Chương 2 - Môi trường Marketing quốc tế. Sau khi học xong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Môi trường kinh tế, môi trường chính trị, môi trường văn hoá, môi trường – xã hội, môi trường luật pháp trong marketing quốc tế, các khía cạnh đạo đức trong marketing quốc tế.
Môi trường Marketing quốc tế TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt MƠI TRƯỜNG MARKETING • Mơi trường marketing tập hợp yếu tố, lực lượng bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động định phận marketing doanh nghiệp, đến khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng • Mơi trường marketing tập hợp môi trường vĩ mô vi mơ TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt MƠI TRƯỜNG MARKETING KINH TẾ TỰ NHIÊN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT NHÀ CUNG CẤP – CƠNG TY – TRUNG GIAN MARKETING - KHÁCH HÀNG CÔNG NGHỆ VĂN HĨA CƠNG CHÚNG DÂN SỐ HỌC TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Nội dung • • • • • • Mơi trường kinh tế Nơi trường trị Mơi trường văn hố Mơi trường– xã hội Mơi trường luật pháp marketing quốc tế Các khía cạnh đạo đức marketing quốc tế TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Micheal Dell & Dell Computer • Thành lập năm 1984 với $1000 • Ngày doanh thu vượt $31 tỷ, với 34000 nhân viên TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Why has Dell been so successful? • Mơ hình kinh doanh khơng qua trung gian: “to deliver a superior customer experience through direct, comprehensive customer relationships, cooperative research and development with technology partner, computer systems custom-built to customer specifications, and service and support program tailored to customer needs” TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Why has Dell been so successful? • Lựa chọn đa dạng kiểu lắp ráp máy, giao hàng trực tiếp • $50 triệu bán qua Web site ngày • Qua Web nhận 775 triệu trang yêu cầu quý, từ 80 quốc gia với 27 ngôn ngữ TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Thành công Dell nói điều gì? • Các doanh nghiệp hoạt động tác động yếu tố môi trường marketing • Các nhân tố mơi trường khó kiểm sốt, marketer tác động TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Thành cơng Dell nói điều gì? • Nhiệm vụ quan trọng Marketer phải xác định nhân tố quan trọng tổ chức • Mối liên hệ nhân tố tương lai • Đưa chiến lược phù hợp với thay đổi TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới marketing • • • • Mơi trường văn hố Mơi trường địa lý Tình hình kinh tế Mơi trường trịpháp luật • Cơ cấu thị trường • Phạm vi dịch vụ marketing • • • • • • • Môi trường cạnh tranh Entrepreneurship Công nghệ Năng suất lao động Mối quan hệ Hệ thống phân phối Mức độ quốc tế hố tồn cầu hoá FIGURE 1.1 TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Văn hoá tầng cao & văn hoá tầng thấp • Văn hố tầng cao: tiếp thu ghi vào bên trong, không biểu lộ cách rõ ràng; khơng thấy cần thiết phải giải thích tư tưởng hay cách cư xử – Thơng tin bên nhóm nhanh hiệu quả, bên ngồi khó hiểu – Hành vi ổn định dự đốn trước – Dễ bị bên hiểu lầm – Cần phải hiểu biết giống để thông tin cho TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Văn hoá tầng cao & văn hố tầng thấp • Văn hố tầng thấp: biểu lộ rõ ràng qua từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, lễ nghi; cần có tranh luận, thuyết phục đề nghị cách rõ ràng xác: – Mang nặng tính cá nhân tập thể – Thơng tin cho mã hố rõ ràng – Thái độ cách cư xử thành viên khác TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt “Hai” in Japanese English Translation: „Yes‟ What does “Hai” mean in Japanese? “Hai” means the other person heard you and is contemplating a reply Is there a “yes” in Japanese that corresponds to the Western „yes‟? Yes, when “Hai” is accompanied by “sodesu” („it is so‟) and “soshimasu” („I will so‟) TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt High and Low Context Cultures Factors / Dimensions High Context Low Context Lawyers Less important Very important A person’s word Is his or her bond Get it in writing Responsibility for organizational error Taken by top level Pushed to lowest level Negotiations Lengthy Proceed quickly Examples: Japan Middle East U.S.A Northern Europe TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Comparisons & Contrasts Japan USA Japan USA Group Individual Self-Denial Dependence Self-Expression Independence Emphasis Obligations Rights Style Cooperation Competition Assumptions Interdependence Independence View of Self Organization Man Individual With a Skill Myth / Hero Emphasis Attitude TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Comparisons & Contrasts Japan USA Japan USA Cultural Attitude We Are Unique Everyone Is Just Like Us Cultural Attitude Willing To Borrow/Adopt/Adapt "Not Invented Here" Syndrome Syndrome Organization Goal (Jobs / Employment) Share of Market Profitability, Financial Success Organization Goal World Markets National Markets Organization Goal Quality / Customer Value Production / Financial Return TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Comparisons & Contrasts Japan USA Japan USA Worker Identification Company Craft / Function Management Generalist Specialist Feeling Thinking Governmental Business Relations Cooperation Separation Financial Structure (Debt : Equity) 80 : 20 40 : 60 Key Stakeholder Employees Stockholders Key Values & Goals Perfection Harmony Consensus Freedom Success Winning Trust In TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Mơ hình PEST Chính trị (Political) Sự ổn định trị Luật lao động Chính sách thuế Luật bảo vệ môi trường Kinh tế (Economic) Xu hướng GNP Lãi suất Lạm phát Thất nghiệp Sự sẵn có nguồn lực Cơng nghệ Chu kỳ hoạt động (Technological) Dân số nhân học Phân phối thu nhập quốc dân Phong cách sống Dân trí/ văn hố Xã hội (Social) Phát cơng nghệ Tốc độ chuyển giao cơng nghệ Chi tiêu phủ nghiên cứu phát triển Tốc độ lỗi thời công nghệ TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Cultural Diversity: How To Succeed in a World of Differences 1: Why People Fail • Ethnocentric Orientation • Ignorance • Arrogance • Time Factor TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Cultural Diversity: How To Succeed in a World of Differences 2: Success Factors • Geocentric Orientation • Respect • Learning • Language • Personal Attitude: Humility and Pride • Personal Qualities: Adaptability and Flexibility TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Cultural Diversity: How To Succeed in a World of Differences 3: How To Be Successful • Study and Preparation • Awareness of Cultural Differences • Commitment To Learn TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Đạo đức marketing quốc tế • Khái niệm đạo đức liên quan qui phạm đạo đức cách ứng xử người • Thay đổi theo thời gian • Khác quốc gia, văn hoá TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Đạo đức marketing quốc tế • Yêu cầu đạo đức marketing quốc tế: – Không quảng cáo sai thật – Nâng cao an toàn sản phẩm mức tối thiểu (theo luật) – Quan hệ giá cả, chất lượng, số lượng, không khai thác khan – Tôn trọng luật pháp phong tục địa phương – Bảo vệ môi trường tiêu chuẩn sống – Không hối lộ, không kiếm lợi bất TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt Bài tập • • • WB Giới thiệu khía cạnh văn hố: thái độ hướng cơng việc hay cách thức kinh doanh (đàm phán, nghi thức quan hệ, cách chào hỏi giao tiếp),…, quốc gia hay khu vực (2 groups) Asean TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt CÁC QUỐC GIA ASEAN • • • • • • • • Population Level of Economic Development Gross Domestic Product Competitive Advantage Population Density Demand for _? Corruption Index National Language TranVietDung – Khoa QTKD - UEB CuuDuongThanCong.com https://fb.com/tailieudientucntt ... 33 32 91996 95 20 00 997 24 24 36 14 12 6 10 23 18 4 2 3 -1 -1 111 1 -2 2 11 14 14 12 37 23 24 22 31 -1 21 13 14 131 12 29 347 23 22 52 -1 14 - 12 13 11 22 1 32 52 32 ... 52 -1 14 - 12 13 11 22 1 32 52 32 - - - - - 47 33 - 12 10 18 124 32 21 13 -1 -1 -1 1 12 12 41 12 91995 32 24 24 SOURCES:CuuDuongThanCong.com Adapted fromAdapted... Africa -Spain -Sw eden Turkey S o u th A f r ic a -S p a in China -T u rk e y TranVietDung – Khoa QTKD - UEB 67 47 13 13 7 11 3 2 1 -1 - 1 1 - 47 13 11 3 1 1 - 47 5 12 2 1 -3 1 1