I. Khái niệm: II. Áp dụng: III. Thực hiện: Mỗi nguyên nhân lại là “ Hệ quả” của một nguyên nhân khác Nhằm truy tìm nguyên nhân cội rễ của một vấn đề. Đừng nhầm lẫn ở đâu và tại sao! Ví dụ IV. Lưu ý:
Trang 2KỸ THUẬT 5 Whys
I Khái niệm:
• Là quá trình hỏi các câu hỏi “Tại sao ?” cho đến
khi nào tìm được nguyên nhân căn cơ của lỗi
Kỹ thuật 5 whys
?
Trang 3II Áp dụng:
Kỹ thuật 5 Whys để tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn
đề
Kỹ thuật 5 whys
?
KỸ THUẬT 5 Whys
Trang 4Prepare by Bui Viet Trung 4
Kỹ thuật 5 whys
?
III Thực hiện:
KỸ THUẬT 5 Whys
Trang 5KỸ THUẬT 5 Whys
Hiện tượng
(Kết quả)
KHÔNG VỘI VÀNG KẾT LUẬN KHI CHƯA PHÂN TÍCH ĐẦY ĐỦ
Hiện tượng (Kết quả)
Hiện tượng (Kết quả)
Hiện tượng (Kết quả)
Nguyên nhân
Nguyên nhân
Nguyên nhân
Nguyên nhân
cội rể
HIỆN TƯỢNG TẠI SAO 1 TẠI SAO 2 TẠI SAO 3 TẠI SAO 4
Trang 6KỸ THUẬT 5 Whys
„ Đừng nhầm lẫn giữa “Ở ĐÂU” và “TẠI SAO” !
Van tự động không có điện
Cầu chì cháy
Thay cầu chì Van tự
động không mở
ª Tìm ra vị trí chỗ bị hư hỏng
ª Cầu chì sẽ lại cháy nếu
như chưa trị đúng “bệnh”
ª Tiếp tục phân tích tìm nguyên nhân cho đến tận gốc của “bệnh“
cần làm
TẠI SAO 1
TẠI SAO 3 TẠI SAO 2
Kiểm tra Kiểm tra
H/tượng (Kết quả)
Ng nhân
Hiện tượng (Kết quả)
Máy hư
đột
ngột
H/tượng (Kết quả)
Ng nhân
H/tượng (Kết quả)
Ng nhân
Trang 7nguyên nhân “gốc” là quy trình, tiêu chuẩn, hệ thống
Ta phải giải quyết vấn đề tại nguyên nhân “gốc”, nếu không, nó sẽ tái diễn !
Hiện tượng
(Kết quả)
Hiện tượng (Kết
quả)
Hiện tượng (Kết
quả)
Hiện tượng (Kết
quả)
Nguyên nhân
Nguyên nhân
Nguyên nhân
Ví dụ 1: xy lanh chạy không êm?
KỸ THUẬT 5 Whys
Tại sao? Hiện tượng Nguyên nhân Cần làm
Tại sao chạy không êm? Lọc dơ, nghẹt Rửa lọc cho sạch
Tại sao Lọc dơ, nghẹt? Dầu bị dơ Thay dầu mới, vệ sinh lọc
Tại sao Dầu bị dơ ? Đất bẩn lẫn trong thùng dầu nhờn Đậy thùng không cho đất bẩn vào Tại sao Đất bẩn trong thùng ? Miệngthùng bị hở Đậy kín lại
Tại sao Miệngthùng bị hở ? Nắp bị vênh do lúc sửa chữa máy ?????
Trang 8Prepare by Bui Viet Trung
Change the place of the cylinder
Tại sao chảy dầu? Có vết trầy xước ở phốt Thay phốt
Tại sao Cốt bị trầy xước? 1 Cốt bị chén mài mòn Rộng miệng chén
2 Cốt không được bảo vệ Bôi trơn cốt
2.Tại sao Cốt không được bảo vệ?
Ta phải giải quyết vấn đề tại nguyên nhân “gốc”, nếu không, nó sẽ tái diễn !
Ví dụ 2: XY LANH RÒ RỈ DẦU?
KỸ THUẬT 5 Whys
Trang 9ĐỊNH HƯỚNG TỪ ĐIỀU KIỆN
Hiện tượng Kiểm tra Nhận định Tại sao 1
Không vặn ốc ra
được?
Răng ốc bị hư ? Ốc và tán bị sét?
Ốc và tán dính vào nhau ?
Khoá mở vừa cỡ với ốc?
Lực mở đủ mạnh?
Ốc và tán
bị sét
Ốc và tán làm bằng sắt
Luôn bị ướt
OK
KOK
OK
OK
OK
Tại sao 2
KỸ THUẬT 5 Whys
Trang 10KỸ THUẬT 5 Whys
Prepare by Bui Viet Trung 10
Trang 11„ NGUYÊN NHÂN “GỐC” LÀ
Ngăn chặn tái diễn
Quy trình,
Tiêu chuẩn,
Hệ thống
Lỗi do con người
nếu không, nó sẽ tái diễn !
KỸ THUẬT 5 Whys
Trang 12IV Lưu ý:
• Kỹ thuật 5 Whys để tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• Sử dụng kỹ thuật 5 Whys kết hợp cùng với kỹ thuật
5W1H, xương cá(fish bone) and kỹ thuật động não
(brainstorming) để:
- Tìm ra các nguyên nhân, xác định những
nguyên nhân cốt lõi;
- Tìm ra các giải pháp, đánh giá và lựa chọn giải pháp
KỸ THUẬT 5 Whys
Prepare by Bui Viet Trung 12
Trang 13KỸ THUẬT 5 Whys Lưu ý:
• Kỹ thuật 5 Whys áp dụng cho nhiều tình huống Nếu
có nhiều hơn 1 nguyên nhân dành cho mỗi câu hỏi
Why, hãy tách 5 chuỗi Why của bạn thành
nhiều nhánh -> Khi đó chuỗi 5Whys của bạn sẽ có
hình dạng giống như hình xương cá
• Không bắt buộc dừng lại ở số lượng 5 câu hỏi Whys, bạn có thể đi sâu hơn nếu vẫn chưa tìm ra nguyên
hiệu cho thấy:
– Bạn đang đi sai hướng, hoặc
– Vấn đề quá lớn, phức tạp Cần chia nhỏ VĐ hoặc
– Áp dụng kỹ thuật xử lý VĐ khác