Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn của ngân hàng đầu tư và phát triển bắc an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHÂU THỊ BÍCH LÀI LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Long Xuyên, tháng 03 năm 2012 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI SVTH: Châu Thị Bích Lài Lớp: DH9KD – Mã số sinh viên: DKD083011 GVHD: ThS Khƣơng Thị Huế Long Xuyên, tháng 03 năm 2012 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỞNG ĐẠI HỌC AN GIANG Ngƣời hƣớng dẫn Thạc sĩ Khƣơng Thị Huế Ngƣời chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Ngƣời chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh Ngày tháng 04 năm 2012 MỤC LỤC Danh mục bảng, biểu đồ, sơ đồ, hình iv Danh mục viết tắt v CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2 Phương pháp phân tích liệu 1.5 Cấu trúc đề tài nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết marketing marketing Ngân hàng 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Khái niệm marketing Ngân hàng 2.1.3 Lý thuyết kế hoạch marketing 2.1.3.1 Định nghĩa trình marketing 2.1.3.2 Phương pháp lập kế hoạch marketing 2.1.4 Giải thích bước kế hoạch markeitng 2.1.4.1 Tóm lược 2.1.4.2 Hiện trạng Marketing 2.1.4.3 Phân tích hội vấn đề 2.1.4.4 Mục tiêu 2.1.4.5 Chiến lược Marketing 2.1.4.6 Chương trình hành động 2.1.4.7 Báo cáo lời/lỗ dự kiến 2.1.4.8 Kiểm tra 2.2 Mô hình SWOT 2.3 Nghiên cứu môi trường kinh doanh Ngân hàng 2.3.1 Đánh giá lực cạnh tranh thông qua phương thức cạnh tranh 2.3.2 Đánh giá yếu tố tiềm 2.3.3 Môi trường ảnh hưởng hoạt động kinh doanh 10 2.3.4 Các nhân tố thị trường 10 ii CHƢƠNG GIỜI THIỆU CHUNG VÊ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG 11 3.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam 11 3.2 Giới thiệu Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang 12 3.3 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 13 3.4 Phạm vi hoạt động Ngân hàng 13 3.5 Những sản phẩm dịch vụ Chi nhánh NHĐT&PT Bắc An Giang 13 3.6 Các loại hình tín dụng Ngân hàng 14 3.7 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2011 15 3.8 Phương hướng phát triển hoạt động năm 2012 16 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG 18 4.1 Đặc điểm thị trường 18 4.1.1 Đặc điểm thị trường Ngân hàng Thị xã Châu Đốc 18 4.1.2 Tình hình tín dụng ngắn hạn Thị xã Châu Đốc 18 4.1.2.1 Doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế 18 4.1.2.2 Doanh số cho vay ngắn hạn theo ngành nghề 20 4.1.3 Doanh số thu nợ ngắn hạn 21 4.1.3.1 Doanh số thu nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế 21 4.1.3.2 Doanh số thu nợ ngắn hạn theo ngành nghề 23 4.2 Nghiên cứu yếu tố môi trường vĩ mô 24 4.2.1 Khách hàng 24 4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 24 4.2.3 Sản phẩm thay 25 4.2.4 Nhà cung cấp 25 4.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 25 4.3 Phân tích hoạt động Ngân hàng 25 4.3.1 Tình hình tài 26 4.3.2 Yếu tố nhân 26 4.3.3 Nghiên cứu sản phẩm 27 4.4 Phân tích SWOT hoạch định chiến lược 27 4.4.1 Chiến lược SO điểm mạnh – Cơ hội 28 4.4.2 Chiến lược ST điểm mạnh – Thách thức 28 4.4.3 Chiến lược WO điểm yếu – Cơ hội 28 4.4.4 Chiến lược WT diểm yếu – Cơ hội 28 iii CHƢƠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG 30 5.1 Xây dựng mục tiêu Marketing 30 5.2 Chiến lược Marketing 30 5.2.1 Thị trường mục tiêu 30 5.2.2 Định vị thương hiệu 30 5.2.3 Chiến lược sản phẩm 30 5.2.4 Chiến lược giá 31 5.2.5 Chiến lược phân phối 31 5.2.6 Chiến lược chiêu thị 31 5.3 Chương trình hành động Ngân hàng 32 5.3.1 Chiến lược sản phẩm 32 5.3.2 Chiến lược giá 33 5.3.3 Chiến lược phân phối 33 5.3.4 Chiến lược chiêu thị 34 5.3.5 Chiến lược nhân 34 5.3.6 Quan hệ công chúng PR 35 5.4 Tổ chức kế hoạch Marketing 35 5.4.1 Kế hoạch thực 35 5.4.2 Kiểm tra đánh giá 37 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 6.1 Kết luận 38 6.2 Kiến nghị 38 6.2.1 Đối với Ngân hàng 38 6.2.2 Đối với Nhà nước 38 Tài liệu tham khảo 40 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ma trận SWOT Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh năm 2009 – 2011 14 Bảng 4.1 Doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế 19 Bảng 4.2 Doanh số cho vay ngắn hạn theo ngành nghề 21 Bảng 4.3 Doanh số thu nợ ngắn hạn theo thành phần kinh tế 24 Bảng 4.4 Doanh số thu nợ ngắn hạn theo ngành nghề 26 Bảng 4.5 Phân tích ma trận SWOT 30 Bảng 5.1 Kế hoạch thực 38 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2009 – 2011 15 Biểu đồ 4.1 Doanh số cho vay ngắn hạn theo thành phần kinh tế 20 Biểu đồ 4.2 Doanh số cho vay ngắn hạn theo ngành nghề 22 Biểu đồ 4.3 Doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế 25 Biểu đồ 4.4 Doanh số thu nợ ngắn hạn theo ngành nghề 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổ chức phòng ban chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT BAG 13 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Trụ sở Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bác An Giang 11 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NH: Ngân hàng CN: Chi nhánh KH: Khách hàng CBTD: Cán tín dụng TXCĐ: Thị xã Châu Đốc TPKT: Thành phần kinh tế TM – DV: Thương mại dịch vụ NH ĐT&PT VN: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam NH ĐT&PT BAG: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang vi Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Hội nhập kinh tế giới khơng tạo lợi ích cho kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng hỗ trợ to lớn hoạt động ngân hàng phát triển kinh tế mang lại nhiều rủi ro, thời gian vừa qua, kinh tế giới bị suy thoái, kinh tế nước ta lâm vào tình trạng khó khăn Trong năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta có chuyển biến sâu sắc Quy mơ kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh ngân hàng có vốn đầu tư nước ngồi phát triển nhịp độ với với ngân hàng nước Hiện nay, Việt Nam có 30 chi nhánh ngân hàng nước hoạt động, ngân hàng thương mại 100% vốn nước ngoài1 có hai ngân hàng phát triển mạnh HSBC, ANZ Vì vậy, mơi trường cạnh tranh ngân hàng thời gian tới khó khăn, địi hỏi ngân hàng phải tạo khác biệt tạo lập vị cạnh tranh so với đối thủ nhằm giải vấn đề khó khăn tương lai đồng thời đáp ứng nhu cầu cho xã hội Chính sách thắt chặt tiền tệ phủ với tình hình lạm phát phức tạp gây khó khăn cho ngân hàng thương mại, việc huy động vốn, dẫn đến thiếu hụt đồng tiền Trước tình hình đó, ngân hàng thương mại tăng lãi suất huy động nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ xã hội, lại gây khó khăn cho doanh nghiệp, tố chức kinh tế xã hội lãi suất cho vay tăng cao Trong đó, An Giang nói chung thị xã Châu Đốc nói riêng ngày có nhiều doanh nghiệp thành lập mở rộng kinh doanh, nhu cầu nguồn vốn cần thiết nhằm đảm bảo cho trình sản xuất kinh doanh liên tục sản phẩm thích hợp giai đoạn cho vay ngắn hạn giải nhu cầu cấp bách Vậy nên, hoạt động cần thiết mà NHTM Việt Nam phải lựa chọn tăng cường hoạt động marketing cho sản phẩm cho vay ngắn hạn hoạt động kinh doanh tín dụng, tăng sức cạnh tranh trình hội nhập thị trường tài tiền tệ khu vực giới Trong sân chơi đông đúc cân thế, kẻ mạnh người chiến thắng Cơ hội chia đồng cho tất NHTM Chính vậy, trước sức ép cạnh tranh gay gắt thị trường nội địa tìm kiếm chỗ đứng thị trường quốc tế, việc tìm phát huy lợi cạnh tranh thật trở thành vấn đề cấp bách mang ý nghĩa sống cịn tồn hệ thống NHTM nước ta nói chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (NHĐT&PTVN) nói riêng Từ lý tơi định chọn đề tài: "Lập kế hoạch Marketing hoạt động tín dụng ngắn hạn cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang" 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Thực trạng marketing họat động tín dụng ngắn hạn cá nhân ngân hàng Đầu tư & Phát triển Bắc An Giang Từ đó, lập kế hoạch marketing cho sản phẩm, nhằm giúp nhà quản trị ngân hàng nói chung ngân hàng Đầu tư HSBC, ANZ, Standard Chartered, Shinhan Việt Nam Hong Leong Việt Nam SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang Phát triển Bắc An Giang nói riêng, nâng cao hiệu hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh tín dụng ngắn hạn 1.3 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang - Phạm vi nghiên cứu: Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm cho vay ngắn hạn cá nhân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Về thời gian: giới hạn số liệu năm 2009, 2010, 2011 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu Nghiên cứu sử dụng nguồn thông tin thứ cấp nội Ngân hàng ĐT&PT: Lịch sử hình thành phát triển, sơ đồ tổ chức, thực trạng marketing, báo cáo hoạt động kinh doanh, website Ngân hàng (www.bidv.com.vn) Đồng thời chuyên đề tham khảo thông tin thứ cấp bên ngồi như: báo, tạp chí, văn hội nghị đăng website 1.4.2 Phƣơng pháp phân tích liệu  Phương pháp so sánh: Số tương đối tuyệt đối theo thời gian;  Phươn pháp phân tích SWOT: Nhằm phát điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa từ môi trường nội bên ngồi, từ lập kế hoạch marketing cho sản phẩm cho vay ngắn hạn Ngân hàng ĐT&PT Bắc An Giang 1.5 Cấu trúc đề tài nghiên cứu Chương – Giới thiệu: Cơ sở hình thành giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm mục tiêu, phạm vi, cấu trúc đề tài nghiên cứu Chương – Cơ sở lý thuyết: Phần trình bày khái niệm có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, mơ hình lý thuyết Chương – Giới thiệu chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang Chương – Thực trạng marketing hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang Chương – Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn ngân hàng Đầu tư & Phát triển Bắc An Giang Chương – Kết luận kiến nghị SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang 4.3.1 Tình hình tài BIDV ln trì tốc độ tăng trưởng cao, an tn hiệu quả, giai đoạn 2006 – 2010, Tổng tài sản tăng bình quân 25%/năm, huy động vốn tăng bình qn 24%/năm, dư nợ tín dụng tăng bình qn 25%/năm lợi nhuận trước thuế tăng bình quân 45%/năm Cơ cấu lại hoạt động theo hướng hợp lý hơn: BIDV tích cực chuyển dịch cấu khách hàng để giảm tỷ trọng dư nợ tín dụng khách hàng doanh nghiệp Nhà nước hướng tới đối tượng khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp quốc doanh BIDV tích cực chuyển dịch cấu tín dụng, giảm bớt tỷ trọng cho vay trung dài hạn, chuyển sang tập trung nhiều cho khoản tín dụng ngắn hạn BIDV trọng phát triển dịch vụ ngân hàng đại, nhằm tăng thu dịch vụ tổng nguồn thu ngân hàng Lành mạnh hóa tài lực tài tăng lên rõ rệt: BIDV chủ động thực minh bạch công khai hoạt động kinh doanh, ngân hàng tiên phong việc áp dụng chuẩn mực quốc tế Từ 1996, BIDV liên tục thực kiểm tốn quốc tế độc lập cơng bố kết báo cáo Bắt đầu từ năm 2006, BIDV ngân hàng thuê Tổ chức định hạng hàng đầu giới Moody‟s thực định hạng tín nhiệm cho BIDV đạt mức trần quốc gia Cũng năm 2006, với tư vấn Earns & Young, BIDV trở thành Ngân hàng thương mại tiên phong triển khai thực xếp hạng tín dụng nội theo điều Quyết định 493 phù hợp với chuẩn mực quốc tế NHNN công nhận Đạt kết cho thấy thời gian qua hoạt động tín dụng chi nhánh khơng góp phần vào phát triển kinh tế địa phương thông qua việc cung ứng vốn đối tượng mà tạo lợi nhuận cho ngân hàng Tuy nhiên, thời gian tới ngân hàng cần nổ lực hoạt động đặc biệt hoạt động cấp tín dụng để lợi nhuận đạt ln có tăng trưởng 4.3.2 Yếu tố nhân BIDV Bắc An Giang với tổng cán CNVC-LĐ 57 người, lao động nữ chiếm 54%; tổng số đồn viên cơng đồn 54 người; đảng viên chiếm 24%; cán CNVC-LĐ có trình độ đại học, cao đẳng trở lên 89%, trình độ ngoại ngữ chứng „A‟ trở lên chiếm 84%; đời sống nhân viên đảm bảo , thu nhập năm sau cao năm trước Ngân hàng thực tốt nghĩa vụ chế đảm bảo cho nhân viên, chế độ bảo hiểm, ngày nghỉ hàng năm Vào ngày lễ (1/1, 8/3, 30/4, 1/5, Trung Thu, 2/9, 20/10), Tết, Ngân hàng ln có chế độ ngày nghĩ lễ tiền thưởng cho cán công nhân viên, tương xứng với lực làm việc nhân viên Ngoài cơng đồn Ngân hàng hoạt động hiệu với nhiều phong trào đoàn khối Ngân hàng, đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên BIDV quan tâm thoả đáng tới đời sống vật chất, tinh thần người lao động Bên cạnh việc tiếp tục bồi dưỡng đội ngũ cán nòng cốt cho ngành, đào tạo đào tạo lại cán bộ, BIDV liên tục tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có tri thức kỹ đáp ứng yêu cầu hội nhập Toàn hệ thống thực thi sách sử dụng lao động tương đối đồng bộ, trả công xứng đáng với lực kết làm việc cá nhân đồng thời tạo mơi trường làm việc cạnh tranh có văn hố, khuyến khích sức sáng tạo thành viên…Nhân xem yếu tố quan trọng hàng đầu Ngân hàng đặt lên vị trí hàng đầu, tập đoàn lớn giới người đầu tư chế độ chăm sóc nhân viên cao SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 32 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang 4.3.3 Nghiên cứu sản phẩm Nhận thức công nghệ thông tin tảng cho hoạt động ngân hàng đại, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sức mạnh cạnh tranh BIDV thị trường, BIDV đổi ứng dụng công nghệ phục vụ đắc lực cho công tác quản trị phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến; phát triển hệ thống công nghệ thông tin như: ATM, POS, Contact Center; Củng cố phát triển sở hạ tầng hệ thống: giám sát tài nguyên mạng; mạng định hướng theo dịch vụ (SONA); kiểm sốt truy nhập máy trạm; Tăng cường cơng tác xử lý thông tin phục vụ quản trị điều hành ngân hàng MIS, CRM 4.4 Phân tích SWOT hoạch định chiến lƣợc SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 33 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang O (Opportunities) T (Threats) Kinh tế An Giang Nhiều đối thủ tương đối ổn định, có khả cạnh tranh ngành tiếp tục tăng trưởng Sức ép từ đối thủ Khả ngân cạnh tranh lãi suất hàng thu hút khách hàng cạnh tranh khu vực lớn SWOT Dưới hỗ trợ ngân hàng nhà nước Việt Nam, BIDV Bắc An Giang ngày lớn mạnh Là ngân hàng lớn, uy tín, lợi cạnh tranh so với đối thủ Nằm trung tâm thị xã Châu Đốc, biên giới quốc gia, phát triển kinh tế TMDV Người tiêu dung có xu hướng chọn thương hiệu giá cả, phân phối, chiêu thị S (Strengths) SO Ngân hàng lớn, uy tín S1S2S3+O1O2O6: Tận đảm bảo lịng tin khách dụng uy ngân hàng hàng, đối tác kinh doanh nhằm phát huy, xúc tiến, Đội ngũ nhân viên mở rộng hoạt động cho vay trình độ cao, trẻ, động ngắn hạn hoàn thành nhiệm vụ tốt Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm, đoán chiến lược Là ngân hàng có bề dày kinh nghiệm phát triển kinh tế thị trường Châu Đốc ST S4+T1T2: Uy tín thương hiệu, quen thuộc với khách hàng Từ cao tính canh tranh  Chiến lược chiêu thị S3S5+T1T2: Nắm bắt tình hình thị trường, đồng S4S5+O6: Phát uy sức thời xây dựng rào cản mạnh đội ngũ nhân viên xâm nhập ngành chi nhánh với uy tín NH để tạo  Chiến lược giá khác biệt hóa đa dạng hóa từ thỏa mãn nhu cầu KH Hoạt động cho vay  Chiến lược phân phối linh hoạt, nhanh chóng, tiện lợi SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 34 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang W (Weaknesses) WO Tình hình kinh tế diễn biến phức tạp, lạm phát tăng cao, kinh tế vĩ mô tiềm ẩn rủi ro, ngân hàng đối mặt với khoản nợ xấu Xây dựng marketing phù hợp thu hút khách hàng không địa bàn Châu Đốc mà sang huyện lân cận đặc biệt Trụ sở kinh doanh Tịnh Biên so với lượng  Chiến lược chiêu thị khách hàng hàng ngày đến giao dịch WT Lập kế hoạch kinh doanh cho giai doạn cụ thể nhằm nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng tìm hội mở rộng thị trường  Chiến lược phân phối Bảng 4.5 Phân tích mơ hình SWOT 4.4.1 Chiến lƣợc SO điểm mạnh – hội Chiến lược chiêu thị: Với vị trí địa lý đặc biệt thị trường mục tiêu hấp dẫn, Thị xã Châu Đốc có tiềm phát triển lớn bao gồm ngành thương mại dịch vụ ngành xây dựng nóng Để thực điều Ngân hàng địi hỏi có cơng tác từ nhân viên Chính vậy, phát uy mạnh đội ngũ nhân viên động linh hoạt, giúp Ngân hàng đạt mục tiêu nhu mong đợi Từ lợi NH sử dụng thật hiệu để tiến hành hình thức chiêu thị phù hợp tỷ suất cao Chiến lược phân phối: NHĐT&PT phát triển với 55 năm kinh nghiệm, uy tín thị trường sức mạnh mà khơng phải ngân hàng có được, hay nói cách khác lợi cạnh tranh Do đó, NH ln khơng ngừng tìm tịi, nghiên cứu, phát triển sang thị trường thiếu, cần nhu cầu sản phẩm vay ngắn hạn NH Để cung cấp ngày phù hợp với loại khách hàng, thỏa mãn nhu cầu KH 4.4.2 Chiến lƣợc ST điểm mạnh – thách thức Chiến lược giá: Trong giai đoạn kinh tế gặp nhiều khó khăn nay, không khủng hoảng kinh tế mà thâm nhập ngành nước Đối thủ cạnh tranh ngày gây gắt, NH nước với số vốn cao lãi suất cạnh tranh phức tạp Vì vậy, việc phát uy uy tín thương hiệu NH điều vô quan trọng, không giữ chân khách hàng mà làm KH đến với khơng chuyển sang NH khác Nắm bắt thời thuận lợi để đưa mức lãi suất cạnh tranh với NH khác, giành chủ động cho 4.4.3 Chiến lƣợc WO điểm yếu – hội Chiến lược chiêu thị: sau tập hợp thơng tin có nhà quản lý cho định chiến lược giai đoạn Cần lập kế hoạch marketing phù hợp với tình hình thị trường quan trọng phát uy điểm mạnh sẵn có Từ đó, khắc phụ điểm yếu nắm bắt tốt hội để tiến hành chiến lược quảng cáo hiệu 4.4.4 Chiến lƣợc WT điểm yếu – thách thức Chiến lược phân phối: dù gặp nhiều khó khăn từ đối thủ cạnh tranh lẫn mặt thiếu xót NH, ta chia làm nhiều giai đoạn mục tiêu thực cách cụ thể mang lại hiệu cao bất ngờ phân phối SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 35 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang CHƢƠNG LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TÍN DỤNG NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN BẮC AN GIANG 5.1 Xây dựng mục tiêu Marketing Để lập kế hoạch marketing hiệu cần xác định mục tiêu cụ thể trước tiến hành thành lập kế hoạch Đây loại hình kinh doanh dựa uy tín khách hàng, chứa nhiều rủi ro tiềm ẩn Ngân hàng lớn Chính vậy, để thực cho vay Kh nhân viên tín dụng cần chọn lọc kỷ tránh rủi ro lớn cho NH Với thị trường Châu Đốc động hội lớn để NH phát huy mạnh tiềm sẵng có, để từ thu hút KH góp phần mang lại lợi nhuận cho NH Mục tiêu marketing tăng lợi nhuận thông qua việc làm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Cho nên mục tiêu marketing cho sản phẩm cho vay ngắn hạn cụ thể sau: (1) Phải hoàn thành kế hoạch đề ra, (2) tăng khả nhận biết khách hàng, (3) Nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho vay ngắn hạn nhân viên tín dụng Mục tiêu đạt cụ thể sau: - Về thị phần: tăng cường công tác truyền thông để khách hàng biết đến thương hiệu BIDV, marketing cho sản phẩm cho vay ngắn hạn Thị phần mở rộng sang huyện lân cận năm mục tiêu kế hoạch Tân Châu, Tịnh Biên,… - Về doanh thu phải đạt theo mục tiêu mà Ngân hàng đề tăng 10% so với năm trước 5.2.Chiến lƣợc marketing 5.2.1 Thị trƣờng mục tiêu Thị xã Châu Đốc thị trường mục tiêu thực kế hoạch marketing cho sản phẩm cho vay ngắn hạn Đây trung tâm ba cửa kinh tế quốc tế, nằm vị trí ngã ba Sơng Hậu – nơi tập trung bè cá Đồng Bằng Sông Cửu Long Đồng thời, nơi tâm linh, hàng năm vào dịp lễ Bà Chúa Xứ Núi Sam tập trung lượng khách du lích lớn thuận tiện với ngành TM-DV Với phát triển cần tiếp tục khai thác tối đa thị trường thị xã Châu Đốc, đồng thời mở rộng cho vay thị trường Tịnh Biên qua huyện lân cận, tập trung vào ngành mũi nhọn vùng 5.2.2 Định vị thƣơng hiệu sản phẩm Lợi ích cốt lõi sản phẩm: Đảm bảo khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng cảm nhận tiện lợi, nhanh gọn, đơn giản thủ tục cho vay, đội ngũ nhân viên ân cần nhỏ nhẹ với khách hàng Ngoài ra, giúp khách hàng giải vấn đề tài nhanh chóng thuận lợi 5.2.3 Chiến lƣợc sản phẩm NHĐT&PT Bắc An Giang có sách thu hút khách hàng nhiều cả, khách hàng quan hệ tín dụng đặc biệt tín dụng ngắn hạn, khách hàng sử dụng dịch vụ khác NHĐT&PT tiền gửi toán, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, toán XNK, L/C, sản phẩm thẻ Trong tín dụng ngắn hạn bao gồm cho vay theo thành phần kinh tế cho vay theo ngành nghề, khách hàng mục tiêu SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 36 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang khách hàng thủy sản tăng thu ngoại tệ tăng thu dịch vụ, đồng thời mở rộng thị trường cho vay khu vực Tịnh Biên 5.2.4 Chiến lƣợc giá Việc điều hành giá NHTM tốn khó, giai đoạn nay, mà cạnh tranh ngày tăng cao Bởi sách giá khơng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động thu nhập ngân hàng mà liên quan đến vị lực ngân hàng thị trường Cần thành lập phận chuyên nghiên cứu giá, phí loại áp dụng vào thực tế kinh doanh tăng khả cạnh tranh để từ đề xuất áp dụng cho phù hợp với chiến lược kinh doanh thời kỳ Việc xác định giá phải dựa lợi ích tổng thể khách hàng ngân hàng, khách hàng thấy ưu đãi mà ngân hàng dành cho số dịch vụ đồng thời ngân hàng tăng thu nhập hoạt động khác khách hàng mang lại 5.2.5 Chiến lƣợc phân phối Hiện nay, mạng lưới kênh phân phối chi nhánh NHĐT&PT Bắc An Giang: bao gồm 01 Chi nhánh, phòng giao dịch (phòng giao dịch Tịnh Biên), 03 điểm đặt máy rút tiền tự động ATM, 01 điểm chấp nhận toán thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử E - banking, SMS banking, internet banking Như sách mở rộng thêm phòng giao dịch huyện lân cận xem xét đon đốc thi cơng năm Ngồi ra, nhân viên kinh doanh tự tìm khách hàng thị trường chưa có PGD Đội ngũ nhân viên làm việc tích cực, khoa học, phân thành địa bàn cho nhân hay nhóm nhằm cao hiệu cho vay thu lợi nhuận cho Ngân hàng 5.2.6 Chiến lƣợc chiêu thị Khi sản phẩm dịch vụ đưa thường nhắm đến đối tượng khách nào, vào tiêu chí mà ta lựa chọn phương tiện quảng cáo cách thức quảng cáo phù hợp Kinh phí quảng cáo dự trù theo chi phí hàng năm, (hiện nay, chi phí quảng cáo, tiếp khách khơng q 5% tổng chi phí) phận marketing quảng cáo vào mục tiêu, kế hoạch hoạt động chi nhánh hàng năm mà thiết kế chương trình quảng cáo phù hợp Trên sở Giám đốc cân đối phân bổ chi phí quảng cáo Như hoạt động quảng cáo thực quy mô số lượng chất lượng, đảm bảo hiệu gây ấn tượng khách hàng Hoạt động quảng cáo đo lường hiệu tức thời mà thường phải sau thời gian có hiệu Hình ảnh NHĐT&PT để lại ấn tượng với khách hàng để khách hàng sử dụng có nhu cầu thành công với công tác quảng bá Hoạt động xúc tiến đánh giá khâu yếu chi nhánh NHĐT&PT Bắc An Giang Quảng cáo có tác động lớn đến thói quen, sở thích hành vi khách hàng, NHĐT&PT Bắc An Giang cần quan tâm đầu tư cho công tác này.Khi sản phẩm dịch vụ đưa thường nhắm đến đối tượng khách nào, vào tiêu chí mà ta lựa chọn phương tiện quảng cáo cách thức quảng cáo phù hợp Các phương tiện quảng cáo hoạt động ngân hàng: SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 37 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang  Quảng cáo truyền hình: theo nghiên cứu tạp chí Media 8/2000, quảng cáo truyền hình hình thức quảng cáo tạo độ nhận biết sản phẩm, dịch vụ cao nhất, nên cần quảng cáo hình thức  Quảng cáo báo: kênh quảng cáo mức độ nhận biết sản phẩm đứng sau truyền hình, lại có chi phí quảng cáo thấp truyền hình số lượng độc giả ngày nhiều Có báo đăng nhấn mạnh thành tích nỗi bật, kiện NHNT  Quảng cáo bảng quảng cáo, băng rôn: Đây hình thức quảng cáo mang tính chất cơng cộng, khơng có độc giả riêng loại quảng cáo có đặc điểm là: khả tồn lâu gây ý người xem biển quảng cáo thường đặt nơi trung tâm, nơi có nhiều người qua lại  Quảng cáo tờ rơi: loại quảng cáo có chi phí tương đối rẻ đến tận tay khách hàng, nhóm khách hàng mục tiêu mà ngân hàng cần hướng tới Nhưng hình thức quảng cáo có thời gian tồn ngắn khách hàng đọc xong họ thường lưu lại  Quảng cáo thơng qua đội ngũ nhân viên ngân hàng: đặc biệt đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp Đây phương tiện truyền tin quan trọng ngân hàng, mắt khách hàng, nhân viên giao dịch người đại diện ngân hàng, hình ảnh ngân hàng  Xây dựng đoạn phim quảng cáo, phóng NHĐT&PT Bắc An Giang: sản phẩm dịch vụ viết NHĐT&PT Bắc An Giang thường xuyên hàng tháng để ngày xây dựng hình ảnh NHĐT&PT Bắc An Giang trước hình ảnh cơng chúng  Nên thực quảng bá sản phẩm thông qua kênh truyền thông gián tiếp tham gia tài trợ lễ hội văn hoá, ngày kỷ niệm, du lịch 5.3 Chƣơng tình hành động Ngân hàng 5.3.1 Chiến lƣợc sản phẩm Đề chiến lược sản phẩm cho vay ngắn hạn bao gồm cho vay theo thành phần kinh tế ngành nghề, để nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn, mang lợi nhuận NH trước hết cần phải khắc phục yếu từ phát triển điểm mạnh hay lợi cạnh tranh: - Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng: quản trị rủi ro cách xếp hạng tín dụng khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng hệ thống kho liệu, thường xuyên rà soát, đánh giá, phân loại khách hàng, phân loại nợ vay Sàng lọc để hạn chế cho vay khách hàng làm ăn hiệu đưa mức giá phù hợp - Đa dạng hố hình thức tín dụng ngắn hạn cá nhân: Đầu tư để tạo phù hợp với tính động thị trường lựa chọn khách hàng cho vay dự án; cho vay đồng tài trợ; cho vay tài trợ xuất nhập khẩu,… - Thực cấu lại khách hàng theo định hướng NHĐT&PT Việt Nam: Cho vay bán lẻ phù hợp với tình hình địa bàn Thị xã Châu Đốc Do địa bàn tỉnh, hầu hết doanh nghiệp nhà nước làm ăn hiệu công tác quản lý bộc lộ nhiều yếu kém, môi trường đầu tư khơng thuận lợi doanh nghiệp làm ăn có hiệu chủ yếu ngành thương mại dịch vụ vừa nhỏ SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 38 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang - Đứng trước thực trạng này, mở rộng cho vay tiêu dùng, đẩy mạnh cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước Đây thị trường lớn đầy tiềm mà NHĐT&PT Bắc An Giang cần phải khai thác cách có hiệu 5.3.2 Chiến lƣợc giá Hiện nay, với mức lãi suất cạnh tranh mà NHĐT&PT Bắc An Giang cơng bố, ta có mạnh lãi suất, thị trường NH cạnh tranh gây gắt, sản phẩm cho vay ngắn hạn gần khơng có khác biệt đối thủ, nên NH áp dụng mức lãi suất cạnh tranh Dựa vào khách hàng mục tiêu mà Ngân hàng hướng đến năm tới, áp dụng sách sau: Mở rộng hình thức chiết khấu chứng có giá: Hình thức Việt Nam chưa phổ biến có mức độ rủi ro thấp, tính an tồn cao nghiệp vụ cho vay thơng thường Để phát triển nghiệp vụ này, NHĐT&PT cần ban hành hướng dẫn việc chiết khấu thương phiếu, sở pháp lý để thực hình thức giao dịch mua bán doanh nghiệp Đồng thời cần ban hành quy chế chiết khấu, tái chiết khấu TCTD khách hàng, làm sở pháp lý để ngân hàng mở rộng nghiệp vụ tín dụng Chia hoa hồng: Dựa vào kinh nghiệm hoạt động lâu năm ngành, NH quan hệ tốt với cơng ty tư vấn tài chính(những sản phẩm tiền gửi, tín dụng,…), NH đãi ngộ họ theo thõa thuận Ngồi ra, cịn có khách hàng quen thuộc với sản phẩm nhà thầu công trình, khách hàng xuất nhập khẩu,… đối tượng hợp tác có có lợi Với định hướng hoạt động kinh doanh cho vay bán lẻ khách hàng vừa nhỏ phù hợp với tình hình thực tế địa bàn tăng cường mức độ cạnh tranh Tuy nhiên, với mức lãi suất cạnh tranh mà Ngân hàng đưa mạnh so với Ngân hàng địa bàn, với mức lãi suất ưu đãi Ngân hàng tiếp tục giữ chân khách hàng cũ, đồng thời tìm kiếm thu hút khách hàng tốt có uy tín từ Ngân hàng khác Ngồi lãi suất cơng bố chi nhánh NHĐT&PT Bắc An Giang cần đưa chế lãi suất thỏa thuận, ưu đãi, miễn giảm phí giao dịch cho đối tượng khách hàng tiềm năng, khách hàng có giao dịch thường xuyên, doanh số lớn nhằm tăng tính cạnh tranh, phù hợp với chiến lược kinh doanh thời kỳ Cần biết kết hợp với dịch vụ hỗ trợ khác có chất lượng tốt như: đơn giản thủ tục hồ sơ, nhiệt tình thân thiện cán nhân viên, thời gian thực giao dịch nhanh gọn, thuận tiện giao dịch, nhiều sách ưu đãi Khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng hệ tất yếu sử dụng sản phẩm kèm theo khác Tóm lại, kinh doanh ngân hàng, giá linh hoạt hấp dẫn điểm mạnh để khách hàng lựa chọn ngân hàng củng cố vị trí ngân hàng thị trường Tuy nhiên tùy theo lực tài ngân hàng mà NHTM có sách giá cạnh tranh phù hợp 5.3.3 Chiến lƣợc kênh phân phối Mạng lưới kênh phân phối chi nhánh NHĐT&PT Bắc An Giang: bao gồm 01 Chi nhánh, phòng giao dịch địa bàn bao gồm (phòng giao dịch Tịnh Biên, Tân Châu, Châu Phú), 06 điểm đặt máy rút tiền tự động ATM, 03 điểm chấp nhận toán thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử E - banking, SMS banking, internet SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 39 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang banking Để khách hàng nhận thấy sử dụng sản phẩm Ngân hàng họ ln có thuận lợi đáng kể Trụ sở giao dịch Chi nhánh: trụ sở Chi nhánh thuê lại vị trí gần trung tâm Thị xã Châu Đốc thuận lợi việc lại cho khách hàng, sở vật chất nhiều thiếu thốn, chưa phát huy ưu cạnh tranh chi nhánh khả phục vụ chỗ Thành lập thêm quầy giao dịch phục vụ dành riêng cho khách hàng VIP: chi nhánh, phịng giao dịch, cần hành động đơn giản giám đốc PGD bắt tay mời vào phòng họ nhân viên thực tất thủ tục, khách hàng VIP đồng hành Xây dựng hệ thống tiêu khuyến khích hoạt động kinh doanh: giao tiêu phát triển sản phẩm (cho vay ngắn hạn) cho cán bộ, mức độ hoàn thành tiêu làm để bình xét thi đua, thưởng số lượng vượt tiêu giao Thường xuyên đào tạo đổi ngũ nhân viên làm công tác giao dịch, không ngừng nâng cao mặt chuyên môn nghiệp vụ cán kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng, nhận phản hồi từ phía khách hàng để từ phục vụ khách hàng ngày tốt 5.3.4 Chiến lƣợc chiêu thị Quảng cáo Internet: Trong thời đại công nghệ thơng tin việc quảng cáo internet thuận tiện cho khách hàng lẫn Ngân hàng Khách hàng nhận thấy thông tin liên quan sản phẩm mà NH muốn truyền đạt, khuyến mãi, tặng quà sản phẩm tín dụng ngắn hạn KH tìm hiểu thơng tin liên quan tín dụng trung – dài hạn, sản phẩm huy động vốn,… với việc đưa thông điệp đến KH thơng qua hình thức nhanh cho hiệu tức thời, đa số KH đại chủ động việc nắm bắt thơng tin Quảng cáo truyền hình: Đây hình thức quảng bá rộng rãi đạt tỷ suất cao NH thực quảng cáo kênh truyền hình, radio,…(được KH mục tiêu quan tâm: kênh truyền hình dành cho kinh doanh FBNC, truyền hình Việt Nam vào buổi sáng,…) NH cho quảng cáo truyền hình vào quý trọng tâm, thực quảng cáo lần/tuần tháng quý Quảng cáo tạp chí kinh tế: Việc phát triển mạnh phương tiện truyền thơng mạnh cịn có lượng KH lớn sử dụng báo, tạp chí,… Do vậy, NH thực mục đích quảng bá sản phẩm vay ngắn hạn tờ báo như: tạp chí kinh doanh, báo kinh tế,… Báo, tạp chí phát hành chủ nhật hàng tuần Quảng cáo băng rơn đường, xe: Vị trí NH trung tâm thương mại Châu Đốc, cửa kinh tế, nơi thu hút khách du lịch từ nơi đến với Bà Chúa Xứ, thuận lợi cho việc quảng cáo băng rơn Hình thức khơng tốn nhiều nguồn vốn nhân lực, lại đạt hiệu đáng kể, tiếp cận với khách hàng dễ dàng hấp dẫn, băng rôn treo đường lớn KH dàng nhìn thấy, trung tâm thương mại, xe du lịch,… NH thay đổi hình thức khuyến hay sách hỗ trợ cánh dễ dàng nhanh chống Thực suốt trình cho vay thu nợ (khuyến việc trả nợ hạn,…) 5.3.5 Chiến lƣợc nhân Chính sách nhân sự: Trên giới nay, có nhiều tập đồn thành cơng chiến lược nhân sự, đổi đào tạo chất lượng chế độ cơng nhân SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 40 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang ưu đãi Ngân hàng ĐT&PT BAG học tập có sách lược nhân viên, đãi ngộ nhân viên, lợi ích ngày nghĩ, lương thưởng theo thành tích làm việc,… Ngoài quý NH tổng kết khen thưởng, trao khen cá nhân có thành tích làm việc tốt, hoạt động phong trào xuất sắc, nhằm khuyến khích tinh thần làm việc tích cực nhân viên Chất lượng nhân sự: Bên cạnh đó, NH ln theo dõi thành tích làm việc nhân viên cách cho nhân viên thực kiểm tra định kỳ, nhằm đảm bảo kiến thức nhân viên phục vụ KH, đồng thời có đủ khả tư vấn cho KH cần thiết Trong kỳ thi đó, nhân viên đạt thành tốt tiếp tục đại diện chi nhánh thi tiếp với chi nhánh khác NH ĐT&PT VN NH đảm bảo nguồn nhân lực đạt chất lượng họ người thay mặt NH hình ảnh NH Tuyển nhân sự: Ngồi sách cố nhân viên NH ln đặt tiêu chuẩn cao cho nhân Mỗi năm NH tuyển lượng nhân nhằm phục vụ cho việc mở rộng phòng giao dịch sang đại bàn phát triển lân cận, thay đổi cho nhân viên công tác dài hạn,… Ngồi tiêu chí ngồi hình cấp, học lực NH quan tâm đến tác phong làm việc, khả làm việc cá nhân, khả hợp tác nhóm, kỹ giao tiếp,… Đào tạo nhân sự: Sau tuyển dụng, nhân viên đào tạo thời gian ngắn tất dịch vụ, sản phẩm NH, đòi hỏi nhân viên phải có tính học hỏi cao để thích ứng công việc thật nhanh Không nhân viên mà theo nhóm nhân mà NH định đào tạo phát huy lực chỗ NH ln khuyến khích nhân viên nâng cao trình độ chun mơn với sách khích lệ nhân viên chuyên tu cao học, nhằm cung ứng cho vị trí quản lý 5.3.6 Quan hệ cơng chúng PR Ngân hàng phát động chiến dịch tiếp cận với công chúng vào đầu quý kéo đến quý năm, hoạt động như: tài trợ chương trình xúc tiến thương mại, chương trình mục đích phát triển Châu Đốc,… chương trình thu hút nhiều cá nhân doanh nghiệp, đồng thời tạo hình đẹp với cơng chúng phát triển CĐ Đồng phục cho nhân viên: thực chương trình tài trợ NH cung cấp cho nhân viên đồng phục có logo NH, vừa bật hình ảnh NH đồng thời thể tính chuyên nghiệp tác phong làm việc Ngồi ra, NH lập trang web nhận xét hình ảnh thương hiệu yêu thích, mà người tham gia trực tiếp khách hàng Từ trang này, NH biết phục vụ khách hàng đến đâu thõa mãn nhu cầu khách hàng Đồng thời, khách hàng đưa nhận định tốt thương hiệu u thích, cách PR hiệu so với khoản tài trợ NH cho cơng trình xã hội 5.4 Tổ chức kế hoạch marketing 5.4.1 Kế hoạch thực SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 41 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang Bảng 5.1 Kế hoạch thực Quý Khẩu hiệu Tháng Tên chƣơng trình Chƣơng trình khuyến Miễn phí tiền hợp đồng Tặng qua nhân kỷ niệm ngày 30/4 1/5 Tháng Quý Tạo ấn tượng tốt khách hàng sản phẩm chi nhánh Tháng Chương trình quảng cáo băng ron, tờ bướm báo đài thị trường TX Châu Đốc Quảng cáo thông qua tạp chí (được KH quan tâm), tuần ngày thứ chủ nhật Tháng Tháng Quý Đẩy mạnh công tác quảng cáo thu hút khách hàng đến giao dịch Tháng Thu hút khách hàng quan hệ công hệ công chúng Tháng SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 Quảng cáo kênh truyền hình khách hàng ý (nghiên cứu hành vi KH) vào buổi sáng từ thứ đến thứ hàng tuần Thành lập đội chuyên viên tư vấn đến trực tiếp tư vấn giới thiệu sản phẩm cho vay ngắn hạn Thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng khuyếch trương thương hiệu tạo niềm tin nơi khách hàng Miễn phí hợp đồng cho vay Tặng quà cho khách hàng Đồng phục cho nhân viên tham gia chương trình cộng đồng Khơng giới thiệu sản phẩm mà phải đa dạng hóa hoạt động thu hút KH đến giao dịch với NH 42 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang Quý Tăng cường khuyến mãi, chủ động việc thu hồi vốn vay, nhằm kế toán cho hoạt động năm đạt mục tiêu marketing cho sản phẩm Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tổ chức hợp mặt khách hàng vào cuối năm, gửi lời chúc đến khách hàng nữ dịp 20/10, phụ nữ Việt Nam, quan tâm BIDV với khách hàng Các chương trình khuyến cuối năm khách hàng sử dụng tốt nguồn vốn Tặng quà cho khách hàng đến toán nợ vào dịp cuối năm 5.4.2 Kiểm tra đánh giá Sau kết thúc đợt quảng cáo băng ron, phát tờ rơi, đào tạo nhân viên bao gồm ăn mặc phong cách phục vụ nhân viên,… Từ đánh giá hiệu thực chương trình chiêu thị đạt đến mức Việc đánh giá hiệu thực toàn kế hoạch marketing tiến hành vào năm 2012 Các tiêu chí đánh giá thực cách so sánh thực tế đạt kế hoạch đề  Hợp đồng sản phẩm: so sánh với mục tiêu đề xem có đạt kế hoạch đề hay khơng, phận kinh doanh thực  Mức độ nhận biết sản phẩm: Tiến hành khảo sát sơ khách hàng cán viên chức, cá nhân sản xuất thương mại,…nhằm đánh giá nhận biết sản phẩm khách hàng SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 43 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Để cạnh tranh thị trường TX.Châu Đốc, BIDV cần thận trọng đưa chiến lược cạnh tranh giai đoạn kinh tế gặp nhiều kháo khăn BIDV có chiến lược 4P bao gồm: Chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị Chiến lược sản phẩm: BIDV phục vụ kèm theo sản phẩm cho vay ngắn hạn dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bên cạnh thận trọng nhóm khách hàng Chiến lược giá: Với lãi suất cạnh tranh Ngân hàng đưa nói lợi mình, để giữ chân cho khách hàng cũ đồng thời thu hút lượng khách hàng Ngân hàng có chiến lược giá hấp dẫn thêm vào tặng quà cho khách hàng giao dịch với Ngân hàng Chiến lược phân phối: mở rộng thêm 02 phòng giao dịch, 03 máy ATM, 03 điểm (trước sau 06 máy ATM) chấp nhận toán thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử E - banking, SMS banking, internet banking Để khách hàng nhận thấy sử dụng sản phẩm Ngân hàng họ ln có thuận lợi đáng kể Chiến lược chiêu thị: đưa chương trình khuyến cụ thể qua tháng, theo quý thực thực Ngân hàng Do đó, dể dàng nhận thấy hiệu công tác nhân viên kinh doanh qua quý, hiệu chiến lược chiêu thị đưa 6.2 Kiến nghị 6.2.1 Đối với Ngân hàng Tín dụng hoạt động chủ yếu chi nhánh để tạo lợi nhuận loại hình tiềm ẩn nhiều rủi ro Vì chi nhánh cần đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, sản phẩm tiền gửi tiết kiệm trung dài hạn vay nhằm giảm thiểu rủi ro Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực có tính dài hạn thơng qua hình thức đào tạo nước ngồi Cần thành lập riêng phòng QHKH cá nhân chịu trách nhiệm thực chức cấp tín dụng bán lẻ cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác (cả huy động vốn) cho khách hàng cá nhân theo Quyết định số 4588/QĐ-TCCB2 4589/QĐTCCB2 ngày 04/9/2008 NH ĐT& PT Việt Nam nhằm tập trung khai thác sản phẩm phù hợp địa bàn thị xã Bên cạnh tăng cường quảng cáo, tiếp thị cung cấp tín dụng bán lẻ tới nhóm khách hàng mục tiêu Địa điểm chi nhánh hoạt động thuận lợi cho việc giao dịch, diện tích nhỏ hẹp so với ngân hàng thương mại khác Do đó, chi nhánh cần nhanh chóng xây dựng, mở rộng diện tích nhằm tạo vị khơng gian tin tưởng khách hàng Qua thu hút nhiều khách hàng Hợp tác cạnh tranh hợp pháp điều khoản quan trọng luật tổ chức tín dụng mà NHTM phải quan tâm, phối hợp thực với hình thức đồng tài trợ nhằm tăng lực thẩm định, tăng khả cung ứng vốn khả giám sát vốn vay phân tán rủi ro có mát xảy 6.2.2 Đối với nhà nƣớc SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 44 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang Chính Phủ với UBND Tỉnh cần tăng thêm nguồn vốn đầu tư thực cơng trình xây dựng sở cho ngành TM-DV, Xuất nhập Thành lập sách ưu đãi nhằm tạo mơi trường đầu tư thật hấp dẫn chủ đầu tư để phát triển kinh tế kinh tế chủ yếu địa bàn TX Châu Đốc, bên cạnh kinh tế nông thôn cần quan tâm Hiện nay, để vay vốn Ngân hàng đa số hộ nông dân phải chấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất Nên UBND Tỉnh cần có ý kiến đạo nhanh chóng cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, nhà hợp pháp cho người dân nhằm xác định cụ thể, trực tiếp quyền sử dụng đất để dễ dàng cho việc vay vốn Ngân hàng SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 45 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO HSBC, ANZ, Standard Chartered, Shinhan Việt Nam Hong Leong Việt Nam PGS-PTS Trần Minh Đạo chủ biên (2006), Giáo trình marketing Đại học KTQD, nhà xuất thống kê Hồng Hữu Hồ (2001), phân tích thống kê, Đại học kinh tế Huế Philip Kotler (2002), Quản trị marketing Nhà xuất thống kê, Hà Nội NGƯT Nguyễn Thị Minh Hiền (chủ biên, tập thể tác giả, 2003) Giáo trình Marketing ngân hàng Nhà xuất thống kê Ths Huỳnh Phú Thịnh (2009) Chiến Lược Kinh Doanh Chương Xây dựng chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Trang 143 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang (2009, 2010, 2011) Báo cáo tài thường niên Huỳnh Hồng Hạnh 2008 Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm cá xiên que Công ty Caseamex Cần Thơ 2009 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang (2011) Báo cáo kết hoạt kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang 10 Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang (2009, 2010, 2011) Báo cáo tài thường niên Trang website tham khảo: www.bidv.com.vn www.tailieu.vn www.hsbc.com.vn www.vietcombank.com.vn SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 46 ... VN: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam NH ĐT&PT BAG: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang vi Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang. .. 23 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ & PHÁT TRIỂN... kết hoạt kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang SVTH: Châu Thị Bích Lài_DKD083011 21 Lập kế hoạch marketing cho hoạt động tín dụng ngắn hạn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bắc An Giang