Đãi ngộ tài chính tại Công ty Cổ phần phần mềm Citigo

TĨM LƯỢC Tên đề tài: Đãi ngộ tài Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Sinh viên thực tập: Đoàn Thị Huyền MSV: 16D210155 Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Liên Thời gian thực hiện: 09/10/2019 – 03/12/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ tài Cơng ty Để đạt mục tiêu nghiên cứu cần thực nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận đãi ngộ tài doanh nghiệp Hai là, nghiên cứu thực trạng đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo qua tìm tồn tại, điểm bất cập cơng tác đãi ngộ tài cơng ty nguyên nhân chúng Ba là, đề xuất giải pháp hồn thiện đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Nội dung nghiên cứu Ngồi danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, lời cảm ơn, mục lục, phụ lục tài liệu tham khảo, khóa luận có kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đãi ngộ tài doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Chương 4: Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Kết đạt ST T Tên sản phẩm Số lượng Báo cáo thức khóa luận tốt 02 nghiệp Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra 01 Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính khoa học logic Trung thực khách quan LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Thương Mại, em nhận hướng dẫn, dạy dỗ nhiệt tình từ thầy giáo Thầy cô dạy cho em từ kiến thức chuyên môn quản trị nhân lực, thầy cô định hướng tương lai cho em để từ em có tư duy, mục tiêu cho thân Để hồn thành khóa luận này, với nỗ lực, cố gắng thân em nhận giúp đỡ Nhà trường, thầy cô, bạn lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần phần mềm Citigo nhiều Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy khoa Quản trị Nhân lực tồn thể thầy, giáo trường tận tình dạy tạo điều kiện tốt cho em học tập suốt thời gian qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Liên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình làm hồn thành khóa luận Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tồn thể nhân viên nói chung nhân viên phịng Nhân Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo nói riêng nhiệt tình bảo, giúp đỡ tào điều kiện tốt cho em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng kinh nghiệm khả thân cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm, góp ý từ thầy để em hồn thiện khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đoàn Thị Huyền MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan trực tiếp đến đãi ngộ tài doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực 2.1.2 Khái niệm đãi ngộ nhân lực 2.1.3 Khái niệm đãi ngộ tài cho người lao động 2.2 Nội dung đãi ngộ tài doanh nghiệp .7 2.2.1 Xây dựng kế hoạch đãi ngộ tài doanh nghiệp .7 2.2.2 Triển khai đãi ngộ tài doanh nghiệp 12 2.2.3 Đánh giá đãi ngộ tài doanh nghiệp 13 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đãi ngộ tài doanh nghiệp .14 2.3.1 Thị trường lao động 14 2.3.2 Luật pháp quy định nhà nước 14 2.3.3.Tình trạng kinh tế .14 2.3.4 Khả tài doanh nghiệp 14 2.3.5 Bản thân người lao động 15 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 16 3.1.1 Khái quát Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 16 3.1.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 .18 3.1.3 Tình hình nhân lực công ty Cổ Phần phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đãi ngộ tài Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 21 3.2.1 Thị trường lao động 21 3.2.2.Luật pháp quy định nhà nước 21 3.2.3 Tình trạng kinh tế 21 3.2.4 Khả tài cơng ty 22 3.2.5 Bản thân người lao động công ty 22 3.3 Thực trạng đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 24 3.3.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch đãi ngộ tài Công ty Cổ phần Phần mềm Citigo 24 3.3.2 Thực trạng triển khai đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 34 3.3.3 Thực trạng đánh giá đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 36 3.4 Đánh giá chung đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo.38 3.4.1 Thành công nguyên nhân 38 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 39 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO 41 4.1 Định hướng phát triển mục tiêu đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 42 4.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hoạt động quản trị nhân lực Công ty Cổ phần phần mềm Citigo 42 4.1.2 Định hướng mục tiêu đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 43 4.2 Các giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 43 4.2.1 Đối với việc xây dựng kế hoạch đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 43 4.2.2.Đối với việc triển khai đãi ngộ tài 47 4.2.3 Đối với việc đánh giá đãi ngộ tài 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần phần mềm Citigo giai đoạn 2016 – 2018 .18 Bảng 3.2: Tình hình nhân lực chung Cơng ty CP phần mềm Citigo 19 giai đoạn 2016 - 2018 19 Bảng 3.3: Tình hình nhân lực phịng Nhân Cơng ty CP phần mềm Citigo giai đoạn 2016 - 2018 20 Bảng 3.4: Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần phần mềm Citigo .22 Bảng 3.5: Điều kiện thưởng chuyên viên tư vấn phần mềm (Telesale) cấp bậc Junior 23 Bảng 3.6: Điều kiện thưởng chuyên viên tư vấn phần mềm (Telesale) cấp .23 Bảng 3.7: Mức độ đảm bảo nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ tài Cơng ty 24 Bảng 3.8: Thu nhập cán công nhân viên .28 Bảng 3.10: Mức thu nhập người lao động/tháng .29 Bảng 3.11: Mức thưởng Chuyên viên Telesale Công ty 30 Bảng 3.12: Bảng quy ước giá trị HSTN 30 DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 3.1: Mức độ hài lòng tiền lương người lao động Công ty 29 Biểu đồ 3.2: Mức độ hài lòng tiền thưởng người lao động công ty .31 Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lòng chế độ phụ cấp người lao động công ty 32 Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lịng trợ cấp người lao động Cơng ty 33 Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng phúc lợi người lao động công ty 34 Biểu đồ 3.6: Mức độ hợp lý quy định liên quan đến sách tiền lương 35 Biểu đồ 3.7: Mức độ hợp lý quy định liên quan đến việc thực sách đãi ngộ tài khác ngồi lương 36 Biểu đồ 3.8: Mức độ hợp lý tiêu chí đánh giá đãi ngộ tài cơng ty 37 Biểu đồ 3.9: Mức độ hợp lý cách thức đánh giá đãi ngộ tài Cơng ty 38 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HỘP Sơ đồ 3.1: Cơ cấu máy tổ chức .17 Hộp 3.1: Một số quy định Luật lao động tiền lương người lao động 21 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 TỪ VIẾT TẮT CBNV LĐ CP LN TL BHXH BHYT BH NLĐ NXB HSTN DIỄN GIẢI Cán nhân viên Lao động Cổ phần Lợi nhuận Tiền lương Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Bảo hiểm Người lao động Nhà xuất Hệ số thưởng năm CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người coi nguồn lực “quan trọng nhất”, “quý giá nhất” tổ chức, doanh nghiệp, yếu tố trung tâm định lên thành, bại doanh nghiệp Mọi hoạt động tổ chức, doanh nghiệp cần có tham gia quản lý người, người nguồn lực đặc biệt quan trọng để tổ chức, doanh nghiệp hoạt động phát triển Bất kì người lao động bỏ công sức, cống hiến cho tổ chức doanh nghiệp quan tâm tới quyền lợi, lợi ích mà họ nhận mặt vật chất lẫn tinh thần, doanh nghiệp thường đánh mạnh vào đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài làm tay nắm vững để giữ chân nhân tài Đặc biệt đãi ngộ tài chính, suy cho người vất vả làm có mục đích lớn kiếm thu nhập hàng tháng để trang trải sống thân gia đình Đãi ngộ tài thỏa mãn mong muốn người lao động, nói đãi ngộ tài công tác quan trọng để tạo động lực làm việc cho người lao động giúp nâng cao chất lượng, hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh Việt Nam trình hội nhập phát triển, để đưa đất nước ngày lên Nhà nước ta ngày quan tâm tới công tác đãi ngộ nhằm thu hút giữ chân nhân tài cho đất nước nâng cao đời sống người dân Hiện nước phát triển thu nhập người lao động phần lớn chưa cao, đời sống họ mức trung bình Trước tình hình đãi ngộ nhân lực coi công cụ quan trọng để thúc đẩy tinh thần, thái độ nâng cao hiệu công việc nhân viên, đó, đãi ngộ tài cơng cụ vơ quan trọng Đãi ngộ tài vừa sở để đảm bảo chất lượng sống cho người lao động vừa thể địa vị xã hội họ với gia đình, đồng nghiệp Bên cạnh đó, đãi ngộ tài cịn cơng cụ đắc lực để tổ chức, doanh nghiệp giữ chân thu hút nhân tài, tạo động lực làm việc tinh thần cống hiến, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, giúp nhà quản trị cấp hoàn thành mục tiêu, kế hoạch Cùng với phát triển đất nước phát triển ngành công nghệ thông tin, kinh doanh phần mềm, đặc biệt bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, doanh nghiệp tư nhân kinh doanh công nghệ lại ngày phát triển Công ty Cổ phần phần mềm Citigo số Với năm hoạt động, công ty ngày mở rộng tăng trưởng ổn định, để có thành cơng ngày hôm ban lãnh đạo công ty nhận biết tầm quan trọng người từ ngày đầu thành lập công ty đặc biệt quan tâm tới hoạt động đãi ngộ người lao động công ty Tuy nhiên, công ty khơng thể tránh khỏi thiếu sót q trình thực sách đãi ngộ tài số lượng nhân viên lớn nên sách đãi ngộ tài cịn chưa rõ ràng với chức danh, vị trí, quy định, quy tắc yêu cầu thực lại chưa ổn định, cịn số hạn chế định Từ lý thấy, đề tài nghiên cứu mang tính cấp thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thức mức độ quan trọng đãi ngộ tài thấy bất cập trình thực đãi ngộ tài thời gian tham gia thực tập phịng Nhân Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo, em xin lựa chọn đề tài nghiên cứu khóa luận là: “Đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo” 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Các nội dung giáo trình, sách báo Ơng Bùi Ngọc Thanh, nguyên ủy viên Ủy ban thường vụ Quốc hội, chủ nhiệm văn phịng Quốc hội có viết báo với tiêu đề “Vì tiền lương công nhân doanh nghiệp tư nhân thấp” báo Bộ Lao động Thương binh Xã hội ngày 3/12/2010 Bài báo phân tích, so sánh mức lương người lao động loại hình doanh nghiệp khác với mục đích để mức lương công nhân doanh nghiệp tư nhân thấp doanh nghiệp tư nhân lại nơi tạo nhiều công ăn việc làm cho người dân loại hình doanh nghiệp Tác giả phân tích rõ nguyên nhân đưa đề xuất khắc phục tình trạng Giáo trình “Quản trị Nhân lực bản” Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2016), có chương tổng quan quản trị nhân lực, tác giả đưa khái niệm đãi ngộ nhân lực đãi ngộ tài Trong chương giáo trình tác giả đề cập đến kiến thức tạo động lực làm việc cho người lao động, tác giả có đưa khái niệm, vai trò tạo động lực quy trình tạo động lực cho người lao động Giáo trình “Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp” tác giả Lê Quân nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2010 Trong giáo trình tác giả đề cập đến vấn đề thực tiễn lẫn lý thuyết liên quan đến tiền lương công tác trả lương, kỹ thuật xây dựng thang bảng lương doanh nghiệp Tác giả giúp người đọc có nhìn cụ thể cơng tác tiền lương kiến thức kỹ thuật xây dựng thang bảng lương 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu khoa học sinh viên khóa luận tốt nghiệp năm trước Sinh viên Trương Đức Huy (2019), “Đãi ngộ tài cơng ty vận chuyển kho vận Bưu điện – Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị Nhân lực, trường Đại học Thương Mại Tác giả nghiên cứu thực trạng hình thức đãi ngộ tài Cơng ty vận chuyển kho vận Bưu điện, tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi cho người lao động, từ bất cập đề xuất giải pháp hoàn thiện đãi ngộ tài Cơng ty Sinh viên Hồng Thị Thao (2015), “Hồn thiện đãi ngộ tài cho người lao động công ty cổ phần Đất mẹ Việt Nam”, khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị Nhân lực, trường Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu hình thức đãi ngộ tài sách đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần Đất mẹ Việt Nam, từ tác giả đánh giá thành công, hạn chế đãi ngộ tài Cơng đưa giải pháp cho doanh nghiệp nhằm hồn thiện đãi ngộ tài cơng ty Sinh viên Đỗ Thị Hồng (2014), “Hồn thiện đãi ngộ tài cơng ty bánh kẹo Thanh Hải”, khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị Nhân lực, trường Đại học Thương Mại Đề tài tập trung sâu nghiên cứu vào số vấn đề lý luận đãi ngộ tài chính, tầm quan trọng đãi ngộ tài Trên sở đề tài tập trung vào phân tích thực trạng cơng tác đãi ngộ nhân lực công ty, cụ thể đãi ngộ tài tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, trợ cấp… từ rút ưu nhược điểm công ty đưa số biện pháp nhằm góp ý thiện cơng tác đãi ngộ tài cho cơng ty Đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên “Nghiên cứu tác động sách đãi ngộ nhân lực tới thu hút giữ chân nhân tài Công ty Cổ phần hệ thống thơng tin FPT” (2011) nhóm tác giả Phạm Thị Quỳnh, Phạm Văn Sáng, Trần Thị Thu Hiền, trường Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu tập trung phân tích sách đãi ngộ tài Công ty Cổ phần hệ thống thông tin FPT có hai sách đãi ngộ quan trọng mà nhóm tác giả lựa chọn sâu nghiên cứu sách tiền lương sách tiền thưởng Từ việc tìm hiểu thực trạng sách đãi ngộ tài Cơng ty, nhóm tác giả rút thành công, hạn chế nguyên nhân đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực sách đãi ngộ nhân lực với mục đích thu hút giữ chân nhân tài Công ty Cổ phần hệ thông thông tin FPT 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ tài Cơng ty Để đạt mục tiêu nghiên cứu cần thực nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận đãi ngộ tài doanh nghiệp Hai là, nghiên cứu thực trạng đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo qua tìm tồn tại, điểm bất cập cơng tác đãi ngộ tài cơng ty nguyên nhân chúng Ba là, đề xuất giải pháp hồn thiện đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài khóa luận nghiên cứu đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu mặt không gian: Tại Công ty Cổ phần phần mềm Citigo có địa số 1B Yết Kiêu, phường Hai Bà Trưng, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, cho đối tượng người lao động Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu, thu thập liệu đãi ngộ tài cơng ty từ năm 2016 đến năm 2018 Phạm vi nghiên cứu mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu đãi ngộ tài cho người lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo gồm nội dung chính: Xây dựng kế hoạch đãi ngộ tài chính, triển khai đãi ngộ tài chính, đánh giá đãi ngộ tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng phương pháp đặt đãi ngộ tài vận động, biến đổi phát triển nhân tố khác có liên quan thị trường lao động, luật pháp, tình hình kinh tế,… đồng thời xem xét mối quan hệ đãi ngộ tài với nội dung khác quản trị nhân lực Phương pháp vật lịch sử cho thấy đãi ngộ tài xem xét thơng qua vận động với nhân tố khác khứ, tương lai 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn chính: Thứ nhất, thu thập liệu từ báo cáo tài phịng Kế tốn, phịng Nhân công ty, kế hoạch, chiến lược cơng ty liên quan đến đãi ngộ tài công ty Thứ hai, thu thập liệu bên ngồi cơng ty từ báo, vấn có đề cập đến đãi ngộ tài cơng ty 1.6.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Thu thập liêu sơ cấp gồm hai phương pháp phương pháp vấn phương pháp bảng hỏi a, Phương pháp bảng hỏi Là việc sử dụng bảng câu hỏi thiết kế trước cho đối tượng điều tra để thu thập thông tin có liên quan tới thơng tin mà người điều tra muốn thu thập Đối tượng điều tra người lao động làm việc công ty gồm có nhân viên cấp quản lý điều tra cách phát phiếu điều tra cho c Phụ cấp Công ty nên áp dụng phụ cấp ăn trưa, ăn nhẹ cho người lao động để đảm bảo nhu cầu thiết yếu hàng ngày sức khỏe cho người lao động Có thể cộng thêm tiền phụ cấp ăn trưa tiền lương cứng người lao động xây dựng quỹ phòng giao cho cán phòng quản lý để chăm lo bữa ăn cho nhân viên, nhờ phận tạp vụ hành mua đồ ăn nhanh cho phòng, chi nhánh cơng tác giao cho nhân viên hành nhân tổng hợp Thường xuyên kiểm tra sức khỏe định kỳ cho người lao động tháng/lần Kết hợp với bệnh viện để định kỳ yêu cầu nhân viên tham gia khám sức khỏe định kỳ, không tham gia phải nộp giấy khám sức khỏe có chứng nhận bệnh viện cho phận phụ trách Điều chỉnh phụ cấp áp dụng cho phù hợp với trường hợp, hoàn cảnh cụ thể, người lao động có hồn cảnh khác có mức phụ cấp khác Tách riêng phụ cấp với lương cứng để người lao động dễ theo dõi khoản phụ cấp phải có bảng lương cụ thể chi tiết hợp đồng lao động để người lao động nắm phụ cấp hưởng d Trợ cấp phúc lợi Tăng mức trợ cấp bổ sung thêm trợ cấp khác trợ cấp hàng năm cho người có hồn cảnh khó khăn, trợ cấp cho người nghèo vay tiền với lãi suất thấp Cơng ty trích khoản doanh thu để làm quỹ cho người lao động có hồn cảnh khó khăn vay tiền với lãi suất thấp khoảng 5%/năm Bổ sung thêm phúc lợi tự nguyện hỗ trợ cho người lao động vay tiền chữa trị bệnh hiểm nghèo, hỏi thăm, động viên người lao động rơi vào hồn cảnh khó khăn, Đồng thời công ty nên tăng mức phúc lợi cho người lao động như: tăng tiền mừng sinh nhật lên 500.000 VNĐ, tăng giá trị phần quà dịp Trung thu, Quốc tế thiếu nhi Tết Nguyên Đán Triển khai phúc lợi bảo hiểm sức khỏe cho người lao động để thực hoạt động, chương trình thể dục thể thao, nhằm giúp người lao động giảm bớt căng thẳng trình làm việc đồng thời giúp họ rèn luyện sức khỏe, cơng ty thực liên kết với sở tập thể hình để mua vé tập cho người lao động,… 46 4.2.2 Đối với việc triển khai đãi ngộ tài 4.2.2.1 Đối với việc xây dựng hệ thống đánh giá thành tích người lao động Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Điều quan trọng cơng ty cần phải hồn thiện hệ thống đánh giá thành tích người lao động cách phù hợp, xác rõ ràng Có nhiều phương pháp thực nhiên phương pháp thang điểm có lẽ dễ sử dụng đánh giá xác Xác định tiêu chí đánh giá vào kết phân tích mơ tả cơng việc người lao động, tiêu chí kết hoạt động kinh doanh nên đặt với tỷ trọng cao nhất, bên cạnh nên có thêm tiêu chí độ tiến người lao động, thời gian hoàn thành mục tiêu công việc đề ra, phong thái, tác phong làm việc, ý thức thực quy định chung công ty tham gia khóa đào tạo cơng ty tổ chức cho cán nhân viên Điều chỉnh lại thang điểm đánh giá nhân viên cho hợp lý, ví dụ đối phận kinh doanh quan trọng doanh số, kết hồn thành KPI nên để thang điểm mục kết làm việc 70/100 thay 50/100 Đối với khối, phận nên có tiêu chí đánh giá khác nhau, ví dụ, phận dịch vụ khách hàng nên đưa thêm tiêu chí như: mức độ hài lịng trung bình khách hàng; khả xử lý nhanh vấn đề; thời gian hỗ trợ khách hàng trug bình; số lượng khách hàng hỗ trợ tháng; sẵn sàng làm thêm để hỗ trwoj khách hàng,… 4.2.2.2 Đối với việc thiết lập quy định, quy tắc hỗ trợ thực sách đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Tiếp tục phát huy đồng thời hoàn thiện đổi quy tắc, quy định, tiêu chuẩn, văn hướng dẫn hỗ trợ việc thực sách đãi ngộ tài cơng ty phù hợp với sách chiến lược kinh doanh Đối với chiến lược kinh doanh khác nên đặt sách khuyến kích khác để kích thích người lao động tập trung thực mục tiêu cốt lõi, với sách nhà quản trị nên đề quy định, quy tắc thực ngắn hạn quy định phận liên quan nghiêm túc thực hiện, nên xây dựng đội ngũ nhân lực đầu mối chịu trách nhiệm thực Nên xây dựng quy định thực sách đãi ngộ tài Cần có quy định rõ người chịu trách nhiệm cơng việc tính lương, trả lương, trả lương cho người lao động để đảm bảo tính xác công đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm cán phân quyền Đối với chi nhánh cơng tác chấm cơng tính lương nên thực nhân viên hành nhân tổng hợp rà soát lại phận C&B trụ sở trước thơng báo tới nhân viên nhằm hạn chế tối đa sai sót Đưa quy định đến phận truyền thông nội thực truyền thông tới cán nhân viên phối hợp với trưởng phận thực phổ biến chi tiết tới người lao động 47 4.2.3 Đối với việc đánh giá đãi ngộ tài 4.2.3.1 Đối với tiêu chí đánh giá ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Cơng ty nên đưa tiêu chí đánh giá đãi ngộ tài khách quan hơn, khơng dựa vào ý kiến người lao động mà phải xác định rõ mục tiêu sách đãi ngộ tài gì, theo dõi sát xao tiến hành so sánh kết đạt thông qua mức độ hài lịng nhân viên cơng ty đãi ngộ tài qua kì đánh giá số lượng người lao động nghỉ việc năm số ứng viên từ chối nhận việc lý mức lương khơng thỏa mãn, tiêu chí kết hợp với phận C&B phận tuyển dụng phòng nhân để thống kê Đánh giá nội dung sách: nội dung sách đầy đủ rõ ràng chưa, tìm điểm hạn chế, thành cơng từ cơng ty đưa điều chỉnh: Đánh giá triển khai sách: sách triển khai áp dụng ổn chưa, triển khai sách linh hoạt chưa, quy trình triển khai sách có xem xét khó khăn vướng mắc từ đưa giải kịp thời: Hàng năm, ban lãnh đạo phải cập nhật thay đổi sách Nhà nước liên quan đến đãi ngộ tài để thực sửa đổi kịp thời 4.2.3.2 Đối với cách thức đánh giá đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Ngồi việc điều tra bảng hỏi thơng qua việc phát phiếu cho nhân viên điền, công ty nên sử dụng phương pháp vấn để thu thập thêm thông tin đánh giá trực tiếp người lao động hiệu đãi ngộ tài cơng ty thay đổi cách thu thập thơng tin, sử dụng bảng hỏi online (mẫu google form) cho người lao động điền online thay việc yêu cầu họ điền tay, cơng ty có số lao động đặc thù chuyên viên kinh doanh, họ thường tìm kiếm khách hàng thị trường mà thời gian công ty Thay đổi tần suất đánh giá đãi ngộ tài cơng ty, thực đánh giá lần/năm Sau tháng cá nhân, phịng ban có trách nhiệm phải thường xun theo dõi tình hình tài có phát triển hay khơng, tình hình nhân lực cơng ty có ổn định, suất lao động, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc có thay đổi khơng, để từ đánh giá hiệu sách đãi ngộ tài mang lại, lợi ích sau q trình triển khai thực sách đãi ngộ tài mang lại cho cơng ty nhìn bất cập sách hành đề xuất phương hướng giải kinh thời 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải, 2010, Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2012, Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Hà Văn Hội, 2007, Giáo trình Quản trị Nhân lực doanh nghiệp, NXB Bưu điện, Hà Nội Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2016, Giáo trình Quản trị Nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Quân, 2010, Giáo trình Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Đỗ Thị Hồng, 2014, Hoàn thiện đãi ngộ tài cơng ty bánh kẹo Thanh Hải, Khóa luận Đại học Thương Mại Trương Đức Huy, 2018, Đãi ngộ tài cơng ty vận chuyển kho vận Bưu điện – Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Khóa luận Đại học Thương mại Hoàng Thị Thao, 2015, Hoàn thiện đãi ngộ tài cho người lao động cơng ty cổ phần Đất mẹ Việt Nam, Khóa luận Đại học Thương Mại Bộ luật lạo động, 2017, NXB Lao động 10 Báo cáo số liệu tình hình hoạt động kinh doanh tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo năm 2016, 2017, 2018 11 Quy định sách Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo 12.Website: https://www.citigo.com.vn/ PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu hợp đồng lao động Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo CƠNG TY CP PHẦN MỀM CITIGO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnhphúc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG Số:… 2018/HĐCT/CITIGO Căn Bộ luật lao động số 10/2012/QH13 Quốc Hội Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam ban hành ngày 18 tháng năm 2012 Căn nghị định số 44/2013/NĐ-CP ngày 10/5/2018 phủ chi tiết ban hành số điều Bộ luật Lao động hợp đồng lao động Căn vào nhu cầu hai bên Chúng tôi, bên là: CÔNG TY CP PHẦN MỀM CITIGO Địa ĐKKD: Tầng - 7số 1B, Yết Kiêu,phường Trần Hưng Đạo, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội Điện thoại: 02439290088 Mã số thuế: 0104359717 Số tài khoản: 005704060056947 Ngân hàng: Thương mại CP quốc tế (VIB) – chi nhánh Đống Đa Và bên Ông/ Bà: Quốc tịch: Việt Nam Sinh ngày: Địa thường trú: Địa tạm trú: Số CMTND: Cấp ngày: Hai bên thỏa thuận ký kết hợp đồng Lao động thức với điều khoản sau đây: Điều 1: Loại hợp đồng, thời hạn hợp đồng, chức danh công việc theo hợp đồng: - Loại hợp đồng: Hợp đồng lao động - Thời hạn hợp đồng: năm - Chức danh chuyên môn: Nhân viên kinh doanh - Quản lý trực tiếp: - Công việc phải làm: - Tìm kiếm khách hàng tiềm - Chăm sóc khách hàng có - Tuân thủ quy trình đạo đức nghề nghiệp Điều 2: Chế độ làm việc: - Địa điểm làm việc: - Thời làm việc: 08h30 - 18h00 - Điều kiện an toàn lao động vệ sinh lao động nơi làm việc theo quy định hành Nhà nước Điều 3: Nghĩa vụ quyền lợi Người lao động: 3.1 Quyền lợi: - Thu nhập: lương cứng 5.500.000 + incentive (10% doanh số) + thưởng KPI(1.000.000/3.000.000 mức KPI áp) - Được xét duyệt tăng lương định kỳ thưởng cuối năm theo kết công việc - Được hưởng quyền lợi chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT…) -Thưởng lễ, Tết, chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm - Được đào tạo chuyên sâu, đánh giá định kỳ chế thăng cấp không giới hạn 3.2 Nghĩa vụ: - Thực công việc đạo điều phối đội trưởng đội trực tiếp: bán hàng, tư vấn, hỗ trợ khách hàng - Chấp hành nghiêm chỉnh quy định công ty - Yêu cầu cam kết: Hợp đồng làm việc tối thiểu năm Nếu nghỉ trước năm phải đền tồn chi phí đào tạo cho Cơ sở (trực tiếp cho người đào tạo) 5.000.000 VND Điều 4: Nghĩa vụ quyền hạn Người sử dụng lao động: 4.1 Nghĩa vụ - Bảo đảm việc làm thực điều cam kết Hợp đồng lao động - Cử nhân hướng dẫn, đào tạo chuyển giao công nghệ liên quan đến phạm vi công việc giao cách nhiệt tình, khơng giấu giếm khơng cản trở công việc Người lao động - Thanh toán đầy đủ, thời hạn chế độ quyền lợi Người lao động cam kết Hợp đồng 4.2 Quyền hạn - Điều hành Người lao động hồn thành cơng việc theo Hợp đồng (bố trí, điều chuyển, tạm ngừng việc theo chuẩn ) -Yêu cầu Người lao động thực điều khoản cam kết, nội quy, kỷ luật quy định khác Cơng ty - Có quyền đồi bồi thường, khiếu nại tới Cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ quyền lợi Công ty Người lao động vi phạm Pháp luật hay điều khoản Hợp đồng - Ngay thời điểm nhân gửi đơn xin nghỉ việc Công ty thông báo cho Người lao động thơi việc, Cơng ty có quyền khóa tồn tài khoản mà Cơng ty bàn giao cho - Người lao động sử dụng (nếu có) mà khơng cần thơng báo lại cho Người lao động biết - Tạm hoãn, chấm dứt Hợp đồng lao động, kỷ luật Người lao động theo quy định pháp luật, nội quy lao động Doanh nghiệp Điều 5: Những thỏa thuận khác - Kết thúc thời hạn làm Cộng tác viên Hợp đồng, Người lao động đáp ứng yêu cầu Cơng ty xem xét việc ký kết Hợp đồng lao động thử việc với Người lao động - Người lao động cam kết trình làm việc Công ty sau việc Công ty lý phải tiếp tục thực thoả thuận bảo mật thông tin ký kết - Người lao động nghỉ việc Cơng ty lý phải thực việc trao trả tài sản, bàn giao công việc ký kết biên lý Hợp đồng, nộp đủ hồ sơ cá nhân - Cơng ty có quyền tạm ngừng toán lương Người lao động khơng hồn thành việc nộp hồ sơ cá nhân theo quy định Công ty người lao động thơi việc khơng hồn thành nghĩa vụ bàn giao công việc, trao trả tài sản, lý hợp đồng và/hoặc nộp hồ sơ cá nhân Điều 6: Bảo mật thơng tin, tài - Người lao động cam kết không tiết lộ thông tin sử dụng trái phép thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông, thông tin sản phẩm thơng tin khách hàng, tài Công ty Nghĩa vụ Người lao động bảo mật thơng tin tiếp tục trì Hợp đồng chấm dứt; - Trong thời gian làm việc Công ty, thời gian thơi làm việc Cơng ty (nếu có), Người lao động không phép tiết lộ mức lương, thu nhập cá nhân với (trong ngồi Cơng ty, ngồi cá nhân thực ký kết hợp đồng với Người lao động), đồng thời khơng phép tìm hiểu lương, thu nhập cá nhân Công ty Điều 7: Điều khoản thi hành Hợp đồng có giá trị kể từ ngày ký Hợp đồng hết hiệu lực trường hợp sau: - Tại thời điểm Công ty nhận thấy Người lao động không đủ khả thực công việc, theo định đơn phương văn thông báo Công ty; - Hợp đồng bao gồm 04 trang lập thành 02 bản, Người lao động giữ 01 bản, Người sử dụng lao động giữ 01 Người lao động TM Công ty CP phần mềm Citigo (Ký ghi rõ họ tên) (Ký đóng dấu) Nguồn: Bộ phận C&B – Phòng Nhân Phụ lục 2: Các ngày nghỉ lễ hưởng nguyên lương theo quy định Nhà nước Căn theo Điều 115 Luật số 10/2012/QH13 Bộ luật lao động quy định Người lao động nghỉ việc hưởng nguyên lương ngày lễ, tết sau đây: Tết Dương lịch 01 ngày (ngày 01 tháng 01 dương lịch); Tết Âm lịch 05 ngày; Ngày Chiến thắng 01 ngày (ngày 30 tháng dương lịch); Ngày Quốc tế lao động 01 ngày (ngày 01 tháng dương lịch); Ngày Quốc khánh 01 ngày (ngày 02 tháng dương lịch); Ngày Giỗ Tổ Hùng Vương 01 ngày (ngày 10 tháng âm lịch) Phụ lục 3: Tỷ lệ đóng BHXH, BHYT, BHTN năm 2017 BHXH BHYT BHTN Tổng cộng 17.5% 3% 1% 21.5% Người lao động 8% 1.5% 1% 10.5% Tổng cộng 25.5% 4.5% 2% 22% Doanh nghiệp Phụ lục 4: Biểu mẫu đánh giá nhân Công ty Cổ phần phần mềm Citigo I.Các thông tin người đánh giá Họ tên:……………………………………… Phòng ban:……………………………………… Mã nhân viên:…………………………………… Điểm đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Thang điểm Khả thực nhiệm vụ 50 -Hồn thành cơng việc giao (đạt KPI) 30 - Chất lượng CV hoàn thành 10 -Sự chủ động, sáng tạo CV - Khả triển khai tham gia hoạt động cải tiến Khả thực nhiệm vụ đột xuất 10 Tính kỷ luật 10 Phẩm chất đạo đức 15 -Trung thực, ln có trách nhiệm CV giao - Sẳn sàng xem xét có hành động khắc phục phát sai sót - Ý thức, tác phong làm việc thái độ với động nghiệp Tính thần hợp tác CV Tham gia hoạt động tập thể 10 Tổng 100 II Tổng hợp kết đánh giá Tổng số điểm: Xếp loại: III Nhận xét người đánh giá đề nghị với cấp - Cán quản lý trực tiếp - Trưởng đơn vị Tự đánh giá Các quản lý trực tiếp Khác (Nhân viên quyền, khách hàng, đồng nghiệp) Từ 85 đến 100 điểm: Xếp loại A Từ 70 đến 85 điểm: Xếp loại B Từ 55 đến 70 điểm: Xếp loại C Dưới điểm 55 điểm: Xếp loại D Nguồn:Phòng Nhân Phụ lục 5: Mẫu phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO Thông tin người làm phiếu điều tra: Họ tên: Đoàn Thị Huyền Sinh viên năm cuối Trường Đại học Thương Mại Em làm phiều điều tra nhằm mục đích khảo sát thực trạng cơng tác đãi ngộ tài Cơng ty Cổ phần phần mềm Citigo Từ đó, rút ưu điểm, hạn chế cơng tác đãi ngộ tài cơng ty đồng thời, tìm biện pháp nhằm hồn thiện sách đãi ngộ tài cơng ty Để hồn thành đề tài nghiên cứu mình, em mong nhận giúp đỡ anh/chị cách trả lời câu hỏi Kết khảo sát nhằm phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu khóa luận, khơng sử dụng vào mục đích khác Rất mong nhận giúp đỡ anh/chị! Em xin chân thành cảm ơn! I, Thông tin người điền phiếu điều tra Họ tên: 2, Năm sinh: 3, Giới tính: 4, Phịng ban/chi nhánh: II, Câu hỏi điều tra cụ thể Thời gian anh/chị làm việc công ty: □ Dưới năm □ Từ – năm □ Trên năm Theo anh/chị đãi ngộ tài cơng ty đảm bảo ngun tắc xây dựng sách đãi ngộ tài nào? Anh/chị vui lịng đánh dấu “x” vào trống ứng với phương án mà anh/chị cho hợp lý Mức độ đảm bảo Nguyên tắc Đảm bảo hoàn toàn Đảm bảo phần Không đảm bảo Tập trung dân chủ Khoa học thực tiễn Hài hòa linh hoạt Cạnh tranh Theo anh/chị sách đãi ngộ tài cơng ty đảm bảo yêu cầu xây dựng sách đãi ngộ tài nào? Anh/chị vui lịng đánh dấu “x” vào ô trống ứng với phương án mà anh/chị cho hợp lý Mức độ đảm bảo Yêu cầu Đảm bảo hoàn toàn Đảm bảo phần Không đảm bảo Công Công khai Kịp thời Có lý, có tình Rõ ràng, dễ hiểu Theo anh/chị quy định liên quan đến sách tiền lương công ty hợp lý chưa? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Bình thường □ Chưa hợp lý □ Rất chưa hợp lý Theo anh/chị quy định liên quan đến sách khác (tiền thưởng, trợ cấp, phụ cấp, phúc lợi) công ty hợp lý chưa? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Bình thường □ Chưa hợp lý □ Rất chưa hợp lý Công ty áp dụng hình thức đãi ngộ tài nào? □ Tiền lương □ Tiền thưởng □ Phụ cấp □ Trợ cấp □ Phúc lợi Mức độ hài lòng anh/chị với khoản thu nhập mình? Anh/chị vui lịng đánh dấu “x” vào trống ứng với phương án mà anh/chị cho hợp lý Mức độ hài lịng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Lương Thưởng Trợ cấp Phụ cấp Phúc lợi Thu nhập anh/chị bao nhiêu? □ Dưới triệu □ Từ – 10 triệu □ Trên 10 triệu Mức độ hài lòng anh/chị mức thu nhập □ Rất hài lòng □ Hài lòng □ Bình thường □ Khơng hài lịng □ Rất khơng hài lòng 10 Theo anh/ chị hệ thống đánh giá thành tích cơng tác người lao động doanh nghiệp hợp lý chưa? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Bình thường □ Chưa hợp lý □ Rất chưa hợp lý 11 Theo anh/chị tiêu chí đánh giá sách đãi ngộ tài hợp lý hay chưa? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Bình thường □ Chưa hợp lý □ Rất chưa hợp lý 12 Theo anh/chị cách thức đánh giá sách đãi ngộ tài hợp lý hay chưa? □ Rất hợp lý □ Hợp lý □ Bình thường □ Chưa hợp lý □ Rất chưa hợp lý 13 Anh/chị có ý kiến để hồn thiện cơng tác đãi ngộ tài cơng ty khơng? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Phụ lục 6: Mẫu câu hỏi vấn CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh/chị vui lòng cho biết quan điểm đãi ngộ tài chính? Anh/chị vui lịng cho biết hình thức đãi ngộ tài mà cơng ty áp dụng Anh/chị vui lịng cho biết khó khăn tồn việc xây dựng triển khai sách đãi ngộ tài cơng ty? Và hướng giải thời gian tới? Anh/chị vui lòng cho biết quy trình xây dựng sách đãi ngộ tài cơng ty? Anh/chị vui lịng cho biết cơng ty thực điều chỉnh sách đãi ngộ tài cho người lao động? Anh/chị vui lịng cho biết cơng ty sử dụng tiêu chí để đánh giá kết làm việc người lao động? Anh/chị vui lòng cho biết nguyên tắc xây dựng sách đãi ngộ tài ttrong cơng ty? Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị mức độ đảm bảo yêu cầu xây dựng sách đãi ngộ tài chính? Anh/chị vui lịng cho biết tới cơng ty định hướng thay đổi sách đãi ngộ tài nào? ... 201.17 142 .39 145 .08 41 .283 62.5 14 5 30.97 156.78 145 .06 LN 48 .563 70 .44 8 17.588 21.885 5 22. 74 160.03 139.15 LN sau thuế 36.397 50. 649 13.6 54 14. 252 Số LĐ 150 300 550 150 200 250 183.33 12.96 243 .66... 0.8 Vốn chủ sở 41 .36 hữu Vốn vay 13.16 Tổng số vốn 54. 52 0.8 62.5 16 .4 79.0 0.8 100 100 98. 84 21.22 151.30 36.26 157. 94 20.82 3.29 125.00 4. 37 126.57 144 .96 40 .63 151 .41 119.66 24. 51 Nguồn: Phịng... 12% 36.000.000 13% 40 .000.000 14% 44 .000.000 10 15% 48 .000.000 11 16% 52.000.000 12 17% 56.000.000 13 18% Đạt Doanh thu số Hợp đồng Đạt Doanh thu số Hợp đồng 60.000.000 14 19% 64. 000.000 15 20%