BIỂU đồ PARETO, BIỂU đồ tần SUẤT và BIỂU đồ TIẾN TRÌNH (kỹ NĂNG GIẢI QUYẾT vấn đề SLIDE)

BIỂU ĐỒ PARETO • Vào kỷ 19, nhà kinh tế triết học người Ý Vilfredo Pareto: 80% giàu có đất nước sở hữu tỷ lệ tương đối nhỏ dân số (20%) => nguyên tắc Pareto hay quy luật 80/20 • 80% doanh thu đến từ 20% khách hàng • 80% điện thoại doanh nghiệp đến từ 20% đồng nghiệp • 80% khiếu nại đến từ 20% khách hàng… • Tỷ lệ xác 80/20, 90/20, 70/10……… • • • • • Là biểu đồ hình cột sử dụng để ưu tiên cho nguyên nhân hay vấn đề, nguyên nhân với tần số cao đặt bên trái, nguyên nhân với tần số xảy Ý nghĩa: vài nguyên nhân giải thích cho hầu hết vấn đề, nhiều nguyên nhân khác tương đối không quan trọng Khoảng 80% vấn đề gây nên 20% nguyên nhân Ưu tiên vấn đề để giải Số quan trọng tương phản với số nhiều khơng đáng kể • Dùng biểu đồ Pareto để trả lời câu hỏi sau: – Vấn đề lớn mà đối mặt gì? – 20% nguyên nhân gây 80% vấn đề – Chúng ta phải tập trung nỗ lực vào đâu để đạt cải tiến lớn Xây dựng biểu đồ Pareto • • Thu thập phân loại liệu thành nhóm: Ví dụ: điều tra trì hỗn xử lý việc áp dụng thẻ tín dụng khách hàng Chia thơng tin thành nhóm sau: – Khơng có chữ ký khách hàng thẻ – Địa khách hàng không – Chữ viết tay khơng đọc – Khách hàng có thẻ nhóm khác 1 Bước 1: ghi liệu thơ Bước 2: xếp liệu • • • Bước 3: vẽ ghi nhãn trục tung Bước 4: vẽ ghi nhãn trục hoành Bước 5: vẽ cột cho nhóm liệu • Bước 6: xác định phần trăm nhóm liệu biễu diễn • Bước 7: tìm tỷ lệ phần trăm tích lũy • • • Bước 8: thêm đường tích lũy Bước 9: thêm thơng tin phụ Bước 10: phân tích biểu đồ • • Bước 9: thêm thơng tin phụ Bước 10: phân tích biểu đồ BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT • Người thực dự án sử dụng biểu đồ tần suất để phân tích liệu • • Dùng để biểu diễn liệu liên tục Biểu diễn giá trị biến số lần giá trị xuất Có thể dạng biểu đồ cột • • • Nếu có đường cong khớp với phân bố tần suất đường cong xác suất Đường cong hình chng = đường cong Gauss, đối xứng đường cong phân bố chuẩn Đường cong phân bố chuẩn có đỉnh nhất: giá trị có xu hướng tập trung quanh tâm phân bố Sai lệch nguyên nhân phổ biến, không ảnh hưởng lên kết • Các thành phần sai lệch là: máy móc, phương pháp, tài liệu, đo lường, mơi trường người (5M+1P) • Phân bố khơng có dạng hình chng, có hai đỉnh – Sai lệch nguyên nhân đặc biệt, có nhiều yếu tố (5M+1P) ảnh hưởng lên kết • Biểu đồ tần suất cung cấp thông tin sau: – Tâm liệu – Độ rộng liệu – Độ lệch liệu – Sự xuất liệu nằm – Sự xuất dạng liệu Xây dựng biểu đồ tần suất tay • Bước 1: lập bảng liệu gồm hai cột • Bước 2: vẽ hệ trục Ghi nhãn chia tỷ lệ cho trục tung trục hồnh • Bước 3: vẽ cột thẳng đứng để biểu diễn liệu Các cột phải tiếp xúc • Bài tập 7.27, 7.28 BIỂU ĐỒ TIẾN TRÌNH • • • Minh họa giải pháp để giải vấn đề định Là loại sơ đồ biễu diễn trình tự hoạt động trình Hiển thị bước kiểu hộp khác theo thứ tự kết nối với mũi tên Nguyên liệu Trộn Dẻo hố nhựa Tạo hình Cắt túi, hàn túi Quấn thành cuộn Sản phẩm • Được sử dụng để: – Thiết kế, lập tài liệu hay quản lý trình chương trình – Xây dựng tranh q trình theo bước để phân tích, thảo luận thơng tin liên lạc – Định nghĩa, chuẩn hóa tìm kiếm lĩnh vực để cải tiến trình  ... tích biểu đồ • • Bước 9: thêm thông tin phụ Bước 10: phân tích biểu đồ BIỂU ĐỒ TẦN SUẤT • Người thực dự án sử dụng biểu đồ tần suất để phân tích liệu • • Dùng để biểu diễn liệu liên tục Biểu. .. thẳng đứng để biểu diễn liệu Các cột phải tiếp xúc • Bài tập 7.27, 7.28 BIỂU ĐỒ TIẾN TRÌNH • • • Minh họa giải pháp để giải vấn đề định Là loại sơ đồ biễu diễn trình tự hoạt động trình Hiển thị... nhân với tần số xảy Ý nghĩa: vài nguyên nhân giải thích cho hầu hết vấn đề, nhiều nguyên nhân khác tương đối không quan trọng Khoảng 80% vấn đề gây nên 20% nguyên nhân Ưu tiên vấn đề để giải Số