Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm sữa vinamilk của doanh nghiệp tư nhân gia ngân

I HC HU TRNG I HC KINH T KHOA QUN TR KINH DOANH t H u - - KHểA LUN TT NGHIP I HC K in h PHN TấCH TầNH HầNH TIU THU SAN PHỉM SặẻA VINAMILK CUA DOANH NGHIP i h c Tặ NHN GIA NGN Giỏo viờn hng dn: Sinh viờn thc hin: ThS Phan Th Thanh Thy Trn Th Thỳy Nga Lp: K44A - QTKDTM KHOA HOẽC: 2010 2014 hon thnh Khúa lun ny, em xin chõn thnh cỏm n quý thy cụ giỏo v Ban ch nhim khoa Qun tr kinh doanh, nhng ngi ó tn tỡnh ging dy v dỡu dt em sut quỏ trỡnh hc t H u c bit, em xin by t lũng bit n sõu sc n cụ giỏo, ThS Phan Th Thanh Thy, ngi ó trc tip hng dn, nhit tỡnh giỳp K in nghip ca mỡnh h em cú th hon thnh tt Khúa lun tt Bờn cnh ú, em cng gi li cm n chõn c thnh ti Doanh nghip t nhõn Gia Ngõn to i h iu kin thun li cho em hon thnh Khúa lun tt nghip ny Do kh nng ca bn thõn v thi gian cú hn nờn Khúa lun khụng th trỏnh nhng thiu sút Mong thy cụ v cỏc bn ỏnh giỏ, gúp ý kin Khúa lun c hon chnh hn Sinh viờn thc hin Trn Th Thỳy Nga Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy MC LC Trang PHN I : T VN 1 Lý chn ti .1 Mc tiờu nghiờn cu i tng v phm vi nghiờn cu Phng phỏp nghiờn cu .2 Cu trỳc ca ti nghiờn cu PHN II: NI DUNG V KT QU NGHIấN CU .6 CHNG 1: C S KHOA HC CA VN NGHIấN CU t H u 1.1 C s lớ lun v tiờu th sn phm doanh nghip thng mi 1.1.1 Khỏi nim v tiờu th sn phm .6 1.1.2 c im ca tiờu th sn phm 1.1.3 Vai trũ v tm quan trng ca tiờu th sn phm K in h 1.1.4 Ni dung ca tiờu th sn phm .9 1.1.5 Cỏc hỡnh thc tiờu th sn phm 11 1.1.5.1 Tiờu th trc tip 11 c 1.1.5.2 Tiờu th giỏn tip 11 i h 1.1.6 Xỏc nh th trng mc tiờu tiờu th sn phm 12 1.1.7 Cỏc chớnh sỏch marketing h tr hot ng tiờu th sn phm 13 1.1.7.1 Chớnh sỏch sn phm 13 1.1.7.2 Chớnh sỏch giỏ c 13 1.1.7.3 Chớnh sỏch phõn phi 14 1.1.7.4 Chớnh sỏch khuych trng sn phm 14 1.1.8 Nhng nhõn t nh hng ti tiờu th sn phm 15 1.1.8.1 Nhõn t nh hng thuc mụi trng kinh doanh 15 1.1.8.2 Nhõn t thuc mụi trng bờn doanh nghip .17 1.1.9 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ hot ng tiờu th sn phm 19 1.2 C s thc tin v ngnh sa Vit Nam 20 CHNG 2: THC TRNG TH TRNG TIấU TH SN PHM VINAMILK CA DNTN GIA NGN TRấN A BN THNH PH HU 24 Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy 2.1 Tng quan v DNTN Gia Ngõn 24 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 24 2.1.2 Chc nng v nhim v ca DNTN Gia Ngõn 25 2.1.3 Sn phm sa Vinamilk ang c DNTN Gia Ngõn phõn phi 25 2.1.4 T chc b mỏy qun lý ca DNTN Gia Ngõn v chc nng, nhim v cỏc phũng ban .27 2.1.4.1 T chc b mỏy qun lý ca DNTN Gia Ngõn .27 2.1.4.2 Chc nng nhim v ca cỏc phũng ban 28 2.1.5 Tỡnh hỡnh ngun nhõn lc 28 2.1.6 Ngun ca doanh nghip .30 t H u 2.1.7 Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca doanh nghip qua nm (2011-2013) .31 2.2 Phõn tớch tỡnh hỡnh tiờu th sn phm sa Vinamilk ca DNTN Gia Ngõn giai on 2011-2013 34 2.2.1 Phõn tớch chớnh sỏch tiờu th sn phm sa Vinamilk ca DNTN Gia Ngõn 34 h 2.2.1.1 T chc kờnh phõn phi 34 K in 2.2.1.2 Cỏc chớnh sỏch h tr tiờu th sn phm sa Vinamilk ca DNTN Gia Ngõn .36 c 2.2.2 Phõn tớch kt qu hot ng tiờu th sn phm sa Vinamilk ca DNTN Gia i h Ngõn .38 2.2.2.1 Tỡnh hỡnh thc hin k hoch tiờu th sn phm sa Vinamilk 38 2.2.2.2 Doanh thu tiờu th theo nhúm sn phm giai on 2011-2013 .41 2.2.2.3 Doanh thu tiờu th theo kờnh phõn phi giai on 2011-2013 42 2.2.2.4 Tỡnh hỡnh bin ng doanh thu theo v 43 2.2.2.5 Tỡnh hỡnh chi phớ tiờu th tng chi phớ 44 2.2.2.6 Li nhun tiờu th sn phm sa Vinamilk ca DNTN Gia Ngõn giai on 2011-2013 46 2.2.2.7 Mt s ch tiờu ti chớnh phn ỏnh hiu qu tiờu th sa Vinamilk ca DNTN Gia Ngõn 49 2.2.3 Kt qu kho sỏt ý kin ỏnh giỏ ca khỏch hng bỏn buụn, bỏn l v chớnh sỏch tiờu th sn phm sa Vinamilk ca DNTN Gia Ngõn 53 2.2.3.1 c im ca mu nghiờn cu 53 Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy 2.2.3.2 ỏnh giỏ ca khỏch hng bỏn buụn v bỏn l v chớnh sỏch tiờu th sa Vinamilk ca DNTN Gia Ngõn 55 CHNG III: MT S GII PHP NNG CAO HIU QU HOT NG TIấU TH SN PHM SA VINAMILK CADNTN GIA NGN .65 3.2 nh hng phỏt trin DNTN Gia Ngõn thi gian sp ti .66 3.3 Mt s gii phỏp nhm nõng cao kh nng tiờu th sn phm sa Vinamilk ca DNTN Gia Ngõn .67 3.3.1 Tng cng cỏc hot ng nghiờn cu th trng v d bỏo th trng 67 3.3.2 Hon thin chớnh sỏch Marketing- Mix 68 PHN III: KT LUN V KIN NGH .72 t H u Kt lun 72 Kin ngh 73 2.1 i vi DNTN Gia Ngõn 73 2.2 i vi nh cung ng sa Vinamilk 74 h 2.3 i vi chớnh quyn tnh Tha Thiờn Hu 75 K in TI LIU THAM KHO 76 i h c PH LC Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy DANH MC BNG Bng 2.1: c im sn phm ca DNTN Gia Ngõn .26 Bng 2.2 Tỡnh hỡnh lao ng ca DNTN Gia Ngõn qua nm 2011-2013 .29 Bng 2.3: Tỡnh hỡnh ngun ca DNTN Gia Ngõn qua nm (2011 2013) .30 Bng 2.4: Kt qu hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip qua nm (2011-2013) .32 Bng 2.5 Mc hng hng khuyn mói i vi mt hng sa ti 37 Bng 2.6 iu kin tham gia chng trỡnh Phỏt trin cựng Vinamilk 37 t H u Bng 2.7 Tỡnh hỡnh thc hin k hoch tiờu th sn phm t nm 2011-2013 .38 Bng 2.8 Doanh thu tiờu th theo nhúm sn phm giai on 2011-2013 41 Bng 2.9 Doanh thu tiờu th theo kờnh phõn phi 42 Bng 2.10 Tỡnh hỡnh bin ng doanh thu tiờu th theo cỏc thỏng nm 44 h Bng 2.11 C cu chi phớ tiờu th tng chi phớ .45 K in Bng 2.12 Li nhun tiờu th sn phm sa Vinamilk ca doanh nghip giai on 2011-2013 47 c Bng 2.13 Bin ng ca giỏ bỡnh quõn v sn lng qua cỏc nm t 2011-2013 48 i h Bng 2.14 Ch tiờu ti chớnh phn ỏnh hiu qu tiờu th 50 Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy DANH MC S , BIU Trang S S 1.1: Mụ hỡnh tiờu th sn phm S 1.2: Tiờu th trc tip .11 S 1.3: Tiờu th giỏn tip .12 S 2.1: C cu t chc ca DNTN Gia Ngõn 27 S 2.2: Mụ hỡnh kờnh phõn phi ca DNTN Gia Ngõn .34 BIU t H u Biu 2.1 Biu din doanh thu tiờu th theo tng thỏng nm 2011-2013 43 Biu 2.2 c im gii tớnh ca mu nghiờn cu 53 Biu 2.3 c im loi khỏch hng ca mu nghiờn cu 53 Biu 2.4 C cu mu nghiờn cu theo s nm kinh doanh 54 h Biu 2.5 Lớ khỏch hng chn DNTN Gia Ngõn .55 K in Biu 2.6 ỏnh giỏ ca khỏch hng bỏn buụn v bỏn l v sn phm 56 Biu 2.7 ỏnh giỏ ca khỏch hng bỏn buụn, bỏn l v chớnh sỏch giỏ 57 c Biu 2.8 ỏnh giỏ ca khỏch hng bỏn buụn, bỏn l v chớnh sỏch h tr bỏn hng 59 Biu 2.9 ỏnh giỏ ca khỏch hng bỏn buụn, bỏn l v chớnh sỏch xỳc tin sn phm.60 i h Biu 2.10 ỏnh giỏ ca khỏch hng bỏn buụn, bỏn l v nghip v bỏn hng 61 Biu 2.11 Mc hi lũng ca khỏch hng bỏn buụn, bỏn l v chớnh sỏch tiờu th ca doanh nghip 63 Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy DANH MC VIT TT :Doanh nghip DNTN :Doanh nghip t nhõn VN :Vit Nam DNTN TM & DV :Doanh nghip t nhõn thng mi v dch v CSH : Ch s hu KH : Khỏch hng SP : Sn phm G : Giỏ HTBH : H tr bỏn hng XTSP : Xỳc tin sn phm NVBH : Nhõn viờn bỏn hng TNDN : Thu nhp doanh nghip DNTM : Doanh nghip thng mi i h c K in h t H u DN Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy PHN I : T VN Lý chn ti Tiờu th sn phm l mt khõu vụ cựng quan trng i vi cỏc doanh nghip Nú úng vai trũ kt thỳc mt chu k sn xut, thc hin thu hi tin t v doanh nghip chun b cho chu k sn xut kinh doanh mi Trong giai on hin nay, mụi trng kinh doanh bin ng mnh m, cnh tranh din gay gt, cụng tỏc tiờu th sn phm cn phi c thc hin hiu qu hn bo m ỏp ng nhu cu ca khỏch hng, t ú doanh nghip cú lói, tn ti v phỏt trin Th trng sa Vit Nam c ỏnh giỏ l cú tim nng ln (vi tc tng trng nhu cu khong 17%/nm) nhng i vi cỏc thng hiu sa ni nh t H u Vinamilk ang phi i mt vi nhng thỏch thc ln Th nht, ngun nguyờn liu ph thuc khỏ ln vo hng nhp khu Th hai, mc dự c u t cụng ngh sn xut hin i, cht lng sn phm khụng thua kộm cỏc thng hiu sa nhp khu, li cú li th v nhõn cụng, chuyn v nhiu yu t khỏc nờn giỏ thnh K in h hp lý hn, sa li ti, mi hn sn phm nhp khu nhng sa ni ang lộp v trc sa ngoi nhp Th ba, nhng nm gn õy, liờn tip nhiu v bờ bi ln nh liờn quan n cht lng sa bt ca tr ang khin ngi tiờu dựng c hoang mang Nhng trờn ó khin khỏch hng tr nờn khú tớnh hn v dố dt i h hn vic la chn sn phm, iu ny nh hng khụng nh n cỏc mt hng sa Vinamilk Doanh nghip t nhõn Gia Ngõn l nh phõn phi c quyn ca Vinamilk ti th trng b Nam sụng Hng thnh ph Hu, l mt ba nh phõn phi ca Vinamilk hin ti tnh Tha Thiờn Hu (hai doanh nghip cũn li l cụng ty TNHH TM & DV Ngc Thanh v DNTN Minh Phỏt) Vi mt h thng phõn phi gm khong 600 i lý v chu trỏch nhim phõn phi hn 600 mt hng ca Vinamilk, DNTN Gia Ngõn ó a c sn phm Vinamilk ti tay ngi tiờu dựng tnh Tha Thiờn Hu, giỳp nh cung ng gii quyt u sn phm Chớnh vỡ s quan trng ca chớnh sỏch tiờu th sn phm v thc trng tiờu th sn phm ca doanh nghip m tụi ó chn nghiờn cu ti: Phõn tớch tỡnh hỡnh tiờu th sn phm sa Vinamilk ca doanh nghip t nhõn Gia Ngõn lm ti khúa lun tt nghip C nhõn Kinh t, chuyờn ngnh Qun tr kinh doanh Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy Mc tiờu nghiờn cu Mc tiờu chung Phõn tớch, ỏnh giỏ thc trng chớnh sỏch tiờu th sn phm sa Vinamilk ca doanh nghip Gia Ngõn T ú, a nhng nh hng v gii phỏp nhm hon thin v nõng cao hiu qu ca chớnh sỏch tiờu th sn phm sa Vinamilk ca doanh nghip Mc tiờu c th - H thng húa lý lun, thc tin v hot ng tiờu th sn phm ca doanh nghip thng mi - Phõn tớch thc trng tiờu th sn phm sa Vinamilk ca doanh nghip Gia Ngõn ca DNTN Gia Ngõn t H u - xut gii phỏp nhm nõng cao kh nng tiờu th sn phm sa Vinamilk i tng v phm vi nghiờn cu Phm vi nghiờn cu: h i tng nghiờn cu: Hot ng tiờu th sn phm sa Vinamilk K in - Phm vi khụng gian: Doanh nghip t nhõn Gia Ngõn trờn th trng c + ỏnh giỏ hot ng tiờu th sn phm sa vinamilk ca DNTN Gia Ngõn i h + í kin ỏnh giỏ ca khỏch hng bỏn buụn v bỏn l a bn ph trỏch v hot ng tiờu th sa Vinamilk - Phm vi thi gian: + D liu th cp: t nm 2011 n nm 2013 + D liu s cp: thu thp vũng thỏng (t 10/2/2014 n 1/5/2014) Phng phỏp nghiờn cu 4.1 Nghiờn cu nh tớnh Nghiờn cu nh tớnh khỏm phỏ, iu chnh v b sung cỏc bin quan sỏt dựng o lng cỏc khỏi nim nghiờn cu u tiờn, nghiờn cu s ỏp dng k thut phng cỏc chuyờn gia m c th õy l phũng k hoch v ban giỏm c ca doanh nghip xỏc nh cỏc yu t b cc, cng nh cỏc yu t liờn quan n chớnh sỏch tiờu th sn phm sa Vinamilk ca doanh nghip Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy - Xõy dng, o to v phỏt trin i ng nhõn viờn cú nng lc, trỡnh , sỏng to, nhit tỡnh tõm huyt vi cụng vic Khuyn khớch cỏc nhõn viờn úng gúp ý kin nhm hon thin cỏc chớnh sỏch phõn phi - Phõn cụng cỏn b th trng theo dừi tng a bn v cú hỡnh thc thng pht rừ rng Cú ch khuyn khớch da doanh s bỏn, nng sut lm vic, tng kh nng lm vic ca mi ngi 2.2 i vi nh cung ng sa Vinamilk - Cú nhiu chớnh sỏch ói ng cng nh h tr nh phõn phi quỏ trỡnh a sn phm n tay ngi tiờu dựng - To iu kin cho doanh nghip m rng th trng t H u - Trong cụng tỏc thụng tin, nh cung ng cn cung cp kp thi, chớnh xỏc thụng tin cho nh phõn phi, m bo ngun thụng tin n khỏch hng ca nh phõn phi l chớnh xỏc v kp thi, ỳng lỳc - Nhng thụng tin v thay i giỏ hay sn phm phi thụng bỏo trc cho h nh phõn phi mt thi gian khong 30 ngy trc ỏp dng mc quy nh K in - Cú chớnh sỏch thng xng ỏng cho nh phõn phi doanh s vt c - To iu kin cho nh phõn phi i hng hoc tr hng hoc h tr cho i h nh phõn phi chi phớ cho hng li, hng hng - Cn thc hin tt cụng tỏc sn xut, m bo cht lng u ra, gi vng thng hiu v cú nhiu chớnh sỏch khuyn mói dnh cho i tng khỏch hng ng thi tng cng hot ng qung cỏo cho sn phm - m bo cụng bng gia cỏc nh phõn phi v chớnh sỏch hoa hng, th trng v cỏc chớnh sỏch dnh cho khỏch hng ca nh phõn phi - Tip tc trin khai u n cỏc chớnh sỏch khuyn mói hp dn cho cỏc i lý - Nh cung ng nờn tng cng kim soỏt cht ch hot ng ca cỏc nh phõn phi Vinamilk trờn a bn, chng bỏn phỏ giỏ v bỏn sai tuyn quy nh dn n cnh tranh gia cỏc nh phõn phi vi ng thi kim soỏt sn phm nh cung ng v kp thi phỏt hin hng nhỏi gõy nh hng n uy tớn ca cụng ty cng nh nh hng n s n nh ca trung gian phõn phi Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM 74 Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy 2.3 i vi chớnh quyn tnh Tha Thiờn Hu - Kim soỏt cht ch hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip trờn a bn, kim soỏt cỏc mt hng nhp vo th trng, phũng hng gi, hng nhỏi gõy nh hng n sc khe ca ngi dõn, nh hng n cỏc thng hiu ang cú mt trờn th trng - To iu kin doanh nghip t c s d tr hng húa, m bo cú sn phm cung cp ti cỏc chi nhỏnh kp thi, ỏp ng nhu cu ca khỏch hng - Vic cp giy phộp hot ng ca cỏc chi nhỏnh hay i lý ln tng a phng i vi doanh nghip phi rừ rng, cht ch mi quan h vi iu kin c th mi tnh nh ti nguyờn, lao ng, phũng trỏnh nhng t H u mt xu cú th xy s cnh tranh mnh m mt th trng gia cỏc doanh nghip cựng ngnh, nh hng n hiu qu sn xut kinh doanh ca cỏc doanh nghip, ng thi nh hng n vic thu ngõn sỏch ca Nh nc - Thỳc y mi quan h doanh nghip v a phng giỳp doanh nghip h nõng cao hỡnh nh v doanh nghip s em li nhng li ớch v mt xó hi cho a i h c K in phng thụng qua cỏc hot ng xó hi thuc lnh vc quan h cụng chỳng Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM 75 Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy TI LIU THAM KHO Ch biờn: TS Nguyn Xuõn Quang, Giỏo trỡnh Marketing thng mi, NXB i Hc Kinh T Quc Dõn H Ni 2007 PGS.TS Hong Hu Hũa (2005), Qun tr doanh nghip thng mi,i hc Kinh t Hu, Hu Bựi Th Thanh Nga (2008), Bi ging qun tr doanh nghip thng mi, i hc Kinh t Hu, Hu Hong Trng, Chu Nguyn Mng Ngc (2008), Phõn tớch d liu nghiờn cu vi SPSS, Tp I Nh xut bn Hng c, H Chớ Minh ng Vn V (2011), Tng cng kh nng tiờu th sn phm gch Tuynel ca Hu, Vit Nam t H u cụng ty TNHH Coxano- Trng Sn, Lun thc s khoa hc Kinh t, PGS.TS on Th Hng Võn, PGS.TS Bựi Lờ H (2002), Qun tr cung ng Nh xut bn Thng kờ, H Ni K in h Ngụ Trng Ngha (2011), Phõn tớch tỡnh hỡnh tiờu th sn phm bia ca cụng ty trỏch nhim hu hn Bia Hu trờn a bn thnh ph Hu, Khúa lun tt nghip i hc kinh t Hu c Nguyn ng Tho Tiờn (2012), ỏnh giỏ ca cỏc ca hng bỏn l v hot i h ng phõn phi sa ENFA ca DNTN Sanh Trang ti thnh ph Hu, Khúa lun tt nghip i hc kinh t Hu V cỏc trang web nh: www.vinamilk.com.vn, http://www.tuoitre.vn, http://www.dantri.com.vn Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM 76 GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy t H u Khúa lun tt nghip i h c K in h PH LC Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy PHIU PHNG VN Xin cho Anh/Ch ! Tụi l sinh viờn n t K44QTKD-Thng Mi thuc trng H Kinh T- i Hc Hu Hin ti chỳng tụi ang thc hin ti nghiờn cu Phõn tớch tỡnh hỡnh tiờu th sn phm sa ca Doanh nghip t nhõn Gia Ngõn ti thnh ph Hu tụi cú th hon thnh tt ti rt cn c s hp tỏc ca cỏc Anh/Ch Thụng tin m cỏc Anh/Ch cung cp s c gi kớn v ch s dng cho mc ớch nghiờn cu Xin chõn thnh cm n! A Phn ỏnh giỏ ca khỏch hng 7 nm Lý Anh/Ch chn kinh doanh sn phm sa ca DNTN Gia Ngõn? (Cú th ỏnh nhiu la chn) K in h Do uy tớn ca DNTN Gia Ngõn Do chit khu thng mi, hoa hng tr cho i lý, trung gian cao Do chớnh sỏch bỏn hng, tip th sn phm ca doanh nghip tt c Do giỏ sa ca DNTN Gia Ngõn tt hn cỏc nh phõn phi khỏc i h Khỏc í kin ca anh (ch) v chớnh sỏch h tr tiờu th ca DNTN Gia Ngõn? Anh (ch) vui lũng ỏnh du X vo cỏc ụ di õy theo cỏc mc sau: Rt khụng ng ý ng ý Khụng ng ý Rt ng ý Trung lp STT Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ Anh/Ch cho bit ý kin ca mỡnh v sn phm sa ca DNTN Gia Ngõn Sn phm m bo cht lng (ngy sx, tỡnh trng,.) Cung ng kp thi nhng sn phm mi Chng loi sn phm a dng Kp thi thu hi nhng sn phm li (khụng ỳng quy cỏch, tỡnh trng,) Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy Anh/Ch cho bit ý kin ca mỡnh v giỏ bỏn sn phm sa ca DN hin So vi cht lng sn phm hin nay, giỏ c sa ca DN nh vy l hp lý So vi cỏc sn phm ca i th cnh tranh ang cú mt ti TP Hu thỡ giỏ c sa ca DN nh vy l hp lý DN m bo c giỏ sn phm theo nh ó tha thun Anh/Ch cho bit ý kin ca mỡnh v vic h tr bỏn hng ca DNTN Gia Ngõn Cung cp kp thi thụng tin iu chnh giỏ Cung cp thit b bo qun (k, thựng, ), ỏp phớch qung cỏo, Cung cp thụng tin, th l v chng trỡnh khuyn mói Thu hi sn phm quỏ hn Anh/Ch cho bit ý kin ca mỡnh v chớnh sỏch xỳc tin sn phm sa ca DNTN Gia Ngõn Chng trỡnh khuyn mói hp dn t H u Cụng ty luụn cú mi quan h mt thit vi ngi bỏn H tr kp thi qung cỏo thụng tin sn phm v giỏ, dch v cho ngi bỏn h K in Giao hng ỳng a im khỏch hng yờu cu Hng húa luụn c giao khụng b h hng, v b Nhõn viờn giao hng luụn cú thỏi thõn thin, ci m vi khỏch hng Phong cỏch lm vic chuyờn nghip Phng thc toỏn tin li i h c Anh/Ch cho bit ý kin v hot ng bỏn hng ca DNTN Gia Ngõn Cụng ty luụn ỏp ng chớnh xỏc n t hng theo yờu cu ca khỏch hng v s lng Thi gian giao hng luụn m bo ỳng gi B Phn thụng tin khỏch hng H v tờn: a ch: S in thoi: Gii tớnh: Nam N Xin chõn thnh cỏm n s hp tỏc ca Anh/ ch Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy PH LC: THNG Kấ Mễ T Theo gii tớnh Gii tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 23 20.9 20.9 20.9 nu 87 79.1 79.1 100.0 110 100.0 100.0 Total t H u Theo s nm kinh doanh so nam kinh doanh < nam 31 1-4 nam 41 4-7 nam 28.2 28.2 28.2 37.3 37.3 65.5 25 22.7 22.7 88.2 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 i h c > nam Total Valid Percent K in Valid Percent h Frequency Cumulative Percent Theo lý chn DNTN GIa Ngõn Li chon DNTN Gia Ngan: uy tin Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 36 32.7 32.7 32.7 khong dong y 74 67.3 67.3 100.0 110 100.0 100.0 Total Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy Li chon DNTN Gia Ngan: nhieu chuong trinh khuyen mai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent dong y 48 43.6 43.6 43.6 khong dong y 62 56.4 56.4 100.0 110 100.0 100.0 Total li chon DNTN Gia Ngan: chinh sach ban hang, tiep thi sp tot Valid Percent dong y 50 khongdong y 60 110 45.5 45.5 45.5 100.0 54.5 54.5 100.0 100.0 h Total Valid Percent t H u Frequency Cumulative Percent K in li chon DNTN Gia Ngan: gia tot hon cac nha phan phoi khac Frequency dong y khong dong y 20.9 20.9 20.9 87 79.1 79.1 100.0 110 100.0 100.0 i h Total Valid Percent 23 c Valid Percent Cumulative Percent li chon DNTN Gia Ngan: khac Frequency Valid dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 9 khong dong y 109 99.1 99.1 100.0 Total 110 100.0 100.0 Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy Mụ t cỏc nhõn t chớnh SP: san pham dam bao chat luong Frequency khong dong y Valid Percent 5.5 5.5 5.5 trung lap 25 22.7 22.7 28.2 dong y 56 50.9 50.9 79.1 rat dong y 23 20.9 20.9 100.0 110 100.0 100.0 Total t H u Valid Percent Cumulative Percent SP: cung ung kip thoi san pham moi Frequency Percent Valid khong dong y 6.4 8.2 8.2 14.5 72 65.5 65.5 80.0 100.0 rat dong y 22 20.0 20.0 Total 110 100.0 100.0 i h c dong y Cumulative Percent 6.4 K in trung lap 6.4 h Valid Percent SP: chung loai sp da dang Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.5 5.5 5.5 trung lap 3.6 3.6 9.1 dong y 58 52.7 52.7 61.8 rat dong y 42 38.2 38.2 100.0 110 100.0 100.0 Total Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy SP: kip thoi thu hoi sp loi Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 trung lap 11 10.0 10.0 15.5 dong y 53 48.2 48.2 63.6 rat dong y 40 36.4 36.4 100.0 110 100.0 100.0 Total Frequency Percent khong dong y trung lap Valid Percent 6.4 6.4 4.5 4.5 10.9 65.5 65.5 76.4 100.0 72 rat dong y 26 23.6 23.6 110 100.0 100.0 h dong y c Total Cumulative Percent 6.4 K in Valid t H u GIA: so voi chat luong thi gia sp nhu vay la hop li i h GIA: so voi doi thu canh tranh tai Hue thi gia nhu vay la hop li Frequency khong dong y Valid Percent 6.4 6.4 6.4 6.4 6.4 12.7 dong y 66 60.0 60.0 72.7 rat dong y 30 27.3 27.3 100.0 110 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent trung lap Total Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy GIA: dn dam bao duoc gia nhu da thoa thuan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.4 6.4 6.4 trung lap 8.2 8.2 14.5 dong y 43 39.1 39.1 53.6 rat dong y 51 46.4 46.4 100.0 110 100.0 100.0 Total Frequency khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.3 7.3 7.3 20.0 20.0 27.3 22 dong y 61 55.5 55.5 82.7 rat dong y 19 17.3 17.3 100.0 110 100.0 100.0 h trung lap K in Valid t H u HO TRO BAN HANG: cung cap kip thoi dieu chinh gia Total c HO TRO BAN HANG: cung cap thong tin, the le ve chuong i h trinh khuyen mai kip thoi Frequency Percent Valid khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 trung lap 15 13.6 13.6 20.0 dong y 51 46.4 46.4 66.4 rat dong y 37 33.6 33.6 100.0 110 100.0 100.0 Total TRO BAN HANG: thu hoi sp qua han nhanh chong, de dang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.5 5.5 5.5 trung lap 7.3 7.3 12.7 Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy dong y 55 50.0 50.0 62.7 rat dong y 41 37.3 37.3 100.0 110 100.0 100.0 Total CHINH SACH XUC TIEN SP: chuong trinh khuyen mai hap dan Frequency Valid Percent khong dong y 6.4 6.4 6.4 trung lap 5.5 5.5 11.8 dong y 73 66.4 66.4 78.2 rat dong y 24 21.8 21.8 100.0 110 100.0 100.0 Total t H u Valid Percent Cumulative Percent CHINH SACH XUC TIEN SP: co moi quan he mat thiet voi khach hang Frequency khong dong y dong y 7.3 7.3 18 16.4 16.4 23.6 52 47.3 47.3 70.9 32 29.1 29.1 100.0 110 100.0 100.0 i h c rat dong y Total 7.3 K in trung lap Valid Percent h Valid Percent Cumulative Percent CHINH SACH XUC TIEN SP: ho tro kip thoi quang cao, thong tin sp ve gia, dv cho ng ban Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.4 6.4 6.4 trung lap 4.5 4.5 10.9 dong y 53 48.2 48.2 59.1 rat dong y 45 40.9 40.9 100.0 110 100.0 100.0 Total Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy NGHIEP VU BAN HANG: luon dap ung chinh xac don hang theo yeu cau ve so luong Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.4 6.4 6.4 trung lap 10 9.1 9.1 15.5 dong y 71 64.5 64.5 80.0 rat dong y 22 20.0 20.0 100.0 110 100.0 100.0 Total Frequency khong dong y Percent 10 dong y 56 rat dong y 37 6.4 6.4 9.1 9.1 15.5 50.9 50.9 66.4 33.6 33.6 100.0 h trung lap Total 110 Valid Percent Cumulative Percent 6.4 K in Valid t H u NGHEP VU BAN HANG: thoi gian giao hang luon dam bao dung gio 100.0 100.0 c NGHIEP VU BAN HANG: giao hang dung dia diem yeu cau khong dong y Percent Valid Percent 6.4 6.4 6.4 trung lap 17 15.5 15.5 21.8 dong y 54 49.1 49.1 70.9 rat dong y 32 29.1 29.1 100.0 110 100.0 100.0 Valid i h Frequency Cumulative Percent Total Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy NGHIEP VU BAN HANG: hang hoa duoc giao khong bi hu hong, vo be Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.3 7.3 7.3 trung lap 18 16.4 16.4 23.6 dong y 58 52.7 52.7 76.4 rat dong y 26 23.6 23.6 100.0 110 100.0 100.0 Total NGHIEP VU BAN HANG: nvien giao hang co thai than thien, coi mo khong dong y trung lap 14 dong y 59 rat dong y 30 6.4 6.4 12.7 12.7 19.1 53.6 53.6 72.7 27.3 27.3 100.0 110 100.0 100.0 K in Total Valid Percent 6.4 h Valid Percent t H u Frequency Cumulative Percent c NGHIEP VU BAN HANG: phong cach lam viec chuyen nghiep khong dong y Percent Valid Percent 7.3 7.3 7.3 trung lap 12 10.9 10.9 18.2 dong y 62 56.4 56.4 74.5 rat dong y 28 25.5 25.5 100.0 110 100.0 100.0 Valid i h Frequency Cumulative Percent Total NGHIEP VU BAN HANG: phuong thuc toan tien loi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 11 10.0 10.0 10.0 trung lap 18 16.4 16.4 26.4 dong y 58 52.7 52.7 79.1 rat dong y 23 20.9 20.9 100.0 110 100.0 100.0 Total Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Khúa lun tt nghip GVHD: ThS Phan Th Thanh Thy DANH GIA CHUNG: toi hai long voi chinh sach tieu thu cua DN Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 20 18.2 18.2 18.2 trung lap 18 16.4 16.4 34.5 dong y 50 45.5 45.5 80.0 rat dong y 22 20.0 20.0 100.0 110 100.0 100.0 Total DANH GIA CHUNG: toi se gan bo lau dai voi DN khong dong y 38 dong y 46 rat dong y 20 110 i h c Total 5.5 5.5 34.5 34.5 40.0 41.8 41.8 81.8 18.2 18.2 100.0 h trung lap Trn Th Thỳy Nga K44A QTTM Valid Percent 5.5 100.0 K in Valid Percent t H u Frequency Cumulative Percent 100.0