Kỹ năng giải quyết vấn đề nguyên nhân và giải pháp

Kỹ giải vấn đề (P2: Tìm nguyên nhân giải pháp) Trong lịch sử loài người, cải tiến hay phát minh xuất phát từ việc người ta thấy thứ vấn đề họ bỏ công để tìm cách giải Mỗi phát minh tập hợp công sức nhiều người Người giúp phát biểu vấn đề, người giúp phần tìm giải pháp, người lại giúp khâu tổ chức thực Ví dụ Edison người giỏi đưa sản phẩm từ phòng thí nghiệm vào sống cách tìm cách sản xuất rẻ Nhiều phát minh ông dựa tìm tòi người khác Ánh sáng từ đống củi, dầu mỏ, mỡ động vật tồn toàn chiều dài lịch sử nhân loại tới tận kỷ 19 Loài người dùng đèn dầu để thắp sáng người ta coi hình thức thắp sáng tốt mặc cho bất tiện hay hiệu mang lại sử dụng Dù bạn chưa nhìn thấy bóng đèn điện thắp sáng đèn dầu chẳng có vấn đề Thực tế vấn đề tồn khắp nơi quanh ta Không có vấn đề trừ người ta công nhận trạng chuẩn, thứ tốt Cùng vật hay tượng, người cho vấn đề, người cho vấn đề; nguyên nhân đơn giản họ không tiêu chuẩn Có thể tiêu chuẩn người thấp đòi hỏi phải nâng lên, thể tiêu chuẩn người cao không cần thiết đòi hỏi phải hạ xuống Bản thân việc ta không định hình tiêu chuẩn đắn vấn đề Đâu chuẩn mà bạn phải theo đuổi ? Tôi thường thức dậy vào lúc 6h30 phút Nếu cho nên dậy vào lúc 5h tốt là vấn đề cần giải Nhưng cho sớm rồi, dậy trước 6h30 không tốt không vấn đề Nếu đứa gái lớp nghĩ tính toán phạm vi 100 giỏi đủ không muốn học Thực tế sống tính toán phạm vi 100 không đủ với nhận thức non nớt đứa trẻ nhận Chúng ta Chúng ta thường tạo chuẩn vừa khít với trạng ta để cảm thấy an toàn Chúng ta có khả tính toán phạm vi 100 riêng Giống tôi, thấy học chẳng vui vẻ gì, đến trường để học tính toán số lớn hơn, không bắt phải tới trường nhà khỏi học Tự khó để phá vỡ lớp vỏ bọc an toàn Phải cần tác động từ bên để hiểu thứ mà cho chuẩn chuẩn Đối với người chịu khó tìm tòi quan sát ta thấy không khó Tìm hiểu khoa học, tìm hiểu người xung quanh, lắng nghe thể điều chỉnh, ta tìm mà ta nên dậy Khi chúng cách (tự nghiên cứu hay bị người khác áp đặt) xác định tiêu chuẩn tự ta hình thành chế phản kháng, phủ định chuẩn Vì chấp nhận chuẩn có nghĩa có vấn đề, thêm vấn đề không bớt vấn đề Giả sử xác định chuẩn sáng nên dậy vào lúc thay 6h30 lập luận này: Hậu việc dậy muộn tiếng so với chuẩn chẳng • dậy sớm bị tiêu mà chẳng mang lại giá trị • Tôi đồng hồ ngủ thêm • Tôi phải ngủ sớm so với bình thường Cơ chế phản vệ bảo lợi ích có đạt chuẩn thấp nhiều so với thiệt hại bỏ để đạt chuẩn • Con người vậy; bạn hiểu bạn có điều chỉnh thích hợp Hãy nghĩ lại đời có phải nhiều lúc bạn có hứng khởi để thực việc nhanh chóng hứng khởi biến dần mặc cho ngoại cảnh không thay đổi Chúng ta thích chọn đường dễ để thay đường khó khăn Nhưng đường khó khăn thường có phần thưởng tương xứng cho người chọn Giải xong vấn đề ta lên nấc thang Ta nên coi vấn đề hội thách thức Bằng cách ta từ chối giải vấn đề ví dụ hạ chuẩn hay đẩy vấn đề cho người khác Nhưng làm ta không tiến được; giải vấn đề cách nhanh để phát triển thân Nếu phát triển mà dựa vào đọc sách, tham gia khóa học, nghe người khác nói lại kinh nghiệm chậm Một người lính phát triển kỹ chiến đấu chiến trường nhanh nhiều so với thao trường Cứ cho vấn đề xét trách nhiệm bạn giải có làm sao? Khi bạn giải vấn đề không thuộc trách nhiệm bạn người tôn trọng, đánh giá cao nhiều so với trách nhiệm Nó mở rộng hội cho bạn Rất nhiều người lựa chọn lĩnh vực yêu thích bắt đầu với việc làm công việc không thuộc trách nhiệm Có anh Việt Nam làm việc Úc Bạn anh ý nhờ mua giúp hộp thuốc Úc Ban đầu anh cảm thấy khó chịu tự nhiên phải công tìm mua đâu sau lại phải tìm hiểu thuốc có mang nước không bạn vợ nên phải cố gắng Trong trình tìm hiểu mang nước sản phẩm anh thấy nhu cầu cho sản phẩm Việt Nam lớn Anh làm việc với NSX để làm đại lý phân phối Việt Nam Tới công việc kinh doanh phát triển tốt, anh từ bỏ công việc cũ chuyển hẳn sang làm phân phối số hãng dược phẩm Việt Nam Cơ hội đến từ việc bạn quen làm giả sử bạn phát tận dụng không tận dụng Khi bạn làm công việc mới, tiếp xúc với thứ phát hội Có thể sau tận dụng hay không tận dụng hội phát hội Tóm lại, phát biểu vấn đề khó chủ yếu nằm thái độ Khi thái độ điều chỉnh để sẵn sàng đối mặt vấn đề cố gắng tìm hiểu kiến thức mà Bước 2: Nguyên nhân Giải pháp cho vấn đề Phát biểu vấn đề bước quan trọng khó khăn để hiểu Hiểu phải áp dụng lúc nơi để biến thành kỹ thục Trở thành chuyên gia phát vấn đề Nhưng phát biểu vấn đề chưa đủ, bạn dễ rơi vào tình trạng nêu vấn đề mà chẳng có giải pháp gì, nhiều vấn đề chẳng qua họ chưa giải chưa nhìn Tìm giải pháp bao gồm: Phân loại vấn đề để có hướng giải quyết, phân bổ nguồn lực giải cho phù hợp • Tìm Nguyên nhân vấn đề (đương nhiên) • Giải pháp cho nguyên nhân • Quyết định lựa chọn giải pháp Trong họp, đưa vấn đề cần giải yêu cầu người có ý kiến giải pháp Thường đưa vài ý kiến giải pháp đưa giải pháp có khó khăn khăn đâu nhỉ? Ví Hà nội bảo nhân dân đưa ý kiến để khỏi tắc đường người ta kiểu chẳng có chục ý kiến • Thực tế giải pháp gọi giải pháp tốt không dễ Đòi hỏi phải trải qua nhiều bước Xác định vấn đề thuộc loại nào: Vấn đề xảy có phải xuất phát từ lỗi hệ thống không Ngày hôm qua United Airline dính bê bối lôi bác sĩ gốc việt khỏi máy bay cách thô bạo Hậu ảnh hưởng giá trị sản chứng khoản giảm tỷ usd sóng phản đối dư luận Một vụ khủng hoảng truyền thông nghĩa Vấn đề không đơn giản liên quan tới ông bác sĩ mà liên quan tới lỗi hệ thống Nếu không sửa lỗi hệ thống vấn đề tương tự tiếp tục xảy Một loạt sản phẩm qua dây chuyền hỏng giống y hệt chứng tỏ khâu dây chuyền có vấn đề Nếu có vài hỏng hàng trăm nghìn xác suất chẳng may Trường hợp United Airline thường ta dễ dàng nhìn lỗi hệ thống ta biết trước vài tháng có vụ tiếp viên không cho đứa trẻ lên máy bay mặc quần legging, phát biểu thiếu thận trọng ông CEO Bất đối tượng tồn tổng thể mối ràng buộc với Cái sống độc lập mà đất, nước, không khí, côn trùng,….Cái không thiếu thành phần Tất thành phần tồn chung với cách hoàn hảo, thiên nhiên điều chỉnh qua hàng triệu năm Con người tiến hóa tới ngày có tập hợp đối tượng liên quan ràng buộc Chỉ yếu tố biến đổi khác ta khác so với Mỗi cá nhân tồn tổng thể đối tượng có mối ràng buộc Đó quan quan hệ họ hàng, quan hệ đồng nghiệp, quan hệ xã hội, thời tiết, thổ nhưỡng,….Khi ta thay đổi thứ thứ khác bị ảnh hưởng Bạn nhìn thứ cách đơn lẻ mà ràng buộc với thứ khác Như nhìn nhận vấn đề ta phải nhìn nhận cách hệ thống tổng thể Nếu vấn đề tương đối độc lập nằm nhóm vấn đề không mang tính hệ thống Ta để ý báo chí hay đứa tin tức theo kiểu xét riêng vấn đề nhằm tạo thật nhiều xúc lòng người đọc tốt Đặc biệt phần tiêu đề kiếm cớ dài nên có gợi lòng người đọc title sai lệch hoàn toàn so với nội dung phía Ví dụ tiêu đề ‘Nối vòng tay lớn’ cấp phép phổ biến sau gần 50 năm khiến ta nghĩ hát bị cấm trước Thực tế vậy, người ta đưa quy định hát biểu diễn cho phép tác giả nhằm bảo vệ quyền tác giả Túm lại, ta phải nhìn nhận vấn đề tổng thể thay tập trung vào cá biệt vấn đề Vấn đề có tính lặp lại hay ngẫu nhiên? Bất kiện xảy xuất phát từ chuỗi kiến trước đó, điều khỏi phải bàn cãi Chẳng có tự nhiên sinh tự nhiên Tuy nhiên có thứ thuộc chủ quan thứ thuộc khách quan Ví dụ: Tỷ lệ hàng hỏng tháng công ty chiếm 5% định mức 3% Tỷ lệ hỏng vượt 2% gây tổn thất tháng 300 triệu Nếu kiện xảy ngẫu nhiên tháng gây tổn thất thêm 2% ví dụ hỏa hoạn, đổ, máy hỏng,…thì khỏi cần giải vấn đề Nhưng xuất phát chủ quan công nhân đứng dây chuyền rõ vấn đề có tính lặp lại Nếu không xử lý vấn đề lặp lại vào tháng tới Tính nghiêm trọng vấn đề Một vấn đề nghiêm trọng đòi hỏi ta phải đặt ưu tiên giải Vấn đề nghiêm trọng, chí thiệt hại ta phải chấp nhận hy sinh, coi vấn đề Ví dụ: Một công ty lớn cỡ FPT chẳng hạn, chắn phải hình thành quy trình cách cứng nhắc Điều giết chết linh hoạt bù lại hệ thống kiểm soát Chấp nhận thiệt hại linh hoạt để bù lại kiểm soát (về chất lượng, tài chính, người, ) Các sách nhà nước ví dụ điển hình chấp nhận hy sinh Một sách làm lợi cho nhóm người gây hại cho nhóm khác Không thể có sách mang lợi cho toàn Nó giống việc phủ đánh đu tiêu tăng trưởng GDP, lạm phát thất nghiệp Được Một vấn đề nghiêm trọng thường với mức độ khẩn cấp phải giải Nó có xu hướng nghiêm trọng hóa theo thời gian Càng không giải ngày khó giải quyết, chí tới lúc trở thành bất khả thi Vấn đề tiềm tàng hay bắt đầu Vấn đề tiềm tàng vấn đề có dấu hiệu chưa phát sinh hậu Nó khác với việc đổ đè bẹp ô tô gây hậu Bản thân việc đổ trước vấn đề tiềm tàng Chính người ta tỉa tót trước mùa mưa bão Mỗi dấu hiệu giống đống hạt vứt đất Nó chết mọc mầm Làm bạn biết hạt mọc mầm, hạt không? Một xe Container chạy ầm ầm đường ẩn chứa tai nạn, bạn tránh xa Trời giông nhiều sét ẩn chứa tai nạn xét đánh, bạn nhà Để đảm bảo sinh tồn tự ta hình thành nên chế tránh để vấn đề xảy Thường vấn đề dễ nhìn ra, đập trước mắt Các dấu hiệu có cường độ yếu thường bị bỏ qua Tới đủ lớn để ta nhận việc xử lý không kịp Một chuyên gia đến công ty bạn nhìn cách người làm việc phát biểu vấn đề công ty gặp phải Tương tự, vị chuyên gia nhìn cách bạn sinh hoạt để biết sức khỏe bạn mà chẳng cần đo nhịp tim, cân nặng, thử sức kéo,… Nói chung nên phát vấn đề kể từ dấu hiệu Phát dấu hiệu ta quan sát xem có khả có trở thành vấn đề hay không xử lý kịp thời Khi ta đặt quan tâm lên ta nhận dấu hiệu dễ nhiều so với việc ta không quan tâm Ví dụ ta không quan tâm tới sức khỏe thân nhanh chóng bỏ qua dấu hiệu Khi ta không quan tâm tới công việc ta dễ bỏ qua dấu hiệu bất ổn công việc Con người thường nhạy cảm với tiền nhạy cảm với tiền người khác Một người chịu khó quan sát dễ nhận dấu hiệu tốt Quan trọng cần phải có kiến thức sâu lĩnh vực vấn đề Đã trải nghiệm tình tương tự khứ giúp dễ nhận dấu hiệu vấn đề tương tự Việc xác định vấn đề thuộc loại định hướng giải vấn đề, thứ tự ưu tiên giải Xác định nguyên nhân vấn đề Nếu vấn đề xảy ngẫu nhiên tính lặp lại ta vào giải pháp Ví dụ: • • • • Ngã tư Lê Văn Lương xảy tắc đường lớn -> Giải pháp: cử công an giao thông tới phân luồng Xe hết xăng -> Cần phải đổ xăng Nhà bừa bộn -> Cần dọn dẹp Vợ cãi chồng -> tát lật mặt sau cho hai đạp vào bụng ( đùa tí ) • Máy chiếu bị hỏng -> Đem sửa • Doanh số năm 2015 đạt tỷ, thấp kế hoạch 20% -> Cần phải cố gắng năm 2016 Tuy nhiên: • • • • • • Hôm đoạn Lê Văn Lương xảy tắc đường Nguyên nhân số xe taxi đậu bên đường gây cản trở giao thông Giải pháp : cấm xe taxi đậu đoạn đường Anh A tháng dắt đôi lần xe hết xăng Nguyên nhân anh hay chần chờ, đợi gần hết xăng đổ, lúc gần hết lại chỗ đổ xăng Giải pháp: anh ý cần đổ xăng xăng vạch Nhà hôm bừa bộn người không ngăn lắp, đồ đặt chỗ sau sử dụng Giải pháp: Yêu cầu thành viên để đồ nơi quy định sau sử dụng Hai vợ chồng hay cãi bất động quan điểm, cho đúng, chẳng chịu lắng nghe Giải pháp: ngồi lại thống chung biện pháp xảy vấn đề không quan điểm Đây máy chiếu thứ hai kể từ đầu tuần bị cháy bóng đèn Nguyên nhân tìm tắt máy chiếu không cách Giải pháp: Đưa quy định tắt máy chiếu Doanh số 2015 thấp kế hoạch 20% nguyên nhân a, b, c, d Giải pháp: Các nguyên nhân chủ quan cần phải xử lý, nguyên nhân khách quan nhắc thị trường bên khó lường, cần phải có dự phòng cần thiết để đối mặt với việc không mong muốn xảy Sét đánh kiện ngẫu nhiên ta phòng tránh tìm nguyên nhân Do nói chung bước tìm nguyên nhân bước phải làm sau thực thi giải pháp để tránh hậu Ví dụ đổ người ta cần di chuyển để giải phóng mặt đường ngồi bàn lại đổ Để tìm nguyên nhân ta dùng câu hỏi Tại Tại vấn đề lại xảy ra? Vấn đề xảy đo nguyên nhân nào? Hỏi liên tục tới tận gốc vấn đề Tìm giải pháp từ nguyên nhân Giải pháp giúp triệt hạ nguyên nhân để không trở thành vấn đề Đèn máy chiếu bị hỏng nguyên nhân tắt không cách Giải pháp yêu cầu người sử dụng máy chiếu tắt cách khiến kiện nguyên nhận không xảy từ đèn máy chiếu không hỏng (vì nguyên nhân đó) Một nguyên nhân có nhiều giải pháp Người giỏi người tìm giải pháp đòi hỏi: Giúp giải triệt để • Tốn chi phí ( Nhân lực, Vật lực, Tài Lực Thời gian) • Khả thi Thông thường ta dễ bị nói cho sướng mồm Vì người thực thi ta nên kệ mẹ thằng thực có thực không, phát biểu giải pháp nghe hay thực không khả thi • Ra định Sắp xếp giải pháp từ ảnh hưởng lớn tới ảnh hưởng thấp, xếp giải pháp từ xuống Có giải pháp thực đồng thời có giải pháp Ví dụ để chống tắc đường có nhiều giải pháp thực song song phân luồng hợp lý, cho công an đứng vào cao điểm, dẹp xe lấn chiếm lòng đường, cho em váy ngắn ngồi bên đường để giảm tai nạn giao thông Nhưng có giải pháp thực song song giới hạn nguồn lực (con người, tiền bạc, thời gian) Việc lựa chọn giải pháp ưu tiên tính khả thi Một giải pháp thực cho dù mang lại hiệu thấp giải pháp mang lại hiệu cao không thành công Đi sâu vào kỹ lựa chọn trình bày phần sau  ... hỏi Tại Tại vấn đề lại xảy ra? Vấn đề xảy đo nguyên nhân nào? Hỏi liên tục tới tận gốc vấn đề Tìm giải pháp từ nguyên nhân Giải pháp giúp triệt hạ nguyên nhân để không trở thành vấn đề Đèn máy... giải pháp bao gồm: Phân loại vấn đề để có hướng giải quyết, phân bổ nguồn lực giải cho phù hợp • Tìm Nguyên nhân vấn đề (đương nhiên) • Giải pháp cho nguyên nhân • Quyết định lựa chọn giải pháp. .. vực vấn đề Đã trải nghiệm tình tương tự khứ giúp dễ nhận dấu hiệu vấn đề tương tự Việc xác định vấn đề thuộc loại định hướng giải vấn đề, thứ tự ưu tiên giải Xác định nguyên nhân vấn đề Nếu vấn