CÁC kỹ NĂNG TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP cơ bản cần rèn LUYỆN (TRUYỀN THÔNG GIÁO dục sức KHỎE SLIDE)

2 CÁC KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG GIAO TIẾP CƠ BẢN CẦN RÈN LUYỆN Tại phải rèn luyện kỹ truyền thơng? ► Có chứng truyền thơng tốt dẫn đến: + Khai thác tiền sử chẩn đốn xác + BN lịng với phác đồ điều trị họ + BN thỏa mãn với chăm sóc mà họ nhận Tại phải rèn luyện kỹ truyền thông? ► Các kỹ truyền thơng tốt học nhờ kỹ trì Sức mạnh thông điệp Nghiên cứu tầm quan trng ca k nng giao tip e, đặt câu hỏi, quan sát, thuyết phục, động viên, kh - Các kỹ TT-GDSK gián tiếp - Các kỹ TT-GDSK trực tiếp Các kỹ sử dụng phơng tiện TT-GDSK gián tiếp Các kỹ giao tiếp lời giao tiếp không lời - Kỹ tổ chức quản lý Kỹ lập KH, theo dõi, giám sát, đánh giá HĐ TT-GDSK nhóm 2.1 Khỏi nim v k nng TT-GDSK 2.1 Kỹ nói - Lời nói công cụ giao tiếp - Lêi nãi trùc tiÕp thêng cã hiƯu qu¶ nhÊt - Tại thích nghe? + Nói hay/có khớu nãi + VËn dơng phong phó, thùc tÕ, thuyết phục - Tại không thích nghe? + Nói "nh sách" + Nói rời rạc không truyền cảm, đều + Nội dung không phù hợp với ngời nghe Các yêu cầu nói: - Đảm bảo tính xác - Nói rõ ràng - Nói đầy đủ - Nói theo hệ thống lôgic - Thuyết phục đối tợng - Thời gian nói phải xác định Khi nói Cần ý Cần tránh - Lặp lại số từ đệm - Âm tốc lời nói - Nói sai văn phạm - Phát âm không chuẩn - Âm lợng lời nói - Dùng từ khó hiểu/ch.môn - Cử chỉ, động tác không phù hợp với lời nói - Âm sắc lời nói - Không ý không tôn trọng ngời nghe Ví dụ tạo điều kiện cho ng ời nói: - Làm rõ ý: HÃy nói cho biết xác bạn bắt đầu bị đau bụng từ nào? Bạn mô tả đau đớn bạn k không? Bạn nói chóng mặt có nghĩa nh nào? Ví dụ tạo điều kiện cho ngời nói: - Phản ánh: Phản ánh lại với bệnh nhân họ vừa nãi cã thĨ gióp hä tiÕp tơc c©u chun cđa họ, đặc biệt họ cảm thấy khó để tiếp tục nói chuyện cảm giác họ Ví dụ tạo điều kiện cho ng ời nói: - Giúp bệnh nhân thích ứng: Có thể cần phải ngắt lời ngời nói lúc phù hợp cố gắng định hớng PV Ví dụ: Những ông/bà vừa nói với nghề nghiệp ông/bà hấp dẫn, nhng muốn nghe nhiều bệnh đau đầu ông/bà Ví dụ tạo điều kiện cho ngời nói: - Im lặng: Im lặng có giá trị, để thời gian cho bệnh nhân nghĩ họ nói, bạn sử dụng thời gian để quan sát bệnh nhân, để phản ánh vấn thời điểm có kế hoạch cho b ớc 2.4 Kỹ quan sát - Quan sỏt sử dụng mắt để thu thập thông tin - Quan sát người truyền thông giúp cho người thực truyền thơng hiểu đối tượng có phản hồi hay hành động để kịp thời có điều chỉnh thích hợp - Quan sát góp phần làm cho đối tượng nghe tập trung ý đến vấn đề trình bày nhiều hn 2.4 Kỹ quan sát Yờu cu quan sát: - Bao quát toàn đối tượng; - Phát biểu khác thường đối tượng để điều chỉnh; - Nhắc nhở, thu hút ý đối tượng; - Động viên tham gia tớch ca i tng 2.5 Kỹ thuyÕt phôc - Thuyết phục kỹ tổng hợp - Để thuyết phục cần phối hợp nhiều kỹ năng: làm quen, nói, hỏi, nghe, sử dụng phương tiện hình ảnh, ví dụ minh hoạ, hỗ trợ đối tượng - Để thuyết phục đối tượng cần biết giải thích - làm cho đối tượng hiểu rõ vấn đề thực hành cần làm 2.5 Kỹ thuyết phục Yêu cầu giải thích: - Nắm vấn đề cần giải thích; - Giải thích đầy đủ, rõ ràng vấn đề; - Giải thích ngắn gän xóc tÝch; - Sư dơng tõ ng÷ dƠ hiĨu; - Sử dụng ví dụ tranh ảnh, tài liệu minh hoạ để giải thích có; - Giải thích tất câu hỏi đối tợng đà nêu ra; - Thể đồng cảm, tôn trọng đối tợng 2.6 Kỹ khuyến khích, động viên, khen ngợi - Thể thân thiện, tôn trọng đối tợng - Không phê phán hiểu biết sai, việc làm cha hay cha làm đối t ợng - Cố gắng tìm điểm tốt đối tợng để khen ngợi dù nhỏ - Tạo hội để đối tợng tham gia - Tạo điều kiện tiếp tục hỗ trợ đối tợng thực thực hành hành vi lành mạnh Bi Nhận xét kỹ mà ông bác sĩ sử dụng giao tiếp với bệnh nhân sau:            BS: Xin chào bà, mời bà ngồi Hôm giúp bà? BN: Tơi bị đau đầu (trông bệnh nhân buồn) BS: Nét mặt bà buồn Đừng lo lắng căng thẳng, từ từ nói cho tơi biết rõ bệnh đau đầu bà BN: Mẹ qua đời tơi bị đau đầu sau Bệnh thật tồi tệ ngày tồi tệ Bây đau đầu tơi cịn cảm thấy chóng mặt Tơi thực lo lắng BS: (Nhìn vào bệnh nhân, giọng nói trầm xuống) Đó khoảng thời gian đau buồn bà Thành thật chia buồn với bà Bà thường cảm thấy chóng mặt nghĩa nào? BN: Im lặng vài phút BS: (Ngồi ngả hướng phía bệnh nhân) Hãy nói cho tơi biết cảm giác chóng mặt bà BN: Tơi thấy hoa mắt, chống váng BS: Bà vừa bị hoa mắt vừa bị choáng váng à? BN: Vâng BS Thế bà bị hoa mắt, choáng váng bao lâu? Nhận xét  Chào hỏi, tiếp xúc thân mật  Thể gợi ý lời nói, gợi ý khơng lời  Thể chăm lắng nghe  Tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng, làm rõ ý cho đối tượng  Im lặng, thể đồng cảm, không tỏ vội vã  Kỹ nghe, thể ý nghe cách nhắc lại lời đối tượng vừa nói  Đặt câu hỏi mở kết hợp câu hỏi đóng để khai thác triệu chứng bệnh triệu chứng kèm Dùng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu Quan sát đối tượng Kỹ nói (thay đổi âm tốc âm lượng)    ác kỹ SD phương tiện TT-GDSK gián tiếp , chọn th gian, ụụi tng nghiờn cu Các kỹ TT-GDSK gián tiếp Các kỹ TT-GDSK trực tiếp Các kỹ giao tiếp lời giao tiếp không lời Kỹ tổ chức quản lý Kỹ lập KH, theo dõi, giám sát đánh giá HĐ TT-GDSK nhóm Các kỹ TT-GDSK Lập KH, theo dõi, giám sát, đánh giá HĐ TT-GDSK Các kỹ TT-GDSK gián tiếp Các kỹ TT-GDSK trực tiếp Các kỹ SD phơng tiện TT-GDSK gián tiếp, chn tg, t Các kỹ giao tiếp lời giao tiếp không lời Kỹ Tổ chức Quản lý nhóm Các kỹ TT-GDSK ... nhóm Các kỹ TT-GDSK Lập KH, theo dõi, giám sát, đánh giá HĐ TT-GDSK Các kỹ TT-GDSK gián tiếp Các kỹ TT-GDSK trực tiếp Các kỹ SD phơng tiện TT-GDSK gián tiếp, chn tg, t Các kỹ giao tiếp lời giao tiếp. ..  ác kỹ SD phương tiện TT-GDSK gián tiếp , chọn th gian, ụụi tng nghiờn cu Các kỹ TT-GDSK gián tiếp Các kỹ TT-GDSK trực tiếp Các kỹ giao tiếp lời giao tiếp không lời Kỹ tổ chức quản lý Kỹ lập... - Các kỹ TT-GDSK gián tiếp - Các kỹ TT-GDSK trực tiếp Các kỹ sử dụng phơng tiện TT-GDSK gián tiếp Các kỹ giao tiếp lời giao tiếp không lời - Kỹ tổ chức quản lý Kỹ lập KH, theo dõi, giám sát,