duyệt có thê thu nhận các loại thông tin từ bên trong một tô chức Người ta có thể phân loại cổng thông tin là nơi để tim kiếm thông tin cần thiết, cống giao tiếp là nới các công ty có thể gặp gỡ và trao đổi mua bán hàng hóa và dịch vụ và cao nhất là cổng giao dịch trong đó công tỵ có thể lấy thông tin, tiếp xúc và tiến hành giao dịch Khái niệm cống thông tin nhấn mạnh nhiều về mức tự động hóa bang CNTT, bản chất thương mại thì nó cũng là một sàn giao dịch TMĐT Ví dụ : Công thông tin Hà Nội, cổng thông tin Bộ Thương mại, cổng thông tin Việt Trung (VCCI)

3.2 Nhà bán iẻ điện tử (e-tailer)

Nhà bán lẻ điện tử (e-tailer) đó là cừa hàng ảo bán lẻ trực tuyến (Virtual Storeíront, E-shop, E-tailer), bao gồm mọi hình thức và quy mô, từ những cửa hàng rât lớn như Amazon.com tới các cửa hàng nhỏ bé mang tính chât địa phương Với công ty có cửa hàng bán lẻ trực tuyến hàng hóa, dịch vụ hay thông tin, khách hàng có thể đọc và xem thông tin chi tiêt vê sản phâm, dịch vụ và thông tin vê công ty một

cách thuận tiện nhất, và việc tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán (Ịua mạng klii mua lẻ sẽ là lợi thế cạnh tranh cho công ty Đây là loại mô hình mà hầu het các công ty vừa và nhỏ ở Việt Nam đều có thể áp dụng Dơn giản nhất là đưa thông tin về công ty, sản phẩm hay dịch vụ lên mạng đề tạo điều kiện cho khách hàng có thể thu thập thông tin dê dàng nhât Chuyên nghiệp hơn một chút công ty nên tạo diêu kiện cho khách hàng thanh toán qua mạng đê phục VỊI khách hàng dược tốt hơn.

Tất cả các cửa hàng loại này đều kinh doanh thông qua một vvebsite ưên Internet Các cừa hàng bán lẻ trực tuyển về cơ bàn rất giống các cửa hàng “ẹạch vừa” truyền thống, ngoại trừ một điều là khi mua hàng khách hàng chi cần quay sổ trực tiếp trên Internet để kiêm tra hàng hóa và thực hiện đặt hàng Tuy nhiên trong thực tế, có nhiều cửa hàng bán lẻ trực tuyến chì là các chi nhánh của các cửa hàng “gạch vữa” đã

và đang tôn tại và cũng bán kinh doanh các hàng hóa tương tự Loại hình này được nói đến như mô hình kinh doanh “cú nhắp và vừa hồ” (“clicks and mortals” hay “clicks and bricks”) Các siêu thị điện máy như Nguyền Kim và Chợ Lớn là các ví dụ điển hình về inô hình cửa hàng bán lè trực tuyến được xây dựng trên cơ sở các cứa hàng truyèn thòng san có của công ty

Bên cạnh mô hình phối hợp giữa cửa truyền thống và trực tuyến, nhiều công ty khác chi hoạt động riêng trong thế giới ảo, không có bất cứ một cửa hàng “gạch \àia” truyên thông nào Tại Việt Nam, I.azada.com, Scndo.vn và llotdeal.vn là các ví dụ điển hình của mô hỉnh này Ngoài ra, cũng còn một số mô hình bán lè trực tuyến khác như các phiên bản trực tuyến của danh mục thư tín trực tiếp, các phổ buôn bán trực tuyên (online mall) và các nhà sản xuât trực ticp bán hàng trực tuyên

Dù tồn tại dưới dạng này hay dạng khác, song các mô hình bán lẻ trực tuyến đều chủ yếu thu lợi nhuận từ các họfp đồng mua bán sản phẩm, hàng hóa cho khách hàng Với sự gia tăng nhanh chóng dân sô trên Internet, mô hình cửa hàng bán lẻ trực tuyên

là một trong những hình thức kinh doanh đầy hứa hẹn bởi theo nhận định của nhiều chuyên gia kinh tế, mọi người sứ dụng trôn Internet đều có thể là khách hàng tiềm năng của các công ty Tuy nhiên, loại hỉnh kinh doanh này cũng đang trong tình trạng cạnh tranh gay găt Vì các rào cản gia nhập thị trường (tông chi phí của việc gia nhập một thị trường mới) đối với thị trường bán lè trực tuyến tương đối thấp nên mỗi năm

có tới hàng trăm ngàn các cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn nhỏ xuất hiện trên web

Sự ra đời hàng loạt như nấm của các cứa hàng trực tuyến ơ Việt Nam gần đây khiến cho việc tồn tại và klrả năng thu lợi nhuận của các cửa hàng mới, không tên tuối

và ít kinli nghiệm kinh doanh trở nên vô cùng klió khăn Hiện tại, hàng trăm (nếu không muốn nói là hàng nghìn) cửa hàng bán lè trực tuyển của Việt Nam đang thua lồ

và buộc phải đóng cửa Tuy nhiên, đứng trước những thách thức này, nhiều cửa hàng

đă tồn tại, thậm chí vượt qua cả những cừa hàng lớn, có tên tuồi kliác Nhiều người đã không khỏi ngạc nhiên và đặt câu hỏi : Làm sao các cửa hàng bán lẻ trực tuyến mới ra đời có the thành công hơn, vượt qua các cửa hàng nổi tiếng khác như Lazada.com, một trang web trực tuyến có thâm niên và giàu kinh nghiệm, do nước ngoài đầu tư

244 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kinh d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w eh h iệ u quả.

Nghiên círu hoạt động của mô hình kinh doanh này cho thấy hầu hết các công ty đều muốn nhanh chóng tiếp cận mọi người tiêu dùng trực tuyến bằng cách phát triến các chiến lược phù hợp, xác định chính xác thị trường và nhu cầu của thị trường Đó là những yểu tố cơ bán cần thiết dể có thể thu được lợi nhuận Song để có thể thành công

ớ mô hình này, các công ty cần tối thiểu hóa chi phí, mở rộng các lựa chọn và phải kiểm soát tốt hoạt động dự trữ của mình, trong đó dự trữ là vấn đề quan trọng và khó tính toán nhất Cũng chính vì lý do này, trong mùa nghỉ năm 2015, nhiều cửa hàng trực tuyến do kliông dự trĩr đầy đủ hàng hóa dẫn đến thất bại trong kinh doanh Diển hình là trường họp công ty eToys.com Hàng nghìn khách hàng, những người đã mua quà tặng cùa eToys.com, rất bất binli khi công ty không thể giao hàng cho họ đúng với thỏa thuận Sau sự kiện đó, niềm tin của người tiêu dùng đối với công ty này cũng giảm đi đáng kể

Sau đây là một số các hình thức khác nhau của một cửa hàng ào :

C h ư ơ n g 3 : M ô h ình kin h d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ u q u ả 245

Amazon.com,ebooks.com

Loại hình bán lẻ trực tuyến đáp ứng 24/7 giờ.Vừa trực tuyến vừa

hữu hình(Click and mortar)

Walmart.com,bcstbuy.com

Kênh phân phối trực tuyến cho các công ty, có cửa hàng hữu hình

LandsEnd.com,llbean.com

Loại hình trực tuyến với danh mục sản phẩm Cửa hàng danh mục sản phẩm thường có giá cả thấp hơn các nhà bán lẻ vì quy mô của nó lớn hơn

Siêu thị trực tuyến (Online mall)

Fashinmall.com,internetmall.com

Loại hình trực tuyến của siêu thị

Nhà sản xuất bán hàng trực tiếp(Manufacturer direct)

Dell.com,unionway.com

Bán lẻ trực tuyến trực tiếp bởi nhà sản xuất

Xem Glasner, E-Comrnerce, 2015, page 70.

3.3 Nhà cung cấp nội dung (content providcr)

Với tốc độ phát triển klioa học công nghệ như hiện nay, càng ngày chúng ta càng khám phá được nhiêu ứng dụng của Internet đôi với mọi lĩnh vực kinh tê xă hội Mặc dù vậy, “nội dung thông tin”, bao gồm tất cả các hình thức của tài sán trí tuệ, vẫn

là một trong những ứng dụng rộng rãi nhất của Internet cho tới nay Tài sàn trí tuệ là

tất cà các dạng biểu hiện cùa con người được thể hiện qua các phưorng tiện hữu hình như văn bản, đĩa compact (CD) hoặc các nội dung trên web

Nhà cung cấp nội dung phân phối các nội dung thông tin như tin tức, âm nliạc, trarửi ảnh, băng hình và các tác phẩm nghệ thuật dưới dạng số hóa thông qua web Việc mua bán các nội dung thông tin nói trên là nguồn thu lớn thứ hai đối với thưcmg mại B2C (đứnẹ đầu là bán lẻ trực tuyến), ước tính khoảng 14,9% tổng số doanh thu bán lẻ trực tuyến trong năm 2015 Nguồn thu từ việc cung cấp các nội dung thông tin được hình thành từ việc thu phí của những người đăng ký sử dụng thông tin gọi là phí đăng ký Thí dụ, MP3.com hàng tháng thu phí đăng ký của những người sử dụng có nhu câu truy cập hàng ngàn bài hát được tập hợp trên vvebsite này Các nhà cung câp nội dung khác như WSJ.com (phiên bản trực tuyến cùa Nhật báo phố Wall) hay tạp chí kinh tế Harvard Business Review và nhiều vvebsite khác thu phí của khách hàng khi họ download các nội dung, các bài viết thay vì các khoản phí đăng ký như trường hợp của MP3.com Bên cạnh các khoản phí đăng ký và phí doNvnload, các nhà cung câp nội dung thông tin còn có thê thu được những khoản tiền không nhò từ việc bán các không gian quàng cáo trên website của mình Đối với một số công ty, các khoan tiền quảng cáo này đôi khi lớn hơn các klioản phí đăng ký mà họ thu được

Các website cung cấp thông tin trên web được thành lập chù yếu với mục đích trực tiếp kinh doanh, tuy nhiên cũng có những vvebsite, thí dụ Sportsline.com, CIO.com, Thestandard.com và phiên bản trực tiếp của nhiều tờ báo và tạp chí khác, hoàn toàn không thu phí của khách hàng khi truy cập nội dung Doanh thu của các website này có được từ nhiều nguồn khác như quàng cáo hay phí xúc tiến thương mại của các đối tác

Theo kinh nghiệm của các nhà cung cấp thông tin, đê có thê thành công trong lĩnh vực nàv điêu cơ bản là phải làm chủ các nội dung mình cung cấp Những người

chủ các nội dung có bản quyền truyền thống như các nhà xuất bàn sách, báo, tạp chí, các hãng phát thanh truyền hình, nhà xuất bản âm nhạc, các hãng phim ảnh, có lợi the hơn hăn những công ty mới tham gia lĩnh vực này trên web Những nhà cung cấp khác, không có điều kiện làm chủ thông tin, có thể tập họp và phân phối các nội dung được tạo ra bời những người khác Mô hìnli tập hợp và phân phối nội dung khác cơ bản so với các mô hìnli cung cấp nội dung thông thường, tiêu biểu như trường hợp cùa Intonetworks.com và Intertainment.com Được phép của chủ sở hữu trong việc phân phối nội dung thông tin, các hãng này- đã cung cấp các sản phẩm như chương trình trò chơi, phim ảnh, các chương trình phần mềm đào tạo qua các đưÒTig truyền Internet tốc

độ cao tới mọi đối tượng khách hàng chủ yếu là các công ty nhỏ và các gia đình Song những trường hợp như Intonetworks.com và Intertainment.com trên web chì là số ít và

246 C h ư ơ n g 3 : M ô hình kinh d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ u quả.

C h ư ơ n g 3 : M ó h ìn h kin h d o a n h v à th iế t k ế tr a n g w e b h iệ u q u ả 247

thị phần cua mô hình cung cấp nội dung chủ yếu vẫn thuộc về các nhà cung cấp thông tin truyền thống, có kinh nghiệm và thâm niên hoạt động trong lĩnh vực này

3.4 Nhà trung gian giao dịch (transaction broker)

Trên Internet, các website xử lý toàn bộ quá trình giao dịch cho khách hàng, những người đặt hàng qua điện thoại hoặc thư tín, gọi là các nhà trung gian giao dịch

Mô hình kinh doanh này thường được áp dụng dối với dịch vụ ngân hàng, dịch vụ du lịch và tư vấn việc làm Đặc biệt trong ITnh vực môi giới chứng khoán, giao dịch thực hiện thông qua những nhà môi giới giao dịch, thí dụ như E-Trade.com,

khoán bán lè Các nhà môi giới giao dịch trực tuyến xác định mục tiêu giá trị của mình

là việc tiết kiệm thời gian và chi phí của khách hàng Đe có thể thu hút ngày càng nhiều khách hàng, các nhà trung gian giao dịch chứng khoán trirc tuyển thường xác định mức hoa hồng thấp hơn các nhà môi giới giao dịch truyền thống cùng với nhiều điều kiện ưu đãi khác như chấp nhận giao dịch bằng tiền mặt hoặc miền phí đối với một số hoạt động mua bán nhất định

Cùng với sự phát triển cùa Internet, sự gia tăng của thị trưÒTig tài chính, cơ hội thị trường đổi với các nhà trung gian giao dịch trực tuyến ngày càng lớn Tuy nhiên, bên cạnh hàng triệu khách hàng tin tướng và lựa chọn các nhà trung gian giao dịch trực tuyến, nhiều người vẫn còn tỏ ra nghi ngại khi quyết dịnh chuyến từ các nhà trung gian truyền thống sang trung gian trực tuyến I lợ lo sợ rằng klii chuyến sang mô hình mới này tính riêng tư của các giao dịch và quyền kiểm soát đối với các thông tin tài chính cá nhân không thể đám bào được Vì vậy, thách thức dối với các nhà trung gian trực tuyến là làm sao giải quyết các lo ngại của khách hàng thông qua việc nhấn mạnh các biện pháp hữu hiệu dảm bào an toàn và bảo vệ tính riêng tư của khách

Mỗi khi một giao dịch diễn ra, các trung gian thu được một khoản phí giao dịch Thí dụ đối với mồi giao dịch mua bán chứng khoán, các bên giao dịch sẽ phải trà một khoản phí theo một tỷ lệ nhất dịnh hoặc theo tý lệ giảm dần tùy thuộc vào độ lớn của các giao dịch Phí giao dịch mà các trung gian đưa ra cũng có the thay đôi tùy thuộc chiến lược phát triển cùa từng công ty Chẳng hạn đối với các website tư vấn việc làm, khoản phí giao dịch sẽ thấp hơn nhiều nếu các cư sở sử dụng lao động chấp nhận trả tiền trước (từ khi cơ sớ chưa có nhu cầu tuyển dụng) so với khoản phí phải trả khi một

vị trí nhất định nào đó dược đáp ứng Những biện pháp vậy có thể giúp công ty có được nhiều khách hàng mới và khuyến khích khách hàng cùa minh thực hiện các giao dịch thường xuyên hơn Đây cũng chính là những bí quyết đe các công ty kinh doanh

mô hình này tồn tại và phát trien

3.5 Nhà tạo thị trưòiig (markct creator)

Trong lĩnh vực thương mại điện từ, các nhà tạo thị tnrờng là những người xây dựng nên môi trường số hóa dề người mua và người bán gặp nhau, là nơi trưng bày sản phẩm, thực hiện các hoạt dộng nghiên cứu sản phẩm và nơi giá cả của mỗi sán phẩm được thiết lập Trước thời kỳ Internet và web, các nhà tạo thị trường chú yếu

2 4 8 Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiêt kê trang web hiệu quà.

dựa vào những địa điểm vật lý để thiết lập nên thị trưcmg hay gọi nôm na là chợ Trong klioảng thời gian từ khi xuất hiện lần đầu tiên vào thời Trung cố cho tới khi Sở Giao dịch chứng klioán New York ra dời, thuật ngữ “chự” hay “thị trường” dược hiêu

là một không gian vật lý nơi diễn ra các giao dịch mua bán Trước khi web ra dời, một

số công ty cũng đă từng xây dựng thị trưòng mạng số hóa, nhưng lại thời đicm đó, các thị trường này chưa có điều kiện phát triển Chi từ khi wcb ra đời, các thị trường số hóa mới thực sự được công nhận là nơi người mua và người bán gặp nhau đe thực hiện giao dịch trên mạng Một thí dụ tiêu biổu cùa mô hình này là Priceline.com, một website cho phép khách hàng thiết Icập mức giá mà họ chấp nhận trá đổi với một sàn phẩm hay một dịch vụ (hình thức này dược gọi là dấu giá ngược) Khác với Priceline.com, eBay.com cho phép cả các công ty và khách hàng cùa họ sứ dụng

Mô hình kinh doanh đấu giá của eBay dược thực hiện trên cư sớ tạo dựng một môi trường diện tử số hóa nơi người mua và người bán có thê gặp nhau, thỏa thuận giá

cả và thực hiện giao dịch Mô hình kinh doanh này khác các trung gian giao dịch ơ chỗ họ không thực hiện các giao dịch thay khách hàng Tại eBay, người mua và người bán tự mình thực hiện các công đoạn ciia quá trình mua bán Mỗi khi diễn ra một giao dịch mua bán, eBay sẽ thu được một khoản phí Ngoài ra, công ty còn cỏ thê thu dược những khoản phí liệt kê do các công ty trả trước Dây cũng chính là một trong sổ ít các websitc có được lợi nhuận thực sự ngay tù khi băt dcâu kinh doanh 'Tại sao như vậy ? Câu trả lời rất dơn giản Đó là vi eBay hoàn toàn không dir trữ hàng hóa, vi vậy công

ty không phải trà chi phí sản xuất hay chi phí dừ trừ hàng hóa Nó chi đơn thuần là một người môi giới

Cùng với các mô hình kinh doanh khác, cư hội thị trưòng của các nhà tạo thị trường có tiềm năng rất lớn, tất nhiên sự thành còng hay thât bại còn phụ thuộc vào nguồn lực tài chính và chiến lược markcting cùa các công ty có du dê thu hút người mua và người bán hay không Những vvebsite lớn như eBay, mỗi thánq có khoáng 7-8 triệu người sứ dụng được coi là những thị trường hiệu quá, vì sẽ cỏ nhiều nqười mua

và người bán đối với cùng một loại hàng hóa, thậm chí cùng một mặt hàng, như máy tính xách tay chẳng hạn Các hãng mới muốn tạo thị trường cần phái có một thương hiệu thật lôi cuốn và phái xây dựng một kế hoạch cụ thế de quàng bá và thu hút khách hàng đến với thị trường của minh Ngoài ra, các cônq ty nhó cũng có the tập trunsỉ vào các đoạn thị trường chuyên biệt như thị trường dồ trang sức hay thị trường ôtỏ Song, bèn cạnh các biện pháp thu hút khách hàng dcn với website, diêu quan trọng quyết định sự thành công là tốc độ và sự thuận tiện khi xứ lý hoạt dộng của những nqười tham gia thị trường

3.6 Nhà cung cấp dịch vụ (scrvicc provider)

Hoạt động của các nhà cung cấp dịch VỊI có nhiều đặc diểm tương tự các nhà bán lè điện tử Tuy nhiên, kliác với hoạt dộng bán lè diện từ, nhà cung cấp dịch vụ không bán hàng hóa cụ thể mà chi cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng Doanh thu họ thu được có thế là các khoản phí mà khách hàng phái trà khi nhận được các dịch vụ cần thiết hoặc từ các nguồn khác như phí quàng cáo hay phí thu thập thòng

Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiết kể trang web hiệu quả. 2 4 9

tin cá nhân phục vụ cho các chiến lược marketing trực tiếp Tuy không phải bất cứ dịch vụ nào cũng có thế được cung cấp trực tuyến, nhưng đối với các dịch vụ như sửa chữa ôtô hay lắp đặt ống nước, người niua và người bán hoàn toàn có thề thỏa thuận

và trao đồi qua Internet

Cung cấp dịch vụ là lĩnh vực vô cùng da dạng bao gồm các dịch vụ liên quan dến việc lưu giữ thông tin trên máy tính (thí dụ như xDrive.com), dịch vụ tư vấn và đưa ra đánh giá vê dô cô và nhiều vấn dề khác (thí dụ what is vvorth to you ?), dịch vụ

tư vân vè dầu tư cùa cá nhân và các vấn dề liên quan dển tài chính khác (thí dụ myCFO.com), thậm chí các dịch vụ mua bán tạp phấm như trường hợp Nctgrocer.com cũng được coi là những nhà cung cấp dịch vụ

Cư sở mục tiêu giá trị của các nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến đó là tính ích lợi,

sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí thấp hơn so với các nlrà cung cấp dịch vụ truyền thống Các nghiên cửu đã chỉ ra rằng, tác nhân chủ yếu cùa các hoạt động mua bán trực tuyến trên Internet chính là hiện tượng đói thời gian Những người đói thời gian là những người có khuynh hướng C]uá bận rộn với công việc, do đó không có thời gian mua sam Do sự phát triển sổ lượng những người như vậy ngày càng nhiều và chăc chan cơ hội thị trường của các cung cấp dịch vụ không nhó

Doanh thu của các nhà cung câp dịch vụ dược hình thành từ nhiều nguồn khác nhau như thu phí dăng ký dịnh kỳ (dối với các nhu cầu dịch vụ dều đặn), các khoản phí thanh toán ngay (dối với các dịch vụ dơn lé) hoặc thu tiền hoa hồng khi bán hay phân phôi các san phàm hàng hóa Giống như những nhà bán lé mua bán hàng hóa vi tiền, các nhà cung cấp dịch vụ mua bán tri thức, sự chuyên môn và những nỗ krc vi mục đích doanh thu và lợi nhuận

Chúnp ta đang sống trong một xã hội, một nền kinh tế dựa trên cơ sở dịch vụ, được tận mắt chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của các dịch vụ phân phối trọn gói, cùa các dịch VỊI thông tin licn lạc, bưu chính viền thông và nhiều dịch vụ vui chơi, giái trí khác Cùng với nó, nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sán phấm dịch vụ ngày càng tăng lên báo hiệu một tương lai xán lạn, một cơ hội thị trường đầy tiềm năng đối với các nhà cung cấp dịch vụ

Tuy nhiên, dê có thổ nam bất cơ hội lớn này dòi hỏi các công ty cunệ cấp dịch VTỊ cua Việt Nam, dặc biệt là các nhà cung cấp dịch vụ tmc tuyến, thứ nhát, cấn tiến

hành nhiêu hoạt dộng quảng cáo, xúc tiến nhằm giảm bớt hay xua tan đi những lo ngại cua khách hàng Việt Nam dổi với các dịch vụ trực tuyến, tạo dựng sự tin cậy, gần gũi

với các kliách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng cùa công ty; thử hai, cần có

những biện pháp khuyến khích khách hàng tiếp cận và quyết định dùng thử các sàn phàm dịch vụ ciia công ty mình Cơ hội thị trường dù rất lớn những không phái mọi công ty đêu có thè thành công trong lĩnh vực này

3.7 Nhà cung cấp cộng dồng (community provider)

rhuật ngữ nhà ciin^ cáp cộníỊ đong (community provider) tuy không phái là

một thuật ngữ mới mè, nhưng trong môi trường Internet, đối tượng này các nhiều đặc

2 5 0 Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiết kế trang web hiệu qua.

điểm khác biệt so với trước đây Thực chất đây là những \vcbsite, nơi các cá nhân có cùng khuynli hướng, chung mục đích, có những mối quan lâm giống nhau, gặp nhau

để cùng thảo luận các vấn đề quan tâm và hoàn toàn không bị giới hạn về mặt địa lý Nhà cung cấp cộng đồng trên Internet tạo ra một môi trường số hóa trực tuyến đê những người có mối quan tâm giống nhau có thể giao dịch (mua, bán hàng hóa) với nhau hay giao tiếp với những người có cùng có chung mục đích khác hoặc để trao đổi các thông tin liên quan đến vấn đề quan tâm

Mục tiêu giá trị cơ bán cùa các nhà cung cấp cộng dồng là tạo nên sự nhanh chóng, thuận tiện, cho phép thảo luận mọi kliía cạnh cùa vấn dề mà những người sừ dụng quan tâm trên cùng một websitc

Các nhà cung cấp cộng đồng thường áp dụng mô hình doanh thu hỗn hợp bao gồm các klioản thu phí đăng ký, doanh thu bán hàng, phí giao dịch, phí tham kháo và các khoản phí quảng cáo từ các công ty muốn thu hút khách hàng dcn với công ty minh Một sổ vvcbsite cộng đồng khác như ParcntSoup.com, Oxygcn.com và About.com có thể thu tiền từ các quan hệ liên kết, tham kháo hoặc thu từ tiền quàna cáo cho các công ty khác Chảng hạn một ông bố klứ ghé thăm vvebsite ParentSoup.com có thể nhận được những lời khuyên về cách quan lã lót cho tré sơ sinh, đồng thời cũng được gợi ý liên kết với website Huggies.com Neu người này đồng ý liên kết, truy cập vào Huggies.com và mua hàng từ wcbsitc này, Huggies sẽ trà tiền hoa hồng cho ParentSoup.com

Khác với ParentSoup.com, trên các website như About.com có rất nhiều dải băng (banncr) quảng cáo Khách hàng klii ghé thăm vvebsite có thể nhận được những lời khuyên và khi họ quyết định mua sách của Amazon.com từ website này, Amazon.com sẽ phải trả một khoản hoa hồng cho About.com Ngoài ra, một vài nhà cung cấp cộng đồng có thâm niên nhất trên wcb như Well.com cung cấp một diễn đàn

có nhiều thông tin khá hấp dẫn để mọi người thào luận về các vấn dề liên quan đến công nghệ và Internet, hay Pool.com (MotlayPool) cung câp những lời khuyên, tin tức

và the hiện quan điểm về các vấn đề liên quan den tài chính

Trước sự tăng nhanh số lượng người sừ dụng Internet, các môi quan tâm cùa người tiêu dùng ở các cộng đồng trên mạng cũng ngày càng tăng lên và cư hội thị trường của các nhà cung cấp cộng đồng trực tuyến cũng ngày càng mở rộng Tuy nhiên, đối với một cộng đồng klii mới thành lập, điều quan trọng là nên lựa chọn một lĩnh vực thích hợp tách han các lĩnh vực mà những cộng dồng khác dã phục vụ; đồng thời phái cân nhắc kỹ về độ lớn đoạn thị trường sẽ phục vụ Thực tế cho thấy, việc lựa chọn một đoạn thị trường đích rộng lớn cũng đồng nghĩa với việc buộc công ty phài

đọ sức với nhiều đối thủ khổng lồ Trong khi đó nhiều cộng đồng xác định doạn thị trường đích nhỏ bé nhưng khả năng tăng trường rất lớn và sức ép cạnh tranh hầu như không đáng kế, do đó cơ hội tồn tại và phát triển thực sự cao hơn

Với một wcbsitc cộng đồng đã tồn tại, thách thức lớn nhất là sự cân đối giữa chi phí cho các nội dung chất lượng cao nhằm thu hút được nhiều người tham gia cộng dồng với thu nhập nhận được từ các hoạt động quảng cáo De có thể thu được lợi

nhuận từ hoạt động kinh doanh cúa mình, các vvcbsite cộng đồng có nội dung phục vụ gân giông nhau đang có xu hướng họp nhất với mục đích tăng lợi thế từ việc tận dụng các nội dung chất lượng cao cúa mỗi cộng dồng ban đầu Việc thu hút những thành viên mới tham gia vào các cộng đồng là mục tiêu trọng tâm của hầu hết chiến lược marketing cùa các nhà cung ứng cộng đồng Song cách thức cụ thể sẽ do từng nhà cung cấp quyết định căn cứ vào lĩnh \ạrc phục vụ, tưong thích với đặc điếm và chiến lược kinh doanh của từng công ty.

IV Các mô hình kinh doanh chủ vén trong thu' 0'ng inại điện tử giữa các

công ty (B2B c-commcrce)

rhưomg mại điện từ giữa các công ty (business-to-business hay B2B) là loại hình giao dịch quan trọng nhất, chiếm tỷ trọng lớn nhất trên Internet Theo số liệu điều tra và dự báo cùa (E-commcrce World Statistics, 09/2015) trong khi tổng giá trị giao dịch thương mại diện tử B2C toàn cầu chí có thể đạt vào khoảng 1.500 tỷ USD năm

2015, tông giá trị các giao dịch thương mại điện tử B2B toàn cầu năm 2015 vào khoảng 10.800 tỷ USD Theo dự đoán của nhiều chuyên gia thương mại điện tứ, tống giá trị này sẽ tăng lên tới 20.000 tý USD năm 2020 Các loại mô hình kinh doanh chủ

yếu trong thương mại B2C dược mô tá ớ Bảng 3.7 ở trang kế tiếp.

4 1 1 hị trưò ng - sỏ' giao dịch

Thị trưcmg/sớ giao dịch hay còn gọi là trung tâm giao dịch B2B (B2B hub) là

mô hình kinh doanh có tiềm năng rất lớn, tập trung chù yếu các hoạt dộng thương mại B2B Thị trường hay sớ giao dịch là một khoảng không thị trường điện tử số hóa nơi các nhà cung ứng và các công ty thương mại điện từ tiến hành các hành vi thương mại

Tại các trung tâm giao dịch B2B, người mua hàng cho tổ chức có thể thu thập các thông tin về nhà cung cấp, về giá cà và cập nhật tất cả các sự kiện xáy ra liên quan đến lĩnh V Ị Ĩ C kinh doanh của họ CTing tại đây, người bán có cư hội thu hút được nhiều khách hàng thông qua việc dinh giá thấp và hạ thấp chi phí bán hàng

Tham gia thị trường diện tử, các bên giao dịch có cơ hội giảm thiểu các chi phí

và thời gian tìm kiếm người mua, người bán, tìm kiếm các dối tác và thực hiện các hoạt động thương mại Từ đó sẽ giám bớt chi phí liên quan dến các hoạt động mua bán hàng hỏa Ngoài ra, việc tham gia trung tâm giao dịch B2B cũng giúp công ty giảm bớt các chi phí liên quan đen sán phâm, giảm bớt chi phí lưu kho (chi phí bảo quản hàng hóa tại các kho bãi cùa công ty)

Thị trường B2B dược phân thành hai loại cơ bàn : thị trường theo chiều sâu và theo chiều rộng Hai loại thị trường này có nhiều đặc diêm cơ bản trái ngược nhau

rhị trường theo chiều sâu Icà những thị trường phục vụ cho một lĩnh vực kinh doanh chuyên biệt như thị trường thép, thị trường ôtô, hóa chất, thị trường hoa, hoặc thị trường đồ gồ Ngược lại, các thị trường theo chiều rộng bán các sán phấm và dịch

vụ chuyên dụng cho hàng loạt các công ty Các thị trường theo chiều sâu cung cấp cho một sô ít công ty những sàn pham và dịch vụ liên quan trực tiếp đến lĩnh vực kinh doanh mà họ hoạt động, trong khi các thị trường theo chiều rộng cung cấp ^ác sàn

Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiết kế trang web hiệu quả. 251

phẩm đặc thù cho các công ty hoạt động trong nhiều lĩnli vực khác nhau như marketing, tài chính hay lĩnh vực máy tính

2 5 2 Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiêt kê trang web hiệu qua.

Băng 3.7 : Các mô hình kinh doanh trong thu’ 0’ng mại điện tử B2B.

DừectAg.come-Steel.com

Giúp người mua

và người bán gặp

gỡ nhau nhăm giảm chi phí mua sam trong một lĩnh vực kinh doanh nhất định

Phí giao dịch

Chiềurộng TradcOut.com

Cung cấp các sân phẩm đặc thù cho các công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau

Phí giao dịch

Nhà phân phối

Kết nối trực tiếp các công ty với các công ty khác nhằm giảm thiểu chu trình bán hàng và giá thành sàn phẩm

Bánhànghóa

Nhà cung cấp

dịch vụ B2B

Truyềnthống

Employeematters.com

Hỗ trợ các công

ty thông qua các dịch vụ kinh doanh trực tuyến

Bán dịch vụ

Nhà cung cấp dịch

vụ ứng dung (ASP)

Salesforce.comCorio.com

Cho các công ty thuê các ứng dụng phần mềm trên cơ

sở Internet

Phí dịch vụ

Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiết kế trang web hiệu qiiả. 2 5 3

Môi giói giao

dịch B2B

(matchmakcr)

iShip.com

Giúp các công ty tim được các hàng hóa và dịch vụ mà

họ cần

Phí giao dịch

Trung gian

thông tin

Môigiớiquảngcáo

DoubleClick.net

Thu thập các thông tin về người tiêu dùng và sử dụng chúng giúp các nhà quảng cáo xây dựng các chương trình quảng cáo phù hợp

Bánthôngtin

Địnhhướngkinhdoanh

AutoByTel.com

Thu thập các dữ liệu về người tiêu dùng và sử dụng chúng định hướng hoạt động kinh doanh của các nhà kinh doanh

Phí tham khảo hoặc liên kết

Một trong số các thị trường B2B chuyên sâu tiêu biểu nhất trên Internet là Convisint, thị trường trao đổi linh kiện ôtô được ùng hộ bởi nhiều tập đoàn có tên tuổi như Daimler Chrysler, Ford, General Motors, Renault, Commerce One và Oracle Tương tự như vậy, DirectAg.com, một thị trường phục vụ trong lĩiứi vực nông nghiệp, cung câp cho những người làm nghê nông tin tức, các thông tin vê giá cả nông sản, dự báo vê nhu cầu và các cơ hội bán hàng nhằm giúp họ tiết kiệm thời gian và chi phí cho quá trinh bán hàng

Khác với Convisint và DirectAg.com, TradeOut.com là website có quy mô lớn, nơi diễn ra những cuộc đấu giá các trang thiết bị dư thừa của các công ty ở mọi lĩnh vực kinh doanh Nó được coi là một thị trường B2B theo chiều rộng giúp các công ty

có khôi lượng tôn kho vượt quá định mức hoặc các tài sàn không sử dụng có thể bán các sàn phâm và tài sàn này cho những công ty khác cân tới chúng Việc mụa bán này

sẽ đem lại lợi ích cho bên mua và bên bán bàt kế những hàng hóa được mua bán thuộc nhóm hàng nào

Đối với các thị trường hay các trung tâm giao dịch B2B, chia khóa cùa thành công là quy mô, cụ thê là quy mô của lĩnh vực kinh doanh mà nó phục vụ và số lượng người sử dụng đăng ký tham gia thị trường Một vvebsite thị trường nếu phục vụ cho một lĩnh vực kinh doanh quá nhỏ hoặc không có khả năng lôi cuốn đông đảo khách hàng đên với mình thi vvcbsite này cũng khó có khả năng thu được lợi nhuận Theo nhận định của nhiêu chuyên gia thương mại điện tử, trong tương lai, bên cạnh việc một sô thị trưÒTig tiếp tục khăng định và cùng cố vị trí của mình, nhiều thị trường buộc

2 5 4 Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiết kế trang weh hiện quả.

phải ngừng hoạt động; và vai trò của các trung tâm giao dịch tập trung sẽ dần bị thay thế bởi các giao dịch ngang hàng trực tiep (direct peer-to-pecr) sẽ dược trinh bày chi

tiêt hơn ở chương 4 Thưong mại điện tử B2C.

4.2 Nhà phân phối điện tử (e-distributor)

Những công ty thực hiện phân phối trực tiếp sản phấm dịch vụ cho các tổ chức kinh doanh cá thể trong thương mại điện tử gọi là những nhà phân phối điện tứ Một

số nhà phân phối điện tử là những công ty có thâm niên trong lĩnh vực phân phối hàng hóa từ trước khi thương mại điện tử ra đời, như công ty Grainger chẳng hạn Trong thương mại truyền thống, hoạt động phân phối của các công ty này chù yếu tập trung vào danh mục hàng hóa tại các cơ sở phân phối vật lý đặt ở những trung tâm thương mại lớn Khi ứng dụng thương mại điện tử, các nhà phân phối đã xây dựng các danh mục hàng hóa trực tuyến trên các website của mình

Khác với các trung tâm giao dịch B2B, các nhà phân phối diện tứ thông thường được thành lập trên cơ sở một công ty duy nhất nhưng phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau Thông qua hoạt động của một nhà phân phối điện tử, các sàn phẩm và dịch

vụ của một công ty sản xuất được bày bán trên website của nhà phân phối và mọi hoạt động giao dịch sẽ được tiến hành trực tiếp, tất cả tại chi một vị trí (one-stop shopping - mua sắm tất cá các món đồ tại cùng một nơi) Đây cũng chính là im diểm cơ bàn cua các nhà phân phối điện tử trong việc giao dịch với khách hàng cũng như giúp họ tìm kiếm một sản phàm hay một thiết bị nào đó

Khi một nhà phân phối có uy tín trên thị trường, họ có cơ hội nhận được nhiều hợp đồng phân phối từ các nhà sản xuất thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau Như trường hợp cùa Grainger, với hơn 220.000 danh mục hàng hóa thuộc hàng chục lĩnh vực sản xuất được bày bán, nhà phân phối điện tứ này có khả năng thu hút 100.000 lượt khách hàng viếng thăm website cùa công ty mỗi ngày và trở thành một trong những nhà phân phối điện tử lớn nhất trên thế giới hiện nay

Bên cạnh những nhà phân phối chuyên nghiệp và có thâm niên như Grainger, nhiều nhà phân phối doanh thu klrác có phạm vi hoạt động nhò hơn, thậm chí chi trong một lĩnh vực cụ thể, như trường hợp của công ty General Electric Aircraữ Engines (GE Aircraft Engines), cũng đang chiếm một tỷ lệ không nhở trong hoạt động phân phối trên Internet

GE Aircraữ Engines là một hãng sán xuất linh kiện động cơ máy bay Ban đầu hăng mua linh kiện động cơ máy bay từ nhiều nhà sản xuất khác nhau dê phục vụ cho hoạt động sản xuất cùa minh và một phần bán lại cho các công ty khác có nhu cầu Khi ngày càng có nhiều khách hàng muốn đặt mua các linh kiện này, GE Aircrah Engines đă quyêt định xây dựng hệ thông mua săm nội bộ và cho phép các khách hàne của minh truy cập vào hệ thống này thông qua Nvebsite geae.com để tìm hiểu và mua bán các phần linh kiện từ nhỏ tới lớn của các loại động cơ máy bay quân sự và dân sự Bằng cách đó, GE Aircraít Engines vừa có điêu kiện ngày cànệ cùng cố khá năng tlurơng mại của mình, vừa củng cố quan hệ với các nhà sản xuất dể có dược các ưu thế

Chương 3 ; Mô hình kinh doanh và thiết kế trang web hiệu quả. 2 5 5

vượt trội trong lình vực thương mại Cũng vì lý do này, lợi nhuận của các công ty như

GE Aircraít Engines có nhiều điểm khác các nhà phân phối điện tử thông thường.Nếu như các nhà phân phối doanh thu thông thường thu được lợi nhuận chủ yếu

từ hoạt động bán hàng, lợi nhuận của các công ty như GE Aircraft Engines một phần

từ các hoạt động bán hàng và một phần cấu thành từ các klioán giảm giá mà nó được hướng khi tiến hành dặt các đơn hàng lớn chung với những nhà phân phối kliác hoặc vừa đề phục vụ hoạt dộng sản xuất, vừa để phục vụ cho hoạt động thương mại của chính minli

4.3 Nhà cung cấp dịch vụ B2B

Hoạt động kinh doanh của các nhà cung cấp dịch vụ B2B có nhiều điếm tương

tự hoạt động của các nhà phân phối điện tử nhưng sản phẩm mà họ cung cấp cho các công ty khác là dịch vụ kinh doanh, không phái là các hàng hóa hữu hình Các dịch vụ này hoàn toàn tương tự các dịch VỊI kinh doanh mà các nhà phân phối dịch vụ B2B truyền thống (với các hoạt dộng kinh doanh nệoại tuyến) cung cấp như dịch vụ kế toán, kiểm toán, dịch vụ tài chính, quán trị nguồn nhân lực, dịch vụ xuất bản, in ân Một trong số các nhà cung cấp dịch vụ B2B điển hình đó là những người cung cấp dịch vụ ứng dụng (Application Service Provider) gọi tắt là các ASP ASP là công ty chuyên bán các ứng dụng phần mềm trên cơ sớ Internet cho các công ty khác, như các

hệ thống tự động hóa bán hàng chẳng hạn

Đế tồn tại và phát triến, các nhà cung cấp dịch vụ B2B thu từ khách hàng các khoán phí giao dịch, các khoán phí dựa trên số lượng các trạm làm việc có sử dụng dịch vụ hoặc các khoản phí đăng ký sử dụng hàng năm Tuy nhiên, cũng giống như nhiều mô hình kinh doanh khác, yếu tổ cơ bán quyết định sự thành công của các nhà cung cấp dịch vụ B2B là khá năng thu hút khách hàng Vì vậy, các dịch vụ được thực hiện thường có hàm lượng tri thức cao và do đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm cung cấp Dây cũng chính là cơ sở cho mục tiêu giá trị của các nhà cung cấp dịch vụ B2B nói chung và các ASP nói riêng

Đoi với moi công /V, đê có thế xây dựng một hệ thống phần mềm quàn lý riêng của mình là điều rất khó thực hiện Mỗi một hệ thống, chẳng hạn như hệ thống quản

trị hoạt động bán hàng, thường được thiết kế khá phức tạp và có chi phí rất lớn vượt quá klià năng hoặc không kinh tế đối với mỗi công ty Bàn thân các nhà cung cấp dịch

\ại B2B, khi xây dựng các hệ thống dịch vụ này, cũng phải đầu tư rất nhiều tiên và tât nhiên giá dịch \ại sẽ vô cùng lớn nếu chi cung cấp cho một khách hàng duy nhất Nhưng chi phí này sẽ giảm dần nếu có nhiều khách hàng mua hay đăng ký sử dụng dịch vụ Các nlià kinh tế gọi đây là tính kinh tế quy mô (scale economies) Tính kinh

tế quy mô phát sinh khi một hệ thống sàn xuất có chi phí cố định cao (chẳng hạn như một nhà máy hay một hệ thống phần mềm) hoạt động với công suất tối đa và không có thời gian chết Đối với các hệ thống phần mềm, chi phí cận biên đối với một bản sao

số hóa cùa một chương trình phan mềm gần như bằng không, và như vậy nếu các nhà cung cấp dịch vụ có thể tìm thêm một khách hàng mua chương trình phần mềm của mình, họ sẽ có khá năng thu được một khoản siêu lợi nhuận Song đối với khách hàng,

2 5 6 Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiết kế trang web hiệu quả.

việc chi một khoản tiền phí dể sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ B2B vẫn kinh tế và khả thi hưn nhiều so với việc phải bó tiền đầu tu xây dựng hộ thống dịch vụ riêng cho minh và chắc chắn mô hình kinh doanh này sẽ tiếp tục phát triến trong tương lai cùng với sự phát triển của thương mại diện tử

4.4 Nhà môi giới giao dịch B2B

Nhà môi giới dịch vụ là những người hoạt động với mục đích liên kết các công

ty khác trên thị trường Mục tiêu giá trị và mô hình doanh thu của các công ty loại này

về cơ bản tương tự mô hình môi giới giao dịch (transaction brokcr) trong thương mại B2C Tuy nhiên khách hàng của họ chú yểu là các tồ chức kinh doanh, rứiĩrng người muốn tim kiếm các đối tác cung cấp dịch vụ hoặc hàng hóa phù hợp với nhu cầu cúa mình về giá cả và thời gian, về số lượng cũng như về chất lượng Nhằm thu hút khách hàng, các nhà môi giới ẹiao dịch B2B thường cho phép họ truy cập miền phí vào wcbsite của minh, tìm kiếm và so sánli các thông tin liên quan dến việc cung cấp các sàn phẩm, dịch vụ để tìm ra đối tác phù hợp nhất Sau khi lựa chọn và quyết định đối tác, kliách hàng sẽ phải trả một khoản phí giao dịch hoặc phí sử dụng dịch vụ trước khi các giao dịch mua bán hay việc cung cấp dịch vụ được thirc hiện

4.5 Trung gian thông tin

Trong thưoTig mại truyền thống, mô hình trung gian thông tin ra dời muộn hơn

so với hầu hết các mô hình kinh doanh khác, với chức năng chủ yếu là tập hợp thông tin về khách hàng, marketing các thông tin thu thập dược cho các công ty, dồng thời bào vệ tính riêng tư của các thông tin đó Chuyển sang thương mại điện tứ, tuy có nhiều thay đổi về cách thức hoạt động, về cơ cấu tổ chức và công nghệ song phần lớn các công tỵ thuộc mô hình này vẫn hoạt động với chức năng chù yếu là thu thập các thông tin về khách hàng và bán chúng cho các công ty khác

Một số trung gian thông tin chì cung cấp thông tin cho một lĩnh vực kinh doanh nhất định gọi là các trung gian thông tin định hướng bán hàng (vcndor-oriented infomediaries) Thông tin mà các trung gian này cung cấp sẽ giúp người bán hàng xác định chính xác mục tiêu của sản phâm, dịch vụ và các hoạt dộng xúc tiến đối với từng tập khách hàng riêng biệt cùa công ty mình Các trung gian thông tin định hướng bán hàng có thể phân thành hai loại chính : nhà môi giới thông tin quảng cáo (audience brokcr) và các nhà cung cấp thông tin dịnh hướng kinh doanh (Icad gencrator)

Nhà môi giới thông tin quảng cáo, bàng cách này hay cách khác, tập hợp và lưu giữ các thông tin về khách hàng, sau đó cung cấp cho những người làm quáng cáo Những người làm quảng cáo sử dụng các thông tin này cho việc xây dựng những chương trình quảng cáo thích họp hướng vào tập khách hàng tiềm năng của một công

ty hay của một lĩnh vực kinh doanh nhất định Một trong những nhà môi giới thông tin

quáng cáo điển hình là DoublẽClick (vvww.DoubleClick.com).

Khác với các nhà môi giới thông tin quảng cáo, những nhà cung cấp thông tin định hướng kinh doanh thu thập các dữ liệu về khách hàng, tập hợp và xử lý dữ liệu để hình thành nên hồ sơ cá nhân khách hàng cùng những sở thích, thói quen và thị hiểu

7hương 3 : Mỏ hình kinh doanh và thiêt kể trang web hiệu quả. 2 5 7

lêu dùng của họ Các hồ sơ này, sau đó, sẽ dùng làm cơ sở dinh hướng sàn phẩm và ịch vụ của các nhà sàn xuât sao cho chúng phù hợp nhất, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu

à thị hiếu tiêu dùng cúa khách hàng, 'riií dụ tiêu biêu của loại hình này là AutoIìyTel, lột hãng hoạt dộng trong lĩnh vực kinh doanh ôtỏ í lãng này quản lý một mạng lưới

ôm các đại lý bán ôtô khắp nước Mỹ và nhiều vùng khác nhau trên thế giới lutoByTel cho phép các nhà sán xuất, kinh doanh ôtò truy cập website của minh, tìm

iêu các thông tin về nhu cầu và thị hiếu khách hàng dể từ đó dưa ra các quyết định inh doanh phù hợp Đồi lại, sau mỗi lần tham khảo, các hãng sẽ phải trả một khoản 'hí nhất định cho các thông tin nói trên

Trên đây là các mô hình kinh doanh cư bản trong thương mại điện tử B2C và 52B Tuy chúng dược xây dựng trên cơ sờ các kỹ thuật và phương tiện hiện dại, ứng

,ụng những thành tựu mới nhất của công nghệ thông tin nhưng kiến thức khoa học

à dựa trên sự kế thừa : bản chất các mô hình này đều xuất phát từ các mô hỉnh kinh

oanh trong thương mại truyền thống, ra đời từ khi chưa có thương mại điện tử

Bảng 3.8 : Các mô hình kinh doanh đặc trưng khác của TMĐT.

Loại Mô hình

Mô hình doanh thu

eBay.comHalí'

Liên kết người tiêu dùng với những người tiêu dùng khác

Napster.comMy.MP3.com

Công nghệ cho phép khách hàng chia sẻ các tập tin và các dịch

vụ qua web

Phí đăng ký, quảng cáo và phí giao dịch

mở rộng sử dụng công nghệ không dây

Bán hàng hóa

Sự xuất hiện của thương mại điện tử không những làm thay đồi các mô hình đã :ó trong lịch sử mà còn làm xuất hiện nhiều mô hình kinh doanh mới, mang đặc trưng :ủa thương mại điện tứ, bao gồm : mô hình kinh doanh giữa các người tiêu dùng customer-to-customer - C2C), mô hình kinh doanh ngang hàng (peer-to-pecr - P2P),

nô hình thương mại di động (Bảng 3.8) ở trang trôn, mô hình “đố xô tìm vàng” (gold

2 5 8 Chương 3 : Mô hình kinh doanh và thiểt kế trang web hiệu quà.

rush) và các mô hình (EC enabler) Việc triển khai ứng dụng các mô hình kinh doanh này vào thực tế sẽ được trình bày cụ thể ờ các chương 4 và 5 kế tiếp

Tóm tắt chương 3

Qua chương 3 này, người đọc sẽ hiểu rõ thế nào là mô hình kinh doanh nói chung và mô hình kinh doanh thương mại diện tử nói riêng Mô hình kinh doanh là lý luận dẫn đường là việc bố trí các hoạt dộng kể hoạch hóa nham mục đích thu lợi nhuận trên một thị trường Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh Ke hoạch kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh cùa một côna ty Một mô hình kinh doanh thương mại điện lử nliằm mục đích khai thác và tận dụns những đặc trmig riêng có của Internet và web

Nhận ra được 9 các yếu tố cấu thành một mô hình kinh doanh bất kỳ Canvas mà Alexander Osterwalder và Yves Pigneur đã giới thiệu trong cuốn sách “Business Model Gcncrator” : Customer Segment (CS - Phân khúc khách hàng), Value Proposilions (VP - Mục tiêu giá trị, Channels (CH - Kênh), Customei Relationships (CR Mối quan hệ với khách hàng), Revenue Streams (RS - Dòng doanh thu), Key Resources (KR - Các nguồn lực chủ yếu), Key Activities (KA - Các hoạt động chủ yếu), Key Parlnerships (Kl’ - Các đ()i tác chủ yểu), Cost Structure (CS - Cấu tnìc chi phí)

Hay 8 yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh khác, đó là : Mục tiêu giá trị

mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranli, chiếr lược thị trường, sự phát triên của tổ chức, đội ngũ quản trị

Không chỉ giới thiệu từng yếu tố mà vấn đề là phân tích, lý luận về học thuật và mục đích chính là chỉ ra cách thức ứng dụng từng yếu tố trong thực tiền kinh doanh,

và minh họa bằng thực tế của các công ty Việt Nam Ngoài ra còn so sánh hai mô hinl: kinh doanh nói chung và mô hình kinh doanh thương mại điện tử nói riêng

Phần ứng dụng quan trọng nhất của chương là việc giới thiệu và chì ra cácl" thức vận dụng vào thực tế e-business tại Việt Nam là các mô hình doanh thu thương mại điện tử pho biến là ; mô hình quảng cáo, mô hình đăng ký (subscription model),

mô hình phí giao dịch, mô hình bán hàng và mô hình liên kết Không chi giái thích vả đưa ra các lý luận nền tảng dẫn đường, hàng loạt các minh họa bang thực tế của các công ty Việt Nam để người đọc học tập và thực hành trong dời thirc Có thể nói, tình huống kinh doanh TMĐT ờ chương 3 này là phong phú và sinh động hơn cả Việc mc

tà và phân tích chi tiết cách thức ứng dụng của chính các công ty Việt Nam nên nhữnE

ai kinh doanh e-business hay người dọc sẽ cảm thấy như chính họ có liên mật thiết đếr từng sự kiện, từng tinh huống, Hcm nữa còn có sự phối họfj3 và pha trộn giữa các mc hình đe tạo ra hiệu ứng tống hợp khi ứng dụng vào thực tế từ chính các công ty Việi Nam vận dụng sáng tạo trong môi trường e-business đặc thù cùa Việt Nam

Chương 3 : Mô hình kình doanh và thiết kể trang web hiệu quả. 2 5 9

Tiếp đến tiếp tục đi sâu vào các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện từ giữa công ty và người tiêu dùng (B2C c-commcrce) Thí dụ cụ thê như, mò hình cổng nối (Portal), nhà bán lé điện tứ (e-tailcr), nhà cung câp nội dung (contcnt provider), nhà trung gian giao dịch (e-brokcr), nhà tạo thị trường (market creator), nhà cung cấp dịch vụ (Service provider) Việc ứng dụng trong thực tế các mô hình này từ các công ty Việt Nam được trình bày cặn kẽ và chi tiết

Cùng với nó là các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử giữa công ty và công ty (B2B e-commerce) và việc ứng dụng trong thực tế

Câu hòi ôn tập và thảo luận :

1 Hãy trình bày hiểu biổt của bạn về mô hình kinh doanh nói chung và mô hình kinh doanh thương mại điện tử ? Giải thích và minh họa chi tiết

2 Dựa vào kiến thức trong sách hãy chứng minh nhận dịnh :“MÔ hình kinh doanh là lý luận dẫn dường là việc bố trí các hoạt dộng kế hoạch hóa nhằm mục đích thu lợi nhuận trên một thị trường Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một ke hoạeh kinh doanh Mô hình kinh doanh thương mại điện tử nham mục đích khai thác và tận dụng những đặc trưng riêng có của Internet và web.”

3 Các yếu tố cấu thành mô hình kinh doanh Canvas Giải thích từng yểu tô và minh họa chi tiết

4 Trình bày tóm lược mô hình kinh doanh có 8 yếu tố : Mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trưòng, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, sự phát triển của tồ chức và dội ngũ quản trị Minh họa ứng dụng từng yếu tố trong thực tế

5 Trình bày thật chi tiết hiểu biết của bạn về mô hình doanh thu (revenue model) Giải thích chi tiết và minh họa ứng dụng trong thực tế

6 Trình bày thật chi tiết hiểu biết của bạn về cơ hội thị trường, môi trường cạnlr tranh, và lợi thế cạnh tranh Giải thích chi tiết và minh họa ứng dụng

7 Trình bày chi tiết về chiến lược thị trường, sự phát triển có tổ chức và đội ngũ quản trị Giái thích chi tiết và minh họa ứng dụng trong thực tể

8 So sánh mô hình kinh doanh nói chung với mô hình kinh doanh thương mại điện từ qua các tiêu chí : giá trị khách hàng, quy mô, giá cả, nguồn doanh thu, các hoạt động chủ yếu, cách thức triến khai, khả năng ứng dụng, và việc duy trì lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh dặc thù của Việt Nam

9 Trình bày chi tiết về Mô hình doanh thu quàng cáo (Advertising-supported Revenue Model) và Mô hình doanh thu thuê bao (Subscription Revenue Model) Giải thích cụ thê và minh họa ứng dụng từ các công ty Việt Nam

10 Trinh bày chi tiêt về Mô hinlr pha trộn giữa thuê bao và quảng cáo (Advertising-Subscription Mixcd Revcnuc Model) Giải thích cụ thế và minh họa ứng dụng từ các công ty Việt Nam