Báo cáo thực tập khoa Kế toán tại Công ty cổ phần phần mềm citigo

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv LỜI MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo .2 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức 1.3 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.3.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.4.1 Nhân lực 1.4.2 Nguồn vốn Công ty 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật - công nghệ 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 2.1.1 Tình hình nhân lực 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Nhân 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phòng Nhân 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 10 2.2.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 10 2.2.2 Các nhân tố môi trường bên 11 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 12 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 12 i 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động định mức lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo .12 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.13 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 14 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo.15 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 16 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo .17 2.3.8 Thực trạng trả công lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 17 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI 19 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .19 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 19 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citgigo 19 3.1.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 19 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 20 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 20 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 20 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 21 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 21 KẾT LUẬN 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT LĐ HĐ HĐLĐ CBNV CP TNHH BHXH BHYT TGĐ DIỄN GIẢI Lao động Hợp đồng Hợp đồng lao động Cán nhân viên Cổ phần Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Tổng giám đốc iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU  Sơ đồ Sơ đồ 1.1- Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Sơ đồ 1.2- Cơ cấu máy tổ chức Sơ đồ 2.1- Cơ cấu tổ chức phòng Nhân Sơ đồ 2.2- Quy trình hoạch định nhân cơng ty CP phần mềm Citigo Sơ đồ 2.3- Quy trình phân tích cơng việc cơng ty CP phần mềm Citigo Sơ đồ 2.4- Quy trình tuyển dụng nhân của công ty CP phần mềm Ciitigo Sơ đồ 2.5- Quy trình đào tạo nhân Cơng ty CP phần mềm Citigo  Bảng biểu Bảng 1.1 - Tình hình nhân lực cơng ty CP Phần mềm Citigo giai đoạn 2016–2018 Bảng 1.2- Cơ cấu nguồn vốn Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 1.3- Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.1 - Tình hình nhân lực Phòng Nhân Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 2.2- Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 -2018 iv LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế ngày phát triển kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước thách thức không nhỏ không nước mà đến từ thị trường doanh nghiệp nước ngồi Điều đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lớn mạnh cần khơng ngừng nỗ lực hồn thiện đổi Muốn việc tận dụng tối đa nguồn lực có vơ quan trọng Có nhiều yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp, yếu tố quan trọng nhất, định thành bại của doanh nghiệp, nhắc đến trước nguồn vốn, tài chính,…đó nguồn nhân lực Nếu doanh nghiệp biết sử dụng tốt nguồn lực lợi lớn so với doanh nghiệp khác thị trường Biết tầm quan trọng vấn đề này, em liên hệ để tiến hành thực tập nghiên cứu tình hình hoạt động quản trị nhân lực Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Trong phạm vi báo cáo tổng hợp mình, em xin phép trình bày tổng quan hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo với nội dung phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Để hồn thành tốt nhiệm vụ này, em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Ngơ Thị Mai nhiệt tình hướng dẫn bảo em suốt trình thực Chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần phần mềm Citigo, Phòng Nhân cơng ty giúp đỡ em thu thập tích lũy kiến thức thơng tin thực tế để hoàn thiện báo cáo PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty Cổ phần phần mềm Citigo - Tên thức: Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo - Trụ sở chính: Số 1B, Yết Kiêu, Phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - Điện thoại: 02439290088 - Mã số thuế: 0104359717 - Số tài khoản: 005704060056947 - Ngân hàng: Thương mại CP quốc tế (VIB) – chi nhánh Đống Đa - Website: http://www.citigo.com.vn/ve-citigo/ Công ty CP Phần mềm Citigo thành lập vào năm 2010 với nhà đầu tư sáng lập Công ty TNHH Đầu tư Thương mại hệ thống quốc tế (Nettra), công ty chuyên tư vấn, cung cấp giải pháp phần mềm Trải qua năm hoạt động với phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ, Citigo khẳng vị thị trường với sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng Kiotviet - phần mềm quản lý bán hàng phổ biến Việt Nam nay; trở thành đối tác tin cậy 70.000 khách hàng khắp Việt Nam toàn cầu; diện khắp 63 tỉnh thành Việt Nam nước Mỹ, Úc, Singapore, Sơ đồ 1.1- Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ  Chức năng: Công ty với khát khao đưa đến giải pháp cơng nghệ với chi phí tiết kiệm và giúp nâng cao hiệu kinh doanh khách hàng, công ty không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo phát triển để khẳng định vị thị trường  Nhiệm vụ: Citigo cam kết không ngừng nỗ lực giúp doanh nghiệp vừa nhỏ kinh doanh dễ dàng hiệu Tạo môi trường làm việc công kỷ luật Hiệu công việc yếu tố định Ngồi ra, góp phần phổ biến việc áp dụng cơng nghệ vào quản lý kinh doanh cộng đồng Citigo mong muốn trở thành nhà cung cấp bán lẻ phổ biến Việt Nam 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức Hiện nay, Citigo triển khai sơ đồ cấu tổ chức theo chức với phận theo chức cụ thể gồm khối gia công phần mềm, khối phát triển sản phẩm KiotViet khối văn phòng, thể qua sơ đồ sau: Sơ đồ 3.2- Cơ cấu máy tổ chức Nguồn: Phòng Nhân Việc xây dựng mơ hình xem phù hợp với đặc thù vừa tự thiết kế vừa trực tiếp bán lẻ phần mềm nhận làm thuê phần mềm cho đối tác bên Đồng thời giúp việc quản lý đạt hiệu cao, đầu mối quy người lãnh đạo nên mệnh lệnh từ đưa xuống ln xác, thi hành nhanh chóng khơng chồng chéo Ngồi ra, xây dựng theo mơ hình giúp phát huy sức mạnh khả đội ngũ cán bộ, công nhân viên theo chức 1.3 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần - Lĩnh vực kinh doanh: Citigo đem đến giải pháp bán hàng cung cấp dịch vụ công nghệ cho khách hàng:  Tư vấn triển khai sản phẩm, giải pháp phần mềm  Đào tạo cung cấp lập trình viên quốc tế  Phần mềm quản lý bán hàng KiotViet 1.3.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Citigo đem đến sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng KiotViet cung cấp cho khách hàng tính ưu việt để giúp quản lý khách hàng nhà cung cấp, quản lý giao dịch, quản lý thu chi, báo cáo thu chi quản lý hàng hóa Ngồi Cơng ty cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai giải pháp phần mềm cho thuê đội ngũ lập trình viên chuyên nghiệp Citigo cho cơng ty nước ngồi th đội ngũ lập trình viên để tiến hành dự án như: Hệ thống phân tích quản lý bệnh viện Synamed, Hệ thống tuyển dụng online Apply Direct, 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.4.1 Nhân lực Từ năm 2016 đến năm 2018, tình hình nhân lực cơng ty có tăng trưởng mạnh mẽ Số lượng CBNV năm 2017 chênh lệch 200% CBNV so với năm 2016 Năm 2018, số lượng CBNV chênh lệch 183,33% CBNV so với năm 2017 366,67% CBNV so với năm 2015 Đến cuối năm 2018, Citigo có 550 CBNV, tỷ lệ nam nữ cân với tỷ lệ nam chiếm 57,09% tỷ lệ nữ chiếm 43,45% Lao động nam chủ yếu làm việc phận kĩ thuật, IT, direct sale,… Lao động nữ chủ yếu làm việc phận nhân sự, chăm sóc khách hàng, telesales,… Lao động cơng ty có trình độ đa dạng từ trung cấp đến đại học, lao động trình độ đại học cao đẳng có tỷ trọng cao nhất, chiếm khoảng 70% lao động công ty Đội ngũ nhân viên công ty đa phần lao động trẻ có độ tuổi chủ yếu từ 22 – 29 tuổi, phù hợp với lĩnh vực phần mềm mà công ty hoạt động Bảng 4.1 - Tình hình nhân lực công ty CP Phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 (Đơn vị: Người) Chỉ tiêu Giới tính Nam Nữ Trên đại hoc Đại học Trình độ Cao đẳng Trung cấp 22 - 29 30 - 39 Độ tuổi 40 - 49 Tổng số CBNV 2016 2017 84 66 62 45 35 107 35 150 175 125 15 125 95 65 258 30 12 300 So sánh 2017/2016 2018/2017 2018 Chênh Tỷ trọng Chênh Tỷ trọng lệch (%) lệch (%) 314 91 208.33 139 179.43 239 59 189.39 114 191.20 25 187.5 10 166.67 200 63 201.61 75 160 180 50 211.11 85 189.47 145 30 185.71 80 223.08 508 151 241.12 250 196.90 32 -5 85.71 106.67 10 150 -2 83.33 550 150 200 250 183.33 Nguồn: Phòng Nhân 1.4.2 Nguồn vốn Cơng ty Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo có tổng số vốn điều lệ 800.000.000 VNĐ Được thành lập từ năm 2010, nguồn vốn công ty có phát triển phân bổ sử dụng hợp lý Từ năm 2016 đến năm 2018, tổng số vốn công ty tăng mạnh từ 54,52 tỷ đồng lên 119,66 tỷ đồng Dự báo nguồn vốn cơng ty có xu hướng tăng cao nhu cầu mở rộng phát triển quy mô liên tục năm tới Bảng 1.5- Cơ cấu nguồn vốn Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 STT Chỉ tiêu Vốn điều lệ Vốn chủ sở hữu Vốn vay Tổng số vốn 2016 2017 0.8 41.36 13.16 54.52 0.8 62.58 16.45 79.03 Đơn vị: Tỷ đồng So sánh 2017/2016 2018/2017 2018 Chênh Tỷ trọng Chênh Tỷ trọng lệch (%) lệch (%) 0.8 100 100 98.84 21.22 151.30 36.26 157.94 20.82 3.29 125.00 4.37 126.57 119.66 24.51 144.96 40.63 151.41 (Nguồn: Phòng Kế tốn) 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật - cơng nghệ Nhìn chung, hệ thống sở vật chất công ty đáp ứng yêu cầu cơng việc nhân viên: văn phòng rộng rãi, đầy đủ vật dụng, thiết bị cần thiết phục Tiền lương: cơng ty sử dụng hình thức trả lương theo thời gian vào trình độ chức vụ nhân viên Công ty trả lương cho tất nhân viên vào ngày mùng hàng tháng Thưởng chế độ trợ cấp, phụ cấp phúc lợi: Tồn nhân viên đóng BHXH, BHYT theo quy định sau ký hợp đồng nhân viên thức Tại cơng ty có tiến hành trợ cấp ốm đau, bệnh tật, ma chay, thai sản,… theo quy định pháp luật Bên cạnh đó, cơng ty tiến hành khen thưởng định kỳ nhằm tuyên dương, khuyến khích, động viên cá nhân, tập thể có thành tích bật Vào thời điểm cuối năm, phòng Nhân tiến hành hoạt động lập kế hoạch trả cơng để dự báo tình hình trả lương cho người lao động năm tới (Phụ lục 4) - Đãi ngộ phi tài chính: ban lãnh đạo ln quan tâm, ghi nhận q trình làm việc, cơng hiến nhân viên, tạo hội thăng tiến cao công việc Bên cạnh đó, cơng ty cúng thường xun tổ chức hoạt động liên hoan, vui chơi, du lịch hàng năm cho CBNV người thân họ Từ giúp CBNV thêm đồn kết, gắn bó giảm căng thẳng, mệt mỏi công việc sống 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Năng suất lao động cơng ty có xu hướng giảm nhẹ từ năm 2016-2018 nhiên khơng q cao Nhìn chung hiệu sử dụng lao động công ty mức tương đối Lao động không bị rơi vào tình trạng dư thừa hay thiếu hụt nhân lực Bảng 2.2- Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 -2018 STT Chỉ tiêu Doanh thu Số LĐ Năng suất 2016 2017 2018 (Đơn vị: Tỷ đồng) So sánh 2017/2016 2018/2017 Chênh Tỷ trọng Chênh Tỷ trọng lệch 97.376 138.659 201.173 150 0.6492 300 550 0.4622 0.3658 (%) 41.283 142.395 150 0.187 100 71.195 lệch (%) 62.514 145.085 250 0.0964 83.33 79.143 Nguồn: Phòng Kế tốn 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citgigo Hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo đạt thành tựu đáng kể  Ưu điểm: Thứ nhất, sau năm hoạt động, doanh thu lợi nhuận đạt ngày tăng Điều chứng tỏ Công ty hoạt động kinh doanh hiệu kinh tế khủng hoảng nhiều Cơng ty phá sản Thứ hai, quy mô công ty không ngừng phát triển Citigo dần xây dựng hình ảnh khẳng định vị thị trường Việt Nam tiếp tục mở rộng thị trường Đông Nam Á Thứ ba, tình hình tài cơng ty khả quan với tổng số vốn 119,66 tỷ đồng, tỷ lệ vốn chủ sở hữu công ty lớn (năm 2018: 98,84 tỷ đồng), nguồn vốn công ty ổn định, tính tự chủ tài cao Thứ tư, trình độ lao động ngày cải thiện nâng cao, môi trường làm việc đại, đầy đủ tiện nghi, đảm bảo suất lao động ngày tăng, góp phần tích cực vào chiến lược phát triển công ty  Hạn chế: Thứ nhất, doanh thu không ngừng tăng khoản chi phí cơng ty bỏ lớn khơng ngừng mở rộng quy mô chưa thực mang lại hiệu cao Thứ hai, công nghệ phần mềm ngày phát triển kéo theo cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp Thứ ba, công ty chưa khai thác hết nguồn lực có, ảnh hường khơng nhỏ đến hoạt động kinh doanh 3.1.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo  Ưu điểm: Thứ nhất, cơng ty có phận chun trách lĩnh vực quản trị nhân lực, Ban lãnh đạo dành quan tâm định đến hoạt động quản trị nhân lực cơng ty Thứ hai, tình hình quan hệ lao động ổn định, quyền lợi nhân viên đảm bảo, xây dựng mối quan tốt đẹp ban lãnh đạo với người lao động 19 Thứ ba, công tác hoạch định nhân lực có mục tiêu cụ thể, rõ ràng, bám sát với tình hình hoạt động chiến lược phát triển cơng ty Thứ tư, quy trình tuyển dụng khoa học, chuyên nghiệp, đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân lực cho phòng ban, phận Thứ năm, cơng ty trọng đến công tác đào tạo phát triển nhân lực, tổ chức khoá học đào tạo văn hoá, phần mềm kỹ chuyên môn, giúp nhân viên cải thiện nâng cao kiến thức, kỹ phục vụ tốt công việc Thứ sáu, cơng tác trả cơng ln đảm bảo tính cơng tạo động lực cho nhân viên  Hạn chế: Thứ nhất, cơng ty chưa có tổ chức Cơng đồn cụ thể để đảm bảo đến lợi ích hợp pháp người lao động Thứ hai, công tác đào tạo văn hố chưa trọng nhiều, cơng ty xây dựng văn hoá riêng việt chưa thực mạnh, công tác đào tạo hội nhập chưa quan tâm Thứ ba, ngân sách chưa sử dụng hiệu quả, chi phí tuyển dụng đào tạo lớn chưa mang lại hiệu cao Thứ tư, chưa có quy trình đánh giá thực công việc rõ ràng, cụ thể, công tác đãi ngộ đơi hạn chế, chưa thực sát hợp lý 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Thứ nhất, tình trạng nhiều nhân viên tuyển vào làm việc không đáp ứng u cầu cơng việc, xảy tình trạng bỏ việc sau thời gian ngắn, cần nâng cao hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng đào tạo, giảm thiểu chi phí lãng phí, không cần thiết, giúp nâng cao chất lượng nhân lực từ khâu tuyển mộ, tuyển chọn đến đào tạo Thứ hai, quan tâm đến nội dung, phương pháp đào tạo nghiên cứu quy trình đào tạo hồn thiện hơn, đặc biệt cơng tác đào tạo văn hố hội nhập nhân lực Thứ ba, cần xây dựng quy trình đánh giá thực cơng việc để có sở thực cách khoa học, chuyên nghiệp, công tác đãi ngộ cần quan tâm nhiều hơn, sát với thực trạng nguồn lực có công ty 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo - Tiếp tục nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty, trì tốc độ tăng trưởng, phấn đấu trở thành trở thành công ty cung cấp giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp phổ biến Đông Nam Á 20 - Từng bước mở rộng quy mơ, xây dựng hình ảnh khẳng định vị trường quốc tế với mục tiêu không ngừng tăng doanh thu, lợi nhuận giảm thiểu chi phí hoạt động kinh doanh - Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao khách hàng - Đầu tư, nâng cấp hệ thống sở vật chất, trang thiết bị đại, phục vụ tốt công việc CBNV công ty 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo - Đẩy mạnh cơng tác đào tạo văn hố, hội nhập nhân lực giúp xây dựng văn hố cơng ty vững mạnh, nhân lực làm quen nhanh chóng với mơi trường làm việc mới, góp phần thu hút nhiều người lao động và tạo gắn kết CBNV công ty - Nâng cao hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng nhân lực, khơng ngừng sang tạo, thay đổi công tác tuyển dụng, tối ưu hố quy trình, nguồn kênh tuyển dụng để giảm thiểu chi phí, mang lại hiệu cao thu hút tuyển chọn nhân lực - Xây dựng áp dụng quy trình đánh giá thực cơng việc, từ tạo sở cho cơng tác đãi ngộ nhân lực hiệu quả, bám sát với thực tiễn góp phần tạo động lực cho tồn thể CBNV 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Đẩy mạnh đào tạo hội nhập Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Định hướng 2: Nâng cao hiệu sử dụng chi phí tuyển dụng Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Định hướng 3: Nghiên cứu công tác đãi ngộ Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 21 KẾT LUẬN Qua qua trình thực tập Công ty Cổ phần phần mềm Citigo, em tìm hiểu, tiếp cận áp dụng quy trình quản trị nhân cách bản, chuyên nghiệp Trên tảng kiến thức học trường với việc thực hành thực tế, em rút ưu điểm điểm hạn chế hoạt động quản trị nhân lực cơng ty Từ đưa nhận định, đánh giá đề xuất phương hướng khắc phục nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cơng ty Do hạn chế trình độ kinh nghiệm nên Báo cáo thựctập tổng hợp em khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến, bổ sung chỉnh sửa từ thầy cô giáo để báo cáo em hoàn thiện Một lần em xin gửi lời chân thành cảm ơn đến cô Thạc sĩ Ngơ Thị Mai anh/chị phòng Nhân Công ty Cổ phần phần mềm Citigo nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành tốt báo cáo 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.citigo.com.vn/ve-citigo/ http://www.citigo.com.vn/tuyen-dung/ https://www.facebook.com/tuyendungKiotViet/ Báo cáo thường niên năm 2016, 2017, 2018 Công ty Cổ phần phần mềm Citigo PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS.Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Vũ Thuỳ Dương, Hồng Văn Hải Đồng (2005), Giáo trình quản trị nhân lực PHỤ LỤC Phụ lục 1- Mẫu hợp đồng lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo CƠNG TY CP PHẦN MỀM CITIGO CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnhphúc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG Số:… 2018/HĐCT/CITIGO Căn Bộ luật lao động số 10/2012/QH13 Quốc Hội Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 18 tháng năm 2012 Căn nghị định số 44/2013/NĐ-CP ngày 10/5/2018 phủ chi tiết ban hành số điều Bộ luật Lao động hợp đồng lao động Căn vào nhu cầu hai bên Chúng tôi, bên là: CÔNG TY CP PHẦN MỀM CITIGO Địa ĐKKD: Tầng - 7số 1B, Yết Kiêu,phường Trần Hưng Đạo, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Điện thoại: 02439290088 Mã số thuế: 0104359717 Số tài khoản: 005704060056947 Ngân hàng: Thương mại CP quốc tế (VIB) – chi nhánh Đống Đa Và bên Ông/ Bà: Quốc tịch: Việt Nam Sinh ngày: Địa thường trú: Địa tạm trú: Số CMTND: Cấp ngày: Hai bên thỏa thuận ký kết hợp đồng Cộng tác viên với điều khoản sau đây: Điều 1: Loại hợp đồng, thời hạn hợp đồng, chức danh công việc theo hợp đồng: - Loại hợp đồng: Hợp đồng lao động Thời hạn hợp đồng: năm Chức danh chuyên môn: Nhân viên kinh doanh Quản lý trực tiếp: Công việc phải làm: - Tìm kiếm khách hàng tiềm - Chăm sóc khách hàng có - Tuân thủ quy trình đạo đức nghề nghiệp Điều 2: Chế độ làm việc: - Địa điểm làm việc: - Thời làm việc: 8h30 - 18h - Điều kiện an toàn lao động vệ sinh lao động nơi làm việc theo quy định hành Nhà nước Điều 3: Nghĩa vụ quyền lợi Người lao động: 3.1 Quyền lợi: - Thu nhập: lương cứng 5.500.000 + incentive (10% doanh số) + thưởng KPI(1.000.000/3.000.000 mức KPI áp) - Được xét duyệt tăng lương định kỳ thưởng cuối năm theo kết công việc - Được hưởng quyền lợi chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…) -Thưởng lễ, Tết, chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm - Được đào tạo chuyên sâu, đánh giá định kỳ chế thăng cấp không giới hạn 3.2 Nghĩa vụ: - Thực công việc đạo điều phối đội trưởng đội trực tiếp: bán hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng - Chấp hành nghiêm chỉnh quy định công ty - Yêu cầu cam kết: Hợp đồng làm việc tối thiểu năm Nếu nghỉ trước năm phải đền tồn chi phí đào tạo cho Cơ sở (trực tiếp cho người đào tạo) 5.000.000 VND Điều 4: Nghĩa vụ quyền hạn Người sử dụng lao động: 4.1 Nghĩa vụ - Bảo đảm việc làm thực điều cam kết Hợp đồng lao động - Cử nhân hướng dẫn, đào tạo chuyển giao công nghệ liên quan đến phạm vi công việc giao cách nhiệt tình, khơng giấu giếm khơng cản trở cơng việc Người lao động - Thanh tốn đầy đủ, thời hạn chế độ quyền lợi Người lao động cam kết Hợp đồng 4.2 Quyền hạn - Điều hành Người lao động hồn thành cơng việc theo Hợp đồng (bố trí, điều chuyển, tạm ngừng việc theo chuẩn ) -Yêu cầu Người lao động thực điều khoản cam kết, nội quy, kỷ luật quy định khác Cơng ty - Có quyền đồi bồi thường, khiếu nại tới Cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi Công ty Người lao động vi phạm Pháp luật hay điều khoản Hợp đồng - Ngay thời điểm nhân gửi đơn xin nghỉ việc Công ty thông báo cho Người lao động thơi việc, Cơng ty có quyền khóa tồn tài khoản mà Cơng ty bàn giao cho - Người lao động sử dụng (nếu có) mà không cần thông báo lại cho Người lao động biết - Tạm hoãn, chấm dứt Hợp đồng lao động, kỷ luật Người lao động theo quy định pháp luật, nội quy lao động Doanh nghiệp Điều 5: Những thỏa thuận khác - Kết thúc thời hạn làm Cộng tác viên Hợp đồng, Người lao động đáp ứng u cầu Cơng ty xem xét việc ký kết Hợp đồng lao động thử việc với Người lao động - Người lao động cam kết q trình làm việc Cơng ty sau thơi việc Cơng ty lý phải tiếp tục thực thoả thuận bảo mật thông tin ký kết - Người lao động nghỉ việc Công ty lý phải thực việc trao trả tài sản, bàn giao công việc ký kết biên lý Hợp đồng, nộp đủ hồ sơ cá nhân - Cơng ty có quyền tạm ngừng tốn lương Người lao động khơng hồn thành việc nộp hồ sơ cá nhân theo quy định Công ty người lao động việc khơng hồn thành nghĩa vụ bàn giao cơng việc, trao trả tài sản, lý hợp đồng và/hoặc nộp hồ sơ cá nhân Điều 6: Bảo mật thông tin, tài - Người lao động cam kết khơng tiết lộ thông tin sử dụng trái phép thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông, thông tin sản phẩm thơng tin khách hàng, tài Cơng ty Nghĩa vụ Người lao động bảo mật thơng tin tiếp tục trì Hợp đồng chấm dứt; - Trong thời gian làm việc Công ty, thời gian làm việc Cơng ty (nếu có), Người lao động không phép tiết lộ mức lương, thu nhập cá nhân với (trong ngồi Cơng ty, ngồi cá nhân thực ký kết hợp đồng với Người lao động), đồng thời không phép tìm hiểu lương, thu nhập cá nhân Công ty Điều 7: Điều khoản thi hành Hợp đồng có giá trị kể từ ngày ký Hợp đồng hết hiệu lực trường hợp sau: - Tại thời điểm Công ty nhận thấy Người lao động không đủ khả thực công việc, theo định đơn phương văn thông báo Công ty; - Hợp đồng bao gồm 04 trang lập thành 02 bản, Người lao động giữ 01 bản, Người sử dụng lao động giữ 01 Người lao động TM.Công ty P phần mềm (Ký ghi rõ họ tên) (Ký đóng dấu) Citigo Nguồn: Bộ phận C&B – Phòng Nhân Phụ lục 2- Bản mơ tả cơng việc vị trí Chun viên tư vấn phần mềm Công ty Cổ phần phần mềm Citigo CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN PHẦN MỀM KIOTVIET (TELESALES) Mô tả công việc Khai thác khách hàng theo database Công ty cung cấp (Data chọn lọc) Liên hệ với khách hàng theo data cung cấp (là chủ cửa hàng kinh doanh) để tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng phần mềm quản lý bán hàng KiotViet  Demo hướng dẫn qua teamview giúp khách hàng hiểu tính cách sử dụng phần mềm  Gặp gỡ khách hàng trực tiếp (tại văn phòng cơng ty cửa hàng kinh doanh khách hàng) để tư vấn demo thao tác trực tiếp máy tính   Báo giá tư vấn gói hợp đồng phù hợp với khách hàng  Chốt ký hợp đồng với khách hàng Chủ động tìm kiếm khách hàng Chủ động tìm kiếm khách hàng thơng qua mối quan hệ cá nhân (người thân, bạn bè…)  Tìm kiếm thơng qua mạng xã hội để tìm kiếm, kết nối với khách hàng chủ cửa hàng kinh doanh (thời trang, tạp hóa, siêu thị mini, hiệu thuốc, quán cafe, trà sữa, mỹ phẩm, nhà hàng… )  Tuân thủ quy trình đạo đức nghề nghiệp Yêu cầu công việc  Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, đại học; ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành QTKD, Marketing, kế toán, CNTT chuyên ngành liên quan; Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm làm nhân viên kinh doanh; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT ngành bán lẻ  Ưu tiên ứng viên có mạng lưới quan hệ rộng với chủ cửa hàng bán lẻ; có kinh nghiệm sử dụng công cụ quản lý công việc CRM;   Thành tạo tin học văn phòng (Word, Excel) am hiểu internet, mạng xã hội;  Có máy tính xách tay & phương tiện lại; Đam mê kinh doanh, thích kiếm tiền, thích mơi trường cạnh tranh, doanh số Quyền lợi   Thu nhập: lương cứng + incentive (không chặn trần)  Được xét duyệt tăng lương định kỳ & thưởng cuối năm theo kết công việc Được hưởng quyền lợi chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…);   Thưởng lễ, Tết, chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;  Được đào tạo chuyên sâu, đánh giá định kỳ & chế thăng cấp không giới hạn Nguồn: Phòng Nhân Phụ lục 3- Nhu cầu đào tạo Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 (Đơn vị: Người) Khóa học Nhu cầu đào tạo 2016 2017 2018 Đào tạo nhân viên Học định hướng 162 205 259 Học COC (quy định, quy trình trình làm 162 205 259 việc) Đào tạo sản phẩm Các loại hàng hóa hỗ trợ phần mềm 183 231 265 Nhập hàng quản lý hàng hóa 183 231 265 Thanh tốn, xử lý hóa đơn 171 215 261 Kỹ mềm 89 75 Kĩ tìm kiếm khách hàng Kĩ gọi điện 79 0 Kĩ đàm phán 35 Kĩ xử lý tình 87 65 Kĩ giao tiếp 0 68 Kĩ quản lý thời gian 41 Đào tạo cho nhân viên kỹ thuật (IT) Kiểm thử phẩn mềm 50 Thiết kế Web 15 Lập trình C, C# 15 Lập trình PHP 23 0 Lập trình Net 13 Python 12 Đào tạo quản lý Đào tạo quản lý cấp trung 0 Đào tạo quản lý cấp cao Các khóa đào tạo khác Marketing online 0 Phân tích thị trường Khóa học Ngoại ngữ 0 20 Nguồn: Bộ phận Đào tạo – Phòng Nhân Phụ lục 4- Kế hoạch trả cơng cho người lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo năm 2018 (Đơn vị: Người) STT Chỉ tiêu Lao động làm viêc bình quân Số lao động tuyển dụng Số lao động nghỉ việc Tổng quỹ lương năm Đối với lao động gián tiếp Đối với lao động trực tiếp Thu nhập bình quân/tháng/người Người Người Người Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Thực năm 2018 550 250 116 9.762 5.367 4.395 Kế hoạch năm 2019 755 355 105 12.000 6.500 5.500 Triệu đồng 18,950 19,3 Đơn vị Nguồn: Phòng Kế tốn ... Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo .17 2.3.8 Thực trạng trả công lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 17 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ phần phần... Công ty Cổ phần phần mềm Citigo với nội dung phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo. .. việc Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 14 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo. 15 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo