Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk của doanh nghiệp tư nhân Gia Ngân

Phân tích, đánh giá thực trạng chính sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk của doanh nghiệp Gia Ngân. Từ đó, đưa ra những định hướng và giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của chính sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk của doanh nghiệp.

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC K in h PHN TấCH TầNH HầNH TIU THU SAN PHỉM SặẻA VINAMILK CA DOANH NGHIÃÛP Đ ại h ọc TỈ NHÁN GIA NGÁN Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Phan Thị Thanh Thủy Trần Thị Thúy Nga Lớp: K44A - QTKDTM KHÓA HỌC: 2010 – 2014 Để hồn thành Khóa luận này, em xin chân thành cám ơn quý thầy cô giáo Ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh, người tận tình giảng dạy dìu dắt em suốt trình học tập tế H uế Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo, ThS Phan Thị Thanh Thủy, người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp K in nghiệp h đỡ để em hồn thành tốt Khóa luận tốt Bên cạnh đó, em gửi lời cảm ơn chân ọc thành tới Doanh nghiệp tư nhân Gia Ngân tạo ại h điều kiện thuận lợi cho em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Đ Do khả thân thời gian có hạn nên Khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong thầy bạn đánh giá, góp ý kiến để Khóa luận hồn chỉnh Sinh viên thực Trần Thị Thúy Nga Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC Trang PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Cấu trúc đề tài nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU tế H uế 1.1 Cơ sở lí luận tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm .6 1.1.2 Đặc điểm tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng tiêu thụ sản phẩm K in h 1.1.4 Nội dung tiêu thụ sản phẩm .9 1.1.5 Các hình thức tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.5.1 Tiêu thụ trực tiếp 11 ọc 1.1.5.2 Tiêu thụ gián tiếp 11 ại h 1.1.6 Xác định thị trường mục tiêu tiêu thụ sản phẩm 12 1.1.7 Các sách marketing hỗ trợ hoạt động tiêu thụ sản phẩm 13 Đ 1.1.7.1 Chính sách sản phẩm 13 1.1.7.2 Chính sách giá 13 1.1.7.3 Chính sách phân phối 14 1.1.7.4 Chính sách khuyếch trương sản phẩm 14 1.1.8 Những nhân tố ảnh hưởng tới tiêu thụ sản phẩm 15 1.1.8.1 Nhân tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh 15 1.1.8.2 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp .17 1.1.9 Các tiêu đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm 19 1.2 Cơ sở thực tiễn ngành sữa Việt Nam 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM VINAMILK CỦA DNTN GIA NGÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 24 Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.1 Tổng quan DNTN Gia Ngân 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Chức nhiệm vụ DNTN Gia Ngân 25 2.1.3 Sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân phân phối 25 2.1.4 Tổ chức máy quản lý DNTN Gia Ngân chức năng, nhiệm vụ phòng ban .27 2.1.4.1 Tổ chức máy quản lý DNTN Gia Ngân .27 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực 28 2.1.6 Nguồn vốn doanh nghiệp .30 tế H uế 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp qua năm (2011-2013) .31 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân giai đoạn 2011-2013 34 2.2.1 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân 34 h 2.2.1.1 Tổ chức kênh phân phối 34 K in 2.2.1.2 Các sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân .36 ọc 2.2.2 Phân tích kết hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia ại h Ngân .38 2.2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk 38 Đ 2.2.2.2 Doanh thu tiêu thụ theo nhóm sản phẩm giai đoạn 2011-2013 .41 2.2.2.3 Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối giai đoạn 2011-2013 42 2.2.2.4 Tình hình biến động doanh thu theo mùa vụ 43 2.2.2.5 Tình hình chi phí tiêu thụ tổng chi phí 44 2.2.2.6 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân giai đoạn 2011-2013 46 2.2.2.7 Một số tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân 49 2.2.3 Kết khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng bán bn, bán lẻ sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân 53 2.2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 53 Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng bán bn bán lẻ sách tiêu thụ sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân 55 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM SỮA VINAMILK CỦADNTN GIA NGÂN .65 3.2 Định hướng phát triển DNTN Gia Ngân thời gian tới .66 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân .67 3.3.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường dự báo thị trường 67 3.3.2 Hồn thiện sách Marketing- Mix 68 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .72 tế H uế Kết luận 72 Kiến nghị 73 2.1 Đối với DNTN Gia Ngân 73 2.2 Đối với nhà cung ứng sữa Vinamilk 74 h 2.3 Đối với quyền tỉnh Thừa Thiên Huế 75 K in TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 Đ ại h ọc PHỤ LỤC Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đặc điểm sản phẩm DNTN Gia Ngân .26 Bảng 2.2 Tình hình lao động DNTN Gia Ngân qua năm 2011-2013 .29 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn DNTN Gia Ngân qua năm (2011 –2013) .30 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp qua năm (2011-2013) .32 Bảng 2.5 Mức hưởng hàng khuyến mặt hàng sữa tươi 37 Bảng 2.6 Điều kiện tham gia chương trình “Phát triển Vinamilk” 37 tế H uế Bảng 2.7 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm từ năm 2011-2013 .38 Bảng 2.8 Doanh thu tiêu thụ theo nhóm sản phẩm giai đoạn 2011-2013 41 Bảng 2.9 Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối 42 Bảng 2.10 Tình hình biến động doanh thu tiêu thụ theo tháng năm 44 h Bảng 2.11 Cơ cấu chi phí tiêu thụ tổng chi phí .45 K in Bảng 2.12 Lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk doanh nghiệp giai đoạn 2011-2013 47 ọc Bảng 2.13 Biến động giá bình quân sản lượng qua năm từ 2011-2013 48 Đ ại h Bảng 2.14 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu tiêu thụ 50 Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ Trang SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình tiêu thụ sản phẩm Sơ đồ 1.2: Tiêu thụ trực tiếp .11 Sơ đồ 1.3: Tiêu thụ gián tiếp .12 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức DNTN Gia Ngân 27 Sơ đồ 2.2: Mơ hình kênh phân phối DNTN Gia Ngân .34 BIỂU ĐỒ tế H uế Biểu đồ 2.1 Biểu diễn doanh thu tiêu thụ theo tháng năm 2011-2013 43 Biểu đồ 2.2 Đặc điểm giới tính mẫu nghiên cứu 53 Biểu đồ 2.3 Đặc điểm loại khách hàng mẫu nghiên cứu 53 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu mẫu nghiên cứu theo số năm kinh doanh 54 h Biểu đồ 2.5 Lí khách hàng chọn DNTN Gia Ngân .55 K in Biểu đồ 2.6 Đánh giá khách hàng bán buôn bán lẻ sản phẩm 56 Biểu đồ 2.7 Đánh giá khách hàng bán buôn, bán lẻ sách giá 57 ọc Biểu đồ 2.8 Đánh giá khách hàng bán buôn, bán lẻ sách hỗ trợ bán hàng 59 Biểu đồ 2.9 Đánh giá khách hàng bán buôn, bán lẻ sách xúc tiến sản phẩm.60 ại h Biểu đồ 2.10 Đánh giá khách hàng bán buôn, bán lẻ nghiệp vụ bán hàng 61 Biểu đồ 2.11 Mức độ hài lịng khách hàng bán bn, bán lẻ sách tiêu Đ thụ doanh nghiệp 63 Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC VIẾT TẮT :Doanh nghiệp DNTN :Doanh nghiệp tư nhân VN :Việt Nam DNTN TM & DV :Doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ CSH : Chủ sở hữu KH : Khách hàng SP : Sản phẩm G : Giá HTBH : Hỗ trợ bán hàng XTSP : Xúc tiến sản phẩm NVBH : Nhân viên bán hàng TNDN : Thu nhập doanh nghiệp DNTM : Doanh nghiệp thương mại Đ ại h ọc K in h tế H uế DN Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Tiêu thụ sản phẩm khâu vô quan trọng doanh nghiệp Nó đóng vai trị kết thúc chu kỳ sản xuất, thực thu hồi vốn tiền tệ doanh nghiệp để chuẩn bị cho chu kỳ sản xuất kinh doanh Trong giai đoạn nay, môi trường kinh doanh biến động mạnh mẽ, cạnh tranh diễn gay gắt, công tác tiêu thụ sản phẩm cần phải thực hiệu để bảo đảm đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ doanh nghiệp có lãi, tồn phát triển Thị trường sữa Việt Nam đánh giá có tiềm lớn (với tốc độ tăng trường nhu cầu khoảng 17%/năm) thương hiệu sữa nội tế H uế Vinamilk phải đối mặt với thách thức lớn Thứ nhất, nguồn nguyên liệu phụ thuộc lớn vào hàng nhập Thứ hai, đầu tư công nghệ sản xuất đại, chất lượng sản phẩm không thua thương hiệu sữa nhập khẩu, lại có lợi nhân cơng, vận chuyển nhiều yếu tố khác nên giá thành K in h hợp lý hơn, sữa lại tươi, sản phẩm nhập sữa nội “lép vế trước sữa ngoại nhập” Thứ ba, năm gần đây, liên tiếp nhiều vụ bê bối lớn nhỏ liên quan đến chất lượng sữa bột trẻ khiến người tiêu dùng ọc hoang mang Những vấn đề khiến khách hàng trở nên khó tính dè dặt ại h việc lựa chọn sản phẩm, điều ảnh hưởng không nhỏ đến mặt hàng sữa Vinamilk Đ Doanh nghiệp tư nhân Gia Ngân nhà phân phối độc quyền Vinamilk thị trường bờ Nam sông Hương thành phố Huế, ba nhà phân phối Vinamilk tỉnh Thừa Thiên Huế (hai doanh nghiệp lại công ty TNHH TM & DV Ngọc Thanh DNTN Minh Phát) Với hệ thống phân phối gồm khoảng 600 đại lý chịu trách nhiệm phân phối 600 mặt hàng Vinamilk, DNTN Gia Ngân đưa sản phẩm Vinamilk tới tay người tiêu dùng tỉnh Thừa Thiên Huế, giúp nhà cung ứng giải đầu sản phẩm Chính quan trọng sách tiêu thụ sản phẩm thực trạng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp mà chọn nghiên cứu đề tài: “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk doanh nghiệp tư nhân Gia Ngân” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Cử nhân Kinh tế, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung Phân tích, đánh giá thực trạng sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk doanh nghiệp Gia Ngân Từ đó, đưa định hướng giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk doanh nghiệp • Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại - Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk doanh nghiệp Gia Ngân DNTN Gia Ngân tế H uế - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nghiên cứu: h  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk K in - Phạm vi không gian: Doanh nghiệp tư nhân Gia Ngân thị trường ọc + Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm sữa vinamilk DNTN Gia Ngân ại h + Ý kiến đánh giá khách hàng bán buôn bán lẻ địa bàn phụ trách hoạt động tiêu thụ sữa Vinamilk Đ - Phạm vi thời gian: + Dữ liệu thứ cấp: từ năm 2011 đến năm 2013 + Dữ liệu sơ cấp: thu thập vòng tháng (từ 10/2/2014 đến 1/5/2014) Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính để khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu Đầu tiên, nghiên cứu áp dụng kỹ thuật vấn chuyên gia mà cụ thể phòng kế hoạch ban giám đốc doanh nghiệp để xác định yếu tố bố cục, yếu tố liên quan đến sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk doanh nghiệp Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy - Xây dựng, đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên có lực, trình độ, sáng tạo, nhiệt tình tâm huyết với cơng việc Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến nhằm hồn thiện sách phân phối - Phân công cán thị trường theo dõi địa bàn có hình thức thưởng phạt rõ ràng Có chế độ khuyến khích dựa doanh số bán, suất làm việc, tăng khả làm việc người 2.2 Đối với nhà cung ứng sữa Vinamilk - Có nhiều sách đãi ngộ hỗ trợ nhà phân phối trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng thị trường tế H uế - Trong công tác thông tin, nhà cung ứng cần cung cấp kịp thời, xác thơng tin cho nhà phân phối, đảm bảo nguồn thông tin đến khách hàng nhà phân phối xác kịp thời, lúc - Những thông tin thay đổi giá hay sản phẩm phải thông báo trước cho h nhà phân phối thời gian khoảng 30 ngày trước áp dụng mức quy định K in - Có sách thưởng xứng đáng cho nhà phân phối doanh số vượt ọc - Tạo điều kiện cho nhà phân phối đổi hàng trả hàng hỗ trợ cho ại h nhà phân phối chi phí cho hàng lỗi, hàng hỏng - Cần thực tốt công tác sản xuất, đảm bảo chất lượng đầu ra, giữ vững Đ thương hiệu có nhiều sách khuyến dành cho đối tượng khách hàng đồng thời tăng cường hoạt động quảng cáo cho sản phẩm - Đảm bảo công nhà phân phối sách hoa hồng, thị trường sách dành cho khách hàng nhà phân phối - Tiếp tục triển khai đặn sách khuyến hấp dẫn cho đại lý - Nhà cung ứng nên tăng cường kiểm soát chặt chẽ hoạt động nhà phân phối Vinamilk địa bàn, chống bán phá giá bán sai tuyến quy định dẫn đến cạnh tranh nhà phân phối với đồng thời kiểm soát sản phẩm nhà cung ứng kịp thời phát hàng nhái gây ảnh hưởng đến uy tín cơng ty ảnh hưởng đến ổn định trung gian phân phối Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.3 Đối với quyền tỉnh Thừa Thiên Huế - Kiểm soát chặt chẽ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp địa bàn, kiểm soát mặt hàng nhập vào thị trường, đề phòng hàng giả, hàng nhái gây ảnh hưởng đến sức khỏe người dân, ảnh hưởng đến thương hiệu có mặt thị trường - Tạo điều kiện để doanh nghiệp đặt sở dự trữ hàng hóa, đảm bảo có sản phẩm cung cấp chi nhánh kịp thời, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng - Việc cấp giấy phép hoạt động chi nhánh hay đại lý lớn địa phương doanh nghiệp phải rõ ràng, chặt chẽ mối quan hệ với điều kiện cụ thể tỉnh tài nguyên, lao động,… để phòng tránh tế H uế mặt xấu xảy cạnh tranh mạnh mẽ thị trường doanh nghiệp ngành, ảnh hưởng đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời ảnh hưởng đến việc thu ngân sách Nhà nước - Thúc đẩy mối quan hệ doanh nghiệp địa phương để giúp doanh nghiệp h nâng cao hình ảnh doanh nghiệp đem lại lợi ích mặt xã hội cho địa Đ ại h ọc K in phương thông qua hoạt động xã hội thuộc lĩnh vực quan hệ công chúng Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Chủ biên: TS Nguyễn Xuân Quang, Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội 2007 PGS.TS Hồng Hữu Hịa (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại,Đại học Kinh tế Huế, Huế Bùi Thị Thanh Nga (2008), Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Kinh tế Huế, Huế Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Tập I Nhà xuất Hồng Đức, Hồ Chí Minh Đặng Văn Vĩ (2011), Tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm gạch Tuynel Huế, Việt Nam tế H uế công ty TNHH Coxano- Trường Sơn, Luận văn thạc sĩ khoa học Kinh tế, PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, PGS.TS Bùi Lê Hà (2002), Quản trị cung ứng Nhà xuất Thống kê, Hà Nội K in h Ngơ Trọng Nghĩa (2011), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm bia công ty trách nhiệm hữu hạn Bia Huế địa bàn thành phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp đại học kinh tế Huế ọc Nguyễn Đặng Thảo Tiên (2012), Đánh giá cửa hàng bán lẻ hoạt ại h động phân phối sữa ENFA DNTN Sanh Trang thành phố Huế, Khóa luận tốt nghiệp đại học kinh tế Huế Đ Và trang web như: www.vinamilk.com.vn, http://www.tuoitre.vn, http://www.dantri.com.vn Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM 76 GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy tế H uế Khóa luận tốt nghiệp Đ ại h ọc K in h PHỤ LỤC Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHIẾU PHỎNG VẤN Xin chào Anh/Chị ! Tôi sinh viên đến từ K44QTKD-Thương Mại thuộc trường ĐH Kinh Tế- Đại Học Huế Hiện thực đề tài nghiên cứu “Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Doanh nghiệp tư nhân Gia Ngân thành phố Huế” Để tơi hồn thành tốt đề tài cần hợp tác Anh/Chị Thông tin mà Anh/Chị cung cấp giữ kín sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! A Phần đánh giá khách hàng  7 năm Lý Anh/Chị chọn kinh doanh sản phẩm sữa DNTN Gia Ngân? (Có thể đánh nhiều lựa chọn) K in h  Do uy tín DNTN Gia Ngân  Do chiết khấu thương mại, hoa hồng trả cho đại lý, trung gian cao  Do sách bán hàng, tiếp thị sản phẩm doanh nghiệp tốt ọc  Do giá sữa DNTN Gia Ngân tốt nhà phân phối khác ại h  Khác……………………………………………………………… Ý kiến anh (chị) sách hỗ trợ tiêu thụ DNTN Gia Ngân? Đ Anh (chị) vui lịng đánh dấu X vào theo mức độ sau: Rất không đồng ý Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Trung lập STT Các tiêu đánh giá Anh/Chị cho biết ý kiến sản phẩm sữa DNTN Gia Ngân Sản phẩm đảm bảo chất lượng (ngày sx, tình trạng,….) Cung ứng kịp thời sản phẩm Chủng loại sản phẩm đa dạng Kịp thời thu hồi sản phẩm lỗi (khơng quy cách, tình trạng,…) Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Anh/Chị cho biết ý kiến giá bán sản phẩm sữa DN So với chất lượng sản phẩm nay, giá sữa DN hợp lý So với sản phẩm đối thủ cạnh tranh có mặt TP Huế giá sữa DN hợp lý DN đảm bảo giá sản phẩm theo thỏa thuận Anh/Chị cho biết ý kiến việc hỗ trợ bán hàng DNTN Gia Ngân Cung cấp kịp thời thông tin điều chỉnh giá Cung cấp thiết bị bảo quản (kệ, thùng, ), áp phích quảng cáo,… Cung cấp thơng tin, thể lệ chương trình khuyến Thu hồi sản phẩm hạn Anh/Chị cho biết ý kiến sách xúc tiến sản phẩm sữa DNTN Gia Ngân Chương trình khuyến hấp dẫn tế H uế Công ty ln có mối quan hệ mật thiết với người bán Hỗ trợ kịp thời quảng cáo thông tin sản phẩm giá, dịch vụ cho người bán h K in Giao hàng địa điểm khách hàng u cầu Hàng hóa ln giao khơng bị hư hỏng, vỡ bể Nhân viên giao hàng có thái độ thân thiện, cởi mở với khách hàng Phong cách làm việc chuyên nghiệp Phương thức toán tiện lợi ại h Đ ọc Anh/Chị cho biết ý kiến hoạt động bán hàng DNTN Gia Ngân Cơng ty ln đáp ứng xác đơn đặt hàng theo yêu cầu khách hàng số lượng Thời gian giao hàng đảm bảo B Phần thông tin khách hàng Họ tên: Địa chỉ:……………………………… Số điện thoại: ……………… Giới tính:  Nam  Nữ Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/ chị Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC: THỐNG KÊ MƠ TẢ Theo giới tính Giới tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 23 20.9 20.9 20.9 nu 87 79.1 79.1 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Theo số năm kinh doanh so nam kinh doanh < nam 31 1-4 nam 41 4-7 nam 28.2 28.2 28.2 37.3 37.3 65.5 25 22.7 22.7 88.2 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 ại h ọc > nam Total Valid Percent K in Valid Percent h Frequency Cumulative Percent Đ Theo lý chọn DNTN GIa Ngân Li chon DNTN Gia Ngan: uy tin Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 36 32.7 32.7 32.7 khong dong y 74 67.3 67.3 100.0 110 100.0 100.0 Total Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Li chon DNTN Gia Ngan: nhieu chuong trinh khuyen mai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 48 43.6 43.6 43.6 khong dong y 62 56.4 56.4 100.0 110 100.0 100.0 Total li chon DNTN Gia Ngan: chinh sach ban hang, tiep thi sp tot Valid Percent dong y 50 khongdong y 60 110 45.5 45.5 45.5 100.0 54.5 54.5 100.0 100.0 h Total Valid Percent tế H uế Frequency Cumulative Percent K in li chon DNTN Gia Ngan: gia tot hon cac nha phan phoi khac Frequency dong y khong dong y 20.9 20.9 20.9 87 79.1 79.1 100.0 110 100.0 100.0 Đ ại h Total Valid Percent 23 ọc Valid Percent Cumulative Percent li chon DNTN Gia Ngan: khac Frequency Valid dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 khong dong y 109 99.1 99.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Mô tả nhân tố SP: san pham dam bao chat luong Frequency khong dong y Valid Percent 5.5 5.5 5.5 trung lap 25 22.7 22.7 28.2 dong y 56 50.9 50.9 79.1 rat dong y 23 20.9 20.9 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent Cumulative Percent SP: cung ung kip thoi san pham moi Frequency Percent Valid khong dong y 6.4 8.2 8.2 14.5 72 65.5 65.5 80.0 100.0 rat dong y 22 20.0 20.0 Total 110 100.0 100.0 ại h ọc dong y Cumulative Percent 6.4 K in trung lap 6.4 h Valid Percent Đ SP: chung loai sp da dang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.5 5.5 5.5 trung lap 3.6 3.6 9.1 dong y 58 52.7 52.7 61.8 rat dong y 42 38.2 38.2 100.0 110 100.0 100.0 Total Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy SP: kip thoi thu hoi sp loi Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 trung lap 11 10.0 10.0 15.5 dong y 53 48.2 48.2 63.6 rat dong y 40 36.4 36.4 100.0 110 100.0 100.0 Total Frequency Percent khong dong y trung lap Valid Percent 6.4 6.4 4.5 4.5 10.9 65.5 65.5 76.4 100.0 72 rat dong y 26 23.6 23.6 110 100.0 100.0 h dong y ọc Total Cumulative Percent 6.4 K in Valid tế H uế GIA: so voi chat luong thi gia sp nhu vay la hop li ại h GIA: so voi doi thu canh tranh tai Hue thi gia nhu vay la hop li Frequency khong dong y Valid Percent 6.4 6.4 6.4 6.4 6.4 12.7 dong y 66 60.0 60.0 72.7 rat dong y 30 27.3 27.3 100.0 110 100.0 100.0 Đ Valid Percent Cumulative Percent trung lap Total Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy GIA: dn dam bao duoc gia nhu da thoa thuan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.4 6.4 6.4 trung lap 8.2 8.2 14.5 dong y 43 39.1 39.1 53.6 rat dong y 51 46.4 46.4 100.0 110 100.0 100.0 Total Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.3 7.3 7.3 20.0 20.0 27.3 22 dong y 61 55.5 55.5 82.7 rat dong y 19 17.3 17.3 100.0 110 100.0 100.0 h trung lap K in Valid tế H uế HO TRO BAN HANG: cung cap kip thoi dieu chinh gia Total ọc HO TRO BAN HANG: cung cap thong tin, the le ve chuong ại h trinh khuyen mai kip thoi Đ Frequency Percent Valid khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 trung lap 15 13.6 13.6 20.0 dong y 51 46.4 46.4 66.4 rat dong y 37 33.6 33.6 100.0 110 100.0 100.0 Total TRO BAN HANG: thu hoi sp qua han nhanh chong, de dang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.5 5.5 5.5 trung lap 7.3 7.3 12.7 Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy dong y 55 50.0 50.0 62.7 rat dong y 41 37.3 37.3 100.0 110 100.0 100.0 Total CHINH SACH XUC TIEN SP: chuong trinh khuyen mai hap dan Frequency Valid Percent khong dong y 6.4 6.4 6.4 trung lap 5.5 5.5 11.8 dong y 73 66.4 66.4 78.2 rat dong y 24 21.8 21.8 100.0 110 100.0 100.0 Total tế H uế Valid Percent Cumulative Percent CHINH SACH XUC TIEN SP: co moi quan he mat thiet voi khach hang Frequency khong dong y dong y 7.3 7.3 18 16.4 16.4 23.6 52 47.3 47.3 70.9 32 29.1 29.1 100.0 110 100.0 100.0 ại h ọc rat dong y Total 7.3 K in trung lap Valid Percent h Valid Percent Cumulative Percent Đ CHINH SACH XUC TIEN SP: ho tro kip thoi quang cao, thong tin sp ve gia, dv cho ng ban Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.4 6.4 6.4 trung lap 4.5 4.5 10.9 dong y 53 48.2 48.2 59.1 rat dong y 45 40.9 40.9 100.0 110 100.0 100.0 Total Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy NGHIEP VU BAN HANG: luon dap ung chinh xac don hang theo yeu cau ve so luong Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 trung lap 10 9.1 9.1 15.5 dong y 71 64.5 64.5 80.0 rat dong y 22 20.0 20.0 100.0 110 100.0 100.0 Total Frequency khong dong y Percent 10 dong y 56 rat dong y 37 6.4 6.4 9.1 9.1 15.5 50.9 50.9 66.4 33.6 33.6 100.0 h trung lap Total 110 Valid Percent Cumulative Percent 6.4 K in Valid tế H uế NGHEP VU BAN HANG: thoi gian giao hang luon dam bao dung gio 100.0 100.0 ọc NGHIEP VU BAN HANG: giao hang dung dia diem yeu cau khong dong y Percent Valid Percent 6.4 6.4 6.4 trung lap 17 15.5 15.5 21.8 dong y 54 49.1 49.1 70.9 rat dong y 32 29.1 29.1 100.0 110 100.0 100.0 Đ Valid ại h Frequency Cumulative Percent Total Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy NGHIEP VU BAN HANG: hang hoa duoc giao khong bi hu hong, vo be Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.3 7.3 7.3 trung lap 18 16.4 16.4 23.6 dong y 58 52.7 52.7 76.4 rat dong y 26 23.6 23.6 100.0 110 100.0 100.0 Total NGHIEP VU BAN HANG: nvien giao hang co thai than thien, coi mo khong dong y trung lap 14 dong y 59 rat dong y 30 6.4 6.4 12.7 12.7 19.1 53.6 53.6 72.7 27.3 27.3 100.0 110 100.0 100.0 K in Total Valid Percent 6.4 h Valid Percent tế H uế Frequency Cumulative Percent ọc NGHIEP VU BAN HANG: phong cach lam viec chuyen nghiep khong dong y Percent Valid Percent 7.3 7.3 7.3 trung lap 12 10.9 10.9 18.2 dong y 62 56.4 56.4 74.5 rat dong y 28 25.5 25.5 100.0 110 100.0 100.0 Đ Valid ại h Frequency Cumulative Percent Total NGHIEP VU BAN HANG: phuong thuc toan tien loi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 11 10.0 10.0 10.0 trung lap 18 16.4 16.4 26.4 dong y 58 52.7 52.7 79.1 rat dong y 23 20.9 20.9 100.0 110 100.0 100.0 Total Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH GIA CHUNG: toi hai long voi chinh sach tieu thu cua DN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 20 18.2 18.2 18.2 trung lap 18 16.4 16.4 34.5 dong y 50 45.5 45.5 80.0 rat dong y 22 20.0 20.0 100.0 110 100.0 100.0 Total DANH GIA CHUNG: toi se gan bo lau dai voi DN khong dong y 38 dong y 46 rat dong y 20 110 Đ ại h ọc Total 5.5 5.5 34.5 34.5 40.0 41.8 41.8 81.8 18.2 18.2 100.0 h trung lap Trần Thị Thúy Nga – K44A QTTM Valid Percent 5.5 100.0 K in Valid Percent tế H uế Frequency Cumulative Percent 100.0 ... QTTM 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân giai đoạn 2011-2013 2.2.1 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk. .. sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk doanh nghiệp • Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa lý luận, thực tiễn hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thương mại - Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm sữa. .. doanh nghiệp qua năm (2011-2013) .31 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk DNTN Gia Ngân giai đoạn 2011-2013 34 2.2.1 Phân tích sách tiêu thụ sản phẩm sữa Vinamilk