Nghi n c u này đem l i m t s k t qu và đ ng g p nh t đ nh ph n nào gi p cho đ i t ng cung c p d ch v hi u đ c các nh n t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán t đ c đ nh h ng n ng cao ch t l ng d ch v nh m tác đ ng nh n t nh h ng đ t đ g p ph n m r ng th tr ng d ch v k toán. Tuy nhi n nghi n c u v n c n nhi u h n ch :
Th nh t ph m vi m u th c hi n kh o sát trong đ tài c n ít và nh h p, gi i h n t i khu v c Thành ph Chí Minh. y là trung t m kinh t l n nh t n c, v i l nh v c d ch v đang phát tri n m nh m . Tuy nhi n k t qu ph n tích ch a ph n ánh đ y đ và chính xác cho toàn b t ng th các doanh nghi p đang s d ng d ch v k toán tr n ph m vi c n c. Tác gi đ xu t h ng nghi n c u ti p theo n n m r ng m u kh o sát đ d li u ph n tích đ y đ và khái quát h n.
Th hai đ tài ch m i nghi n c u theo ngh a h p c a d ch v k toán ch a bao g m ki m toán c ng là m t s n ph m c a d ch v k toán. o đ h ng nghi n c u ti p theo tác gi đ xu t n n ph n tích đ y đ các s n ph m c a d ch v k toán đ c ph n tích t ng quát v ngh d ch v k toán n i chung.
Th ba đ tài ch m i nghi n các nh n t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v giai đo n đ u c a quá tr nh mua d ch v . ng nghi n c u ti p theo n n m r ng nghi n c u hành vi sau khi mua đ c ph n tích, đánh giá t ng quát h n các nh n t nh h ng đ n toàn b quá tr nh mua d ch v c a doanh nghi p.
Cu i c ng do h n ch v tr nh đ , th i gian n n đ tài ch m i nghi n c u m t s các nh n t nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán và thang đo đ c x y d ng ch a hoàn ch nh. C th nghi n c u v n ch a phát hi n đ y đ các nh n t nh h ng. Tác gi đ xu t h ng nghi n c u ti p theo n n tham kh o th m nhi u mô h nh, l thuy t đ ph n tích đ y đ các nh n t và thang đo c n đ c x y d ng, hoàn thi n th m đ đ t đ c đ tin c y cao h n.
K Tă U N
toán th không c g m i m , nh ng d ch v k toán là m t ngành ngh , m t ho t đ ng d ch v m i Vi t Nam hi n nay. C ng v i s phát tri n m nh m c a n n kinh t th tr ng, d ch v k toán s phát tri n v t b c trong th i gian t i. Tuy nhi n hi n nay, ho t đ ng th tr ng d ch v k toán ch a phát tri n đ ng v i ti m n ng c a n , và nh n th c v s d ng d ch v n i chung c ng nh d ch v k toán n i ri ng là ch a cao. tài đ c h nh thành nh m g p ph n phát tri n th tr ng d ch v k toán t i Vi t Nam.
Sau quá tr nh th c hi n nghi n c u, đ tài đ hoàn thành các m c ti u đ ra: khái quát các khái ni m, l thuy t v d ch v k toán và hành vi c a khách hàng trong vi c quy t đ nh l a ch n d ch v k toán. Ti n hành kh o sát, ph n tích, x y d ng mô h nh nghi n c u, xác đ nh và đánh giá đ c các nh n t tác đ ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p v a và nh khu v c Thành ph Chí Minh.
Nghi n c u đ g p ph n cung c p m t s thông tin h u ích cho các đ i t ng cung c p d ch v k toán trong vi c xác đ nh và đánh giá các nh n t tác đ ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a các doanh nghi p v a và nh đ xây d ng và đi u ch nh d ch v c a m nh, n ng cao ch t l ng d ch v mang l i l i ích mà khách hàng k v ng khi l a ch n d ch v k toán. t o đ c l ng trung thành c a khách hàng hi n h u đang s d ng d ch v và thu h t th m khách hàng nhi u khách hàng ti m n ng đang c mong mu n s d ng d ch v trong t ng lai.
o h n ch v th i gian, chi phí, tr nh đ n n đ tài ch m i nghi n c u m t s các y u t c b n và đ xu t các h ng nghi n c u ti p theo đ đ tài đ c hoàn thi n và c kh n ng ng d ng trong th c ti n cao h n.
TÀIă I UăTHAMăKH O Ti ngăVi t
1. Tài chính, 2007. Thông t 72 2007 TT- TC ngày 27 06 2007.
2. Tài chính, 2012. Thông t 129 2012 TT- TC ngày 09 08 2012.
3. Chính Ph , 2004. Ngh đ nh 129 2004 N -CP ngày 31 05 2004. Quy
4. Th S m, 2013. Lu n v n th c s . Tr ng i h c inh t Thành ph Chí Minh.
5. ng Th ng Li n, 2013. X y d ng th tr ng d ch v k toán hoàn ch nh và đ ng b . s 4, trang 41-42.
6. oàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, 2008.
Nhà xu t b n ng c, t p 1 2.
7. Mai Th oàng Minh, 2010.
tài nghi n c u khoa h c c p b . i h c inh t Thành ph Chí Minh.
8. Mai Th oàng Minh, 2013. ch v k toán Vi t Nam nh ng h n ch c n kh c ph c. – s 3, trang 7-9.
9. Ngô Trung Kiên, 2011.
Lu n v n Th c s . Tr ng i h c inh t Thành ph Chí Minh.
10. Nguy n nh Th , 2011.
Nhà xu t b n Lao đ ng – X h i.
11. Nguy n V Vi t, 2013. Nh n t môi tr ng và ti u chí đánh giá nh h ng đ n th tr ng d ch v k toán. , s 2, trang 27-29.
12. Philip Koter, 1997. Nhà xu t b n Th ng k . 13. Qu c i, 2003. Lu t toán s 03 2003 Q 11 ngày 17 06 2003.
Ti ngăAnh
14. Ettenson R., and Turner K.,1997. An exploratory investigation of consumer decision making for selected professional and nonprofessional services. Journal of Services Marketing, Vol 11 No2, pp91-104.
15. Fishbein M., and Ajzen I., 1975. Belief, Atitude, Intention and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley Publishing Company.
16. Hunt et al, 1999. Marketing of Accounting Services to Professional vs Small BusinessOwners: Selection and Retention Criteria of These Client
Groups.[online] Available at <http://sbaer.uca.edu/research/sbida/1999/10.pdf>
[ Accessed 20 September 2013].
17. Kotler P., and Armtrong G., 2004. Marketing: An Introduction. 7th ed. Prentice Hall.
18. Lee W.F., 2009. How Buyers Buy. [online] Available at
<http://www.ajoconnor.com/blog/how-select-professional-services-firm>
[Accessed 20 September 2013].
19. Schiffman L.G., and Kanuk L.L., 2000. Consumer Behavior. 7th ed. Pearson.
20. Scott D.R., and Walt N.T., 1995. Choice Criteria In The Selection Of International Accounting Firms. European Journal Of Marketing. Vol 29, No.1, pp 27-39.
21. United Nations Statistics Division, 2005. Provisional Central Product Classification, [online] Available
at<http://unstats.un.org/unsd/cr/registry/regcst.asp?cl=9&lg=1> [Accessed 01 July 2013]
PH ă Că1ă - ă ÀNă ÀIăTH Oă U NăTA ă I
Xin chào nh Ch
Tôi t n Tr n hánh Ly, là h c vi n cao h c chuy n ngành k toán c a Tr ng i c inh T Tp. CM.Tôi đang th c hi n nghi n c u đ tài . cho lu n v n th c s c a m nh. Tôi r t mong nh n đ c s h tr và gi p đ c a các nh Ch b ng vi c tr l i nh ng c u h i trong b ng này. Xin l u v i các nh Ch r ng không c quan đi m nào đ ng hay sai mà t t c các quan đi m đ u c giá tr cho nghi n c u c a tôi. Ch n thành c m n các nh Ch đ dành th i gian qu báu đ gi p tôi hoàn thành b ng c u h i này.
***
1. Công ty anh ch đang s d ng s n ph m nào c a d ch v k toán?
2. i t ng nào đang cung c p d ch v k toán cho công ty anh ch ? Công ty hay cá nh n hành ngh ?
3. nh ch c cho r ng d ch v k toán mang l i l i ích v chuy n môn cho công ty anh ch không?
y gi tôi đ a ra nh ng phát bi u sau đ y xin anh ch cho bi t c hi u ngh a c a ch ng hay không? Theo anh ch nh ng phát bi u này c mô t đ c n i dung mà tôi mu n h i các anh ch trong c u h i này? nh ch c mu n thay đ i, b sung g ?
- ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i đ c đào t o nh ng ki n th c v k toán, thu , lu t doanh nghi p
- ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i c kinh nghi m do th ng xuy n ti p x c và gi i quy t các v n đ v k toán, thu
- ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i luôn đ c c p nh t nh ng thông tin m i nh t v lu t k toán, thu
- ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i luôn đ c c p nh t nh ng thông tin m i nh t v lu t k toán, thu .
4. nh ch c cho r ng d ch v k toán mang l i l i ích v t m l cho anh ch khi s d ng không? nh ch c c m th y tin c y vào d ch v này?
y gi tôi đ a ra nh ng phát bi u sau đ y xin anh ch cho bi t c hi u ngh a c a ch ng hay không? Theo anh ch nh ng phát bi u này c mô t đ c n i dung mà tôi mu n h i các anh ch trong c u h i này? nh ch c mu n thay đ i, b sung g ?
- S d ng d ch v k toán gi p công ty tôi th c hi n đ ng lu t k toán, thu - Dch v k toán cam k t b o m t thông tin v công ty tôi
- Dch v k toán cam k t b o m t s li u k toán cho công ty tôi - ch v k toán đ c cung c p cho công ty tôi không b gián đo n - S li u k toán luôn đ c cung c p th ng xuy n, li n t c
- N i chung d ch v k toán mang l i cho công ty tôi s tin c y
5. nh ch c cho r ng giá phí c a d ch v k toán là v n đ anh ch quan t m và n là nh n t tác đ ng anh ch l a ch n d ch v k toán?
y gi tôi đ a ra nh ng phát bi u sau đ y xin anh ch cho bi t c hi u ngh a c a ch ng hay không? Theo anh ch nh ng phát bi u này c mô t đ c n i dung mà tôi mu n h i các anh ch trong c u h i này? nh ch c mu n thay đ i, b sung g ?
- S d ng d ch v k toán mang l i l i ích cho công ty tôi h n là chi phí b ra - iá phí c a d ch v k toán ph h p v i kh n ng c a công ty tôi
- iá phí c a d ch v k toán là h p l
- S d ng d ch v k toán gi p công ty tôi ti t ki m chi phí
6. Anh/ch c cho r ng kh n ng đáp ng nhu c u c a d ch v k toán mang l i cho khách hàng s tác đ ng h s d ng d ch v ? nh ch c ngh r ng đ y là nh n t tác đ ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v c a m nh không?
y gi tôi đ a ra nh ng phát bi u sau đ y xin anh ch cho bi t c hi u ngh a c a ch ng hay không? Theo anh ch nh ng phát bi u này c mô t đ c n i dung mà tôi mu n h i các anh ch trong c u h i này? nh ch c mu n thay đ i, b sung g ?
- D ch v k toán hi u bi t v l nh v c mà công ty tôi đang ho t đ ng
- D ch v k toán n m b t thông tin v l nh v c mà công ty tôi đang ho t đ ng
- ch v k toán luôn s n sàng t v n nh ng d ch v khác khi công ty tôi c nhu c u
- ch v k toán luôn c nh ng t v n đa d ng
7. Anh/ch c cho r ng ng i s d ng s b tác đ ng b i các nh m cá nh n đ n xu h ng l a ch n l a ch n c a h ? nh ch c quy t đ nh l a ch n d ch v k toán theo s gi i thi u c a b n b , đ ng nghi p hay đ i tác c a anh ch không?
y gi tôi đ a ra nh ng phát bi u sau đ y xin anh ch cho bi t c hi u ngh a c a ch ng hay không? Theo anh ch nh ng phát bi u này c mô t đ c n i dung mà tôi mu n h i các anh ch trong c u h i này? nh ch c mu n thay đ i, b sung g ?
- ng nghi p gi i thi u s d ng d ch v k toán - n b gi i thi u s d ng d ch v k toán - i tác làm n gi i thi u s d ng d ch v k toán
- N i chung d ch v k toán đ c gi i thi u t nh ng ng i quen 8. nh ch quy t đ nh l a ch n d ch v k toán v :
- Tính chuy n nghi p c a d ch v k toán?
- ch v k toán ph h p v i công ty anh ch ? - Mang l i l i ích kinh t cho công ty anh ch ? - S tin t ng vào gi i thi u c a ng i quen ?
9. Ngoài nh ng nh n t nh h ng đ đ c p tr n, c n c nh ng nh n t nào khác mà anh ch c th nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n d ch v k toán c a anh ch n a hay không?
INăTRỂNăTR NGăC Mă NăS ăGI Pă ăNHI TăT NHăC AăANH CH
PH ă Că2ă - ă NGăCỂUăH IăKH OăS T
Xin chào nh Ch
Tôi đang th c hi n m t cu c kh o sát v . . M c đích c a kh o sát này nh m ph c v cho nghi n c u lu n v n th c s c a tôi, không ph i m c đích kinh doanh. Các thông tin v cá nh n và công ty c a nh Ch hoàn toàn đ c gi bí m t. Tôi r t mong nh n đ c s h tr và gi p đ c a các nh Ch b ng vi c tr l i nh ng c u h i trong b ng này.
PH NăI:ăTH NGăTINă ANă U
1. Công ty anh ch đang s d ng s n ph m nào c a d ch v k toán c th ch n nhi u ô):
khai thu hàng tháng, ghi ch p s sách k toán, l p báo cái tài chính i l thu
Thu k toán tr ng
Soát x t, ki m tra báo cáo tài chính
T v n k toán, thu , nh n s , tài chính, s d ng ph n m m 2. i t ng đang cung c p d ch v k toán cho công ty anh ch là:
Công ty Cá nh n hành ngh
PH Nă2:ăTH NGăTINăV ă CHăV ăK ăTO N
STT
nh ch cho bi t m c đ đ ng c a anh ch v các phát bi u d i đ y b ng cách ch n ô s thích h p
oàn toànă h ngăđ ngă : ch n ô s 1 hông đ ng :ch n ô s 2
Trung l p:ch n ô s 3 ng :ch n ô s 4
oàn toànăđ ngă :ăch n ô s 5
Ho năto nă h ngăđngă Kh ngăđngă Trungă p ngă Ho năto năđngă
1 ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i đ c đào t o
nh ng ki n th c v k toán, thu , lu t doanh nghi p. 1 2 3 4 5 2 ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i c kinh nghi m do
th ng xuy n ti p x c và gi i quy t các v n đ v k toán, thu . 1 2 3 4 5 3 ch v k toán đ c cung c p t nh ng ng i luôn đ c c p nh t
nh ng thông tin m i nh t v lu t k toán, thu . 1 2 3 4 5 4 N i chung d ch v k toán đ c cung c p t ng i c tr nh đ
chuyên môn. 1 2 3 4 5
5 S d ng d ch v k toán gi p công ty tôi th c hi n đ ng lu t k
toán, thu 1 2 3 4 5
6 Dch v k toán cam k t b o m t thông tin v công ty tôi 1 2 3 4 5 7 Dch v k toán cam k t b o m t s li u k toán cho công ty tôi 1 2 3 4 5 8 ch v k toán đ c cung c p cho công ty tôi không b gián đo n 1 2 3 4 5 9 S li u k toán luôn đ c cung c p th ng xuy n, li n t c 1 2 3 4 5 10 N i chung d ch v k toán mang l i cho công ty tôi s tin c y 1 2 3 4 5 11 S d ng d ch v k toán mang l i l i ích cho công ty tôi h n là chi
phí b ra 1 2 3 4 5
12 iá phí c a d ch v k toán ph h p v i kh n ng c a công ty tôi 1 2 3 4 5
13 iá phí c a d ch v k toán là h p l 1 2 3 4 5
14 S d ng d ch v k toán gi p công ty tôi ti t ki m chi phí 1 2 3 4 5 15 Dch v k toán hi u bi t v l nh v c mà công ty tôi đang ho t
đ ng 1 2 3 4 5
16 Dch v k toán n m b t thông tin v l nh v c mà công ty tôi đang
ho t đ ng 1 2 3 4 5
17 ch v k toán luôn s n sàng t v n nh ng d ch v khác khi công
ty tôi c nhu c u 1 2 3 4 5
18 ch v k toán luôn c nh ng t v n đa d ng 1 2 3 4 5 19 ng nghi p gi i thi u s d ng d ch v k toán 1 2 3 4 5
20 n b gi i thi u s d ng d ch v k toán 1 2 3 4 5
21 i tác làm n gi i thi u s d ng d ch v k toán 1 2 3 4 5 22 N i chung d ch v k toán đ c gi i thi u t nh ng ng i quen 1 2 3 4 5 23 Công ty tôi ch n d ch v k toán v tính chuy n nghi p c a d ch v
k toán 1 2 3 4 5
24 Công ty tôi ch n d ch v k toán v n ph h p v i công ty tôi 1 2 3 4 5 25 Công ty tôi ch n d ch v k toán v mang l i l i ích kinh t cho
công ty ch ng tôi 1 2 3 4 5
26 Công ty tôi ch n d ch v k toán v s tin t ng vào gi i thi u c a
ng i quen 1 2 3 4 5
PH Nă3:ăTH NGăTINăV ă NăTHỂNăVÀăC NGăT ăC AăNG IăTR ă I 1. i i tính:
2. Ch c v anh ch trong công ty:
T ng giám đ c giám đ c Ph t ng giám đ c ph giám đ c
toán tr ng Ch c v khác
3. Lo i h nh công ty c a anh ch :
oanh nghi p t nh n Công ty TNHH
Công ty c v n đ u t n c ngoài Công ty c ph n Lo i h nh khác 4. Quy mô ngu n v n c a công ty anh ch :
i 10 t đ ng T 10-50 t đ ng T 50-100 t đ ng Tr n 100 t đ ng
XIN CHỂNăTHÀNHăC Mă NăS ăGI Pă ăNHI TăT NHăC AăANH CH !!
Nam N
PH ă Că3ăậ PHÂN LO I DOANH NGHI P V A VÀ NH
Quy mô
Khu v c
Doanh nghi p nh Doanh nghi p v a T ng ngu n
v n S lao đ ng T ng ngu n
v n S lao đ ng
I. Nông, lâm nghi p và th y
s n 20 t đ ng
tr xu ng t trên 10 ng i đ n 200 ng i
t trên 20 t đ ng đ n 100 t đ ng
t trên 200 ng i đ n 300 ng i
II. Công nghi p và xây
d ng 20 t đ ng
tr xu ng t trên 10 ng i đ n 200 ng i
t trên 20 t đ ng đ n 100 t đ ng
t trên 200 ng i đ n 300 ng i
III. Th ng m i và d ch v 10 t đ ng
tr xu ng t trên 10 ng i đ n 50 ng i
t trên 10 t đ ng đ n 50 t đ ng
t trên 50 ng i đ n 100 ng i
-CP
PH ă Că 4 ăậăTH NGăKểăM ăT ăM U
GIOITINH
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 58 54.2 54.2 54.2
2 49 45.8 45.8 100.0
Total 107 100.0 100.0
SANPHAM
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 51 47.7 47.7 47.7
2 10 9.3 9.3 57.0
3 27 25.2 25.2 82.2
4 12 11.2 11.2 93.5
5 7 6.5 6.5 100.0
Total 107 100.0 100.0
DOITUONG
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 74 69.2 69.2 69.2
2 33 30.8 30.8 100.0
Total 107 100.0 100.0
CHUCVU
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 30 28.0 28.0 28.0
2 51 47.7 47.7 75.7
3 26 24.3 24.3 100.0
Total 107 100.0 100.0
LOAIHINH
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 31 29.0 29.0 29.0
2 50 46.7 46.7 75.7
3 19 17.8 17.8 93.5
4 7 6.5 6.5 100.0
Total 107 100.0 100.0
QUYMO
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid 1 74 69.2 69.2 69.2
2 22 20.6 20.6 89.7
3 11 10.3 10.3 100.0
Total 107 100.0 100.0
TH NGăKểăM ăT ăTHANGă O
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TAMLY 107 2.25 5.00 3.5678 .60518
GIOITHIEU 107 2.00 5.00 3.4182 .58254
GIAPHI 107 2.00 5.00 3.4579 .60833
CHUYENMON 107 1.25 5.00 3.3668 .66528
DAPUNG 107 2.33 5.00 3.4081 .65125
LUACHON 107 2.00 5.00 3.4112 .63375
Valid N (listwise) 107
PH ă Că 5 ăậăK TăQU ăPHỂNăTệCH CRONBACH ALPHA
1. IăệCHăTỂMă
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 107 100.0
Excludeda 0 .0
Total 107 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.675 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
TL1 3.33 .670 107
TL2 3.71 .813 107
TL3 3.44 .767 107
TL4 3.79 .786 107
TL5 3.17 .841 107
TL6 3.24 .671 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
TL1 17.36 5.741 .544 .592
TL2 16.97 4.895 .662 .532
TL3 17.24 5.450 .530 .589
TL4 16.89 5.346 .543 .583
TL5 17.51 6.214 .242 .694
TL6 17.44 7.569 -.023 .751
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
20.68 7.936 2.817 6
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.807 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
TL1 3.33 .670 107
TL2 3.71 .813 107
TL3 3.44 .767 107
TL4 3.79 .786 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
TL1 10.94 3.902 .570 .783
TL2 10.56 3.098 .735 .699
TL3 10.83 3.537 .601 .768
TL4 10.48 3.497 .594 .772
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
14.27 5.860 2.421 4
2. KH ăN NGă Pă NG
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.607 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
DU1 3.38 .785 107
DU2 3.42 .836 107
DU3 3.72 .969 107
DU4 3.42 .790 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
DU1 10.56 3.173 .533 .431
DU2 10.52 3.082 .511 .440
DU3 10.22 3.817 .138 .738
DU4 10.52 3.365 .446 .495
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.94 5.280 2.298 4
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.738 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
DU1 3.38 .785 107
DU2 3.42 .836 107
DU4 3.42 .790 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
DU1 6.84 2.022 .528 .692
DU2 6.80 1.669 .671 .515
DU4 6.80 2.065 .498 .727
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
10.22 3.817 1.954 3
3. S ăGI IăTHI U
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.770 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
GT1 3.44 .871 107
GT2 3.47 .718 107
GT3 3.35 .702 107
GT4 3.42 .727 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
GT1 10.23 3.011 .550 .734
GT2 10.21 3.297 .620 .690
GT3 10.33 3.449 .571 .716
GT4 10.25 3.398 .560 .720
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.67 5.430 2.330 4
4. GI ăPHệă CHăV
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.619 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
GP1 3.39 .737 107
GP2 3.32 .772 107
GP3 3.51 .769 107
GP4 3.47 .805 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
GP1 10.30 2.646 .523 .459
GP2 10.37 3.331 .183 .698
GP3 10.18 2.676 .467 .499
GP4 10.22 2.610 .456 .505
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.69 4.442 2.108 4
Reliability Statistics Cronbach's
Alpha N of Items
.698 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
GP1 3.39 .737 107
GP3 3.51 .769 107
GP4 3.47 .805 107
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted
GP1 6.98 1.754 .530 .587
GP3 6.86 1.669 .538 .574
GP4 6.91 1.689 .475 .657
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
10.37 3.331 1.825 3
5. IăệCHăCHU ểNăM N
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.788 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
CM1 3.37 .937 107
CM2 3.62 .809 107
CM3 3.21 .821 107
CM4 3.27 .831 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
CM1 10.09 4.218 .516 .782
CM2 9.85 4.298 .635 .718
CM3 10.26 4.157 .672 .698
CM4 10.20 4.386 .577 .746
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.47 7.081 2.661 4
6. QU Tă NHă AăCH Nă CHăV ăK ăTO N
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.516 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
LC1 3.53 .781 107
LC2 3.20 .818 107
LC3 3.50 .782 107
LC4 3.24 .671 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
LC1 9.94 2.072 .505 .248
LC2 10.28 2.128 .428 .323
LC3 9.97 2.160 .456 .300
LC4 10.23 3.615 -.097 .716
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.48 3.818 1.954 4
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.716 3
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
LC1 3.53 .781 107
LC2 3.20 .818 107
LC3 3.50 .782 107
Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
LC1 6.70 1.778 .589 .560
LC2 7.04 1.791 .528 .637
LC3 6.73 1.935 .491 .679
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
10.23 3.615 1.901 3
PH ă Că 6 ăậăK TăQU ăPHỂNăTệCHăNHỂNăT ăKH MăPH ă EFA
1. Ph năt chănh năt ăchoăcácă i năđ că p
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .843 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 748.890
df 153
Sig. .000
Communalities
Initial Extraction
TL1 1.000 .579
TL2 1.000 .787
TL3 1.000 .701
TL4 1.000 .650
DU1 1.000 .605
DU2 1.000 .773
DU4 1.000 .725
GT1 1.000 .550
GT2 1.000 .760
GT3 1.000 .590
GT4 1.000 .563
GP1 1.000 .710
GP3 1.000 .631
GP4 1.000 .653
CM1 1.000 .509
CM2 1.000 .689
CM3 1.000 .738
CM4 1.000 .633
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component
1 2 3 4 5
GT4 .682
TL2 .682
GT3 .680
DU1 .654
TL4 .625
GT1 .614
TL1 .592
GP3 .589
CM1 .583
TL3 .579
GT2 .562
CM3 .554 .625
CM2 .548 .578
CM4 .541
Compo nent
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings
Total
% of Variance
Cumulative
% Total
% of Variance
Cumulative
% Total
% of Variance
Cumulativ e %
1 6.121 34.005 34.005 6.121 34.005 34.005 2.700 14.997 14.997
2 1.788 9.932 43.937 1.788 9.932 43.937 2.629 14.603 29.600
3 1.464 8.132 52.069 1.464 8.132 52.069 2.515 13.973 43.573
4 1.372 7.619 59.688 1.372 7.619 59.688 2.081 11.559 55.131
5 1.104 6.131 65.819 1.104 6.131 65.819 1.924 10.688 65.819
6 .855 4.747 70.566
7 .766 4.255 74.822
8 .623 3.461 78.282
9 .594 3.300 81.582
10 .552 3.068 84.650
11 .504 2.801 87.451
12 .408 2.265 89.716
13 .375 2.081 91.797
14 .369 2.048 93.845
15 .326 1.813 95.658
16 .284 1.577 97.234
17 .267 1.483 98.717
18 .231 1.283 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
DU2 .578 .579
GP4 .666
GP1 .548
DU4 .533
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 5 components extracted.
Rotated Component Matrixa Component
1 2 3 4 5
TL2 .811
TL3 .746
TL4 .724
TL1 .650
CM3 .833
CM2 .783
CM4 .741
CM1 .606
GT2 .856
GT1 .666
GT4 .579
GT3 .567
GP1 .776
GP4 .728
GP3 .694
DU4 .808
DU2 .792
DU1 .531
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
Component Transformation Matrix Compon
ent 1 2 3 4 5
1 .515 .452 .504 .381 .363
2 -.411 .828 -.258 -.234 .154
3 -.599 -.284 .411 .007 .626
4 -.287 .008 -.352 .890 -.049
5 .353 -.169 -.623 -.093 .671
Component Transformation Matrix Compon
ent 1 2 3 4 5
1 .515 .452 .504 .381 .363
2 -.411 .828 -.258 -.234 .154
3 -.599 -.284 .411 .007 .626
4 -.287 .008 -.352 .890 -.049
5 .353 -.169 -.623 -.093 .671
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
2. PHỂNăTệCHă AăCHOă I NăPH ăTHU C
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .665 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 61.800
df 3
Sig. .000
Communalities Initial Extraction
LC1 1.000 .699
LC2 1.000 .632
LC3 1.000 .585
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
dimension0
1 1.916 63.872 63.872 1.916 63.872 63.872
2 .615 20.498 84.370
3 .469 15.630 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component
1
LC1 .836
LC2 .795
LC3 .765