MỤC LỤC iMỤC LỤC iiiDANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ivDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vLỜI MỞ ĐẦU 1PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 11 1 Sự hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Phần m[.]
MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Phần mềm Citigo .1 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Sự hình thành phát triển Công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.2.1 Chức Công ty .2 1.2.2 Nhiệm vụ Công ty 1.2.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần phần mềm Citigo 1.3 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.3.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty .3 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.4.2 Nguồn vốn Công ty .4 1.4.3 Về sở vật chất kỹ thuật – công nghệ .5 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty năm gần PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO .7 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực Cơng ty 2.1.1 Tình hình nhân lực 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng Nhân .7 2.1.3 Sơ đồ tổ chức phận Nhân 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 2.2.1 Các nhân tố bên .9 2.2.2 Các nhân tố bên .10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty cổ phần phần mềm Citigo 11 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Công ty 11 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động Công ty .11 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty 12 i 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Công ty 13 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty 13 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty 14 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Công ty .17 2.3.8 Thực trạng trả công lao động công ty 18 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Công ty 20 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO VÀ ĐỊNH HƯỚNG 21 ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 21 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh .21 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực 21 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo .22 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh phương hướng quản trị nhân lực công ty cổ phần phần mềm Citigo thời gian tới 23 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 23 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo .23 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 24 KẾT LUẬN 25 PHỤ LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ Đồ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần phần mềm Citigo Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu phận nhân Công ty cổ phần phần mềm Citigo .8 Sơ đồ : Quy trình đào tạo phát triển nhân công ty cổ phần phần mềm Citigo 15 Bảng Biểu Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực Công ty giai đoạn 2017-2019 .4 Bảng 1.2: Cơ cấu vốn công ty qua năm 2017-2019 Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực phòng Nhân công ty cổ phần phần mềm Citigo giai đoạn 2017- 2019 Bảng 2.2 Tổng chi phí tuyển dụng Cơng ty giai đoạn 2017-2019 14 Bảng Nhu cầu đào tạo Công ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 .16 Bảng 2.4 Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động Công ty cổ phần phần mềm Citigo năm từ 2017-2019 20 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 TÊN VIẾT TẮT CNTT HĐQT CBNV HĐLĐ LNTT LNST TNBQ TT SL TNHH DIỄN GIẢI Công nghệ thông tin Hội đồng quản trị Cán nhân viên Hợp đồng lao động Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Thu nhập bình quân Tỷ trọng Số lượng Trách nhiệm hữu hạn LỜI MỞ ĐẦU iv Trong xu cạnh tranh ngày mạnh mẽ, doanh nghiệp cần phải quan tâm đến nguồn lực Bên cạnh nguồn lực vốn, công nghệ… phải đặc biệt trọng đến chiến lược phát triển người Con người chủ thể sáng tạo cải vật chất, vốn q, chìa khố dẫn đến thành công tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam hội nhập sâu rộng vào giới, với đầy đủ thông tin hội thách thức, kinh tế tri thức lấy chất lượng nguồn nhân lực làm nhân tố định hàng đầu Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, em tiến hành nghiên cứu tình hình hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Trong phạm vi Báo cáo tổng hợp mình, em xin phép trình bày cách tổng quan thực tế hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo với nội dung phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Em xin chân thành cảm ơn cô TS Đinh Thị Hương định hướng dẫn em tận tình q trình hồn thiện báo cáo thực tập cách tốt Chân thành cảm ơn Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo, Phịng Nhân công ty đã tạo điều kiện cho em có hội trải nghiệm mơi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp, học hỏi, tích lũy kinh nghiệm quý công ty v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Phần mềm Citigo 1.1.1 Thơng tin chung Tên thức: Công ty Cổ phần Phần mềm Citigo Tên giao dịch: CITIGO.,JSC Đại diện pháp luật: Trần Nguyên Hạo Mã số thuế: 0104359717 cấp ngày 07/01/2010, quan Thuế quản lý: Chi cục Thuế Quận Hoàn Kiếm Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 06/01/2010 quan thành phố Hà Nội Website: https://www.citigo.com.vn Hotline: 02439290088 Trụ sở chính: Tầng 6-7, số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Tính đến tháng 12 năm 2019, Cơng ty có 19 văn phịng đại diện khác rải khắp tỉnh thành: Hải Phòng, Nam Định, Nghệ An, Đà Nẵng, Cần Thơ… 1.1.2 Sự hình thành phát triển Công ty Được thành lập năm 2010, với nhà đầu tư sáng lập Công ty TNHH Đầu tư Thương mại hệ thống quốc tế (Nettra) - đồng thời cổ đông lớn Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB), Công ty Cổ phần Phần mềm Citigo mong muốn đưa đến giải pháp công nghệ với chi phí tiết kiệm giúp nâng cao hiệu kinh doanh khách hàng Lĩnh vực kinh doanh cốt lõi công ty tư vấn, phát triển sản phẩm, giải pháp phần mềm cung cấp đội ngũ lập trình viên chuyên nghiệp Đến năm 2014 công ty tạo tiếng vang lớn mắt sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng KiotViet - nhanh chóng thu hút quan tâm đông đảo khách hàng mang lại cho Citigo chỗ đứng thị trường CNTT Sau năm, công ty nhận đầu tư từ quỹ đầu tư Seedcom - quỹ đầu tư tiếng chuyên đầu tư vào ngành bán lẻ với thương vụ đầu tư tiếng vào Tiki, thương hiệu giày Juno, chuỗi cafe The Coffee House… tạo nguồn lực dồi để bứt phá mạnh mẽ tương lai Năm 2017 phần mềm Kiotviet công ty đạt giải Sao Khuê Top 10 sản phẩm CNTT xuất sắc Việt Nam.Với phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, nâng cao chất lượng dịch vụ tính đến năm 2019, công ty cán mốc 70.000 cửa hàng sử dụng phần mềm bán hàng KiotViet diện khắp 63 tỉnh thành Việt Nam nước Mỹ, Úc, Singapore, , nguồn nhân lực công ty lên tới số 1120 nhân 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.2.1 Chức Công ty Citigo xây dựng mơ hình kinh doanh thương hiệu phần mềm, cung cấp giải pháp IT cho doanh nghiệp toàn cầu, chuyên hệ thống thông tin doanh nghiệp ERP, CRM, SCM, CMS, Các nghiệp vụ trải dài lĩnh vực y tế, giáo dục, bán lẻ, vận tải, tài Với mạng lưới đối tác toàn cầu, Citigo cung cấp giải pháp cho hàng trăm khách hàng thị trường Bắc Mỹ, Australia Châu Âu nên có chức sau: Nghiên cứu, nâng cấp phát triển sản phẩm; Lưu thông sản phẩm rộng rãi ngồi nước 1.2.2 Nhiệm vụ Cơng ty Citigo cam kết không ngừng nỗ lực giúp doanh nghiệp vừa nhỏ kinh doanh dễ dàng hiệu Tạo môi trường làm việc công kỷ luật Hiệu cơng việc yếu tố định Ngồi ra, góp phần phổ biến việc áp dụng cơng nghệ vào quản lý kinh doanh cộng đồng, Citigo mong muốn trở thành nhà cung cấp bán lẻ phổ biến Việt Nam 1.2.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần phần mềm Citigo Cơng ty Citigo có cấu tổ chức theo chức bao gồm phận: khối Gia công phần mềm, khối Phát triển sản phẩm KiotViet khối Văn phòng: Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần phần mềm Citigo Nguồn: Phòng nhân Sơ đồ thể cấu trúc máy Cơng ty theo mơ hình trực tuyến-chức năng: - Đứng đầu công ty Chủ tịch HĐQT- người đại diện Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi Cơng ty Dưới HĐQT ban giám đốc bao gồm Tổng giám đôc Phó Tổng giám đốc - Cơng ty bao gồm khối có chức chun mơn riêng, đứng đầu khối Giám Đốc Khối Trong khối chia phịng ban có chun mơn hóa rõ ràng để quản lý cách khoa học chuyên nghiệp Nhiệm vụ khối cấu tổ chức Công ty sau: Khối Văn phòng: Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động nhân hành Cơng ty; Phụ trách quản lý tài chính, thu, chi ngân sách Công ty, đảm bảo tăng cường tiết kiệm chi phí hạ giá thành, tăng nhanh tích lũy nội Khối Sản phẩm: Lên kế hoạch thực việc quảng bá thương hiệu, nâng cao thương hiệu doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với người tiêu dùng Có trách nhiệm tìm kiếm thị trường, đối tác nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty không bị gián đoạn Xây dựng kế hoạch giá bán sản phẩm, sách quảng cáo, phương thức bán hàng, hỗ trợ khách hàng Khối Gia công công nghê: Tổ chức nghiên cứu đề xuất dự án công nghệ thông tin nhằm tạo nhiều sản phẩm phần mềm mới, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng 1.3 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần - Lĩnh vực kinh doanh: Citigo đem đến giải pháp bán hàng cung cấp dịch vụ công nghệ cho khách hàng, giải pháp phần mềm cung cấp đội ngũ lập trình viên chuyên nghiệp 1.3.2 Đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Công ty chuyên cung cấp giải pháp IT cho doanh nghiệp toàn cầu, hệ thống thông tin doanh nghiệp ERP, CRM, SCM, CMS, Các nghiệp vụ trải dài lĩnh vực y tế, giáo dục, bán lẻ, vận tải, tài chínhNgồi Cơng ty cung cấp dịch vụ tư vấn, triển khai giải pháp phần mềm cho thuê đội ngũ lập trình viên chuyên nghiệp cho bên đối tác nước ngước Mỹ, Úc, Singapore… Citigo cịn cho cơng ty nước ngồi thuê đội ngũ lập trình viên để tiến hành dự án như: Hệ thống phân tích quản lý bệnh viện Synamed, Hệ thống tuyển dụng online Apply Direct, 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu Công ty 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Trong năm qua, với phát triển mở rộng quy mơ số lượng nhân lực Cơng ty tăng lên đáng kể Nguồn nhân lực trọng yếu tố tiên tạo nên thành công Công ty ngày Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty từ năm 2017 – 2019 sau: Bảng 1.1 Cơ cấu nhân lực Công ty giai đoạn 2017-2019 (Đơn vị: người) So sánh 2018/2017 2019/2018 Năm Năm Năm Năm Tỷ Tỷ Tiêu chí 2017 2018 2019 Chênh trọng Chênh trọng lệch lệch (%) (%) Giới Nữ 212 387 421 175 182.55 34 108.78 398 602 699 204 151.26 97 116.11 tính Nam Dưới 25 tuổi 374 527 587 153 140.91 60 111.39 Độ 25-30 199 394 453 195 197.99 59 114.97 29 52 59 23 179.31 113.46 tuổi Từ 31-35 Trên 35 tuổi 16 21 200 131.25 Đại học 681 781 274 167.32 100 114.68 Trình đại học 407 độ Cao đẳng 199 299 316 100 150.25 17 138.25 Trung cấp 23 225 14 255.56 Tổng số lao động 610 989 1120 379 162.13 131 113.25 (Nguồn: Phòng Nhân sự) Nhìn vào bảng số liệu cấu nhân lực ta thấy được: - Số lượng nhân Công ty ngày gia tăng, tăng 1,9 lần năm qua, từ 610 người (năm 2017) lên 1120 người (năm 2019) Sở dĩ nguồn nhân lực tăng lên nhanh chóng mở rộng mạng lưới Citigo có mặt 19 tỉnh/thành phố trải dài toàn quốc - Lao động nam chiếm tỷ lệ cao lao động nữ (gấp 1,6 lần năm 2019) đặc điểm lĩnh vực kinh doanh Công ty - Lực lượng lao động độ tuổi 30 chiếm tỉ lệ cao công ty (93% năm 2019) Điều cho thấy công ty sở hữu lượng lớn lao động trẻ trung, nhiệt huyết, động, sáng tạo cơng việc Cịn lao động độ tuổi 35 có xu hướng giảm nhẹ - Số lượng lao động có trình độ đại học trình độ cao đẳng chiếm tỷ lệ cao có xu hướng tăng từ năm 2017 – 2019 Cho thấy đầu vào nhân lực cơng ty có tuyển chọn kỹ lưỡng để đảm bảo q trình hồn thành cơng việc, để tạo tin tưởng, yên tâm vào chất lượng đội ngũ nhân viên công ty nơi khách hàng 1.4.2 Nguồn vốn Công ty Từ bắt đầu thành lập (năm 2010) (năm 2019), nguồn vốn Công ty Cổ phần phần mềm Citigo khơng ngừng tăng nhanh Tính đến cuối năm 2019 nguồn vốn công ty 119,66 tỷ đồng Cụ thể: Bảng 1.2: Cơ cấu vốn công ty qua năm 2017-2019 (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Tổng vốn Vốn điều lệ Vốn chủ sở hữu Vốn vay 54,52 0,8 41,36 13,16 79,03 0,8 62,58 16,45 119,66 0,8 98,84 20,82 So sánh 2018/2017 Chênh Tỷ lệ lệch (%) 24,51 144,96 100 21,22 151,30 3,29 125,00 So sánh 2019/2018 Chênh Tỷ lệ lệch (%) 40,63 151,41 100 36,26 157,94 4,37 126,57 (Nguồn: Phịng Kế tốn) Theo bảng số liệu ta thấy Citigo có tiềm lực tài tương đối vững chắc, vốn chủ sở hữu vốn vay tăng qua năm, vốn chủ sở hữu có xu hướng tăng mạnh so với mức tăng vốn vay Trong năm từ 2017-2019, vốn chủ sở hữu tăng gần 2,3 lần vốn vay tăng 1,6 lần Điều cho thấy công ty thực mục tiêu mở rộng kinh doanh, trọng đầu tư cho khoa học công nghệ hồn thiện cơng tác tuyển dụng, bố trí, đào tạo, đãi ngộ nhân lực 1.4.3 Về sở vật chất kỹ thuật – công nghệ Là công ty CNTT, Citigo trọng đầu tư cải tiến sở vật chất kỹ thuật theo hướng công nghệ đại, đón đầu xu hướng phát triển nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, tiện nghi mà lại vơ thoải mái cho tồn CBNV công ty Cơ sở vật chất công ty bao gồm: phòng vấn ứng viên, phòng họp nội bộ, khu văn phòng làm việc Mỗi khu vực đặc thù bố trí lắp đặt trang thiết bị phù hợp máy chiếu, máy in, micro… Ngoài 100% nhân viên khối văn phòng trang bị máy tính, bàn làm việc, ghế xoay số đồ dùng văn phòng phẩm hỗ trợ để phục vụ q trình thực cơng việc nhân viên Bên cạnh đó, hệ thống camera bố trí hợp lý giúp cho việc đánh giá nhân viên sát xác Hệ thống đèn chiếu sáng, điều hòa hai chiều, máy pha cà phê tự động… công ty đầu tư bảo dưỡng định kỳ khiến cho nhân viên cảm thấy thoải mái bước chân đến công ty, giảm bớt áp lực công việc nâng cao suất lao động 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty năm gần Trải qua năm hoạt động, mở rộng thị trường không ngừng nâng cao chất lượng sản phầm dịch vụ tình hình kinh doanh cơng ty ngày lên đạt thành tựu định Doanh thu Citigo năm 2019 tăng 62,514 tỷ đồng so với năm 2018 năm 2018 tăng 41,283 tỷ đồng so với năm 2017 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Citigo thể Bảng 1.3 Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo ... tổ chức máy Công ty cổ phần phần mềm Citigo Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu phận nhân Công ty cổ phần phần mềm Citigo .8 Sơ đồ : Quy trình đào tạo phát triển nhân công ty cổ phần phần mềm Citigo 15 Bảng... lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Trong phạm vi Báo cáo tổng hợp mình, em xin phép trình bày cách tổng quan thực tế hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo với nội dung phần. .. sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải Công