Ky nang giai quyet van de nguyen ngoc thang

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH Giảng viên: TS NGUYỄN NGỌC THẮNG Email: thangnn@vnu.edu.vn Điện thoại: 0946611417 VNU-UEB Giới thiệu giảng viên 2000-02: MBA, ĐH Nam California, Hoa Kỳ 2003-05: Phụ trách nghiên cứu, EU, Hà Lan & Vương quốc Bỉ 2005-08: TS Kinh tế, ĐH Gent & Vlerick Business School, Vương quốc Bỉ 2005-10: Tư vấn Chiến lược & Nhân sự, PricewaterhouseCoopers Belgium 2010- nay: Chủ nhiệm BM Quản trị chiến lược, ĐHKT & Giảng viên chương trình Thạc sỹ Quản lý công, ĐH Uppsala, Thụy Điển 2010-nay: Tư vấn UNDP, JICA, BTC, USAID Quản trị chiến lược, quản trị dựa tri thức, đánh giá, phát triển tổ chức triển nguồn nhân lực Email: thangnn@vnu.edu.vn; Mobile: 0946611417 VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng I Vấn đề giải vấn đề Vấn đề gì?  Vấn đề trạng thái mà có mâu thuẫn hay có khoảng cách định thực tế xảy mong muốn có Mong muốn Khoảng cách Tình trạng VNU-UEB Xác định vấn đề Nhiều vấn đề không rễ nhìn thấy 20% 80% VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Xác định vấn đề Điều xảy hay xảy ra? Bối cảnh xảy vấn đề? Dấu hiệu gì? VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Thời gian vấn đề Khi xảy (dự báo) xảy ra?  Xảy lần đầu nào? VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Địa điểm xảy vấn đề Vấn đề xảy đâu?  Tác động vấn đề đến DN VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Doanh nghiệp kỷ 21 Quốc tế Địa văn hóa Nhà phân phối Khách hàng Chính phủ Chính trị TỔ CHỨC Nhà cung cấp Môi trường Môi trường vĩ mô CĐ, hiệp hội Đối thủ Kinh tế Môi trường ngành Công nghệ Địa điểm xảy vấn đề Tại có vấn đề này?  Tại lại xảy xảy ra? Tại không làm để ngăn không xảy ra? Tại không thừa nhận sớm làm để ngăn vấn đề? Tại lại cần coi vấn đề? VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Những yếu tố ràng buộc  Về qui định  Về truyền thống,  Văn hóa, đạo đức  Về người  Về nguồn lực:tài chính, vật VNU-UEB lực, TS Nguyễn Ngọc Thắng III Đánh giá việc giải vấn đề Những sai lầm thường mắc phải giải vấn đề  Đi thẳng đến kết luận chưa xem xét kỹ yếu tố  Không xác định VĐ (quá nhiều thông tin)  Quá nhấn mạnh vào hành động VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng III Đánh giá việc giải vấn đề Các rào cản giải vấn đề hiệu quả:  Không nhận vấn đề  Quan niệm hạn hẹp vấn đề  Đưa lựa chọn vội vàng  Không cân nhắc hậu  Không cân nhắc tính khả thi giải pháp VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng IV Phát huy trí tuệ tập thể QĐ VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Ra định quản trị VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Ra định quản trị Là tri thức khó diễn tả Là tri thức diễn tả lời nói, cử có lời nói, cử chỉ, công người nắm giữ biết thức chia sẻ với người Ví dụ: kỹ năng, kỹ thuật, bí Ví dụ: cách giải vấn quyết, công thức, đề, công thức sx, sách hướng dẫn, Database , … Tri thức ẩn VNU-UEB Tri thức TS Nguyễn Ngọc Thắng Ra định quản trị Tạo môi trường VNU-UEB Tạo niềm tin Động viên, khuyến khích TS Nguyễn Ngọc Thắng Năng lực lãnh đạo Tạo môi trường BA includes: VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Tạo môi trường BA includes: VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Tạo môi trường BA includes: BA: Asakai (họp buổi sáng Canon) VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Tạo niềm tin Lãnh đạo thông minh Biết tạo niềm tin cho nhân viên VNU-UEB Vì TS Nguyễn Ngọc Thắng Không niềm tin, Không tri thức Khuyến khích, động viên “ Richard O Brajer CEO Liposcience VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Khuyến khích, động viên “ ©Reuters New Media Inc./Corbis “Out of sight, but not out of mind” VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Năng lực lãnh đạo PRODUCER ADMINISTRATOR ENTREPRENEUR INTEGRATOR VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng V Văn hóa & định quản trị VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng Kỹ giải vấn đề Trân trọng cám ơn chúc thành công! VNU-UEB TS Nguyễn Ngọc Thắng ... KT QU S xng cỏ - S xng cỏ: - S dng cú nhiu nguyờn nhõn to nờn - Cho phộp lit kờ cỏc nguyờn nhõn nghi - a tt c cỏc nguyờn nhõn - Loi tr dn cỏc nguyờn nhõn khụng chớnh yu VNU-UEB TS Nguyn Ngc... thiu v ging viờn 200 0-0 2: MBA, H Nam California, Hoa K 200 3-0 5: Ph trỏch nghiờn cu, EU, H Lan & Vng quc B 200 5-0 8: TS Kinh t, H Gent & Vlerick Business School, Vng quc B 200 5-1 0: T Chin lc & Nhõn... mun Khong cỏch Tỡnh trng hin ti VNU-UEB Xỏc nh Nhiu khụng r nhỡn thy 20% 80% VNU-UEB TS Nguyn Ngc Thng Xỏc nh iu gỡ xy hay s xy ra? Bi cnh xy ? Du hiu gỡ? VNU-UEB TS Nguyn Ngc Thng Thi gian ca