Vị giám đốc một phút phương pháp quản lý hiệu quả nhất thế giới ken blanchard, spencer johnson; nguyễn văn phước và nhóm biên dịch

í -THƯ VIỆN ■ #1 B E S T S E L L E R 658.4 Blanchard, Ph.D BL105K :er Johnson, M.D -T IM E ĐẠI HỌC NHA TRAN G o f Who Moved My Cheese? & ■ A ffni w _y ^ K ĩễ Manager VỊ G IÁ M Đ Ố C M Ộ T PHÚT Ken Blanchard, Ph.D Spencer Johnson, M.D Author of Who Moved My Cheese? i~ " , rmL fla Biên dịch: NGUYEN VĂN PHƯỚC - THIÊN KIM NGỌC HÂN - SONG PHƯƠNG First News- NHÀ XUẤT BẢN TỎNG HƠP TP H CHÍ MINH The One Minute Manager "Sau đọc xong C lé n The One Minute Manager - tặng sách cho người quản lý giám đốc công ty, nhân viên đồng nghiệp mình, vị quản lý cấp, chí vợ tôi, bạn bè thân thiết Cuốn sách thật có ảnh hưởng lớn đến tất đọc nó." - ROBERT w DAVIS, Tổng giám đốc công ty Chevron, Hoa Kỳ "Sau ngần năm, cầm đến sách The One Minute Manager - Vị Giám Đốc Một Phút phút giây rảnh rỗi hoi nhằm ôn lại kỹ thuật quản lý Cho đến lúc này, tơi chưa tìm thấy sách có lời hướng dẫn quản lý người tốt hom dễ sử dụng hom sách ” - CHARLES LEE, Chủ tịch công ty Verizon "Phưomg pháp quản trị tập đồn chúng tơi phát triển đáng kể lợi nhiều từ áp dụng nguyên lý The One Minute Manager - Vị Giám Đốc Một Phút Cuốn sách phân phát truyền tay rộng rãi công ty ROBERT J NUGENT, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành, Tập đồn Jack in the Box Vị Giám Đơc Một Phút Dự ÁN SRV 2701 - Đirr Lời giới thiệu MỘT CỊLIỐN SÁCH HỮU ÍCH VỊI TẤT C Ả MỌI NGƯỜI Khi nhìn vào tựa đề, hẳn khơng người nghĩ sách dành cho người làm công việc quản lý công ty, thật ra, ý nghĩa giá trị thực chất ứng dụng nhiều mặt sống Câu chuyện thú vị sách chia sẻ vói bạn nhiều điều Đó kiến thức đúc kết từ nghiên cứu lĩnh vực tâm lý học, y học khoa học hành vi cách người hợp tác tốt với người khác Khi nói "tốt nhất", m uốn ngụ ý người đạt kết quý giá sao, họ cảm thấy hài lịng mình, công việc, công ty nhũng người khác The One Minute Manager Câu chuyện The One ÌSÁinute Manager - Vị Giấm Đốc Mọt Phút, tổng hợp kiến thức quý báu m nhiều nhà thông thái truyền lại cho chúng ta, kinh nghiệm m tụ khám phá đuợc Chúng ta nhận đuợc tầm quan trọng nguồn tri thức quý giá này; đồng thời nhận nhân viên quyền m ình m ong mỏi có nguồn tri thức đó, điểm tựa giúp họ phát triển khẳng định Vì thế, chúng tơi tin bạn rút điều bổ ích từ sách áp dụng vào công việc quản lý hàng ngày, Khổng Tử, m ột nhà hiền triết Trung Hoa cổ đại nói rằng: "Bản chất kiến thức suy cho biết cách áp dụng chúng vào thực tiễn sống." Khi sách lần xuất vào năm 1982, nhiều người công ty tổ chức giói đọc nhằm nâng cao suất, lợi nhuận, để thành công hơ n cồng việc sống Trải qua hơ n hai thập kỷ, phát Vị Giám Đốc Một Phút người áp dụng ngun lý sách cịn họ thật muốn đôi xử cách trung thực công bằng, m uốn đánh giá cao muốn hài lòng với sống Trong cơng việc, nam lẫn nữ giới, sau áp dụng ba "Bí Một phút" cho biết họ thăng tiến hon, cảm thấy căng thẳng thích thú với công việc - giông nhân vật câu chuyện Ở mơi trường gia đình, người vận dụng ba "Bí quyết" tiết lộ với chứng tơi họ thu kết khả quan Bằng cách áp dụng Mục Tiêu Một Phút, Một Phút Khen Ngợi, Một Phút Khiển Trách, họ bắt đầu biết tự quản sống tốt hơn, vợ chồng họ có cách cư xử tốt Ngày cổ thêm nhiều thư nhiều người liên hệ với chúng tôi, cho biết Vị Giám Đốc Một Phút hữu ích với họ làm thay đổi sống họ Và hết, xã hội yêu cầu phải gặt The One Minute Manager hái nhiều thành cơng với nguồn lực hơn, tin bạn áp dụng điều khám phá đuợc sách để đạt đuợc thành công công việc sống tinh thần Hy vọng bạn thấy thích sách này, n h u m ột điều tất yếu, bạn nguời m bạn làm việc chung sống hàng ngày có đuợc m ột sống vui tuơi hơn, hạn h phức đạt đuợc nhiều thành Kenneth Blanchard, Ph.D Spencer Johnson, M.D NHỮNG TẬP ĐOÀN, CÔNG TY TRÊN THÉ GIỚI ĐANG ỨNG DỤNG THÀNH CÔNG "THE ONE MINUTE MANAGER" Abbot Labs Exxon Mobile Amgen Fairmont Hotels Applebee's Fireman's Fund Bayer Corporation Foodmaker Bose Corporation Foster Farms Burger King Gap Inc Callaway Golf Georgetown University Cellular One Hilton Hotels Chick-fil-A Home Depot Children's Hospital Hyatt Hotels Comp USA Jack in the Box Compaq Kennedy Space Center ConocoPhillips Kinko's, Inc Domino's Pizza Krispy Kreme Doughnut Dow Corning Marriott Hotels Staples MCI Toshiba Merck & Cov Inc Toyota Michelin TRW Nabisco Tyson Foods Northrup Grumman UCLA Novartis UPS Pepperdine University u.s Postal Service Pfizer Inc Verizon Polaris Victoria's Secret Ritz-Carlton Wal-Mart Royal Caribbean Cruises Wells Fargo Safeco Wendy's Sony Corp (GTE) Yellow Pages 10 VỊ Giám Đốc Một Phút VỊ SA P CUỐN SÁCH NÀY NÔI TIẾNG KHẮP THẾ GIỚI? Trong 20 năm qua, kể từ ngày xuất "The One Minute Manager" - hàng triệu giám đốc, nhà quản lý danh sách 500 tập đồn, cơng ty hàng đầu giới tạp chí Fortune nhu doanh nghiệp vừa nhỏ khắp thê giới ứng dụng nhũng kinh nghiệm quản lý quý báu sách Cuốn sách bé nhỏ làm đuợc điều lớn lao thật đáng ngạc nhiên: Đã làm tăng suất, hiệu công việc thành tích, tiến cá nhân nhu cơng ty, tập đồn lớn giới Vị Giám Đốc Một Phút câu chuyện thú vị, dễ đọc ngắn gọn, thể ba bí thiết thực: Mục Tiêu Một Phút, Một Phút Khen Ngợi Một Phút Khiển Trách 11 The One Minute Manager Giâm doc vui m ùng th t lên: - Hay qua! Châu giưi that! Chang trai hoi lai, thâm mong duqc Giâm Dôc Mot Phut khen them m ot nüa - Chu nghï vây sao? N Giâm dơc khơng lap lai Ơng châm râi buông loi: - Này châu, chu không phâi câi mây ghi âm Chu không cô gian dé cü lap di lap lai nhtrng gỵ dâ nơi Trong lue chàng trai m ong duoc khen, anh lai bi khién trâch, anh thât bât ngô câm thây không vui Vôi vé m ât thât thà, anh hôi lai: - Chu vùa nôi gi a? Ho nhin cham cham, roi câ hai cuoi phâ lên Giâm doc vui vê nôi: - Chu rat quÿ châu Vây châu cô m uôn dén làm viêc o dây không? Chàng trai dat cuon so ghi chép xuông bàn, m at m a Ion, không tin diêu m inh vùa nghe: 122 Vị Giám Đốc Một Phút - Thật không? Cháu đến làm việc cho ư? - Không Chú m uôn cháu đến làm việc nhu người công ty Ớ thật chẳng có làm việc cho Chú giúp người làm việc tốt hon qua đó, họ mang lại lại nhuận cho cơng ty Đó điều mà chàng trai mong đại! Anh sung sướng nói: - Dạ, cháu thích làm Ngày hơm sau, chàng trai thức nhận việc Anh tỏ động công việc Và anh chứng m inh Giám Đốc Một Phút khơng uổng phí thời gian đầu tư vào anh Chẳng bao lâu, thật hiển nhiên xảy ra: Anh trở th àn h m ột Giám Đốc Một Phút 123 The One Minute Manager Thêm Giám Đốc M ột Phút C ^vhàng trai trở thành Giám Đốc Một Phút anh suy nghĩ hay nói vị giám đốc đứng tuổi trước đây, m anh ứng xử xứng đáng m ột giám đốc Anh đặt Mục Tiêu Một Phút thật rõ ràng cho nhân viên theo mà làm Anh dành Một Phút Khen Ngợi đối vói nhân viên họ xứng đáng Anh sẵn sàng gác bận rộn, để có Một Phút Khiển Trách thuộc cấp họ phạm lỗi N hững câu hỏi anh đặt cho n hân viên ln ngắn gọn N hững lịi anh nói lu n đơn giản, chân tình Anh động viên m ọi người trò chuyện, cười vui p h ú t giải lao Ai cảm thấy dễ chịu nên họ làm việc tận tụy 124 Vị Giám Đốc Một Phút Anh tạo m ột "Sơ đồ huấn luyện" dành cho nguời m uốn phấn đấu trở thành "Giám Đốc Một Phút" 125 The One Minute Manager B Ả N T Ó M T Ắ T BÍ Q U Y E T c ủ a NGƯỜI GIÁM ĐỐC MỘT PHÚT Món cỊuà cho bạn người để đạt kết tốt nhat thời gian ngắn LẬP MỤC TIÊU; THƯỞNG PHẠT PHÂN MINH; ĐỘNG VIÊN MỌỊ NGUỜI; NÓI THẠT; c i v u i VI LÀM VIỆC HẾT LỊNG; VUI VỚI CƠNG VIỆC Và động viên người làm vậy! 126 Vị Giám Đốc Một Phút KHỞI ĐẦU r •■Thiết lập m ục tiêu m ới 1 Xem xét Ịại, làm rõ thángnhất m ục tiêu MỤC TIÊU MỘT PHÚT (viết ngắn gọn ưên ưang giấy đề đọc phút) Đạt muc tiêu (Hay phan cúa mục tiêu) J Không đạt mục tiêu T H Ấ T BẠI THÀNH CƠ N G Nhìn lại mục tiêu _ tiếp tục Nên làm sau T _ M ỘT P H Ú T KH EN NGỢI M Ộ T P H Ú T K H IÊ N T R Á C H • Khen ngợi hành vi (với cảm xúc thật) • Khiển trách hành vi (với cảm xúc thật) • Nên khen ngợi sớm • Nên khiển ưách sớm • Cho họ biết cụ thể họ làm tốt điềũ • Cho họ biết cụ thể họ làm sai điều • Và bạn cảm thấy • Và bạn cảm thấy điều • Động viên người (một cách chân tình) • Động viên người (một cách chân tình) • Bắt tay • B ắ t ta y _1 I IQuay lại vị trí khởi đâm—*— —^ỵTiếp tục với thành công] 127 The One Minute Manager M ón qnà quý giá hiều năm trồi qua, chàng trai trẻ ngày trưởng thành Anh thành cồng vượt bậc Một hôm , anh nh lại lần anh nghe nói đến bí Phương thức Q uản lý Hiệu Thời gian m inh chứng lời vị giám đốc năm xưa Anh m ừng anh ghi lại chi tiết ơng tm yền lại cho anh Sau đó, anh chuyển ghi chép thành m ột sách in nhiều gửi đến bạn bè Anh nhớ, sau nhận cẩm nang này, cô Jones sung sướng gọi điện thoại cho anh Cô cảm ơn rối rít, điều m ang đến biến chuyển không ngờ cho công việc cô Anh cảm thấy vui lây 128 VỊ Giám Đốc Một Phút Anh VÔ biết ơn vị giám đốc ngày trước giúp mở m ột chương đời anh Và anh tiến m ột bước xa việc truyền đạt Phương thức Quản lý Hiệu đến người Nhờ vậy, mà anh giải đuợc nhiều vấn đề nan giải cho công ty Những làm việc với anh cảm thấy yên tâm Họ không bị điều khiển hay phải sợ sệt, lo lắng ngày mai Bởi từ ban đầu, họ biết cần phải làm gì, phải làm điều Và họ hiểu Phương thức Quản lý Hiệu đơn giản, lại có tác dụng hữu hiệu việc quản lý người Mỗi nhân viên anh có Phương thức Quản lý Hiệu họ đọc đi, đọc lại nhiều lần đến hiểu rõ áp dụng thành thạo vào công việc Việc chia sẻ kiến thức cách đơn giản tận tình giúp anh tiết kiệm thời gian nhiều, nhờ cơng việc anh trỏ nên dễ dàng 129 The One Minute Manager M ột vài thuộc Cắp anh trở thành Giám Đốc M ột Phút Và họ vận dụng phương thức quản lý nhân viên họ Cả guồng máy công ty anh ngày hoạt động hiệu Ngồi bên bàn giấy miên m ẩn nghĩ ngợi, anh thấy m ình thật may mắn Anh tự m ang lại cho m ình m ột m ón q vơ giá Đó đạt thành đáng kể m ột thời gian ngắn Giờ anh có thời gian để suy nghĩ lên kế hoạch cho việc cần làm để giúp công ty ngày thêm lớn mạnh Anh có nhiều thời gian để tập thể dục giữ gìn sức khỏe m ình Và điều quan trọng anh nếm trải áp lực tinh thần lẫn thể xác nh người cương vị giám đốc thường mắc phải Những người làm việc chung vơi anh trải nghiệm điều anh thích thú Có lẽ thế, m né tránh cơng việc Lợi nhuận công ty ngày tăng đáng kể 130 Vị Giám Đốc Một Phút Rời bàn giấy, anh chậm rãi dạo quanh phòng ngăn nắp đưa mắt nhìn tồn cảnh thành phơ từ cửa sổ màu xanh Anh vui với cố gắng mà thân anh đạt Anh vui với anh mang lại cho m ọi người ỏ cương vị giám đốc anh "'Anh tận tâm với người Và họ trả ơn anh tất nhiệt tình với cơng việc Anh trưởng thành công ty này, với bao trách nhiệm Đó phần thưởng quý giá cho anh Anh tự biết, m ình thật trở thành Giám Đốc Một Phút Sự diện anh mang lại lợi ích khơng nhỏ cho cơng ty người làm việc anh Chợt tiếng chuông reng từ máy nội kéo anh thực Giọng thư ký vang lên: - Xin lỗi quấy rầy sếp Có sinh viên vừa tốt nghiệp gọi điện thoại đến hỏi em liệu xin sếp hẹn không Cô m uốn hỏi cách quản lý sếp Anh vui lịch sử dường lặp lại Cô gái trẻ anh đến 131 The One Minute Manager hoc hoi noi day Sao anh lai co thé chôi tù? Công ty cüa anh bây già hoat dông rât nhjp nhàng Anh tu hào thây dây m ot nhüng don vi hiêu quâ nhàt cüa m ot tâp doàn Ion co hàng tram chi nhânh công ty thành viên thé gioi Anh m oi nguoi dèü hài long voi công viêc cüa m ỵnh Thât thidrT b' duoc trơ chun voi m ot nguoi ham hoc hoi Anh trâ loi cô th u ky: - Cô bâo cô ay cô thé dén bât cü lue Ngày hôm sau, buoc vào phong anh m ot cô gai trê trung, linh hoat, hai bim toc nhây n h ô t theo m ôi buoc chân Hai bên chào thân thiên Moi khâch ngoi xuong, anh cât giong nôi trâm àm m o dàu câu chuyên: - Anh sè chia sé nhüng bi m ât vê each quân lÿ cüa anh cho nghe, chỵ dieu, anh m n yêu càu cô m ot viêc - Da viêc gï, anh cü nôi? - Cô gai trôn mat hôi - D on giân thôi! Do là: 132 VỊ Giám Đốc Một Phút Ỷị Hỉ f • • * Vv: / * ’ í- £4 HĂY CHIA SẺ & ¿í K NHỮNG i ; % BÍ QUYẾT NÀY VỚI k Vĩ MỌI NGƯỜI! I ụ ỉ r- f j b ieiUui J»àw.á^.*í' íAV u: -j»»\ssìi 133 The One Minute Manager VÊ C Á C TÁ C G IẢ KEN BLANCHARD Ken Blanchard, Tiến sĩ triết học, m ột b ú t bật đông đảo độc giả u thích, ơng cịn nhà diễn thuyết vấn kinh doanh Bạn bè th ân hữu, đồng nghiệp khách hàng m iêu tả ông m ộ t người sôi nổi, m ạnh m ẽ sâu sắc giói kinh doanh Ken m ột tác giả có ảnh hưởng lĩnh vực ý tưởng quản lý kinh doanh với hàng loạt sách có số lưạng phát hành lớn nhu: Raving Fans, Gung Ho! W hale Done! Ông Tổng giám đốc điều h ành The Ken Blanchard Companies, công ty tư vấn đào tạo quản trị đa dịch vụ toàn cầu, thành lập năm 1979 thành phơ San Diego Ơng đồng sáng lập viên Tm ng tâm Lãnh đạo FaithWalk m ột tổ chức phi lợi n h uận giúp trang bị cho m ọi người kiến thức cần thiết để ứng phó với nhũng thay đổi công việc sống 134 Vị Giám Đốc Một Phút S P E N C E R J O H N S O N Spencer Johnson m ột bác sĩ y khoa, giúp đỡ hàng triệu người qua câu chuyện sâu sắc, tác động trực tiếp đến trái tim tâm hồn độc giả Ông thường xem người giỏi việc xử lý vấn đề phức tạp đưa nhũng phương pháp tư thật đơn giản lại hữu hiệu công nhận chân lý sống Tiến sĩ Johnson tác giả đồng tác giả hàng loạt sách bình chọn bán chạy tờ New York Times, có best-seller tiếng Who Moved My Cheese? (Ai lấy miếng mát tôi?), One Minute for Yourself (Phút Nhìn Lại Mình), The Present (Quà Tặng Diệu Kỳ), Yes or No (Những Quyết Định Thay Đổi Cuộc Sống) Sau tốt nghiệp Viện Đại học Nam California ngành tâm lý học, Tiến sĩ Johnson nhận Bác sĩ y khoa trường Đại học Phẫu thuật Hoàng gia hoàn thành chuyên ngành y khoa trường Đại học Harvard phòng khám chuyên khoa Mayo Ông sống New England 135 C A M N A N G N H À Q U Ả N LÝ Ken Blanchard, Ph.D Spencer Johnson, M.D Author of Who Moved My Cheese? Chịu trách nhiệm xuất bản: T R Ầ N Đ ÌN H VIỆT Biên tập Trình bày Sửa in Thực Trần Thị Anh Oanh First News Hoàng Duy First News - Trí Việt N H À XUẤT b ả n t ổ n g h ợ p TP H CHÍ M IN H 62 Nguyễn Thị Minh Khai - Quận ĐT: 8225340 - 8296764 - 8220405 - 8223637 - 8269713 Số lượng 3.000 cuôri khổ 13 X 20.5 cm XN In Cổng ty Văn Hóa Phương Nam (160/13 Đội Cung Q.11, TP.HCM).Giấy ĐKKHXB SỐ813-2006/CXB/13-68/THTPHCM cấp ngày 24/01/2007 Giấy trích ngang sổ' 79/QĐ-2007 THTPHCM In xong nộp lưu chiếu quý I/2007 ... Yellow Pages 10 VỊ Giám Đốc Một Phút VỊ SA P CUỐN SÁCH NÀY NÔI TIẾNG KHẮP THẾ GIỚI? Trong 20 năm qua, kể từ ngày xuất "The One Minute Manager" - hàng triệu giám đốc, nhà quản lý danh sách 500... cá nhân nhu cơng ty, tập đồn lớn giới Vị Giám Đốc Một Phút câu chuyện thú vị, dễ đọc ngắn gọn, thể ba bí thiết thực: Mục Tiêu Một Phút, Một Phút Khen Ngợi Một Phút Khiển Trách 11 The One Minute... tin đến Do khơng tin vào điều tai m ình nghe, anh hỏi lại: - Giám đốc ạ? Vị giám đốc cười to đáp: - Chú "Giám Đốc Một Phút" , tốn thời gian để đạt thành đáng kể từ việc quản lý nhân viên Chàng trai