BIỂU đồ XƯƠNG cá (fishbone diagram) kỹ NĂNG GIẢI QUYẾT vấn đề III

PHÂN TICH VẤN ĐỀ1. ĐỊNH NGHĨA:2. Công cụ này được sử dụng nhằm mục đích:3. Biểu đồ xương cá được sử dụng trong những trường hợp nào, khi nào?4. CÓ MẤY DẠNG BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ?5. NỘI DUNG BĐ 4 M LÀ GÌ ?6. Các bước xây dựng biểu đồ xương cá:VÍ DỤ: TIẾN HÀNH LẬP MỘT BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ 4M 7. LỢI THẾ VÀ BẤT LỢI CỦA VIỆC PHÂN TÍCH BẰNG BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

Trang 1

Prepare by Bui Viet Trung 1

Trang 2

Biểu đồ Nhân quả(Xương cá) đơn giản chỉ là là một danh sách liệt kê

những nguyên nhân có thể có của vấn đề (đầu vào) dẫn tới hậu quả của vấn đề (đầu ra)

Biểu đồ này được phát triển bởi Giáo sư Kaoru Ishikawa dùng trong nhóm chất lượng Nhật Bản đầu những năm 50 Do đó, biểu đồ này còn được gọi

là biểu đồ Ishikawa hay còn được gọi là BIỂU ĐỒ XƯƠNG CÁ do hình

dạng của nó giống chiếc xương cá

Trang 3

2 Công cụ này đƣợc sử dụng nhằm mục đích:

- Xác định tại sao vấn đề cụ thể lại xảy ra?

- Nó sẽ giúp bạn hiểu đầy đủ vấn đề, xác định tất cả các nguyên nhân có thể và đưa ra giải pháp trong quản lý, lãnh đạo

(tránh tình trạng đổ lỗi lòng vòng)

Trang 4

3 Biểu đồ xương cá được sử dụng trong những trường hợp nào, khi

nào?

• Khi có nhu cầu tìm hiểu một vấn đề, xác định nguyên nhân gốc

• Khi cần tìm ra tất cả các lý do, những nguyên nhân có thể(kể cả các nguyên nhân tiềm ẩn) phát sinh của một vấn đề, từ đó xác định nguyên nhân gốc rể

• Khi muốn tìm hiểu lý do dẫn đến tiến trình không đưa đến kết quả mong

muốn

• Đặc biệt là để tìm ra cốt lõi nguyên nhân (chính và phụ của vấn đề) => Nó cho phép bạn đi tới gốc rễ của vấn đề chứ không phải là triệu chứng

• Thường áp dụng để phân tích các vấn đề ở nhiều khía cạnh khác nhau

Trang 5

4 CÓ MẤY DẠNG BIỂU ĐỒ NHÂN

QUẢ ?

1 BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ KẾT HỢP LƯU ĐỒ QUÁ TRÌNH ( PHÂN TÍCH THEO TIẾN TRÌNH )

CÒN GỌI LÀ BIỂU ĐỒ LƯU CHUYỂN

2 BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ 4 M (thông dụng )

( PHÂN TÍCH LIỆT KÊ NGUYÊN NHÂN )

3 BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ PHÂN TẦNG

Trang 6

BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ KẾT HỢP

LƯU ĐỒ QUÁ TRÌNH

Trang 7

Trang 8

( Tuỳ trường hợp có thể phân tích thêm thành 5M,1E

Nguyên vật liệu ( Materials )

Môi trường

(Environment )

Trang 9

1 Con người ( Men ) : Kiến thức , Kỹ năng ,Huấn luyện, tinh thần trách nhiệm , khả năng thay thế khi vắng mặt,

2 Phương pháp ( Method ) : Có quy trình tiêu chuẩn hoá,thích hợp và được định nghĩa rõ ràng; tổ chức sắp xếp lao động; tổ chức giao nhận vật tư, nguyên liệu; chỉ thị kịp thời, rõ ràng

3 Máy móc ( Machine) : Năng lực thiết bị và khác biệt khi so sánh giữa các máy, tình trạng hư hỏng ; công cụ đầy đủ, thích hợp; có chương trình bảo trì thích hợp

4 Vật liệu ( Materials ) : có sự biến động của các đặc tính quan trọng nào không?, có sự thay đổi nguyên vật liệu nào không?, có sự ảnh hưởng nào vào nhà cung cấp không? NGOÀI RA , CÓ THẺ THÊM :

5 Đo lường( Measurement ): Có sẵn dụng cụ đo cần thiết không? , các đặc tính đo có được định rõ không? , có đủ số lượng mẫu thử nghiệm không?, có sai lệch nào không ?

6 Môi truờng ( Environment) - tùy chọn : chu kỳ , nhiệt độ

Trang 10

6 Các bước xây dựng biểu đồ xương cá:

Trang 11

Bước 1 Xác định vấn đề: ghi lại chính xác vấn đề một cách chi tiết:

Áp dụng 5W1H:

+ who (Ai): vấn đề này của ai? Ai chịu trách nhiệm?

+ what (Cái gì): Cái gì xảy ra (cái gì gây nên vấn đề này?)

+ Where (Ở đâu): Vấn đề này xảy ra ở đâu?

+ When (Khi nào): vấn đề này xảy ra khi nào?

+ Why (Tại sao): Tại sao lại bị xảy ra?

+ How (Làm như thế nào): Làm thế nào nó xảy ra? Khắc phục

làm sao?

- Viết vấn đề vào ô bên phải tờ giấy

- Sau đó kẻ một đường ngang, chia giấy của bạn ra làm 2

=> Lúc này bạn đã có “đầu & xương sống” của con cá trong sơ đồ

xương cá

Trang 12

Bước 2 Xác định các nhân tố ảnh hưởng: ứng với mỗi nhân tố,

vẽ một nhánh “xương sườn”

- Đối với sản xuất: 5M’s + Man (con người)

+ Mechine (máy móc)

+ Method (phương pháp)

+ Meterial (nguyên vật liệu)

+ Measurement (sự đo lường)

Trang 13

Bước 3 Tìm ra nguyên nhân có thể có, thuộc về

từng nhân tố (đã tìm ra trong bước 2) , ứng với mỗi

nguyên nhân, lại vẽ một “nhánh xương con”

Nếu nguyên nhân của bạn quá phức tạp, có thể chia nhỏ nó thành nhiều cấp

Áp dụng kỹ thuật 5 Whys

Trang 14

Bước 4 Phân tích sơ đồ:

Sơ đồ đã xây dựng là một danh sách đầy đủ các nguyên

nhân có thể xảy ra, bạn có thể kiểm tra, khảo sát, đo lường v v để xác định đâu là các nguyên nhân chính,

Khoanh tròn những nguyên nhân này

rồi từ có có những kế hoạch cụ thể để sửa chữa

(Cần có thêm công cụ đo lường, tính toán, các thông số

thống kê… để loại bỏ các dữ liệu bị nhiễu và xác định các nguyên nhân chính)

Trang 15

Bước 5: Kiểm tra thực tế các nguyên nhân chủ yếu đã tìm ra- kể các nguyên nhân khác khi cần thiết để xác nhận kết quả, từ đó lên kế hoạch hành động

Trang 16

VÍ DỤ: TIẾN HÀNH LẬP MỘT BIỂU ĐỒ NHÂN

QUẢ 4M

BƯỚC 1

Aùp dụng 5W1H để tím vấn đề

Vẽ mũi tên trục chính và Ghi vấn đề cần giải quyết

vào ô ở phía bên phải đầu mũi tên

Vấn đề Hậu quả

Trang 17

CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH LẬP MỘT BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ 4M

BƯỚC 2 :

Vẽ 04 ( hoặc 06 ) mũi tên nhánh chính hướng vào mũi tên trục chính - ghi nội dung 04 M ( hoặc 05 M,1E ) đại diện cho 04 ( 06 ) nguyên nhân chính hoặc nhân tố ảnh hưởng chính vào vị trí đuôi của các mũi tên

nhánh chính này

VẤN ĐỀ

Phương pháp Nguyên vật liệu

Môi trường

Trang 18

BƯỚC 03 :

Dùng kỹ thuật vận dụng trí tuệ tập thể ( brainstorming ) để liệt kê tất cả các nguyên nhân phụ cho các nguyên nhân chính Nếu nguyên nhân quá phức tạp, có thể chia nó thành nhiều cấp

Dùng kỷ thuật 5 Whys

VẤN ĐỀ

Phương pháp Nguyên vật liệu

Môi trường

Trang 19

BƯỚC 4:

 Xác định những nguyên nhân chủ yếu quyết định lớn nhất đến mục tiêu hay vấn đề cần giải quyết, khoanh tròn những nguyên nhân này

Trang 20

VẤN ĐỀ

Đo

lường Máy móc

Nhân sự

Phương pháp

Nguyên vật liệu

Môi trường

Bước 5 : Kiểm tra thực tế các nguyên nhân chủ yếu đã tìm

ra -kể cả các nguyên nhân khác khi cần thiết để xác nhận

kết quả

Trang 21

6 LỢI THẾ VÀ BẤT LỢI CỦA PHÂN TÍCH DÙNG

BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

LỢI THẾ :

1 Bắt buộc phải xem xét những yếu tố chính của những quá trình có liên quan đến vấn đề

2 Có thể dùng được khi không biết nhiều về quá trình

3 Tập trung vào quá trình chứ không phải sản phẩm hoặc thiết bị

BẤT LỢI :

1 Có quá nhiều nguyên nhân có thể có của vấn đề có thể được tìm ra trong một nhánh đơn

2 Thường hay bị sa lầy vào những chi tiết

Định dạng
Số trang	21
Dung lượng	745,29 KB