Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo

Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đào tạo văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần phần mềm Citigo

LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân em thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Liên Mọi số liệu, thơng tin khóa luận rút từ nghiên cứu thực tế đồng ý Ban lãnh đạo Công ty cổ phần phần mềm Citigo Để hồn thành khóa luận này, em sử dụng tài liệu liệt kê khóa luận, ngồi em khơng sử dụng tài liệu khác Nếu có sai sót, em xin hồn tồn chịu trách nhiệm Em xin khẳng định lại trung thực lời cam đoan lần Sinh viên Quách Thị Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực 1.1.4 Khái niệm đào tạo văn hóa doanh nghiệp 1.2 Nội dung đào tạo văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Xây dựng kế hoạch triển khai thực đào tạo văn hóa doanh nghiệp 1.2.3 Đánh giá đào tạo văn hóa doanh nghiệp .12 1.3 Nhân tố môi trường quản trị nhân lực ảnh hưởng đến đào tạo văn hóa doanh nghiệp 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1 Quy trình nghiên cứu 15 2.1.1.Xác định vấn đề nghiên cứu 15 2.1.2 Xác lập đề cương .15 2.1.3 Thu thập xử lý phân tích liệu 15 2.1.4 Báo cáo kết nghiên cứu 16 2.2.Phương pháp thu thập liệu 16 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 16 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 16 2.3 Phương pháp xử lý liệu .16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO .18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo 18 3.1.1 Giới thiệu công ty .18 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 18 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh .19 3.1.4 Cơ cấu tổ chức 20 3.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 21 3.1.6 Nhân lực công ty 22 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo 24 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 24 3.2.2 Quy định pháp luật 24 3.2.3.Tồn cầu hóa hội nhập quốc tế 25 3.2.4 Thị trường lao động 25 3.2.5 Mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp 25 3.2.6 Khả tài 26 3.2.7 Quan điểm ban lãnh đạo 26 3.2.8 Tình hình nhân lực doanh nghiệp 26 3.2.9 Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp 27 3.3 Thực trạng đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo 27 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty 28 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch triển khai thực đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty .30 3.3.3 Thực trạng đánh giá đào tạo hội văn hóa doanh nghiệp Công ty 36 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo 37 3.4.1 Ưu điểm ngun nhân cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp .37 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp .38 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 40 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty cổ phần phần mềm Citigo đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo 40 4.1.1 Phương hướng phát triển Công ty 40 4.1.2 Mục tiêu phát triển đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty .40 4.2 Định hướng mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo 42 4.2.1 Định hướng đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty 42 4.2.2 Mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty .43 4.3 Một số giải pháp đề xuất với chủ đề nghiên cứu tổ chức/doanh nghiệp .44 4.3.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo 44 4.3.2 Giải pháp xây dựng kế hoạch triển khai thực đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo .46 4.3.3 Giải pháp đánh giá hoạt động đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo 48 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT CP CBĐT CBNV DN ILO NLĐ VHDN Cổ phần Cán đào tạo Cán nhân viên Doanh nghiệp International Labour Organization (Tổ chức Lao động Quốc tế) Người lao động Văn hoanh nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 21 Bảng 3.2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2017 – 2019 .22 Bảng 3.3: Tình hình nhân lực cơng ty CP Phần mềm Citigo giai đoạn 2017 – 2019 23 Bảng 3.4: Cơ cấu nguồn vốn Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2017 – 2019 26 Bảng 3.5: Số liệu tổng hợp nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP phần mềm Citigo 29 Bảng 3.6: Số lượt nhân viên đào tạo VHDN năm từ 2017 – 2019 công ty CP phần mềm Citigo .30 Bảng 3.7: Nội dung chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP phần mềm Citigo 31 Bảng 3.8: Bảng dự trù chi phí đào tạo giai đoạn 2017 – 2019 35 Bảng 3.9: Kết thi test sau khóa đào tạo VHDN giai đoạn 2017 – 2019 37 Bảng 4.1: Tiêu chí cách đo lường/ đánh giá kết đào tạo VHDN .49 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Số lượng Nhân từ 2017 – 2019 Công ty CP phần mềm Citigo 23 Biểu đồ 3.2 : Đánh giá mức độ quan trọng bước trình đào tạo VHDN công ty CP phần mềm Citigo 28 Biểu đồ 3.3 : Chu kỳ xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp cơng ty CP phần mềm Citigo .29 Biểu đồ 3.4 : Nội dung học viên quan tâm chương trình đào tao VHDN Công ty CP phần mềm Citigo 33 Biểu đồ 3.5 : Mức độ hài lòng học viên sau khóa đào tạo văn hóa doanh nghiệp .36 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty cổ phần phần mềm Citigo .20 Sơ đồ 3.2: Quy trình đào tạo Công ty cổ phần phần mềm Citigo 27 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 3.1: Giới thiệu tổng quan công ty 18 Hình 3.2: Lịch sử hình thành phát triển cơng ty cổ phần phần mềm Citigo 19 Hình 3.3 : Đào tạo VHDN Phịng Đào tạo – Trụ sở cơng ty 33 Hình 3.4 : Đào tạo hội nhập Phịng Đào tạo – Trụ sở cơng ty .34 Hình 3.5 : Buổi đào tạo VHDN tuần cho nhân viên Phòng Đào tạo – Trụ sở cơng ty 34 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Văn hóa doanh nghiệp có vai trị quan trọng nghiệp phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Có thể nói, VHDN tài sản vơ hình, vũ khí cạnh tranh sắc bén nhiều doanh nghiệp Một văn hóa tốt gắn kết thành viên doanh nghiệp, tăng độ vững giảm bớt rủi ro kinh doanh, điều phối kiểm soát hoạt động doanh nghiệp, khơi dậy niềm tự hào doanh nghiệp thúc đẩy khả làm việc sáng tạo nhân viên VHDN ví chìa khóa cho phát triển trường tồn DN Chính thế, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp trở thành xu hướng lớn khơng Việt Nam mà cịn xu hướng giới Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 thay đổi mặt kinh tế - xã hội tồn giới, bao gồm hoạt động đào tạo Có thể nói, đào tạo văn hóa doanh nghiệp xem yếu tố quan trọng nhằm thúc đẩy thực mục tiêu chiến lược tổ chức, doanh nghiệp Hiện nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp tổ chức ln đẩy mạnh với phát triển nhanh chóng quốc tế, khoa học công nghệ tiên tiến, bùng nổ thơng tin tồn cầu áp lực kinh tế, xã hội Vì tổ chức, doanh nghiệp cần phải coi đào tạo văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ trọng tâm Tuy nhiên Việt Nam VHDN khái niệm mẻ Thực tế cho thấy, hầu hết DN nước ta cịn chưa có nhận thức đắn VHDN, chưa thấy sức mạnh VHDN lợi cạnh tranh vững cho DN Tính đến năm 2019, Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo - Đơn vị chủ quản phần mềm quản lý bán hàng KiotViet mở rộng quy mô đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu gấp đôi so với năm 2018, việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp xem vấn đề cấp thiết quan trọng Thực trạng Công ty đặt địi hỏi với cơng tác đào tạo văn hóa cho nhân viên để trì phát triển văn hóa doanh nghiệp ngày tốt đẹp Hiện công tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo sơ sài, chưa xây dựng hệ thống, chương trình đào tạo bản, chưa xác định mục tiêu ý nghĩa chương trình đào tạo Bản thân Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo dành nhiều chi phí cho ngân sách đào tạo, dẫn đến lãng phí mà chưa đem lại hiệu mong muốn Nếu công tác đào tạo thực mang lại vị cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững Rõ ràng để công tác đào tạo Công ty Cổ phần phần mềm Citigo đạt hiệu khơng cần có đầu tư mà cần có phương hướng, kế hoạch phù hợp với chương trình đào tạo giai đoạn Từ lập luận trên, em chọn đề tài nghiên cứu “Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo”, với hy vọng nâng cao hiểu biết cho DN VHDN tầm quan trọng VHDN để từ có nhận thức đầu tư thích đáng cho việc đào tạo VHDN trình hội nhập Như lực cạnh tranh cơng ty cổ phần phần mềm Citigo nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung nâng cao, uy tín Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Hiện nay, có nhiều nghiên cứu khác cơng tác đào tạo doanh nghiệp tất loại hình kinh doanh khác Điều chứng tỏ cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp vấn đề quan tâm trở thành đề tài ln nóng hổi diễn đàn thơng tin Nghiên cứu đào tạo nhân lực nói chung đào tạo văn hóa doanh nghiệp nói riêng có số giáo trình, sách báo khóa luận nghiên cứu cơng bố góc độ tiếp cận khác nhau, ví dụ như: Giáo trình “ Quản trị nhân lực bản” Nguyễn Thị Minh Nhàn Mai Thanh Lan (2016) Đây sách chuyên nghiên cứu vấn đề lý luận thuộc khối kiến thức sở ngành Quản trị nhân lực Cụ thể, Chương tác giả luận bàn việc tổ chức hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực như: tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển nhân lực, đánh giá thực công việc, đãi ngộ nhân lực, Các hoạt động có mối quan hệ biện chứng, tác động qua lại lẫn khối thống Trong đó, tác giả đề cập đến công tác đào tạo nhân lực chi tiết nhận định vấn đề quan trọng doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp “Đẩy mạnh đào tạo văn hoá doanh nghiệp CMC Telecom” tác giả Hoàng Thị Trà Giang – Trường Đại học Thương mại (2014) Tác giả hệ thống hóa số lý luận cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp Từ việc thực phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo văn hóa cơng ty CMC Telecom kết hợp với tài liệu điều tra khảo sát thực tế để rút nguyên nhân thành công, thất bại Trên sở tác giả thực đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp CMC Telecom Luận văn thạc sỹ “Đào tạo nhân lực cơng ty tài cổ phần điện lực” tác giả Phạm Đức Dũng (2019) Đại học Thương mại Tác giả hệ thống hóa số lý luận cơng tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp Từ việc thực phân tích đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo nhân lực cơng ty tài cổ phần điện lực kết hợp với tài liệu điều tra khảo sát thực tế để rút nguyên nhân thành cơng, hạn chế Trên sở tác giả thực đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực công ty tài cổ phần điện lực Có nhiều cơng trình nghiên cứu đào tạo nhân lực đào tạo văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, điểm lại cơng trình nghiên cứu năm gần chưa có cơng trình cơng bố nghiên cứu đào tạo văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Vì vậy, em cam đoan đề tài nghiên cứu không trùng lặp với nghiên cứu trước Đồng thời, nghiên cứu sở để em kế thừa lý luận văn hóa doanh nghiệp đào tạo nhân lực làm sở cho việc đẩy mạnh đào tạo văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần phần mềm Citigo Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài hệ thống hóa lý luận đào tạo văn hóa doanh nghiệp phân tích thực trạng đào tạo văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần phần mềm Citigo để đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, cần phải thực ba nhiệm vụ nghiên cứu sau: Nhiệm vụ 1:Hệ thống hóa lý thuyết đào tạo nhân lực, đào tạo văn hóa doanh nghiệp; Nhiệm vụ 2: Nghiên cứu phân tích thực trạng đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo; Nhiệm vụ 3: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Đào tạo văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo nói riêng 4.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi không gian: nghiên cứu đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho tồn nhân viên Công ty cổ phần phần mềm Citigo trụ sở 1A Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thực tế vận hành Công ty Citigo công tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp từ năm 2017 đến năm 2019; đề xuất giải pháp hồn thiện đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo Phạm vi nội dung: Khóa luận tiếp cận theo quy trình Đào tạo văn hóa DN bao gồm: xác định nhu cầu xây dựng kế hoạch đào tạo văn hóa, triển khai kế hoạch đào tạo văn hóa DN, đánh giá kết đào tạo văn hóa DN Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, danh mục bảng biểu, hình vẽ đề tài khóa luận bao gồm chương: Chương 1:Khái quát lý luận đào tạo văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa lĩnh vực gắn với đời sống nhân loại, đặc trưng riêng người Hiện giới có nhiều khái niệm văn hóa Các khái niệm khơng giống tùy theo cách hiểu rộng hay hẹp khác nhau, cịn văn hóa lĩnh vực vơ rộng lớn, phong phú phức tạp Việc có nhiều khái niệm văn hóa khác giúp hiểu biết vấn đề cách phong phú toàn diện Theo UNESCO: “Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu - yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc” Định nghĩa nhấn mạnh vào hoạt động sáng tạo cộng đồng người gắn liền với tiến trình phát triển có tính lịch sử cộng đồng trải qua thời gian dài tạo nên giá trị có tính nhân văn phổ qt, đồng thời có tính đặc thù cộng đồng, sắc riêng dân tộc Tuy nhiên, vào định nghĩa có tính khái qt này, hoạt động quản lý nhà nước văn hóa, dễ bị hiểu cách sai lạc: Quản lý văn hóa quản lý hoạt động sáng tạo thu hẹp quản lý sáng tác văn học nghệ thuật Thực tế quản lý văn hóa khơng phải vậy, quản lý văn hóa cấp xã lại khơng phải Theo giáo sư Trần Ngọc Thêm (2008): “ Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội mình” Theo nhà nhân chủng học E.B.Tylor đưa năm 1871: “Văn hóa doanh nghiệp tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục toàn kỹ năng, thói quen mà người đạt với tư cách thành viên xã hội” Theo khái niệm này, văn hóa bao gồm tất lĩnh vực liên quan đến đời sống người, từ tri thức, tín ngưỡng đến nghệ thuật, đạo đức, pháp luật … lĩnh vực sáng tạo người Nhìn nhận góc độ khác, Bùi Xuân Phong (2009) cho rằng: “Văn hóa toàn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sang tạo lịch sử quan hệ người, với tự nhiên với xã hội, đúc kết thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Nói tới văn hóa nói tới người, nói tới việc phát huy lực chất người, nhằm hoàn thiện người, hồn thiện xã hội Có thể nói văn hóa tất gắn liền với người, ý thức người để lại trở với nó” Nhưng Việt Nam, thường sử dụng định nghĩa văn hóa chủ tịch Hồ Chí Minh: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nâng cao hình ảnh, xây dựng thương hiệu tốt cho doanh nghiệp lợi nâng cao vị thị trường Ban lãnh đạo công ty coi việc đầu tư cho đào tạo văn hóa yếu tố quan trọng mang ý nghĩa sống doanh nghiệp thời đại Với mục tiêu hướng tới nhứng năm tới 100% nhân lực trước bắt tay vào công việc tham gia đào tạo văn hóa doanh nghiệp để đảm bảo nắm vững quy định quy trình, hiểu văn hóa môi trường làm việc công ty nắm bắt sách quyền lợi cho người lao động 4.1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để phát triển đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo bao gồm mục tiêu chung sau: Thứ đào tạo văn hóa doanh nghiệp phải coi công tác ưu tiên hàng đầu để đảm bảo có đội ngũ nhân lực ln nắm bắt văn hóa, nội quy, cách hành xử cơng ty từ bước vào cơng việc với tinh thần trách nhiệm cao nâng cao suất làm việc Citigo cần phải xác định lấy việc phát huy nguồn nhân lực yếu tố cho phát triển nhanh bền vững công ty Đội ngũ nhân lực có chất lượng cao yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường Bởi vậy, tập trung nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực nói chung đào tạo văn hóa nói riêng ưu tiên quan trọng để góp phần đẩy mạnh phát triển chung khối kinh doanh doanh nghiệp Thứ hai, mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Bất doanh nghiệp vào hoạt động có định hướng mục tiêu chung đặt hoạt động cụ thể thực phải hướng tới mục tiêu Đối với cơng ty cổ phần phần mềm Citio việc đào tạo nhân lực đặc biệt đào tạo văn hóa doanh nghiệp để có đội ngũ chất lượng với phẩm chất kỹ năng, trình độ chun mơn nắm bắt quy định quy trình thực cần thiết để góp phần cho khối kinh doanh có đội ngũ chất lượng đầu vào đáp ứng yêu cầu công việc đạt kết kinh doanh mong đợi Bởi cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp cần thực phải dựa mục tiêu định hướng đề để góp phần vào thành cơng chung cơng ty Thứ ba, hồn thiện đẩy mạnh đào tạo văn hóa doanh ghiệp trách nhiệm chung toàn cán nhân viên cơng ty Cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp đạo Ban lãnh đạo thơng qua việc phối hợp chặt chẽ phịng ban đơn vị có liên quan Việc tham gia đào tạo văn hóa doanh nghiệp khơng riêng cá nhân hay phòng ban mà trách nhiệm chung tồn thể cán nhân viên công ty Việc đào tạo văn hóa doanh khơng cần trách nhiệm phận chuyên trách 41 phòng Nhân sự, phòng Đào tạo mà cịn địi hỏi cá nhân cơng ty cần phải thường xuyên nâng cao trách nhiệm việc hỗ trợ tổ chức chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp, phải xây dựng tinh thần đồn kết hỗ trợ để đào tạo nhân sớm hội nhập văn hóa, mơi trường làm việc cơng ty hồn thành nhiệm vụ giao Thứ tư, đào tạo văn hóa doanh nghiệp phải dựa khả đáp ứng công ty Công ty cổ phần phần mềm Citigo cần thực việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp sở phù hợp với khả tài cơng ty, tránh việc phát sinh chi phí lớn gây lãng phí ngân sách làm ảnh hưởng đến hoạt động khác Cần nghiên cứu phân tích việc triển khai chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp thật kỹ lưỡng xác Phải dựa vào tính tốn chi tiết để phân bổ hợp lý chi phí cho côn việc đồng thời tận dụng phương tiện, sở vật chất, trang thiết bị sẵn có cơng ty để đưa phương án triển khai dựa vào nguồn lực tài khả đáp ứng công ty 4.2 Định hướng mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo 4.2.1 Định hướng đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty - Triển vọng từ yếu tố bên ảnh hưởng đến đào tạo văn hóa doanh nghiệp Citigo Về ảnh hưởng yếu tố kinh tế - trị mơi trường pháp lý: thời gian tới với phát triển kinh tế giới, hội nhập toàn cầu hóa mục tiêu nhiều quốc gia, có Việt Nam Hiện có nhiều DN có vốn đầu tư nước Việt Nam dẫn đế rào cản pháp lý giảm đi, điều kiện thuận lợi cho Citigo tiếp thu giá trị văn hóa tiên tiến giới có hòa nhập giữ lại phát huy giá trị truyền thống tốt đẹp dân tộc đẩy mạnh phát triển văn hóa doanh nghiệp Về thị trường lao động thu hút nhân tài: hầu hết doanh nghiệp muốn thu hút nhân lực có chất lượng phía mình, mà doanh nghiệp đưa sách nhân lực phù hợp nhằm thu hút nhân tài để tạo mạnh cạnh tranh thị trường Trải qua 10 năm thành lập, Công ty cổ phần phần mềm Citigo xây dựng cho hệ giá trị văn hóa tốt đẹp, thương hiệu hình ảnh tốt thị trường nhiều người biết đến Đồng thời, Citigo sở hữu đội ngũ lao động trẻ trung nhiệt huyết làm việc mơi trường động, sáng tạo Điều yếu tố thơi thúc ứng viên có mong muốn gia nhập làm việc Citigo Về đối thủ cạnh tranh: đứng trước thời đại công nghệ 4.0 phát triển mạnh mẽ nhu cầu áp dụng cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh ngày rõ rệt Cụ thể chủ cửa hàng kinh doanh ngày hướng tới việc sử dụng phần mềm để quản lý cửa hàng Vì vậy, mức độ cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp giải 42 pháp công nghệ cho chủ cửa hàng kinh doanh ngày cao Điều địi hỏi Citigo phải khơng ngừng cố gắng, nỗ lực phát triển sản phẩm dịch vụ nâng cao hiệu công tác đào tạo nhân lực, có chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp - Triển vọng từ yếu tố bên nhằm nâng cao hiệu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo có nguồn vốn đầu tư khổng lồ triệu USD từ Jungle Ventures Traveloka nên nói khả tài Citigo vững chắc, thời gian kinh tế khủng hoảng đợt dịch Covid – 19 vừa cơng ty có tổng lợi nhuận cao Đây điều kiện để cơng ty đầu tư tốt vào cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho Ngồi với khả thu hút nhân tài cao Citigo việc đầu tư tổ chức kiện phi tài ban lãnh đạo khơng thể thiếu Các hoạt động kiện kỷ niệm 10 năm thành lập cơng ty, chương trình kỷ niệm ngày lễ,… hoạt động tạo cho CBNV thấy quan tâm ban lãnh đạo đến đời sống nhân viên, mà mong muốn gia nhập công ty ngày tăng 4.2.2 Mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty  Mục tiêu ngắn hạn: Truyền tải giá trị cốt lõi công ty đến với nhân viên Citigo, giá trị bao gồm: Về khách hàng: khách hàng trung tâm, đặt nhu cầu kỳ vọng khách hàng kim nam cho hành động Số lượng khách hàng sử dụng hài lòng khách hàng thước đo thành công doanh nghiệp Về chất lượng: Tất sản phẩm dịch vụ tạo phục vụ nhu cầu khách hàng với chi phí phải đơn giản Về tinh thần đồng đội: Tất thành viên công ty để mang lại lợi ích cho khách hàng Về tinh thần trách nhiệm: Tất thành viên cơng ty ln xem gốc rễ vấn đề, kỷ luật công viêc  Mục tiêu dài hạn Vì mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp phải dựa vào mục tiêu hoạt động doanh nghiệp nên Ban lãnh đạo đưa mục tiêu hoạt động dài hạn cho doanh nghiệp đồng nghĩa với việc đưa mục tiêu dài hạn cho công tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp Ban lãnh đạo công ty phận Nhân đưa biện pháp dài hạn cho việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp củng cố lại hệ thống hoạt động Quản trị nhân lực Công ty Đầu tiên phân chia nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng thành viên ban Nhân để phối hợp làm việc khoa học hợp lý với Ban đào tạo nhằm nâng cao hiệu chương trình đào tạo sau Tiếp theo Ban lãnh đạo dự thảo điều chỉnh, bổ sung sách lương thưởng nhằm mục tiêu tạo động lực cho nhân viên, tăng khả gắn bó giữ chân NLĐ trung thành Đồng thời Ban 43 lãnh đạo phải nâng cao công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động đào tạo văn hóa doanh nghiệp gương mẫu thực quy định chung Công ty 4.3 Một số giải pháp đề xuất với chủ đề nghiên cứu tổ chức/doanh nghiệp 4.3.1 Giải pháp xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Dưới đạo Ban lãnh đạo cơng ty, phịng đào tạo thực việc xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp nhiên thực tế cho thấy công tác sơ sài nhiều bất cập, mang tính định tính chưa có độ xác xao Vì vậy, phịng Nhân với phịng Đào tạo cần phải thực bước cách kỹ lưỡng chi tiết đồng thời phải thực tốt cơng tác phân tích cần có để xác định nhu cầu đào tạo hội nhập nhân lực cách xác Citigo cần vào yêu cầu nguồn lực mục tiêu chiến lược DN để xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp kịp thời xác Chiến lược kinh doanh DN Mục tiêu đào tạo Căn xác định nhu cầu đào tạo VHDN Kiến thức kỹ NLĐ Nguyện vọng NLĐ Nguồn: Bài giảng Đào tạo phát triển nhân lực – Đại học Thương Mại Hình 4.1: Các xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: xem phương hướng phát triển tương lai mục tiêu tổ chức, doanh nghiệp giai đoạn Các hoạt động cơng tác QTNL doanh nghiệp ln nhằm mục đích thực mục tiêu chung doanh nghiệp, khơng thể thiếu hoạt động đào tạo nhân lực nói chung đào tạo văn hóa doanh nghiệp nói riêng Mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp: Cần vào mục tiêu chung doanh nghiệp để xác định mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Khi thực phân tích mục tiêu phát triển tổ chức, doanh nghiệp cần phải tính đến mục tiêu trước mắt mục tiêu lâu dài để đưa định cho việc xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp cách tổng thể Với mục tiêu hướng tới mở rộng 44 quy mô rộng khắp nước vươn giới địi hỏi Citigo phải nỗ lực khơng ngừng việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu thị trường Để xây dựng thương hiệu hình ảnh uy tín cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp trọng đẩy mạnh Vì mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Citigo dựa mục tiêu chung doanh nghiệp Mục tiêu đào tạo rõ ràng, cụ thể sở, để đánh giá kết đào tạo, đồng nghĩa với việc xác định kết cuối để phòng đào tạo, giảng viên học viên tức nhân viên hướng tới giúp cho người lao động tự đánh giá thân đào tạo hay kết thúc khóa đào tạo văn hóa họ biết họ cần phải đạt sau khóa đào tạo Cần đưa mục tiêu kết mà cơng ty mong muốn đạt sau chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp kết thúc hiểu biết lịch sử hình thành cơng ty, văn hóa – người cơng ty, quy trình quy định chung công ty, cách hành xử mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp với khách hàng, Hay nói cách khác hiệu suất mà chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp mang lại Nguyện vọng NLĐ: Làm tốt công việc xác định nhu cầu, nguyện vọng người lao động Phân tích nhu cầu, nguyện vọng người lao động để xác định nhu cầu đào tạo xác hiệu quả, cụ thể phân tích phẩm chất, lực, ý chí vươn lên, hồn cảnh sống … Vì nhu cầu người khác nhau, có người mong muốn tạo phát triển thân nhiên có người có nhu cầu tham gia đào tạo hồn cảnh cá nhân khơng cho phép (gia đình, sức khỏe, …) Chính để thực tốt việc xác định nhu cầu đào tạo nên tìm hiểu kỹ nguyện vọng mong muốn NLĐ Khi xác định nguyện vọng nhu cầu đào tạo văn hóa nhân viên điều có vai trị to lớn ảnh hưởng nhiều tới chất lượng đào tạo sau chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp Với số lượng nhân lực ngày lớn Citigo ln đặt nguyện vọng CBNV công ty lên hàng đầu Ban lãnh đạo công ty cho việc điều tra phân tích nhu cầu NLĐ quan trọng để bắt đầu xây dựng kế hoạch đào tạo văn hóa doanh nghiệp Vì xác định nhu cầu NLĐ dự trù ngân sách phù hợp, xây dựng kế hoạch đào tạo hợp lý phân bổ cơng việc khoa học cho phịng ban Từ mang lại hiệu cao sau khóa đào tạo Hiện thị trường kinh doanh lĩnh vực phần mềm quản lý bán hàng tình trạng cạnh tranh khốc liệt ngày có nhiều cơng ty đối thủ cơng ty cổ phần phần mềm Citigo cần có kế hoạch đào tạo nhân lực phù hợp đặc biệt công tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp để thích ứng xu hướng sản xuất kinh doanh bối cảnh đồng thời hoàn thành mục tiêu đề ra, đáp ứng thay đổi, yêu cầu khắt khe từ thị trường Kiến thức kỹ NLĐ: Để xác định xác nhu cầu đào tạo dựa cần nghiên cứu rõ trình độ chun mơn, tay nghề, lực, phẩm chất 45 nghề nghiệp người lao động Khi nắm bắt kiến thức kỹ NLĐ CBĐT dựa vào để phân loại đối tượng học viên, xếp lớp học phù hợp nhằm cao chất lượng khóa học Để phục vụ cho cơng việc nghiên cứu kiến thức kỹ NLĐ trước gia nhập vào công ty, Ban lãnh đạo Citigo lấy từ công tác sơ tuyển, lọc hồ sơ, tuyển dụng, đánh giá thực công việc… thông qua nhận xét, đánh giá Phòng nhân sự, Phòng Kinh doanh Việc nghiên cứu để làm rõ thân học viên họ thiếu hụt kiến thức kỹ cần phải đào tạo trình hội nhập để bắt nhịp tốt với cơng việc công ty 4.3.2 Giải pháp xây dựng kế hoạch triển khai thực đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo  Về xây dựng kế hoạch đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cần có kế hoạch đào tạo tổng thể chi tiết theo giai đoạn phát triển cơng ty Trong bao gồm sách đào tạo nội dung đào tạo, hình thức phương pháp địa tạo, tiêu chí đánh giá, ngân sách cho hoạt động đào tạo… Các chương trình đào tạo mở đảm bảo xác định mục tiêu đào tạo phù hợp, dựa vào xây dựng nội dung đào tạo khoa học thực tiễn, lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo hợp lý để tránh lãng phí ngân sách cơng tác đào tạo phải dựa nguồn tài tổ chức doanh nghiệp Cần thường xun có chương trình đào tạo dành cho cán đào tạo Ban lãnh đạo giảng dạy nhằm cập nhật cung cấp kiến thức cho cán đào tạo người lao động qua giúp người lao động nâng cao tinh thần tự giác học tập, rèn luyện nâng cấp thân Gắn liền việc đào tạo hội nhập, đào tạo văn hóa doanh nghiệp với chiến lược kế hoạch đặt công ty nhằm xây dựng nội dung đào tạo văn hóa cách lâu dài, hiệu Việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp cần nghiên cứu, xem xét để lên kế hoạch đào tạo cách thường xuyên với nội dung liên tục cải tiến cập nhật nhằm giúp cho người lao động hội nhập nhanh chóng với mơi trường văn hóa cơng ty Cần có sách chương trình thi đua khen thưởng cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp nhằm khích lệ tinh thân cho nhân viên sau khóa học Cơng việc địi hỏi phận Đào tạo lên kế hoạch chi tiết để đưa vào dự trù ngân sách đào tạo Dưới mẫu kế hoạch đào tạo văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần phần mềm Citigo: 46 MẪU KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VĂN HÓA CITIGO CỔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO PHÒNG ĐÀO TẠO & TTNB CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC Hà Nội, ngày 16 tháng 05 năm 2020 STT NGÀY Thứ Ngày 18/05/2020 10 11 12 13 14 Thứ Ngày 19/05/2020 Thứ Ngày 20/05/2020 Thứ Ngày 21/05/2020 Thứ Ngày 22/05/2020 Thứ Ngày 25/05/2020 Thứ Ngày 26/05/2020 Thứ Ngày 27/05/2020 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO KHOÁ HN129 - Lớp: HN129 - Nội dung: Văn hóa Citigo - GV Chịu TN: Nguyễn Thị Bích Liên THỜI BUỔI NỘI DUNG GIẢNG VIÊN GIAN Làm thủ tục tiếp Sáng 8h30 nhận & làm quen Phịng Nhân team Chào đón nhân Chiều 15h00 Ms Phan Hạ Đào tạo sản phẩm Sáng 8h00 Ms Hoàng Thu KiotViet (Buổi 1) Thực hành Chiều 13h30 Trường phòng phòng làm việc Đào tạo sản phẩm Sáng 8h00 Ms Thu - P.DVKH KiotViet (Buổi 2) Thực hành Chiều 13h30 Trường phòng phòng làm việc Đào tạo sản phẩm Sáng 8h00 Ms Thu - P.DVKH KiotViet (Buổi 2) Thực hành Chiều 13h30 Trường phòng phòng làm việc Sáng 9h00 Đánh giá sau đào Tester (thao tác + tình Chiều 14h00 tạo huống) Hướng dẫn COC Chiều 14h00 Ms Trần Trang QA CRM Đánh giá sau đào Ms Nguyễn Liên - P Sáng 11h00 tạo COC - CRM ĐT&TTNB Kịch gọi Ms Nguyễn Liên - P Chiều 14h00 khách hàng ĐT&TTNB Đánh giá sau đào Tester (thao tác + tình Sáng 11h00 tạo kịch gọi huống) khách hàng (Nguồn Phòng đào tạo – công ty CP phần mềm Citigo)  Về triển khai thực đào tạo văn hóa doanh nghiệp 47 Sau xác định nhu cầu đào tạo xây dựng kế hoạch đào tạo cụ thể cơng ty cần tổ chức triển khai thực kế hoạch đào tạo Để đẩy mạnh triển trai kế hoạch đào tạo tổ chức doanh nghiệp cần thực số biện pháp sau: Cần thực đầy đủ nội dung kế hoạch xây dựng trước Khi kế hoạch đào tạo phê duyệt vào triển khai địi hỏi cán đào tạo phải thực quy trình bước nội dung kế hoạch, nhằm nâng cao hiệu đào tạo tránh lãng phí thời gian, chi phí làm dẫn đến kết không tốt Cần nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, biết đội ngũ giảng viên có vai trò lớn đến chất lượng kết thu chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp Hiện việc thực đào tạo văn hóa doanh nghiệp chủ yếu cán có kinh nghiệm am hiểu sâu sắc văn hóa cơng ty nhiên kỹ sư phạm khả truyền đạt kiến thức cịn nhiều hạn chế, công ty cần phải đầu tư nâng cao chất lượng giảng viên để giúp công tác đào tạo đạt hiệu Cần kết hợp sử dụng linh hoạt hình thức phương pháp đào tạo để nâng cao hiệu cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp Lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp, nhìn chung phương pháp đào tạo văn hóa doanh nghiệp mà Citigo áp dụng tương đối phù hợp với thực tế nhiên phương pháp sử dụng tương đối lâu, chưa có mẻ, khơng tạo hứng thú học tập cho người học để nhầm nâng cao chất lượng đào tạo văn hóa chương trình đào tạo, cơng ty nghiên cứu áp dụng kết hợp số phương pháp đào tạo với 4.3.3 Giải pháp đánh giá hoạt động đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo Để đẩy mạnh đánh giá kết đào tạo văn hóa doanh nghiệp tổ chức, doanh nghiệp cần kết hợp đồng đánh giá kết học tập đánh giá thực công việc nhân viên sau đào tạo Cụ thể là: Đánh giá kết học tập học viên: Việc đánh giá kết học viên sau khóa học quan trọng, phản ánh xác kiến thức, kỹ mà họ học thiếu hụt cần bổ sung Đồng thời công việc đánh giá giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tình hình thực tế học viên sau tham gia khóa học, để từ có biện pháp xử lý kịp thời hạn chế cơng tác đào tạo Đánh giá tình hình thực công việc học viên sau đào tạo: Các khóa học đào tạo văn hóa doanh nghiệp mở nhằm truyền đạt cho nhân viên kiến thức, kỹ phẩm chất nghề nghiệp để phục vụ cho cơng việc Vì việc thực cơng việc nhân viên sau khóa đào tạo phản ánh kết chất lượng chương trình đào tạo Bên cạnh doanh nghiệp cần xây dựng tiêu chí đánh giá kết đào tạo văn hóa doanh nghiệp cụ thể, bám sát mục tiêu đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho CBNV 48 công ty Mặt khác, Công ty cần có đội ngũ chuyên trách để thực đánh giá sau đào tạo văn hóa doanh nghiệp, đội ngũ người thực thu thập tổng hợp thông tin đánh giá học viên; kết sau đào tạo Sau phân tích đưa đề xuất giải pháp khắc phục điểm hạn chế Dưới số tiêu chí cách đo lường đánh tác giả đề xuất: Bảng 4.1: Tiêu chí cách đo lường/ đánh giá kết đào tạo VHDN Tiêu chí Cách đo lường/đánh giá Số lượt nhân viên tham gia Số lượt nhân viên/khóa đào tạo đào tạo Kết đào tạo (kiểm tra) Kết điểm số học viên qua test Sự hài lòng người học Phiếu khảo sát mức độ hài lòng học viên Thay đổi nhận thức, hành Quan sát, ghi nhận thay đổi học viên lúc trước vi sau đào tạo (Nguồn: Phòng Đào tạo – Công ty CP phần mềm Citigo) Về phương pháp đánh giá đánh giá hiệu đào tạo văn hóa doanh nghiệp theo cách sau:  Đánh giá dựa phản hồi học viên Với cách đánh giá này, Phòng đào tạo làm phiếu khảo sát phản ứng học viên chương trình đào tạo văn hóa Họ có hài lịng với chương trình khơng, họ có cảm thấy chương trình hiệu quả, học có cảm thấy kết xứng đáng với thời gian họ bỏ để học không  Đánh giá thay đổi nhận thức, hành vi học viên Sau khoảng tháng, công ty cần tiến hành đánh giá nhận thức hành vi nhân viên xem có thực tiến hay khơng để có biện pháp khắc phục kịp thời 49 KẾT LUẬN Trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế nay, vai tró văn hóa doanh nghiệp ngày quan trọng phát triển doanh nghiệp Với doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực phần mềm Citigo việc xây dựng, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp vững mạnh yếu tố cốt lõi dẫn đến thành công doanh nghiệp thị trường kinh tế Trong cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp công tác vô quan trọng việc giúp người lao động sớm thích nghi, bắt nhịp phát triển tốt môi trường doanh nghiệp Để làm điều địi hỏi doanh nghiệp cần có q trình nghiên cứu lý thuyết, đánh giá phân tích thực trạng để từ đưa giải pháp phát huy ưu điểm, hạn chế khuyết điểm để từ nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Khóa luận tốt nghiệp “Đẩy mạnh đào tạo văn hố doanh nghiệp CMC Telecom” tác giả Hoàng Thị Trà Giang – Trường Đại học Thương mại (2014) Luận văn thạc sỹ “Đào tạo nhân lực công ty tài cổ phần điện lực” tác giả Phạm Đức Dũng (2019) Đại học Thương mại Nguyễn Thị Minh Nhàn Mai Thanh Lan (2016), Giáo trình “ Quản trị nhân lực bản”, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nộị Trần Kim Dung (2013), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Tài liệu đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Tài liệu báo cáo nhân Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 10 Tài liệu quy trình quy định Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 11 Tài liệu mẫu kế hoạch đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO (Đối tượng điều tra: Cán nhân viên làm việc Citigo) Hệ thống câu hỏi thiết kế để phục vụ cho việc nghiên cứu nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo hội nhập (Chương trình đào tạo dành cho nhân viên mới) Công ty cổ phần phần mềm Citigo Các thông tin mà anh (chị) cung cấp phiếu điều tra sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà khơng phục vụ cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! Anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân: Họ tên: Phòng ban: ……………… Chức vụ anh (chị) nay: …………… Anh (chị) tham gia Chương trình Đào tạo văn hóa doanh nghiệp công ty chưa? □ Đã tham gia □ Chưa tham gia Anh (chị) có làm khảo sát nhu cầu đào tạo hội nhập Phòng Đào tạo tiến hành? □ Có □ Khơng Mục đích anh (chị) tham gia đào tạo văn hóa doanh nghiệp Citigo gì? □ Hiểu lịch sử hình thành phát triển, cẩu tổ chức vai trò chức phận/phòng ban doanh nghiệp □ Hiểu văn hóa doanh nghiệp, quy đinh nội bộ, truyền thống, tác phong làm việc, từ biết cách thức ứng xử, giải mâu thuẫn doanh nghiệp □ Nắm rõ quy trình làm việc chung khả thăng tiến nghề nghiệp □ Gặp mặt giao lưu với bạn nhân viên lãnh đạo công ty □ Khác (nêu rõ) Đánh giá mức độ hài lịng anh (chị) sau khóa đào tạo văn hóa doanh nghiệp mà anh chị tham dự: (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lòng Anh (chị) đánh mức độ quan trọng bước quy trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp? (khoanh trịn vào phù hợp với ý kiến anh chị) STT Nhân tố Mức độ quan trọng (1: không quan trọng; 2: bình thường; 3: quan trọng) 3 3 Xác định nhu cầu đào tạo VHDN Xây dựng kế hoạch đào tạo VHDN Triển khai đào tạo VHDN Đánh giá kết đào tạo VHDN Chu kỳ xác định nhu cầu đào tạo văn hóa doanh nghiệp cơng ty anh (chị) diễn bao lâu? Chu Theo tháng Theo quý Theo năm Ngẫu nhiên Anh chị có kiến nghị/ đề xuất chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp: …………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………… PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối tượng điều tra: Cán nhân lực thuộc phận đào tạo, phòng nhân sự, công ty cổ phần phần mềm Citigo) Câu 1: Họ tên quý anh(chị): Anh(chị) đảm nhận chức vụ: Câu 2: Anh (chị) đánh tầm quan trọng hoạt động đào tạo văn hóa doanh nghiệp thời gian qua công ty? Câu 3: Tại Citigo anh/ chị có thực xác định nhu cầu đào tạo VHDN hay khơng, có trình tự thực nào? Câu 4: Anh (chị) gặp phải khó khăn việc lên kế hoạch triển khai đào tạo hội văn hóa doanh nghiệp? Và nguyên nhân vấn đề gì? Câu 5: Anh (chị) đánh giá hiệu công tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp mang lại? Câu 6: Tại Citigo anh (chị) có thực đào tạo giảng viên khơng? Câu 7: Anh (chị) có kiến nghị đề xuất để hồn thiện đẩy mạnh cơng tác đào tạo văn hóa doanh nghiệp cơng ty? PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Anh (chị) vui lịng cho biết thông tin cá nhân: Họ tên: Phòng ban: ……………… Chức vụ anh (chị) nay: …………… Đánh giá chương trình đào tạo VHDN (Những đánh giá đóng góp bạn giúp chúng tơi tự hồn thiện đưa giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phục vụ bạn.) Hãy cho điểm để đánh giá theo tiêu chí bảng (khoanh trịn phương án bạn lựa chọn: Tiêu chí đánh giá Kém Nội dung đào tạo Phương pháp,hình thức đào tạo Chất lượng giảng viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị Tài liệu đào tạo Tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí Teabreak Cảm ơn bạn đưa ý kiến đánh giá! 1 1 1 Trung bình 2 2 2 Khá Tốt 3 3 3 4 4 4 Xuất sắc 5 5 5 ... luận đào tạo văn hóa doanh nghiệp phân tích thực trạng đào tạo văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần phần mềm Citigo để đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần. .. TẠO VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 4.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty cổ phần phần mềm Citigo đào tạo văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cổ phần phần mềm Citigo 4.1.1... động Công ty cổ phần phần mềm Citigo đào tạo văn hóa doanh nghiệp Công ty cổ phần phần mềm Citigo 40 4.1.1 Phương hướng phát triển Công ty 40 4.1.2 Mục tiêu phát triển đào tạo văn hóa doanh