(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT

(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT(Luận văn thạc sĩ) Hoạt động marketing thông tin thư viện trực tuyến tại Trường Đại học FPT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN MẠNH NGUYÊN HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN MẠNH NGUYÊN HOẠT ĐỘNG MARKETING THÔNG TIN THƯ VIỆN TRỰC TUYẾN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thư viện Mã số: 60320203 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Quý Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn khách quan, trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Mạnh Ngun LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành với giúp đỡ Thầy, Cô giáo bạn đồng nghiệp Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Q, Cơ ln tận tình hướng dẫn, theo sát giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Với tình cảm chân thành, tơi xin gửi lời cảm ơn tới tồn thể Thầy, Cơ giáo khoa Thông tin – Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; đồng nghiệp quan gia đình tạo điều kiện để tơi hồn thành trình học tập luận văn Do khả điều kiện nghiên cứu hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý Thầy, Cô giáo đồng nghiệp để đề tài khoa học hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Mạnh Nguyên MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 17 1.1 Khái niệm marketing marketing thông tin thư viện trực tuyến 17 1.1.1 Khái niệm marketing 17 1.1.2 Khái niệm marketing hoạt động thông tin thư viện 18 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm marketing trực tuyến hoạt động thông tin thư viện 19 1.1.4 Nội dung marketing trực tuyến hoạt động thơng tin thư viện 21 1.1.5 Vai trị marketing trực tuyến hoạt động thông tin thư viện 26 1.1.6 Các yếu tố tác động tới hiệu hoạt động marketing trực tuyến 27 1.1.7 Đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến 29 1.2 Khái quát trường Đại học FPT 30 1.2.1 Lịch sử phát triển 30 1.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng, văn hóa 30 1.2.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động 30 1.3 Khái quát Thư viện trường Đại học FPT 32 1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ thư viện 32 1.3.2 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực thư viện 33 1.3.3 Cơ sở vật chất nguồn lực thông tin 33 TIỂU KẾT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 37 2.1 Nội dung marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT 37 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin 37 2.1.2 Giả sản phẩm dịch vụ thông tin 39 2.1.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin 40 2.1.4 Truyền thông/quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin 47 2.1.5 Con người/nguồn nhân lực cho hoạt động marketing trực tuyến 48 2.1.6 Quy trình hoạt động marketing trực tuyến Thư viện 50 2.1.7 Yếu tố vật chất sử dụng cho hoạt động marketing trực tuyến 52 2.2 Thực trạng yếu tố tác động tới hoạt động marketing trực tuyến 52 2.2.1 Sự nhận thức bên liên quan 52 2.2.2 Môi trường marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT 53 2.2.3 Kinh phí đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến Thư viện 57 2.2.4 Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin Thư viện 58 2.2.5 Cơ cấu tổ chức Thư viện 59 2.2.6 Yếu tố cạnh tranh 60 2.2.7 Năng lực thông tin người dùng tin 61 2.3 Chiến lược marketing trực tuyến Thư viện 63 2.3.1 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 63 2.3.2 Chiến lược giá sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 63 2.3.3 Chiến lược phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 64 2.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 64 2.4 Hoạch định chương trình, tổ chức thực kiểm tra kế hoạch marketing trực tuyến 65 2.4.1 Hoạch định chương trình marketing trực tuyến 65 2.4.2 Tổ chức thực marketing trực tuyến 66 2.4.3 Kiểm tra kế hoạch marketing trực tuyến 67 2.5 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Thư viện 68 2.5.1 Thuận lợi 68 2.5.2 Khó khăn 69 2.5.3 Nguyên nhân 71 TIỂU KẾT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 73 3.1 Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến 73 3.1.1 Đảm bảo chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 73 3.1.2 Hoàn thiện việc xác định giá cho sản phẩm dịch vụ 75 3.1.3 Mở rộng kênh phương thức phân phối 76 3.1.4 Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông 81 3.1.5 Nâng cao lực cho nguồn nhân lực 82 3.1.6 Hồn thiện quy trình hoạt động 83 3.1.7 Nâng cấp sở vật chất, hạ tầng công nghệ 84 3.2 Đảm bảo điều kiện thực hoạt động marketing trực tuyến theo mơ hình 7Ps85 3.2.1 Thành lập phận chun trách 85 3.2.2 Tăng cường đầu tư ngân sách 86 3.2.3 Nâng cao lực marketing trực tuyến cho nguồn nhân lực 87 3.2.4 Đào tạo người dùng tin 87 3.2.5 Chú trọng nghiên cứu nhu cầu tin 89 3.3 Các kiến nghị trường Đại học FPT 89 TIỂU KẾT CHƯƠNG 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC LUẬN VĂN 98 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐH Đại học MXH Mạng xã hội NCKH Nghiên cứu khoa học NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin NLTT Năng lực thông tin SP&DV Sản phẩm dịch vụ thông tin TTTV Thông tin thư viện TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ Email Thư điện tử OPAC Online public access catalog (Hệ thống mục lục tra cứu trực tuyến) DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH TT Nội dung Trang Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức trường Đại học FPT 31 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Thư viện trường Đại học FPT 59 Bảng 1.1 So sánh marketing trực tuyến marketing truyền thống 21 Bảng 1.2: Nguồn lực thông tin đại Thư viện trường ĐH FPT 36 Bảng 2.1: Bảng thống kê người theo dõi fanpage theo quốc gia 46 Bảng 2.2: Bảng so sánh lượt tiếp cận lượt tương tác trung bình 46 Bảng 2.3: Mức độ đáp ứng NCT thư viện 50 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TT Nội dung Trang Biểu đồ 1.1: Tỷ lệ phân chia tài liệu theo chuyên ngành đào tạo 34 Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ tài liệu phân chia theo ngôn ngữ 35 Biểu đồ 2.1: Mức độ sử dụng sản phẩm thông tin người dùng tin 38 Biểu đồ 2.2: Phương tiện công nghệ NDT sử dụng để khai thác SP&DV 38 Biểu đồ 2.3: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin người dùng tin 39 Biểu đồ 2.4: Ý kiến nhân viên thư viện nội dung giá SP&DV 40 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ người dùng tin sẵn sàng/khơng sẵn sàng trả thêm phí 40 Biểu đồ 2.6: Mức độ sử dụng phần mềm xã hội người dùng tin 41 Biểu đồ 2.7: Thực trạng phân phối SP&DV qua email tháng 43 đầu năm 2018 10 Biểu đồ 2.8: Số lượng đăng Fanpage Facebook qua năm 45 11 Biểu đồ 2.9: Số lượng người theo dõi Fanpage qua năm 45 12 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ NDT sử dụng SP&DV qua kênh trực tuyến 47 TT Nội dung Trang 13 Biểu đồ 2.11: Nhận xét nhân viên thư viện hoạt động marketing 49 trực tuyến 14 Biểu đồ 2.12: Những kênh thông tin giúp NDT biết đến thư viện 49 15 Biểu đồ 2.13: Nhận xét NDT nguồn lực thông tin thư viện 50 16 Biểu đồ 2.14: Nhận thức nhân viên thư viện marketing trực 53 tuyến 17 Biểu đồ 2.15: So sánh số lượng NDT thực tế mục tiêu thư viện 57 18 Biểu đồ 2.16: Nhận xét nhân viên thư viện phần mềm sử 58 dụng 19 Biểu đồ 3.1: Các kênh thông tin NDT muốn nhận từ thư viện 76 ... hiệu hoạt động marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT 16 CHƯƠNG 1: MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 1.1.Khái niệm marketing marketing thông tin thư viện trực tuyến. .. cao hiệu hoạt động Thư viện Trường ĐH FPT 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT 2.1 Nội dung marketing trực tuyến Thư viện trường Đại học FPT 2.1.1... marketing hoạt động thông tin thư viện 18 1.1.3 Khái niệm, đặc điểm marketing trực tuyến hoạt động thông tin thư viện 19 1.1.4 Nội dung marketing trực tuyến hoạt động thông tin