Đang tải... (xem toàn văn)
I. Khái niệm: II. Áp dụng: III. Thực hiện: Mỗi nguyên nhân lại là “ Hệ quả” của một nguyên nhân khác Nhằm truy tìm nguyên nhân cội rễ của một vấn đề. Đừng nhầm lẫn ở đâu và tại sao! Ví dụ IV. Lưu ý:
Prepare by Bui Viet Trung KỸ THUẬT Whys Kỹ thuật whys ? I. Khái niệm: • Là q trình hỏi câu hỏi “Tại ?” tìm ngun nhân lỗi. Prepare by Bui Viet Trung KỸ THUẬT Whys Kỹ thuật whys ? II. Áp dụng: Kỹ thuật Whys để tìm ngun nhân gốc rễ vấn đề. Prepare by Bui Viet Trung KỸ THUẬT Whys Kỹ thuật whys ? III. Thực hiện: Prepare by Bui Viet Trung KỸ THUẬT Whys • Mỗi ngun nhân lại “ Hệ quả” ngun nhân khác. • Nhằm truy tìm ngun nhân cội rễ vấn đề. Hiện tượng (Kết quả) Ngun nhân Hiện tượng (Kết quả) Ngun nhân cội rể Ngun nhân Hiện tượng (Kết quả) Ngun nhân Hiện tượng (Kết quả) HIỆN TƯỢNG TẠI SAO TẠI SAO TẠI SAO TẠI SAO KHƠNG VỘI VÀNG KẾT LUẬN KHI CHƯA PHÂN TÍCH ĐẦY ĐỦ Prepare by Bui Viet Trung KỸ THUẬT Whys „ Đừng nhầm lẫn “Ở ĐÂU” “TẠI SAO” ! Kiểm tra Máy hư đột ngột Kiểm tra Van tự động không mở Kiểm tra Van tự động điện Cầu chì cháy Việc cần làm Thay cầu chì TẠI SAO Hiện tượng (Kết quả) Ng nhân H/tượng (Kết quả) ª Tìm vò trí chỗ bò hư hỏng ª Cầu chì lại cháy chưa trò “bệnh” Prepare by Bui Viet Trung TẠI SAO TẠI SAO Ng nhân H/tượng (Kết quả) Ng nhân ª Tiếp tục phân tích tìm H/tượng (Kết quả) nguyên nhân tận gốc “bệnh“ KỸ THUẬT Whys Ví dụ 1: xy lanh chạy không êm? Hiện tượng (Kết quả) nguyên nhân “gốc” quy trình, tiêu chuẩn, hệ thống Nguyên nhân Hiện tượng (Kết quả) Nguyên nhân Hiện tượng (Kết quả) Nguyên nhân Hiện tượng (Kết quả) Tại sao? Hiện tượng Nguyên nhân Cần làm Tại chạy không êm? Lọc dơ, nghẹt Rửa lọc cho Tại Lọc dơ, nghẹt? Dầu bò dơ Thay dầu mới, vệ sinh lọc Tại Dầu bò dơ ? Đất bẩn lẫn thùng dầu nhờn Đậy thùng không cho đất bẩn vào Tại Đất bẩn thùng ? Miệngthùng bò hở Đậy kín lại Tại Miệngthùng bò hở ? Nắp bò vênh lúc sửa chữa máy ????? Ta phải giải vấn đề nguyên nhân “gốc”, không, tái diễn ! Prepare by Bui Viet Trung Prepare by Bui Viet Trung KỸ THUẬT Whys Ví dụ 2: XY LANH RÒ RỈ DẦU? Tại sao? Hiện tượng Nguyên nhân Cần làm Tại chảy dầu? Có vết trầy xước phốt Thay phốt Tại phốt bò trầy xước? Cốt bò trầy xước Thay cốt Tại Cốt bò trầy xước? 1. Cốt bò chén mài mòn Rộngof miệ ng chén Change the place the cylinder 2. Cốt không bảo vệ 1. Tại Cốt bò chén mài Thiết kế dỏm Bôi trơn cốt Thiết kế lại 2.Tại Cốt không bảo vệ? Ta phải giải vấn đề nguyê n nhân “gốc”, không, tái diễn ! Prepare by Bui Viet Trung Prepare by Bui Viet Trung KỸ THUẬT Whys ĐỊNH HƯỚNG TỪ ĐIỀU KIỆN Hiện tượng Không vặn ốc được? Prepare by Bui Viet Trung Kiểm tra Nhận đònh Răng ốc bò hư ? OK Ốc tán bò sét? KOK Ốc tán dính vào ? OK Khoá mở vừa cỡ với ốc? OK Lực mở đủ mạnh? OK Tại Ốc tán bò sét Tại Ốc tán làm sắt Luôn bò ướt KỸ THUẬT Whys Prepare by Bui Viet Trung 10 KỸ THUẬT Whys „ NGUYÊN NHÂN “GỐC” LÀ Ngăn chặn tái diễn Quy trình, Tiêu chuẩn, Hệ thống Lỗi người Ta phải giải vấn đề nguyên nhân “gốc”, không, tái diễn ! Prepare by Bui Viet Trung 11 KỸ THUẬT Whys IV. Lưu ý: • Kỹ thuật Whys để tìm ngun nhân gốc rễ vấn đề. • Sử dụng kỹ thuật Whys kết hợp với kỹ thuật 5W1H, xương cá(fish bone) and kỹ thuật động não (brainstorming) để: - Tìm ngun nhân, xác định ngun nhân cốt lõi; - Tìm giải pháp, đánh giá lựa chọn giải pháp. Prepare by Bui Viet Trung 12 KỸ THUẬT Whys Lưu ý: • Kỹ thuật Whys áp dụng cho nhiều tình huống. Nếu có nhiều ngun nhân dành cho câu hỏi Why, tách chuỗi Why bạn thành nhiều nhánh. -> Khi chuỗi 5Whys bạn có hình dạng giống hình xương cá. • Khơng bắt buộc dừng lại số lượng câu hỏi Whys, bạn sâu chưa tìm ngun nhân gốc rễ. Nhưng q Whys dấu hiệu cho thấy: – Bạn sai hướng, – Vấn đề q lớn, phức tạp. Cần chia nhỏ VĐ – Áp dụng kỹ thuật xử lý VĐ khác. Prepare by Bui Viet Trung 13 [...]...KỸ THUẬT 5 Whys „ NGUYÊN NHÂN “GỐC” LÀ Ngăn chặn tái diễn Quy trình, Tiêu chuẩn, Hệ thống Lỗi do con người Ta phải giải quyết vấn đề tại nguyên nhân “gốc”, nếu không, nó sẽ tái diễn ! Prepare by Bui Viet Trung 11 KỸ THUẬT 5 Whys IV Lưu ý: • Kỹ thuật 5 Whys để tìm ngun nhân gốc rễ của vấn đề • Sử dụng kỹ thuật 5 Whys kết hợp cùng với kỹ thuật 5W1H, xương cá(fish bone) and kỹ thuật động... thuật động não (brainstorming) để: - Tìm ra các ngun nhân, xác định những ngun nhân cốt lõi; - Tìm ra các giải pháp, đánh giá và lựa chọn giải pháp Prepare by Bui Viet Trung 12 KỸ THUẬT 5 Whys Lưu ý: • Kỹ thuật 5 Whys áp dụng cho nhiều tình huống Nếu có nhiều hơn 1 ngun nhân dành cho mỗi câu hỏi Why, hãy tách 5 chuỗi Why của bạn thành nhiều nhánh -> Khi đó chuỗi 5Whys của bạn sẽ có hình dạng giống... chuỗi 5Whys của bạn sẽ có hình dạng giống như hình xương cá • Khơng bắt buộc dừng lại ở số lượng 5 câu hỏi Whys, bạn có thể đi sâu hơn nếu vẫn chưa tìm ra ngun nhân gốc rễ Nhưng nếu đi q 7 Whys sẽ là dấu hiệu cho thấy: – Bạn đang đi sai hướng, hoặc – Vấn đề q lớn, phức tạp Cần chia nhỏ VĐ hoặc – Áp dụng kỹ thuật xử lý VĐ khác Prepare by Bui Viet Trung 13 . whys ? II. Áp dụng: Kỹ thuật 5 Whys để tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Prepare by Bui Viet Trung 3 Kỹ thuật 5 whys ? KỸ THUẬT 5 Whys Prepare by Bui Viet Trung 4 Kỹ thuật 5 whys. Prepare by Bui Viet Trung 4 Kỹ thuật 5 whys ? III. Thực hiện: KỸ THUẬT 5 Whys KỸ THUẬT 5 Whys Prepare by Bui Viet Trung 5 Hiện tư ng (Kết quả) • Mỗi nguyên nhân lại là “ Hệ quả”. Nhằm truy tìm nguyên nhân cội rễ của một vấn đề. KHÔNG VỘI VÀNG KẾT LUẬN KHI CHƯA PHÂN TÍCH ĐẦY ĐỦ Hiện tư ng (Kết quả) Hiện tư ng (Kết quả) Hiện tư ng (Kết quả) Nguyên nhân Nguyên nhân