Môi giới hải quan UPS là một trong những công ty cung cấp dịch vụ môi giới hải quan lớn nhất thế giới về cả số lượng lô hàng hằng năm và số lượng các nhân viên môi giới chuyên dụng trên
Trang 1KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH - MARKETING
MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
TIỂU LUẬN
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA
UPS
Nhóm 10 GVHD: Ths QUÁCH THỊ BỬU CHÂU
TP HCM, 22/10/2014
Trang 2MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 2
NỘI DUNG 3
I TỔNG QUAN VỀ UPS 3
1 Lĩnh vực kinh doanh 3
2 Lịch sử hình thành và phát triển 4
3 Triết lý kinh doanh 9
4 Cơ cấu tổ chức 12
II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA UPS 13
1 Áp lực giảm chi phí đối với UPS 13
2 Áp lực đáp ứng nhu cầu địa phương của UPS 17
3 Chiến lược kinh doanh quốc tế của UPS 20
III CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA UPS 22
1 Phân khúc thị trường 22
2 Thị trường mục tiêu 22
3 Định vị 22
4 Slogan 22
5 Chiến lược marketing – mix 22
IV KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA UPS VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 25
1 Kết quả đạt được của UPS 25
2 Bài học kinh nghiệm 25
KẾT LUẬN 27
TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
Trang 3Mở đầu chỉ với một số vốn rất ít, hoạt động trên phạm vi rất nhỏ và với dịch vụ rất đơn giản nhưng vì sao hiện tại UPS lại trở thành một công ty đứng đầu thế giới về dịch
vụ vận chuyển quốc tế Để thành công xây dựng thương hiệu trên trường quốc tế và trở thành một công ty lớn mạnh như hiện nay, UPS đã có chiến lược kinh doanh quốc tế như thế nào?
Đề tìm hiểu về vấn đề trên, nhóm đã tiến hành tìm hiểu về con đường vươn ra thế giới của UPS đồng thời phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế mà UPS đã thực hiện dưới áp lực của hai yêu cầu về giảm chi phí và đáp ứng yêu cầu địa phương
Bài tiểu luận được thực hiện dựa trên những thông tin thu thập được từ nguồn dữ liệu công khai của UPS kết hợp so sánh một số đối thủ cạnh tranh của UPS Từ nguồn dữ liệu công khai, nhóm tiến hành tổng hợp thông tin và tổng quát hóa quá trình hoạt động của UPS từ đó sử dụng tư duy logic để phân tích hai nhóm áp lực đối với công ty nêu lên chiến lược kinh doanh quốc tế mà UPS đã thực hiện
Bài tiểu luận gồm có những nội dung chính sau:
- Tổng quan về công ty UPS
- Phân tích hai nhóm áp lực đối với UPS và chiến lược kinh doanh quốc tế của
Trang 4Các chuỗi cung ứng và vận chuyển hàng hóa của UPS bao gồm dịch vụ giao nhận
và hậu cần vận chuyển hàng hóa, và dịch vụ tài chính thông qua UPS Capital
UPS cung cấp một loạt các dịch vụ chuỗi cung ứng tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ
Môi giới hải quan
UPS là một trong những công ty cung cấp dịch vụ môi giới hải quan lớn nhất thế giới về cả số lượng lô hàng hằng năm và số lượng các nhân viên môi giới chuyên dụng trên toàn cầu Họ cung cấp cho khách hàng những thủ tục hải quan, quản lý thương mại
và dịch vụ tư vấn thương mại quốc tế
Logistic và phân phối
UPS cung cấp:
- Dịch vụ phân phối: dịch vụ phân phối toàn diện của UPS được cung cấp thông
qua một trung tâm mạng lưới phân phối toàn cầu quản lý các luồng hàng hóa từ việc nhận đến lưu trữ và xử lý vận chuyển UPS cũng cung cấp nhiều dịch vụ đặc biệt để sắp xếp chuỗi cung ứng trong việc chăm sóc sức khỏe, công nghệ cao, bán lẻ và các ngành công nghiệp hàng không vũ trụ
Trang 5Từ đó, các dịch vụ này cho phép các công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách giảm thiểu vốn đầu tư của họ và định vị các sản phẩm gần gũi hơn với khách hàng của họ
- Dịch vụ hẫu mãi: dịch vụ hậu mãi hỗ trợ sau khi hàng đã được giao hoặc được
chấp nhận UPS tận dụng mạng lưới phân phối toàn cầu trên hơn 950 thị trường để đảm bảo đúng dạng và số lượng hàng hóa của khách hàng và đến đúng vị trí để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng cuối Dịch vụ này cho phép khách hàng tối đa hóa dịch vụ trong khi giảm thiểu chi phí
- UPS Mail Innovations: UPS Mail Innovation cung cấp một phương pháp hiệu
quả, tiết kiệm chi phí cho việc gửi bưu kiện trọng lượng nhẹ và thư đến các địa chỉ trên toàn cầu Họ nhận các thư điện tử trong nước và quốc tế của khách hàng, và sau đó sắp xếp, đăng tải, thể hiện và chuyển nhanh các hòm thư một cách an toàn đến các dịch vụ bưu chính để giao đến các địa chỉ toàn cầu
Vận tải hàng hóa
Việc vận tải hàng hóa cung cấp dịch vụ vận tải trong khu vực, liên khu vực, vận tải đường dài và không đường dài trong tất cả 50 tiểu bang của Mỹ, Canada, Puerto Rico, Guam, quần đảo Virgin của Mỹ và Mexico Vận tải hàng hóa của UPS cung cấp dịch vụ vận tải đường dài đang tin cậy trong một ngày nhất định, đảm bảo về thời gian mà không mất thêm chi phí Ngoài ra, UPS còn có các dịch vụ công nghệ, thân thiện với người dùng cho vận chuyển hàng hóa Các ứng dụng như UPS Worldship, Trung tâm thanh tóan
và Quantum View cho phép khách hàng xử lý và theo dõi lô hàng, tạo vận đơn điện tử và đối chiếu thanh toán
UPS Capital
UPS Capital cung cấp một loạt các dịch vụ bao gồm cả xuất nhập khẩu tài chính giúp cải thiện dòng tiền, dịch vụ giảm thiểu rủi ro để bảo vệ hàng hóa, cũng như các giải pháp thanh toán giúp tăng tốc độ chu kỳ chuyển đồi thanh toán
Trang 6cung cấp dịch vụ kho vận và vận chuyển chuyên nghiệp toàn cầu Mỗi ngày công ty giải quyết lưu lượng hàng hóa, ngân quỹ và thông tin đến hơn 220 quốc gia và lãnh thổ trên toàn thế giới Đến nay, quá trình hình thành và phát triển của UPS được chia thành 6 giai đoạn
2.1 Giai đoạn 1907 - 1929
1907-1912: Dịch vụ tin nhắn
Năm 1907 James E ("Jim") Casey đã thiết lập Công ty chuyển phát thư Mỹ Việc vận chuyển hàng hóa chủ yếu bằng cách đi bộ, sử dụng xe đạp cho các chuyến đi xa hơn, một số phương tiện tự động, ngựa và xe kéo
1913 – 1918: Kỷ nguyên bán lẻ
Năm 1913 có một sự thay đổi đáng kể, công ty đã bắt đầu sử dụng việc vận chuyển thống nhất, đó là sự kết hợp các gói hàng có địa chỉ gửi đến một khu vực lân cận nhất định vào một xe vận chuyển
Năm 1916, Charlie Soderstrom gia nhập công ty và đóng góp cho sự cải tiến các thiết bị tự động hóa bằng kiến thức chuyên môn của mình
Năm 1918, Jim và cộng sự mua lại những chiếc xe chở hàng được những cửa hàng lớn thanh lý khi những cửa hàng này trở thành khách hàng thường xuyên của UPS Và UPS phát triển thêm lĩnh vực Chuyển phát bưu kiện cho các thương gia từ những chiếc
Năm 1924, UPS đã tiếp tục thực hiện những đổi mới về công nghệ: hệ thống chuyển phát đầu tiên dùng dây đay gói hàng
Trang 7Trong khi dịch vụ vận chuyển công cộng lúc đầu chỉ hạn chế trong một khu vực nhỏ xung quanh Los Angeles, năm 1927 nó đã được mở rộng thành một vùng rộng 125 dặm từ trung tâm thành phố Đồng thời, các dịch vụ chuyển phát hàng bán lẻ của UPS cũng đã mở rộng ra tất cả các thành phố trọng điểm ở Mỹ và bờ biển Thái Bình Dương
2.2 Giai đoạn 1930 - 1980
1930 – 1952: Mở rộng
Năm 1930, UPS mở rộng phạm vi hoạt động sang Duyên hải phía đông
Chiến tranh thế giới lần 2 đã ảnh hưởng đến các cửa hàng bán lẻ, buộc họ phải bỏ
đi các dịch vụ phát hàng, UPS vẫn tiếp tục mở rộng các dịch vụ cho cửa hàng bán lẻ trong suốt những năm 1930 và 1940, nhưng đến đầu những năm 1950 thì có một sự thật
là hợp đồng dịch vụ đối với các cửa hàng bán lẻ đã ít đi
Năm 1952, UPS quyết định mở rộng các hoạt động vận tải công cộng tại những thành phố nằm ngoài tầm kiểm soát của các ủy ban thương mại và ICC (Phòng Thương mại Quốc Tế)
1953 – 1974: Dịch vụ hàng không
Năm 1929, UPS trở thành công ty đầu tiên về dịch vụ chuyển phát hàng, cung cấp dịch vụ đường không thông qua các hãng hàng không tư nhân Nhưng không may, do thiếu hụt số lượng (một phần nguyên nhân là cuộc Đại Suy thoái) dịch vụ kết thúc trong cùng năm
Năm 1953, UPS khôi phục lại các hoạt động đường không, đưa ra dịch vụ 2 ngày đến những thành phố chính tại duyên hải phía đông và phía tây
Năm 1978, dịch vụ Hàng không UPS Blue Label đã có mặt tại tất cả các bang, gồm cả bang Alaska và Hawaii
1975 – 1980: Liên kết vàng
Năm 1975, Được Ủy ban thương mại cấp phép cho UPS được bắt đầu giữa các tiểu bang với Montana và Utah, mở rộng dịch vụ trên quy mô các bang tại Arizona, Idaho, và Nevada Đồng thời, công ty cũng được cấp quyền kết nối dịch vụ ở 5 tiểu bang này với dịch vụ hiện có tại Duyên hải Thái Bình Dương và với tất cả các tiểu bang ở phía
Trang 8đông Kết quả là UPS trở thành công ty phát hàng đầu tiên có thể đưa hàng đến bất cứ một địa chỉ nào trên 48 bang liền kề nhau của Hoa Kỳ Sự hội tụ lịch sử của các khu vực
có dịch vụ này được biết đến trong UPS như là “Liên kết Vàng.”
Năm 1988, UPS được Cơ quan quản lý hàng không Hoa Kỳ cấp phép tự vận hành máy bay, từ đó chính thức trở thành một hãng hàng không được gọi là Hàng không UPS
Ngày nay, UPS điều hành một mạng lưới quốc tế chuyên vận chuyển tài liệu và các gói hàng nhỏ ở trên 185 quốc gia và vùng lãnh thổ, kéo dài từ Đại Tây Dương đến Thái Bình Dương Với dịch vụ quốc tế này, UPS có thể tiếp cận tới 4 tỉ người, gấp đôi số người có thể tiếp cận được bởi bất kỳ một mạng điện thoại nào
2.4 Giai đoạn 1991 - 1999
1991 – 1994: Nắm bắt công nghệ
Năm 1992, UPS bắt đầu truy tìm tất cả các gói hàng mặt đất
Trang 9Năm 1993, phát triển công nghệ mới để duy trì năng suất, giữ giá cả cạnh tranh, và cung cấp những dịch vụ khách hàng mới như: thiết bị tiếp nhận thông tin phát hành cầm tay (DIAD), UPSnet-mạng truyền thông dữ liệu điện tử toàn cầu
Năm 1994, UPS.com đi vào hoạt động Ngày nay, mỗi ngày UPS.com nhận được hàng triệu yêu cầu truy tìm gói hàng trực tuyến
Năm 1998, UPS Capital được thành lập với nhiệm vụ cung cấp một danh sách tổng thể các dịch vụ và sản phẩm tài chính hợp nhất chuyên thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty
Ngày 10 tháng 11 năm 1999, UPS lần đầu tiên phát hành cổ phiếu ra bên ngoài
2.5 Giai đoạn 2000 - 2009
2000 – 2009: Sự biến đổi và thương mại toàn cầu
Qua nhiều năm, UPS đã trở thành người đứng đầu trong quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu từ cung cấp dịch vụ kho vận, vận chuyển hàng hóa toàn cầu, tài chính và thư từ nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh của khách hàng và cải thiện các chuỗi cung ứng của họ
Năm 1999 Việc tiếp quản Challenge Air đã biến UPS trở thành hãng vận chuyển hàng hoá bằng đường hàng không và chuyển phát nhanh lớn nhất ở Mỹ La Tinh
Năm 2001, UPS đã mạo hiểm đầu tư vào kinh doanh bán lẻ bằng cách thu nhận Mail Boxes Etc.,Inc., công ty cấp quyền kinh doanh lớn nhất thế giới của trung tâm dịch
vụ kinh doanh, bưu chính và vận chuyển bán lẻ
Trang 10Năm 2002, bắt đầu hoạt động một trạm trung chuyển mới trong khu vực Châu Á đặt tại Philipin
Năm 2003, UPS đưa ra báo cáo đầu tiên của mình về sự bền vững của công ty Cùng năm, công ty đã chính thức lấy tên “UPS” – trước đó chỉ là từ viết tắc của United Parcel Service
Năm 2004, UPS mua lại công ty vận chuyển toàn cầu Menlo
Năm 2005, UPS tiếp tục thu mua Overnite, mở rộng công việc vận chuyển dưới mặt đất của họ tới Bắc Hoa Kỳ
Năm 2005, UPS thực hiện những chuyến đưa hàng trực tiếp từ Mỹ đến Quảng Châu, Trung Quốc Cùng năm, UPS đã tiến hành liên kết hợp tác với đối tác kinh doanh tại Trung Quốc, cho phép UPS kiểm soát 80% thương mại quốc tế của Trung Quốc
2.6 Giai đoạn 2010 - 2014
2010-2014: Kho vận chuyển mới
Tháng 9/2010, UPS đưa ra nền tảng kinh doanh mới để mở rộng dịch vụ logistic
và kỹ năng quản lý chuỗi cun ứng của công ty
Tiếp tục hoàn thiện và nâng cấp hệ thống DIAD và công nghệ ORION
Năm 2013, UPS trở thành công ty vận chuyển nhanh quốc tế đầu tiên 100% vốn đầu tư nước ngoài ở Việt Nam
3 Triết lý kinh doanh
Để thúc đẩy sự phát truển và giao thương trên toàn cầu, ngoài nỗ lực của những nhà lãnh đạo, sự hợp tác của nhân viên cùng công nghệ vượt trội cũng vô cùng cần thiết Điều này đòi hỏi các giá trị, mục đích, sứ mệnh, tầm nhìn để thúc đầy UPS ngay từ bước khỏi đầu Và họ đã xây dựng cho mình nền tảng tư tưởng, triết lý kinh doanh và phổ biến rộng rãi cho toàn thể nhân viên của mình
3.1 Giá trị - Niềm tin lâu bền của UPS
- UPS tin rằng cốt lõi mọi việc họ làm là sự chính trực và xuất sắc
Trang 11- Nhân viên UPS tin rằng việc chú ý tới những nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng là tâm điểm cho mọi thàng công tại UPS
- Họ tin rằng mọi người xẽ phát huy đươc hết khả năng khi họ cảm thấy tự hào
về những gì mình đã đóng góp, khi họ được đối xử trân trọng và khi tài năng của họ đưcọ khuyến khích để thăng hoa trong một môi trường vun đắp cho sự
đa dạng
- UPS tin rằng sự cải tiến sẽ giúp tổ chức của họ vững mạnh hơn, thông qua việc phát hiện những cơ hội mới để mang lại lợi ích cho nhân viên và khách hàng
- Sự chính trực” Đây là cốt lõi trong mọi việc nhân viên UPS làm
- Tinh thần làm việc nhóm – Những người có quyết tâm làm việc cùng nhau thfi
có thể đạt được mọi mục tiêu
- Dịch vụ: Việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng và cộng đồng là tâm điểm thành công của UPS
- Chất lược và Hiệu quả: UPS luôn không thỏa mãn, bằng một thái độ tích cực khi theo đuổi sự xuất sắc
- An toàn: Sức khỏe của nhân viên, các đối tác kinh doanh và người dân là điều quan trọng bậc nhất
- Sự bền vũng: Để duy trì sự phồn thịnh lâu dài thì chúng ta cần phải liên tục cam kết về quản lý môi trường và trách nhiệm xã hội
- Cải tiến: Sang tạo và thay đổi là những yếu tố thiết yếu để phát triển
Trang 12- Xây dựng công ty con trở thành công dân doanh nghiệp biết quan tâm và có trách nhiệm, thông qua hành động của nhân viên và của công ty trong cộng đồng nơi họ phục vụ
- Phát triển hoạt động của nhân viên và của công ty trong cộng đồng nơi chúng tôi phục vụ
- Phát triển hoạt động kinh doanh toàn cầu thông qua việc phục vụ nhu cầu về kho vận của khách hàng, với giá trị cà sự xuất sắc trong mọi việc họ làm
- Truyền cảm hứng để các nhân viên và đối tác kinh doanh làm công việc của mình một các tốt nhất, tạo cơ hội để cá nhân phát triển và thành công
- Lãnh đạo bằng cách làm gương trong vai trò một công ty có trách nhiệm, biết quan tâm và bền vững, tạo nên sự khác biệt trong cộng đồng nơi UPS phục vụ
3.4 Tầm nhìn
Chiến lược doanh nghiệp: Tạo ra giá trị, chuyển đổi và đầu tư đế phát triển
Tạo ra gí trị cho khách hàng bằng hồ sơ năng lực xuất sắc trong ngành kho vận
- Minh chứng cho sức mạnh của hoạt động kho vận có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho khách hàng
- Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ giúp khách hàng mở rộng phạm vi tiếp cận với thị trường toàn cầu
- Định hình một danh mục đa dạng gồm các giải pháp cho những ngành ngề mục tiêu
- Cung cấp công nghệ dẫn đầu trong ngành, giúp đơn giản hóa và cải tiến quy trình kinh doanh của khách hàng
Liên tục chuyển đổi để củng cố vị thế dẫn đầu của mình
- Mang đến cho khách hàng một trải nghiệm vượt trội
- Dùng hoạt động tiếp thị và kinh doanh xuất sắc để thúc đầy tăng trưởng lợi nhuận
- Tăng cường hiệu suất hoạt động bằng chất lượng, hiệu quả và công nghệ
Đầu tư đề đẩy nhanh tăng trưởng ở những thị trường chính và những cơ hội mới
- Thúc đầy tăng trưởng bằng cách tặn dụng các lợi thế của quy mô và mạng lưới toàn cầu của mình
- Xây dựng cơ sở hạ tầng và sự hiện diện ở những thị trường mởi nổi chủ chốt
Trang 13- Mở rộng việc cung cấp các giải pháp kho vận tích hợp
4 Cơ cấu tổ chức
Hình 1 Cơ cấu tổ chức của UPS
Trang 14II CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA UPS
Một công ty kinh doanh quốc tế lựa chọn chiến lược chiến lược kinh doanh sẽ dựa trên việc phân tích hai nhóm áp lực về giảm chi phí và đáp ứng nhu cầu địa phương Sự kết hợp theo mức độ mạnh yếu của hai nhóm áp lực đặt ra bốn chiến lược kinh doanh quốc tế có thể lựa chọn
Hình 2 Các chiến lược kinh doanh quốc tế dưới tác động cảu hai nhóm áp lực giảm chi phí và đáp ứng nhu cầu địa phương
1 Áp lực giảm chi phí đối với UPS
Các chi phí phát sinh trong quá trình hoạt động:
- Chi phí cố định: Phương tiện vận chuyển, kho bãi, sân bay, thiết bị liên lạc
- Chi phí lưu động: Lương nhân viên, nhiên liệu, chi phí quản lý
- Các loại chi phí khác: Chi phí bảo mật công nghệ, hệ thống kỹ thuật, bảo trì phương tiện, chi phí trách nhiệm xã hội
Áp lực giảm chi phí:
- Với mục tiêu xuyên suốt quá trình phát triển của công ty, công ty luôn hướng tới thực hiện tôn chỉ: “dịch vụ tốt nhất, giá thấp nhất” Điều này tạo một áp lực
