Một số đặc điểm giao tiếp của bác sĩ với bệnh nhân trong quá trình khám chữa bệnh tại trung tâm y học hạt nhân và ung bướu và một số khoa lâm sàng tại bệnh viện bạch mai

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN ĐỨC THỊNH MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP CỦA BÁC SĨ VỚI BỆNH NHÂN TRONG QUÁ TRÌNH KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM Y HỌC HẠT NHÂN VÀ UNG BƯỚU VÀ MỘT SỐ KHOA LÂM SÀNG TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tâm lý học Hà Nội, 2012 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN ĐỨC THỊNH MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM GIAO TIẾP CỦA BÁC SĨ VỚI BỆNH NHÂN TRONG QUÁ TRÌNH KHÁM, CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM Y HỌC HẠT NHÂN VÀ UNG BƯỚU VÀ MỘT SỐ KHOA LÂM SÀNG TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Tâm lý học Mã số: 60 31 80 Người hướng dẫn khoa học: TS Trần Thu Hương Hà Nội, 2012 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 1.1 Tổng quan số nghiên cứu giao tiếp (GT) đặc điểm giao tiếp 12 1.1.1 Nghiên cứu nước 12 1.1.2 Nghiên cứu Việt Nam giao tiếp đặc điểm giao tiếp 14 1.2 Một số khái niệm 17 1.2.1 Khái niệm giao tiếp 17 1.2.1.1 Giao tiếp hoạt động 17 1.2.2 Đặc điểm giao tiếp 22 1.3 Giao tiếp bác sĩ trình khám chữa bệnh 29 1.3.1 Giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân 29 1.3.2 Đặc trưng hoạt động khám chữa bệnh, đặc điểm giao tiếp bác sĩ với người bệnh trình khám chữa bệnh 32 1.3.2.1 Bác sĩ người bệnh 32 1.3.2.2 Đặc trưng khám chữa bệnh bác sĩ 33 1.3.2.3 Đặc điểm giao tiếp bác sĩ với người bệnh trình khám chữa bệnh 37 CHƢƠNG II TỔ CHỨC VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 42 2.1 Tổ chức nghiên cứu 42 2.1.1 Tổ chức nghiên cứu mặt lý thuyết 42 2.1.2 Tổ chức nghiên cứu mặt thực tiễn 42 2.1.3 Các bước nghiên cứu 42 2.2 Mẫu nghiên cứu 43 2.2.1 Vài nét địa bàn nghiên cứu 43 2.2.2 Vài nét khách thể nghiên cứu 45 2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 45 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu văn tài liệu 45 2.3.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi 45 2.3.3 Phương pháp vấn sâu 46 2.3.4 Phương pháp quan sát 46 2.3.5 Phương pháp trắc nghiệm 47 2.3.6 Phương pháp thống kê toán học 47 CHƢƠNG III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 3.1 Một số đặc điểm giao tiếp bác sĩ với ngƣời bệnh trình khám chữa bệnh 48 3.1.1 Về nội dung giao tiếp 48 3.1.2 Phạm vi giao tiếp, thời điểm mục đích giao tiếp bác sĩ với người bệnh 50 3.1.3 Kỹ giao tiếp bác sĩ 63 3.1.4 Phong cách giao tiếp bác sĩ với người bệnh 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 Kiến nghị 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC .83 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Nội dung giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân trình khám chữa bệnh 48 Bảng 2: Phạm vi giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân 50 Bảng 3: Thời điểm giao tiếp bác sĩ với người bệnh 55 Bảng So sánh thời điểm giao giới 57 Bảng 5: Mục đích giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân 58 Bảng So sánh khác theo trình độ văn hóa bác sĩ mục đích giao tiếp với bệnh nhân 61 Bảng Tự đánh giá bác sĩ khả giao tiếp 64 Bảng Tự đánh giá kỹ giao tiếp với NB BS 68 Bảng So sánh kỹ giao tiếp BS theo kinh nghiệm làm việc 70 Bảng 10 Những kỹ giao tiếp cần thiết trình khám bệnh 73 Bảng 11: Những kỹ giao tiếp cần thiết trình chữa bệnh (đi buồng) BS 74 Bảng 12: Biểu phong cách giao tiếp BS với NB (qua ý kiến đánh giá BS NB) 78 Bảng 13: Đánh giá mức độ cần thiết phẩm chất giao tiếp BS với NB 80 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: So sánh phạm vi giao tiếp kinh nghiệm lâm sàng bác sĩ 53 Biểu đồ 2: Các nhóm kỹ giao tiếp 70 Biều đồ 3: So sánh kỹ giao tiếp bác sĩ kinh nghiệm làm việc 70 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Giao tiếp phương thức tồn xã hội lồi người Con người khơng thể sống, hoạt động thể giá trị vật chất, tinh thần khơng giao tiếp Thơng qua giao tiếp, người không trao đổi thông tin, cảm xúc mà cịn tri giác lẫn Do đó, giao tiếp vừa điều kiện thiết yếu để người hoạt động, vừa đường để người tự hoàn thiện nhân cách Cùng với hoạt động, ý thức nhân cách, giao tiếp vấn đề trung tâm khoa học tâm lý Tâm lý người hình thành, phát triển thơng qua hoạt động giao tiếp cá nhân với cá nhân khác xã hội, cá nhân với môi trường xung quanh Vì thế, giao tiếp có vai trị quan trọng đời sống cá nhân xã hội Trong nhiều cơng trình khoa học, nhà nghiên cứu vai trò quan trọng giao tiếp đời sống cá nhân nói riêng với cộng đồng xã hội nói chung Thực tế, giao tiếp cộng đồng tạo hiểu biết bên tham gia giao tiếp, tạo nên thu hút, hấp dẫn cá nhân với nhau, thúc đẩy thích nghi hịa nhập bên q trình giao tiếp Nền Y học trở nên đại, với mục tiêu bảo vệ chăm sóc người tồn diện sức khỏe thể chất sức khỏe tinh thần, đòi hỏi người bác sĩ phải ngày hoàn thiện lực, kỹ phẩm chất nhân cách Nói cách khác, người bác sĩ đại phải có trình độ cao chun mơn y học mà cịn phải có đạo đức y học sáng Do vấn đề xã hội quan tâm liên quan mật thiết đến đạo đức người bác sĩ ứng xử họ người bệnh Giao tiếp hợp lý, hướng với người bệnh điều kiện, phương tiện cần thiết giúp cho người thầy thuốc chẩn đốn xác bệnh tật, mà liệu pháp tâm lý mang lại nhiều hiệu to lớn Nói cách khác, nghiệp đổi đất nước đặt yêu cầu ngày lớn ngành Y tế, đòi hỏi người bác sĩ vừa phải có lực chun mơn y học cao, đồng thời vừa phải thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với người bệnh trình khám chữa bệnh “Lương y từ mẫu“ xem quy điều quan trọng y đức mà người thầy thuốc phải tuân thủ theo Như vậy, khẳng định, giao tiếp phương tiện thiếu trình thăm khám chữa bệnh người bệnh bác sĩ Điều thể hoạt động trao đổi thông tin, tác động qua lại lẫn mà đó, bác sĩ người tiếp xúc, giao tiếp trực tiếp với người bệnh Mối quan hệ đóng vai trị quan trọng việc làm thỏa mãn hay không thỏa mãn nhu cầu điều trị bệnh người bệnh, với người bệnh ung bướu mắc bệnh hiểm nghèo Đồng thời, cách ứng xử y bác sĩ xem nhân tố định xu hướng dịch vụ Y tế: người bác sĩ cần xem người bệnh khách hàng không nên coi người bệnh theo kiểu ban cho Chính xuất phát từ lý trên, nhận thấy việc nghiên cứu đặc điểm giao tiếp bác sĩ trình giao tiếp điều trị bệnh cho người bệnh, khơng có ý nghĩa mặt lý luận mà cịn có ý nghĩa mặt thực tiễn Do đó, chúng tơi chọn đề tài nghiên cứu là“Một số đặc điểm giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân trình khám chữa bệnh Trung tâm Y học Hạt nhân Ung bướu Một số khoa lâm sàng Bệnh viện Bạch Mai” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu nhằm làm rõ lý luận giao tiếp, đặc điểm giao tiếp nói chung đặc điểm giao tiếp với người bệnh bác sĩ trình khám chữa bệnh bệnh viện Bạch Mai Nghiên cứu nhằm số đặc điểm giao tiếp bác sĩ với người bệnh trình khám chữa bệnh bệnh viện Bạch Mai Trên sở đó, đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu giao tiếp hiệu khám chữa bệnh sở y tế Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu Một số đặc điểm giao tiếp bác sĩ bệnh nhân trình khám chữa bệnh bệnh viện Nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng sở lý luận vấn đề nghiên cứu - Làm rõ khái niệm công cụ đề tài nghiên cứu: giao tiếp, đặc điểm giao tiếp, mối quan hệ bác sĩ – người bệnh - Điều tra thực trạng giao tiếp đặc trưng bác sĩ người bệnh trình khám chữa bệnh bệnh viện; - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu trình giao tiếp bác sĩ người bệnh; đồng thời góp phần nâng cao hiệu khám chữa bệnh bệnh viện sở chăm sóc y tế Khách thể nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành 80 bác sĩ làm việc trực tiếp Trung tâm Y học Hạt nhân Ung bướu (YHHN&UB) số khoa lâm sàng Bệnh viện Bạch Mai 51 người bệnh điều trị bệnh viện - Ngoài chúng tơi cịn tiến hành vấn sâu 10 bác sĩ người bệnh khám chữa bệnh bệnh viện Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu số đặc điểm giao tiếp bác sĩ người bệnh như: - Mục đích giao tiếp - Nội dung giao tiếp - Phạm vi giao tiếp - Thời điểm giao tiếp - Kỹ năng, kỹ xảo giao tiếp - Phong cách giao tiếp Địa điểm nghiên cứu: Do thời gian có hạn nên tơi tập trung nghiên cứu Trung tâm YHHN&UB khoa lâm sàng Bệnh viện Bạch Mai Giả thuyết nghiên cứu Giao tiếp bác sĩ với người bệnh trình khám chữa bệnh bệnh viện loại hình giao tiếp nghiệp vụ có đặc thù riêng, liên quan chặt chẽ đến chất lượng hiệu khám chữa bệnh Vì vậy, để làm tăng hiệu khám chữa bệnh cho người bệnh, bác sĩ làm việc Trung tâm Y học hạt nhân Ung bướu số khoa lâm sàng Bệnh viện Bạch Mai cần có đặc điểm giao tiếp dân chủ có số kỹ giao tiếp với người bệnh Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: nghiên cứu phân tích tài liệu, gồm: sách, báo, tạp chí liên quan tới giao tiếp, đặc điểm giao tiếp, quan hệ bác sĩ – người bệnh tác giả nước, nhằm xây dựng sở lý luận đề tài nghiên cứu - Phương pháp điều tra bảng hỏi: Đây phương pháp nghiên cứu đề tài Phiếu điều tra thiết kế thành hai loại: phiếu dành cho bác sĩ, phiếu thứ hai dành cho người bệnh - Phương pháp vấn sâu: Đây phương pháp bổ trợ cho phương pháp nghiên cứu bảng hỏi Phỏng vấn sâu 10 bác sĩ người bệnh nhằm bổ sung thêm thơng tin cịn thiếu điều tra bảng hỏi - Phương pháp quan sát: Quan sát hành vi, cử chỉ, nét mặt, điệu bộ, ngôn ngữ biểu giao tiếp bác sĩ người bệnh người nhà người bệnh Quan sát không tham dự buổi trò chuyện người bệnh biểu mối quan hệ giao tiếp như: ngôn ngữ sử dụng, cử chỉ, điệu bộ, khoảng cách giao tiếp, sắc thái tình cảm Quan sát tình giao tiếp trong trình khám chữa bệnh; 10 quan sát cách chào hỏi, cách sử dụng ngôn ngữ, cử chỉ, điệu bộ, khoảng cách giao tiếp Quan sát có tham dự, thân chúng tơi người khám bệnh Qua quan sát cách chào hỏi, tiếp chuyện thực nhiệm vụ khám bệnh - Phương pháp thống kê tốn học: sử dụng chương trình SPSS 16.0 để xử lý định lượng số liệu điều tra thu từ bảng hỏi 11 Câu 57 Tiếc nhiều người hay thay đổi quan điểm nghe ý kiến người khác a Đúng b Không hồn tồn c Khơng Câu 58 Người ta cho hẳn họ khoản thuyết phục người khác a Đúng b Không hẳn c Không Câu 59 Khi giải việc quan tơi cố gắng hướng người tập trung dứt điểm việc a Đúng b Đôi c Không Câu 60 Nhiều lần người ta nói tơi khơng nhạy cảm đến thái độ tiếp xúc người khác a Đúng b Khơng hồn tồn c Khơng Câu 61 Tơi gặp khó khắn tiếp xúc với đám đông a Đúng b Khơng hồn tồn c Khơng Câu 62 Khi khơng hiểu người khác muốn gì, tơi khơng thể nói chuyện với người có kết a Đúng b Khơng hẳn c Khơng Câu 63 Tơi khó tập trung theo dõi lời người khác nói chuyện a Đúng b Đơi c Khơng Câu 64 Mọi người khó lịng làm tơi bình tĩnh a Đúng b Tùy lúc c Khơng Câu 65 Khi người nói chuyện bị tình cảm xúc động chi phối lắng nghe người a Đúng b Tùy c Khơng Câu 66 Tơi cảm thấy nhiều người nói chuyện rời rạc, khơng xác cần phải uốn nắn cho họ a Đúng b Khơng hồn tồn c Khơng Câu 67 Tơi ngạc nhiên thấy nhiều người không ý đến thái độ phản ứng người nói chuyện a Đúng b Khó trả lời c Khơng Câu 68 Nếu tơi cần thuyết phục người tơi thường thành cơng a Đúng b Khơng hồn tồn c Khơng Câu 69 Tơi hay thiếu tự tin trị chuyện a Đúng b Đôi c Không Câu 70 Tôi không thường xuyên năm bắt trạng thái người khác a Đúng b Khơng hồn tồn 111 c Khơng Câu 71 Tôi biết cách làm cho người lạ gần gũi tơi a Đúng b Khơng hồn tồn c Khơng Câu 72 Tơi thường cố gắng tìm hiểu nhu cầu người khác a Đúng b Khơng hồn tồn c Không Câu 73 Tôi biết người khác nói chuyện lạc đề a Đúng b Khơng hồn tồn c Khơng Câu 74 Nhiều người nói họ muốn học cách giữ bình tĩnh tơi a Đúng b Tùy lúc c Không Câu 75 Tôi thường buộc phải nêu lên điểm mấu chốt hóc búa tranh luận a Đúng b Đôi c Không Câu 76 Tơi khơng hài lịng cịn nói tự nhiên a Đúng b Đôi c Không Câu 77 Tơi gặp phải khó khăn nên thay dổi quan điểm tình câu chuyện hướng theo hướng khác a Đúng b Khơng hồn tồn c Khơng Câu 78 Tơi khơng làm cho người khác đồng tình với quan điểm tơi, họ khơng tin vào a Đúng b Khơng hồn tồn c Khơng Câu 79 Tơi khơng thích tham vọng đóng vai trị chủ chốt quan a Đúng b Đôi c Khơng Câu 80 Nếu cạnh tranh tơi mà đau khổ buồn phiền tơi cảm thấy đau lịng a Đúng b Đơi c Khơng 112 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG THỐNG KÊ TOÁN HỌC Nội dung giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân trình khám chữa bệnh Descriptive Statistics N nhung van de xoay quanh trieu chung benh nhan cach phong chong benh tat nhung che dieu tri ma benh nhan phai thuc hien nhung quy dinh ma benh nhan phai chap hanh dong vien khich le benh nhan tin tuong yen tam dieu tri ket qua dieu tri cac chi phi phat sinh nam vien chuyen thoi su xa hoi Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 3.00 4.00 3.9861 11785 72 3.00 4.00 3.9444 23067 72 3.00 4.00 3.9861 11785 72 2.00 4.00 3.6806 55224 72 3.00 4.00 3.8750 33304 72 3.00 4.00 3.9028 29834 72 1.00 4.00 3.2083 74941 72 72 1.00 4.00 2.4167 93070 Phạm vi giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QH rong rai voi tat ca benh nhan 72 1.00 2.00 1.4444 50039 QH voi mot so benh nhan minh phu trach 72 1.00 2.00 1.6111 49092 Chi quan he voi benh nhan minh thay can 72 1.00 2.00 1.9306 25599 Khong quan he voi benh nhan 72 2.00 2.00 2.0000 00000 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QH rong rai voi tat ca benh nhan 72 1.00 2.00 1.4444 50039 QH voi mot so benh nhan minh phu trach 72 1.00 2.00 1.6111 49092 Chi quan he voi benh nhan minh thay can 72 1.00 2.00 1.9306 25599 Khong quan he voi benh nhan 72 2.00 2.00 2.0000 00000 Valid N (listwise) 72 Mức độ giao tiếp bác sĩ với ngƣời bệnh thời điểm giao tiếp bác sĩ Luc tham kham cho thuoc va dieu tri Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent thinh thoang 1.4 1.4 1.4 thuong xuyen 71 98.6 98.6 100.0 Total 72 100.0 100.0 truoc va sau gio tham kham dieu tri Frequency Valid rat it Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.9 6.9 6.9 thinh thoang 39 54.2 54.2 61.1 thuong xuyen 28 38.9 38.9 100.0 Total 72 100.0 100.0 luc benh nhan nghi ngoi Frequency Valid khong bao gio Percent 8.3 114 Valid Percent 8.3 Cumulative Percent 8.3 rat it 23 31.9 31.9 40.3 thinh thoang 40 55.6 55.6 95.8 thuong xuyen 4.2 4.2 100.0 72 100.0 100.0 Total ngoai gio hanh chinh Frequency Valid khong bao gio Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.3 8.3 8.3 rat it 27 37.5 37.5 45.8 thinh thoang 27 37.5 37.5 83.3 thuong xuyen 12 16.7 16.7 100.0 Total 72 100.0 100.0 Mục đích giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân Descriptive Statistics N nam ro hon benh su cua benh nhan chan doan benh nhanh hon dua phac dieu tri hop ly hon tao nen su tin tuong yen tam cua benh nhan tao khong dam am giua bac si va benh nhan ket qua dieu tri nhanh hon Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 2.00 3.00 2.9722 16549 72 2.00 3.00 2.9306 25599 72 2.00 3.00 2.9722 16549 72 2.00 3.00 2.9167 27832 72 1.00 3.00 2.7222 48126 72 2.00 3.00 2.7639 42767 72 Những kỹ năng, kỹ xảo giao tiếp cần thiết trình khám chữa bệnh Descriptive Statistics 115 N net mat anh mat niem no co thien y voi benh nhan tao mot khong than mat gan gui quan sat nhung bieu hien cua benh nhan qua phan doan duoc tam trang nguoi benh hoi benh nhan phai chu y den trinh van hoa xuat than cua benh nhan bac si an mac gon gang sach se kham benh tac phong cua bac si phai than nghiem tuc mau muc giong noi de nghe phu hop voi tam trang cua benh nhan giai thich chu dao cac cau hoi cua benh nhan ke don thuoc cho benh nhan phai ro rang va de doc tranh nhung loi noi hanh vi cu chi khien benh nhan lo lang nhung bieu khac Valid N (listwise) Std Deviation Minimum Maximum Mean 72 3.00 4.00 3.7083 45772 72 2.00 4.00 3.4306 64625 72 3.00 4.00 3.7222 45105 72 3.00 4.00 3.4306 49863 72 3.00 4.00 3.6667 47471 72 3.00 4.00 3.7361 44383 72 2.00 4.00 3.6250 51560 72 3.00 4.00 3.7639 42767 72 3.00 4.00 3.8056 39855 72 3.00 4.00 3.7778 41866 72 72 3.00 4.00 3.6806 46953 Những kỹ năng, kỹ xảo giao tiếp cần thiết trình buồng BS Descriptive Statistics N hieu ro benh su cua benh nhan truoc di buong Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 1.00 4.00 3.4444 57870 72 2.00 4.00 3.4583 52908 quan sat hanh vi cu chi cua benh nhan de co nhung tinh huong ung 116 trao doi voi benh nhan moi van de qua trinh dieu tri 72 2.00 4.00 3.2361 56899 72 2.00 4.00 3.2639 53056 72 2.00 4.00 3.4028 52164 72 3.00 4.00 3.5556 50039 72 3.00 4.00 3.5972 49390 72 3.00 4.00 3.5833 49647 72 2.00 4.00 3.5000 55665 72 2.00 4.00 3.2778 48126 72 2.00 4.00 3.6667 50351 moi loi noi hanh vi cua bac si khong mau thuan voi tam trang cua benh nhan dong vien benh nhan noi het nhung ban khoan mong muon cua ho tra loi ro rang cu the nhung van de benh nhan hoi tranh tra loi chung chung thuong xuyen dong vien khich le benh nhan yen tam dieu tri suy nghi can nhac dua nhung loi khuyen hop ly biet an ui dung luc lam giam bot su cang thang cho benh nhan tranh dung nhung cau thuat ngu chuyen mon thuat ngu y hoc truoc mat benh nhan khong quat thao xuc pham benh nhan du ho dang o hoan canh nao Valid N (listwise) 72 Biểu phong cách giao tiếp BS với NB (đánh giá Bác sĩ) Descriptive Statistics N quan tam coi thong cam voi hoan canh cua benh nhan luon lang nghe nguyen vong y kien cua benh nhan hoan canh giao tiep thay doi thi ung xu cung thay doi Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 3.00 4.00 3.9306 25599 72 3.00 4.00 3.9167 27832 72 1.00 4.00 2.5139 91917 117 ton nhan cach cua benh nhan gan gui coi mo giai quyet kip thoi nhung nguyen vong chinh dang cua benh nhan muc dich giao tiep thuong xuat phat tu cong viec nghiem khac cung ran thieu mem deo giao tiep thuong co nhung quyet dinh rieng sau trao doi voi benh nhan cach danh gia va hanh vi ung xu mang tinh mot chieu giao tiep khong lam chu duoc cam xuc 72 3.00 4.00 3.8889 31648 72 3.00 4.00 3.9444 23067 72 2.00 4.00 3.7500 46724 72 1.00 4.00 3.0972 79007 72 1.00 4.00 3.0556 90209 72 1.00 4.00 2.4028 88269 72 1.00 4.00 2.2778 95272 72 1.00 4.00 1.9722 87165 72 1.00 4.00 1.5000 75059 mang tinh tu phat de dang thay doi muc dich noi dung doi tuong giao tiep de dai thuong coi nhe cac quy dinh toi thieu ve quan he giua thay thuoc va benh nhan Valid N (listwise) 72 Biểu phong cách giao tiếp BS với NB (đánh giá Bệnh nhân) Descriptive Statistics N quan tam coi thong cam voi hoan canh benh nhan luon lang nghe nguyen vong, y kien cua benh nhan tong nhan cach cua benh nhan, gan gui coi mo giai quyet kip thoi nhung nguyen vong chinh dang cua benh nhan muc dich giao tiep thuong xuat phat tu cong viec Minimum Maximum Mean Std Deviation 44 4.00 4.00 4.0000 00000 44 4.00 4.00 4.0000 00000 44 4.00 4.00 4.0000 00000 44 3.00 4.00 3.4773 50526 44 1.00 3.00 2.0227 82091 118 nghiem khac, cung ran, thieu mem deo giao tiep thuong co nhung quyet dinh rieng sau trao doi voi benh nhan cach danh gia va hanh vi ung xu mang tinh chieu giao tiep ko lam chu duoc cam xuc hoan canh giao tiep thay doi thi ung xu cung thay doi 44 1.00 4.00 2.5000 87604 44 1.00 4.00 1.9773 1.13073 44 1.00 4.00 1.4091 1.04143 44 1.00 4.00 1.4091 1.04143 44 1.00 2.00 1.1364 34714 44 1.00 3.00 1.2727 69428 44 1.00 3.00 1.4091 81606 mang tinh tu phat, de dang thay doi muc dich noi dung doi tuong giao tiep de dai coi thuong coi nhe cac quy dinh toi thieu ve quan he giao tiep giau thay thuoc va benh nhan Valid N (listwise) 44 Đánh giá mực độ cần thiết phẩm chất giao tiếp BS với NB (Đánh giá Bác sĩ) Descriptive Statistics N ton hop tac quan tam kiem che binh tinh vi tha nghiem khac dong cam co thien y cuong quyet quyet doan cong bang cung ran thang than trung thuc khiem ton gian di Minimum Maximum Mean Std Deviation 72 72 72 72 72 72 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 5.00 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 3.8194 3.6667 3.6944 3.4028 3.2917 3.3889 42215 47471 46387 62031 63772 61794 72 2.00 5.00 3.3889 59471 72 72 72 72 72 3.00 1.00 2.00 2.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.4722 3.1250 3.3194 3.4167 3.4167 50273 73038 57718 62235 66608 119 tin tuong chu dong nhiet tinh mem deo linh hoat lich su te nhi dan chu de gan Valid N (listwise) 72 72 72 72 72 72 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.4722 3.3611 3.5139 3.5556 3.4306 58073 63480 60498 55383 57718 10.Đánh giá mực độ cần thiết phẩm chất giao tiếp BS với NB (Đánh giá Bệnh nhân Descriptive Statistics N ton hop tac quan tam kiem che binh tinh vi tha nghiem khac dong cam co thien y cuong quyet quyet doan cong bang cung ran thang than trung thuc khiem ton gian di tin tuong chu dong nhiet tinh mem deo linh hoat lich su te nhi da chu de gan Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 44 44 44 44 44 44 3.00 2.00 3.00 2.00 2.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 3.7955 3.3182 3.2273 3.1136 2.0227 3.8409 40803 63878 42392 75378 15076 42826 44 2.00 3.00 2.2273 42392 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 44 2.00 2.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 4.00 3.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.3409 2.2500 3.0909 3.6364 3.9773 3.6591 3.7500 3.3636 3.5455 3.4545 52576 43802 70935 48661 15076 47949 43802 48661 50369 50369 11.Trình độ chun mơn bác sĩ 120 trinh van hoa Frequency Valid Missing Total bac si Percent Cumulative Percent Valid Percent 19 26.0 26.4 26.4 BSCK2 2.7 2.8 29.2 BSCK1 4.1 4.2 33.3 thac si 39 53.4 54.2 87.5 tien si 12.3 12.5 100.0 Total System 72 73 98.6 1.4 100.0 100.0 12.Kinh nghiệm lâm sàng bác sĩ kinh nghiem lam sang Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent duoi nam 22 30.1 30.6 30.6 tren nam den duoi 10 nam 25 34.2 34.7 65.3 tren 10 nam 25 34.2 34.7 100.0 72 73 98.6 1.4 100.0 100.0 Total Missing System Total 121 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHÁM BỆNH CỦA ĐOÀN BÁC SĨ BỆNH VIỆN BẠCH MAI 122 Khám chữa bệnh từ thiện Bắc Ninh 123 Khám chữa bệnh từ thiện Nam Định 124 Khám chữa bệnh từ thiện Nam Định 125 ... luận giao tiếp, đặc điểm giao tiếp nói chung đặc điểm giao tiếp với người bệnh bác sĩ trình khám chữa bệnh bệnh viện Bạch Mai Nghiên cứu nhằm số đặc điểm giao tiếp bác sĩ với người bệnh trình khám. .. chọn đề tài nghiên cứu là? ?Một số đặc điểm giao tiếp bác sĩ với bệnh nhân trình khám chữa bệnh Trung tâm Y học Hạt nhân Ung bướu Một số khoa lâm sàng Bệnh viện Bạch Mai? ?? Mục đích nghiên cứu Nghiên... lượng hiệu khám chữa bệnh Vì v? ?y, để làm tăng hiệu khám chữa bệnh cho người bệnh, bác sĩ làm việc Trung tâm Y học hạt nhân Ung bướu số khoa lâm sàng Bệnh viện Bạch Mai cần có đặc điểm giao tiếp dân