Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ và xu hướng hành vi của người tiêu dùng đối với hàng giả

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA VŨ THỊ KIM OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ XU HƯỚNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÀNG GIẢ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2009 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét : ThS GVC Nguyễn Hoàng Chí Đức Cán chấm nhận xét 2: Tiến sĩ Hồ Thị Bích Vân Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 29 tháng năm 2009 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Bùi Nguyên Hùng (Chủ tịch Hội đồng) TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (thư ký) ThS GVC Nguyễn Hồng Chí Đức (phản biện 1) TS Hồ Thị Bích Vân (phản biện 2) TS Võ Văn Huy (ủy viên) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: VŨ THỊ KIM OANH Phái: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 20/02/1981 Nơi sinh: Hải Dương Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 01707049 TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ XU HƯỚNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÀNG GIẢ NHIỆM VỤ LUẬN VĂN ♦ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng hàng giả ♦ Phân tích mối liên hệ thái độ hành vi mua hàng giả người tiêu dùng ♦ Từ kết nghiên cứu, đề xuất số ý kiến đóng góp cho việc xây dựng chiến lược chống hàng giả, hàng nhái, xét ba góc độ: doanh nghiệp sản xuất, quan quản lý nhà nước người tiêu dùng NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 02/02/2009 NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 13/07/2009 HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) Nguyễn Thúy Quỳnh Loan KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, nhận giúp đỡ tận tâm nhiệt tình từ thầy cơ, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất người Trước tiên, muốn gửi lời cảm ơn đến thầy cô Ban giảng huấn Khoa Quản lý Công nghiệp – Trường Đại học Bách khoa TP HCM, người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho học viên khóa MBA 2007 suốt khóa học Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, với tất nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn tơi thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn tôi, người bên cạnh, chia sẻ giúp đỡ tơi suốt khóa học, q trình nghiên cứu, thu thập liệu phục vụ cho luận văn Cuối cùng, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến gia đình thân u tơi, người động viên, hỗ trợ cho mặt tinh thần, để tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tất người với lòng biết ơn sâu sắc Vũ Thị Kim Oanh ii TÓM TẮT Hàng giả ngày trở thành vấn nạn toàn cầu, thiệt hại mà gây khơng thể thống kê hết với tốc độ tăng chóng mặt (5,5 tỷ la Mỹ vào năm 1982, xấp xỉ 600 tỷ đô la Mỹ vào năm 2008, tăng 10.000 %) Nhằm tìm giải pháp ngăn chặn phát triển nạn hàng giả, hàng nhái, có nhiều nghiên cứu với đối tượng nghiên cứu nhà cung cấp hàng giả lẫn người tiêu dùng Các nghiên cứu phía người tiêu dùng chủ yếu tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến hành vi mua hàng giả người tiêu dùng thông qua thái độ họ hàng giả Từ giúp nhà quản lý vạch chiến lược chống hàng giả cho hiệu Dựa sở đó, nghiên cứu ứng dụng mơ hình Matos ctg (2007) để khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến thái độ xu hướng hành vi người tiêu dùng hàng giả Nghiên cứu thực qua hai bước định tính định lượng Nghiên cứu định tính theo phương pháp vấn trực tiếp với người tiêu dùng nhằm đánh giá mức độ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu định lượng thông qua vấn người tiêu dùng Tp.HCM bảng câu hỏi, sau sàng lọc thu 293 mẫu sử dụng để đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích nhân tố khám phá (EFA), sau phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết Kết kiểm định cho thấy trừ hai yếu tố không đạt độ tin cậy thang đo, hầu hết yếu tố lại không ảnh hưởng trực tiếp đền thái độ ảnh hưởng đến xu hướng hành vi người tiêu dùng Kết nghiên cứu góp phần bổ sung vào sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh Hơn nữa, kết nghiên cứu giúp cho nhà sản xuất lẫn quản quản lý Nhà nước hiểu động mua hàng giả người tiêu dùng, từ đề chiến lược chống hàng giả cho phù hợp hiệu Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn vài hạn chế: sử dụng mẫu thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa; chưa xem xét ảnh hưởng yếu tố suy luận giá – chất lượng đến thái độ xu hướng hành vi mua người tiêu dùng, yếu tố nghiên cứu trước cho ảnh hưởng đáng kể đến thái độ người tiêu dùng iii ABSTRACT Counterfeiting is a significant and growing problem worldwide; the cost of counterfeiting is estimate to be up to around $600 billion in 2008 (only $5.5 billion in 1982, increase 10,000 times) Actions to limit counterfeits can arise from both supply and demand side On the side of the demand, there are many studies considering the antecedents of the attitude and behavioral intension toward counterfeits The finding may have useful implications for managers and executives in planning and implement effective anti-piracy strategies The purpose of this research is to propose and test a model that integrates the main predictors of consumer’s attitude and behavioral intentions toward counterfeits That model is proposed following the study by Matos et al in the Brazilian market The study was done with stages: qualitative and quantitative research Qualitative research was taken 1-1 discussion to explore, adjust and complete the scales used to take the measurement of factors affecting the consumers’ attitude and behavioral intentions toward counterfeits And, quantitative research has made through structure questionnaires, sample size is 293 Raw data after being reviewed and screened is used to analyze the scales’ reliability and validity, and the test theoretical framework thanks to SPSS software The dataset were conducted by Cronbach’s Alpha analysis, EFA and multiple regression analysis The results show that scales reached the reliability and validity, except the scale of construct price-quality inference and risk averseness The results also indicate that the factors not affect consumers’ attitude but influence consumers’ behavioral intentions Then the adjusted model is proposed The paper contributes ton inform policy makers and managers of brand about the main predictors of consumers’ behavioral intension toward counterfeits iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH SÁCH HÌNH VẼ vii DANH SÁCH BẢNG vii DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 GIỚI THIỆU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 CÁC KHÁI NIỆM 2.2.1 Thái độ 2.2.2 Xu hướng hành vi 2.2.3 Hàng giả 2.3 THUYẾT HÀNH ĐỘNG HỢP LÝ TRA 2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ 2.4.1 Nhận dạng khác biệt phản hồi người tiêu dùng hàng giả, Ang ctg (2001) 10 2.4.2 Thái độ người tiêu dùng hàng hóa thị trường “xám”, Huang ctg (2004) 11 2.4.3 Thái độ người tiêu dùng hàng giả: xem xét mở rộng, Matos ctg (2007) .11 2.5 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.6 TÓM TẮT 16 v CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .17 3.1 GIỚI THIỆU 17 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 17 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu .17 3.2.2 Qui trình nghiên cứu .18 3.3 CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO .18 3.3.1 Suy luận giá – chất lượng 18 3.3.2 Ngại rủi ro .20 3.3.3 Chuẩn chủ quan .20 3.3.4 Rủi ro cảm nhận 21 3.3.5 Tính đạo đức 21 3.3.6 Hài lòng thân 21 3.3.7 Thái độ 22 3.3.8 Xu hướng hành vi 23 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 23 3.4.1 Lấy mẫu 24 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 25 3.4.3 Phân tích hồi qui kiểm định giả thiết thống kê .27 3.5 TÓM TẮT 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ 30 4.1 GIỚI THIỆU 30 4.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU 30 4.2.1 Mô tả mẫu .30 4.2.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu .31 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 33 4.3.1 Thang đo suy luận giá – chất lượng .33 4.3.2 Thang đo ngại rủi ro 33 vi 4.3.3 Thang đo chuẩn chủ quan 34 4.3.4 Thang đo rủi ro cảm nhận .34 4.3.5 Thang đo tính đạo đức 35 4.3.6 Thang đo hài lòng thân .35 4.3.7 Thang đo thái độ .36 4.3.8 Thang đo xu hướng hành vi 36 4.3.9 Phân tích nhân tố khám phá – EFA cho tất biến 37 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT THỐNG KÊ 40 4.4.1 Phân tích tương quan .40 4.4.2 Phân tích hồi quy 41 4.5 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH 45 4.5.1 Phân tích hồi quy 46 4.5.2 Tổng kết kiểm định giả thiết .47 4.5.3 Thảo luận kết .48 4.5.4 Một số kết so sánh 52 4.6 TÓM TẮT 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 GIỚI THIỆU 54 5.2 CÁC KẾT QUẢ THU ĐƯỢC .54 5.3 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 56 5.4 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 PHỤ LỤC 62 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG .82 vii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 2.1 : Mơ hình thuyết TRA Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu Ang ctg (2001) .10 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Huang (2004) 11 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Matos ctg (2007) 12 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề tài 13 Hình 3.1: Các bước thực Thiết kế nghiên cứu 19 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh .45 DANH SÁCH BẢNG Bảng 3.1: Thang đo Suy luận giá – chất lượng 19 Bảng 3.2: Thang đo Ngại rủi ro 20 Bảng 3.3: Thang đo Chuẩn chủ quan 20 Bảng 3.4: Thang đo Rủi ro cảm nhận 21 Bảng 3.5: Thang đo Tính đạo đức 21 Bảng 3.6: Thang đo Hài lòng thân 22 Bảng 3.7: Thang đo Thái độ 22 Bảng 3.8: Thang đo Xu hướng hành vi 23 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 30 Bảng 4.2: Thống kê mô tả biến 33 Bảng 4.3: Kết phân tích Cronbach Alpha thang đo suy luận giá – chất lượng thang đo ngaị rủi ro 34 68 Phụ lục 3: Bảng phân tích Cronbach Alpha khái niệm Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's N of Alpha Items Suy luận Giá – chất lượng (PQ) PQ_1 0.384 PQ_2 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.18 1.779 0.313 0.112 8.26 1.664 0.185 0.418 7.10 2.525 0.209 0.340 7.78 1.954 0.276 0.286 RA_3 7.58 8.25 1.956 1.400 0.298 0.209 0.256 0.462 SN_1 SN_2 2.24 2.56 0.710 0.795 0.697 0.697 a a PR_1 PR_2 PR_3 6.76 6.95 7.36 2.956 2.501 2.978 0.482 0.607 0.404 0.603 0.430 0.703 IN_1 IN_2 13.12 2.701 0.644 0.789 IN_3 IN_4 13.13 13.02 13.21 2.686 2.935 2.866 0.702 0.738 0.562 0.761 0.755 0.827 PG_1 PG_2 PG_3 PG_4 PG_5 16.58 16.69 16.67 16.35 16.87 4.368 4.181 4.162 4.852 4.595 0.534 0.603 0.652 0.513 0.391 0.720 0.694 0.678 0.730 0.775 PQ_3 Ngại rủi ro (RA) 0.415 Chuẩn chủ quan (SN) 0.82 Rủi ro cảm nhận (PR) 0.68 Tính đạo đức (IN) 0.828 Hài lòng thân (PG) 0.763 Thái độ (AT) 0.704 RA_1 RA_2 AT_1 AT_2 9.72 7.778 0.308 0.726 10.80 6.985 0.562 0.612 10.94 7.273 0.551 0.620 AT_5 10.40 11.09 7.228 7.985 0.473 0.444 0.650 0.663 BI_1 BI_2 BI_3 BI_4 0.92 0.90 0.96 5.632 5.158 4.266 0.435 0.621 0.734 0.786 0.694 0.621 1.00 5.363 0.523 0.742 AT_3 AT_4 Xu hướng hành vi (BI) 0.771 a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings 69 Phụ lục 4: Bảng phân tích EFA cho thang đo Thang đo khái niệm Suy luận chất lượng – giá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.526 36.275 df 3.000 Sig 0.000 a Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % Cumulative % 46.048 46.048 0.791 PQ_2 0.550 100.000 PQ_3 0.673 46.048 46.048 0.936 31.207 22.744 % of Variance 77.256 1.381 0.682 Total Component PQ_1 Component Matrix 1.381 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo khái niệm Ngại rủi ro KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.572 40.549 df 3.000 Sig 0.000 Component Matrixa Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 47.736 47.736 76.731 100.000 RA_3 0.578 47.736 47.736 0.870 28.994 23.269 Cumulative % 0.731 1.432 0.698 % of Variance RA_1 RA_2 Total Component 1.432 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo khái niệm Chuẩn chủ quan KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.500 192.894 df 1.000 Sig 0.000 0.750 70 Component Matrixa Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 1.697 84.829 84.829 0.303 15.171 100.000 Total 1.697 Component % of Variance Cumulative % 84.829 84.829 SN_2 SN_1 0.921 0.921 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo khái niệm Rủi ro cảm nhận KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.604 161.594 df 3.000 Sig 0.000 Component Matrixa Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 1.841 61.381 61.381 0.736 24.518 0.423 14.101 Total Component % of Variance Cumulative % 61.381 61.381 0.783 85.899 PR_1 PR_2 100.000 PR_3 0.697 1.841 0.862 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo khái niệm Tính đạo đức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.762 479.847 df 6.000 Sig 0.000 a Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.680 67.004 67.004 0.591 14.773 0.475 0.254 11.879 6.345 Component Matrix Total Component % of Variance Cumulative % 67.004 67.004 IN_1 0.802 81.776 IN_2 0.857 93.655 IN_3 0.872 100.000 IN_4 0.737 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.680 71 Thang đo khái niệm Hài lòng thân KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.799 360.151 df 10.000 Sig 0.000 a Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total 2.622 0.818 0.646 0.490 0.425 % of Variance Cumulative % 52.431 52.431 Total Component % of Variance Cumulative % 52.431 52.431 PG_1 0.731 68.782 PG_2 0.778 81.705 PG_3 0.819 91.507 PG_4 0.697 100.000 PG_5 0.570 16.351 12.923 9.802 8.493 Component Matrix 2.622 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo khái niệm Thái độ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.736 268.610 df 10.000 Sig 0.000 a Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.356 47.111 47.111 0.884 17.689 0.675 0.657 0.428 13.495 13.147 8.558 Component Matrix Total Component % of Variance Cumulative % 47.111 47.111 AT_1 0.493 64.800 AT_2 0.770 78.295 AT_3 0.763 91.442 AT_4 0.698 100.000 AT_5 0.670 2.356 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo khái niệm Thái độ- loại biến AT_1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 0.701 235.947 df 6.000 Sig 0.000 72 Component Matrixa Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.200 54.995 54.995 0.700 17.508 0.672 16.795 Total 2.200 Component % of Variance Cumulative % 54.995 54.995 AT_2 0.774 72.503 AT_3 0.765 89.298 AT_4 0.723 AT_5 0.702 0.428 10.702 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo khái niệm Xu hướng hành vi KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.698 Approx Chi-Square 360.002 df 6.000 Sig 0.000 Component Matrixa Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 2.391 59.782 59.782 0.773 19.319 0.554 13.845 Total % of Variance Cumulative % 59.782 59.782 BI_1 0.643 79.100 BI_2 0.809 92.945 BI_3 0.887 BI_4 0.733 0.282 7.055 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.391 Component 73 Phụ lục 5a: Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 0.773 Approx Chi-Square 2.280E3 df 231.000 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative % Total Variance 4.228 3.751 1.879 1.607 1.378 1.104 19.218 17.051 8.540 7.305 6.263 5.019 19.218 36.269 44.809 52.115 58.378 63.397 899 4.088 67.484 778 3.538 71.022 753 3.422 74.444 10 706 3.208 77.652 11 641 2.915 80.566 12 549 2.496 83.063 13 521 2.366 85.429 14 505 2.294 87.723 15 455 2.066 89.789 16 422 1.917 91.706 17 398 1.807 93.513 18 371 1.686 95.198 19 336 1.529 96.727 20 269 1.225 97.952 21 237 1.079 99.030 22 213 970 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 4.228 3.751 1.879 1.607 1.378 1.104 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % Total Variance 19.218 17.051 8.540 7.305 6.263 5.019 19.218 36.269 44.809 52.115 58.378 63.397 2.780 2.738 2.414 2.364 1.907 1.744 % of Cumulative % Variance 12.638 12.444 10.974 10.744 8.666 7.929 12.638 25.083 36.057 46.801 55.468 63.397 74 Rotated Component Matrix a Component IN_2 0.858 IN_3 0.844 IN_1 0.767 IN_4 0.596 0.792 PG_2 0.758 PG_1 0.716 PG_4 0.451 PG_3 PG_5 0.590 0.406 0.542 BI_3 0.805 BI_2 0.803 BI_1 0.726 BI_4 0.630 AT_3 0.749 AT_2 0.727 AT_5 0.707 AT_4 0.681 PR_2 0.837 PR_1 0.763 PR_3 0.691 SN_2 0.820 SN_1 0.818 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 75 Phụ lục 5b: Phân tích nhân tố EFA – sau loại biến IN_4 PG_4 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 745 Approx Chi-Square 1.945E3 df 190.000 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Cumulative % 3.760 3.352 1.877 1.550 1.368 1.098 18.799 16.758 9.384 7.748 6.842 5.491 18.799 35.557 44.941 52.689 59.531 65.022 898 4.489 69.511 774 3.871 73.383 718 3.591 76.973 10 642 3.209 80.182 11 546 2.730 82.912 12 544 2.719 85.631 13 487 2.433 88.065 14 456 2.281 90.346 15 436 2.178 92.524 16 397 1.987 94.511 17 356 1.778 96.288 18 275 1.374 97.662 19 241 1.205 98.867 20 227 1.133 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 3.760 3.352 1.877 1.550 1.368 1.098 % of Variance 18.799 16.758 9.384 7.748 6.842 5.491 Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 18.799 35.557 44.941 52.689 59.531 65.022 Total 2.404 2.353 2.313 2.306 1.885 1.744 % of Variance 12.018 11.764 11.566 11.531 9.425 8.719 Cumulative % 12.018 23.781 35.347 46.878 56.303 65.022 76 Rotated Component Matrix a Component BI_3 0.804 BI_2 0.803 BI_1 0.725 BI_4 0.631 AT_3 0.752 AT_2 0.727 AT_5 0.710 AT_4 0.681 IN_2 0.879 IN_3 0.846 IN_1 0.775 PG-3 0.793 PG_2 0.778 PG_1 0.735 PG_5 0.589 PR_2 0.843 PR_1 0.774 PR_3 0.690 SN_1 0.824 SN_2 0.823 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục 6: Phân tích hồi quy phương trình 4.1 b Model Summary Model R R Square 391a a Predictors: (Constant), SN b Dependent Variable: AT 153 Adjusted R Square 150 Std Error of the Estimate 64284 77 b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 21.688 21.688 Residual 120.253 291 413 Total 141.941 292 a Predictors: (Constant), SN Sig .000a 52.482 b Dependent Variable: AT Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) SN Standardized Coefficients Std Error 1.611 119 341 047 a Dependent Variable: AT Collinearity Statistics t Beta Sig Tolerance VIF 13.531 000 391 7.244 000 1.000 1.000 78 Phụ lục 7: Phân tích hồi quy phương trình 4.2 b Model Summary Model R Adjusted R Square R Square 264 a 069 Std Error of the Estimate 066 70150 a Predictors: (Constant), AT b Dependent Variable: BI b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 10.690 10.690 Residual 143.202 291 492 Total 153.892 292 F Sig 21.723 000a a Predictors: (Constant), AT b Dependent Variable: BI ,, Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B (Constant) AT Standardized Coefficients Std Error 2.483 149 274 059 t Beta 264 Sig 16.685 000 4.661 000 a Dependent Variable: BI a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Std Predicted Value Residual Std Residual a Dependent Variable: BI 2.7577 -2.051 -2.16937 -3.092 Maximum 3.8555 3.686 2.10506 3.001 Mean 3.1502 000 00000 000 Std Deviation 19134 1.000 70030 998 N 293 293 293 293 79 Phụ lục 8: Phân tích hồi quy phương trình 4.2 có xét biến kinh nghiệm Model Summaryb Model R 303 Adjusted R Square R Square a 092 Std Error of the Estimate 085 69428 a Predictors: (Constant), AT, PE b Dependent Variable: BI ANOVAb Model Sum of Squares Regression df Mean Square 14.104 7.052 Residual 139.789 290 482 Total 153.892 292 a Predictors: (Constant), AT, PE F 14.630 b Dependent Variable: BI Sig .000a 80 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics t Beta 2.294 163 PE 242 091 AT 272 058 Sig Tolerance VIF 14.034 000 149 2.661 008 1.000 1.000 262 4.674 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: BI Phụ lục 9: Phân tích hồi quy phương trình 4.3 – có biến kinh nghiệm Model Summaryb Model R Adjusted R Square R Square 496 a 246 Std Error of the Estimate 230 63707 a Predictors: (Constant), PG, AT, PE, PR, IN, SN b Dependent Variable: BI b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square F 37.817 6.303 Residual 116.076 286 406 Total 153.892 292 Sig 15.529 000 a a Predictors: (Constant), PG, AT, PE, PR, IN, SN b Dependent Variable: BI Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics t Beta (Constant) 1.144 414 PE 234 084 AT 131 058 SN 311 051 PR -.121 049 IN 040 072 031 PG 246 074 186 Sig Tolerance 2.765 006 144 2.797 006 993 1.007 126 2.251 025 846 1.182 342 6.051 000 827 1.209 -.130 -2.467 014 954 1.049 558 578 842 1.188 3.340 001 848 1.179 a Dependent Variable: BI a Residuals Statistics , Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: BI 2.3970 -1.58087 -2.093 -2.481 Maximum 4.3080 1.96942 3.217 3.091 VIF Mean 3.1502 00000 000 000 Std Deviation 35987 63049 1.000 990 N 293 293 293 293 81 Phụ lục 10: Kết kiểm định ANOVA cho biến kinh nghiệm, nhóm người tiêu dùng khơng có chủ định mua hàng giả ANOVA Sum of Squares AT BI Between Groups df Mean Square 280 140 Within Groups 90.697 166 546 Total 90.977 168 3.646 1.823 Within Groups 106.480 166 641 Total 110.126 168 Between Groups F Sig .256 774 2.842 061 82 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: VŨ THỊ KIM OANH Ngày tháng năm sinh: ngày 20 tháng 02 năm 1981 Nơi sinh: Hải Dương Địa liên lạc: 006 Lô B, Chung cư Lê Hồng Phong, P.1, Q.10, TPHCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ năm 1999 đến 2004 sinh viên ngành Hóa Lý – Hóa phân tích, Khoa Cơng nghệ hóa học Thực phẩm, Trường Đại học Bách khoa – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh; Từ năm 2007 đến 2009 học viên ngành Quản trị Kinh doanh, khoa Quản lý Công nghiệp, Trường Đại học Bách khoa – Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC Từ năm 2004 đến 2008: công tác Công ty Cổ phần Dược phẩm Ampharco - VN Từ tháng 01/2009 đến nay: công tác Cơng ty Dược Sài Gịn – Sapharco ... TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ XU HƯỚNG HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÀNG GIẢ NHIỆM VỤ LUẬN VĂN ♦ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng hàng giả ♦ Phân... hành vi người tiêu dùng hàng giả? ?? tập trung trả lời vấn đề sau: Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng hàng giả? Có mối liên hệ thái độ xu hướng hành vi mua hàng giả người tiêu dùng? ... giúp người tiêu dùng hiểu rõ động dẫn đến hành vi mua hàng giả, nhận thức hậu vi? ??c mua hàng giả để từ có xu hướng tự điều chỉnh hành vi, nghiên cứu ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ xu hướng hành