CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA VHDN ĐẾN SỰ CAM K ẾT GẮN BÓ C ỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC
2.2. Khái quát th ực trạng VHDN tại ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh Huế
2.2.1. Nhóm y ếu tố hữu hình
Vietcombank Huế có cơ sở hạ tầng tương đối phát triển và hiện đại. Dù là trụ sở chính (78 Hùng Vương – TP Huế) cũng như các phòng giao dịch (155 Trần Hưng Đạo, 2A Hùng Vương, 48F Nguyễn Huệ, b67 Mai Thúc Loan, lô 09 đường Phạm Văn Đồng- TP Huế) đều được đầu tư xây dựng, trang thiết bị hiện đại, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu làm việc của cán bộ công nhân viên cũng như nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Trụ sở chính của Vietcombank Huế tọa lạc trên trục đường chính (đường Hùng Vương-TP Huế) tạo điều kiện thuận lợi cho sự tiếp xúc, giao dịch với khách hàng hằng ngày. Trụ sở là công trình kiến trúc gồm 2 phần, phía trước là tòa nhà 3 tầng rộng lớn và phía sau là tòa nhà 2 tầng có diện tích nhỏ hơn.
Tòa nhà phía trước có tầng 1 được thiết kế thoáng rộng phục vụ giao dịch, tiếp xúc với khách hàng. Tầng 2 là các phòng ban, chức năng như phòng Giám đốc, phòng Kế toán,...Tầng 3 dành cho một số phòng ban khác như phòng Khách hàng thân thể, phòng Tổng hợp,...Tòa nhà 1 được trang bị đầy đủ và chu đáo các thiết bị điện, đèn, quạt máy, điều hòa,...Nội thất bên trong còn có bàn ghế hiện đại, các đồ vật trang trí tạo không gian thoáng mát, dễ chịu.
Tọa nhà phía sau có tầng 1 là các phòng chứa các đồ vật, dụng cụ của các tổ bảo vệ, an ninh, một số phòng chức năng khác, tầng 2 là phòng nhân sự, phòng vi tính,...Toà nhà thứ 2 được sử dụng trong thời gan khá dài vì vậy đang được đầu tư nâng cấp.
Không gian bên ngoài trụ sở khá rộng rãi bao gồm sân trước và sân sau. Sân trước có nhà để xe cho khách hàng đến giao dịch, có bảo vệ trong coi và hướng dẫn, sân sau có nhà để xe cho cán bộ công nhân viên đến làm việc tại Chi nhánh. Khuân viên còn có nhiều cây cảnh giúp điều hòa không khí, tạo không gian dễ chịu và thoáng
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
đãng. Toàn bộ diện tích của trụ sở được bao bọc bởi hàng rào tường khá vững chắc và an toàn.
2.2.1.2.Logo và ý nghĩa biểu tượng Logo
(Nguồn: www.vietcombank.com.vn) Ý nghĩa của biểu tượng
Trải qua nhiều lần hoàn thiện, đổi mới logo – biểu tượng cho thương hiệu của Vietcombank. Kể từ ngày 01/04/2013, hình ảnh thương hiệu Vietcombank đã được chuẩn hóa, mang một vị thế mới, xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng của cộng đồng.
Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future) thông điệp truyền thông của thương hiệu khẳng định cam kết của Vietcombank luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trên con đường hướng tới tương lai, khẳng định quyết tâm của Vietconbank tiếp tục đổi mới và phát triển bền vững, giữ vững vị thế trong nước và từng bước vươn xa trên trường quốc tế.
Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được định vị trong tâm trí khách hàng, logo mới của Vietcombank vẫn giữ cho mình màu xanh lá truyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự phát triển trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa. Chữ V trong biểu tượng thương hiệu đã được thiết kế lại theo hướng hiện đại, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành công bền vững. Đó không chỉ là biểu trưng cho Vietcombank mà còn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory), của sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất
ừ trái tim cho một tương lai chung thịnh vượng của Việt Nam.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank:
- Sáng tạo (Innovative) để mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng.
- Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, là nguồn tài sản quý giá nhất và đáng tự hào nhất.
- Lấy sự Chu đáo – Tận tâm (Caring) với khách hàng là tiêu chí phấn đấu.
- Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực và thế giới.
- Luôn nỗ lực tìm kiếm sự khác biệt (Individual) trên nền tảng chất lượng và giá trị cao nhất.
- Đề cao tính an toàn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của khách hàng, cổ đông.
Tất cả kết tinh nên thương hiệu VCB với thông điệp cũng là cam kết xuyên suốt: Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future).
Ông Nguyễn Hòa Bình – Chủ tịch HĐQT Vietcombank cho biết: “ Với hình ảnh thương hiệu mới, Vietcombank tiếp tục khẳng định hướng phát triển của mình luôn lấy an toàn và hiệu quả là mục tiêu hàng đầu, lấy phát triển xanh và bền vững vì cộng đông là mục tiêu xuyên suốt. Vietcombank sẽ phát triển dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, nguồn nhân lực chất lượng cao, và quản trị theo chuẩn mực quốc tế, hướng đến một tập đoàn tài chính ngân hàng hoạt động đa năng, có vị thế hàng đầu tại Việt Nam, có tầm ảnh hưởng và phạm vi hoạt động ở khu vực và quốc tế, phấn đấu trở thành 1 trong 300 tập đoàn tài chính lớn nhất thế giới vào năm 2020.
Nhận xét về hình ảnh thương hiệu mới Vietcombank, Ông Tsukamoto – Chủ tịch Tập đoàn Tài chính Mizuho cho rằng biểu tượng mới được thiết kế hiện đại, dễ hiểu, thân thiện, đồng thời tin tưởng rằng hình ảnh mới này sẽ sớm trở nên quen thuộc với đông đảo khách hàng và nhà đầu tư của Vietcombank trong và ngoài nước. Ông Tsukamoto, đại diện cho Tập đoàn tài chính Mizuho cũng bày tỏ niềm tự hào được là đối tác chiến lược với Vietcombank, đồng thời khẳng định sẽ nỗ lực hết sức mình vì sự phát triển của hai bên cũng như quan hệ hợp tác chiến lược của hai quốc gia Việt Nam và Nhật Bản.
Đạ i h ọ c Kinh
t ế Hu ế
2.2.1.3.Đồng phục của Chi nhánh
Mỗi doanh nghiệp đều có một trang phục riêng, vừa để khách hàng dễ dàng nhận biết doanh nghiệp mình vừa thể hiện tâm hồn của doanh nghiệp qua màu sắc, kiểu dáng,..của trang phục. Vietcombank Huế cũng vậy, mặc dù trang phục có sự khác nhau giữa nhân viên nam và nữ, giữa các ngày trong tuần song Vietcombank Huế luôn nhất quán trong việc lựa chọn trang phục tôn lên vẻ đẹp văn hóa của chính Ngân hàng mình.
Thực hiện theo quy định của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đồng phục của nhân viên Chi nhánh Huế mặc theo hai mùa: mùa nóng và mùa lạnh.
Đối với nữ:
• Mùa nóng: Thứ 2 đến thứ 6
- Áo dài đồng phục truyền thống của VCB. Sự kết hợp giữa màu xanh lá cây truyền thống của VCB và chiếc áo dài tượng trưng cho vẻ đẹp Huế - vẻ đẹp Việt Nam – vừa duyên dáng lại vừa kín đáo.
- Áo sơ mi, nơ cổ, váy/quần tây đem đến sự trang trọng, lịch sự nơi công sở nhưng cũng không kém phần trẻ trung, hiện đại.
- Giày/dép có quai hậu, bảng tên tạo sự chuyên nghiệp trong công việc
• Mùa lạnh: Áo dài, đồng phục VCB, áo vest, áo sơ mi, nơ cổ, váy/quần tây, giày/dép có quai hậu, bảng tên.
Đối với nam: Thứ 2 đến thứ 6
Áo vest, áo sơ mi, quẩn tây, caravat, giày, bảng tên tạo nên sự đơn giản, chuyên nghiệp và lịch sự trong phong cáchcủa nhân viên nam.
Sự kết hợp tinh tế giữa màu sắc, kiểu dáng của trang phục giữa nhân viên nam và nhân viên nữ tôn lên vẻ đẹp – hình ảnh mà VCB nói chung và VCB Huế nói riêng muốn hướng đến