II. Sự cần thiết nõng cao chất lượng dịch vụ
3. Diễn giải kỳvọng của khỏch hàng và chất lượng dịch vụ
2.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty
Cụng ty Viễn thụng Quốc Tế là đơn vị trực thuộc Tổng Cụng ty Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam cú tờn giao dịch là Vietnam Telecom International (gọi tắt là VTI) được Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện quyết định thành lập Tại văn bản số374 C/QĐ ngày 31/3/1990.
Cụng ty Viễn thụng Quốc Tế là một tổ chức kinh tế- đơn vị thành viờn hạch toỏn phụ thuộc Tổng Cụng ty BC-VT Việt Nam hoạt động kinh doanh và hoạt động cụng ích trong lĩnh vực viễn thụng Quốc tế, cú trụ sở chớnh tại 97 – Nguyễn Chớ Thanh – Hà Nội.
Qua hơn 10 năm xõy dựng và phỏt triển, bắt đầu với cơ sở vật chất thiếu thốn, lạc hậu, được thành lập từ cỏc bộ phận điện thoại, điện bỏo tỏch ra từ Bưu điện Hà Nội, Bưu điện Thành Phố Hồ Chớ Minh, và Bưu điện tỉnh Quảng Nam- Đà Nẵng (cũ). Cựng với việc Liờn Xụ và cỏc nước XHCN tan ró nờn việc cung ứng cỏc thiết bị thay thế trờn mạng lưới Viễn thụng Quốc tế của Việt Nam gặp rất nhiều khú khăn.
Thiết bị truyền dẫn từ cỏc tỉnh qua trung tõm đi Quốc tế chủ yếu là hệ thống dõy trần với thiết bị Analog đi quốc tế bằng cỏc đài thu phỏt súng ngắn, cú cụng suất nhỏ.
Được coi là “mắt xớch”, là khõu đột phỏ trong chiến lược phỏt triển của ngành BC-VT, Viễn thụng quốc tế là lĩnh vực được ưu tiờn phỏt triển hàng đầu. Năm 1991, cụng ty được tiếp nhận quản lý hợp đồng hợp tỏc kinh doanh 10 năm trong lĩnh vực Viễn thụng Quốc Tế giữa Tổng Cụng ty BC-VT Việt Nam ký kết với hóng viễn thụng Australia (OTC). Đú cũng là thời điểm thử thỏch nặng nề và cũng là thời cơ để Cụng ty phỏt triển.
Cũng trong giai đoạn này, Cụng ty đó tiếp cận được hệ thống kỹ thuật viễn thụng mới - kỹ thuật số hoỏ đi quốc tế- tổ chức đào tạo được một đội ngũ cỏn bộ kỹ thuật và cỏn bộ cú trỡnh độ quản lý, đỏp ứng yờu cầu đũi hỏi trong chiến lược tăng tốc của ngành.
Từ năm 1996 đến nay:đõy là giai đoạn phỏt triển cao nhất của cụng ty. Mạng lưới Viễn thụng Quốc Tế trong giai đoạn này đó được trang bị cả trờn 3 miền và đồng bộ phần lớn với cỏc hướng đi quốc tế. Bờn cạnh những dịch vụ truyền thụng như điện thoại, điện bỏo, telex, cụng ty đó phỏt triển thờm cỏc dịch mới như VSAT, INMASAT, thuờ kờnh riờng quốc tế,...Cho đến nay, cụng ty đó cú mạng lưới liờn lạc trực tiếp đến 35 nước từ đú đến khắp hơn 200 quốc gia và vựng lónh thổ, đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ và được tin nhiệm bầu làm thành viờn Hội đồng điều hành tổ chức Viễn thụng Quốc tế thế giới (ITU)
Ghi nhận quỏ trỡnh xõy dựng, phỏt triển và những đúng gúp của cụng ty đó được Nhà nước trao tặng Huõn chương lao động hạng ba và nhiều dan hiệu thi đua khỏc của Nhà nước và ngành Bưu điện.
Mặc dự cũn một số vẫn đề tồn tại ,nhưng những thành tựu mà cụng ty đó đạt được trong thời gian qua chớnh là những tiền đề tớch cực để cụng ty phỏt triển Mở rộng quan hệ với bạn bố quốc tế và khẳng định sự lựa chọn đỳng đắn của ngành khi coi Viễn thụng Quốc tế là “khõu đột phỏ” của sự phỏt triển.