Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của ngân hàng ANZ

Australia and New Zealand Banking Group Limited, hay còn được gọi tắt là ngân hàng ANZ, là ngân hàng lớn thứ tư trên thị trường tạo lập vốn ở Australia và là ngân hàng lớn nhất tại New Zealand. Được thành lập vào 231835, trải qua hơn 180 năm, đến nay ANZ đã phát triển thành một tập đoàn ngân hàng và tài chính quốc tế lớn, nằm trong số các ngân hàng đứng đầu của Australia tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Với hàng nghìn đại lý, hệ thống vận hành hiện đại, kỹ thuật hàng đầu thế giới, giải pháp tài chính sâu rộng và một cam kểt thực sự với cộng đồng, hiện nay ANZ đã được hơn 6 triệu khách hàng trên thế giới chọn làm đối tác tin cậy. • Theo thống kê năm 2015: Doanh thu: 21.071 tỷ đô la Úc Lợi nhuận: 7.493 tỷ đô la Úc Tổng tài sản: 889.9 tỷ đô la Úc Số lượng nhân viên: 50152 người • Sản phẩm, dịch vụ cung cấp: Tài chính và bảo hiểm (Finance and insurance) Dịch vụ tài chính doanh nghiệp (Corporate banking) Dịch vụ tài chính cá nhân (Customer banking) Dịch vụ tài chính đặc biệt dành cho khách hàng cao cấp (Investment banking) Nghiệp vụ ngân hàng đầu tư (Investment banking) Nghiệp vụ quản lí đầu tư (Investment management) Dịch vụ quản lí tài sản toàn cầu (Global wealth management) Quỹ đầu tư (Private equity) Cầm cố, thế chấp (Mortgages) Thẻ tín dụng (Credit cards)

I/ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ANZ Lịch sử phát triển ngân hàng ANZ Australia and New Zealand Banking Group Limited, hay gọi tắt ngân hàng ANZ, ngân hàng lớn thứ tư thị trường tạo l ập vốn Australia ngân hàng lớn New Zealand Được thành lập vào 2/3/1835, tr ải qua h ơn 180 năm, đến ANZ phát triển thành tập đoàn ngân hàng tài qu ốc t ế l ớn, nằm số ngân hàng đứng đầu Australia khu v ực Châu Á Thái Bình Dương Với hàng nghìn đại lý, hệ thống vận hành đại, kỹ thuật hàng đầu gi ới, giải pháp tài sâu rộng cam kểt thực s ự v ới c ộng đ ồng, hi ện ANZ triệu khách hàng giới chọn làm đối tác tin cậy • Theo thống kê năm 2015: - Doanh thu: 21.071 tỷ đô la Úc - Lợi nhuận: 7.493 tỷ đô la Úc - Tổng tài sản: 889.9 tỷ đô la Úc - Số lượng nhân viên: 50152 người • Sản phẩm, dịch vụ cung cấp: - Tài bảo hiểm (Finance and insurance) - Dịch vụ tài doanh nghiệp (Corporate banking) - Dịch vụ tài cá nhân (Customer banking) - Dịch vụ tài đặc biệt dành cho khách hàng cao cấp ( Investment banking) - Nghiệp vụ ngân hàng đầu tư (Investment banking) - Nghiệp vụ quản lí đầu tư (Investment management) - Dịch vụ quản lí tài sản toàn cầu (Global wealth management) - Quỹ đầu tư (Private equity) - Cầm cố, chấp (Mortgages) - Thẻ tín dụng (Credit cards) • Lịch sử hình thành, phát triển: - Thế kỉ 19: ngân hàng The Bank of Australia; The Union Bank of Australia; The English, Scottish and Australian Bank thành lập London - 1951: The Bank of Australia sáp nhập với The Union Bank of Australia thành ngân hàng ANZ - Từ 1966: ANZ bắt đầu mở chi nhánh văn phòng đại diện Mỹ, Nhật Bản, Đức, Pháp, Malaysia, Singapore, Thái Lan, Philipines - 1970: Diễn sáp nhập lớn lịch sử ngân hàng Australia ANZ sáp nhập với The English, Scottish and Australian Bank Limited để trở thành tập đoàn ngày nay, Austra lia and New Zealand Banking Group Limited - 1990: Tiến hành thâu tóm hàng loạt ngân hàng l ớn: National Matual Royal Bank Limited, Bank of New Zealand Đài Loan, To wn and Country Building Society - 1993: Xây dựng trụ sở Melbourne, Australia; mở thêm chi nhánh Việt Nam, Trung Quốc - Từ 2001 đến nay: Tiếp tục hoạt động thâu tóm, liên doanh hợp tác sáp nhập với ngân hàng tổ chức lớn giới National Bank of New Zealand, E*Trade Australia, ING Australia hay Royal Bank of Scotland Đặc biệt vào năm 2007, ANZ giành danh hiệu “Ngân hàng năm” Australia ANZ Việt Nam ANZ ngân hàng nước hoạt động Việt Nam k ể từ năm 1993 Từ ANZ Việt nam không ngừng phát tri ển hoạt đ ộng kinh doanh v ới số lượng nhân viên từ 28 lên tới 750 người • Lịch sử hình thành, mở rộng phát triển Việt Nam: 1993 Tập đoàn ngân hàng ANZ mở chi nhánh Hà Nội 1995 Lắp đặt máy ATM Việt Nam 1996 Tập đoàn ngân hàng ANZ mở chi nhánh phụ Thành phố Hồ Chí Minh 2002 Là ngân hàng nước mở trung tâm hỗ trợ khách hàng 24/7 2003 Mở văn phòng đại diện Cần Thơ trực thuộc Tập đoàn Ngân hàng TNHH ANZ 2007 Ra mắt Thẻ Tín Dụng Việt Nam 2009 Tập đoàn ngân hàng ANZ thành lập Ngân Hàng TNHH MTV ANZ (Việt Nam) Mở rộng mạng lưới Việt Nam thơng qua việc mở thêm phịng giao dịch Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Hồn tất việc mua bán tài sản cơng nợ Royal Bank of Scotland Việt Nam (với việc tập đoàn ANZ mua lại khối ngân hàng bán buôn ngân hàng này) 2011 Mở trung tâm nghiệp vụ Cresent Plaza, khu đô thị Phú Mỹ H ưng, Qu ận 7, thành phố Hồ Chí Minh ANZ mắt thẻ tín dụng Visa Platinum 2013 Mở Văn phịng đại diện tỉnh Bình Dương trực thuộc Ngân hàng TNHH Một thành viên ANZ (Việt Nam) 2014 Là ngân hàng nước triển khai dịch vụ Thuế hải quan ện tử, giải pháp nộp thuế trực tuyến cho khách hàng doanh nghiệp Ra mắt thẻ tín dụng ANZ Travel Visa Platinum 2015 Là Ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ ngoại hối tốt nh ất Vi ệt Nam năm liên Khảo sát ngoại h ối dành cho doanh nghi ệp Asiamoney từ năm 2012 đến năm 2015 • Đầu tư, kinh doanh hợp tác chiến lược Việt Nam: - Thành công thỏa thuận hợp tác chiến lược với Sacombank (8/2005), với công ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn (7/2007) thành lập thẻ liên doanh Sacombank ANZ (2008) - Dịch vụ tài doanh nghiệp: Ngân hàng ANZ tham gia tài tr ợ nhi ều dự án lớn đặc biệt dự án sở hạ tầng, đóng góp vào phát triển bền vững kinh tế Có thể kể đến m ột số dự án dự án nhà máy lọc dầu Dung Quất Petro Việt Nam (1/2007), dự án nhà máy xi măng Hà Tiên (1/2008) ANZ ngân hàng n ước ngồi đ ầu tiên b ảo lãnh thành cơng phát hành trái phiếu doanh nghiệp n ước cho t ập đồn EVN (7/2006) - Dịch vụ tài cá nhân: Dịch vụ cho vay mua nhà để đầu tư hi ệu quả, hệ thống ATM 24/24 thuận tiện lúc, thẻ ANZ visa v ới h ệ th ống chấp nhận tốn rộng khắp • Thành tựu, giải thưởng ANZ Việt Nam: - 2002->2007: “Giải Rồng Vàng – Ngân hàng định hướng khách hàng tốt nhât” Thời báo kinh tế Việt Nam - 2008: “Dịch vụ khách hàng tốt nhất” báo Sài Gòn tiếp thị - 2008 & 2009: Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam tạp chí Asian Banker trao tặng - 2011: Ngân hàng thương mại quốc tế tốt VN tạp chí The Trade Finance trao tặng - 2012: Vị trí số thị trường thu nhập cố định VN Ngân hàng nước cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt VN Ngân hàng thương mại quốc tế tốt VN - 2013: Ngân hàng bán lẻ tốt VN tạp chí Asian Banker bình chọn Dẫn đầu kích hoạt thẻ chuỗi gỉai thưởng The Visa Vietnam Bank Awards 2013 - 2014: Ngân hàng nước Cung cấp Dịch vụ Ngoại hối tốt Vi ệt Nam hạng mục: Sản phẩm Dịch vụ ngoại hối, Lĩnh vực Nghiên cứu Phân tích thị trường Ngoại hối Ngân hàng Thương mại Quốc tế Tốt Việt Nam Ngân hàng Tài trợ Thương mại số Việt Nam Ngân hàng Nước Bán lẻ Tốt Việt Nam Ngân hàng N ước tốt Việt Nam năm 2014 - 2015: Ngân hàng nước Cung cấp sản phẩm dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam đứng đầu hạng mục: Dịch vu ngoại hối tổng hợp, Các sản phẩm dịch vụ ngoại hối, Sản phẩm hợp đồng quy ền chọn ngoại hối, Nghiên cứu phân thích thị trường ngoại hối Ngân hàng Tài trợ Thương mại Ngân hàng Quản lý Rủi ro tốt Việt Nam Ngân hàng Tài trợ thương mại số Việt Nam Ngân hàng Nước Bán lẻ Tốt Việt Nam Dịch vụ Thẻ tín dụng tốt Việt Nam Dịch vụ Ngân hàng Ưu tiên tốt Việt Nam - 2016: Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt Việt Nam Giải pháp Tài Trợ Thương mại tốt cho khách hàng Việt Nam Ngân hàng Tài trợ Thương mại tốt Việt Ngân hàng Nước Bán lẻ Tốt Việt Nam Dịch vụ Thẻ tín dụng tốt Việt Nam II CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC QUỐC TẾ CỦA ANZ Xây dựng lực lượng lao động đa dạng ANZ thực sách tuyển dụng nhằm thu hút gi ữ chân người tài, b ất họ ai, họ đến từ nơi đâu Ngân hàng ANZ có 50.000 nhân viên tồn Tập đồn, đến từ 200 văn hóa khác nói h ơn 90 lo ại ngơn ng ữ khác nhau, phụ nữ chiếm khoảng 54% lực lượng lao động thực 39% tổng vai trò quản lý Tập đoàn Phát triển người tiến triển nghiệp 2.1 Học tập phát triển - Chiến lược phát triển người ANZ đảm bảo thu hút, nuôi d ưỡng gi ữ l ại người tốt nhất, tạo môi trường nơi họ thực hiệu góp phần vào việc cung cấp chiến lược siêu khu vực - Học tập hội phát triển bao gồm: + Kinh nghiệm dựa công việc ngày + Huấn luyện viên đồng đẳng + Huấn luyện phát triển thỏa luận với nhà qu ản lý + Dự án hội + Học tập thức bao gồm trực tuyến mặt đối mặt + Giáo dục thức 2.2 Lãnh đạo tài - Mở rộng quan điểm phát tri ển tư kinh nghi ệm qu ốc t ế m ột l ực cốt lõi, cần tăng cường thơng qua chương trình tài phát tri ển lãnh đạo chủ chốt Trong năm 2013, ngân hàng ANZ có 71% nhà lãnh đạo cao c ấp nh ất có kinh nghiệm quốc tế đáng kể - Các sáng kiến phát triển nhân tài chủ chốt hướng đến đ ể đ ảm b ảo cho s ự đa dạng cần thiết, khả năng, kinh nghiệm, kết nối phong cách lãnh đ ạo c ần thi ết kinh doanh thời gian dài Trong năm 2013, ANZ đạt gi ải th ưởng cho phát triển lãnh đạo tương lai thúc đẩy cách thực hành tốt Quan hệ lao động 3.1 Sức khỏe, an toàn, phúc lợi (HSW) - ANZ có kế hoạch HSW chỗ cho tất quốc gia mà ho ạt đ ộng Chương trình HSW cung cấp cho nhân viên thông tin ngu ồn l ực v ề v ấn đ ề sức khỏe, cá nhân gia đình - ANZ mong muốn giữ cho người lao động ln khỏe mạnh an tồn nơi họ làm việc Một số sáng kiến ANZ việc thực mục tiêu này: + Thực hành tiêu chuẩn làm việc tốt áp d ụng cho chi nhánh ki ến thiết xây dựng, xây dựng lại + Xây dựng môi trường văn phịng điển hình + Chương trình y tế huấn luyện an tồn tồn di ện bao gồm khóa h ọc b buộc với nhân viên + Hội thảo chuyên đề nơi làm việc th ường xuyên m ột lo ạt v ấn đ ề sức khỏe + Thường xuyên theo dõi hiệu suất làm vi ệc, thi ết l ập m ục tiêu có liên quan giúp làm giảm căng thẳng liên quan đến công vi ệc, s ức kh ỏe, an tàn phúc lợi nhân viên - Hệ thống y tế an toàn đảm bảo quản lý hiệu rủi ro vấn đề 3.2 Điều kiện nơi làm việc - ANZ mong muốn xây dựng môi trường làm việc nơi nhân viên khuy ến khích thể ý tưởng, ý kiến quan tâm họ - Các điều kiện làm việc địa điểm vào th ỏa thu ận th ương l ượng với nhân viên đồn thể, với sách nguồn nhân lực ngân hàng + Ở Úc có s ự thỏa thuận lao đ ộng tập th ể, đàm phán v ới liên ngành tài (FSU) Thỏa thuận bao gồm điều khoản ều ki ện làm vi ệc t ối thi ểu cho khoảng 22.000 nhân viên Úc + Tại New Zealand, nhân viên tuyển dụng h ợp đ ồng lao đ ộng t ập thể đàm phán với hiệp hội dịch vụ tài FIRST (tr ước Finsec), ho ặc thỏa thuận hợp đồng lao động cá nhân + Tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, ph ần l ớn nhân viên tuân theo thỏa thuận tập thể ANZ cơng đồn đại di ện, nhóm đ ại di ện người lao động 3.3 Offshoring - Offshoring hiểu đơn giản hình thức pháp nhân sử dụng ngu ồn l ực t nước khác vào việc sản xuất kinh doanh mình, khơng ph ụ thu ộc vào vi ệc nguồn lực có thuộc cấu tổ chức pháp nhân hay khơng M ục đích c chuyển ngồi nhằm giảm giá thành nâng cao tính cạnh tranh c s ản ph ẩm, dịch vụ - ANZ xác định rõ ràng khu vực địa lí th ị trường theo đu ổi nh m ột phần chiến lực siêu khu vực đầu tư đáng kể Ví dụ thơng qua “Ngân hàng vào Úc”, “New Zealand đơn giản hóa”… - Là phần chiến lược Hubs, ANZ với trung tâm Melbourne, Australia Wellington, New Zealand, để chuyển số công nghệ hỗ tr ợ hoạt động dịch vụ đến Bangalore Ấn Độ Manila, Philippines - Cung cấp hỗ trợ cho người lao động bị ảnh hưởng offshoring Coi trọng đa dạng tôn trọng người khác 4.1 Cách tiếp cận với vấn đề nhân quyền ANZ rút tiêu chuẩn gọi ‘ Tôn tr ọng ng ười c ộng đ ồng: Cách tiếp cận ANZ quyền người’ Các tiêu chuẩn giúp ANZ phát tri ển văn hóa tơn trọng cách ANZ đối xử v ới nhân viên c h ọ, làm vi ệc v ới khách hàng, nhà cung cấp 4.2 Tính linh hoạt - ANZ khuyến khích hỗ trợ thực hành làm việc xếp công vi ệc linh ho ạt cho nhân viên nhà quản lý để hỗ tr ợ sản xuất, l ực l ượng lao đ ộng linh ho ạt, xây dựng đội ngũ lao động linh hoạt, có kết nối thành cơng Theo khảo sát nhân viên hàng năm ANZ, 82% s ố nhân viên tin qu ản lí c họ hỗ trợ cho nỗ lực họ để cân cơng việc sống cá nhân, 28% nói họ làm việc có trách nhiệm - Chính sách ANZ khác khu v ực địa lý, t ất c ả nh ằm m ục đích hỗ trợ nhân viên, nhà quản lý đội để thực hi ện x ếp công vi ệc linh hoạt Họ cung cấp tuần làm việc nén; thời gian linh hoạt; lịch làm việc từ trang web khác ANZ địa ểm ngoại vi;công vi ệc bán th ời gian chia s ẻ cơng việc… III/ CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA ANZ TẠI VIỆT NAM Cơng tác tuyển dung Trong suốt q trình tuyển dụng, ANZ ưu tiên theo đuổi chi ến l ược ch ọn người giỏi Cách tìm kiếm nhân tài ANZ linh đ ộng đa d ạng: đăng báo, thông tin nội bộ, đăng mạng, thông báo qua ANZ network, th ậm chí qua giới thiệu từ nhân viên làm việc ANZ… Ngoài ra, ANZ cịn có sách tuyển dụng đa dạng, ví dụ ển ng ười khu vực ANZ hoạt động phối hợp với tuyển người nước, ển chun gia nước ngồi có kinh nghiệm phối hợp với Việt kiều người đào tạo t ại Vi ệt Nam, tuyển nam lẫn nữ… Với nhân viên tuyển dụng vị trí làm vi ệc không phù h ợp, ANZ t ạo điều kiện chuyển họ sang vị trí khác phù hợp để nhân viên có th ể phát tri ển hết khả cống hiến cho cơng ty • Q trình tuyển dụng nhân viên ANZ Việt Nam: Sàng lọc hồ sơ → Kiểm tra lực → Ph ỏng vấn → Đánh giá t quát → Th việc → Chính thức làm việc Quản lý hồ sơ nhân viên • Quản lý chi tiết thông tin người lao động như: Mã số nhân viên, ngày sinh, nơi sinh, giới tính, địa chỉ, điện thoại, chỗ nay, phận công tác, số sổ bảo hiểm, mã số thuế cá nhân, tài khoản cá nhân • Quản lý chi tiết thơng tin quan hệ gia đình, cho phép theo dõi số người phụ thuộc q trình tính giảm trừ gia cảnh thuế thu nhập cá nhân • Quản lý trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học, … • Quản lý thông tin hợp đồng lao động: lao động thời vụ, lao động thức với hình thức thử việc, hợp đồng ngắn hạn, hợp đồng không xác định kỳ hạn giúp ban lãnh đạo định sách người lao động Quản lý chấm cơng, ngày nghỉ • Nhập liệu ngày cơng trực tiếp vào hệ thống • Theo dõi làm việc giờ: hệ thống cho phép qu ản lý q trình đăng ký duyệt làm ngồi giờ; định chấp thuận làm gi ờ; ra, hệ th ống lưu lại số liệu làm việc thực tế nhân viên, ệt s ố gi làm việc thực tế làm sở tính lương ngồi cho nhân viên • Đăng ký ngày nghỉ, duyệt ngày nghỉ hệ thống thay vi ết đơn l ưu đơn xin nghỉ cách rời rạc; Người quản lý sửa thông tin duyệt nghỉ thời gian, số ngày nghỉ vào kế hoạch làm việc đảm bảo ngày nghỉ thực tế nhân viên không làm ảnh hưởng đến kế hoạch làm việc chung công ty • Cho phép chiết xuất liệu trực tiếp ngày công làm việc, ngày ngh ỉ - ngày vắng đến quy trình tính lương 3.Quản lý tính lương, thu nhập Mơ hình quản lý lương linh hoạt, đáp ứng cho m ọi loại hình doanh nghiệp, mà không nhiều sản phẩm thị trường so sánh • Cập nhật số liệu từ phân hệ quản lý ngày nghỉ - ngày vắng làm s tính thu nhập tháng 10 Hệ thống phân biệt ngày nghỉ hưởng lương (nghỉ phép, nghỉ ốm…) ngày nghỉ không hưởng lương (nghỉ khơng lương), tính tốn thu nhập ngày nghỉ - ngày vắng theo quy định chung theo hệ số (nếu có) • Tính tốn khoản mục lương cấu thành thu nhập, bao gồm kho ản thu nhập (lương bản, loại phụ cấp, lương suất, lương kinh doanh…), khoản phải trả (phí bảo hiểm, thuế thu nhập cá nhân, loại phí theo quy định cơng ty) • Các khoản thưởng, phạt bất thường có ảnh hưởng đến thu nhập tháng • Tính lương ngày từ thời ểm đến thời điểm, theo loại hình cơng viêc – vụ việc Hệ thống hỗ trợ : • Tất khoản thu nhập/ giảm trừ đưa vào xác định tính thu ế Thu nhập cá nhân đối tượng, chiết suất số liệu thuế thu nhập cá nhân xác nhanh chóng • Tính tốn lên báo cáo phí bảo hi ểm (từng loại : BHXH, BHYT, BHTN) tháng xác đối tượng chi trả (người lao động người sử dụng lao động), • Cho phép tính tốn phí bảo hiểm tự nguyện (nếu có), tr ường h ợp cá nhân người lao động có nguyện vọng tăng mức lương bảo hiểm công ty h ỗ trợ mặt thủ tục, đồng nghĩa với việc người lao động chịu trách nhi ệm chi trả hoàn toàn khoản phí bảo hiểm cho mức bảo hiểm tự nguyện Đánh giá nhân viên, Quản lý khen thưởng, kỷ luật 4.1 Hệ thống đánh giá • Theo dõi tình trạng đánh giá nhân viên người quản lý nhóm/ phịng thực hiện, • Lưu trữ thơng tin qua kỳ đánh giá, đảm bảo xuất li ệu nhanh nh ất, xác giúp cho người quản lý (Ban giám đốc, tr ưởng phịng) có thơng tin định mang tính thời điểm 4.2 Chính sách tạo động lực 4.2.1.Chính sách lương, thưởng ANZ Việt Nam đưa mức lương hấp dẫn với nhân viên dựa hiệu suất làm việc họ Lương nhân viên thường bao gồm tiền lương cố định, đóng góp hưu bổng 11 phần cịn lại lợi ích đề cử Thù lao cố định xem xét lại hàng năm dựa hiệu suất thị trường liệu cá nhân Nhân viên khen thưởng dựa thái độ làm việc tích cực, niềm say mê công việc k ết qu ả làm vi ệc mà h ọ đ ạt đ ược Tại ANZ, cuối năm, nhân viên nhận bảng đánh giá kết làm việc, sở để ngân hàng đánh giá lực làm vi ệc nhân viên đ ưa s ự công nhận phần thưởng cho người xứng đáng Mọi nhân viên c ANZ Việt Nam biết đến giải thưởng T’s Award nhằm vinh danh nhân viên xu ất s ắc năm Bên cạnh đó, cơng ty cịn đưa sách khác để hỗ tr ợ nhân viên: H ỗ tr ợ nhân viên mua cổ phiếu công ty, giảm giá sản phẩm dịch vụ tài chính, ch ương trình từ thiện nơi làm việc 4.2.2 Các phúc lợi khác - Chính sách hỗ trợ nhân viên: Tạo cân công việc v ới trách nhiệm mục đích cá nhân khác ều tối quan tr ọng đ ể trì s ức kh ỏe chất lượng sống người Tại Việt Nam, trách nhiệm gia đình quan tâm cá nhân chiếm nhiều thời gian m ột môi tr ường làm vi ệc hi ện đại phải cho phép người nhân viên có cân công việc cu ộc s ống gia đình họ Vì vậy, ANZ Việt Nam thực chương trình t ạo nên mơi tr ường làm việc thuận lợi cho việc chăm sóc gia đình, Chương trình Tr ợ Giúp nhân viên (Employee Assistance Program); hỗ trợ mua máy tính cá nhân cho gia đình; th ời gian làm việc linh hoạt nhiều chương trình khác… - Sức khỏe y tế: ANZ Việt Nam triển khai chương trình “ Sức khỏe an toàn” để kiểm tra theo dõi sức khỏe nhân viên thường xuyên, tổ chức h ội th ảo y t ế cho nhân viên, chương trình sức khỏe trực tuyến Quản lý đào tạo HRM quản lý thơng tin sách đào tạo công ty, đ ến kỹ khóa học: • u cầu đào tạo, • Kỹ đào tạo • khóa đạo tạo, • thời gian đào tạo, • chi phí đào tạo 12 • thời gian cam kết làm việc doanh nghiệp sau tham gia đào tạo giúp lãnh đạo công ty có thơng số đầy đủ, chi ti ết v ề l ợi ích đào t ạo dành cho đối tượng nhân viên cụ thể, cho nhóm (phịng, tổ) Khi có thơng tin đầy đủ, xác nhanh chóng, Ban Giám đ ốc d ễ dàng qu ản lý chi phí đào tạo; định nhanh chóng nh ững tr ường h ợp c ần thi ết: c nhân viên đào tạo, cam kết ràng buộc sau đào tạo….nh ằm mục đích t ối đa hóa nguồn nhân lực đào tạo Các chương trình đào tạo ANZ thực qua mạng truy ền thông n ội b ộ, lớp tổ chức nước thường xuyên cho cấp bậc cụ thể Năm 2013, nhân viên ANZ hưởng trung bình 21,9 gi đào tạo Các chương trình đào tạo tập trung vào kỹ c ốt lõi ngân hàng, ph ương pháp lãnh đạo phát triển tài năng, văn hóa, giá trị lực ANZ Một số chương trình đào tạo: - Chương trình đào tạo “Đón chào thành viên mới” (Induction) đặc biệt trọng nhằm gây ảnh hưởng tạo ấn tượng tốt cho nhân viên, giúp h ọ tự tin dễ dàng hội nhập, phấn đấu - Chương trình “breakout” - chương trình phát tri ển văn hóa doanh nghi ệpnhằm tạo dựng văn hóa đầy tính sơi động, nhiệt huyết đề cao hi ệu qu ả, theo giá trị ANZ tảng cho hành động quy ết đ ịnh công việc sống hàng ngày - Chương trình xây dựng đội ngũ nhân viên nhà lãnh đạo có kh ả châu Á “ Asia capable” nhằm nâng cao kinh nghiệm quốc tế nhân viên đ ảm b ảo nhà quản lý không hiểu nhu cầu khách hàng đ ịa phương mà c ộng đ ồng rộng lớn - Các chương trình hoạt động đội, nhóm nhằm tạo nên thành cơng b ằng s ức m ạnh tập thể trí tuệ tổng hợp Khi làm việc theo dự án, thành viên từ nhi ều phịng, ban khác có dịp làm quen, hi ểu h ơn, có nh ững kĩ quy ết đ ịnh, x lí mâu thuẫn giải khó khăn, dịp cọ xát v ới nhu cầu th ực t ế mang lại kỉ niệm gắn kết nhân viên với công ty… Ngoài ra, nhà quản lý cấp cao khuyến khích gặp g ỡ thường xuyên v ới nhân viên để huấn luyện phát tri ển lực họ công vi ệc Giữa năm, thảo luận tổ chức với nhân viên để theo dõi ti ến độ so v ới mục tiêu 13 họ thảo luận kế hoạch phát tri ển để đảm bảo nhân viên có s ự h ỗ tr ợ học tập hội cần thiết để phát triển khả nghiệp 6.Môi trường làm việc Trong năm gần đây, ANZ Việt Nam lọt top 100 n làm vi ệc t ốt nh ất Việt Nam đứng top đầu ANZ Việt Nam tạo môi tr ường làm vi ệc tuyệt vời cho nhân viên - Tính cơng bằng: Mọi nhân viên đối xử bình đẳng ANZ ln coi tr ọng khác biệt đa dạng Tại khơng có phân bi ệt ng ười n ước người địa Hàng năm, công ty tổ chức lễ hội văn hóa đ ể kết n ối nhân viên từ n ền văn hóa khác xây dựng lực xun văn hóa Ngồi ra, ANZ trọng đến việc tối thi ểu hóa khác bi ệt gi ới tính Cơng ty đảm bảo cho hội tiếp cận phát triển nghiệp ph ụ nữ nh tập trung đạt bình đẳng thu nhập họ - Đề cao ý kiến nhân viên: Các nhà lãnh đạo ANZ l ắng nghe hành đ ộng d ựa thông tin phản hồi nhân viên không ngừng tìm cách th ức m ới đ ể c ải thi ện văn hóa mơi trường để ANZ nơi thật tuyệt vời đ ể làm vi ệc ANZ có nhi ều kênh nội dành cho nhân viên để giúp họ trình v ấn đề mối quan ng ại v ề công ty Những kênh bao gồm khảo sát ý ki ến ph ản h ồi dành cho nhân viên diễn đàn Trò Chuyện với CEO trực tuyến Nhân viên khuy ến khích ti ếp xúc v ới người phụ trách trực tiếp để thảo luận đưa ý kiến cá nhân - Tôn trọng bảo vệ quyền tự nhân viên vi ệc tham gia vào t ổ chức việc tham gia vào cơng đồn hay cu ộc bãi công mi ễn t ổ ch ức phù hợp với pháp luật 7.Hệ thống báo cáo phuc vu doanh nghiêp Với phần mềm quản lý Nhân sự, hệ thống báo cáo: báo cáo định kỳ, báo cáo qu ản tr ị… thực phần cốt lõi thơng tin cho cán quản lý: phịng nhân Ban giám đốc Một số mẫu báo cáo điển hình hệ thống quản lý Nhân : • Danh sách nhân viên theo phận/ phịng ban; • Thống kê nhân viên theo chức vụ/ vị trí • Danh sách nhân viên nam/ nữ tồn cơng ty • Báo cáo tình hình nghỉ - vắng nhân viên • Tình hình khen thưởng, kỷ luật nhân viên với đầy đủ lý do, hình thức… 14 • Báo cáo thời gian làm việc nhân viên (chi tiết) • Danh sách nhân viên làm thêm • Bảng kê thu nhập chi tiết lương nhân viên • Bảng chi tiết lương phận • Bảng lương tổng hợp tồn cơng ty • Bảng chi tiết khoản BHXH BHYT, BHTN hàng tháng • Bảng chi tiết khoản thuế thu nhập cá nhân hàng tháng • Báo cáo kế hoạch đào tạo • Báo cáo tình hình thực đào tạo • Báo cáo yêu cầu đào tạo chưa thực • Danh sách nhân viên tham gia đào tạo • Tổng hợp kinh phí thực đào tạo • Bảng kê chi tiết kinh phí đào tạo dành cho nhân viên • Báo cáo biến động nhân theo quý : • o Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc: cấp độ nhân viên cấp trưởng phó phịng o Tỷ lệ tuyển dụng o Tình hình tăng/ giảm quỹ lương Báo cáo đặc thù theo yêu cầu đơn vị Chiến lược địa hóa nhân tài ANZ Việt Nam có 750 nhân viên 99% đội ngũ ng ười Việt Nam Ngoài tổng giám đốc - ơng Tareq Muhmood – người có qu ốc t ịch Anh, nhân cấp cao khác người địa Do đó, ngân hàng r ất am hi ểu th ị tr ường Việt Nam để đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp để đáp ứng nhu cầu thị trường • Chỉ vịng tháng sau ơng Tareq trở thành CEO ANZ Vi ệt Nam, nhiều vị trí lãnh đạo chủ chốt thay đổi Ơng nói: “Điều khơng có nghĩa tơi khơng đánh giá cao tính hi ệu đ ội ngũ tr ước, mà s ự thay đổi đội ngũ lãnh đạo vào lúc giúp thích h ợp v ới chiến lược hơn” 15 • Cơng ty cịn thực chương trình thực tập sinh ti ềm ch ương trình sau đại học dành cho sinh viên tốt nghi ệp nh ằm thu hút, phát triển giữ chân nhân tài Sinh viên tốt nghi ệp cung c ấp v ới m ột huấn luyện viên, để giúp họ chuyển đổi sang làm vi ệc ANZ, xây dựng mạng lưới, nâng cao kỹ ảnh hưởng họ phát triển nghiệp họ IV MÔI TRƯỜNG KINH DOANH NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ VIỆC VẬN D ỤNG CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA ANZ TẠI VIỆT NAM Môi trường kinh doanh ngân hàng Việt Nam Môi trường kinh doanh ngân hàng hồn cảnh ngân hàng tồn t ại tiến hành hoạt động bị ảnh hưởng chi phối Mơi trường kinh doanh ngân hàng mơ tả hàng loạt yếu tố coi lực lượng tác động từ t ới hoạt động kinh doanh tổ ch ức ngân hàng Ph ần nhiều số yếu tố tác đ ộng chúng thường mang tính khách quan ngân hàng khó kiểm sốt , cách thức ngân hàng nhận biết đ ắn, kịp th ời đ ể thích nghi với chúng Mơi trường kinh doanh bên ngồi phân thành hai cấp độ mơi tr ường vi mơ (mơi trường tác nghiệp) môi trường vĩ mô (môi trường tổng quát) Sự phân đ ịnh c mang ý nghĩa t ạo thuận lợi cho việc nhận rõ tầm quan trọng yếu tố có mức độ tác động khác đến hoạt đ ộng ngân hàng a Môi trường vĩ mô: bao gồm yếu tố tổng quát kinh tế, tr ị pháp luật, phủ, văn hố, dân số, tự nhiên, gi ới tính, th ế gi ới có ảnh h ưởng đ ến t ất c ả ngành kinh doanh tất định chế tài khác khơng riêng đ ối v ới ngân hàng Tuy nhiên, tác động không thi ết phải gi ống phương th ức, chi ều hướng, mức độ tác đ ộng Vì có yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến ngành lại quan trọng đến ngành khác Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng yếu tố nh kinh tế, pháp luật sách thường có ảnh hưởng mạnh mẽ trực tiếp song khơng phải mà b ỏ qua vi ệc phân tích tất y ếu tố l ại khác + Kinh tế: cần phải đặc biệt trọng lĩnh vực kinh doanh ngân hàng cử nh ất động mơi trường kinh tế có th ể tác đ ộng tới s ức mạnh c ngân hàng là: giai đoạn chu kì kinh tế (suy thối, bão hồ hay tăng tr ưởng) , t ỉ lệ lạm phát, tốc độ tăng tr ưởng GDP, triển vọng ngành ngh ề kinh doanh s d ụng vốn ngân hàng, cấu chuyển dịch khu v ực kinh tế, m ức đ ộ ổn đ ịnh c 16 giá cả, lãi suất, tình trạng thất nghiệp, khả h ội nhập vào th ị tr ường th ế gi ới, cán cân toán ngoại thương… chẳng hạn gia tăng hay suy gi ảm lãi su ất c th ị trường theo hướng bất lợi d ẫn đến nguy làm gi ảm sút nghiêm trọng đ ến thu nhập lãi rịng vốn tự có c ngân hàng Sự xu ống d ốc c kinh tế đ ịa phương làm giảm sút chất lượng khoản tín dụng + Chính trị, pháp luật sách Chính Phủ kinh doanh ngân hàng: ln phải phân tích kĩ lưỡng chất ngân hàng trung gian tài hoạt động có ảnh hưởng quan trọng đến hệ th ống tài qu ốc gia Do so với ngành kinh doanh khác, Nhà nước có ki ểm sốt ch ặt chẽ h ơn ph ương diện pháp luật, sách nhiều lĩnh vực khác cạnh tranh, phá sản, sáp nhập, cấu tổ chức ngân hàng, quy định cho vay, bảo hi ểm ti ền g ửi, dự phịng rủi ro tín dụng, quy mơ vốn tự có… đ ược quy định luật Nhà n ước định hướng dẫn thi hành luật Mặt khác sách tài chính, ti ền tệ c ần ph ải thường xuyên quan tâm phân tíhc mơi trường + Mơi trường văn hố xã hội: bao gồm nhiều vấn đề mang tính lâu dài ch ậm thay đổi, có giá trị lơn phân tích chiến lược văn hố tiêu dùng, thói quen s d ụng dịch vụ ngân hàng đ ời sống, tập quán ti ết ki ệm, đ ầu tư…Chi ến l ược kinh doanh không phù hợp với yếu tố văn hoá xã hội thật bại ều ch ắn + Cơng nghệ: cần lưu tâm ngành công nghi ệp ngân hàng s ự chuyển biến nhanh chóng cơng nghệ thơng tin trở thành bước đột phá cạnh tranh + Dân số: bao gồm cấu dân số theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, mức sống… + Tự nhiên: s ự khan hi ếm nguồn tài nguyên, kh ả s ản xu ất hàng hoá vùng tự nhiên khác nhau, v ấn đề nhi ễm mơi trường… có th ể đ ưa đ ến nh ững cân nhắc việc đầu tư cho vay hay tài rợ cho d ự án m ột cách tho ả đáng tránh s ự huỷ hoại hay lãng phí mơi trường tự nhiên + Quốc tế: xu hướng quốc té hoá kinh tế d ẫn đến h ội nh ập nên kinh tế mang tính khu vực hay tồn cầu b Mơi trường vi mơ: Bao gồm yếu tố n ội ngân hàng liên quan đ ến tác nghiệp kinh doanh ngân hàng, định tính chất mức đ ộ c ạnh tranh nội ngành ngân hàng Các y ếu tố môi tr ường vi mô tạo nên nh ững áp lực khác đến hoạt động kinh doanh ngân hàng + Đối thủ c ạnh tranh hữu: tranh đua dùng thủ thu ật đ ể t ạo l ợi th ế cạnh tranh, xâm chiếm thị phần 17 + Khách hàng: ph ận định s ống cịn ngân hàng mơi tr ường cạnh tranh Trong hoạt động ngân hàng khách hàng s ự đ ồng nh ất h ọ ng ừoi cung cấp nguồn vốn hoạt động cho ngân hàng (khách hàng g ửi ti ền), đồng thời ng ười sử d ụng vốn NH (khách hàng vay) s d ụng nhiều dịch vụ tài khác + Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Trong tương lai ranh gi ới hoạt đ ộng gi ữa ngân hàng định chế tài bị xố nhồ có xâm nhập lẫn d ịch v ụ cung ứng cho khách hàng Do đó, đối thủ có th ể cơng ty b ảo hi ểm, hi ệp h ội xây dựng, nhà phân phối hàng hoá sỉ l ẻ Các thị tr ường tài thay th ế: khuynh hướng đầu tư vào thị tr ường chứng khoán thay mở tài kho ản ti ết ki ệm, đầu tư vào bất động sản… Tóm lại, yếu tố tác đ ộng thuộc môi tr ường vi mô, vĩ mô th ường ph ức t ạp, đa dang nhiều hướng Việc vận dung sách quản trị nguồn nhân lực ANZ Việt Nam • Tuyển dụng Đặc biệt trọng khâu tuyển dụng, tuyển chọn nhân s ự phù h ợp Cho dù khó tìm nhân tài đến đâu, ANZ ưu tiên theo đu ổi chi ến l ược ch ọn ng ười gi ỏi đối đãi với ứng viên tốt cho công việc v ới yêu c ầu r ất c ụ thể Cách tìm kiếm nhân tài ANZ linh đ ộng đa d ạng: đăng báo, thông tin nội bộ, đăng mạng, thông báo qua ANZ network, chí nhân viên cơng tác ANZ nhận phần thưởng xứng đáng gi ới thi ệu người phù hợp với vị trí tuyển dụng Ngồi ra, ANZ cịn có sách ển d ụng đa d ạng, ví dụ tuyển người khu vực ANZ hoạt động phối hợp với tuyển người nước, tuyển chuyên gia nước ngồi có kinh nghiệm phối hợp với Việt kiều người đào tạo Việt Nam, tuyển nam lẫn nữ • Đào tạo Cịn phần đào tạo, chương trình đào tạo ANZ khơng dàn trải mà thực tế, tập trung xếp khoa học thông qua mạng truy ền thông n ội b ộ, lớp tổ chức nước thường xuyên cho cấp bậc cụ thể Chương trình đào tạo “Đón chào thành viên m ới” (Induction) đ ược đ ặc bi ệt tr ọng nhằm gây ảnh hưởng tạo ấn tượng tốt cho nhân viên, giúp h ọ tự tin d ễ dàng hội nhập, phấn đấu • Các hoạt động khác 18 Ngồi ra, chương trình hoạt động đội, nhóm xem m ột chi ến l ược nhân lâu dài, ANZ tin tưởng vui chơi dễ làm việc chung với dễ tạo nên thành công s ức m ạnh t ập th ể trí tuệ tổng hợp Khi làm việc theo nhóm dự án, thành viên từ nhi ều phịng, ban khác có dịp làm quen, hiểu hơn, kỹ quy ết đ ịnh, x lý mâu thuẫn giải khó khăn dịp cọ xát với nhu cầu th ực t ế mang l ại kỷ niệm gắn kết nhân viên với công ty màu cờ sắc áo • Khuyến khích phát triển Cuối cùng, cần thiết, ANZ sẵn sàng thuyên chuy ển nhân viên sang m ột v ị trí phù hợp khác theo nguyện vọng yêu cầu họ nhằm gìn giữ nhân tài giúp nhân viên phát triển toàn diện 19 ... Môi trường kinh doanh ngân hàng Việt Nam Môi trường kinh doanh ngân hàng hồn cảnh ngân hàng tồn t ại tiến hành hoạt động bị ảnh hưởng chi phối Mơi trường kinh doanh ngân hàng mơ tả hàng loạt yếu... Lĩnh vực Nghiên cứu Phân tích thị trường Ngoại hối Ngân hàng Thương mại Quốc tế Tốt Việt Nam Ngân hàng Tài trợ Thương mại số Việt Nam Ngân hàng Nước Bán lẻ Tốt Việt Nam Ngân hàng N ước tốt Việt... có c ngân hàng Sự xu ống d ốc c kinh tế đ ịa phương làm giảm sút chất lượng khoản tín dụng + Chính trị, pháp luật sách Chính Phủ kinh doanh ngân hàng: ln phải phân tích kĩ lưỡng chất ngân hàng