Kỹ năng giải quyết vấn đề

K NĂNG GI I QUY T V N ĐỸ Ả Ế Ấ Ề TS. Đinh Thị Kim Thoa V n đ là tr ng thái mà ấ ề ạ đó có s mâu thu n ở ự ẫ hay là có kho ng cách gi a ả ữ th c t và mong mu n.ự ế ố V n đ là tình hu ng mà ng i ta ấ ề ố ườ đ t cho mình m c đích c n đ t ặ ụ ầ ạ đ c, nh ng b ng cách nào đ ượ ư ằ ể đ t đ c thì ch a bi t.ạ ượ ư ế Các lo i v n đạ ấ ề V n sai l chấ đề ệ V n ti m ấ đề ề tàng V n hoàn ấ đề thi nệ Các v n đ sai l chấ ề ệ C n có bi n pháp ầ ệ I U CH NHĐ Ề Ỉ – Máy móc b tr c tr cị ụ ặ – Không nh n c nguyên v t li uậ đượ ậ ệ – Trong i có ng i b b nhđộ ườ ị ệ – B t c trong công vi c ho c nhân sế ắ ệ ặ ự V n đ ti m tàngấ ề ề C n có bi n pháp ầ ệ PHÒNG NG AỪ – S b t ng gi a các thành viênự ấ đồ ữ – Nhu c u gia t ng khi n khó có th ầ ă ế ể áp ngđ ứ – S hi u nh m nhau, ch a úng v ự ể ầ ư đ ề nhau V n đ hoàn thi nấ ề ệ C n t ng ầ ă N NG SU T, HI U QUĂ Ấ Ệ Ả – Nâng c p d ch v , s n ph m, thi t b ấ ị ụ ả ẩ ế ị – L p t h th ng m iắ đặ ệ ố ớ – Trang b k n ng m i cho cá nhânị ỹ ă ớ – Thay i các quy trình áp ng đổ để đ ứ chu n m iẩ ớ Xác đ nh rõ đ c v n đ t c là đã gi i ị ượ ấ ề ứ ả quy t đ c m t n a!ế ượ ộ ử Gi i quy t v n đả ế ấ ề THÔNG TIN QUY TRÌNH CÔNG CỤ VẤN ĐỀ KẾT QUẢ 1. Quy trình:  Giai o n 1: đ ạ Nh n raậ v n ấ đề  Giai o n 2: đ ạ Hi u ể v n ấ đề  Giai o n 3: đ ạ t m c tiêuĐặ ụ  Giai o n 4: đ ạ Ch nọ gi i pháp t t nh tả ố ấ  Giai o n 5: đ ạ Th c thiự gi i phápả  Giai o n 6: Theo dõi và đ ạ ánh giáđ gi i phápả Gi i quy t v n đả ế ấ ề [...]...Nhn ra vn ? ? ? Vn ? Mụ t vn Khi no õu nh hng S khỏc bit Nhn ra, Xác định vấn đề Xỏc nh v n nh th no ? - Da trờn mc tiờu - Thu thp cỏc thụng tin v vn 2 Phân tích nguyên nhân Phân tích nguyên nhân ? - Tỡm ra gốc rễ của vấn đề - Cn bệnh - triệu chứng Tại sao phải phân tích nguyên nhân ? - Giải quyết vấn đề một cách dứt điểm và lâu dài - Rút kinh nghiệm, tránh lặp lại sai lầm 2 Phân tích... Thiết lập trọng số cho điểm của các yếu tố R, A, T 5 Lựa chọn giải pháp B Phân tích các giải pháp - Dựa trên 4 chỉ số: - (G-E), R, A, T: xếp hạng theo ích lợi giảm dần - Xác lập trọng số cho mỗi yếu tố - Tính tổng điểm của 4 chỉ số cho mỗi giải pháp - Giải pháp có chỉ số bé nhất là giải pháp tối ưu 5 Lựa chọn giải pháp Ví dụ phân tích các giải pháp (giả định trọng số là như nhau) GP1 GP2 GP3 GP4 Gain... Tổng 8 7 12 13 - Dựa trên bảng so sánh để quyết định lựa chọn GP1 hoặc GP2 5 Lựa chọn giải pháp C Lựa chọn giải pháp tối ưu - Cân nhắc lần cuối: - Tính xác thực của thông tin - Tính đúng đắn của trọng số - Tính đúng đắn của xếp hạng - ặt câu hỏi: - Lý do lớn nhất để chọn giải pháp này? - Lý do lớn nhất để không chọn giải pháp kế tiếp? - Quyết định lựa chọn giải pháp Thc thi S nht trớ Thụng bỏo Lp... phỏp Yờu cu Cú hiu lc Hiu qu Kh thi Cỏc mc tiờu CHN/KHễNG CHN Lựa chọn giải pháp A Thiết lập tiêu chuẩn lựa chọn - Dựa trên 5 yếu tố - GREAT: - Gain: lợi ích thu được từ giải pháp - Risk: rủi ro tiềm ẩn khi thực thi giải pháp - Expense: chi phí liên quan đến thực thi giải pháp - Ability to success: khả năng thực thi thành công giải pháp - Timing: mức độ phù hợp về thời gian - Xác lập cùng một đơn vị . quy t v n đả ế ấ ề THÔNG TIN QUY TRÌNH CÔNG CỤ VẤN ĐỀ KẾT QUẢ 1. Quy trình:  Giai o n 1: đ ạ Nh n raậ v n ấ đề  Giai o n 2: đ ạ Hi u ể v n ấ đề  Giai o n 3: đ ạ t m c tiêuĐặ ụ  Giai o n 4:. v n đậ ấ ề Mô t v n ả ấ đề Khi nào âuỞ đ nh h ngẢ ưở S khác bi tự ệ Vấn đề ? ? ? ?