Phân tích đánh giá và các giải pháp hoàn thiện hoạt động vốn bằng tiền gửi thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh tân bình

i    BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN BẰNG TIỀN GỬI THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐƠNG CHI NHÁNH TÂN BÌNH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH VÀ ĐẦU TƯ CHỨNG KHỐN Giảng viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực : Đinh Thị Lan Anh MSSV: 0954010026 Lớp: 09DQTC3     TP Hồ Chí Minh,07/2013 ii    LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài nghiên cứu em Những kết số liệu luận văn thực sở Ngân hàng Phương Đơng chi nhánh Tân Bình, khơng chép nguồn khác Đề tài luận văn tốt nghiệp phát triển lên từ đề tài Bài báo cáo thực tập em Và đề tài Báo cáo thực tập “ Phân tích, đánh giá tình hình huy động vốn Ngân hàng Phương Đơng chi nhánh Tân Bình” thực vào tháng 04/2013 hướng dẫn Ths Trần Thị Cẩm Hà Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07 năm 2013 Người viết Đinh Thị Lan Anh iii    LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q Thầy Cơ Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM truyền đạt kiến thức cho em suốt quãng thời gian học tập trường em hết lịng cám ơn Cơ Nguyễn Thị Hồng Yến nhiệt tình hướng dẫn, bảo, giải đáp thắc mắc em suốt thời gian em nghiên cứu đề tài luận văn Đồng thời em xin chân thành cảm ơn toàn thể Anh, Chị phịng giao dịch khách hàng Ngân Hàng Phương Đơng chi nhánh Tân Bình nói chung chị Nguyễn Thị Lan Anh nói riêng quan tâm, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành nghiên cứu Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô dồi sức khỏe tiếp tục thành công công tác giảng dạy sống; Kính chúc Anh Chị phịng giao dịch khách hàng Ngân Hàng Phương Đông chi nhánh Tân Bình ln khỏe mạnh gặt hái thật nhiều thành công công việc Em trân trọng cám ơn! Tp.HCM, ngày 10 tháng 07 năm 2013 Sinh viên thực tập Đinh Thị Lan Anh     iv      CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Đinh Thị Lan Anh MSSV : 0954010026 Khoá : 2009 Nhận xét giáo viên hướng dẫn : Tp.HCM, ngày…, tháng…, năm… Giáo viên hướng dẫn     v      MỤC LỤC Trang Lời mở đầu 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan NHTM 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Chức NHTM 1.1.3 Các hoạt động NHTM 1.2 Nghiệp vụ huy động vốn 1.2.1 Khái niệm nguồn vốn huy động 1.2.2 Đặc điểm nguồn vốn huy động 1.2.3 Vai trò nguồn vốn huy động 1.2.4 Các hình thức huy động vốn 10 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn 13 1.2.6 Công cụ đánh giá hiệu huy động vốn 15 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG PHƯƠNG ĐÔNG 17 2.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng OCB 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển OCB 17 2.1.2 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng OCB chi nhánh Tân Bình 20 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn OCB chi nhánh Tân Bình 26 2.2.1 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng 27 2.2.2 Cơ cấu huy động theo hình thức huy động 32 2.2.3 Chi phi huy động 35 2.2.4 Hiệu huy động vốn 37 2.2.5 Phân tích hoạt động huy động vốn TGTT 38 2.2.6 Những thuận lợi khó khăn hoạt động huy động vốn 47 vi    CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP GIÚP HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI OCB CHI NHÁNH TÂN BÌNH 3.1 Định hướng phát triển Ngân Hàng OCB năm 2013 54 3.2 Giải pháp hoàn thiện nghiệp vụ huy động vốn 54 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ Chi Nhánh 57 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao khả nhận biết Chi nhánh Ngân Hàng 66 3.3 Kiến nghị 73 Kết luận 76 Tài liệu tham khảo Phụ lục vii    DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Số thứ tự Chữ viết tắt Chữ viết bình thường Chi nhánh Ngân hàng TMCP Phương Đơng chi nhánh Tân Bình EAT Lợi nhuận sau thuế EBIT Lợi nhuận trước thuế lãi vay GTCG Giấy tờ có giá NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại OCB Ngân hàng TMCP Phương Đông TCTD Tổ chức tín dụng TGTK Tiền gửi tiết kiệm 10 TGTT Tiền gửi toán viii    DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Trang Bảng 2.1 Bảng tóm tắt số tiêu phản ánh KQHDKD qua năm 20 Bảng 2.2 Bảng cấu nguồn vốn huy động theo đối tượng 27 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn theo hình thức huy động 32 Bảng 2.4: Bảng chi phí huy động vốn qua năm 2010 -2012 35 Bảng 2.5: Bảng tiêu đánh giá hiệu huy động vốn 37 Bảng 2.6: Cơ cấu tiền gửi toán 44 Bảng 2.7: Bảng so sánh nguồn vốn huy động TGTT chi phí huy động vồn TGTT 46 Bảng 3.1: Bảng cấu nguồn vốn theo đối tượng 23 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn vốn theo hình thức huy động 27 Bảng 3.3: Bảng chi phí huy động vốn qua năm 2010 – 2012 30 DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể mức độ tăng doanh thu, chi phí EAT 25 Biểu đồ 2.2: biểu đồ cấu tiền gửi theo đối tượng năm 2010 27 Biểu đồ 2.3: biểu đồ cấu tiền gửi theo đối tượng năm 2011 27 Biểu đồ 2.4: biểu đồ cấu tiền gửi theo đối tượng năm 2012 28 Biểu đồ 2.5: Tình hình tăng giảm thành phần tổng tiền gửi qua năm 29 Biểu đồ 2.6: Tỷ trọng thành phần tổng nguồn vốn năm 2010 32 Biểu đồ 2.7: Tỷ trọng thành phần tổng nguồn vốn năm 2011 32 Biểu đồ 2.8: Tỷ trọng thành phần tổng nguồn vốn năm 2012 33 Biểu đồ 2.9: Biểu đồ tăng giảm nguồn vốn theo hình thức huy động qua năm 36 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức OCB chi nhánh Tân Bình 22 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ chuyển biến nhu cầu người 56 Luận Văn Tốt Nghiệp  1  GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Yến  LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngân hàng thương mại loại hình doanh nghiệp đặc biệt chuyên kinh doanh tiền tệ nên Ngân hàng thương mại phải có nguồn vốn mạnh cung ứng tốt dịch vụ cho khách hàng Nhưng thực tế vốn điều lệ Ngân hàng thương mại đủ để đáp ứng việc mua máy móc thiết bị, mặt bằng, mua tài sản cố định khác chưa đủ vốn để Ngân hàng thương mại thực hoạt động kinh doanh cấp tín dụng dịch vụ khác Do đó, để có thêm nguồn vốn nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ vừa tốt nhất, vừa đa dạng đòi hỏi Ngân hàng thương mại cần phải huy động thêm vốn từ bên Và với phát triển kinh tế Ngân hàng thương mại đồng loạt đời Chính vậy, thị trường Ngân hàng cạnh tranh gay gắt Do đó, Ngân hàng thương mại muốn tồn phát triển bền vững thương trường Ngân hàng thương mại cần phải có nguồn vốn dồi Có thể nói, vốn yếu tố đầu vào quan trọng, tiền đề cho thành công Ngân hàng thương mại Mặt khác, nguồn vốn huy động chịu tác động nhiều yếu tố yếu tố lãi suất đóng vai trị chủ chốt Với mức lãi suất huy động thấp Ngân hàng Nhà Nước quy định 7%/ năm tiền gửi có kỳ hạn 1.5%/ năm tiền gửi không kỳ hạn làm cho NHTM phải gặp khơng khó khăn công tác huy động vốn mà theo nhận định ông Nguyễn Phước Thanh – tổng giám đốc Ngân Hàng Vietcombank lãi suất tiếp tục có xu hướng giảm thời gian tới dấu hiệu cụ thể Ngân Hàng Vietcombank Ngân hàng Agribank hạ lãi suất huy động mức trần 6% Điều làm cho Ngân hàng thương mại khác gặp nhiều khó khăn Xét mặt lợi nhuận, ta thấy nguồn lợi nhuận Ngân hàng thương mại có từ chênh lệch lãi suất huy động lãi suất cho vay Nhưng SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp  2  GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Yến  số lý mà chi phí huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phân Phương Đông (OCB) chi nhánh Tân Bình năm gần tăng cao, từ 3,275 tỷ đồng (năm 2010) tăng lên 5,014 tỷ đồng ( năm 2012) Điều kéo theo lợi nhuận OCB Tân Bình năm 2011giảm 160 triệu so với năm 2010 Xét mặt công nghệ, ta thấy với phát triển khoa học công nghệ đại phát triển dịch vụ tiện ích ngân hàng thay đổi thói quen dùng tiền mặt để chi trả người dân sang xu hướng tốn thơng qua Ngân hàng Chính nhận thấy tầm quan trọng nguồn vốn huy động khó khăn tới cơng tác huy động vốn nên em chọn đề “Phân tích, đánh giá giải pháp hồn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi toán OCB chi nhánh Tân Bình” để nghiên cứu Tình hình nghiên cứu: Đề tài tình hình huy động vốn ln nhiều người quan tâm Chính có nhiều nghiên cứu đề tài như: Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp tăng cường hoạt động huy động vốn Ngân hàng đầu tư phát triển nông thôn Hà Nội” tác giả Bùi Thị Thu Trang – học viện Ngân Hàng Luận văn thạc sĩ: “ Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân Hàng Cơng Thương chi nhánh Hồn Kiếm” tác giả Phạm Thị Thanh Thủy – Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Mục đích nghiên cứu: Sau phân tích, đánh giá tình hình huy động vốn tiền gửi toán OCB chi nhánh Tân Bình, đề tài đưa kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện đẩy mạnh hoạt động huy động vốn tiền gửi toán OCB Nhiệm vụ nghiên cứu: Đề tài tập trung phân tích, đánh giá tình hình huy động vốn tiền gửi toán OCB chi nhánh Tân Bình SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          69                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Yến  Marketing onsite địi hịi Ngân hàng phải tỉ mỉ việc theo dõi hành vi khách hàng website cách theo dõi số như: thời gian tồn trung bình khách hàng website/1 lần truy cập, số trang trung bình khách hàng xem website, khu vực website khách hàng quan tâm xem nhiều nhất…… Qua số này, Ngân hàng biết mức độ quan tâm khách hàng đến SPDV mà Ngân hàng cung cấp, SPDV khách hàng quan tâm khách hàng đến từ khu vực/địa phương nào.v.v S.E.O - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO (viết tắt search engine optimization) tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trang kết cơng cụ tìm kiếm Hiện nay, hầu hết website chọn google.com để triển khai SEO có gần 90% người dùng internet toàn cầu sử dụng Goolge Khi khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến SPDV ngân hàng google.com, điều cho thấy khách hàng có nhu cầu SPDV họ đối tượng khách hàng tiềm Việc hiển thị website ngân hàng trang kết tìm kiếm Google vừa giúp Ngân hàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, vừa thể vị Ngân hàng Support Online – hỗ trợ trực tuyến Support Online bao gồm công cụ chat trực tuyến email hỗ trợ khách hàng Do nhiều khách hàng có đặc điểm muốn giữ bí mật việc sử dụng SPDV ngân hàng, không muốn đồng nghiệp, người thân, chí vợ/chồng biết đến Vì vậy, khách hàng thường chọn lên website để tìm kiếm thơng tin Cơng cụ chát trực tuyến cho phép khách hàng hỏi, thắc mắc, tìm hiểu SPDV Ngân hàng cách thoải mái mà không lo sợ bị người khác biết Với kênh này, tư vấn viên Ngân hàng marketing trực tiếp SPDV chương trình khuyến mại tới khách hàng cách nhanh chóng SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          70                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoàng Yến  Email marketing Ngân hàng nên sử dụng email marketing để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu, theo thời điểm mong muốn thông tin truyền tải cách nhanh chóng Ngân hàng chủ động điều chỉnh thời gian gửi nhận email khách hàng, thương mại hóa (tích hợp đường link website), đa dạng phong cách thiết kế phong phú cách diễn đạt nội dung Mặc khác, email marketing tiết kiệm 75% so với hình thức quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi đo lường hiệu cách xác đến đối tượng nhận thông điệp Email marketing nên gửi hàng tuần vào ngày định để tạo thói quen khách hàng nhận email, trường hợp này, ta thường gọi tin định kỳ hàng tuần Việc gửi email marketing bừa bãi, không tuân theo quy luật thời gian khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu, email (spam email) gây tác dụng ngược khách hàng Nội dung email gửi tới khách hàng vấn đề quan trọng mà nhà làm marketing ngân hàng phải nghiên cứu kỹ Ngân hàng nên gửi lúc nhiều nội dung thông tin nhiều SPDV khác email Trong email, Ngân hàng bố trí cách hợp lý thơng tin chương trình khuyến mại, tiện ích bật SPDV, SPDV mà ngân hàng muốn đẩy mạnh thị trường đưa thêm tin tức bật ngân hàng để PR thêm thương hiệu Social – media Các mạng xã hội (social media) khơng cịn q xa lạ người dùng internet việc sử dụng mạng xã hội ảo để marketing ngày trở nên phổ biến Ngân hàng tạo tài khoản social media Facebook, Zing me …… kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia Mỗi ngân hàng có chương trình khuyến muốn truyền tải thơng tin đó, cần chèn nội dung tường (wall), lập tức, thơng tin xuất trang chủ khách hàng mục tiêu SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          71                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoàng Yến  PR online PR online công việc liên quan đến mối quan hệ công chúng môi trường internet PR online bao gồm xây dựng hiểu biết, nhận thức tạo hình ảnh đẹp ngân hàng mơi trường internet; kiểm sốt thơng tin đa chiều ngân hàng để kịp thời xử lý rủi ro, thông tin xấu ngân hàng PR online thường quản lý hai kênh là: trang tin tức online (dựa mối quan hệ báo chí) diễn đàn, mạng xã hội Đối với PR qua trang tin tức online: Ngân hàng chủ động viết bài, thơng cáo báo chí, dựa mối quan hệ truyền thông trả tiền cho trang tin tức online để truyền tải thông tin Hoặc Ngân hàng tạo “kịch bản” cách khéo léo, phóng viên bám theo kịch để viết Khi đó, thơng điệp mà ngân hàng muốn truyền tải tới khách hàng dựa đánh giá khách quan quan truyền thông Promotion Các kiện online kênh hữu hiệu để Ngân hàng sử dụng việc quảng bá hình ảnh ngân hàng Bằng cách tham gia tài trợ đối tác toán cho kiện online (đấu giá trực tuyến, hội trợ thời trang online v.v.) tự tổ chức kiện online, ngân hàng thu hút quan tâm nhiều người dùng internet Advertisement Online Quảng cáo online việc kết hợp nhiều phương thức quảng cáo khác để quảng bá SPDV chương trình khuyến mại ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video,… Để quảng cáo có hiệu cao, Ngân hàng cần quan tâm đến đối tượng tiếp cận quảng cáo để đo lường hiệu quả, Ngân hàng nên sử dụng Google Analytics (Google Analytics dịch vụ miễn phí Google cho phép tạo bảng thống kê chi tiết khách viếng thăm trang webs) SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          72                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Yến  Ỉ Như vậy, để không bỏ qua lượng khách hàng tiềm ngày gia tăng môi trường internet, Chi nhánh cần ý đến việc triển khai marketing online Mỗi kế hoạch marketing sử dụng công cụ kết hợp nhiều công cụ marketing online lúc để tạo hiệu cao Ngồi kênh marketing trực tiếp đến khác hàng kênh marketing truyền miệng mang lại hiệu đáng kể Kênh marketing truyền miệng không cần tốn nhiều tiền bạc mà hiệu lại cao Chi Nhánh nên đề cao kênh Đối với marketing truyền miệng, Chi nhánh cần phải giữ mối quan hệ tốt, lâu dài với khách hàng cũ, thường xuyên thăm hỏi để nâng cao hài lòng khách hàng cũ Để từ khách hàng hữu người thực hoạt động marketing cho Chi nhánh cách truyền tai chất lượng phục vụ Chi nhánh Khách hàng hữu giới thiệu khách hàng cho Chi nhánh Chú ý hoạt động đối thủ cạnh tranh Bất một doanh nghiệp kinh doanh có đối thủ cạnh tranh Ngân hàng OCB nói chung, Chi nhánh OCB Tân Bình Chính thế, để kinh doanh thành cơng, Chi nhánh cần “Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”, phải nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động ngân hàng địa bàn Thông qua việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, Chi nhánh biết họ có điểm hay, điểm yếu để Chi nhánh đưa chiến lược cạnh tranh hiệu Để nghiên cứu đối thủ cạnh tranh cách hiệu quả, bên cạnh tìm hiểu thơng tin báo, trang web đối thủ, Chi nhánh trở thành khách hàng đối thủ để trãi nghiệm, để cảm nhận sản phẩm chất lượng phục vụ đối thủ ™ Kết dự kiến giải pháp: ě Thương hiệu OCB nói chung OCB chi nhánh Tân Bình nói riêng người dân tin tưởng ě OCB trở thành thương hiệu gần gũi, gắn bó lựa chọn hàng đầu người dân SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          73                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Yến  Thơng qua việc đẩy mạnh hoạt động marking online, website OCB ě thiết kế đẹp mắt, đại nhiều tiện ích, lượng khách hàng tiềm tăng lên khoảng 42% -56% Chi nhánh nắm bắt tâm lý, nhu cầu thiết yếu người dân địa phương ě tăng hiểu biết tình hình hoạt động đối thủ cạnh tranh Cho sản phẩm mang tính cạnh tranh cao so với đối thủ cạnh tranh ě 3.3 Kiến nghị: Để hoạt động huy động vốn ngày hiệu em xin có vài đề xuất sau: ™ Đối với Ngân Hàng Phương Đông: Đề nghị NHTM CP Phương Đông cần đầu tư thích đáng cho việc nghiên cứu vấn đề chiến lược kinh doanh lâu dài toàn hệ thống Sớm đưa dự báo khoa học hỗ trợ tạo điều kiện cho Chi nhánh chủ động kinh doanh Ngân hàng OCB nên đầu tư vào việc thiết kế trang web Vì trang web Ngân hàng xem bề mặt Ngân hàng Một trang web đầy đủ thông tin, cách xếp thông tin hợp lý có nhiều tiện ích thu hút khách hàng Hiện trang web OCB chưa đầy đủ thông tin tiện ích trang web cịn hạn chế Về thông tin, Ngân hàng nên bổ sung thêm thời gian giao dịch thức thời gian giao dịch ngồi lên trang web Về tiện ích, Ngân hàng nên có mục cập nhật thơng tin kinh tế hay mục thảo luận tình hình kinh tế để thu hút thêm lượng người truy cập Ngân hàng nên đặt thùng thư góp ý khu vực giao dịch để tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm khắc phục khuyết điểm phát huy ưu điểm Đồng thời giúp Ngân hàng tìm hiểu tâm lý khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp Hiện mặt báo có thơng tin “cây bút thần kì” nhìn thống qua bút bi khơng khác bút bi bình thường, dễ dàng mua thị trường Tuy nhiên, mực bút tẩy xóa, sửa chữa được, khó nhận có SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          74                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoàng Yến  bay dấu vết sau 24h Điều giao dịch Ngân hàng nguy hiểm, Ngân hàng nên cảnh giác cao với loại bút Đề nghị Ngân hàng nên yêu cầu nhân viên khách hàng sử dụng bút Ngân hàng trang bị, không sử dụng loại bút khác Liên kết với trường Đại học, Cao Đẳng, Trung cấp… để phát hành thẻ ATM Vì sinh viên trường đa số dân từ tỉnh xa lên học tập nhu cầu chuyển tiền từ người thân cho sinh viên lớn Ngân hàng OCB nên lắp đặt thêm nhiều máy rút tiền ATM vừa tạo thuận tiện cho khách hàng vừa quảng bá thương OCB đến với người dân Đặc biệt khu vực có nhiều trường học, khu cơng nghiệp, khu vui chơi giải trí… Ví dụ: OCB nên cho lắp đặt máy ATM phường 25 quận Bình Thạnh khu vực có nhiều trường học Đại học: Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ, Đại Học Ngoại Thương, Đại học Giao Thông Vận Tải, Đại học Văn Hiến ™ Kiến nghị Nhà nước: Nhà nước cần hồn thiện mơi trường pháp lý, tạo lập mơi trường tâm lý xã hội ổn định, phát triển thị trường chứng khốn… Hồn chỉnh hệ thống pháp luật đồng đảm bảo quyền lợi đáng Ngân hàng, môi trường pháp lý ổn định để tạo điều kiện Ngân hàng cho vay, vừa đáp ứng nhu cầu cung cấp vốn cho đầu tư phát triển vừa đảm bảo an toàn vốn Ngân hàng Tạo lập môi trường pháp lý ổn định thu hút khách hàng tin tưởng quay trở lại với Ngân hàng Chính phủ cần tạo lịng tin người dân để họ tin tưởng vào biện pháp Chính phủ đưa kinh tế lên, đẩy lùi lạm phát, đẩy lùi tình trạng giá đồng tiền ™ Kiến nghị NHNN: Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Ngân hàng, nơi ban hành sách tiền tệ quốc gia Nếu có sách tiền tệ ổn định để người dân yên tâm gửi tiền vào Ngân hàng mà không bị giá Hơn với sách tiền tệ ổn định, NHTM dễ dàng điều hành kinh doanh Do SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          75                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hồng Yến  NHNN cần có sách tiền tệ phù hợp với giai đoạn cụ thể Hiện lãi suất huy động lãi suất cho vay NHNN thay đổi liên tục khiến cho NHTM gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Cụ thể lãi suất biến động thường xuyên, làm cho NHTM nhiều gặp phải tình trạng huy động vốn với lãi suất cao cho vay lại với lãi suất thấp, vừa huy động xong trần lãi suất cho vay NHNN lại xuống Ngân hàng Nhà nước cần có sách chế độ hợp lý NHTM Thực giai đoạn NHTM cạnh tranh khốc liệt Để tồn phát triển NHTM phải cố gắng khơng ngừng chiến lược kinh doanh NHNN nơi ban hành văn chế độ, quan quản lý NHTM, cần có sách khen thưởng nới lỏng chế độ quản lý NHTM, giúp NHTM thuận lợi hoạt động kinh doanh SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          76                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoàng Yến  KẾT LUẬN   Trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại, vốn ln đóng vai trị quan trọng, định quy mơ, kết cấu tài sản sinh lời từ ảnh hưởng đến chất lượng tài sản, mục tiêu phát triển an tồn Ngân hàng thương mại Vì Ngân hàng thương mại đặt vấn đề nghiên cứu tăng cường hiệu huy động vốn lên hàng đầu Với tình hình kinh tế khó khăn nay, việc nghiên cứu tăng cường hiệu huy động vốn gặp nhiều trở ngại đòi hỏi Ngân hàng thương mại phải thật tỉnh táo công tác huy động, cần phải phân tích kỹ yếu tố khách quan, chủ quan ảnh hưởng tới công tác huy động vốn Đồng thời Ngân hàng thương mại nên tuân thủ quy định Chính phủ Ngân hàng Nhà Nước để toàn thể hệ thống Ngân hàng Việt Nam cạnh tranh lành mạnh đạt hiểu cao Bằng kiến thức học trường kiến thức em tự nghiên cứu với giúp đỡ cô hướng dẫn, đề tài nghiên cứu “Phân tích, đánh giá giải pháp hồn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi toán OCB chi nhánh Tân Bình” em đưa số vấn đề sau: Hệ thống hóa lý luận như: khái niệm, chức hoạt động Ngân hàng thương mại khái niệm, đặc điểm, vai trò nguồn vốn huy động Đồng thời, phân chia hình thức huy động, xác định nhân tố ảnh hưởng công cụ để đánh giá nguồn vốn huy động Và dựa vào sở lý luận với tình hình thực tế Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông chi nhánh Tân Bình, em phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn nói chung thực trạng huy động vốn tiền gửi tốn nói riêng Và dựa vào đó, em số nguyên nhân khách quan (chủ quan) gây mặt hạn chế hoạt động huy động vốn Trên sở nhận thấy nguyên nhân gây ảnh hưởng không tốt đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng Phương Đơng chi nhánh Tân Bình, với định SVTH: Đinh Thị Lan Anh   Luận Văn Tốt Nghiệp                                          77                         GVHD: ThS Nguyễn Thị Hoàng Yến  hướng phát triển Ngân hàng Phương Đông, em mạnh dạn đề xuất số giải pháp giúp hoạt động huy động nói chung hoạt động huy động vốn tiền gửi toán Ngân hàng Phương Đơng chi nhánh Tân Bình ngày nói riêng hồn thiện hơn.    SVTH: Đinh Thị Lan Anh     TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách: ƒ Luật gia Quốc Cường (2010) Luật Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam luật Tổ chức tín dụng năm 2010, NXB Hồng Đức ƒ PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn, PGS.TS Hoàng Đức, PGS.TS Trần Huy Hoàng, PGS.TS Trân Thị Xuân Hương, Ths.NCS Nguyễn Quốc Anh, NCS Nguyễn Thanh Phong Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Đại học Quốc Gia TP.HCM ƒ TS Lê Thị Tuyết Hoa, PGS.TS Nguyễn Thị Nhung Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống Kê TP.HCM ƒ TS Nguyễn Nình Kiều Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội ƒ NCS Mai Văn Sắc (2007) Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại địa bàn tỉnh Gia Lai,Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại Học Kinh Tế, Pleiku Tài liệu Internet: ƒ Bài “10 điểm bật hoạt động Ngân hàng năm 2012”, web http://vneconomy.vn ƒ Tác giả Kim Anh “NHNN tổng kết hoạt động Ngân hàng năm 2012”, web http://cafef.vn/ ƒ Tác giả Hoàng Nam Bà “Kinh tế Việt Nam năm 2012 dấu hiệu phục hồi”, web: http://tinmoi.vn Web OCB: http://www.ocb.com.vn ƒ Bản báo cáo tài cáo bạch Ngân hàng Phương Đông năm 2010, 2011, 2012 Bản cáo bạch Ngân hàng Phương Đông năm 2010, 2011, 2012. Web: http://cafef.vn/ http://s.cafef.vn/bao-cao-tai-chinh/OCB/IncSta/2012/0/0/0/can-doi-ke-toanngan-hang-tmcp-phuong-dong.chn PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG OCB CHI NHÁNH TÂN BÌNH Thời gian: 27/06 – 08/07/2013 Địa điểm: Ngân hàng OCB chi nhánh Tân Bình Kính chào Anh/ Chị! Tôi tên: Đinh Thị Lan Anh Sinh viên trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, chuyên ngành Quản trị tài đầu tư chứng khốn Hiện tơi tiến hành làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Tình hình huy động vốn Ngân hàng OCB chi nhánh Tân Bình” Bảng câu hỏi sau phần quan trọng luận văn Do đó, cách trả lời số câu hỏi bảng, Anh/Chị góp phần vào thành cơng đề tài góp phần vào việc hồn thiện cơng tác huy động vốn Ngân hàn OCB chi nhánh Tân Bình Và sau bảng câu hỏi đánh giá I Thông tin chung: Anh/Chị khách hàng OCB chi nhánh Tân Bình thời gian bao lâu? < năm năm - 3 năm Anh/Chị sử dụng loại sản phẩm tiền gửi đây: (Anh/ chị chọn nhiều loại sản phẩm) Tiền gửi tiết kiệm khơng kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm linh hoạt Tiết kiệm trực tuyến E - saving Tiền gửi tốn thơng thường Tài khoản linh hoạt Tài khoản thông minh Tài khoản O – plus Tài khoản O – Smart (đối với khách hàng doanh nghiệp) Anh/chị có hài lịng với chất lượng sản phẩm mà Anh/ chị sử dụng? Hài lịng Rất hài lịng Khơng hài lịng Anh/ chị hài lòng đặc điểm sản phẩm (nếu anh/ chị chọn hài lòng hài lòng câu 3) Sản phẩm có nhiều tiện ích Phí giao dịch hợp lý Chương trình khuyến hấp dẫn Lý khơng hài lịng sản phẩm (nếu anh/ chị chọn khơng hài lịng câu 3): Khi đến giao dịch OCB chi nhánh Tân Bình, anh/chị quan tâm vấn đề nhất? Nhu cầu vật chất (lãi suất cao, phí giao dịch thấp, chương trình khuyến hấp dẫn) Nhu cầu cảm xúc ( không gian giao dịch rộng rãi, thoải mái; nhân viên phục vụ chu đáo, tận tình; chất lượng phục vụ cao) Anh/ chị có sẵn sàng tìm đến OCB chi nhánh Tân Bình Anh/ chị có nhu cầu gửi thêm tiền vào thời gian tới? Có II Khơng Khảo sát mức độ hài lịng khách hàng giao dịch OCB chi nhánh Tân Bình Anh/ chị vui lịng cho biết mức độ hài lòng Anh/ chị với phát biểu sau cách cho điểm ý kiến sau (Quy ước: Thang điểm Ỉ10 tương đương với độ hài lịng từ thấp đến cao) STT Phát biểu Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thân thiện Giao dịch viên tư vấn nhiệt tình Thời gian xử lý giao dịch nhanh Biểu mẫu, phiếu sử dụng giao dịch rõ ràng, dễ hiểu Máy ATM trước Chi nhánh hoạt động tốt Trang web OCB thiết kế đẹp, tiện nghi Trang trí OCB Tân Bình sạch, đẹp Các trang thiết bị phục vụ khách hàng ( bàn uống nước, kệ báo, ghế chờ) tiện nghi vệ sinh Thang điểm PHIẾU KHẢO SÁT THÓI QUEN DÙNG TIỀN MẶT Thời gian: 27/06 – 08/07/2013 Địa điểm: Quận Tân Bình, Tp.HCM Kính chào Anh/ Chị! Tôi tên: Đinh Thị Lan Anh Sinh viên trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, chuyên ngành Quản trị tài đầu tư chứng khốn Hiện tơi tiến hành làm luận văn tốt nghiệp với đề tài “Tình hình huy động vốn Ngân hàng” Bảng câu hỏi sau phần quan trọng luận văn Rất mong anh/ chị tham gia trả lời câu hỏi để giúp đỡ tơi hồn thành tốt luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Và sau bảng câu hỏi: Nghề nghiệp anh/chị: ………………………………………………… Anh/chị có thói quen tốn khoản phải trả bằng: Tiền mặt Thanh tốn thơng qua ngân hàng Nếu có, anh/chị thấy tốn thông qua ngân hàng nào? Tiện lợi Rất tiện lợi Bất tiện Anh/Chị thường tốn thơng qua ngân hàng khoản sau đây? Tiền điện, nước Tiền học phí Tiền hàng hóa Anh/chị có thường giao dịch qua ngân hàng không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Không Anh/ chị thường giao dịch Ngân hàng nào? Ngân hàng OCB Ngân hàng ACB Đông Á Ngân hàng khác: …………………………………………………………… Ngân hàng KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA Thời gian: 27/06 – 08/07/2013 Địa điểm: Tại OCB chi nhánh Tân Bình I Theo Anh/Chị, Chi nhánh thực Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua chương trình 5C, 5S tiến hành cấu lại máy tổ chức phịng dịch vụ khách hàng với chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh thì: Tốc độ xử lý giao dịch offline, online tăng: 10% - 20% 20% - 30% 30% - 40% Máy ATM trước Chi nhánh hoạt động nào? Bình thường Ln hoạt động tốt Số lượng khách hàng khiếu nại lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền giảm: 60% - 70% II 70% - 80% Trên 80% Theo Anh/Chị, Chi nhánh đẩy mạnh hoạt động Marketing online số lượng khách hàng tiềm tăng: 30% - 40% 40% - 50% 50% - 60% ... nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện đẩy mạnh hoạt động huy động vốn tiền gửi toán OCB Nhiệm vụ nghiên cứu: Đề tài tập trung phân tích, đánh giá tình hình huy động vốn tiền gửi toán OCB chi nhánh Tân Bình. .. tác huy động vốn tiền gửi toán Ngân Hàng OCB Chi nhánh Tân Bình Từ đó, đề tài đưa kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi toán Kết cấu đề tài: Kết cấu đề tài phần mở... hoạt động huy động vốn OCB Tân Bình Hoạt động huy động vốn hoạt động chủ yếu quan trọng Ngân hàng thương mại Vì hoạt động mang lại nguồn vốn cho hoạt động tín dụng hoạt kinh doanh khác Ngân hàng