Ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức của nhân viên văn phòng tại công ty cổ phần bibo mart chi nhánh miền nam (luận văn thạc sỹ luật học)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ NGUYỄN THỊ MỸ THAO ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BIBO MART CHI NHÁNH MIỀN NAM Khóa luận tốt nghiệp cử nhân QUẢN TRỊ KINH DOANH Niên khóa: 2013 – 2017 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS NGUYỄN THANH HOÀNG ANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CỬ NHÂN QUẢN TRỊ KINH DOANH ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BIBO MART CHI NHÁNH MIỀN NAM Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thanh Hoàng Anh Người thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Thao MSSV: 1353401010214 Lớp: 42-QTKD38 TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin cho gửi lời cảm ơn sâu sắc đến với giảng viên hướng dẫn tơi, Nguyễn Thanh Hồng Anh, người vất vả đến hết chặng đường Cảm ơn cô quan tâm, giúp đỡ dành cho cho em lời khuyên chân thành, hữu ích Xin gởi lời tri ân đến đội ngũ giảng viên trường Đại học Luật thành phố Hồ Chí Minh tận tâm truyền đạt cho kiến thức, kỹ đặc biệt lối tư cởi mở, giúp nhận thức sâu sắc vấn đề Cảm ơn anh, chị làm việc văn phòng công ty Cổ phần Bibo Mart chi nhánh miền Nam đưa cho tơi lời khun thiết thực giúp đỡ tơi q trình thu thập liệu phục vụ đề tài nghiên cứu Và cuối cùng, xin gửi đến gia đình tơi, bạn bè người bên cạnh ủng hộ, giúp đỡ lời biết ơn từ tận trái tim Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Thao LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô bạn độc giả, tên Nguyễn Thị Mỹ Thao, sinh viên lớp 42-QTKD38, khoa Quản trị, trường Đại học Luật thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi tự thực Mọi số liệu, kết đưa luận tác giả trực tiếp thu thập, xử lý phân tích Những nguồn liệu tham khảo để nguồn trích dẫn xuất xứ cách rõ ràng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Mỹ Thao DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASM Area Sales Manager - Giám đốc bán hàng khu vực EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá CEO Chief Executive Officer - Giám đốc điều hành C&B Compensation and benefits - Lương thưởng CP Cổ phần CNTT Công nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng KPI Key Performance Indicators - Đánh giá kết công việc thông qua số thực công việc chủ yếu TB Trung bình TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tổng hợp yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức 14 Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Bibo Mart từ năm 2014 – 2016 24 Bảng 2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 30 Bảng 2.3 Bảng thông tin nhân đối tượng hồi đáp 33 Bảng 2.4 Cronbach’s Alpha thang đo “giao tiếp doanh nghiệp” 35 Bảng 2.5 Cronbach’s Alpha thang đo “Đào tạo phát triển” 36 Bảng 2.6 Cronbach’s Alpha thang đo “Khen thưởng công nhận” 36 Bảng 2.7 Cronbach’s Alpha thang đo “Hiệu việc định” 37 Bảng 2.8 Cronbach’s Alpha thang đo “Chấp nhận rủi ro để sáng tạo cải tiến” 38 Bảng 2.9 Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng kế hoạch tương lai” 38 Bảng 2.10 Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng làm việc nhóm” 39 Bảng 2.11 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự cơng sách quản trị” 40 Bảng 2.12 Cronbach’s Alpha thang đo “Bầu khơng khí, mơi trường làm việc” 41 Bảng 2.13 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự cam kết gắn bó với tổ chức” 41 Bảng 2.14 Bảng tóm tắt kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 42 Bảng 2.15 Ma trận nhân tố với phép xoay Varimax 43 Bảng 2.16 Bảng thống kê biến bị loại 45 Bảng 2.17 Bảng phân nhóm nhân tố dựa ma trận phép xoay Varimax 45 Bảng 2.18 Ma trận tương quan yếu tố văn hóa doanh nghiệp cam kết gắn bó 47 Bảng 2.19 Các hệ số xác định mơ hình 48 Bảng 2.20 Kiểm định đa cộng tuyến 49 Bảng 2.21 Kiểm định phương sai hai nhóm giới tính 50 Bảng 2.22 Kiểm định One-way ANOVA theo giới tính 51 Bảng 2.23 Kiểm định phương sai hai nhóm độ tuổi 51 Bảng 2.24 Kiểm định One-way ANOVA theo nhóm độ tuổi 52 Bảng 2.25 Kiểm định phương sai nhóm thâm niên 52 Bảng 2.26 Kiểm định One-way ANOVA theo nhóm thâm niên 53 Bảng 2.27 Kiểm định phương sai nhóm phận làm việc 53 Bảng 2.28 Kiểm định One-way ANOVA theo nhóm phận làm việc 54 Bảng 2.29 Đánh giá nhân viên yếu tố văn hóa doanh nghiệp 54 DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Kiến trúc văn phịng độc đáo cơng ty Google Hình 1.2 Logo doanh nghiệp 10 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu tác giả tự đề xuất 17 Hình 2.1 Cửa hàng Hà Nội 20 Hình 2.2 Tã giấy Miki khăn ướt Miki 21 Hình 2.3 Những thương hiệu phân phối Bibo Mart 21 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu hồn chỉnh 22 Hình 3.1 Lộ trình thăng tiến vị trí C&B 60 Hình 3.2 Giá trị cốt lõi công ty Cổ phần Bibo Mart 63 Hình 3.3 Một số loại thích hợp trồng văn phịng 65 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BIBO MART CHI NHÁNH MIỀN NAM 1.1 Cơ sở lý thuyết khái niệm 1.1.1 Văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Tác động văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Những dấu hiệu đặc trưng văn hóa doanh nghiệp 1.2 Lý thuyết nhân tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến gắn bó với tổ chức nhân viên 13 1.3 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố văn hóa doanh nghiệp đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên 16 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VÀ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT GẮN BĨ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CƠNG TY CỔ PHẦN BIBO MART CHI NHÁNH MIỀN NAM 18 PHẦN 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BIBO MART CHI NHÁNH MIỀN NAM 18 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Bibo Mart chi nhánh miền Nam 18 2.1.1 Thông tin chung công ty 18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 18 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty 20 Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng kế hoạch tương lai” Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 633 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐH1 10.51 1.656 668 367 ĐH2 10.49 2.106 351 605 ĐH3 10.63 1.988 417 560 ĐH4 10.66 2.180 255 676 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 676 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐH1 7.07 1.220 403 690 ĐH2 7.05 1.148 475 599 ĐH3 7.20 1.011 598 432 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 690 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ĐH2 3.46 405 527 ĐH3 3.61 394 527 Cronbach’s Alpha thang đo “Định hướng làm việc nhóm” Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 363 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LN1 10.85 1.778 323 151 LN2 10.59 1.699 656 -.098a LN3 10.93 2.670 -.135 612 LN4 11.17 1.645 163 361 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 612 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LN1 7.27 1.651 302 668 LN2 7.00 1.500 708 252 LN4 7.59 1.099 387 635 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 668 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LN2 3.34 830 583 LN4 3.93 270 583 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự cơng sách quản trị” Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CS1 10.07 3.420 828 644 CS2 10.20 3.561 611 744 CS3 10.56 3.652 547 777 CS4 10.15 3.978 482 805 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 805 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CS1 6.56 1.952 774 622 CS2 6.68 1.872 655 730 CS3 7.05 1.998 549 845 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CS1 3.46 655 738 CS2 3.59 499 738 Cronbach’s Alpha thang đo “Bầu khơng khí, mơi trường làm việc” Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha 770 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 10.61 2.544 718 646 MT2 10.68 2.422 587 709 MT3 10.85 2.928 452 773 MT4 10.73 2.551 556 725 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 773 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 7.17 1.495 711 600 MT2 7.24 1.339 612 694 MT4 7.29 1.512 524 789 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MT1 3.61 544 663 MT2 3.68 372 663 10 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự cam kết gắn bó với tổ chức” Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 561 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK1 13.27 2.751 509 372 CK2 13.76 3.289 345 492 CK3 14.20 3.511 303 517 CK4 13.88 4.410 095 604 CK5 13.59 3.599 353 490 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 604 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK1 9.98 2.374 488 444 CK2 10.46 2.455 517 423 CK3 10.90 2.840 390 529 CK5 10.29 3.562 158 673 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 673 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK1 6.39 1.894 392 708 CK2 6.88 1.660 604 416 CK3 7.32 1.972 477 591 Lần 4: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 708 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK2 2.98 574 549 CK3 3.41 649 549 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Kết phân tích lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 501 753.89 df 231 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component KT4 844 QĐ1 757 KT1 690 ST3 618 KT2 582 GT4 544 609 QĐ4 ĐT3 812 GT2 797 ĐT4 641 KT3 514 636 MT1 868 MT4 789 MT2 517 515 ST4 CS2 699 ĐT2 536 CS1 692 574 681 ĐH3 845 ĐH2 778 LN2 829 LN4 814 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in 12 iterations Kết phân tích lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 581 305.01 df 105 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component KT4 855 QĐ1 762 KT1 762 GT1 739 KT2 555 CS2 529 ĐT3 832 ĐT4 786 GT2 732 MT4 858 MT1 836 ĐH3 891 ĐH2 734 LN2 869 LN4 844 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN REARSON Correlations ĐT KT ĐH LN MT 238** 235** 495** 377* 517* 003 000 040 001 002 41 41 41 41 41 41 238** 052 021 022 033 044 067 283 488 CK CK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ĐT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ĐH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N MT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 003 41 41 41 41 41 41 235** 052 031 160 007 000 044 045 630 028 41 41 41 41 41 41 495** 021 031 128 019 040 067 045 430 208 41 41 41 41 41 41 377* 022 160 128 0.83 001 283 630 430 41 41 41 41 41 41 517* 033 007 019 0.83 002 488 028 208 625 41 41 41 41 41 ** Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .625 41 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Model Summaryb Mode l R Square R 752a Std Error of Adjusted R the Square Estimate 568 506 DurbinWatson 43205 1.992 a Predictors: (Constant), LN, KT, MT, ĐH, ĐT b Dependent Variable: CK Coefficientsa Standardize d Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Consta nt) Std Error 325 255 KT 0141 061 ĐT 601 MT Beta Collinearity Statistics t Sig Toleranc e VIF 1.323 004 165 2.323 022 756 1.322 072 583 8.056 000 832 1.201 089 053 081 0.862 004 868 1.152 ĐH 320 600 064 1.650 010 838 1.194 LN 139 064 212 1.959 002 932 1.072 a Dependent Variable: CK PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ONE-WAY ANOVA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH Giới tính Test of Homogeneity of Variances Giới tính Levene Statistic df1 661 df2 Sig 31 655 ANOVA Giới tính Sum of Squares Mean Square df Between Groups 1.721 191 Within Groups 7.791 31 251 Total 9.512 40 F 761 Sig .652 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Độ tuổi Levene Statistic 1.572 df1 df2 Sig 31 197 ANOVA Độ tuổi Sum of Squares Mean Square df Between Groups 1.849 205 Within Groups 4.151 31 134 Total 6.000 40 F 1.535 Sig .180 Kinh nghiệm làm việc Test of Homogeneity of Variances Kinh nghiệm làm việc Levene Statistic df1 df2 481 Sig 31 788 ANOVA Kinh nghiệm làm việc Sum of Squares Between Groups Mean Square df 4.580 916 Within Groups 24.932 35 712 Total 29.512 40 F 1.286 Sig .292 Bộ phận làm việc Test of Homogeneity of Variances Bộ phận làm việc Levene Statistic 1.139 df1 df2 Sig 31 361 ANOVA Bộ phận làm việc Sum of Squares Between Groups Mean Square df 46.551 5.172 Within Groups 136.669 31 4.409 Total 183.220 40 F 1.173 Sig .346 ... TRẠNG CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VÀ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN CAM KẾT GẮN BĨ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG CÔNG TY CỔ PHẦN BIBO MART CHI NHÁNH MIỀN NAM PHẦN... thuyết yếu tố văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên văn phịng cơng ty Cổ phần Bibo Mart chi nhánh miền Nam Chương 2: Thực trạng cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên. .. với tổ chức nhân viên văn phịng công ty Cổ phần Bibo Mart chi nhánh miền Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN