Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm điện máy tiêu dùng tại các website bán hàng trực tuyến trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG TẠI CÁC WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG TẠI CÁC WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, Tháng 12 năm 2015 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS,TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN Luận văn Thạc s bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày …… tháng…… năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc s gồm: TT H C H Ch ịch Phản iện Phản iện vi n vi n, Thư Xác nhận c a Ch tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau hi Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch H á Luậ ă TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Đ c lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày 22 tháng 12 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Hồi Thương Giới tính:Nữ Ngà , háng, năm sinh: 06/12/1988 Nơi sinh:Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820079 I- T : NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG TẠI CÁC WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM u II- N : Bài nghiên cứu c a tác giả thực nhiệm vụ sau: - Xác định yếu tố ảnh hưởng tới quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến tr n địa bàn TP.HCM - Đo lường mức độ ác động c a yếu tố đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM - Đưa số hàm ý sách nhằm ác động đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM III- N : 01/06/2015 IV- N V- Cá : 22/12/2015 : PGS,TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đâ cơng rình nghi n cứu c a riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn rung hực chưa ừng cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn nà cảm ơn hơng in dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị H T ii LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu, tận tình giúp đỡ c a q thầy giáo, hồn hành chương rình học tập nghiên cứu luận văn với đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến địa bàn TP.HCM” Tôi xin chân thành cảm ơn PGS,TS D C Thái Nguyên tạo điều kiện tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Tơi chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị em nhân viên siêu thị điện máy khu vực Tp Hồ Chí Minh cho phép ạo điều kiện thuận lợi để vấn khảo sát đề tài c a Cuối tơi kính chúc q thầy, q dồi sức khỏe thành công nghiệp cao qu Đồng kính chúc anh, chị làm việc siêu thị điện máy khu vực Tp Hồ Chí Minh dồi sức khỏe, đạ nhiều thành công tố đẹp công việc Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 12 năm 2015 Học viên làm luận văn Nguyễn Thị H T iii TÓM TẮT Cùng với phát triển mạnh mẽ c a công nghệ thông tin internet năm gần đâ Việt Nam việc giao dịch mua bán trực tuyến dần trở hành phương hức dần phổ biến Vì vậ , rong ương lai hi sở hạ tầng công nghệ thông tin c a Việ Nam hồn hiện, hình thức giao dịch ăng rưởng mạnh mẽ trở thành hình thức phân phối đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thành phố đơng dân nước, nhu cầu sản phẩm điện má i u dùng ương đối lớn, nơi đâ xem khu vực chiến lược cho hoạ động xúc tiến c a công đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng Chính thế, hoạ động mua bán trực tuyến diễn vô sôi động Nghiên cứu nà thực nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hưởng đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến có ngh a lớn cho doanh nghiệp Dựa nghiên cứu liên quan góp ý c a chuyên gia, tác giả xâ dựng mơ hình nghiên cứu có hiệu chỉnh phù hợp với thực tế với mơi rường hoạt động Việt Nam Mơ hình gồm yếu tố: Giá cả; Chấ lượng sản phẩm; Thông tin sản phẩm; Hình thức tốn; Thời gian giao hàng; Chính sách hồn trả sản phẩm; Sự thuận tiện mua sắm Tiến hành khảo sát thực tế xử lý số liệu phần mềm SPSS, tác giả ìm bảy yếu tố theo thứ tự giảm dần F7: Chính sách hồn trả sản phẩm (Beta = 0.269), F3: Nhân tố giá hợp lý (Beta = 0.230) F1: Sự thuận tiện mua sắm (Beta = 0.193) F2: Chấ lượng sản phẩm (Beta = 0.176); F4: Thông tin sản phẩm (Beta = 0.164), F6: Thời gian giao hàng (Beta = 0.164); F5: Hình thức toán linh hoạt (Beta = 0.145) Từ kết đạ được, tác giả đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao hoạ động bán hàng trực tuyến ngày tố iv ABSTRACT Along with the strong development of information technology and internet in recent years in Vietnam then the transaction and purchase online has become a popular method gradually So, when infrastructure of information technology in Vietnam was complete in future, this transaction will grow strongly and become a distribution channels to bring more profit for bussiness HCM city is the most populous city in the country, hence the demand for electrical products relatively large, there is considerred strategic area for promotion activities for companies bring products to consumers Therefore, online shopping activity is taking place is extremely exciting This study was conducted for the purpose to find out the factors influencing to decisions to buy electrical products in online sales website play a key role in businesses today Based on related research and the comments of experts, the author has developed a research model with adjusting suitable to operating environment in Vietnam The model includes factors: Price; Product quality; Product Information ; Payments method; Delivery time; Product return policy; Convenience when shopping Conduct field surveys and processing data on SPSS, authors have found seven factors according to descending order: F7 Product return policy(Beta = 0.269), F3: Reasonable prices(Beta = 0.230) F1 Convenience when shopping (Beta = 0.193) F2: Product quality (Beta = 0.176); F4: Product Information(Beta = 0.164), F6: Delivery time(Beta = 0.164); F5 Flexible Payment Methods(Beta = 0.145) From the results achieved, the authors have proposed recommendations to enhance online sales operations getting better and better v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii CHƯƠNG T NG AN V NGHIÊN CỨ 1.1 Sự cần thiết c a đề tài 1.2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối ượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối ượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghi n cứu 1.5 Bố cục c a luận văn Tóm tắ chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Sơ lược mua sắm trực tuyến 2.1.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 2.1.2 Sự khác mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 2.1.3 Phân loại đối ượng mua sắm trực tuyến 2.2.1 Nhận thức vấn đề: 2.2.2 Tìm kiếm thông tin: 2.2.3 Đánh giá lựa chọn 10 2.2.4 Ra quyế định mua: 11 2.2.5 Hành vi sau mua: 12 vi 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyế định mua hàng heo quan điểm c a Philip Kotler 13 2.4 Ngành điện máy 16 2.4.1 Đặc hù ngành điện máy 16 2.4.2 Phân loại mặ hàng ngành điện máy 16 2.5 Các nghiên cứu liên quan 17 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thiết c a tác giả 19 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu giả thiết c a tác giả 19 2.5.2 Các giả thuyết 21 2.5.2.1 Giá 21 2.5.2.2 Chấ lượng sản phẩm 21 2.5.2.3 Thông tin sản phẩm 22 2.5.2.4 Hình thức toán 22 2.5.2.5 Thời gian giao hàng .23 Tóm tắ chương 24 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 25 3.1.1 Phương pháp nghi n cứu 25 3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 25 3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 30 3.1.2 Qui trình nghiên cứu 30 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 31 3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.2 Xây dựng hang đo 32 3.2.1 Thang đo lường nhân tố giá 32 3.2.2 Thang đo lường nhân tố Chấ lượng sản phẩm 33 3.2.3 Thang đo lường nhân tố Thông tin sản phẩm 33 3.2.4 Thang đo lường nhân tố Hình thức toán 34 3.2.5 Thang đo lường nhân tố Thời gian giao hàng 34 ... phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến tr n địa bàn TP.HCM - Đo lường mức độ ác động c a yếu tố đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến r n địa. .. định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực tuyến r n địa bàn TP.HCM - Đưa số hàm ý sách nhằm ác động đến quyế định chọn mua sản phẩm điện máy tiêu dùng website bán hàng trực. .. - NGUYỄN THỊ HOÀI THƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY TIÊU DÙNG TẠI CÁC WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên