Kỹ năng giải quyết vấn đề

Phân tích nguyên nhânPhân tích nguyên nhân?. Phân tích nguyên nhânCông cụ 1: Câu hỏi tại sao - Sử dụng câu hỏi tại sao: - Hỏi cho tới khi tỡm ra nguyên nhân chính yếu.. - Thông thường sa

K NĂNG GI I QUY T V N Đ Ỹ Ả Ế Ấ Ề

TS Đinh Thị Kim Thoa

V n đ là tình hu ng mà ng ấ ề ố ườ i ta

đ t cho mình m c đích c n đ t ặ ụ ầ ạ

đ ượ c, nh ng b ng cách nào đ ư ằ ể

đ t đ ạ ượ c thì ch a bi t ư ế

V n đ hoàn thi n ấ ề ệ

C n t ng ầ ă N NG SU T, HI U QU Ă Ấ Ệ Ả

– Nâng c p d ch v , s n ph m, thi t b ấ ị ụ ả ẩ ế ị – L p t h th ng m i ắ đặ ệ ố ớ

– Trang b k n ng m i cho cá nhân ị ỹ ă ớ

– Thay i các quy trình áp ng đổ để đ ứ

chu n m i ẩ ớ

Xác đ nh rõ đ ị ượ ấ ề ứ c v n đ t c là đã gi i ả

quy t đ ế ượ c m t n a! ộ ử

2 Phân tích nguyên nhân

Phân tích nguyên nhân ?

- Tỡm ra “gốc rễ” của vấn đề.

- Căn bệnh - triệu chứng.

Tại sao phải phân tích nguyên nhân ?

- Giải quyết vấn đề một cách dứt điểm và lâu dài.

- Rút kinh nghiệm, tránh lặp lại sai lầm.

2 Phân tích nguyên nhân

Công cụ 1: Câu hỏi tại sao

- Sử dụng câu hỏi tại sao:

- Hỏi cho tới khi tỡm ra nguyên nhân chính yếu

- Thông thường sau 5 lần sẽ tỡm được đến nguyên nhân

- Nếu không chắc lắm về câu trả lời thỡ dừng lại để

thu thập thêm thông tin về các yếu tố thiết kế.

Đ t m c tiêu ặ ụ

Phải Muốn Thích

Lựa chọn giải pháp

A Thiết lập tiêu chuẩn lựa chọn

- Dựa trên 5 yếu tố - GREAT:

- Gain: lợi ích thu được từ giải pháp

- Risk: rủi ro tiềm ẩn khi thực thi giải pháp

- Expense: chi phí liên quan đến thực thi giải pháp

- Ability to success: khả năng thực thi thành công giải pháp

- Timing: mức độ phù hợp về thời gian

- Xác lập cùng một đơn vị đo cho G và E.

- Thiết lập trọng số cho điểm của các yếu tố R, A, T.

5 Lùa chän gi¶i ph¸p

B Ph©n tÝch c¸c gi¶i ph¸p

- Dùa trªn 4 chØ sè:

- (G-E), R, A, T: xÕp h¹ng theo Ých lîi gi¶m dÇn

- X¸c lËp träng sè cho mçi yÕu tè.

- TÝnh tæng ®iÓm cña 4 chØ sè cho mçi gi¶i ph¸p.

- Gi¶i ph¸p cã chØ sè bÐ nhÊt lµ gi¶i ph¸p tèi ­u.

5 Lựa chọn giải pháp

Ví dụ phân tích các giải pháp

(giả định trọng số là như nhau)

GP1 GP2 GP3 GP4Gain - Expense 1 3 4 2

- Lý do lớn nhất để chọn giải pháp này?

- Lý do lớn nhất để không chọn giải pháp kế tiếp?

- Quyết định lựa chọn giải pháp.

Đánh giá và theo dõi

ánh giá

Đ

 PP

Theo tiêu chu nẩ

SS nh l ng "tr c, sau"đị ượ ướ

Đánh giá và theo dõi

Theo dõi

 Theo sát ti n trình th c thi ế ự

 Nhìn l i quá trình th c thi ạ ự

1 Nhận dạng

vấn đề

4 Thiết lập các Giải pháp

5.Đánh giá và lựa chọn Giải pháp

tối ưu

6 KHHĐ &

Thực thi

7 Đánh giá hiệu quả của Giải pháp

Giải pháp đưa ra là tối ưu?

Có thế thực thi giải pháp không?

Không cần bận tâm Chuyển sang người khác

Mô tả & Phân tích vấn đề

Nhận dạng tất cả các nguyên nhân

Nhận dạng & đánh giá mọi giải pháp khả thi

Lên một Kế hoạch hành động