Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh:Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến sự cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRÒ KINH DOANH tế H uế -  - ại họ cK in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN Đ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Phan Thị Thủy Tiên PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Lớp: K44A QTKDTH Niên khóa: 2010 - 2014 Huế 05/2014 Lời Cảm Ơn Lời đầu tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý thầy cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Huế, đặc biệt thầy giáo Hồng Hữu Hịa cho tơi hướng thích hợp truyền đạt kinh nghiệm q báu giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế quan tâm giúp đỡ tạo tế H uế điều kiện cho trình nghiên cứu đề tài Đặc biệt, tơi xin cảm ơn anh chị Phịng Hành nhân nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn kinh ại họ cK in h nghiệm thực tế Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn , có nhiều cố gắng đề tài tránh khỏi sai sót định Kính mong q ngân hàng, q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài hoàn thiện Đ Xin trân trọng cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT ĐỀ TÀI viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài tế H uế 2.Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 2.1.Câu hỏi nghiên cứu 2.2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu ại họ cK in h 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp 4.4.Phương pháp nghiên cứu 4.4.1.Nghiên cứu định tính 4.4.2 Nghiên cứu định lượng 4.5 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.5.1 Phương pháp thống kê mô tả 4.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.5.3 Phân tích nhân tố EFA 4.5.4 Phân tích hồi quy tương quan 5.Kết cấu SVTH: Phan Thị Thủy Tiên – K44 QTKDTH i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .10 1.1.Lý luận văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.1.Khái niệm văn hóa 10 1.1.2.Văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.2.1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.2.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 14 1.1.2.3 Các yếu tố tạo nên văn hóa doanh nghiệp 17 1.1.2.4.Vai trò Văn hóa doanh nghiệp 18 tế H uế 1.2.Khái niệm cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 20 1.3.Khái quát xây dựng VHDN giới Việt Nam 21 1.3.1.Vài nét đặc trưng văn hóa doanh nghiệp nước giới 21 1.3.2.Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 22 ại họ cK in h 1.3.3.Một số kinh nghiệm xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp .24 1.3.3.1.Tập đồn Honda Nhật Bản 24 1.3.3.2.Công ty Unilever Việt Nam .26 1.4.Đề xuất mơ hình nghiên cứu 27 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VHDN ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 31 2.1.Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Đ Ngoại thương – Chi nhánh Huế .31 2.1.1.Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 31 2.1.2.Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế 33 2.1.2.1.Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế 33 2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 34 2.1.2.3.Các hoạt động Chi nhánh 38 2.1.2.4.Tình hình nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 .39 SVTH: Phan Thị Thủy Tiên – K44 QTKDTH ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 2.1.2.5.Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 40 2.1.2.6.Tình hình kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế giai đoạn 2011-2013 .42 2.2.Khái quát thực trạng VHDN ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế 46 2.2.1.Nhóm yếu tố hữu hình 46 2.2.1.1.Kiến trúc diện mạo 46 2.2.1.2.Logo ý nghĩa biểu tượng .47 2.2.1.3.Đồng phục Chi nhánh 49 tế H uế 2.2.2.Nhóm yếu tố chuẩn mực .49 2.2.2.1.Lễ kỷ niệm 49 2.2.2.2.Lễ nghi .50 2.2.2.3.Các sinh hoạt văn hóa 51 ại họ cK in h 2.2.3.Nhóm giá trị chấp nhận 51 2.3.Đánh giá ảnh hưởng yếu tố VHDN đến cam kết gắn bó nhân viên Vietcombank – Chi nhánh Huế 52 2.3.1.Mô tả đối tượng điều tra .52 2.3.2.Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 57 2.3.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 2.3.3.1.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 61 Đ 2.3.3.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .70 2.3.4.Kiểm tra tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 71 2.3.5.Phân tích hồi quy 72 2.3.5.1.Xây dựng mơ hình hồi quy 72 2.3.5.2.Phân tích hồi quy đa biến 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN VHDN CỦA VIETCOMBANK HUẾ 79 3.1.Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế thời gian tới 79 SVTH: Phan Thị Thủy Tiên – K44 QTKDTH iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa 3.2.Một số giải pháp nhằm hồn thiện phát triển VHDN ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế 79 3.2.1.Giải pháp Giao tiếp tổ chức 79 3.2.2.Giải pháp Sự công quán sách đãi ngộ 80 3.2.3.Giải pháp Đào tạo phát triển .81 3.2.4.Giải pháp Định hướng phát triển tương lai 81 3.2.5.Giải pháp làm việc nhóm 81 3.2.6.Giải pháp Sự công nhận 82 3.2.7.Giải pháp Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến 83 tế H uế 3.2.8.Giải pháp Hiệu việc định 83 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .84 1.Kết luận .84 2.Một số hạn chế đề tài nghiên cứu 85 ại họ cK in h 3.Kiến nghị 86 3.1.Đối với Ngân hàng 86 3.2.Đối với qua Nhà nước .87 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO .88 SVTH: Phan Thị Thủy Tiên – K44 QTKDTH iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tổ chức thương mại Thế giới VHDN: Văn hóa doanh nghiệp DN : Doanh nghiệp GĐ: Giám đốc PGĐ: Phó giám đốc ĐVT: Đơn vị tính TMCP: Thương mại cổ phần NH: Ngân hàng ại họ cK in h tế H uế WTO: Giá trị NXB: Nhà xuất VCB: Vietcombank Đ GT: SVTH: Phan Thị Thủy Tiên – K44 QTKDTH v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Mơ hình nghiên cứu Sự cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 29 Sơ đồ2.1: Bộ máy tổ chức Ngân hàng VCB Huế 37 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu Sự cam kết gắn bó nhân viên 70 Hình 1: Phân phối chuẩn phần dư 76 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ mơ tả giới tính nhân viên 53 tế H uế Biểu đồ 2.2: Biểu đồ miêu tả độ tuổi nhân viên 54 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ mơ tả trình độ văn hóa nhân viên .54 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ mô tả kinh nghiệm làm việc nhân viên 56 Đ ại họ cK in h Biểu đồ 2.5: Biểu đồ mô tả thu nhập hàng tháng nhân viên 56 SVTH: Phan Thị Thủy Tiên – K44 QTKDTH vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hòa DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượng nhân viên phòng ban Ngân hàng VCB Huế Bảng 2.1: Tình hình lao động Vietcombank Huế giai đoạn 2011-2013 39 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân hàng VCB Huế giai đoạn 20112013 .41 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng VCB Huế giai đoạn 20112013 .43 Bảng 2.4: Cơ cấu đối tượng điều tra 52 tế H uế Bảng 2.5: Đánh giá độ tin cậy thang đo trước kiểm định 57 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s lần 62 Bảng 2.7: Bảng ma trận nhân tố xoay kết EFA lần .63 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s .70 ại họ cK in h Bảng 2.9: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 71 Bảng 2.10: Hệ số tương quan pearson 72 Bảng 2.11: Đo lường đa cộng tuyến 73 Bảng 2.12: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 74 Bảng 2.13: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 75 Bảng 2.14: Hệ số phân phối chuẩn phần dư 75 Đ Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 76 SVTH: Phan Thị Thủy Tiên – K44 QTKDTH vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Hồng Hữu Hịa TĨM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài luận văn tốt nghiệp “Ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Huế” thực nhằm tìm hiểu mối quan hệ khía cạnh văn hóa doanh nghiệp mức độ cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Nghiên cứu đề xuất mơ hình lý thuyết biểu diễn mối quan hệ khía cạnh văn hóa với mức độ gắn bó nhân viên hai tác giả Recardo Jolly (1997) – bao gồm tám khía cạnh văn hóa: Giao tiếp tổ chức, Đào tạo phát triển, Phần tế H uế thưởng Sự công nhận, Hiêụ việc định, Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến, Định hướng kế hoạch tương lai, Làm việc nhóm, Sự cơng qn sách quản trị Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu ại họ cK in h phương pháp định lượng với bảng câu hỏi khảo sát điều tra lấy ý kiến với tổng thể n=139 Thang đo đánh giá thông qua phân tích hệ số Cronbach Alpha phân tích nhân tố để kiểm tra độ tin cậy độ giá trị Các giả thuyết nghiên cứu kiểm định thơng qua phương pháp phân tích tương quan với hệ số Pearson hồi quy tuyến tính đa bội Kết cho thấy có bảy khía cạnh văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tích cực Đ có ý nghĩa thống kê đến mức độ cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Giao tiếp tổ chức (β = 0,354), Đào tạo Phát triển (β = 0,264), Định hướng kế hoạch tương lai (β = 0,286), Làm việc nhóm (β = 0,284), Sự cơng nhận (β = 0,395), Chấp nhận rủi ro sáng tạo cải tiến (β = 0,224) Hiệu việc định (β = 0,224) Ngoài chưa giải thích mối quan hệ tuyến tính khía cạnh khác mơ hình Nghiên cứu góp phần gia tăng hiểu biết tầm ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến mức độ cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Và đề xuất cho nghiên cứu xa tương lai SVTH: Phan Thị Thủy Tiên – K44 QTKDTH viii ... “Ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Huế? ?? thực nhằm tìm hiểu mối quan hệ khía cạnh văn hóa doanh nghiệp. .. hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Ngân hàng 2.Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 2.1.Câu hỏi nghiên cứu tế H uế thương mại cổ phần Ngoại thương – Chi nhánh Huế? ??... nghiệp gắn bó nhân viên với tổ chức; + Xác định yếu tố VHDN có ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương- Chi nhánh Huế; + Xác định mức độ ảnh hưởng chi? ??u hướng