KỸ THUẬT NHÓM DANH ĐỊNH, sáu CHIẾC mũ tư DUY và TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG (kỹ NĂNG GIẢI QUYẾT vấn đề SLIDE)

KỸ THUẬT NHĨM DANH ĐỊNH • Là q trình giải vấn đề theo nhóm liên quan đến xác định vấn đề, tạo giải pháp định giải • Các bước thực kỹ thuật nhóm danh định: – Xác định vấn đề cách sử dụng kỹ thuật động não – Mỗi thành viên tạo danh sách vấn đề – Tập hợp tất vấn đề – Loại bỏ trùng lặp kết hợp ý tưởng – Gắn nhãn tuyên bố vấn đề chữ – Yêu cầu người độc lập xếp hạng năm vấn đề hàng đầu – Tính điểm cho vấn đề Vấn đề có điểm cao vấn đề quan trọng – Viết lại danh sách theo tầm quan trọng Ưu điểm nhược điểm so sánh với động não • Ưu điểm: – – – – Cân ảnh hưởng thành viên nhóm, bao gồm ảnh hưởng người điều hành Giảm cạnh tranh áp lực để phù hợp với suy nghĩ nhóm thành viên thẳng thắn Khuyến khích đối đầu vấn đề tế nhị thơng qua việc giải vấn đề mang tính xây dựng Mang lại ý thức cao việc biểu kết thúc đồng ý • Nhược điểm: – Yêu cầu phải thực công tác chuẩn bị chu đáo trước họp – Giảm hội thảo luận tạo ý tưởng tự phát SÁU CHIẾC MŨ TƯ DUY • Mục tiêu: – Vấn đề giải dựa nhiều góc nhìn khác – Người đánh giá kết hợp tham vọng, kỹ thực hành, nhạy cảm, sáng tạo khả lập kế hoạch dự phòng tốt việc định hoạch định 1 Mũ trắng Mũ đỏ Mũ đen Mũ vàng Mũ xanh Mũ xanh dương • Mũ trắng – Dữ kiện có sẵn – Thái độ khách quan • Mũ đỏ: – Dựa trực giác cảm xúc – Đoán biết cảm xúc người khác thơng qua phản ứng họ • Mũ đen: – Theo góc nhìn tiêu cực, cẩn trọng e dè – Dự đốn ngun nhân gây không thành công – Giúp: loại bỏ điểm yếu cản trở kế hoạch, điều chỉnh cách giải vấn đề, chuẩn bị kế hoạch dự phịng • Mũ vàng: – Suy nghĩ cách tích cực, lạc quan – Giúp: Thấy hết lợi ích hội nhận => Có thêm nghị lực để tiếp tục cơng việc họ gặp nhiều khó khăn, trở ngại • Mũ xanh cây: – Tượng trưng cho sáng tạo, lối tư tự cởi mở – Giúp: tìm giải pháp sáng tạo để giải vấn đề • Mũ xanh dương: – Chiếc mũ người chủ tọa => kiểm soát tiến trình họp – Giúp: Chủ tọa điều chỉnh, điều khiển cách tư người dự họp • • Bế tắc => mũ xanh Kế hoạch dự phịng => mũ đen BÀI TẬP • Bạn dự định học thêm tiếng Anh Hãy sử dụng kỹ thuật “ Sáu mũ tư duy” để đánh giá vấn đề Triển khai chức chất lượng Quality Function Deployment QFD • • Được phát triển Nhật, tiến sĩ Yoji Akao, vào năm 1966 Là phương pháp: – chuyển yêu cầu người sử dụng thành chất lượng thiết kế, – triển khai chức hình thành chất lượng – triển khai phương pháp để đạt chất lượng thiết kế vào hệ thống chi tiết linh kiện – cuối yếu tố cụ thể q trình sản xuất • • Được triển khai Nhật vào thập niên 1970, Mỹ vào cuối thập niên 1980 Bằng cách sử dụng phương pháp này, Toyota giảm 60% chi phí tung thị trường kiểu xe thời gian phát triển sản phẩm giảm 33% • QFD giúp biến đổi nhu cầu khách hàng thành đặc tính kỹ thuật cho sản phẩm dịch vụ Ngơi nhà chất lượng QFD • • • • • • • • Vùng 1: yêu cầu khách hàng, xếp với mức độ quan trọng từ đến Vùng 2: liệt kê thông số kỹ thuật sản phẩm theo cột Vùng 3: ma trận ô, ma trận mối quan hệ Mỗi cho biết thơng số kỹ thuật có liên quan đến yêu cầu khách hàng Vùng 4: ma trận mái nhà Thể mối quan hệ lẫn thông số kỹ thuật Vùng 5: giá trị mục tiêu cho thông số kỹ thuật để cải tiến so với đối thủ cạnh tranh Vùng 6: xách định hệ số tầm quan trọng tuyệt đối thông số kỹ thuật đo so với yêu cầu ưu tiên Vùng 7: xác định hệ số tầm quan trọng tương đối giá trị hệ số tầm quan trọng tuyệt đối đem so sánh tương Vùng 8: Giá trị chuẩn đối sánh yêu cấu đo với sản phẩm cạnh tranh thị trường • • • • Hệ số tương quan thông số kỹ thuật yêu cầu khách hàng 9: có quan hệ chặt chẽ, mạnh 3: có quan hệ vừa phải 1: có quan hệ kém/yếu Ơ trống: hồn tồn khơng có mối quan hệ  ... trình giải vấn đề theo nhóm liên quan đến xác định vấn đề, tạo giải pháp định giải • Các bước thực kỹ thuật nhóm danh định: – Xác định vấn đề cách sử dụng kỹ thuật động não – Mỗi thành viên tạo danh. .. họp • • Bế tắc => mũ xanh Kế hoạch dự phòng => mũ đen BÀI TẬP • Bạn dự định học thêm tiếng Anh Hãy sử dụng kỹ thuật “ Sáu mũ tư duy? ?? để đánh giá vấn đề Triển khai chức chất lượng Quality Function... danh sách vấn đề – Tập hợp tất vấn đề – Loại bỏ trùng lặp kết hợp ý tư? ??ng – Gắn nhãn tuyên bố vấn đề chữ – Yêu cầu người độc lập xếp hạng năm vấn đề hàng đầu – Tính điểm cho vấn đề Vấn đề có điểm