Đánh giá sự hài lòng của nhân viên đối với công ty TNHH tư vấn xây dựng trường sơn

LỜI CẢM ƠN Cho phép em bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến tất đơn vị cá nhân quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ em q trình thực khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến ThS Dương Hải Long tận tình hướng dẫn, đầy trách nhiệm suốt trình thực khóa luận Em xin cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Quảng Bình; Cán giảng viên Khoa Kinh tế - Du lịch; Ban Lãnh đạo công nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn tạo điều kiện giúp đỡ cho em làm quen với môi trường kinh tế, dịch vụ thực tế, yếu tố quan trọng để em thực hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng, nhiên khơng tránh khỏi hạn chế định thực khóa luận Kính mong Q Thầy, Cơ giáo đóng góp ý kiến để kiến thức em vấn đề ngày hoàn thiện Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành cơng nghiệp cao q Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Thủy PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thế giới bước sang thời kỳ tồn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành nghề làm cho phân công lao động ngày gay gắt Chính doanh nghiệp, tổ chức muốn thành công, đứng vững thị trường yếu tố quan trọng nhân tố định đến thành cơng nguồn nhân lực Mặt khác, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức việc đưa sách nhằm thu hút nhân tài Doanh nghiệp, tổ chức muốn thành công phải mang lại hài lịng cho nhân viên, từ định đến tồn phát triển bền vững Ở doanh nghiệp, tổ chức cần địi hỏi có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, có trách nhiệm cơng việc Muốn đạt điều doanh nghiệp, tổ chức khơng phải có sở hạ tầng vững mạnh mà bên cạnh cần có sách nhân tốt nhằm làm tăng hài lòng cho nhân viên Do cơng ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn khơng ngoại lệ, họ ln cần có đội ngũ nhân viên tích cực, chủ động cơng việc mà thị trường Tỉnh Quảng Bình có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành như: Công ty CP tư vấn đầu tư xây dựng Thành Hưng, Công ty TNHH tư vấn xây dựng Sơn Hà, Công ty CP tư vấn xây dựng giao thông Quảng Bình… Để đạt điều đó, có tin cậy, tín nhiệm nhân viên làm cho cơng việc thực tốt trước hết cơng ty cần có sách nâng cao hài lịng cho nhân viên, mặt khác quan tâm đến nhu cầu cao giải trí, vị trí họ xã hội… Họ có nhiều điều kiện tìm hiểu, tiếp xúc so sánh để lựa chọn doanh nghiệp mà muốn cống hiến trước Việc thu hút nhân lực đến với doanh nghiệp khó, giữ họ gắn bó lâu dài cịn khó Đây thực vấn đề đáng quan tâm buộc nhà quản trị phải nhìn nhận, đánh giá, định vị lại hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp họ phải suy nghĩ để tìm giải pháp thích hợp để ứng dụng cho vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt Xuất phát từ thực tế đó, vận dụng kiến thức trang bị nhà trường, tơi xác định đề tài “Đánh giá hài lịng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn” làm khoá luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hài lòng doanh nghiệp - Nghiên cứu đo lường mức độ hài lịng nhân viên cơng ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên, giúp công ty nắm bắt, cải thiện mặt mà nhân viên chưa hài lòng điều chỉnh sách quản trị nguồn nhân lực có Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Báo cáo tập trung nghiên cứu hài lịng nhân viên cơng ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Phạm vi nghiên cứu: Với số liệu thứ cấp, báo cáo sử dụng số liệu thống kê từ năm 2014 - 2016 để phân tích trạng hoạt động kinh doanh cơng ty; số liệu sơ cấp tiến hành điều tra thu thập tháng tháng năm 2017 hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn – 101 Hữu Nghị, thành phố Đồng Hới - Phạm vi thời gian: Từ ngày 06/2/2016 đến ngày 31/03/2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu định tính - Thảo luận Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu khám phá: Nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận với số nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát, xây dựng thang đo sơ hài lòng nhân viên doanh nghiệp Phương pháp thực thông qua việc tiến hành tham khảo ý kiến người có chun mơn giảng viên hướng dẫn, giám đốc công ty… - Thiết kế bảng hỏi + Phần I: Các thông tin cá nhân nhằm phân loại đối tượng vấn giới tính, độ tuổi, trình độ đào tạo, thời gian làm việc công ty + Phần II: Bảng hỏi thực sở thang đo lựa chọn thảo luận nhóm mức độ hài lịng nhân viên công ty Mẫu câu hỏi thiết kế dạng thang đo Likert với mức đánh giá từ thấp đến cao: Rất khơng hài lịng, khơng hài lịng, tạm hài lòng, hài lòng hài lòng 4.1.2 Nghiên cứu định lượng - Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi nhằm thu kết để đạt mục tiêu nghiên cứu - Phỏng vấn thức: dùng kỹ thuật vấn trực tiếp, người vấn giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi trả lời xác theo đánh giá họ 4.2 Phương pháp thu thập số liệu - Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn khác nhau: + Các số liệu kết hoạt động kinh doanh, lao động… từ phịng Kế hoạch Tài cơng ty + Các tài liệu, giáo trình quản trị nhân lực, hài lòng doanh nghiệp hài lịng cơng việc nhằm lấy sở lý luận cho báo cáo + Ngoài cịn nghiên cứu sử dụng số cơng trình lý luận nhân lực hài lòng nhân viên doanh nghiệp luận văn sinh viên, thạc sỹ liên quan đến nguồn nhân lực hài lịng cơng việc có từ trước - Thu thập số liệu sơ cấp: + Đối tượng điều tra: Tồn nhân viên làm việc cơng ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn + Phương pháp điều tra: Điều tra trực tiếp bảng hỏi vấn trực tiếp Câu hỏi vấn thiết kế dạng thang điểm Likert từ 1-5 thể hài lịng nhân viên cơng ty phát biểu đưa theo mức độ từ “Rất khơng hài lịng” đến “Rất hài lịng” - Mẫu nghiên cứu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu với số lượng nhân viên công ty 151 người Theo nhà nghiên cứu mẫu với kích thước n >= 30 n =1/10 quy mô tổng thể mẫu đủ lớn để phản ánh xác tổng thể Vậy nên mẫu chọn với n = 151 người (n > 30) 4.3 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu - Phương pháp phân tổ thống kê theo tiêu thức như: Cơ cấu nhân viên theo giới tính, độ tuổi, trình độ đào tạo, thời gian làm việc công ty Trên sở số liệu thu thập, tổng hợp, việc phân tích số liệu vận dụng theo phương pháp phân tích thống kê phân tích kinh tế - Phương pháp xử lí thơng tin số liệu: Thực nghiên cứu vấn đề, tượng trạng thái tĩnh mà trạng thái động, nhìn nhận thể thống nhất, có quan hệ tác động qua lại ràng buộc không đơn lẽ biệt lập Các vật không xem xét thời điểm cố định mà chuỗi thời gian định để rút nhận xét có tính khách quan Sau thu thập xong liệu từ nhân viên, tiến hành kiểm tra loại bảng hỏi không đạt yêu cầu Tiếp theo mã hóa liệu, nhập liệu, làm liệu Excel Sau tiến hành phân tích liệu với phần mềm SPSS 20 với phương pháp sau: * Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) để xem kết nhận đáng tin cậy mức độ Độ tin cậy đạt yêu cầu: >=0,8 Tuy nhiên, theo “Hoàng Trọng đồng nghiệp - 2005” Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người vấn bối cảnh nghiên cứu (trường hợp đề tài - nghiên cứu khám phá) nên kiểm định lấy chuẩn Cronbach’s Alpha >=0,6 * Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để rút gọn tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết thông tin tập biến ban đầu (Hair tác giả, 1998) Bố cục đề tài Đề tài bố cục gồm phần với nội dung sau: Phần I - Mở đầu Phần II - Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hài lịng nhân viên cơng ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn Phần III - Kết luận DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa CV Công việc CH Cơ hội nghề nghiệp 3 CP Cổ phần MT Môi trường điều kiện làm việc TL Tiền lương TV Triển vọng phát triển công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn QH Quan hệ với cấp PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận hài lòng doanh nghiệp 1.1.1 Vai trò người hoạt động sản xuất Xã hội tồn phát triển gắn với phát triển sản xuất Quá trình sản xuất trình kết hợp ba yếu tố sản xuất, tác động vào đối tượng lao động Con người lao động có ý thức với hao phí lực để thơng qua tư liệu sản xuất tác động vào đối tượng lao động để làm sản phẩm cho xã hội Trong mối quan hệ đó, người yếu tố định cho dù tư liệu có đại sản phẩm người làm có người thơng qua lao động có ý thức chúng phát huy tác dụng Ngày nay, với phát triển ngày cao khoa học công nghệ, tư liệu sản xuất ngày đại lượng lao động người kết tinh vào tư liệu lao động đối tượng lao động nhỏ nên việc sử dụng chúng cho đắn, tiết kiệm, cho đạt hiệu cao tốn khó cho nhà quản lí nhà lãnh đạo Hơn kinh tế thị trường, tính cạnh tranh ngày gay gắt liệt hơn, cạnh tranh phương diện không dừng lại lĩnh vực Do vậy, muốn tồn phát triển kinh tế thị trường đầy biến động đòi hỏi nhà lãnh đạo phải nhạy bén động vận dụng chiến lược, sách lược phù hợp để nâng cao hiệu nâng cao khả cạnh tranh Trong đó, chiến lược lao động đặc biệt quan trọng mà hầu hết doanh nghiệp quan tâm Họ nghiên cứu để tổ chức lao động doanh nghiệp có đủ số lượng, đảm bảo chất lượng, đảm bảo ngành nghề, hệ thống phòng ban gọn nhẹ, biên chế lao động vừa đủ, sử dụng có hiệu chế độ khuyến khích vật chất tinh thần cho người lao động nhằm tạo tinh thần đoàn kết toàn doanh nghiệp trung thành người lao động doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 1.1.2 Sự hài lòng người lao động doanh nghiệp Có nhiều nghiên cứu đo lường hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động nơi làm việc Sự hài lòng đo lường theo hai khía cạnh: hài lịng chung doanh nghiệp hài lòng với yếu tố thành phần cơng việc - Sự hài lịng chung với doanh nghiệp: Theo Ellickson Logsdon (2002) hài lòng doanh nghiệp mức độ người nhân viên hài lịng với cơng việc tại, cách doanh nghiệp đối xử với lao động họ Là thái độ dựa nhận thức, phản ứng tích cực hay tiêu cực cơng việc hay mơi trường làm việc - Kreitner Kinicki (2007) cho rằng, hài lòng với doanh nghiệp chủ yếu phản ánh mức độ cá nhân u thích loại hình, danh tiếng doanh nghiệp, cơng việc doanh nghiệp, tình cảm hay cảm xúc người nhân viên - Mức độ hài lịng với yếu tố thành phần công việc: Luddy (2005) cho hài lịng cơng việc phản ánh mặt cảm xúc khía cạnh khác cơng việc Ơng nhấn mạnh ngun nhân hài lịng cơng việc bao gồm: Vị trí hay nội dung công việc, giám sát cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, đãi ngộ phần thưởng Mặc dù có nhiều định nghĩa quan điểm khác hài lòng với doanh nghiệp, nhìn chung định nghĩa theo hai khía cạnh hài lịng chung doanh nghiệp hài lòng nhân viên thích thú, thoải mái với thành phần cơng việc 1.1.3 Lý thuyết hài lòng với doanh nghiệp 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết nhu cầu Maslow phổ biến hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu xếp ưu tiên theo thứ tự từ thấp đến cao Theo tầm quan trọng, nhu cầu xếp thành năm bậc sau: Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow - Nhu cầu sinh học: Đây nhu cầu thấp nhu cầu người Nó bao gồm nhu cầu thức ăn, nước uống, khơng khí để thở, quần áo… Maslow cho rằng, nhu cầu cấp bậc cao không xuất trừ nhu cầu mức thấp thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Chúng ta kiểm chứng điều dễ dàng thể người không khỏe mạnh, đói, khát bệnh tật, lúc nhu cầu khác thứ yếu - Nhu cầu an toàn: Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động nữa, người có nhu cầu an tồn Con người mong muốn có bảo vệ cho sống cịn khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng Để sinh tồn, hành vi người xây dựng sở nhu cầu an toàn Cơ an tồn sinh mệnh, bên cạnh an toàn kinh tế, nghề nghiệp, lại, sức khỏe tâm lý… - Nhu cầu xã hội: Đây nhu cầu thứ ba tháp nhu cầu, trở nên phong phú phức tạp hai nhu cầu trước Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức đó, hay nhu cầu tình cảm, tình thương Đặc điểm nhu cầu tùy thuộc vào tính cách, khu vực sống, trình độ văn hóa hay tính ngưỡng Nhu cầu xã hội gồm có vấn đề giao tiếp, thân mật, mối quan hệ… Mặc dù Maslow xếp nhu cầu sau hai nhu cầu phía trên, ơng nhấn mạnh nhu cầu khơng thỏa mãn, gây bệnh tinh thần Để đáp ứng nhu cầu thứ ba này, nhiều doanh nghiệp tổ chức cho nhân viên buổi cắm trại ngồi trời, chơi trị chơi tập thể… Kết cho thấy hoạt động đem lại kết tốt cho tinh thần hiệu suất công việc nâng cao - Nhu cầu tôn trọng: Nhu cầu tôn trọng chia làm hai loại: lịng tự trọng người khác tơn trọng Lịng tự trọng nguyện vọng lòng tin, lực, thành tích, hiểu biết, độc lập, tự biểu thân Nhu cầu người khác tôn trọng gồm nguyện vọng tiếp nhận, quan tâm, có địa vị… Uy tín loại sức mạnh vơ hình người khác thừa nhận, vinh dự đánh giá cao xã hội tôn trọng người khác coi trọng, đối xử bình đẳng - Nhu cầu tự khẳng định: Mục đích cuối người hoàn thiện thân, phát triển tồn diện tất khả vốn có tiềm ẩn Đây nhu cầu cao người Nội dung nhu cầu tự thực muốn tự thân làm nên việc để khẳng định Mong muốn, khát vọng hay cảm giác mặc cảm sản sinh sở nhu cầu muốn tự khẳng định Nhìn chung, người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Nói cách khác, người quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Trong trường hợp ngược lại, việc không giao nhiệm vụ cách thức giảm dần nhiệt huyết nhân viên Dựa quan điểm Maslow doanh nghiệp, tháp nhu cầu hiểu sau: Bảng 1.1: Thuyết nhu cầu Maslow doanh nghiệp Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu an tồn Nhu cầu xã hội Nhu cầu tơn trọng Nhu cầu tự khẳng định Thể doanh nghiệp Lương, thưởng khoản phúc lợi Điều kiện mơi trường làm việc thoải mái, an tồn, đảm bảo cơng bằng, tính chất lâu dài cơng việc Làm việc nhóm; giao tiếp tốt với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng; giao lưu, vui chơi, giải trí Các thành tích ghi nhận, xem xét cho vị trí cao Cơ hội phát triển mạnh cá nhân Được đào tạo, phát triển (Nguồn: Trần Kim Dung, 2005) CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN 3.1 Những kết đạt nguyên nhân 3.1.1 Những kết đạt Về mô tả mẫu Kết phân tích tần số cho thấy mẫu thu thập dùng cho nghiên cứu mang tính đại diện hồn tồn sử dụng cho phân tích sâu lý sau đây: - Mẫu thu thập có chênh lệch lớn giới tính, phù hợp với cấu lao động theo giới tính Cơng ty - Độ tuổi trung bình nhân viên 33.04 tuổi, chênh lệch không nhiều so với độ tuổi trung bình cơng ty 34.6 tuổi - Số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng, đại học chiếm tỷ lệ lớn hoàn toàn phù hợp với thực tế trình độ học vấn nhân viên công ty - Tỷ lệ lao động trực tiếp lao động gián tiếp mẫu (88.7% - 11.3%) số liệu phù hợp với cấu lao động theo tính chất cơng việc cơng ty - Mức thu nhập bình qn nhân viên vào khoảng 4.94 triệu đồng Mức thu nhập bình quân thấp so với số thống kê công ty (theo số liệu công ty thu nhập bình quân người lao động 6.153 triệu đồng/tháng) Về kiểm định mối liên hệ mức độ hài lòng nhân viên cơng ty số đặc tính nhân viên Kết thực kiểm định mối liên hệ mức độ hài lòng nhân viên cơng ty biến kiểm sốt như: giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập tính chất công việc Với liệu mẫu này, chưa đủ sở để kết luận giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn thu nhập có mối liên hệ với mức độ hài lòng nhân viên cơng ty Chỉ có tính chất cơng việc có liên hệ với mức độ hài lịng nhân viên Về thang đo Sau tiến hành kiểm định thang đo thành phần, kết cho thấy có mục hỏi CV2 bị loại bỏ hệ số Alpha total thấp Thang đo mục hỏi cịn lại có độ tin cậy cao, hệ số Alpha lớn 0.7 hệ số Alpha total lớn 0.35 mục hỏi giữ lại Từ nhóm biến độc lập ban đầu với 34 quan sát nhóm biến phụ thuộc với biến quan sát, thực xoay nhân tố đưa kết biến độc lập với 24 biến quan sát biến phụ thuộc đặt tên lại sau: Biến phụ thuộc: MĐHL: Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Các biến độc lập: N1: Tiền lương chế độ sách N2: Cơng việc N3: Mơi trường điều kiện làm việc N4: Quan hệ với cấp N5: Cơ hội thăng tiến N6: Cơ hội đào tạo N7: Năng lực công ty Về kiểm định mơ hình Mơ hình hồi quy tuyến tính xây dựng phù hợp với tập liệu đến mức 84.2%, khơng có tượng đa cộng tuyến Mối quan hệ biến phụ thuộc biến độc lập chặt chẽ, biến độc lập giải thích 84.2% khác biệt mức độ hài lòng nhân viên Công ty Thống kê F lớn, tương ứng với sig vơ nhỏ nên mơ hình hồi quy phù hợp Và 07 nhân tố tiến hành kiểm định 07 nhân tố thực có ý nghĩa tác động đến mức độ hài lịng chung nhân viên cơng ty Căn vào hệ số tương quan thứ tự quan trọng nhân tố thực tác động có ý nghĩa đến mức độ hài lòng chung xếp theo thứ tự giảm dần sau: N2 (Công việc); N1 (Tiền lương chế độ sách); N4 (Cấp trên); N5 (Cơ hội thăng tiến); N6 (Cơ hội đào tạo); N3 (Môi trường điều kiện làm việc); N7 (Năng lực công ty) 3.1.2 Nguyên nhân Nhân viên hài lịng với cơng việc mà làm Đồng thời mức tiền lương cho hợp lý, tương đồng với công ty quy mô khác, tương xứng với kết làm việc, nhân viên có hài lịng định mức tiền lương Để tạo mơi trường làm việc tốt với đầy đủ trang thiết bị, sở vật chất chất lượng cho thấy nguồn vốn công ty đủ lớn để trang trải ty chi phí Bên cạnh đó, nhờ có nhiệt tình, quan tâm đến đội ngũ nhân viên ban giám đốc, đồng nghiệp ln hịa đồng với nên q trình làm việc cơng thoải mái hơn, tinh thần nhân viên lạc quan Những vấn đề tồn Ngoài kết đạt được, hài lịng cơng ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn tồn mặt mà đội ngũ nhân viên chưa thỏa mãn: - Mặc dù phúc lợi bảo hiểm tốt phúc lợi khác tổ chức chương trình du lịch, tham quan theo tour cơng ty cho nhân viên chưa ban lãnh đạo công ty trọng Đây coi quan tâm, phần thưởng tinh thần cho cống hiến mà đội ngũ nhân viên dành cho công ty - Cơng ty chưa có chương trình đào tạo cần thiết, phù hợp, có chất lượng định kỳ cho nhân viên Đây hoạt động nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên, từ cơng việc hồn thành với hiệu cao - Chính sách thăng tiến cơng ty chưa rõ ràng Nhân viên chưa nắm sách hội phát triển nghề nghiệp, khó đặt mục tiêu cố gắng Những nhân viên có lực làm việc lâu năm khơng xem xét đề bạt lên vị trí cao 3.2 Kiến nghị sách Trên sở kết thu thập từ q trình phân tích liệu, nghiên cứu đưa số gợi ý sách cho cơng tác quản trị nhân công ty TNHH Tư vấn xây dựng Trường Sơn sau: Nhóm nhân tố cơng việc Nghiên cứu nhân viên Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Trường Sơn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đối Công ty công việc Sự thỏa mãn nhân viên công việc nhu cầu thành tựu Khi nhân viên cảm thấy trao trách nhiệm cơng nhận thành làm nguồn động viên lớn Theo Herzberg: trả lương cao, điều kiện làm việc hợp lý xóa bất mãn Nhưng chưa tạo “thỏa mãn công việc” cho nhân viên, tức chưa tạo “động lực thúc đẩy”! Nhân tố tổng hợp từ biến quan sát: CV1: Tôi hiểu rõ u cầu cơng việc CV5: Tơi u thích cơng việc TV5: Cơng ty nơi tơi làm việc lâu dài Qua bảng phân tích thống kê mơ tả cho thấy đa số nhân viên hài lịng với nhóm nhân tố cơng việc Do đó, nhóm nhân tố đóng vai trị quan trọng hài lịng nhân viên cơng ty công ty làm tốt nên tạm thời chưa cần xây dựng sách cho nhóm nhân tố cơng việc mà Cơng ty tập trung nguồn lực cho nhóm nhân tố khác Nhóm nhân tố tiền lương chế độ sách Tiền lương chế độ sách nhân tố quan trọng thứ hai ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên đối Cơng ty TNHH Tư vấn xây dựng Trường Sơn Tiền lương hình thức thỏa mãn nhu cầu vật chất khuyến khích tinh thần người lao động Tiền lương gắn chặt với quy luật nâng cao suất lao động tiết kiệm thời gian lao động Cùng với tiền lương, tiền thưởng góp phần thỏa mãn nhu cầu vật chất cho người lao động, có tác dụng khuyến khích mặt tinh thần Nhân tố tổng hợp từ biến quan sát: TL2: Tôi công ty trả thưởng cho đóng góp cá nhân TL3: Lương tơi trả khơng thua cơng ty khác Quảng Bình TL4: Tơi hiểu sách trợ cấp cơng ty TL5: Tơi hài lịng với khoản trợ cấp Công ty TL6: Tiền thưởng cơng ty hợp lí Qua bảng phân tích thống kê mô tả mục hỏi cho thấy cơng tác tiền thưởng chế độ sách cơng ty chưa tốt Do để gia tăng mức độ hài lòng nhân viên Công ty, nghiên cứu đề nghị Công ty trọng đến vấn đề tiền thưởng Nhân tố Quan hệ với cấp Nhân tố cấp nhân tố quan trọng thứ ba ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đối Công ty Nhân tố tổng hợp từ biến quan sát: QH2: Cấp biết lắng nghe ý kiến nhân viên QH3: Cấp đối xử công với nhân viên QH4: Cấp tin tưởng vào nhân viên giao việc Qua phân tích thống kê mơ tả cho thấy có số lượng lớn nhân viên chưa hài lòng cấp Cụ thể cấp chưa biết lắng nghe ý kiến nhân viên cấp đối xử không công với nhân viên Là công ty thành lập từ năm 2000 chế quản lí đội ngũ lãnh đạo cịn mang nặng tính bảo thủ, hà sách… thể rõ cách làm việc cấp nhân viên công ty Điều ảnh hưởng không tốt đến phát triển chung tồn Cơng ty Do Công ty cần trọng cải thiện mối quan hệ cấp nhân viên Các nhân tố hội thăng tiến, hội đào tạo, môi trường - điều kiện làm việc, lực: Để nâng cao mức độ hài lịng nhân viên cơng ty, cơng ty nên gia tăng chương trình đào tạo để nhân viên có hội học tập trau dồi kiến thức kỹ làm việc Vấn đề đào tạo nhân viên góp phần giải nhiều khía cạnh tác động đến nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nhân viên công ty Khi đào tạo nhân viên tin tưởng vào hội thăng tiến cơng ty Do vậy, xét tình hình nay, mà mức độ hài lòng nhân viên công ty mức tương đối cao cơng ty lại phải trọng thật nhiều công tác đào tạo 3.2 Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn 3.2.1 Định hướng 3.2.1.1 Định hướng chung - Định hướng dài hạn: Đáp ứng tốt yêu cầu dịch vụ tư vấn xây dựng Phấn đấu trở thành công ty ưu tiên lựa chọn ngành tư vấn xây dựng - Định hướng ngắn hạn: + Tăng cường cơng tác quảng bá, giới thiệu hình ảnh Công ty đến với khách hàng ngồi nước Thực trì nguồn khách thân quen, thường xuyên Bên cạnh đó, tăng cường mở rộng, tìm kiếm nguồn khách mới, , đáp ứng tiêu đề cách tốt + Chú trọng công tác tuyển dụng đào tạo, nâng cao liên tục trình độ nhân viên nhằm tạo lực lượng lao động giỏi, động, nhiệt tình, chịu áp lực công việc yêu cầu ngày cao ngành 3.2.1.2 Định hướng cụ thể - Định hướng lương, thưởng, phúc lợi: Ngoài việc trả lương phải phù hợp với sách Nhà nước tình hình tài cơng ty Điều quan trọng làm cho nhân viên hiểu thu nhập họ hợp lý thể quan tâm cấp dành cho họ Bên cạnh đó, khen thưởng khơng phải lúc liên quan đến vật chất, cần để nhân viên hiểu kết làm việc họ ghi nhận tôn trọng - Định hướng đào tạo thăng tiến: Cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân nhân viên sở công khai tiêu chuẩn, kế hoạch chương trình để nhân viên tiếp cận cách công Trách nhiệm ban lãnh đạo cố vấn đặt mục tiêu cho nhân viên thông qua việc truyền đạt sứ mệnh mục tiêu công ty, tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ 3.2.2 Một số giải pháp đề xuất 3.2.2.1 Giải pháp tiền lương chế độ sách Tiền lương chế độ sách yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng nhân viên doanh nghiệp, Công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn Công cụ lương thưởng phúc lợi tay nhà quản trị dao hai lưỡi khuyến khích trì trệ việc hồn thành công việc người lao động Đảm bảo hệ thống lương công đạt bốn mục tiêu tiền lương thu hút lao động, trì lao động giỏi, khuyến khích động viên nhân viên làm việc tích cực đáp ứng yêu cầu pháp luật, số giải pháp đưa sau: - Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cho người lao động, nhằm đánh giá khách quan đóng góp tập thể, cá nhân Căn vào kết đánh giá Công ty đưa sách thưởng hợp lí kịp thời để khuyến khích người lao động, góp phần gia tăng mức độ hài lịng nhân viên Cơng ty - Đơn giản thủ tục nhận thưởng trao thưởng cho người nhận nhanh - Xây dựng thêm nhiều danh hiệu khen thưởng cấp đơn vị sở như: nhóm, tổ, phịng… để người lao động cảm thấy gần gủi với sách khen thưởng cơng ty, từ họ nổ lực để đạt phần thưởng khích lệ - Cần có công việc phân phối tiền lương, thưởng phụ cấp phận, vị trí cơng việc - Công ty cần xây dựng tiêu mức thưởng rõ ràng, hợp lý Bên cạnh cần thường xun cập nhật cơng khai sách lương thưởng để nhân viên phấn đấu cách thông qua họp nội hay bảng tin - Nên có sách khuyến khích nhân viên phần thưởng hợp lý Có thể tiền vật, tổ chức gặp mặt tuyên dương, thông báo bảng tin nội công ty - Xem xét xếp tổ chức buổi tham quan, dã ngoại, chia nhiều nhóm tổ chức du lịch nhiều lần năm - Tổ chức tặng quà cho em nhân viên vào dịp Tết, Trung thu hay đạt thành tích cao học tập 3.2.2.2 Giải pháp đào tạo thăng tiến - Công ty cần tiến hành nhiều chương trình đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên Các chương trình phải trọng điểm, nội dung có cách thức đào tạo hợp lý để có chất lượng áp dụng tốt - Liên kết với khoa Kinh tế - Du lịch trường Đại học Quảng Bình hàng q, năm mở khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nghiệp vụ tư vấn xây dựng, quản trị, kinh doanh vận tải, nghiệp vụ hành chính, kế tốn… - Các tiêu thăng tiến phải công bố rõ ràng để nhân viên phấn đấu - Cần có kế hoạch đào tạo cán trẻ, có lực để giao phó cho vị trí cấp cao quản lý - Đánh giá lực nhân viên cách công tâm để có kế hoạch khen thưởng, đề bạt lên vị trí cao 3.2.2.3 Giải pháp quan hệ với cấp - Tổ chức lớp học phong cách lãnh đạo - Trẻ hoá đội ngũ quản lý - Tổ chức nhiều buổi liên hoan, sinh hoạt tập thể để đưa cấp nhân viên xích lại gần 3.2.2.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công ty - Xem xét đến vấn đề tăng lương cho nhân viên có thời gian làm việc lâu dài cơng ty - Khen thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc cơng tác - Sắp xếp cho nhân viên tham gia buổi tham quan hay tour du lịch ngắn ngày nhằm thư giãn, nâng cao tinh thần làm việc - Mở lớp tập huấn thường niên nhằm bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên ngành - Được bồi dưỡng kỹ sử dụng ngoại ngữ giao tiếp - Có sách thăng tiến rõ ràng, xem xét thăng chức cho nhân viên có thành tích cao thời gian làm việc lâu năm công ty - Có hoạt động thi đua tập thể phận với thông qua thi nhỏ thi đua lập thành tích cơng việc, giao lưu văn nghệ nhằm tăng cường hợp tác, thi đua, mối quan hệ tốt đẹp đồng nghiệp công ty PHẦN III - KẾT LUẬN Thế giới bước sang thời kỳ toàn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành nghề làm cho phân công lao động ngày gay gắt Chính doanh nghiệp, tổ chức muốn thành cơng, đứng vững thị trường yếu tố quan trọng nhân tố định đến thành cơng nguồn nhân lực Nguồn lực người nguồn vô quan trọng quý giá xã hội Nó nguồn lực sống, có ý thức, quan niệm giá trị, mang tính chiến lược, nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận doanh nghiệp Mặt khác, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức việc đưa sách nhằm thu hút nhân tài Doanh nghiệp, tổ chức muốn thành công phải ln mang lại hài lịng cho nhân viên, từ định đến tồn phát triển bền vững Vì thỏa mãn với cơng việc nhân viên làm việc tốt đưa doanh nghiệp, tổ chức ngày phát triển Do cơng ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn khơng ngoại lệ, họ ln cần có đội ngũ nhân viên tích cực, chủ động cơng việc mà thị trường Tỉnh Quảng Bình có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Trong việc thu hút nhân lực đến với doanh nghiệp khó, giữ họ gắn bó lâu dài cịn khó Đây thực vấn đề đáng quan tâm buộc nhà quản trị phải nhìn nhận, đánh giá, định vị lại hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp họ phải suy nghĩ để tìm giải pháp thích hợp để ứng dụng cho vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt Qua thực tiễn nghiên cứu đề tài “Đánh giá hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn”, rút kết luận thực trạng hài lòng nhân viên sau: - Nhân viên cơng ty cảm thấy hài lịng với mức tiền lương việc khách ln trả lương đầy đủ hạn Họ cịn cảm thấy hài lòng, thỏa mãn với điều kiện làm việc, sở vật chất tốt, đầy đủ mà công ty cung cấp cho họ Đây sở để nhân viên hồn thành tốt có hiệu cơng việc Bên cạnh hài lịng vấn đề phúc lợi bản, mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp giúp nhân viên hăng hái, có động lực cơng việc hàng ngày - Có khác đánh giá hài lịng với cơng ty nhóm nhân viên phân theo độ tuổi thời gian làm việc - Tuy nhiên, bên cạnh hài lòng kể cơng cịn số vấn đề tồn cần khắc phục Cụ thể nhiều nhân viên chưa hài lịng số phúc lợi cơng ty, sách đào tạo thăng tiến Từ kết nghiên cứu, công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn cần xem xét, điều chỉnh để trì, phát huy điểm tốt khắc phục nhược điểm tồn đọng Nắm bắt hội, vận dụng giải pháp mà nghiên cứu đề xuất Có tạo nên hài lịng cao cho đội ngũ nhân viên làm việc công ty, từ làm tăng lịng trung thành nhân viên nâng cao sức mạnh cạnh tranh công ty thị trường Trong lĩnh vực ngành xây dựng, việc giữ chân khách hàng cũ tạo lòng tin khách hàng điều định đến tăng trưởng phát triển bền vững công ty Đặc biệt, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, thiết kế cơng ty có nguồn cung nguyên vật liệu chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng điều quan trọng cạnh tranh với đối thủ khác nâng cao hiệu kinh doanh Sau 16 năm hoạt động, công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn kịp hịa vào xu phát triển ngành xây dựng Việt Nam có thành tựu định hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, điều kiện môi trường ln biến động tình hình cạnh tranh gay gắt buộc cơng ty phải có bước mang tính chiến lược TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] (Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc) (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS - NXB Thống kê [2] (Hương Huy biên dịch (2007)), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao thơng vận tải [3] Nguyễn Trọng Hồi, Phân tích liệu, giảng tác giả chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright [4] Phương pháp luận nghiên cứu – NXB Lao động [5] (Nguyễn Trọng Hoài Nguyễn Khánh Duy (2008)), Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế điều kiện Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [6] Quản trị nguồn nhân lực – Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng – NXB Thống kê [7] (Trần Thị Kim Dung) (1999), Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (phần I) Đại học Kinh tế TP.HCM Tiếng Anh [8] Nunnally Burnstein (1994), Pschy chometric Theory, 3rd edition, NewYork, McGraw Hill.37 [9] Hair, Anderson, Tatham, Black (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical - Hall international, Inc [10] WEBSITE http://www.fis.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN Xin chào Anh/Chị! Chúng tơi nhóm sinh viên thuộc khoa Kinh tế - Du lịch, trường Đại học Quảng Bình Hiện nay, chúng tơi thực đề tài nghiên cứu khoa học “Đánh giá mức độ hài lịng nhân viên cơng ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cung cấp cho số thông tin, ý kiến Anh/Chị sở quan giúp chúng tơi hồn thành đề tài Những thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn kính chúc Anh/Chị gặp nhiều may mắn, thành công sống! I Thông tin chung C1: Anh/Chị thuộc giới tính đây? Nam Nữ C2: Anh/Chị thuộc độ tuổi đây? 15 – 30 tuổi 30 – 45 tuổi C3: Trình độ Anh/Chị: Đại học Cao đẳng Trung cấp Từ 45 tuổi trở lên Lao động phổ thông C4: Mức cước tiền lương hàng tháng mà Anh/ Chị nhận là: Dưới 3.500.000 Từ 3.500.000 – 4.500.000 4.500.000đ - 6.000.000đ Trên 6.000.000đ C5: Anh/ Chị bắt đầu làm việc công ty đến : Dưới năm Từ – năm Từ – năm Trên năm II Thơng tin Các câu hỏi từ câu thứ (C6) đến câu thứ 13 (C13) đây, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý qua phát biểu cách tích vào thích hợp từ đến Mỗi câu có mức lựa chọn sau: Mức : HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý Mức : KHÔNG ĐỒNG Ý Mức : TRUNG LẬP Mức : ĐỒNG Ý Mức : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu C6: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá môi trường điều kiện làm việc làm việc công ty: KH MT1 MT2 MT3 MT4 Câu hỏi MỨC LỰA CHỌN Khơng khí làm việc thoải mái, hòa đồng Tơi thường đồng nghiệp có kinh nghiệm giúp đỡ Đồng nghiệp thân thiện với Tôi cung cấp đầy đủ trang thiết bị, máy móc nơi làm việc MT5 Tôi trang bị đầy đủ thiết bị an to àn bảo hộ lao động làm việc MT6 Tôi cung cấp đầy đủ thông tin để hồn thành cơng việc MT Tơi hài lịng với môi trường điều kiện làm việc công ty KH CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV C7: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá tiền lương chế độ sách cơng ty là: Câu hỏi MỨC LỰA CHỌN Tôi trả lương tương xứng với công việc làm Tôi công ty trả thưởng cho đóng góp cá nhân Lương tơi trả khơng thua cơng ty khác Quảng Bình Tơi hiểu sách trợ cấp cơng ty Tơi hài lịng với khoản trợ cấp công ty Tiền thưởng công ty hợp lí Tơi hài lịng với tiền lương chế độ sách cơng ty C8: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá môi trường làm việc công ty là: Câu hỏi MỨC LỰA CHỌN Tôi hiểu rõ u cầu cơng việc Cơng việc tơi địi hỏi chun mơn cao Tơi gặp khó khăn trao đổi thông tin công việc Tôi cảm thấy thoải mái làm việc Tơi u thích cơng việc Với tơi cơng việc hội Tơi hài lịng với cơng việc tơi làm KH C9: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá hội nghề nghiệp mà công ty mang lại: Câu hỏi MỨC LỰA CHỌN KH TL1 TL2 TL3 TL4 TL5 TL6 LT CH1 Công ty tạo hội để nhân viên phát triển nghề nghiệp CH2 Cơ hội thăng tiến công CH3 Công việc tạo cho nhiều hội thăng tiến sau CH4 Tôi lạc quan hội phát triển nghề nghiệp CH5 Cơng ty thường tổ chức khóa huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên CH6 Tơi thường tham gia khóa huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ công ty tổ chức CH Tôi hài lịng với hội nghề nghiệp mà cơng ty mang lại C10: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá mối quan hệ với cấp công ty: KH Câu hỏi MỨC LỰA CHỌN QH1 Cấp quan tâm đến phát triển nghề nghiệp nhân viên QH2 Cấp biết lắng nghe ý kiến nhân viên QH3 Cấp đối xử công với nhân viên QH4 Cấp tin tưởng vào nhân viên giao việc QH5 Cấp quan tâm đến đời sống nhân viên QH6 Tôi ln tơn trọng cấp QH Tơi hài lịng mối quan hệ với cấp KH TV1 TV2 TV3 TV4 TV5 TV C11 Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá triển vọng phát triển công ty: Câu hỏi MỨC LỰA CHỌN Ban Lãnh Đạo cơng ty có lực Đội ngũ cơng nhân viên cơng ty có chất lượng Công ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng Doanh thu công ty tăng qua năm Công ty nơi tơi làm việc lâu dài Tơi tin tưởng vào triển vọng phát triển Công ty Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Sau cùng, xin kính chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống ! 3 ... tình với công việc CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN 2.1 Tổng quan công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Tên doanh nghiệp: Công ty. .. tính nhân viên Sự Sự hài hài lòng lòng Trường Sơn, nghiên cứu làm việc Công ty TNHH Tư vấn xây dựng nhân viên đốity với tìm thấy yếu tố mà nhân viênnhân trongviên Cơng quan tâm là: cơng ty TVXD... trường Tỉnh Quảng Bình có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành như: Công ty CP tư vấn đầu tư xây dựng Thành Hưng, Công ty TNHH tư vấn xây dựng Sơn Hà, Công ty CP tư vấn xây dựng giao thơng Quảng Bình…