Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Nhận thức và thái độ của người lao động về vấn đề tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học: Nhận thức và thái độ của người lao động về vấn đề tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp được thực hiện nhằm giúp các nhà quản lý doanh nghiệp có cơ sở để hình thành các quyết định, các phương pháp chăm sóc tinh thần cho người lao động; thực hiện áp dụng mở rộng các hình thức tư vấn tâm lý cho người lao động ở các doanh nghiệp.

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS ĐINH PHƯƠNG DUY

Thành phố Hồ Chí Minh - 2008

Để hoàn thành tốt đề tài này, trong suốt quá trình thực hiện, người nghiên cứu đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ phía các cá nhân

và tập thể Người nghiên cứu xin gửi lời tri ơn chân thành đến Tiến sĩ Đinh Phương Duy, thầy đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và đồng hành cùng người nghiên cứu suốt quá trình thực hiện đề tài

Qua đây, người xin gửi lời cảm ơn Ban Giám đốc của quý công ty:

- Công ty TNHH Quảng Cáo Sao Thế Giới

- Công ty TNHH địa ốc Đất Lành

- Công ty in ấn, thiết kế, quảng cáo NewVision

- Công ty điện tử BÁCH KHOA SÀI GÒN

- Công ty TNHH xây dựng - tư vấn - thương mại Huỳnh Nguyễn Phùng

đã tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia thực nghiệm nhằm tìm ra sự khác biệt về nhận thức và thái độ của người lao động trước và sau khi được

tư vấn tại doanh nghiệp Xin cảm ơn các anh, chị học viên tham gia chương trình đào tạo 1000 chuyên viên tâm lý trong doanh nghiệp (PEB) tại công ty Hồn Việt đã thực hiện phiếu khảo sát

Chân thành cảm ơn!

Học viên Nguyễn Thị Tâm

Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2008

sẽ có thái độ phù hợp và đúng mực Từ nhận thức và thái độ đúng đó, con người sẽ có hành vi tương thích Nghiên cứu nhận thức và thái độ của một cá nhân hay của một cộng đồng về một vấn đề nào đó sẽ giúp chủ thể nghiên cứu có cái nhìn rõ ràng hơn về đối tượng nghiên cứu Người công nhân trong giai đoạn mới đang được tiếp cận với nhiều khuynh hướng tác động khác nhau, nếu nhận thức được hình thành nhanh chóng dựa trên những yêu cầu khách quan và thái độ của người lao động được xác lập một cách đúng đắn về các khuynh hướng mới thì người lao động sẽ tự tin và hăng hái hơn khi đối diện với các khuynh hướng ấy Tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp là một dạng tương tác mới có thể làm người lao động đón nhận hoặc phản đối tùy thuộc vào nhận thức của họ như thế nào Nhận thức đúng về tư vấn tâm lý sẽ làm người lao động dễ dàng hình thành thói quen tư vấn tâm lý, xem tư vấn như một dịch vụ bình thường có thể mang lại cho họ nhiều điều bổ ích

1.2 Về thực tiễn:

- Nhiều nghiên cứu về tư vấn tâm lý đã được thực hiện trên nhiều mức độ và qui mô khác nhau, trong đó có công trình “Nghiên cứu thực trạng tham vấn tâm lý tại TP HCM” do nhóm của Thạc sĩ Đỗ Văn Bình

và tiến sĩ Trần Thị Giòng thực hiện năm 2003 Kết quả của nghiên cứu này cho thấy hiện nay nhu cầu tư vấn tâm lý đã có chiều hướng tăng lên,

mỗi trung tâm tư vấn tâm lý bình thường có khoảng 360 đến 650 thân chủ/tuần

- Đối với mỗi cá nhân, khi xã hội phát triển, cuộc sống ở các đô thị lớn càng trở nên sôi động, với các hình thức sinh hoạt đa dạng, trong những “căn nhà ống” đa chức năng, với sự bùng nổ thông tin và các dịch

vụ ảo hình thành mạnh mẽ, khả năng làm việc của con người được phát huy tối đa mà có rất ít thời gian bồi dưỡng sức lao động để tái sản xuất thì nguy cơ bị hội chứng stress, nhiễu tâm, rối loạn tâm thần ngày càng tăng cao Cơn lốc của nền kinh tế thị trường “đổ bộ” vào mọi ngõ ngách, len lỏi trong mỗi gia đình đã tạo ra những cú sốc cho các quan hệ Riêng mỗi gia đình, với những giá trị truyền thống bị biến đổi, đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhân cách, nhận thức, lối sống giữa các thế hệ trong gia đình Xung đột nảy sinh, làm tắc nghẽn các giao lưu tình cảm ở gia đình, tiêu biểu nhất là xung đột vợ - chồng, xung đột cha mẹ - con cái, làm nảy sinh nhiều vấn đề về mặt tâm lý, xã hội mà quan trọng nhất là vấn đề hình thành nhân cách con người

- Đối với các doanh nghiệp, từ khi Nhà nước mở cửa, thu hút đầu tư nước ngoài, Luật Doanh nghiệp ra đời làm cho nền kinh tế thị trường phát triển, kéo theo sự phát triển vũ bão của các doanh nghiệp: từ doanh nghiệp nhà nước, công ty liên doanh, công ty trách nhiệm hữu hạn và cả các công ty nước ngoài Cả nước hiện có hơn 208.000 doanh nghiệp, là một bức tranh sinh động về sức bật kinh tế của Việt Nam Nước ta đang trong giai đoạn công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước, chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung, bao cấp sang nền kinh tế thị trường Quá trình chuyển đổi đó đã tạo động lực thúc đẩy nền kinh tế - xã hội phát triển mạnh mẽ, đem lại những thay đổi đáng kể trong đời sống vật chất, tinh thần của nhân dân Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, nền kinh tế

thị trường cũng bộc lộ những mặt trái của nó, gây nên những khó khăn, thách thức lớn cho sự phát triển xã hội Cơ chế thị trường dẫn đến sự phân hoá xã hội, đặc biệt về mặt thu nhập, tạo ra sự chênh lệch giữa giàu nghèo, tệ nạn xã hội, thất nghiệp ngày càng gia tăng, sự du nhập các luồng văn hóa không lành mạnh làm thay đổi không ít những quan niệm, chuẩn mực trong xã hội và làm lung lay các giá trị đạo đức, truyền thống tốt đẹp,… Tất cả đều góp phần tạo nên mâu thuẫn, xung đột và tác động tiêu cực đến đời sống của mỗi cá nhân, gia đình và xã hội Vì vậy, tư vấn

là một loại hình dịch vụ đang ngày càng phổ biến trong xã hội hiện đại Cùng với sự phát triển nhanh chóng của xã hội và con người Việt Nam, với những thói quen sống, đặc điểm tâm lý của một nền kinh tế nông nghiệp lạc hậu, đã xây dựng một mối quan hệ hạn hẹp, co cụm sau lũy tre làng, nền kinh tế bao cấp trì trệ và nặng hành chánh, bệnh thành tích,… cùng biết bao những lề thói trong hành xử, trong văn hóa, phong cách sống và cả những kỹ năng làm việc…

Sự khác biệt giữa môi trường làm việc đầy năng động, sáng tạo, luôn biến ảo và thay đổi với một bên là sự trì trệ, bảo thủ và cục bộ về cơ cấu

tổ chức, thói quen làm việc, đặc tính tâm lý… đã làm cho mỗi cá nhân trong tổ chức doanh nghiệp phải đối đầu với một thực tế như là “cú sốc tương lai”

Người ta chưa quen làm việc dưới áp lực cao, làm việc theo nhóm, theo dự án, chưa quen làm việc theo những nguyên tắc dây chuyền, chuyên môn hóa cao Vì vậy, con người nhanh chóng mệt mỏi, căng thẳng, vi phạm những nguyên tắc an toàn lao động, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, ứng xử không phù hợp, không có kỹ năng Con người cảm thấy bị stress, và như thế, hàng loạt những vấn đề mâu thuẫn trong đội ngũ nhân sự ở các doanh nghiệp đã xảy ra Đó là một vấn đề

gây tổn thất lớn cho các doanh nghiệp, cho sự phát triển và hội nhập của doanh nghiệp Việt Nam với thế giới

Qua nghiên cứu thực trạng về nhu cầu tư vấn tâm lý và chăm sóc đời sống tinh thần cho người lao động do Hội Tâm lý Thành phố phối hợp với Công ty Hồn Việt thực hiện tháng 3-2006, khảo sát trên 531 người lao động và 28 nhà doanh nghiệp cho thấy:

+ Trong 531 người lao động có 253 người (chiếm 48%) cho rằng vai trò của nhà tâm lý trong doanh nghiệp là rất cần thiết và 234 người (chiếm 44%) cho là cần thiết

+ Trong 28 nhà doanh nghiệp có 9 người (chiếm 32%) cho là rất cần thiết và 16 người (chiếm 57%) cho là cần thiết

Xuất phát từ những vấn đề nóng bỏng trước thực tế trên, muốn tìm hiểu người lao động hiện nay có suy nghĩ như thế nào về dịch vụ tư vấn,

họ có sẵn sàng đón nhận dịch vụ tư vấn chưa, người nghiên cứu chọn

hướng nghiên cứu với đề tài: “Nhận thức và thái độ của người lao động

về vấn đề tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp”

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Làm rõ một số vấn đề về lý luận nhận thức, thái độ của người lao động trên những mức độ nhất định

- Làm rõ khái niệm tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

- Nghiên cứu thực trạng nhận thức, thái độ của người lao động về tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

- Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao nhận thức và hình thành thái độ tích cực để người lao động ủng hộ việc thực hiện tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp, các biện pháp phát triển tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

4 Khách thể và đối tượng nghiên cứu

4.2 Đối tượng nghiên cứu:

Nhận thức và thái độ của người lao động về nội dung, hình thức tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

5 Phương pháp nghiên cứu

5.1 Phương pháp luận:

- Phương pháp tiếp cận hệ thống, logic

- Phương pháp tiếp cận lịch sử

5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể:

- Nghiên cứu tài liệu

- Điều tra bằng An-ket

- Phỏng vấn

- Thử nghiệm tư vấn trong doanh nghiệp để so sánh sự khác biệt giữa nhận thức, thái độ của người lao động trước và sau khi được thụ hưởng dịch vụ tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

- Toán thống kê

6 Giới hạn và phạm vi nghiên cứu

6.1 Giới hạn:

Nghiên cứu nhận thức và thái độ của người lao động về công việc tư vấn tâm lý như một dịch vụ không chuyên tại các doanh nghiệp

6.2 Phạm vi: Nghiên cứu trên địa bàn TP HCM

7 Giả thuyết nghiên cứu

7.1 Người lao động tại các doanh nghiệp có nhận thức và thái độ chưa rõ ràng về tư vấn tâm lý, họ chỉ mới biết đơn giản, chưa hiểu rõ về dịch vụ này

7.2 Sau khi tổ chức dịch vụ tư vấn tâm lý ở doanh nghiệp, nhận thức và thái độ của người lao động về dịch vụ này có thay đổi theo hướng tích cực

8 Cấu trúc của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn có 3 chương

- Chương 1: Cơ sở lý luận

- Chương 2: Giới thiệu cách thức tổ chức và nghiên cứu nhận thức và

thái độ của người lao động về tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

- Chương 3: Thực trạng nhận thức và thái độ của người lao động về tư

vấn tâm lý trong doanh nghiệp

Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Cùng với sự biến đổi, phát triển vượt bậc của tình hình kinh tế - xã hội ở nước ta, nhiều vấn đề xã hội cũng đã phát sinh do nhiều nguyên nhân khác nhau Trong đó sự biến đổi nhanh các giá trị xã hội đã làm nhiều người không kịp thích nghi dẫn đến những mâu thuẫn trong quan hệ gia đình, xã hội Những mâu thuẫn này đã ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần, tâm lý của con người Do đó, nhu cầu tư vấn tâm lý xuất hiện và có xu hướng phát triển ngày càng cao Chính vì thế, các trung tâm tư vấn được hình thành ngày càng nhiều Tại TP HCM, có nhiều nghiên cứu, khảo sát về thực trạng tư vấn tâm

lý, như:

- Nghiên cứu thực trạng tham vấn tâm lý tại TP HCM do nhóm nghiên cứu của tiến sĩ Trần Thị Giồng và Thạc sĩ Đỗ Văn Bình thực hiện năm 2003 Từ kết quả nghiên cứu, nhằm nâng cao hiệu quả tham vấn tâm lý, nhóm nghiên cứu đã khuyến nghị cần phải có kế hoạch đầu tư đào tạo chuyên viên tham vấn tâm lý dài hạn ở nước ngoài, khuyến khích các trường đại học mở ngành tham vấn tâm lý,… Bên cạnh đó, cần phải xây dựng quy chế và xét duyệt việc cho phép mở các cơ sở tham vấn tâm lý và quy định cơ chế kiểm tra, giám sát, hỗ trợ từ phía cơ quan chuyên môn

- Khảo sát nhu cầu tư vấn tâm lý và giáo dục từ góc nhìn của sinh viên CĐSP Tp Hồ Chí Minh của Thạc sĩ Nguyễn Việt Bắc Nội dung khảo sát tập trung vào những vấn đề mà sinh viên trường CĐSP Tp Hồ Chí Minh mong muốn được tư vấn cũng như hình thức tư vấn nào là sinh viên cảm thấy thích hợp nhất

- Nghiên cứu nhu cầu tư vấn về tình yêu hôn nhân và những vấn đề liên quan của Tiến sĩ Đặng Văn Huệ thông qua việc xem xét các câu hỏi của những người có nhu cầu tư vấn và trả lời của tư vấn viên Kết quả nghiên cứu cho thấy người có nhu cầu tư vấn thường thuộc lứa tuổi trẻ và đa phần là phụ nữ Đặc biệt, vấn đề cần tư vấn đa phần thuộc lĩnh vực tình yêu hoặc mối quan hệ giữa hai người khác phái Từ kết quả nghiên cứu trên, người nghiên cứu kiến nghị xây dựng mạng lưới tư vấn tâm lý một cách chủ động và khoa học ở từng địa phương nhằm khắc phục sự tự phát như hiện tại

- Nghiên cứu nhu cầu tư vấn tâm lý - giới tính của học sinh một số trường trung học tại TP HCM do Tiến sĩ Ngô Đình Qua - NNC Nguyễn Thượng Chí tiến hành khảo sát trên học sinh lớp 8, lớp 9 trường THCS Nguyễn Gia Thiều và học sinh phổ thông trường THPT Nguyễn Thượng Hiền Kết quả nghiên cứu cho thấy, nhu cầu

tư vấn tâm lý - giới tính tăng theo bậc học và các em học sinh rất mong muốn có được phòng tư vấn tâm lý - giới tính miễn phí

Riêng lĩnh vực tư vấn và nghiên cứu tâm lý của người lao động trong các doanh nghiệp, có rất nhiều khảo sát, nghiên cứu đã đề cập đến vấn đề này,

cụ thể:

- Nghiên cứu thực trạng về nhu cầu tư vấn tâm lý và chăm sóc đời sống tinh thần cho người lao động do Hội Tâm lý Thành phố phối hợp với Công ty Hồn Việt thực hiện tháng 3-2006, khảo sát trên 531 người lao động và 28 nhà doanh nghiệp Kết quả nghiên cứu cho thấy nhu cầu tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp là rất cần thiết

- Nghiên cứu tâm lý người lao động trong quá trình lao động trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và lân cận Ý nghĩa của bảo hộ lao động về vấn đề này của sinh viên Huỳnh Thị Ngọc Hân - Khoa môi

trường và bảo hộ lao động - Trường Đại học bán công Tôn Đức Thắng Kết quả nghiên cứu cho thấy người lao động đang phải chịu đựng quá nhiều áp lực, chính điều đó khiến người lao động cảm thấy căng thẳng, từ đó dẫn đến giảm sút hiệu quả lao động, tai nạn nghề nghiệp

- Nghiên cứu ảnh hưởng của điều kiện lao động và môi trường đến sức khỏe và hiệu quả công việc của giáo viên phổ thông của sinh viên Trần Thị Nguyệt Sương - Khoa môi trường và bảo hộ lao động

- Trường đại học bán công Tôn Đức Thắng Kết quả cho thấy chính

vì sự bất hợp lý trong cơ chế quản lý và sự thiếu quan tâm đến điều kiện, môi trường làm việc của giáo viên khiến chất lượng dạy học và giáo dục ngày càng sút giảm

Nhiều luận văn tốt nghiệp đại học và một số luận văn thạc sĩ có đề cập đến công tác tư vấn nhưng chưa có công trình nào nghiên cứu về dịch vụ tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

1.2 Những khái niệm liên quan

1.2.1 Nhận thức

1.2.1.1 Định nghĩa

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về nhận thức, trong chương trình tâm lý học đại cương của nhiều tác giả, khái niệm nhận thức đã được đề cập rất cụ thể với nhiều phương diện khác nhau Theo từ điển Tiếng việt – 1999 thì Nhận thức là quá trình hoặc kết quả phản ánh và tái hiện hiện thực vào trong tư duy; quá trình con người nhận biết, hiểu biết thế giới khách quan hoặc kết quả của quá trình đó Nâng cao nhận thức Có nhận thức đúng và cũng có những nhận thức sai lầm Nhận thức có nghĩa là nhận ra và biết được, hiểu được Nhận thức được vấn

đề tức là biết được vấn đề đó là gì và hiểu được nó như thế nào, nguồn

gốc của vấn đề ra sao… Có tác giả cho rằng “Nhận thức (congnition) là

hoạt động tâm lý nhằm mục đích biết được một sự vật hay một hiện

tượng nào đó là gì, là như thế nào bằng các giác quan (để có những cảm

giác và tri giác hoặc tư duy tưởng tượng)” (Giáo trình tâm lý học đại cương - PGS.TS Trần Tuấn Lộ - ĐHVH 2003)

Tác giả Stephen Worchel - Wayne Shebilsue trong tác phẩm Tâm

lý học - Nguyên lý và ứng dụng thì cho rằng : “Nhận thức là quá trình diễn dịch thông tin mà chúng ta thu nhận được từ môi trường thông qua quá trình cảm giác Quá trình cảm giác và nhận thức đan xen lẫn nhau” [trang 129] Với cách đặt vấn đề như vậy, tác giả xem cảm giác là một giai đoạn sơ lược và khái niệm nhận thức chỉ mức độ hiểu biết rõ ràng hơn về sự vật, hiện tượng

Tác giả Nguyễn Quang Uẩn cho rằng “ Nhận thức là một hoạt động chủ thể hướng vào đối tượng nhằm mục đích biết và hiểu đối

tượng cũng như biết và hiểu chính mình,” … (tự nhận thức) Nhận thức

là một trong ba mặt cơ bản của đời sống tâm lý con người (nhận thức,

tình cảm và hành động) nó là tiền đề của hai mặt kia và đồng thời có

quan hệ chặt chẽ với nhau và với các hiện tượng tâm lý khác Nhận

thức (perception) tức là tiến trình chọn lọc, diễn dịch, phân tích và hợp

nhất các kích thích gây ra phản ứng ở các giác quan của chúng ta

Theo Roberts Feldman: Nhận thức là tiến trình nhờ đó cảm giác được phân tích, diễn dịch và hợp nhất với các thông tin cảm giác khác Ngày nay, đa số cho rằng nhận thức là một quá trình tiếp cận và tiến gần đến chân lý nhưng không ngừng ở mức độ nào, vì còn nhiều điều mà chúng ta chưa hiểu hết được, phải dần loại bỏ cái sai, không khớp với hiện thực và liên tục đi từ bước này sang bước khác để hoàn thiện hơn

Có thể nói nhận thức là hoạt động tích cực của chủ thể phản ánh hiện thực khách quan để thích ứng với nó hoặc cải tạo nó Hoạt động nhận thức đi từ chưa biết đến biết, từ thuộc tính bề ngoài: cảm tính, trực quan, riêng lẽ đến đối tượng trọn vẹn, ổn định, có ý nghĩa trong các quan hệ của nó, sau đến các thuộc tính bên trong, có tính quy luật ngày càng đi sâu vào bản chất của cả một lớp đối tượng, hiện tượng và cuối cùng từ đó trở về thực tiễn, thông qua các quá trình tâm lí như cảm giác, tri giác, trí nhớ, tưởng tượng, tư duy ngôn ngữ Ở những giai đoạn phát triển nhất định thì học tập là hoạt động nhận thức chủ yếu

1.2.1.2 Các giai đoạn của quá trình nhận thức:

Sống và hoạt động trong thế giới khách quan, con người phải nhận thức và thể hiện thái độ của mình với những sự vật hiện tượng xung quanh mình Trong quá trình hoạt động của con người phải nhận thức cái bên ngoài và cái bên trong, cái cụ thể, khái quát, quy luật, … của sự vật hiện tượng Như vậy, nhận thức là một hoạt động tâm lý hết sức phức tạp, đa dạng và được thể hiện ở nhiều mức độ khác nhau Người

ta chia nhiều hoạt động nhận thức thành hai giai đoạn: Nhận thức cảm tính và nhận thức lý tính Nhận thức cảm tính bao gồm hai quá trình

(cảm giác và tri giác), nhận thức lý tính bao gồm (tư duy và tưởng tượng) Hai quá trình này phân tích, đánh giá, so sánh, … những gì đã

nhận được trong quá trình cảm giác, tri giác và đang được lưu giữ trong trí nhớ nhằm mục đích tìm ra những thuộc tính bên trong của sự vật hiện tượng thông qua những tính chất bên ngoài

- Nhận thức cảm tính: là giai đoạn thấp nhất của hoạt động nhận thức, nó tương đối đơn giản, mang lại những tài liệu đầu tiên cho ý thức Ơ mức độ nhận thức cảm tính chúng ta chỉ biết được những thuộc tính bề ngoài của sự vật hiện tượng khi chúng ta trực tiếp tác động vào

các cơ quan cảm giác của chúng ta Mỗi quá trình nhận thức giúp con người nhận thức được một mặt, một khía cạnh của thế giới khách quan

+ Cảm giác giúp con người nhận biết được từng thuộc tính riêng

lẻ và bề ngoài của sự vật Tri giác đem lại cho con người những tư liệu, kiến thức đầu tiên về sự vật hiện tượng khách quan, những tính chất bề ngoài khác nhau của chúng và tạo ra một hình ảnh về sự vật hiện tượng đó

Là mức độ nhận thức đầu tiên của con người, cảm giác có vai trò quan trọng trong hoạt động nhận thức nói riêng và trong toàn bộ đời sống con người nói chung Cảm giác là mối quan hệ trực tiếp giữa

cơ thể với môi trường xung quanh Do có mối quan hệ đó mà con người có khả năng thích nghi và định hướng với môi trường Cảm giác giúp chúng ta thu nhận tư liệu trực quan sinh động, cung cấp tài liệu cho các hoạt động tâm lý cao hơn

- Nhận thức lý tính: là bậc tiếp theo trong mặt nhận thức của ý thức, đem lại cho con người những hiểu biết bản chất, khái quát và thực tại khách quan Là quá trình nhận thức phản ánh những thuộc tính bên trong, bản chất của các sự vật hiện tượng trong thế giới khách quan

Tư duy là một quá trình nhận thức xuất phát từ hoàn cảnh có vấn

đề và diễn ra theo nhiều giai đoạn khác nhau, nhằm làm biến đổi những

dữ liệu để tìm ra những thuộc tính bên trong của sự vật hiện tượng Tư duy là quá trình nhận thức ở mức độ cao, nhờ nó con người mới phản ánh được những cái mà nhận thức cảm giác không thể phản ánh được Quá trình tư duy được chia thành 4 giai đoạn:

+ Giai đoạn 1: Nhận thức vấn đề: Thấy vấn đề trong một tình huống (trong đầu lập tức xuất hiện những câu hỏi)

+ Giai đoạn 2: Xuất hiện các hiện tượng: Từ bé đến giờ trải qua những hiện tượng gì (ví dụ có thấy người giật dây chuyền) thấy có người đi theo mình liên tưởng đến chuyện giật dây chuyền hoặc theo mình vì mình đẹp,…

+ Giai đoạn 3: Sàng lọc liên tưởng và hình thành giả thuyết: Tư duy xong phải loại bỏ chọn một cái để làm giả thuyết Sàng lọc liên tưởng rồi đề xuất một giả thuyết, giả thuyết có thể đúng có thể sai, phải vận dụng những kinh nghiệm và lý luận, những gì đã biết để hình thành giả thuyết

+ Giai đoạn 4: Kiểm tra giả thuyết: Làm những việc để kiểm tra xem giả thuyết đó là đúng hay sai

Nhận thức vấn đề

Sàng lọc liên tưởng và hình thành giả thuyết

Xuất hiện các hiện tượng

Kiểm tra giả thuyết

1.2.1.3 Các cấp độ nhận thức:

Theo quan điểm của Bloom, nhận thức được phân loại thành 6 cấp

độ từ thấp đến cao: Biết (knowledge), Thông hiều (Hiểu - comprehension), Áp dụng (vận dụng -application), phân tích (analysis), tổng hợp (synthesis) và đánh giá (evaluation) Tuy nhiên do điều kiện

và có những hạn chế nhất định, người nghiên cứu chỉ tập trung vào 3 mức độ đầu tiên : Biết, Hiểu và Vận dụng

- Biết (Knowledge): là khả năng ghi nhớ và nhận lại các thông tin

đã được thu nhận Biết là mức độ nhận thức ở mức độ chỉ cần con người vận dụng trí nhớ mà chưa cần phải giải thích điều gì

- Hiểu (Comprehension): bao gồm cả biết nhưng ở mức độ cao

hơn là khả năng hiểu, diễn dịch, diễn giải, giải thích hoặc suy diễn (dự

đoán được kết quả và ảnh hưởng) Mức độ hiểu đòi hỏi chủ thể phải

biết được ý nghĩa của tri thức, biết liên hệ với những điều đã có trong kinh nghiệm của họ Hiểu là mức độ chủ thể nhận được thông tin nào

đó thì có thể biến đổi thông tin đó sang một hình thức khác tương đương có ý nghĩa nhiều hơn với chính mình, có thể mở rộng sự hiểu biết vượt ra ngoài những gì được cung cấp trong thông tin đó Có ba cách thể hiện mức độ hiểu:

Chuyển dịch, là cách thức truyền đạt lại thông tin thu nhận được bằng một hình thức khác, thuật ngữ khác

Giải thích, là cách thức sắp xếp lại thông tin theo một dạng mới, suy nghĩ về mối liên hệ giữa các vấn đề trong thông tin Sự giải thích thường được thể hiện qua cách suy diễn khái quát hóa hay tóm tắt lại

Ngoại suy: là cách đánh giá, dự đoán dựa trên sự hiểu biết về những gì có liên qua đến thông tin bao gồm cả việc suy diễn ẩn dụ, các hệ quả…

- Vận dụng (Application): là mức độ phải dựa trên sự thông hiểu

nhưng ở mức cao hơn Đó là khả năng chủ thể căn cứ vào hoàn cảnh, điều kiện cụ thể để lựa chọn, sử dụng các tri thức đã biết để giải quyết một vấn đề nào đó Vận dụng là khả năng sử dụng thông tin và kiến

thức từ một sự việc này sang sự việc khác (sử dụng những hiểu biết

trong hoàn cảnh mới)

1.2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức:

- Bẩm sinh di truyền: những đặc điểm cấu tạo cơ thể như hệ thần

kinh, giác quan, cấu tạo của võ não,… ảnh hưởng đến khả năng nhận thức của con người biểu hiện cụ thể ở khả năng nhận thức nhanh hay chậm

- Môi trường sống: mỗi một con người đều sống trong một môi

trường tự nhiên và môi trường tâm lý nhất định Điều đó ảnh hưởng đến việc hình thành hệ thống định hướng giá trị ở mỗi cá nhân Chính định hướng giá trị đó khiến các cá nhân sống trong những môi trường khác nhau có hiểu, nhìn nhận, đánh giá khác nhau

- Giới tính: ngay từ khi đứa trẻ chưa ý thức được giới tính của

mình, thông qua cách cư xử, cách dạy dỗ của người lớn, vấn đề “bản sắc giới” đã tác động nhiều đến nhận thức của trẻ nói riêng và cuộc sống trẻ nói chung Trong quá trình phát triển và hoàn thiện về mặt nhân cách, vấn đề “bản sắc giới” đã tạo nên những khác biệt về suy nghĩ, đánh giá của nam và nữ trong nhiều vấn đề

- Lứa tuổi: tương ứng với mỗi giai đoạn lứa tuổi khác nhau nhận

thức của con người cũng có nhiều điểm khác nhau Chính sự khác biệt

đó tạo nên “khoảng cách giữa khác thế hệ” Những kinh nghiệm sống trước đó của người lớn tuổi ảnh hưởng đến suy nghĩ của họ về một vấn

đề trong cuộc sống Trong khi đó, những người trẻ tuổi hơn lại nhìn nhận vấn đề đó theo một chiều hướng khác thậm chí trái ngược

1.2.2 Thái độ

1.2.2.1 Định nghĩa

Hiện nay có rất nhiều quan điểm về thái độ, người nghiên cứu chỉ xin đưa ra một số quan điểm tiêu biểu về thái độ

- Trong từ điển tiếng việt - 1999, thái độ là tổng thể nói chung

những biểu hiện ra bên ngoài (bằng nét mặt, cử chỉ, lời nói, hành động)

của ý nghĩ, tình cảm với ai hoặc đối với sự việc nào đó Thái độ hống hách Có thái độ niềm nở Tỏ thái độ không bằng lòng Giữ thái độ im lặng

- Thái độ là cách nghĩ, cách nhìn và cách hành động theo một hướng nào đó trước một vấn đề, một tình hình Xây dựng thái độ lao động mới Thái độ học tập đúng đắn Thái độ hoài nghi, thiếu tin tưởng, xác định thái độ

- Từ điển Tiếng Việt - 2000: Thái độ là cử chỉ, cách thức tỏ ra đối với việc gì

- Theo tâm lý học xã hội: Thái độ là sự sẵn sàng ổn định của cá nhân để phản ứng với một tình huống hay một phức thể tình huống, thái

độ vốn có xu hướng rõ rệt hình thành quy luật nhất quán phương thức

xử thế của mỗi cá nhân

- Lê - Nin định nghĩa thái độ là một bộ phận của lĩnh vực tình cảm phản ánh quan hệ của cá nhân đối với hiện thực Nó được quyết định bởi thế giới quan của cá nhân cho nên cũng phản ánh tồn tại xã hội, chịu ảnh hưởng của ý thức giai cấp, của tâm lý xã hội, của dư luận và

tập đoàn xã hội Nó thường không phải là những đáp ứng được biểu lộ một cách rõ ràng hay trực tiếp mà là những ý nghĩ đang chuyển hoá thành hành động

- Theo từ điển tâm lý học của Nguyễn Khắc Viện – 1991

+ Trước một số đối tượng nhất định, như hàng hoá nào đó, hoặc một

ý tưởng nào đó (chính trị, tôn giáo, triết lý, …), nhiều người có

những phản ứng tức thì, tiếp nhận dễ dàng hay khó khăn, đồng tình hay chống đối, như đã sẵn sàng có những cơ cấu tâm lý tạo ra định hướng cho việc ứng phó Từ những thái độ sẵn có, tri giác về các đối tượng, cũng như tri thức bị chi phối, về vận động thì thái độ gắn liền với tưởng tượng thế

+ Thái độ liên quan với động cơ và các dục vọng bản năng, nhưng khác với dục vọng, là khi đã tỏ thái độ rồi, vị tất nó đã dịu đi, như

khi thoả mãn dục vọng (ghét ai, có xỉ vả rồi nhiều khi vẫn giữ thái

độ như trước) Thái độ thay đổi trong quá trình hoạt động

1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành thái độ

- Sự hình thành thái độ:

Con người khi sinh ra không có sẵn những thái độ minh bạch đối với bất kỳ cá nhân hay sự vật hiện tượng nào Nhưng nếu chúng ta đã từng nhìn thấy một nụ cười của em bé dành cho cha mẹ chúng thì chúng ta sẽ thấy rằng ít ra một số thái độ hình thành khá nhanh chóng

Thái độ được hình thành bởi các thông tin:

Tất cả các thông tin trên báo, tạp chí, truyền hình, radio, trong đời sống hàng ngày, … có những hình ảnh đáng kể đến việc hình thành thái độ của con người, bất cứ thông tin nào tác động vào chúng ta thì chúng ta cũng có những thái độ đối với những thông tin đó Hệ thống thông tin được các chủ thể tiếp cận dưới nhiều

góc độ khác nhau, thông tin làm chủ thể nhận rõ thêm bản chất của vấn đề và sau đó chủ thể sẽ dễ dàng bày tỏ thái độ một cách rõ ràng

- Thái độ được hình thành trong quá trình thoả mãn nhu cầu:

Con người thường hình thành thái độ tích cực với những gì có lợi, và hình thành thái độ tiêu cực với khách thể có hại trong tiến trình thoả mãn nhu cầu của mình Quá trình thỏa mãn nhu cầu là quá trình chủ thể nổ lực bản thân, tìm kiếm các phương pháp phù hợp để thỏa mãn các nhu cầu, sau đó cảm xúc sẽ xuất hiện và chủ thể bày tỏ thái độ một cách cụ thể

Thái độ được hình thành qua giao tiếp nhóm:

Mỗi cá nhân là thành viên của nhiều nhóm khác nhau, thái độ của một người thường phản ánh giá trị, chuẩn mực, niềm tin của nhóm mà họ là thành viên Thái độ của các nhóm khác nhau là

do mục đích, tiêu chuẩn của các nhóm khác nhau Chẳng hạn, nhóm hoạt náo viên khác nhóm thổi kèn đám ma

Giá trị mà cả nhóm theo đuổi sẽ có ảnh hưởng đến việc hình thành thái độ của các thành viên trong nhóm đó Chuẩn mực đó không chỉ xác định hành vi nào là đúng hành vi nào là sai, hành

vi nào là tốt và hành vi nào là xấu mà còn xác định xem thái độ nào là đúng và thái độ nào là sai Thông qua việc thưởng – phạt

và áp lực nhóm, ép cá nhân phải tuân theo Các nhóm thường đưa ra quy chế thưởng – phạt, để làm động cơ cho các thành viên, ai có thái độ và hành vi tốt, đúng thì sẽ được thưởng hoặc vật chất hoặc tinh thần, còn ai có hành vi thái độ không đúng thì

sẽ bị phạt Thưởng - phạt tuỳ theo mức độ đề ra của các nhóm Trong tâm lý học xã hội đề cao vai trò của nhóm, nhất là các

nhóm như: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, … có vai trò quan trọng trong việc hình thành ý thức cá nhân Tuy nhiên cá nhân tiếp nhận các thái độ trong nhóm một cách có lựa chọn, không tiếp nhận một cách bị động và tiếp nhận dựa vào nhu cầu của mình Mức độ và cách thức tiếp nhận của mỗi thành viên trong nhóm là khác nhau

Thái độ được hình thành qua kinh nghiệm sống:

Kinh nghiệm trong cuộc sống sẽ hình thành nên thái độ Người có nhiều kinh nghiệm sẽ có thái độ khác với người ít kinh nghiệm, mặc dù họ gặp cùng một vấn đề giống nhau

Nhân cách cá nhân và sự hình thành thái độ:

Cá nhân có xu hướng tiếp nhận các thái độ phù hợp với nhân cách của mình, nhưng nhân cách của con người thì chưa hẳn là một hệ thống hoàn toàn thống nhất Chính vì thế chúng ta có thể tiếp nhận các thái độ mâu thuẫn nhau, bởi sự giáo dục khác nhau

1.2.3 Mối tương quan giữa nhận thức và thái độ:

Nhận thức và thái độ đều phản ánh hiện thực khách quan cơ bản nhất của xã hội và mang tính chủ thể sâu sắc Mặc dù là thế nhưng hai quá trình này vẫn có những nét riêng của nó như là: nhận thức thì phản ánh những thuộc tính và các mối quan hệ của bản thân thế giới Còn thái độ thì thể hiện mối quan hệ giữa các sự vật hiện tượng với nhu cầu, động cơ của con người

Nhận thức và thái độ có mối quan hệ rất gắn bó với nhau, hai quá trình tâm lý cơ bản này tạo nên cấu trúc của hiện tượng ý thức

- Thái độ chính là một phần trong biểu hiện tình cảm mà nhận thức và tình cảm lại có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Nhận thức là cơ sở của tình cảm, tình cảm là nguồn động lực mạnh mẽ kích thích con người tìm tòi

chân lý Tình cảm là thái độ thể hiện sự rung cảm của con người đối với sự vật hiện tượng có liên quan đến nhu cầu của họ Vì vậy nhận thức có mối liên hệ với thái độ

- Nhận thức chi phối thái độ, nhận thức là cơ sở là nền tảng để nảy sinh thái độ Con người phải có thông tin về đối tượng để có thái độ đúng mức nhất với đối tượng đó Trước một sự vật hiện tượng nào đó chúng ta luôn luôn phải suy nghĩ để biết, hiểu nó là cái gì, nó như thế nào và nó có

ý nghĩa gì trong cuộc sống nơi mà nó đang tồn tại Biết đối tượng là gì, nó

có quan trọng, có ý nghĩa gì đối với mình hay không để từ đó có thái độ tích cực hay tiêu cực với đối tượng để tránh xảy ra những thái độ không như mong muốn

- Thái độ chịu sự chi phối của nhận thức, nhưng thái độ cũng tác động ngược lại nhận thức Khi chúng ta có thái độ tích cực với một vấn đề cụ thể thì nhu cầu và hứng thú nhận thức của chủ thể sẽ được nâng lên Nhưng có nhiều khi con người lại không như vậy, nhiều lúc nhận thức đúng nhưng không có thái độ tích cực và ngược lại, có thái độ đúng nhưng

1.2.4.2 Phân loại người lao động:

Người lao động được hiểu bao gồm:

Người lao động trực tiếp (người công nhân trực tiếp sản xuất)

Người lao động gián tiếp (người sử dụng lao động: nhà lãnh đạo, quản lý, những người làm việc tại các phòng, ban của một đơn vị, không trực tiếp sản xuất)

Người lao động trong doanh nghiệp là những người làm việc trong các doanh nghiệp bao gồm những người quản lý, người làm công tác văn phòng và công nhân trực tiếp sản xuất tại các phân xưởng

- Theo tài liệu “Một số vấn đề cơ bản của tâm lý học tư vấn” của PGS.TS.Trần Thị Minh Đức thì Tư vấn tâm lý là một quá trình tương tác thông qua trao đổi, chia sẻ thân mật, tâm tình giữa nhà tư vấn và thân chủ nhằm làm cho thân chủ hiểu và chấp nhận thực tế của mình như nó đang tồn tại một cách khách quan, tự phát hiện ra tiềm năng của bản thân để tự giải quyết vấn đề của chính mình

- Theo PGS TS Trần Tuấn Lộ “Tư vấn tâm lý là tư vấn giúp thân chủ hiểu biết tâm lý của chính bản thân thân chủ hoặc tâm lý của một người khác, hoặc tâm lý của xã hội, và giúp thân chủ xác định được thái độ và hành động đúng đắn và cần thiết đối với ai đó, đối với một nhóm người nào đó, đối với xã hội hoặc đối với bản thân mình, thậm chí giúp thân chủ biết cách rèn luyện, sửa chữa, hoàn thiện

nhân cách của mình, kể cả việc điều trị tâm bệnh của mình”[trang

86, Kỷ yếu hội nghị khoa học đào tạo cử nhân tham vấn tâm lý, tháng 12 năm 2006]

Theo chúng tôi thì: Tư vấn tâm lý là một cuộc nói chuyện mang tính

cá nhân giữa một chuyên gia về một lĩnh vực nhất định với một hoặc nhiều người đang cần sự hỗ trợ để đối mặt với khó khăn, thách thức trong cuộc sống Nhà tư vấn hỗ trợ thân chủ ra quyết định bằng cách giúp họ xác định và làm sáng tỏ vấn đề, xem xét tất cả các khả năng và đưa ra lựa chọn tối ưu Trong quá trình tư vấn, thân chủ làm chủ cuộc nói chuyện của họ, nhà tư vấn lắng nghe, phản hồi, tổng kết và đặt câu hỏi

Trong xã hội hiện đại với sự phát triển của kinh tế thị trường cao, xã hội dân chủ pháp quyền, công nghiệp hóa, hội nhập quốc tế, và với tốc độ phát triển nhanh đến chóng mặt của cuộc khoa học công nghệ, sự tác động nhiều mặt đan xen đa dạng, phức tạp của bối cảnh toàn cầu hóa, là xã hội khác xa với xã hội cổ truyền, xã hội với nền kinh tế tiểu nông, tự cung tự cấp, khép kín, yên tĩnh, chậm chạp Hơn nữa khi các nước phát triển trên thế giới đã chuyển sang nền kinh tế tri thức, các nước đang phát triển cũng từng bước hương tới nó, thì lại xuất hiện xã hội hậu hiện đại với nhiều nét mới vừa tạo thuận lợi vừa thách thức cách thức phát triển, nhịp độ phát triển kinh tế xã hội và con người

Dù rằng xã hội theo hướng hiện đại hay vừa mới vào hậu hiện đại đã

mang lại nhiều tiện ích cho con người; hàng hóa phong phú hơn đã đáp ứng nhu cầu đa dạng của dân cư; những phương tiện khoa học công nghệ tạo điều kiện cho không gian giao tiếp gần lại Đó là xã hội mà đời sống vật chất ngày càng được thỏa mãn ở mức cao, song về mặt tinh thần, tâm linh, văn hóa của con người và cộng đồng xã hội lại có vấn đề Ở đây, đời

sống tinh thần, tâm linh không chỉ không phát triển tương xứng với sự phát triển của kinh tế, khoa học công nghệ mà còn rơi vào tình trạng hụt hẫng, rối loạn, khủng hoảng từ cá nhân đến cộng đồng, từ dân tộc đến toàn cầu,

từ cục bộ đến tổng thể Chúng ta không phủ nhận sự tiến bộ, tăng trưởng

về đời sống tinh thần, ở các nước khác nhau phát triển với mức độ này hay mức độ khác tương đối khác nhau Tuy nhiên sự hụt hẫng, khủng hoảng về đời sống tinh thần và tâm linh trong đời sống hiện đại là một thực tế mà nhiều người nhà tâm lý, nhà nghiên cứu xã hội học đã nêu lên và khẳng định

Nguyên nhân của sự khủng hoảng đó của xã hội công nghiệp - hiện đại không những do tăng trưởng kinh tế nhanh, hoặc sự phát triển khoa học công nghệ không gắn liền với việc đầu tư phát triển của an sinh xã hội cũng như đời sống tinh thần, hoặc do rủi ro trong cuộc sống, tác động của thiên tai mà còn do bản chất của chế độ xã hội đối kháng giai cấp, do chiến tranh và khủng bố Nói một cách khác, xã hội hiện đại đã đặt ra những vấn

đề về tâm lý, tư tưởng, tâm linh hết sức phức tạp như những mâu thuẫn gay gắt cần được nghiên cứu, xem xét giải quyết với nhiều cấp độ và giải pháp khác nhau Những giải pháp tháo gỡ, tạo nên sự đồng thuận, hài hòa của đời sống tinh thần, nội tâm của con người với sự phát triển kinh tế kỹ thuật và phù hợp với nhu cầu nhân văn và bản tính hướng thiện của con người, không chỉ là giải pháp về phương diện cải tạo hiện thực, cải tạo nhận thức, tư tưởng mà cần ở những giải pháp xây dựng tâm lý xã hội, những giải pháp an thần Nhu cầu cùng nhau chia sẻ, đoàn kết, đồng thuận,

an ninh và hài hòa toàn diện giữa con người với con người và con người với tự nhiên, con người với chính mình ngày càng bức thiết và có chiều sâu cơ bản, bản chất của xã hội đang tiến dần lên hiện đại và nhất là hậu hiện đại và cũng là hậu tư bản chủ nghĩa Các nhu cầu đó lại nằm trong

một hệ thống mâu thuẫn xã hội đang đòi hỏi được giải quyết với các hình thức và cấp độ khác nhau Đối với đời sống tâm lý - tinh thần xã hội và cá nhân thì yêu cầu giải quyết lại có tính đặc thù của nó Một trong những

giải pháp rất được chú ý từ nhiều thế kỷ nay đó là những giải pháp về tư

vấn tâm lý trong cuộc sống hàng ngày

Sự xuất hiện phương pháp tư vấn tâm lý với những chuyên gia, và các

tổ chức tư vấn tâm lý chính là nhằm đáp ứng những nhu cầu về an ninh tâm thần con người, giải tỏa tâm lý giúp cho mỗi người và cộng động biết phát huy nội lực tâm linh của mình trong ứng xử với người khác cũng như đối với bản thân mình Giải thoát những mâu thuẫn tâm lý mà thường người trong cuộc không còn đủ sức tỉnh táo, rất cần sự hỗ trợ của tác nhân bên ngoài - đó là các cá nhân và tổ chức chuyên tư vấn tâm lý với những phương pháp, thủ thuật, quá trình tác động hợp quy luật và tinh tế, từ đó tạo sự đồng cảm, khơi dậy những mặt tích cực ở những người gặp khó khăn trong tâm lý, giúp họ từng bước tự giải quyết được vấn đề

Đất nước ta, mà đặc biệt là những thành phố lớn, tuy mới bước vào kinh tế thị trường hội nhập quốc tế, quá trình đô thị hóa diễn ra mạnh mẽ, xây dựng xã hội pháp quyền thông qua con đường đổi mới đã mang lại những thành tựu rất đáng tự hào về mặt kinh tế - văn hóa - xã hội nhưng cũng đã và đang đối mặt với vấn đề hụt hẫng rối loạn của những bệnh tâm

lý, khủng hoảng tâm lý ở mức độ nặng nhẹ, ở từng cộng đồng hay từng cá thể Chính vì vậy, đối với chúng ta, việc xây dựng những chuyên gia, tổ chức tư vấn tâm lý đông đảo, có lương tâm, nghiệp vụ là cần thiết, bức thiết Việc này ở các nước tiên tiến đã có nhiều kinh nghiệm và lực lượng hùng hậu, còn ở nước ta thì mới bắt đầu chú ý và trong thời gian vừa qua hình thành một cách vừa tự phát, vừa tự giác, kể cả ở những đơn vị nhà nước và tư nhân đang hoạt động đã có hiệu quả nhất định nhưng vẫn chưa

đáp ứng và chưa ngang tầm với những đòi hỏi của hoạt động tư vấn tâm lý hiện nay trong thời ký đất nước đang phát triển nhanh hơn, đa dạng hơn, đồng thời cũng nhiều vấn đề về tâm lý, tinh thần đặt ra hơn

Để có định hướng xây dựng nguồn nhân lực thực hiện chức năng tư vấn tâm lý - giáo dục, trước hết, phải hiểu tổng quát và sâu sắc những vấn đề tâm lý và nhu cầu tư vấn tâm lý ở những đô thị lớn

Có thể kể ra rất nhiều nhu cầu cần tư vấn tâm lý, chẳng hạn như:

- Nhu cầu trong chữa bệnh tâm thần, hoặc nhẹ hơn là stress

- Nhu cầu tư vấn tâm lý đối với đối tượng nghiện và đang cai nghiện

ma túy, cả đối với bản thân họ và gia đình

- Nhu cầu tư vấn tâm lý trong lĩnh vực xét xử của tòa án liên quan đến tội phạm, gia đình tội phạm, các luật sư, các thẩm phán và cán bộ tòa

án

- Tư vấn tâm lý trong lĩnh vực dân vận, vận động tầng lớp dân cư thực hiện nhiệm vụ của đất nước, tư vấn trong những vụ việc mang tính

“điểm nóng”, hoặc trong các cuộc tranh chấp dân sự

- Tư vấn trong lĩnh vực tâm lý lãnh đạo, nhất là khi giải quyết các vấn

đề nội bộ, mất đoàn kết, xung đột, cũng như tư vấn trong việc đưa ra quyết định quản lý, kiểm tra thực hiện các quyết định ấy

- Tư vấn trong hoạt động kinh doanh đối với các đối tác trong và ngoài nước, khi mà nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam, với những đặc điểm văn hóa, và tâm lý khác nhau

- Tư vấn tâm lý trong lĩnh vực giới tính, xây dựng nhân cách giới trẻ, nuôi dạy con cái, hay lĩnh vực tình yêu - hôn nhân và gia đình

- Tư vấn nghề nghiệp cho học sinh, sinh viên, cho người tìm việc trong phỏng vấn; tư vấn cho cán bộ tổ chức, quản trị nhân sự

- Tư vấn tâm lý trong lĩnh vực tín ngưỡng, bao gồm tín ngưỡng dân gian và tín ngưỡng tôn giáo

- Tư vấn tâm lý học đường

- Tư vấn tâm lý - giáo dục xã hội

Trong nhiều lĩnh vực và loại hình tư vấn ấy thì những hình thức, những lĩnh vực và nhu cầu tâm lý - giáo dục cần được tư vấn trên đây hết sức cụ thể và đang đặt ra nhu cầu mà giới tư vấn tâm lý không những hiểu biết những vấn đề tâm lý chung mà còn phải là tâm lý cụ thể và tâm lý chuyên môn nghề nghiệp

Có một số lĩnh vực quen thuộc, như tư vấn và chữa bệnh tâm thần thông qua liệu pháp tâm lý, hoặc tư vấn đối với người nghiện, cai nghiện ma túy, tư vấn đối với vấn đề tình yêu - hôn nhân - gia đình Còn nhiều lĩnh vực cũng như nhu cầu tâm lý chúng ta chưa chú ý nghiên cứu và có lực lượng để thực thi nhiệm vụ tư vấn tâm lý cần thiết

Có thể có người cho rằng, trong lĩnh vực dân vận, công tác chính trị, công tác lãnh đạo quản lý không cần tư vấn tâm lý Thực ra thông thường ta thấy việc này hình như giới lãnh đạo là tài ba có kinh nghiệm có thể giải quyết tốt không cần tư vấn Không, ở họ cần tư vấn tâm lý không chỉ khi họ bị stress do áp lực công việc, hay do sự

cố mà cả trong nhiều trường hợp họ ra quyết định một cách khó khăn,

họ có những khó xử thì vẫn cần tư vấn tâm lý Và ở đây tất nhiên cần các chuyên gia tầm cở, có nhiều kinh nghiệm và tài năng gắn với loại hoạt động này

Rõ ràng trong họat động không chỉ cần tư vấn khoa học công nghệ, tư vấn pháp lý, tư vấn quản lý và nhiều tư vấn mang tính nghề nghiệp khác,

mà rất cần cả tư vấn tâm lý ngay trong các loại hoạt động đó Quân sư

ngày xưa, nhiều loại quan bên cạnh ông vua trong triều đình, họ kiêm nhiều loại tư vấn, trong đó có cả tư vấn lãnh đạo, quản lý, tuy lúc này không gọi như thuật ngữ nghề nghiệp này nay

Hoạt động giao tiếp của con người đối với người khác hay với chính bản thân, không những bị tác nhân môi trường những tác nhân về thể chế

mà trực tiếp là những tác nhân về mặt tư tưởng tâm lý những tác nhân về đời sống tinh thần nội tâm kể cả hữu thức và vô thức, kể cả ý chí và tình cảm, ý chí và thái độ trong một tổng thể đầy mâu thuẫn và khá phức tạp

Do đó, không phải khi nào con người cũng có thể hành động một cách tự giác, sáng suốt, đúng đắn, hợp thời và có hiệu quả Nhân tố nội tâm có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thành công và thất bại trong cuộc sống cũng như nghề nghiệp của mỗi người Hơn nữa, đời sống nội tâm, tinh thần tâm lý tâm linh không phải khi nào cũng chảy xuôi, trong lành và đồng thuận mà có những lúc nổi sóng, bão tố, hoặc ngưng đọng, đã tạo nên sự bất lực, hay những cú sốc tâm lý, khó xử Chính những lúc đó là khi cá thể gặp những vấn đề về tâm lý, bài toán tâm lý cần tư vấn Có thể bản thân tự mình điều chỉnh thông qua chế độ nghỉ ngơi, thông qua tâm sự với bạn bè, với kiểu tư vấn dân gian, không chuyên nghiệp Nhưng cũng

có thể đó là lúc cần bác sĩ tâm lý với những chuyên khoa tâm lý bệnh học cao và lành nghề điều trị; hay cần những kỹ sư tâm hồn, những chuyên gia với tư cách vừa là bạn bè vừa là chuyên gia biết chia sẽ những khổ đau, vui sướng hay bất lực, bối rối của đối tượng được tư vấn tâm lý Đồng thời, họ là người ngoài cuộc, nên họ bình tĩnh, biết cách gỡ rối, biết phân tích đúng sai, khơi dậy những khía cạnh tâm lý sâu kín lành mạnh, những niềm tin còn ẩn dấu, biết khơi dòng trong, giảm thiểu những dòng đục, những mặt không tích cực, bất lợi trong đời sống tâm lý của đối tượng Với xã hội kết hợp các quy định điều chỉnh hành vi bằng

luật pháp là chính ở mặt tổng thể xã hội thì chiều sâu vẫn là điều chỉnh bằng hành vi đạo lý, một xã hội pháp quyền dân chủ, nhân văn và lại được biến đổi đa chiều, đa cấp với tốc độ rất nhanh như thế thì việc hiểu

và thực hiện các giải pháp tâm lý nói chung và tâm lý - giáo dục nói riêng là có ý nghĩa ngày càng to lớn

Ở đây, chúng tôi không đi sâu vào kỹ thuật nghề nghiệp tư vấn tâm lý

mà muốn đặt ra vấn đề là cần phải nghiên cứu, phải khái quát, những nhu cầu tâm lý cần tư vấn những nhu cầu tư vấn tâm lý đa dạng trong xã hội chúng ta đang phát triển như thế nào; nó đang phát triển như thế nào trong nền kinh tế hiện nay và chuẩn bị gì để đối mặt, từ đó dự báo tình huống, và nêu lên những yêu cầu phải phát triển lực lượng tư vấn, tổ chức tư vấn tâm lý cần thiết, thích hợp nhằm giải quyết những vấn đề tâm lý xã hội bất ổn đang nảy sinh như nói ở trên

1.2.5.2 Các hình thức tư vấn

- Tư vấn trực tiếp: đây là hình thức tư vấn phổ biến và xuất hiện từ

rất sớm Người muốn được tư vấn (thân chủ, khách hàng) sẽ bày tỏ

trực tiếp vấn đề của mình với chuyên viên tư vấn tại văn phòng của trung tâm tư vấn hoặc cơ sở tư vấn

- Tư vấn qua thư từ trên đài, báo chí: đây là hình thức tư vấn xuất

hiện sớm nhất trong các hình thức tư vấn có ở nước ta Người muốn

được tư vấn bày tỏ vấn đề của mình dưới dạng một bức thư (thường

được trình bày cô đọng, nặng về mô tả sự kiện “nan giải” hơn là nói về những tâm trạng, cảm xúc của mình) để các nhà tư vấn

khuyên giải Thông qua hình thức tư vấn này, nhiều bạn đọc, khán giả nghe đài đặc biệt là những người từng gặp rắc rối trong chuyện tình cảm có thể tìm được sự cảm thông, chia sẻ, và lấy lại thăng

bằng trong cuộc sống

- Tư vấn đối thoại trực tiếp qua sóng phát thanh: là một hình thức

tư vấn khá đặc biệt và chỉ mới xuất hiện rồi trở thành phố biến trong khoảng vài năm gần đây Với hình thức tư vấn này, người muốn được tư vấn sẽ trình bày vấn đề mình đang gặp phải và đối thoại trực tiếp với chuyên gia tư vấn thông qua qua đường dây điện thoại của đài Để đạt hiệu quả trong hình thức tư vấn này, đòi hỏi tất cả các giác quan của chuyên gia tư vấn phải hoạt động với cường độ rất

cao

- Tư vấn qua đài truyền hình: đây là loại hình tư vấn đặc biệt nhất

trong tất cả các loại hình tư vấn đã được đề cập Người được tư vấn

sẽ trình bày vấn đề của mình dưới dạng một bức thư gửi về đài truyền hình Chuyên gia tư vấn sẽ phân tích, trao đổi, chia sẻ về vấn

đề này Điều đặc biệt, sự chia sẻ, trao đổi này được ghi hình và phát

sóng trực tiếp cho tất cả mọi người cùng theo dõi

- Tư vấn qua mạng Internet : đối với hình thức tư vấn khá mới mẻ

này thì người được tư vấn sẽ gửi thư nhưng không phải thư tay mà

là thư điện tử đến hộp thư điện tử của các báo, các trung tâm, cơ sở

tư vấn,…Trong thư, người được tư vấn sẽ trình bày vấn đề gặp phải của mình Chuyên viên tư vấn sẽ phân tích, chia sẻ, trao đổi về vấn

đề đó và phản hồi trên diễn đàn trực tuyến hoặc theo địa chỉ mail

của người được tư vấn (nếu người được tư vấn mong muốn) Bên

cạnh đó, đối với hình thức tư vấn qua mạng Internet, trong một số trường hợp, người được tư vấn và chuyên viên tư vấn còn có thể

phân tích, chia sẻ, trao đổi trực tuyến về vấn đề cần được tư vấn

1.2.5.3 Chuyên viên tư vấn:

- Định nghĩa:

Tư vấn trong những năm gần đây đã thực sự trở thành một nhu cầu đích thực và bản thân người làm công tác tư vấn - chuyên viên tư vấn cũng chuyên nghiệp dần trong năng lực và phẩm chất Tuy nhiên, trong

xã hội Việt Nam có sự lẫn lộn giữa hai khái niệm : tham vấn và tư vấn từ

đó dẫn đến sự lẫn lộn giữa chuyên viên tư vấn và chuyên viên tham vấn Ngoài ra, đa phần chuyên viên tư vấn ở nước ta đều chưa được đào tạo một cách chuyên nghiệp Chính vì thế, trong phạm vi đề tài này, chuyên viên tư vấn được hiểu như là một chuyên viên, một người đó có thể giúp

những người cần được tư vấn (về một lĩnh vực nào đó) giải quyết vấn đề

gặp phải trên cơ sở tác động vào nhận thức, điều chỉnh nhận thức và phát huy tiềm năng của bản thân người được tư vấn

Những yêu cầu đối với chuyên viên tư vấn tâm lý :

- Những yêu cầu về phẩm chất , lối sống:

Trong tư vấn tâm lý, những tác động từ chuyên viên tư vấn tâm lý

có thể giúp khách hàng trưởng thành vượt bậc nhưng cũng có thể khiến họ khủng hoảng và suy thoái Giới hạn cho các chiều hướng khác nhau là rất mong manh Chính vì vậy, chuyên viên tư vấn cần phải tuân thủ một số nguyên tắc về mặt đạo đức Cụ thể:

+ Lối sống: Lối sống được xem là cách thức tổ chức và điều khiển

cuộc sống của mỗi cá nhân trên cơ sở tuân thủ những quy tắc, chuẩn mực của xã hội Biểu hiện cụ thể của lối sống chính là thói quen Bản thân chuyên viên tư vấn tâm lý cần có nhận thức sâu sắc

về pháp luật, về đạo đức nói chung, đạo đức nghề nghiệp nói riêng Đặc biệt, chuyên viên tư vấn tâm lý phải có những thói quen sống tích cực để có thể nâng đỡ tinh thần khách hàng và bảo vệ

quyền lợi của người được tư vấn (thân chủ)

+ Tư tưởng: cách nhìn nhận, quan điểm của chuyên viên tư vấn có

ảnh hưởng đến khả năng nhận diện vấn đề và cách thức nâng đỡ tinh thần cho thân chủ trong quá trình tư vấn Chính vì vậy, về mặt

tư tưởng, chuyên viên tư vấn tâm lý cần có tư tưởng rõ ràng, nhất quán và phù hợp với các chuẩn mực của xã hội

+ Phẩm chất nghề nghiệp: tư vấn tâm lý là một nghề khá nhạy

cảm, chính vì vậy, dưới góc độ nghề nghiệp, chuyên viên tư vấn tâm lý cần tuân thủ những qui tắc mang tính nghề nghiệp Cụ thể:

+ Mục đích tư vấn: nâng đỡ tinh thần qua đó khơi dậy tiềm năng

của người được tư vấn (thân chủ) nhằm giải quyết vấn đề mà thân chủ đang gặp phải

+ Đạo đức của nhà tư vấn :

+) Không phân biệt đối xử đối với thân chủ: chuyên viên tư vấn

không được bỏ qua hay khuyến khích các hành vi mang tính phân biệt chủng tộc, văn hóa, địa vị kinh tế, trình độ học vấn,

+) Tôn trọng sự khác biệt của thân chủ:

Mỗi một thân chủ tìm đến chuyên viên tư vấn tâm lý đều là những người có giá trị rất riêng Chuyên viên tư vấn không được áp đặt giá trị của mình lên thân chủ Bản thân chuyên viên

tư vấn tâm lý càng phải tôn trọng và tìm hiểu về những yếu tố

đã ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi của thân chủ để

có sự tác động phù hợp trong suốt tiến trình tư vấn

+) Mối quan hệ giữa chuyên gia tư vấn tâm lý và thân chủ:

Chuyên viên tư vấn tâm lý phải nhận thức rõ vị trí và sự ảnh hưởng của mình đối với khách hàng để từ đó tránh lợi dụng và khai thác lòng tin, sự phụ thuộc của thân chủ Chuyên viên tư

vấn không được có bất cứ mối quan hệ tình cảm hay quan hệ tình dục nào đối với thân chủ

Những yêu cầu về năng lực :

+ Tri thức:

Để đảm bảo hiệu quả của quá trình tư vấn, đòi hỏi chuyên viên tư vấn phải có tri thức về tâm lý và tâm lý học Những tri thức đó sẽ giúp chuyên viên tư vấn xác định được các vấn đề của thân chủ dễ dàng và vạch ra phương hướng để giúp người được tư vấn có được những quyết định phù hợp Bên cạnh đó, chuyên viên tư vấn còn cần phải có những hiểu biết nhất định về kinh tế – xã hội – văn hóa – pháp luật, để hỗ trợ cho việc cùng thân chủ hướng tới những quyết định sáng suốt

+ Kỹ năng :

Quá trình tư vấn đạt được hiệu quả đòi hỏi bản thân chuyên viên

tư vấn tâm lý phải tự trang bị cho mình nhiều kỹ năng, trong phạm

vi đề tài người nghiên cứu xin giới thiệu một số kỹ năng cơ bản, cần thiết như:

+) Kỹ năng lắng nghe: Lắng nghe giúp chuyên viên tư vấn nắm

bắt vấn đề và bản thân người được tư vấn có cảm giác vấn đề của mình được nhà tư vấn quan tâm và chính vì thế người được tư vấn sẽ cởi mở hơn Lắng nghe không phải là im lặng thụ động mà tập trung vào câu chuyện của người được tư vấn

để không chỉ nghe thấy những gì họ nói mà còn cảm nhận được những gì họ chưa nói hoặc không dám nói Sự tập trung cùng với thái độ cảm thông trước vấn đề của thân chủ được bộc lộ qua ánh mắt, nét mặt, cử chỉ của chuyên viên tư vấn sẽ

càng củng cố thêm mối thiện cảm giữa chuyên viên tư vấn và người được tư vấn

+) Kỹ năng đặt câu hỏi : đây là kỹ năng rất cơ bản và quan trọng

của chuyên viên tư vấn nhằm thu thập những thông tin liên quan đến vấn đề mà người được tư vấn đang gặp phải Bằng cách đặt những câu hỏi dễ hiểu, đi đúng trọng tâm và không mang tính lên án để người được tư vấn trả lời, chuyên viên tư vấn đã giúp họ thấu hiểu hoàn cảnh, tình huống của mình

(những sự kiện, những mâu thuẫn, cảm nghĩ, cảm xúc của người trong cuộc) Trong quá trình tư vấn, những câu hỏi mở

thuận lợi hơn để người được tư vấn giải bày vấn đề Riêng những câu hỏi đóng thì phù hợp để kiểm tra thông tin và mang tính dẫn dắt

+) Kỹ năng phản hồi: là kỹ năng diễn đạt lại suy nghĩ và tâm

trạng của người được tư vấn để họ biết chuyên viên tư vấn đã nghe đúng, hiểu đúng đồng thời qua đó người được tư vấn cũng kiểm tra lại suy nghĩ và tình cảm của mình Kỹ năng này còn là việc chuyên viên tư vấn bộc lộ suy nghĩ, cảm xúc của mình trước những tình huống của người được tư vấn Có hai dạng phản hồi: phản hồi nội dung và phản hồi cảm xúc Trong quá trình tư vấn, người được tư vấn rất mong nhận được những ý kiến đánh giá của người có chuyên môn Do đó, việc đưa ra phản hồi của chuyên viên tư vấn cần phải là những nhận xét khách quan, chính xác và cố gắng đề cập đến những điểm mạnh, những cái đúng của người được tư vấn

+) Kỹ năng tóm tắt vấn đề : thông thường người được tư vấn đến

gặp chuyên viên tư vấn trong trạng thái cảm xúc không ổn

định, chính vì sự không ổn định này mà họ không nhận diện được vấn đề chính khiến họ bức xúc, căng thẳng Kỹ năng tóm tắt vấn đề là một kỹ năng quan trọng vì sau quá trình tư vấn, người được tư vấn rất mong xác định được vấn đề mình đang gặp phải và cách thức để giải quyết vấn đề đó

+) Kỹ năng bình thường hóa vấn đề: đó là sự động viên, an ủi

khi người được tư vấn có những lo lắng thái quá Bình thường hóa vấn đề giúp người được tư vấn bình ổn tâm trạng để tiếp tục nói chuyện Tuy nhiên, bình thường hóa không có nghĩa là coi nhẹ vấn đề mà là có cách nhìn khách quan mức độ của sự việc

+) Kỹ năng quan sát: qua quá trình quan sát về cử chỉ, điệu bộ,

cảm xúc, các vấn đề của người được tư vấn được xâu chuỗi, gắn kết tạo thành một bức tranh sống động về toàn bộ vấn đề để người được tư vấn xác định được khái niệm về bản thân họ để

tự quyết định phù hợp

+ Kinh nghiệm: Kinh nghiệm cuộc sống và kinh nghiệm tư vấn sẽ

giúp cho chuyên viên tư vấn rất nhiều trong việc xử lý các tình huống bất ngờ Tư vấn tâm lý là dạng tư vấn rất cần kinh nghiệm, nhất là kinh nghiệm sống, kinh nghiệm trong lĩnh vực nhà tư vấn đang thực hiện trong quá trình hoạt động

1.2.6 Nhận thức và thái độ của người lao động về tư vấn tâm lý

1.2.6.1 Nhận thức của người lao động về tư vấn tâm lý

Trong quá trình sinh hoạt, làm việc tại các doanh nghiệp, người lao động thường quan tâm đến vấn đề tăng thu nhập của mình, đến các vấn

đề dân sinh và các hoạt động tinh thần khác Tư vấn tâm lý là một hoạt động mới mẻ, người lao động chưa hiểu biết một cách cụ thể về vấn đề

tư vấn, do đó nhận thức của người lao động về tư vấn tâm lý tương đối đơn giản, họ không quan tâm nhiều đến các kỹ thuật tư vấn tâm lý mà chỉ quan tâm đến công việc, đến những điều chuyên viên tư vấn sẽ thực hiện với họ như thế nào, sau đây là một số nội dung người lao động quan tâm về tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp :

- Tư vấn tâm lý là gì ?

- Chuyên viên tư vấn sẽ làm những việc gì ?

- Chuyên viên tư vấn là ai ?

- Khi nào người lao động được tư vấn

- Mục tiêu của tư vấn tâm lý là gì ?

1.2.6.2 Thái độ của người lao động về tư vấn tâm lý

Người lao động bày tỏ thái độ của mình đối với hoạt động tư vấn tâm

lý trong doanh nghiệp thông qua cách thức họ tham gia tư vấn như thế nào, tuy nhiên có thể khái quát rằng người lao động bày tỏ thái độ cụ thể qua mấy vấn đề sau đây:

- Sự ủng hộ hay không ủng hộ họat động tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

- Họ có mong đợi được hưởng các dịch vụ tư vấn trong doanh nghiệp của mình hay không ?

- Họ nhận định như thế nào về đội ngũ chuyên viên tư vấn

- Mức độ tin cậy của họ vào các dịch vụ tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp…

Chương 2

TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Luận văn được thực hiện với quan điểm tiếp cận hệ thống - logic và tiếp cận lịch sử Quan điểm hệ thống - logic giúp người nghiên cứu tổ chức khảo sát một cách có hệ thống từ nhận thức đến thái độ của người lao động và nhìn vấn đề một cách tổng thể từ nhà tham vấn đến các họat động tham vấn

và người lao động Quan điểm tiếp cận lịch sử giúp người nghiên cứu xem xét vấn đề không tách rời môi trường văn hóa ổn định của các doanh nghiệp từ nhiều năm tồn tại và phát triển của họ

2.1 Nghiên cứu tài liệu

2.1.1 Mục đích của nghiên cứu tài liệu

Mục đích của nghiên cứu tài liệu là để tổng quan lịch sử nghiên cứu vấn đề, xác lập cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu cụ thể, định hướng qui trình nghiên cứu và dự kiến tiến độ nghiên cứu cho phù hợp Thực chất của việc nghiên cứu tài liệu là để tham khảo các công trình nghiên cứu có liên quan đến tên đề tài đã được thực hiện trước đó nhằm tìm kiếm các thông tin hỗ trợ và làm cơ sở lý luận cho đề tài

2.1.2 Nội dung của phương pháp nghiên cứu tài liệu

Phương pháp nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu lý luận tập trung vào một số nội dung sau đây :

- Xác định cơ sở khoa học và các khái niệm công cụ trong nghiên cứu thực trạng và nghiên cứu thử nghiệm, tìm mối liện hệ giữa những vấn đề lý thuyết và thực tiễn

- Phân tích, tổng hợp và đánh giá những công trình nghiên cứu đã có

để có thể phát hiện những vấn đề cần được tiếp tục khảo sát và tiến hành nghiên cứu

- Xác định những nội dung nghiên cứu thực tiễn, lựa chọn các yếu tố khảo sát trong nghiên cứu thực tiễn dựa vào kết quả tổng hợp của phần lý thuyết chung

- Xác định cơ sở lý luận cho việc lựa chọn các phương pháp nghiên cứu, công cụ nghiên cứu và đề xuất nội dung thử nghiệm

Có thể tóm tắt rằng phương pháp nghiên cứu tài liệu là phương pháp nghiên cứu lý luận, được thực hiện theo các giai đoạn phân tích, tổng hợp,

hệ thống hóa và khái quát hóa những lý thuyết và các công trình đã nghiên cứu và đăng tãi trên các sách và tạp chí về các vấn đề có liên quan đến đề tài

2.2 Phương pháp điều tra bằng Anket

2.2.1 Khảo sát thực trạng nhận thức và thái độ

2.2.1.1 Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu về các mức độ biết và hiểu của người lao động, kể cả các nhà quản lý về tư vấn và hoạt động tư vấn trong doanh nghiệp ở thành phố Hồ Chí Minh Trên cơ sở nhận thức về tư vấn tâm lý, tìm hiểu thái

độ của người lao động về dịch vụ này, họ nghĩ gì về dịch vụ tư vấn, họ biểu lộ sự đồng tình hay không đồng tình về dịch vụ tư vấn tâm lý

2.2.1.2 Nội dung nghiên cứu

Nghiên cứu các mức độ nhận thức và thái độ được biểu lộ qua ý kiến riêng của từng người và qua ý kiến của những người có liến quan đến dịch vụ tư vấn trong doanh nghiệp

2.2.1.3 Khách thể nghiên cứu

Mẫu nghiên cứu được chọn ở 5 Công ty kinh doanh các mặt hàng khác nhau gồm 175 người lao động trực tiếp và 20 nhà quản lý doanh nghiệp Các nhà quản lý là những người giữ chức vụ từ quản đốc, trưởng, phó trưởng phòng đến giám đốc, phó giám đốc Công ty

2.2.1.4 Phương pháp nghiên cứu cụ thể

- Dựa trên cơ sở lý luận về tư vấn tâm lý và so sánh với hoạt động tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp để phác thảo bảng câu hỏi điều tra về nhận thức và thái độ của người lao động về vấn đề này Sau khi có bảng câu hỏi, người nghiên cứu tiến hành khảo sát thử trên một số người lao động tại một xưởng sản xuất của Công ty nước hoa Sài Gòn Sau khi xử

lý số liệu thô và trao đổi trực tiếp với các công nhân, người nghiên cứu chỉnh sữa các câu hỏi chưa phù hợp hoặc khó trả lời để hoàn chỉnh bảng câu hỏi chính thức Bảng câu hỏi chính thức được hình thành và sau đó được gởi đến người lao động để họ trả lời

- Người nghiên cứu đã gởi phiếu câu hỏi đến 240 công nhân và 28 nhà quản lý nhưng chỉ nhận lại được 189 phiếu của công nhân và 20 phiếu của nhà quản lý Trong 189 phiếu của công nhân chỉ có 175 phiếu sử dụng được với những câu trả lời hoàn chỉnh, 20 phiếu của nhà quản lý đều đạt yêu cầu về kỹ thuật

- Người nghiên cứu đã sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 12.0 để tiến hành phân tích số liệu Cách xử lý số liệu theo phương pháp thống

kê ứng dụng trong tâm lý học và giáo dục học

- Người nghiên cứu không so sánh các số liệu của hai nhóm khách thể : người lao động và nhà quản lý bằng toán thống kê vì số lượng quá chênh lệch nhau nhưng có những số liệu về tần số và trung bình để minh họa Ý kiến của các nhóm khách thể được xếp thứ hạng để xem xét mức độ quan tâm của người lao động đến vấn đề như thế nào, điều

gì làm họ để tâm đến nhiều hơn, nội dung nào họ ít chú ý, qua đó phát hiện những vấn đề nổi bật trong nhận thức và thái độ của họ đối với nội dung tư vấn, phương pháp tư vấn, đặc điểm của nhà tư vấn