Những yếu tố tác động đến thái độ và ý định đáp ứng của người tiêu dùng đối với quảng cáo trên điện thoại di động tại tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐỒN THỊ NGỌC BÍCH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH ĐÁP ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2016 VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY - ĐỒN THỊ NGỌC BÍCH FACTORS INFLUENCING CONSUMERS’ ATTITUDES AND INTENTIONS TO RESPONSE TOWARD MOBILE ADVERTISING IN HO CHI MINH CITY Major ID : Business Administration : 60 34 01 02 MASTER’S THESIS Hochiminh City, Oct, 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA –ĐHQG -HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG QUANG ĐƯỢC (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS PHẠM XUÂN KIÊN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày 23 tháng 12 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Chủ tịch hội đồng: TS NGUYỄN MẠNH TUÂN Thư ký: TS NGUYỄN THỊ ĐỨC NGUYÊN Phản biện 1: TS NGUYỄN THIÊN PHÚ Phản biện 2: TS PHẠM XUÂN KIÊN Ủy viên: TS TRƯƠNG THỊ LAN ANH Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ĐỒN THỊ NGỌC BÍCH MSHV: 7140519 Ngày, tháng, năm sinh: 30/06/1990 Nơi sinh: Bình Định Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH ĐÁP ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH EFFECTIVE FACTORS INFLUENCING CONSUMERS’ ATTITUDES AND INTENTIONS TO RESPONSE TOWARD MOBILE WEBSITES AND APPLICATION DISPLAY ADVERTISING IN HO CHI MINH CITY II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Giới thiệu/hình thành đề tài Cơ sở lý thuyết / khung nghiên cứu / mơ hình nghiên cứu / giả thuyết nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu / phương pháp nghiên cứu Kết diễn dịch Hàm ý quản lý Kết luận III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 16/05/2016 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 21/10/2016 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến Sĩ Trương Quang Được Tp HCM, ngày 22 tháng 10 năm 2016 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TS Trương Quang Được TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) ACKNOWLEDGE My sincere thanks to my supervisor, Dr Trương Quang Được, has supported me to complete this thesis His unwavering support, professional attitude and insightful ideas are very useful for my research In addition, he who has always been there for me whenever I need him encourages me to keep going and his care to empower me which never fails all the time Thank you for treating me with respect and being a friend throughout my time of doing this thesis He really is a wonderful supervisor I am myself showing my deepest thanks to Dr Lê Nguyên Hậu – Dean of School of Industrial Management Department who support me in SPSS software and all friends who support and create good conditions for to complete this dissertation Nevertheless above persons have supported me so much, I am the only person responsible for the errors in the thesis and I would like to give my special thanks to my family whose patient love enabled me to finish this study Hochiminh City, Oct, 2016 Đồn Thị Ngọc Bích PLAGIARISM STATEMENTS I would like to declare that, apart from the acknowledged references, this thesis either does not use language, ideas or other original material from anyone or has not been previously submitted to any other educational and research programs or institutions I fully understand that any writings in this contradicted to the above statement will automatically lead to the rejection from the MBA program of Business Administration of HCM city University of Technology Doan Thi Ngoc Bich School of Industrial Management Hochiminh City University of Technology ABSTRACT Accessing Internet via smart phone becomes a new and interesting phenomenon in Vietnam and has potentials to develop in the future with huge expansion the number of users Taking advantages from this trend, many marketers want to apply their business context into this platform However, there are many barriers which influencing everyone from response to any mobile advertising And these issues lead to the changes in customers’ attitudes and intentions Hence, this research measures the ideas from young people from 18 to 40 years old who active with changes of modern life and reach the new technology for factors influencing to their attitudes and intentions Results, from a convenience sample of 235 respondents, CATSA model (Mohammed, 2016) is operationalized to test through four main dimensions: Credibility, Informativeness, Irritation and Entertainment Besides, one factor comes from Faraz, Hamid, 2011 is also considered to apply into model for measuring is Monetary benefit The finding also indicates that among factors of influencing to attitudes and intention, Credibility and Entertainment, Informativeness are main determinants have been mainly affected to customers’ attitudes toward mobile advertising and their intention to response with any advertisement appeared in mobile phone And surely this study also indicates that attitudes and intention to response have significant correlation at high level However, the research has not generated the idea of total customers due to research scope KEY WORDS: mobile advertising, mobile marketing, attitudes toward marketing, intention to response the mobile advertising TÓM TẮT Truy cập Internet qua điện thoại thông minh trở thành tượng thú vị Việt Nam có nhiều tiềm để phát triển tương lai với số lượng người sử dụng rộng lớn Nhận thấy lợi từ xu hướng này, nhiều nhà tiếp thị muốn áp dụng bối cảnh kinh doanh họ vào hướng Tuy nhiên, có nhiều rào cản mà ảnh hưởng đến người dung định có nên phản hồi quảng cáo di động Những yếu tố dẫn đến thay đổi thái độ ý định khách hang quảng cáo điện thoại di động Do đó, nghiên cứu đo lường nhận thức từ người trẻ tuổi từ 18 đến 40 tuổi, người đáp ứng nhanh với sống đại tiếp cận công nghệ nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ý định họ Kết thu từ nghiên cứu, mẫu thuận tiện thu từ 235 người trả lời, mơ hình CATSA (Mohammed, 2016) vận hành để kiểm tra thông qua bốn khía cạnh chính: Uy tín, Thơng tin, Phiền tối Giải trí Bên cạnh đó, yếu tố xuất phát từ Faraz, Hamid, năm 2011 xem xét để áp dụng vào mơ hình để đo Lợi ích tiền tệ Những nhận xét số yếu tố ảnh hưởng đến thái độ ý định, Độ tin cậy Giải trí, Tính Thơng tin yếu tố định ảnh hưởng chủ yếu đến thái độ khách hàng quảng cáo di động ý định phản hồi họ với quảng cáo xuất điện thoại di động Và chắn nghiên cứu thái độ ý định phản ứng có mối tương quan thuận đáng kể mức cao Tuy nhiên, nghiên cứu thu thập từ ý kiến tổng thể khách hang lý giới hạn phạm vi nghiên cứu TỪ KHOÁ: Quảng cáo điện thoại di động, Marketing điện thoại di động, thái độ quảng cáo, ý định phản hồi quảng cáo di động i LIST OF TABLES Table 2.1: Previous Research……………….……………………………………… 11 Table 3.1: Instrument and scales – Independent variables………………………19 Table 3.2: Instrument and scales – Dependent variables – Attitudes toward mobile advertising ……………………………………………………………………….20 Table 3.3: Instrument and scales – Dependent variables – Intention toward mobile advertising…………………………………………………………………….… 21 Table 4.1: Sample profile ……………………………………………………… 25 Table 4.2: Variable Measurement and Descriptive Statistics……………… … 26 Table 4.3: Reliability Statistics of Entertainment Item …………………….……29 Table 4.4: Reliability Statistics of Information Item……………………….… 30 Table 4.5: Reliability Statistics of Irritation Item………………………… …… 31 Table 4.6: Reliability Statistics of Credibility Item ……………………… …….32 Table 4.7: Reliability Statistics of Credibility Item ………………………… ….32 Table 4.8: Reliability Statistics of Attitudes toward mobile advertising item… 33 Table 4.9: Reliability Statistics of Intention toward mobile advertising item… 34 Table 4.10: Retained Items after Internal Consistent Test…………………… 35 Table 4.11: KMO and Bartlett's Test ………………………………………….…37 Table 4.12: Total Variance Explained……………………………… ………… 37 Table 4.13: Rotated Component Matrix ……………………………… …… 39 Table 4.14: Pearson Correlation Statistics……………………………… ….… 41 ii Table 4.15: Summary for Pearson Correlation Statistics …………………….… 42 Table 4.16: Model summary for Attitudes toward mobile advertising ……….…43 Table 4.17: Coefficients for Multiple Regressions- Attitudes………………… 44 Table 4.18: Model summary for Intention to response mobile advertising …… 45 Table 4.19: Coefficients for Multiple Regressions- Intention …………… ……46 ... Định Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI: NHỮNG YẾU TỐ HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH ĐÁP ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG... hưởng đến thái độ ý định, Độ tin cậy Giải trí, Tính Thơng tin yếu tố định ảnh hưởng chủ yếu đến thái độ khách hàng quảng cáo di động ý định phản hồi họ với quảng cáo xuất điện thoại di động Và chắn... họ vào hướng Tuy nhiên, có nhiều rào cản mà ảnh hưởng đến người dung định có nên phản hồi quảng cáo di động Những yếu tố dẫn đến thay đổi thái độ ý định khách hang quảng cáo điện thoại di động