Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại TPHCM

ăăăCácăgi ăthu tăc aăm ăh nh:.

TR NGă I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH

TR NGă I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan lu n v n này là do b n thân tôi nghiên c u và th c hi n

d i s h ng d n khoa h c c a PGS.TS Mai Th Hoàng Minh

Các s li u, k t qu nghiên c u trong lu n v n là trung th c N i dung c a

lu n v n này ch a t ng đ c ai công b trong b t kì công trình nào

Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v n i dung nghiên c u c a toàn b lu n

v n này

TP H Chí Minh, tháng 11 n m 2013

Ng i th c hi n lu n v n

Tr n Khánh Ly

M Că C

TR N P

L I C M O N M C L C N M C N N M C N I U P N M U 1

CH NGă1.ăT NGăQUAN 7

1.1 Cácănghiênăc uătrênăTh ăgi i 7

1.2 Cácănghiênăc uăt iăVi tăNam 8

1.3 Nh năxét 10

CH NGă2.ăC ăS ă ăTHU T 12

2.1 C ăs ă ăthu t 12

2.1.1 12

2.1.2 13

2.1.2.1 13

2.1.2.2 14

2.1.2.3 15

2.1.2.4

17

2.1.3 20

2.1.3.1 20

2.1.3.2 21

2.2 Mô hình nghiênăc uăđ ăxu t 22

CH NGă3.ăPH NGăPH PăNGHIểNăC U 26

3.1 Thi tă ănghiênăc u 26

3.1.1 26

3.1.2 26

3.1.3 27

3.2 Nghiênăc uăs ă 28

3.2.1 28

3.2.2 28

3.2.3 30

3.3 Nghiênăc uăch nhăth c 31

3.3.1 31

3.3.2 31

3.3.3 32

3.3.3.1 32

3.3.3.2 32

3.3.3.3 33

3.3.3.4 34

CH NGă4.ăK TăQU ăNGHIểNăC U 35

4.1 M ăt ăm u 35

4.1.1 35

4.1.2 36

4.2 Ki măđ nhăv ăđánhăgiáăthangăđo 36

4.2.1 36

4.2.2 39

4.2.2.1 39

4.2.2.2 41

4.3 Ph năt chăh iăqu ă i 43

4.3.1 Phân 43

4.3.2 44

4.3.3 47

4.3.4

49

4.4 Ph năt ch ANOVA 50

4.4.1 51

4.4.2 51

4.4.3 52

CH NGă5.ăK Tă U NăVÀăKI NăNGH 54

5.1 Th oă u nă tăqu ănghiênăc u 54

5.2 Ki năngh 56

5.2.1 56

5.2.2 59

5.2.2.1 59

5.2.2.2 59

5.2.2.3 60

5.3 H năch ăc aăđ ăt iăv ăh ngănghiênăc uăti păth o 60

K Tă U N 62 TÀIă I UăTHAMăKH O

PH L C

ANHăM CăH NH

H nhă2.1 Ph n lo i d ch v theo ttenson and Turner (1997)ầầầầầầ 13

H nhă2.2ăQuy tr nh mua d ch v c a Philip otler 1997 ầầầầầầầầ 20

H nhă2.3ăăMô h nh TR ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 21ăă

H nhă2.4ăăMô h nh nghi n c u đ xu tầầầầầầầầầầầầầầầ 23

H nhă3.1ăăQuy tr nh nghi n c u c a đ tàiầầầầầầầầầầầầầầầ27

H nhă4.1ăăMô h nh h i quy sau nghi n c u ầầầầầầầầầầầầầ 48

H nhă4.2ăă th ph n tán Scatterplotầầầầầầầầầầầầầầầầầ49

H nhă4.3 i u đ istogramầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 50

H nhă4.4 th Q-Q plot c a ph n d chu n h aầầầầầầầầầầầầ.50

ANHăM Că NGă I U

ngă3.1ăThang đo hi u ch nh sau nghi n c u đ nh tínhầầầầầầầầầầ.29 ngă4.1ăTh ng k thông tin m u kh o sátầầầầầầầầầầầầầầ ầ35 ngă4.2ăTh ng k mô t thang đoầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 36 ngă4.3ă t qu ki m đ nh Cronbach lpha các thang đoầầầầầầầầ 38

B ngă4.4ă i m đ nh MOvà artlett c a các bi n đ c l pầầầầầầ.ầầ 39 ngă4.5ăT ng ph ng sai trích c a bi n đ c l pầầầầầầầầầầầầ 40 ngă4.6ă t qu ph n tích nh n t các bi n đ c l p sau khi xoayầầầầầầ.41

B ngă4.7ă i m đ nh MOvà artlett c a bi n ph thu cầầầầầầầầầ 41 ngă4.8ăT ng ph ng sai trích c a bi n ph thu cầầầầầầầầầầầ 42 ngă4.9ă t qu ph n tích nh n t bi n ph thu cầầầầầầầầầầầ 42 ngă4.10ăMa tr n h s t ng quan Pearsonầầầầầầầầầầầầầầ 43 ngă4.11ă i m đ nh s ph h p c a mô h nh h i quyầầầầầầầầầầ 44 ngă4.12 t qu ph n tích h i quy b iầầầầầầầầầầầầầầầầ.45 ngă4.13 Ph n tích s khác bi t theo các thu c tính c a đ i t ng nghi n c u 51

PH N M U

1 T nhăc păthi tăc aăđ ăt i

K toán và thông tin k toán ngày càng đ ng vai trò quan tr ng khi n n kinh t

Vi t Nam gia nh p ngày càng sâu vào n n kinh t th gi i.Vi c gia nh p vào sân

ch i th gi i mang l i cho các doanh nghi p c h i phát tri n, m r ng th tr ng, thu h t v n đ u t và thách th c c nh tranh t các doanh nghi p tr n th gi i, đi u

đ đ i h i k toán và thông tin k toán ph i th t s h u ích và đáng tin c y đ ph c

v cho vi c ho ch đ nh chi n l c và ra các quy t đ nh kinh doanh n n a, th

gi i và Vi t Nam đang ph i tr i qua cu c kh ng ho ng kinh t tài chính l n nh t trong l ch s và m t l n n a t m quan tr ng c a thông tin k toán đ c đ c p đ n khi m t trong nh ng nguy n nh n c a kh ng ho ng là do đánh giá sai t nh h nh tài chính đ c ph n ánh qua s li u k toán

n c nh đ đ c đi m kinh t Vi t Nam ph n l n là doanh nghi p ho t đ ng c quy mô nh và v a, n m 2012 c n c c 304.900 doanh nghi p nh và v a trong

t ng s 312.600 doanh nghi p đang ho t đ ng, chi m 97,5 t ng s doanh nghi p

(www.gos.gov.vn) và Thành ph Chí Minh là n i t p trung ph n l n các doanh nghi p nh và v a chi m t l 39,08 t ng s doanh nghi p tr n c n c c

đi m c a doanh nghi p nh và v a là linh ho t tr c nh ng thay đ i c a th tr ng,

t ch c s n xu t, qu n l linh ho t, g n nh g p ph n ti t ki m chi phí qu n l doanh nghi p t đ t ng s c c nh tranh c a doanh nghi p g p ph n phát tri n kinh

t c n c

V i nh ng l do tr n th s ra đ i và phát tri n c a d ch v k toán là xu h ng

t t y u và ph h p toán không ch là công c qu n l kinh t – tài chính mà đ

tr thành m t l nh v c d ch v , m t ngh nghi p đ c x h i th a nh n trong n n kinh t th tr ng, m c a ch v k toán c a Vi t Nam ra đ i t n m 1991 khi tài chính thành l p hai công ty ki m toán đ u ti n là công ty ki m toán Vi t Nam

V CO và công ty d ch v k toán và ki m toán Vi t Nam SC c bi t khi

Qu c h i ban hành Lu t toán 2003 th d ch v k toán Vi t Nam chính th c

đ c th a nh n là m t ngh đ c l p Sau h n 20 n m ho t đ ng th ngành d ch v

k toán Vi t Nam đ phát tri n nhanh ch ng v s l ng, quy mô c a t ch c d ch

v , lo i h nh d ch v và không ng ng đ c c i thi n v ch t l ng đ c th hi n r

n t nh môi tr ng pháp l v k toán đ ng đ i đ y đ , r ràng ph h p v i thông

l qu c t và đi u ki n Vi t Nam; s ra đ i c a i ngh nghi p đ nh h ng s u

s c đ n th tr ng d ch v k toán Tuy nhi n, th c tr ng th tr ng d ch v k toán

t i Vi t Nam hi n nay cho th y các đ i t ng cung c p d ch v k toán c n quá ít

v s l ng đ n n m 2013 c n c c kho ng 200 doanh nghi p và cá nh n đ ng k hành ngh d ch v k toán trong đ c 133 doanh nghi p ki m toán, 62 doanh nghi p d ch v k toán và 9 cá nh n www.hoiketoankiemtoan.vn ) so v i 312.600 doanh nghi p đang ho t đ ngvà y u v ch t l ng; vi c qu n l ho t đ ng d ch v

k toán theo quy đ nh c a pháp lu t v n c n ch a nghi m, c n thi u nh ng quy

đ nh pháp l đ ki m soát ch t l ng d ch v và hành ngh k toán; các h i ngh nghi p ch a th c s phát huy h t vai tr c a m nh trong vi c tr gi p các doanh nghi p d ch v k toán, nh n th c c a các khách hàng s d ng d ch v k toán c n nhi u h n ch Mai Th oàng Minh, 2010

T i Vi t Nam c r t ít nghi n c u v d ch v k toán, nghi n c u n i b t là nghi n c u c a Mai Th oàng Minh 2010 , nghi n c u này đánh giá th c tr ng k toán và d ch v k toán đ đ a ra các ki n ngh nh m hoàn thi n ho t đ ng d ch v

k toán, tuy nhi n nghi n c u ti p c n tr n khía c nh nh m th c hi n các cam k t

qu c t và gia nh p t ch c th gi i Ngoài ra có các bài vi t ch y u li n quan đ n chi n l c phát tri n và các nh n t môi tr ng nh h ng đ n d ch v k toán bài báo c a ng Th ng Li n và Nguy n V Vi t, 2013

Tr n th gi i các nhà nghi n c u Scott and Walt 1995, unt et al 1999 và Lee

2009 c ng đ th c hi n các đ tài v các ti u chí l a ch n và duy tr d ch v k toán Tuy nhi n các nghi n c u này đ u ti p c n t khía c nh d a tr n các ti u chí

c a các nhà cung c p d ch v , nh ng nghi n c u này ch c th d ng làm tài li u tham kh o do th tr ng n c ngoài và th tr ng trong n c c nhi u khác bi t v

v n hoá, kinh t , x h iầ

Theo nh t ng k t các nghi n c u tr n th gi i và Vi t Nam th nghi n c u v

d ch v k toán ti p c n t khía c nh c a đ i t ng s d ng d ch v k toán là v n

đ m i và c n kho ng tr ng trong môi tr ng nghi n c u Vi t Nam

- o l ng m c đ nh h ng c a các nh n t đ n quy t đ nh l a ch n d ch

v k toán c a các doanh nghi p v a và nh t i TP Chí Minh

- ánh giá s khác nhau v gi i tính, ch c v , đ i t ng cung c p d ch v ,

đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p v a và nh t i

TP Chí Minh

3 C uăh iănghiênăc u

- Các nh n t nào nh h ng đ n quy t đ nhl a ch n d ch v k toán c a các

doanh nghi p v a và nh ?

- M c đ nh h ng c a các nh n t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch

v k toán là nh th nào ?

- C s khác bi t v gi i tính, ch c v , đ i t ng cung c p d ch v đ n quy t

đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p v a và nh ?

4 iăt ngăv ăph măviănghiênăc u

i t ng nghi n c u c a đ tài là vi c quy t đ nh l a ch n d ch v k toán

và các nh n t tác đ ng quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p v a và nh

i t ng kh o sát là giám đ c, ph giám đ c, k toán tr ng các doanh nghi p c quy mô nh và v a đang s d ng d ch v k toán t i Thành ph Chí Minh

oanh nghi p nh và v a là c s kinh doanh đ đ ng k kinh doanh theo quy đ nh c a pháp lu t, đ c chia thành 3 c p: si u nh , nh , v a theo quy mô

t ng ngu n v n t ng ngu n v n t ng đ ng t ng tài s n đ c xác đ nh trong

b ng c n đ i k toán c a doanh nghi p ho c s lao đ ng b nh qu n n m t ng ngu n v n là ti u chí u ti n theo ho n 1, i u 3 Ngh đ nh s 56 2009 N -

nh ng giám đ c, k toán tr ng c a các doanh nghi p đ ho c đang s d ng

d ch v k toán d a tr n b ng c u h i s b ban đ u N i dung và k t qu

ph ng v n đ c d ng làm c s cho vi c hi u ch nh và b sung các bi n quan sát đ xác đ nh các nh n t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v

k toán t qu nghi n c u s b là b ng c u h i hoàn ch nh cho nghi n

c u chính th c

- Nghi n c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng Ti n hành kh o sát m u l a ch n theo ph ng pháp thu n ti n phi xác su t thông qua b ng c u h i li u s c p thu th p thông qua kh o sát s đ c x l

ph n tích b ng ph ng pháp th ng k mô t qua ph n m m SPSS Công

c h s Cronbach lpha đ c s d ng nh m đánh giá đ tin c y c a thang

đo, nh n t khám phá đ c s d ng đ xác đ nh các nh n t và ph n tích h i quy b i đ đánh giá nh h ng c a các nh n t đ n quy t đ nh l a

ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p và m c đ nh h ng c a các

nh n t đ n quy t đ nh l a ch n đ c a các doanh nghi p

6 óng góp m i c a đ tài

- tài nghi n c u v l a ch n d ch v k toán Ngành k toán – ng i h c k toán c ng c th là ng i làm k toán, ng i cung c p d ch v k toán, ng i kinh doanh d ch v k toán Th tr ng d ch v k toán r t ti m n ng, nh ng

l a ch n d ch v đang m ” gây có kh n cho nh ngđ i t ng có nhu c u s

d ng d ch v k toán

- tài c ng làm r nh ng v n đ v d ch v k toán và ch t l ng d ch v k

toán – đ y c ng là v n đ mà ng i nghi n c u k toán, ng i làm k toán

và c quan ban hành chính sách quan t m

- Và đ tài c ng đã n u l n nh ng l i ích kinh t to l n mà d ch v k toán mang l i cho doanh nghi p nh và v a

7 K tăc uăc aă u năv n

Lu n v n đ c th c hi n g m 5 ch ng:

Ch ngă1: i i thi u t ng quan v nghi n c u v i các n i dung v các nghiên c u

có liên quan đ c th c hi n trên Th gi i và Vi t Nam t đ đ a ra nh ng nh n xét

và h ng nghiên c u ti p theo c a đ tài

Ch ngă2:ăTr nh bày c s l thuy t v d ch v k toán, quy tr nh mua d ch v và

l thuy t v hành vi ti u d ng t đ đ xu t mô h nh nghi n c u cho đ tài

Ch ngă3:ăTr nh bày ph ng pháp nghi n c u g m thi t k nghi n c u, quy tr nh

nghi n c u, ch n m u, thang đo, phi u kh o sát

Ch ngă4:ăTr nh bày k t qu kh o sát và ph n tích k t qu

Ch ngă5:Tr nh bày k t qu c a nghi n c u, đ xu t m t s ki n ngh đ phát tri n

th tr ng d ch v và các h n ch c a đ tài đ đ nh h ng cho nh ng nghi n c u

ti p theo

CH NG 1 T NG QUAN

Ch ng này tr nh bày các nghiên c u có liên quan đ n đ tài đ đ c th c hi n

trên Th gi i và Vi t Nam t đ đ a ra nh ng nh n xét và h ng nghiên c u ti p

et al, Scott and Shieff, ronroos and illetầ c li n quan đ n khuynh h ng l a

ch n các công ty k toán qu c t Nghi n c u đ xác đ nh 5 nh n t c nh h ng:

l i th c nh tranh, d ch v cá nh n, s gi i thi u t b n ngoài, th ng hi u, danh

m c s n ph m

N

unt và c ng s 1999 đ th c hi n m t nghi n c u đ xác đ nh các ti u chí

l a ch n và duy tr d ch v k toán c a hai nh m khách hàng các chuy n gia và

ch doanh nghi p nh d a tr n cu c kh o sát m u 500 doanh nghi p, c 81 c u

tr l i đ c s d ng đ ph n tích Theo nghi n c u này c 13 ti u chí nh h ng

đ n vi c l a ch n nhà cung c p c a hai nh m khách hàng này:

đ a ra 30 ti u chí khác nhau đ c gom t p trung vào 11 nh m:

- Chuy n môn k n ng chuy n môn

đ ng c a các cam k t qu c t v d ch v k toán khi Vi t Nam h i nh p kinh t

đ t đ đ a ra các gi i pháp nh m hoàn thi n h th ng pháp lu t v k toán và

d ch v k toán ti p v i các ti u chu n qu c t t ng b c th c hi n các cam k t

h i nh p theo các đi u c qu c t mà Vi t Nam đ k k t i n nay th tr ng

d ch v k toán và ki m toán th ng nh t đ h nh thành trong khu v c ông Nam

và th gi i i u đ là m t y u c u, m t c h i cho s phát tri n Tuy nhi n

th c tr ng d ch v k toán Vi t Nam v n c nh ng h n ch : ph n l n các doanh

nghi p k toán c n nh , m i thành l p, c s v t ch t ngh o nàn, kinh nghi m

qu n tr c n ít; d ch v k toán c quá nhi u l c l ng c nh tranh không lành

m nh; qu n l v đ o đ c c a ng i hành ngh đang b b l trong công tác

qu n l nhà n c; b t c p v tr nh đ T đ tác gi đ đ a ra các gi i pháp

nh m hoàn thi n khuôn kh pháp l , n ng cao ch t l ng d ch v k toán và

t ng c ng công tác qu n l hành ngh , x y d ng h s qu n l trong các doanh nghi p d ch v k toán, x y d ng đ i ng nh n vi n trong các doang nghi p

d ch v k toán

Tác gi Nguy n V Vi t đ nghi n c u Nh n t môi tr ng và ti u chí đánh giá nh h ng đ n th tr ng d ch v k toán”, tác gi xác đ nh các y u t thu c v môi tr ng và các ti u chí đánh giá các y u t này nh h ng đ n th

tr ng d ch v k toán bao g m: kinh t , pháp l và v n h a x h i Các ti u chí

đo l ng và đánh giá tr nh đ phát tri n c a n n kinh t th tr ng là c s đ đánh giá y u t môi tr ng kinh t nh h ng t i s phát tri n c a d ch v k toán Các quy đ nh khung pháp l v qu n l kinh t tài chính và v l nh v c k toán g n li n v i s t n t i và phát tri n c a th tr ng d ch v k toán Nh ng khía c nh c a v n h a x h i tr c ti p nh h ng đ n th tr ng d ch v k toán

g m: quan đi m c a x h i v ngh a c a thông tin tài chính và tính minh b ch

c a thông tin, th i quen và ph ng th c truy n th ng nh h ng s u s c đ n

m c đ ch p nh n d ch v k toán c a các doanh nghi p

Tác gi đ nghi n c u chi n l c X y d ng th tr ng d ch v k toán,

ki m toán hoàn ch nh và đ ng b ” d a tr n Chi n l c k toán – ki m toán

đ n n m 2020, t m nh n 2030” do Th t ng Chính ph ph duy t ngày 18 tháng 03 n m 2013, đ y là b n chi n l c đ u ti n trong l ch s phát tri n ngành ngh k toán, ki m toán Vi t Nam M c ti u c a chi n l c này, th nh t là

ph i t o l p đ c m t môi tr ng pháp l đ y đ , ch t ch , hoàn ch nh và đ ng

b đ th c đ y ho t đ ng ngh nghi p k toán, ki m toán phát tri n, đ ng th i

qu n l ch t ch , n ng cao ch t l ng đ o đ c ngh nghi p trong hành ngh ,

n ng cao vai tr và n ng l c qu n l c a nhà n c, th hai là t ng nhanh v s

l ng các doanh nghi p d ch v k toán và ch t l ng ngu n nh n l c

Tác gi đ nghi n c u đ tài Các y u t quy t đ nh l a ch n khai thu qua

m ng: nghi n c u t nh hu ng t i chi c c thu Qu n 7” d a tr n mô h nh k t

h p c a thuy t ch p nh n công ngh T M và thuy t hành vi d đ nh TP

và mô h nh rào c n chuy n đ i trong l nh v c công ngh thông tin đ đ xu t

mô h nh nghi n c u g m 6 nh n t tác đ ng: Nh n th c s h u ích, nh n th c tính d s d ng, chu n ch quan, nh n th c ki m soát hành vi, ni m tin và

nh n th c v rào c n chuy n đ i

1.3 Nh năxét

Qua k t qu t ng quan các nghi n c u tr c cho th y nghi n c u v d ch v

k toán đ đ c th c hi n tr n Th gi i và Vi t Nam cung c p n n t ng l thuy t tham kh o chung cho các nghi n c u v l nh v c này

Tuy nhiên các nghi n c u c a các tác gi n c ngoài th li n quan tr c ti p

đ n xu h ng l a ch n nhà cung c p d ch v , do khác bi t v v n h a, l i s ng, t nh

h nh kinh t ầ c th d n đ n s khác bi t v cách nh n c ng nh m c đ s n sàng

ch p nh n d ch v k toán so v i th tr ng Vi t Nam Các nghi n c u li n quan

đ n d ch v k toán t i Vi t Nam hi n nay ch a đ c th c hi n nhi u, các nghi n

c u chính th c mang tính hàn l m th c nghi m th c r t ít và ch y u đ c vi t,

t ng k t d i d ng các bài báo c a các chuy n gia Các v n đ đ c vi t v d ch v

k toán ch y u li n quan đ n các khía c nh thu c v các doanh nghi p cung c p

d ch v k toán v s l ng, ch t l ng, th c tr ng cung c p d ch v ầ và các nh n

t thu c v y u t môi tr ng nh kinh t , khung pháp l , ch t l ng đào t oầ Các nghi n c u v xu h ng l a ch n s n ph m là d ch v đ u s d ng các l thuy t v hành vi đ nghi n c u v các nh n t tác đ ng đ n xu h ng l a ch n c a

ng i ti u d ng

T đ cho th y nghi n c u v d ch v k toán ti p c n t khía c nh c a đ i

t ng s d ng d ch v k toán là v n đ m i và c n kho ng tr ng trong môi tr ng nghi n c u Vi t Nam tài ch n h ng nghi n c u đ c th c hi n t khía c nh

c a đ i t ng s d ng d ch v k toán đ t m hi u cách nh n nh n c a h v d ch v

k toán và các nh n t nào nh h ng đ n h khi ra quy t đ nh l a ch n s d ng

d ch v đ t đ gi p cho doanh nghi p cung c p d ch v c nh ng chi n l c c i thi n th c tr ng hi n t i, n ng cao ch t l ng nh m đáp ng nhu c u c a khách hàng và m r ng th tr ng d ch v k toán

Tómăt tăCh ngă1

Ch ng này tr nh bày khái quát các nghi n c u c li n quan đ n d ch v k toán đ đ c th c hi n tr n Th gi i và Vi t Nam, các nghi n c u này c n t o ra nhi u khe h ng ki n th c đ h ng nghi n c u c a đ tài đ c th c hi n theo khía

c nh m i – đ ng tr n quan đi m c a đ i t ng s d ng đ cung c p cái nh n t ng quan h n v d ch v k toán Ch ng ti p theo s tr nh bày các c s l thuy t li n quan đ n d ch v k toán

CH NGă2.ăC ăS ă ăTHU T

Ch ng 1 đ gi i thi u t ng quan v đ tài nghi n c u c li n quan đ n d ch v

k toán đ đ c th c hi n tr n Th gi i và Vi t Nam đ đ nh h ng cho nghi n c u

c a đ tài th c hi n theo h ng ti p c n t đ i t ng s d ng d ch v k toán cung

c p cái nh n m i v d ch v k toán t đ g p ph n m r ng th tr ng này

Ch ng này s tr nh bày c s l thuy t c a nghi n c u bao g m khái ni m d ch

v k toán, các v n b n pháp quy hi n hành li n quan đ n hành ngh , đi u ki n

hành ngh theo quy đ nh c a pháp lu t, các l i ích do vi c s d ng d ch v mang

l i Ch ng này c ng đ c p đ n quy tr nh mua d ch v và l thuy t v hành vi ti u

d ng đ xác đ nh các nh n t nh h ng quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a khách hàng t th c ch ng là ph n đ xu t mô h nh nghi n c u các nh n t nh

h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p v a và nh

2.1 C ăs ă ăthu t

2.1.1

ch v là nh ng ho t đ ng hay l i ích mà doanh nghi p c th c ng hi n cho khách hàng nh m thi t l p, c ng c và m r ng nh ng quan h và h p tác l u dài v i khách hàng ( Kotler and Amstrong, 2004)

đánh giá chuy n môn th c hi n trong quá tr nh cung c p d ch v và 5 d ch v cung c p d a vào thi t b ho c d a vào con ng i

ch v chuy n nghi p ch v c a hàng ch v đ i ch ng

H nhă2.1.ăPh nă o iă chăv ăth oă tt nsonăan ăTurn ră 1997

2.1.2

2.1.2.1

toán theo i u 4 Lu t k toán Vi t Nam 2003, trang 2 là vi c thu th p,

x l , ki m tra ph n tích và cung c p thông tin kinh t tài chính d i h nh th c giá tr , hi n v t và th i gian lao đ ng”

Nhi m v c a k toán là thu th p và x l thông tin; ki m tra, giám sát các

kho n thu chi tài chính, các ngh a v thu, n p; ki m tra vi c qu n l , s d ng tài

s n và ngu n h nh thành tài s n; phát hi n và ng n ng a các hành vi vi ph m pháp lu t v tài chính, k toán; tham m u, đ xu t các gi i pháp ph c v y u

c u qu n tr và quy t đ nh kinh t ; cung c p thông tin, s li u k toán theo quy

đ nh c a pháp lu t Lu t k toán Vi t Nam, 2003)

Xu t phát t nhi m v và vai tr cung c p thông tin c a k toán đ h nh thành

n n các nhu c u v th c hi n và ki m tra các các công vi c c a k toán và d ch

v k toán đ ra đ i D ch v k toán là các d ch v c li n quan đ n k toán bao

g m d ch v ki m toán, các d ch v v công tác k toán và t v n thu

ch v k toán là d ch v chuy n nghi p, là d ch v mang tính trách nhi m cao đ i v i x h i do đ đ i t ng cung c p d ch v này ph i đáp ng nh ng quy đ nh c a pháp lu t v vi c thành l p, ho t đ ng và đ o đ c ngh nghi p

Nh ng ng i cung c p d ch v k toán ph i c ch ng ch hành ngh d ch v k toán, đ đ c c p ch ng ch hành ngh này ng i d thi đáp ng các đi u ki n:

c lai l ch r ràng, c đ o đ c ngh nghi p, trung th c; t t nghi p i h c chuy n ngành Tài chính, toán, i m toán; đ làm k toán th c t t 60 tháng

tr l n; c ch ng ch tin h c tr nh đ tr l nầ Theo Thông t s

129/2012/TT-BTC ban hành ngày 08 09 2012 thành l p doanh nghi p d ch

v k toán ph i c ít nh t hai ng i c ch ng ch hành ngh k toán, trong đ c

m t trong nh ng ng i qu n l doanh nghi p ph i c ch ng ch hành ngh k toán Theo Ngh đ nh s 129 2004 N -CP ban hành ngày 31 05 2004 Các cá

nh n và doanh nghi p d ch v k toán ph i đ ng k hành ngh v i i toán

 Thi t l p c th h th ng k toán cho đ n v k toán

 Cung c p và t v n áp d ng công ngh thông tin v k toán

 i d ng nghi p v k toán, c p nh t ki n th c k toán

 T v n tài chính

 khai thu

 Các d ch v khác v k toán theo quy đ nh c a pháp lu t

Theo cách ph n lo i c a t ch c Li n p Qu c Provision Central Product Classification th d ch v k toán bao g m:

 ch v soát x t k toán

 ch v l p báo cáo tài chính

 ch v k toán khác

 ch v ghi s k toán

 ch v t v n và l p k ho ch thu kinh doanh

 ch v chu n b và rà soát thu kinh doanh

 ch v l p k ho ch và chu n b thu cá nh n

 Các d ch v li n quan đ n thu khác

- i n nay qua t m hi u thông tin tr n trang m ng c a các doanh nghi p cung c p

d ch v tr n th tr ng th các cá nh n và doanh nghi p th ng cung c p các d ch

v k toán sau:

 hi ch p s sách k toán và l p báo cáo tài chính; k khai và quy t toán các

lo i thu phát sinh; tính l ng, đ ng k lao đ ng và các th t c v b o hi m

x h i: các d ch v này đ c th c hi n li n t c, đ nh k , không c n chuy n môn s u nh ng c n tính chính xác, tu n th và không đ i h i ch u trách nhi m k báo cáo

 ch v k k toán tr ng tr n báo cáo tài chính, k đ i l thu tr n t khai

và quy t toán thu : các d ch v này đ c th c hi n th ng xuy n, đ nh k ,

đ i h i các công ty cung c p d ch v ph i ch u trách nhi m cao đ i v i s n

ph m c a m nh

 ch v t v n k toán, thu , tài chính, nh n s , soát x t báo cáo tài chínhầ: các d ch v này không phát sinh đ nh k nh ng c ng mang l i doanh thu cao cho các công ty cung c p d ch v

2.1.2.3

Ngành d ch v k toán Vi t Nam ra đ i t n m 1991 v i s xu t hi n c a các công ty ki m toán đ c l p, khi đ ho t đ ng d ch v ch y u c a ngành t p trung vào d ch v ki m toán, soát x t báo cáo tài chính theo các chu n m c ki m toán, d ch v k toán ch y u là d ch v t v n thi t l p b máy k toán, t v n tài chính và thu , đào t o c p nh t ki n th c và nghi p v chuy n môn o t

đ ng d ch v k toán ch th t s b t đ u t n t i và phát tri n đ c l p khi Qu c

h i ban hành Lu t toán s 03 2003 Q 11 vào tháng 06 n m 2003, Chính ph ban hành Ngh đ nh 129 2004 N -CP quy đ nh chi ti t thi hành lu t v i các quy

đ nh v hành ngh k toán

T ch c, cá nh n c đ đi u ki n theo quy đ nh c a pháp lu t c quy n hành ngh k toán:

- T ch c kinh doanh d ch v k toán ph i thành l p doanh nghi p d ch v

k toán oanh nghi p d ch v k toán đ c thành l p và ho t đ ng v i m t trong ba h nh th c: công ty trách nhi m h u h n, công ty h p danh và doanh nghi p t nh n Và đ thành l p th ph i c ít nh t hai ng i c ch ng ch hành ngh k toán, trong đ c m t trong nh ng ng i qu n l doanh nghi p d ch v

k toán ph i c ch ng ch hành ngh k toán theo đi u 41 Ngh đ nh 129 Thông

t 72 2007 TT- TC quy đ nh c th iám đ c doanh nghi p ph i là ng i c

ch ng ch hành ngh k toán ho c ch ng ch ki m toán vi n t 2 n m tr l n

- Cá nh n hành ngh k toán ph i c ch ng ch hành ngh k toán và c đ ng

k kinh doanh d ch v k toán theo đi u 2 Ngh đ nh 129 Cá nh n đ ng k kinh doanh ph i c v n ph ng và đ a ch giao d ch

- Ng i đ c c p ch ng ch hành ngh k toán ph i c đ các đi u ki n sau:

c ph m ch t đ o đ c ngh nghi p, trung th c, li m khi t, c th c ch p hành pháp lu t; c b ng t t nghi p đ i h c tr l n v chuy n ngành tài chính, k toán,

ki m toán; c th i gian công tác th c t v tài chính, k toán, ki m toán t 60 tháng tr l n tính t tháng t t nghi p đ n th i đi m thi và đ t k thi tuy n do c

quan c th m quy n t ch c theo Thông t 129 2012 TT-BTC

- Theo thông t 72 2007 TT- TC, hàng n m cá nh n kinh doanh d ch v k toán và doanh nghi p d ch v k toán ph i đ ng k hành ngh v i Tài chính

ho c i ngh nghi p, ki m toán đ c Tài chính y quy n và ngày

11 12 2012 Chi h i toán hành ngh Vi t Nam VIC đ c thành l p theo quy t đ nh s 218 T-VP theo đ vi c đ ng k hành ngh s chuy n giao cho VIC t n m 2013.Và cá nh n, doanh nghi p d ch v k toán ch đ c cung c p

d ch v khi đ đ ng k hành ngh k toán và đ c i ngh nghi p xác nh n

i v i ng i đ ng k hành ngh l n th hai th ph i c th m đi u ki n tham gia

c p nh t ki n th c chuy n môn t 30 đ n 40 gi m t n m

2.1.2.4

ch v k toán là d ch v đ c bi t, ch u s qu n l ch t ch c a Tài chính,

T ng c c thu , i ngh nghi p t quá tr nh thành l p đ n quá tr nh ho t đ ng Các doanh nghi p và cá nh n mu n th c hi n cung c p d ch v ph i đáp ng đ nh ng

đi u ki n, ti u chu n hành ngh k toán

- Lu t k toán s 03 2003 Q 11 ngày 17 06 2003 chính th c quy đ nh v ho t

đ ng hành ngh k toán t i Ch ng IV i u 55, 56, 57,58

- Ngh đ nh 129 2004 N -CP ngày 31 05 2004 quy đ nh chi ti t và h ng d n

c th v n i dung, trách nhi mầầ hành ngh d ch v k toán i u 39 đ n

Nam V th c hi n đ ng k và qu n l theo Thông t này

- Thông t s 129 2012 TT- TC ngày 08 09 2012 quy đ nh v vi c thi và c p

ch ng ch ki m toán vi n và ch ng ch hành ngh k toán

- Quy t đ nh s 87 2005 Q - TC ngày 01 12 2005 ban hành và công b chu n

m c đ o đ c ngh nghi p k toán, ki m toán Vi t Nam

- th ng 26 chu n m c k toán Vi t Nam ban hành theo các Quy t đ nh s

149 2001 Q - TC ngày 31 12 2001; Quy t đ nh s 165 2002 Q - TC ngày

31 12 2002; Quy t đ nh s 234 2003 Q - TC ngày 30 12 2003; Quy t đ nh s

12 2005 Q - TC ngày 15 02 2006; Quy t đ nh s 100 2005 Q -BTC ngày

Công tác k toán là ho t đ ng không th thi u trong m i doanh nghi p, n

di n ra th ng xuy n và li n t c Thông th ng các doanh nghi p s t t ch c và

v n hành công tác k toán b ng vi c thu nh n vi n, trang b thi t b v n ph ngầ Tuy nhi n, h n hai th p k g n đ y v i s phát tri n không ng ng c a n n kinh t

th tr ng và m c a đ xu t hi n lo i h nh d ch v c th thay th ho t đ ng này cho các doanh nghi p, đ là d ch v k toán ch v k toán là d ch v đ c bi t, khác v i các lo i d ch v thông th ng khác mà doanh nghi p mua hay thu ngoài,

d ch v này g n li n v i ho t đ ng c a doanh nghi p Các l i ích mà d ch v k toán c th mang l i cho khách hàng là:

duy tr đ i ng nh n vi n th c hi n công tác k toán t i doanh nghi p th

ph i t n các kho n chi phí: ti n l ng, các kho n trích theo l ng b o hi m x h i,

b o hi m y t ầ , ti n th ng và các kho n ph c p khác, chi phí đào t o Và các chi phí v n ph ng làm vi c, máy tính, v n ph ng ph m cho b ph n k toán n

c nh đ c n c th ph i mua ph n m m k toán phát sinh chi phí duy tr , c p nh t

ph n m mầ Trong khi đ v i vi c s d ng d ch v k toán doanh nghi p c th

ti t ki m các kho n chi phí n u tr n và ch m t kho ng 1 3 chi phí này

Nh n vi n k toán c th thay đ i công vi c đ t m thu nh p cao h n, môi

tr ng làm vi c t t h n do đ công tác c th không n đ nh, b gián đo n V i

vi c thu d ch v k toán th d ch v s đ c cung c p mang tính chuy n nghi p

n n n đ nh và không b gián đo n

Tính an toàn ph thu c vào ph m ch t nh n vi n k toán và s hi u bi t v an toàn d li u k toán c a nh n vi n oanh nghi p s không ph i lo s vi c thu d ch

v s làm r r thông tin s li u k toán b i v s đ c cam k t b o m t thông tin

b ng h p đ ng và các ch tài theo quy đ nh c a pháp lu t, h i ngh nghi p

nh , các doanh nghi p t nh n m i đi vào ho t đ ng, ch doanh nghi p c ng nh các nhà qu n l , đi u hành doanh nghi p ch a th n m b t k p th i, đ y đ các v n

đ , quy đ nh v qu n l kinh t , tài chính, thu , th ng m i và k toán C ng nh

vi c kh kh n do c n thi u thông tin, kinh nghi m và ki n th c th c ti n i u này

d n đ n nh ng r i ro trong kinh doanh g y ra l ng phí th i gian, công s c, c a c i

v t ch tầVi c l a ch n các d ch v k toán là gi i pháp nhanh nh t, hi u qu nh t

đ doanh nghi p c đ c nh ng ki n t v n t t nh t Các doanh nghi p d ch v k toán v i đ i ng chuy n gia đ c đào t o chính quy, c b dày kinh nghi m, th ng xuy n c p nh t thông tin, ki n th c s t v n cho các doanh nghi p các thông tin,

ki n c giá tr đ doanh nghi p gia t ng ho t đ ng và s c c nh tranh

- Thông qua các d ch v k toán s gi p ch doanh nghi p, nhà đ u t phát hi n ra

nh ng sai s t, đi m y u trong công tác qu n l tài chính c ng nh vi c h ch toán k toán và đ a ra ki n nh m gi p doanh nghi p c i ti n và hoàn thi n h th ng k toán t i doanh nghi p

2.1.3

2.1.3.1

Theo Philip Kotler, 1997 hành vi mua là toàn b ho t đ ng mà khách hàng

b c l ra trong quá tr nh nh n di n, mua s m, s d ng, đánh giá d ch v nh m

th a m n nhu c u c m t giao d ch, ng i mua ph i tr i qua 5 giai đo n:

H nhă2.2ăQu ătr nhămuaă chăv ăc aăPhilip Kotler (1997)

Quá tr nh mua b t đ u khi khách hàng nh n di n nhu c u c kh n ng đ c đáp ng b ng vi c mua d ch v Xác đ nh m c ti u c a vi c mua d ch v đ làm

c s cho vi c đánh giá và l a ch n cho các giai đo n ti p theo.Thông tin v

d ch v đ c t m ki m t nhi u ngu n khác nhau: qua b n b , đ ng nghi p, khách hàng , đánh giá các kh n ng thay th Quy t đ nh mua là giai đo n quan tr ng nh t c a quá tr nh mua, d ch v th a m n nhu c u, đem l i l i ích cho khách hàng s đ c l a ch n S hài l ng ho c không hài l ng sau khi mua

và s d ng d ch v s nh h ng đ n thái đ và hành vi mua ti p theovà khi h truy n bá thông tin cho ng i khác

Quá tr nh mua d ch v c a doanh nghi p đ c th c hi n thông qua con

ng i và vi c đ a ra quy t đ nh mua d ch v c ng b nh h ng b i hành vi cá

nh n c a ng i mua

2.1.3.2

 Thu tăh nhăđ ngăh pă ă ăTh or ăo ăR ason ăActionăậ TRA)

Thuy t hành đ ng h p l đ c jzen and ishbein x y d ng t n m 1967 cho r ng c th d đoán hành đ ng c a con ng i thông qua vi c nghi n c u các

đ nh c a h Các hành đ ng c th không nh đ nh nh ng các d đ nh là ti n đ

c a hành đ ng Tác gi c ng ch ra r ng, đ nh th c hi n hành vi ch u tác đ ng c a

con ng i ch u tác đ ng b i hai nh n t chính là

H nhă2.3ăM ăh nhăTRA

Thái đ là nh ng ni m tin c a ng i mua đ i v i nh ng thu c tính c a s n

ph m, khi x t đ n thái đ c a ng i mua ph i xem x t tr n c s ni m tin c a h

Thái đ

Chu n ch quan

Xu h ng hành vi

ành vi th c

s

đ i v i thu c tính c a s n ph m là ti u c c hay tích c c và tr n c s h đánh giá

th nào v k t qu khi th c hi n hành vi đ

Chu n ch quan tác đ ng đ n hành vi mua hàng d i tác đ ng c a nh ng

ng i nh h ng nh b n b , đ ng nghi p, khách hàng, nh ng ng i t ng s d ng

d ch v ầ

 M ăh nhă3ăth nhăph nătháiăđ

Mô h nh c a Shiffman and anub 2000 v thái đ c a ng i ti u d ng bao

2.2 M ăh nhănghiênăc uăđ ăxu t

a tr n c s c a l thuy t, tác gi nh n th y đ c r ng quá tr nh mua

d ch v c a khách hàng tr i qua nhi u giai đo n và quy t đ nh l a ch n d ch v

ch u s nh h ng c a nhi u y u t tác đ ng đ n thái đ , hành vi c a ng i mua Quá tr nh mua d ch v c a doanh nghi p đ c th c hi n b i con ng i và hành vi, thái đ c a ng i mua c ng nh h ng đ n quy t đ nh mua d ch v c a doanh nghi p u h t các doanh nghi p đ u ho t đ ng v m c ti u l i nhu n, các quy t

đ nh đ c th c hi n d a tr n l i ích kinh t đ t đ c, đ c ng chính là m c ti u

l a ch n d ch v ch v c giá phí ph h p, ch t l ng d ch v t t, mang l i l i ích cho doanh nghi p s t o đ c ni m tin, thái đ tích c c cho ng i ra quy t

đ nh l a ch n d ch v Và ng i ra quy t đ nh l a ch n d ch v s c m th y c

th m ni m tin khi đ c s gi i thi u c a b n b , đ ng nghi p, khách hàng

T k t qu c a vi c t ng quan các nghi n c u tr c, cho th y nghi n c u v các nh n t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh

nghi p ch a đ c th c hi n và các nghi n c u v các d ch v t ng t c ng không

đ c th c hi n nhi u o đ tác gi th c hi n nghi n c u theo h ng khám phá,

d a tr n nh ng ph n tích v v n đ nghi n c u và các l thuy t c li n quan, tác gi

đ đ xu t mô h nh nghi n c u nh n t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v

k toán c a các doanh nghi p v a và nh t i Tp Chí Minh bao g m 5 nh n t

iă chăchu ênăm n:ălà m c đ ng i l a ch n tin t ng r ng vi c s d ng

m t d ch v chuy n nghi p c tính chuy n môn cao s mang l i l i ích cho doanh nghi p, v nh ng ng i cung c p d ch v k toán đ đ c đào t o nh ng ki n th c

v k toán, thu , lu t; h c kinh nghi m do ho t đ ng nhi u trong l nh v c k toán, thu ; h luôn đ c bi t v nh ng thông tin m i v lu t k toán, thu

iă chăt mă :ălà vi c s d ng d ch v k toán mang l i c m giác an toàn và

c m giác n đ nh cho khách hàng S an toàn th hi n qua vi c đ m b o cho khách hàng th c hi n đ ng lu t v thu , k toán và b o m t thông tin, b o m t s

li u c a khách hàng Trong l nh v c k toán th vi c th c hi n đ ng quy đ nh c a

lu t pháp v k toán, thu luôn là v n đ đ c quan t m khi khách hàng quy t

đ nh s d ng d ch v và s an toàn thông tin và s li u c a khách hàng là vi c quan tr ng v đ y là nh ng thông tin quan tr ng li n quan đ n s c nh tranh trong

th tr ng ho t đ ng c a khách hàng S n đ nh th hi n kh n ng d ch v đ c cung c p li n t c không b gián đo n, đ m b o cho s c p nh t th ng xuy n li n

t c v s li u k toán hi khách hàng c c m nh n đ c m c đ n đ nh th ng xuy n c a d ch v đ c cung c p th h s c khuynh h ng s d ng d ch v nhi u h n

Giáăph ă chăv : là t ng chi phí mà khách hàng b ra khi s d ng d ch v k

toán iá phí d ch v s r t c nh tranh gi a các nhà cung c p hách hàng s c n

v n c giá tr khi khách hàng c nhu c u t m hi u v ho t đ ng kinh doanh c a

m nh hay khi c nhu c u m r ng quy mô Là nh ng d ch v khác c th cung c p

nh m làm t ng th m kh n ng t v n cho nh ng nhu c u khác c a khách hàng

S ăgi iăthi u: là m c đ nh h ng c a nh ng ng i c li n quan đ i v i vi c

l a ch n s d ng d ch v ch v k toán là d ch v chuy n nghi p đ c bi t, h u

h t khách hàng s không nh n th y và hi u đ c d ch v s đ c cung c p nh

th nào đ đánh giá n N u c s gi i thi u c a nh ng ng i đ t ng s d ng

d ch v nh b n b , đ ng nghi p, đ i tác, khách hàng, các chuy n gia trong các

l nh v c khác th ng i ra quy t đ nh s d ng d ch v s c nhi u kh n ng đi u

ch nh xu h ng ra quy t đ nh c a m nh

Qu tăđ nhă aăch nă chăv ă ătoán: là hành vi c a khách hàng t ch c do 5

y u t c b n t o n n giá tr d ch v k toán phía tr n tác đ ng làm cho h c m

nh n và đ a ra quy t đ nh s d ng d ch v

ăăăCácăgi ăthu tăc aăm ăh nh:

H-1: L i ích chuy n môn c nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p

H-5: S gi i thi u c nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán

c a các doanh nghi p

Tómăt tăCh ngă2

Ch ng này tr nh bày khái quát các khái ni m c b n li n quan đ n d ch v k toán, nh ng đi u ki n c n ph i đáp ng đ hành ngh theo quy đ nh, nh ng v n b n pháp quy hi n hành quy đ nh nh ng v n đ c li n quan đ n d ch v k toán, nh ng

l i ích mà d ch v k toán c th mang l i cho khách hàng Quá tr nh mua d ch v

tr i qua 5 giai đo n: nh n di n nhu c u, t m ki m thông tin, đánh giá các l a ch n thay th , quy t đ nh mua và hành vi sau khi mua Tác đ ng đ n quá tr nh mua hàng

c a doanh nghi p là hành vi c a các cá nh n Chính thái đ , ni m tin đ tác đ ng

đ n hành vi c a ng i ra quy t đ nh l a ch n d ch v k toán T đ tác gi c

đ c nh ng đ nh h ng ban đ u trong vi c t m hi u và xác đ nh các nh n t c th tác đ ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p đ ph c v cho nghi n c u Ch ng ti p theo s tr nh bày ph ng pháp nghi n c u đ c th c

hi n đ xác đ nh các nh n t nào th c s tác đ ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v

c a các doanh nghi p

CH NGă3 PH NGăPH PăNGHIểNăC U

Ch ng 2 đ tr nh bày m t s các khái ni m, các quy đ nh, các l thuy t c li n quan, d a tr n nh ng c s đ tác gi đ xác đ nh 5 nh n t ban đ u c th nh

h ng đ n s l a ch n s d ng d ch v k toán c a khách hàng: l i ích chuy n môn, l i ích t m l , kh n ng đáp ng, giá phí d ch v và s gi i thi u Ch ng này tác gi s tr nh bày chi ti t v ph ng pháp nghi n c u c th đ ki m đ nh mô h nh

nghi n c u, g m 3 ph n chính: thi t k nghi n c u, hi u ch nh thang đo và ph ng pháp ph n tích d li u

3.1 Thi tă ănghiênăc u

3.1.1

tài s d ng d li u t 2 ngu n:

Ngu n th c p: các nghi n c u, bài báo đ th c hi n trong n c và n c ngoài

li n quan đ n d ch v k toán; tài li u h ng d n nghi n c u c a các tác gi trong n c

Ngu n s c p: c đ c b ng ph ng pháp ph ng v n s u và thông qua kh o sát

b ng b ng c u h i thi t k s n thu th p tr c ti p ho c qua email

đo c a khái ni m nghi n c u T k t qu này, b ng c u h i chính th c đ c

h nh thành sao cho ph h p v ngh a các thang đo và đ i t ng l y m u

 Nghi n c u đ nh l ng đ c th c hi n v i d li u đ c thu th p thông qua

3.2 Nghiênăc uăs ă

3.2.1

Tác gi th c hi n nghi n c u s b b ng ph ng pháp đ nh tính Nghi n c u đ nh tính là m t d ng nghi n c u khám phá, trong đ thông tin đ c thu th p d ng

đ nh tính thông qua k thu t chính là quan sát, th o lu n tay đôi và th o lu n nh m Nguy n nh Th , 2011 iai đo n nghi n c u s b nh m:

- ánh giá các nh n t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p đ c xác đ nh c s l thuy t và khám phá các nh n t

Nghi n c u đ nh tính d ng k thu t th o lu n tay đôi 10 ng i v ph ng v n

th m c ng không t m hi u đ c th m ngh a c a nghi n c u d a tr n dàn bài

đ c l p s n v t t c các y u t c li n quan trong mô h nh Ph l c 01 , trong đ

c 5 ng i là giám đ c ho c ng i c quy t đ nh đáng k đ n vi c l a ch n s d ng

d ch v c a các doanh nghi p v a và nh đang s d ng d ch v k toán và 5 ng i

là nh n vi n đang làm vi c t i các doanh nghi p d ch v k toán

3.2.2

Thang đo d ng đ đo l ng các khái ni m trong nghi n c u đ c x y d ng d a

tr n thuy t hành đ ng h p l TR , mô h nh 3 thành ph n thái đ ng th i thang

đo c a đ tài c ng d a tr n thang đo c a các nghi n c u tr c Tuy nhi n ph n l n các quan sát c a thang đo đ c tác gi thi t k m i hoàn toàn nh m khám phá và

x y d ng thang đo cho mô h nh nghi n c u Các thành ph n c a thang đo này đ c đánh giá s b qua nghi n c u đ nh tính và đ c đánh giá l i qua nghi n c u đ nh

l ng

t qu nghi n c u đ nh tính cho th y, các đ i t ng đ c m i ph ng v n

đ u cho r ng các nh n t mà tác gi đ xu t nghi n c u c tác đ ng đ n quy t đ nh

l a ch n d ch v c a h và các n i dung phát bi u d ng đ đo l ng các khái ni m

trong mô h nh c th hi u đ c ng th i, h c ng đi u ch nh m t s n i dung phát bi u cho ph h p, d hi u h n Sau khi thang đo đ c hi u ch nh th các phát

bi u này th hi n đ ng và đ y đ nh ng suy ngh c a ng i đ c ph ng v n

t qu nghi n c u s b c 26 bi n quan sát đ c d ng đ đo l ng 6 khái

ni m trong mô h nh nghi n c u nh sau:

ngă3.1ăThangăđoăhi uăch nhăsauănghiênăc uăđ nhăt nh

iă chă

chuyên

môn

CM1 ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i đ c đào t o

nh ng ki n th c v k toán, thu , lu t doanh nghi p

CM2

ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i c kinh nghi m do th ng xuy n ti p x c và gi i quy t các v n đ v

k toán, thu

CM3 ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i luôn đ c

c p nh t nh ng thông tin m i nh t v lu t k toán, thu

CM4 N i chung d ch v k toán đ c cung c p t ng i c tr nh

TL2 Dch v k toán cam k t b o m t thông tin v công ty tôi

TL3 Dch v k toán cam k t b o m t s li u k toán cho công ty

tôi

TL4 ch v k toán đ c cung c p cho công ty tôi không b gián

đo n

TL5 S li u k toán luôn đ c cung c p th ng xuy n, li n t c

TL6 N i chung d ch v k toán mang l i cho công ty tôi s tin c y

DU3 ch v k toán luôn s n sàng t v n nh ng d ch v khác khi

công ty tôi c nhu c u

DU4 ch v k toán luôn c nh ng t v n đa d ng

LC3 Công ty tôi ch n d ch v k toán v mang l i l i ích kinh t

cho công ty ch ng tôi

LC4 Công ty tôi ch n d ch v k toán v s tin t ng vào gi i

thi u c a ng i quen

3.2.3

Sau giai đo n nghi n c u đ nh tính, thang đo đ đ c hi u ch nh và x y

d ng ph h p v i vi c kh o sát các nh n t nh h ng đ n vi c s d ng d ch v k toán c a các doanh nghi p Tác gi ti n hành thi t k b ng c u h i nh m ph c v cho vi c thu th p d li u ng c u h i kh o sát g m 2 ph n:

 Ph n thông tin v cá nh n c a ng i tr l i nh ch c v trong công ty, gi i tính, công ty đang s d ng s n ph m nào c a d ch v k toán; quy mô ngu n

v n c a công ty, đ i t ng cung c p d ch v k toán y là ph n c u h i

ph c v cho vi c ch n l c m u cho ph h p v i đ i t ng kh o sát, ph n tích mô t và ph n tích s khác bi t c a các bi n đ nh tính đ n quy t đ nh

l a ch n d ch v k toán V đ y là thông tin cá nh n n n đ c đ a ra d i

d ng c u h i đ ng nh m gia t ng kh n ng h i đáp

 Ph n hai là ph n chính c a b ng c u h i gi p ghi nh n đánh giá c a b n s

d ng d ch v đ i v i các y u t : l i ích chuy n môn, l i ích t m l , giá phí

d ch v , kh n ng đáp ng, s gi i thi u và quy t đ nh l a ch n d ch v Sau nghi n c u đ nh tính c 26 bi n quan sát, trong đ c 22 bi n đ c l p đo

i t ng kh o sát c a nghi n c u là các doanh nghi p t i khu v c Thành

ph Chí Minh đang s d ng d ch v k toán, hi n nay s l ng các doanh nghi p này không th xác đ nh đ c o đ tác gi l a ch n ph ng pháp ch n

m u thu n ti n phi xác su t

Theo oàng Tr ng và Chu oàng M ng Ng c 2008 đ i v i k thu t ph n tích nh n t , c m u ít nh t ph i b ng 4 hay 5 l n s bi n trong ph n tích nh n t ,

v i 26 bi n quan sát c a nghi n c u th c m u t i thi u là 104

Tuy nhi n, đ ph n tích h i quy b i m t cách t t nh t theo Tabachnich & Fidell

g i b ng c u h i qua ng d ng oogle ocs So v i cách g i tr c ti p th vi c s

d ng công c ng d ng c a oogle gi p cho vi c thu th p d li u đ c th c hi n t

đ ng và thông tin tr l i không b b tr ng

Các khái ni m nghi n c u đ c đo l ng thông qua m t t p h p các bi n quan sát

g i là thang đo Thang đo c giá tr là thang đo đ đo l ng đ c nh ng g ch ng ta

mu n n đo l ng Tính ch t quan tr ng c a m t thang đo là đ tin c y và giá tr ,

đ c đo l ng qua 2 ph ng pháp ph n tích ph bi n mà nhi u nghi n c u s d ng

là nh n t khám phá xploratory actor nalysis và h s Cronbach lpha

 Ph năt chăCron achăA pha

Ph ng pháp ph n tích này đ c s d ng đ lo i b các bi n không ph h p,

h n ch các bi n rác trong quá tr nh nghi n c u và đánh giá đ tin c y c a thang đo

c đánh giá qua h s t ng quan bi n t ng Item-total Correlation và h s lpha Nunnally ernstien 1994, trích b i Nguy n nh Th , 2011

s t ng quan bi n t ng là h s t ng quan c a m t bi n v i đi m trung

b nh c a các bi n khác trong c ng m t thang đo o đ h s này càng cao th s

t ng quan gi a bi n v i các bi n khác trong nh m càng cao hi bi n c h s

t ng quan bi n t ng nh h n 0.3 đ c coi là bi n rác và s b lo i

Thang đo c đ tin c y t t khi h s lpha l n h n 0.6

 Ph năt chănh năt ă hámăpháă A

Ph n tích nh n t đ c s d ng đ xác đ nh s l ng các nh n t c a thang đo

và giá tr c a ch ng Nguy n nh Th , 2011

Ti u chí eigenvalue – đ i di n cho l ng bi n thi n đ c gi i thích b i nh n t