Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM HỒ QUANG DŨNG NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế toán Mã số ngành: 60340301 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM HỒ QUANG DŨNG NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TỐN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Kế toán Mã số ngành: 60340301 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGỌC TỒN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình việc học tập nghiên cứu thật nghiêm túc thân Những kết nêu nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc công bố trƣớc Các số liệu luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, đƣợc tổng hợp từ nguồn thông tin đáng tin cậy Tp HCM, tháng 01 năm 2016 Tác giả HỒ QUANG DŨNG ii LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp ngƣời khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập khoá học cao học trƣờng Đại Học Cơng Nghệ Tp Hồ Chí Minh đến nay, nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin gửi đến q Thầy Cơ khoa Kế tốn – Tài – Ngân hàng; phịng Quản lý khoa học đào tạo sau đại học – Trƣờng Đại Học Công Nghệ Tp HCM; tất quý Thầy Cô với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập trƣờng Tôi chân thành cảm ơn TS Phạm Ngọc Toàn tận tâm hƣớng dẫn suốt thời gian thực đề tài luận văn Nếu khơng có lời hƣớng dẫn tận tình thầy tơi khó hồn thiện đƣợc luận văn Mặc dù, cố gắng nhiều suốt trình nghiên cứu thực luận văn Nhƣng hạn chế mặt thời gian với việc thiếu kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài luận văn chắn nhiều hạn chế thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ để luận văn tơi đƣợc hồn thiện Tp HCM, tháng 01 năm 2016 Tác giả HỒ QUANG DŨNG iii TÓM TẮT Hầu hết ngƣời bắt đầu nghiệp, thành lập công ty thất bại nhanh chóng họ khơng nắm bắt đƣợc tầm quan trọng kế tốn, thuế pháp luật Chi phí chi trả cho kế toán trƣởng cao Họ khơng thể chi trả Hoặc họ khơng tin tƣởng vào kế toán bắt đầu cho doanh nghiệp Doanh nghiệp bị phạt với số tiền lớn, gấp nhiều lần làm sai lệch sổ sách, chứng từ liên quan đến kế toán Trong nghiên cứu này, mục tiêu tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán nhƣ đánh giá thực trạng lựa chọn dịch vụ kế toán xác định tiêu đo lƣờng định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Từ kết nghiên cứu, đề xuất định hƣớng số kiến nghị giúp doanh nghiệp có định đắn Nghiên cứu trả lời câu hỏi: “Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế tốn doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?” “Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?” Tổng hợp lý luận, thừa kế kết từ nghiên cứu trƣớc có liên quan trực tiếp gián tiếp đến đề tài, tác giả bƣớc đầu hình thành nên thang đo lựa chọn dịch vụ kế toán; 05 nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế tốn: lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thƣơng hiệu, độ tin cậy có ảnh hƣởng tỷ lệ thuận đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tức lợi ích, trình độ chun mơn, giá phí, thƣơng hiệu, độ tin cậy cao việc lựa chọn dịch vụ kế tốn doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cao Trong nhân tố nhân tố có ảnh hƣởng mạnh đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giá phí (  =0,487), tiếp đến nhân tố độ tin cậy (  =0,253), thƣơng hiệu (  =0,16), trình độ chun mơn (  =0,116), cuối lợi ích (  =0,089) Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất số giải pháp có tác động trực tiếp đến nhân tố nhằm có định tối ƣu việc lựa chọn dịch iv vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, nghiên cứu thực nhóm mẫu, chƣa đại diện hết cho tất các doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, ngồi nhiều hạn chế thời gian, số lƣợng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao đề tài v ABSTRACT Most beginners career, start-up companies fail because they not quickly grasp the importance of accounting, taxation and law Expenses paid to a chief accountant is very high They can not pay Or maybe they not believe in a new start when accounting for the business Businesses can be fined with large sums of money, many times if falsifying books and documents related to accounting In the era of market competition you only have two choices Backwards: you'll be the other companies in the sector overtake and occupy the market quickly, revenue decreased until bankruptcy Development: Your revenues increased strongly sustained by the development of the market For peace of mind development company, enterprise, must have accounting staff knowledgeable and aware of the decree, the latest circular on tax - law That was the main reason why most enterprises choose accounting services In this study, the author's aim is to study the factors affecting the decision to select accounting services as well as assessing the current situation on the choice of accounting services identify any measurable targets when deciding the choice of accounting services firms in HCM City From the research results, proposed a number of recommendations to help guide businesses have decided the best course This study will answer the question: "The factors that influence the choice of the accounting services business at Ho Chi Minh City? "And" The degree of influence of these factors to the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City? " Synthesis of reasoning, inheritance results from previous studies related directly and indirectly to the subject, the author initially formed the scale option accounting services; 05 factors that affect the choice of accounting services: benefits, qualifications, fees, branding, reliability have influence proportional to the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City That is when the benefits, qualifications, fees, branding, higher reliability, the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City higher In of these factors, the vi factors that most strongly influence the selection of the accounting services business at HCM is the cost (= 0.487), followed by the reliability factor (= 253), brand (= 0.16), qualification (= 0.116), and finally the benefits (= 0.089) From the results of the study, the authors have proposed a number of measures have a direct impact to the factors that have the most optimal decisions in the selection of the accounting services business at Ho Chi Minh City However, this study is only done in a sample group, are not representative of all for all businesses in Ho Chi Minh City, in addition to many restrictions of time, small sample size limits the overall height of the subject vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xiii DANH MỤC PHỤ LỤC xiv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi thời gian nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Đề tài nghiên cứu nƣớc 1.2 Đề tài nghiên cứu nƣớc 1.3 Nhận xét cơng trình nghiên cứu 10 KẾT LUẬN CHƢƠNG 12 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 2.1 Tổng quan dịch vụ kế toán 13 2.1.1 Khái niệm dịch vụ đặc điểm dịch vụ 13 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 13 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 14 2.1.2 Chất lƣợng dịch vụ 15 viii 2.1.3 Dịch vụ kế toán 16 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ kế toán 16 2.1.3.2 Các sản phẩm dịch vụ kế toán 18 2.1.3.3 Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán 19 2.1.3.4 Vai trò dịch vụ kế toán 20 2.2 Quyết định lựa chọn dịch vụ 22 2.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 22 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 24 2.2.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) 25 2.2.4 Quy trình lựa chọn dịch vụ 26 2.2.4.1 Đánh giá trƣớc mua 27 2.2.4.2 Quá trình mua sử dụng dịch vụ 28 2.2.4.3 Đánh giá sau mua 28 2.2.4.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 29 2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn dịch vụ kế toán 33 2.3.1 Lợi ích 33 2.3.2 Trình độ chun mơn 34 2.3.3 Giá phí 34 2.3.4 Thƣơng hiệu 35 2.3.5 Sự giới thiệu 35 2.3.6 Thái độ 35 2.3.7 Độ tin cậy 35 2.4 Mơ hình nghiên cứu 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 38 CHUƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 3.1.1 Phƣơng pháp chung 39 3.1.2 Phƣơng pháp cụ thể 40 3.1.3 Khung nghiên cứu luận văn 40 3.2 Thiết kế nghiên cứu 42 3.2.1 Xây dựng thang đo 42 ... nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh? ” “Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh? ” Tổng hợp... hƣởng nhân tố đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Thành phố Hồ Chí Minh, (3) Đánh giá khác giới tính, chức vụ, đối tƣợng cung cấp dịch vụ, đến định lựa chọn dịch vụ kế toán doanh. .. toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh cao Trong nhân tố nhân tố có ảnh hƣởng mạnh đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giá phí (  =0,487), tiếp đến nhân tố độ tin