Giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thị trường bia tp hồ chí minh

i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TẠ ĐÌNH CƢƠNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƢỜNG BIA TP.HCM Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2011 ii CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG –TP.HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Trọng Hoài Cán chấm nhận xét 1: TS Vũ Thế Dũng Cán chấm nhận xét 2: PGS TS Lê Nguyễn Hậu Luận văn thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Lê Nguyễn Hậu PGS TS Nguyễn Trọng Hoài TS Vũ Thế Dũng TS Nguyễn Thị Mai Trang TS Trần Hà Minh Quân TS Nguyễn Đức Trí Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau LV đƣợc sửa chữa CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG iii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày tháng năm 2011 NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Tạ Đình Cƣơng Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01 – – 1982 Nơi sinh: Hà Tây Chuyên ngành: MSHV: Quản trị kinh doanh 01708010 1- TÊN ĐỀ TÀI: Giá trị thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời tiêu dùng thị trƣờng bia Tp.HCM 2- NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN: STT Ý kiến GVPB / Hội đồng Nội dung chỉnh sửa Chƣơng, trang Các hình vẽ khơng đánh số Đã đánh số bổ sung Trang xi danh mục hình Sai cách viết tài liệu tham Đã chỉnh sửa lại cách Trang 51 khảo ghi tài liệu tham khảo CÁN BỘ HƢỚNG DẪN iv ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày tháng năm 2011 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Tạ Đình Cƣơng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/4/1982 Nơi sinh: Hà Tây Chuyên ngành: Quản trị kinh qoanh MSHV: Khóa: K2008 01708010 I TÊN ĐỀ TÀI: Giá trị thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời tiêu dùng thị trƣờng bia TP.HCM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đến lòng trung thành ngƣời tiêu dùng thị trƣờng bia TP.HCM Ngoài ra, nghiên cứu kiểm định khác thành phần giá trị thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng có đặc điểm khác giới tính, độ tuổi thu nhập Từ kết nghiên cứu, tác giả đƣa kết luận kiến nghị cho doanh nghiệp nhằm gia tăng giá trị thƣơng hiệu nhƣ lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 6/12/2010 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 23/5/2011 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: PGS TS Nguyễn Trọng Hoài Nội dung đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thơng qua CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP v LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn đến: Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Bách Khoa Thành phố hết lịng truyền đạt kiến thức cho tơi suốt khóa học Đặc biệt PGS.TS.Nguyễn Trọng Hoài – Khoa Kinh tế Phát triển – Đại học Kinh tế Thành phố HCM tận tình hƣớng dẫn tơi q trình thực đề tài Các bạn sinh viên MBA2008, đồng nghiệp làm việc dự án Đại lộ Đông Tây, Xi măng Holcim, Công ty Điện thoại Tây giúp tơi q trình khảo sát Trong q trình thực đề tài, cố gắng hồn thiện nhƣng khó tránh khỏi thiếu sót Cho nên, mong nhận đƣợc phản hồi, cung cấp thông tin từ quý thầy cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn Tp HCM, ngày 19 tháng năm 2011 Ngƣời viết Tạ Đình Cƣơng vi ABSTRACT This study is conducted to explore the impact of brand equity on brand loyalty of customers A theoretical models and researched hypothesis have been built based on models and scale of values on brand equity which has been tested in the World and in Vietnam Samples are chosen and collected on beer users living in Hochiminh city with sample quantity n = 202 According to regression analytical results, this study finds that two factors could impact on brand loyalty of customers are brand passion and perceived quality Although brand awareness does not impact on brand loyalty, it is important to help customer’s increase perceived quality as well as brand passion The study’s results help breweries understanding clearly the importance of each brand equity and developing suitable brand policies vii TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích đánh giá tác động thành phần giá trị thƣơng hiệu đến lòng trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng Một mơ hình lý thuyết giả thuyết nghiên cứu đƣợc xây dựng dựa mơ hình thang đo giá trị thƣơng hiệu đƣợc kiểm nghiệm giới Việt Nam Mẫu đƣợc chọn từ ngƣời sử dụng bia sinh sống Tp HCM với kích thƣớc mẫu n = 202 Kết phân tích hồi quy cho thấy có hai nhân tố tác động đến lòng trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng lòng ham muốn thƣơng hiệu chất lƣợng cảm nhận Thành phần nhận biết thƣơng hiệu khơng tác động đến lịng trung thành thƣơng hiệu nhƣng thành phần quan trọng giúp ngƣời tiêu dùng gia tăng chất lƣợng cảm nhận nhƣ lòng ham muốn thƣơng hiệu Kết nghiên cứu giúp cho công ty bia hiểu rõ quan trọng thành phần giá trị thƣơng hiệu từ có sách phát triển thƣơng hiệu phù hợp viii MỤC LỤC CHƢƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .3 1.5 Kết cấu luận văn Chƣơng II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Thƣơng hiệu .4 2.3 Giá trị thƣơng hiệu .5 2.3.1 Nhận biết thƣơng hiệu 2.3.2 Chất lƣợng cảm nhận 2.3.3 Lòng ham muốn thƣơng hiệu 2.3.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu .8 2.4 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc 2.5 Tóm lƣợc số báo cáo, nghiên cứu thị trƣờng bia 13 2.6.Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề nghị 14 2.7 Tóm tắt .17 Chƣơng III PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Giới thiệu 18 3.2 Thiết kế nghiên cứu 18 3.3 Quy trình nghiên cứu .19 3.4 Xây dựng thang đo 20 3.5 Đánh giá sơ thang đo 21 3.5.1 Nhận biết thƣơng hiệu .21 3.5.2 Lòng ham muốn thƣơng hiệu 22 ix 3.5.3 Chất lƣợng cảm nhận .22 3.5.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu 22 3.6 Mẫu nghiên cứu thức .24 3.7 Tóm tắt .24 Chƣơng IV PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 25 4.1 Giới thiệu 25 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát .25 4.3 Kiểm định thang đo 27 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 28 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 4.5 Phân tích hồi quy .34 4.5 Nhận xét kết nghiên cứu so với nghiên cứu trình bày 37 4.6 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính 38 4.6.1 Giới tính 38 4.6.2 Độ tuổi .40 4.6.3 Thu nhập 43 4.7 Tóm tắt .45 V KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 47 5.1 Giới thiệu 47 5.2 Kết luận 47 5.3 Kiến nghị 48 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 54 x DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Giới tính mẫu nghiên cứu 25 Bảng 2: Độ tuổi mẫu nghiên cứu 26 Bảng 3: Thu nhập bình quân mẫu nghiên cứu 26 Bảng 4: Thống kê sử dụng bia mẫu nghiên cứu 27 Bảng 5: Cronbach Alpha thang đo nhận biết thƣơng hiệu 28 Bảng 6: Cronbach Alpha thang đo lòng ham muốn thƣơng hiệu 29 Bảng 7: Cronbach Alpha thang đo chất lƣợng cảm nhận 30 Bảng 8: Cronbach Alpha thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 30 Bảng 9: EFA thang đo giá trị thƣơng hiệu 32 Bảng 10: EFA thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 34 Bảng 11: Kết phân tích hồi quy 35 Bảng 12: Kết phân tích ANOVA 35 Bảng 13: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy 36 Bảng 14: Bảng thống kê giới tính 38 Bảng 15: Kết kiểm định T-test giới tính 39 Bảng 16: Kết kiểm định ANOVA độ tuổi 40 Bảng 17: Kết kiểm định ANOVA thu nhập 43 64 Phụ lục 5: Kết kiểm định Conbach Alpha Thành phần nhận biết thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 842 Item Statistics Mean Std Deviation N aw1 4.44 765 202 aw2 4.29 797 202 aw3 4.20 812 202 aw4 4.06 799 202 aw5 4.28 818 202 aw6 4.41 749 202 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted aw1 21.24 9.339 567 827 aw2 21.39 8.497 741 792 aw3 21.48 8.788 650 811 aw4 21.61 9.174 572 826 aw5 21.40 9.117 565 828 aw6 21.27 9.144 634 814 65 Thành phần lòng ham muốn thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 931 Item Statistics Mean Std Deviation N pf1 4.07 864 202 pf2 4.10 855 202 pf3 3.93 914 202 pf4 4.06 912 202 pf5 4.07 826 202 pf6 4.01 941 202 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted pf1 20.17 14.977 788 919 pf2 20.14 14.866 818 915 pf3 20.32 15.093 713 929 pf4 20.18 14.379 835 913 pf5 20.17 15.099 812 916 pf6 20.23 14.259 823 915 66 Thành phần chất lƣợng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item Statistics Mean Std Deviation N pq1 4.47 713 202 pq2 4.20 835 202 pq3 3.97 800 202 pq4 4.24 867 202 pq5 4.08 872 202 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted pq1 16.49 7.843 681 849 pq2 16.75 6.894 794 819 pq3 16.99 7.587 645 856 pq4 16.71 7.382 624 863 pq5 16.87 6.869 754 829 67 Thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item Statistics Mean Std Deviation N ly1 3.84 855 202 ly2 3.97 962 202 ly3 3.55 1.088 202 ly4 3.16 1.145 202 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ly1 10.69 8.037 712 862 ly2 10.56 7.372 752 844 ly3 10.98 6.641 784 830 ly4 11.37 6.542 746 849 68 Phụ lục 6: Kết kiểm định ANOVA độ tuổi Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 18 đến 24 10 3.65 645 204 3.19 4.11 25 đến 30 113 3.99 803 076 3.84 4.14 31 đến 40 53 4.13 638 088 3.96 4.31 Từ 41 trở lên 26 4.22 820 161 3.89 4.56 202 4.04 764 054 3.93 4.15 18 đến 24 10 3.94 806 255 3.36 4.52 25 đến 30 113 4.07 691 065 3.94 4.20 31 đến 40 53 4.33 526 072 4.19 4.48 Từ 41 trở lên 26 4.52 607 119 4.27 4.76 202 4.19 665 047 4.10 4.28 18 đến 24 10 4.17 458 145 3.84 4.49 25 đến 30 113 4.21 638 060 4.09 4.32 31 đến 40 53 4.47 444 061 4.34 4.59 Từ 41 trở lên 26 4.27 631 124 4.01 4.52 202 4.28 591 042 4.20 4.36 Trung 18 đến 24 10 3.65 719 227 3.14 4.16 25 đến 30 113 3.52 888 084 3.35 3.68 31 đến 40 53 3.71 882 121 3.46 3.95 Từ 41 trở lên 26 3.97 782 153 3.66 4.29 202 3.63 874 061 3.51 3.75 Ham muon Total Chat luong Total Nhan biet Total Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Ham muon 1.804 198 148 Chat luong 3.896 198 010 Nhan biet 3.596 198 015 173 198 915 Trung 69 ANOVA Sum of Squares Ham muon Chat luong Nhan biet Trung Between Groups df Mean Square F 3.140 1.047 Within Groups 114.057 198 576 Total 117.198 201 6.053 2.018 Within Groups 82.967 198 419 Total 89.020 201 2.589 863 Within Groups 67.636 198 342 Total 70.225 201 4.773 1.591 Within Groups 148.747 198 751 Total 153.520 201 Between Groups Between Groups Between Groups Sig 1.817 145 4.815 003 2.526 059 2.118 099 Bonferroni Dependent Variable (I) Tuổi Lower Bound Upper Bound 1.000 -1.01 33 262 402 -1.18 22 -.574 282 260 -1.33 18 18 đến 24 340 250 1.000 -.33 1.01 31 đến 40 -.142 126 1.000 -.48 19 Từ 41 trở lên -.235 165 940 -.67 21 18 đến 24 482 262 402 -.22 1.18 25 đến 30 142 126 1.000 -.19 48 -.092 182 1.000 -.58 39 Từ 41 trở lên 18 đến 24 574 282 260 -.18 1.33 25 đến 30 235 165 940 -.21 67 31 đến 40 092 182 1.000 -.39 58 25 đến 30 -.131 214 1.000 -.70 44 31 đến 40 -.392 223 483 -.99 20 Từ 41 trở lên -.575 241 107 -1.22 07 131 214 1.000 -.44 70 Ham muon 18 đến 24 25 đến 30 31 đến 40 (J) Tuổi Difference (I-J) Std Error 25 đến 30 -.340 250 31 đến 40 -.482 Từ 41 trở lên Từ 41 trở lên Chat luong 95% Confidence Interval Mean 18 đến 24 25 đến 30 18 đến 24 Sig 70 31 đến 40 -.261 108 097 -.55 03 * 141 011 -.82 -.07 18 đến 24 392 223 483 -.20 99 25 đến 30 261 108 097 -.03 55 -.183 155 1.000 -.60 23 Từ 41 trở lên 18 đến 24 575 241 107 -.07 1.22 25 đến 30 445 * 141 011 07 82 31 đến 40 183 155 1.000 -.23 60 25 đến 30 -.038 193 1.000 -.55 48 31 đến 40 -.299 202 839 -.84 24 Từ 41 trở lên -.103 217 1.000 -.68 48 18 đến 24 038 193 1.000 -.48 55 31 đến 40 -.260 * 097 048 -.52 00 Từ 41 trở lên -.064 127 1.000 -.40 27 18 đến 24 299 202 839 -.24 84 25 đến 30 260 * 097 048 00 52 Từ 41 trở lên 196 140 975 -.18 57 Từ 41 trở lên 18 đến 24 103 217 1.000 -.48 68 25 đến 30 064 127 1.000 -.27 40 31 đến 40 -.196 140 975 -.57 18 25 đến 30 132 286 1.000 -.63 89 31 đến 40 -.058 299 1.000 -.85 74 Từ 41 trở lên -.321 323 1.000 -1.18 54 18 đến 24 -.132 286 1.000 -.89 63 31 đến 40 -.190 144 1.000 -.57 19 Từ 41 trở lên -.453 189 102 -.96 05 18 đến 24 058 299 1.000 -.74 85 25 đến 30 190 144 1.000 -.19 57 -.264 208 1.000 -.82 29 Từ 41 trở lên 18 đến 24 321 323 1.000 -.54 1.18 25 đến 30 453 189 102 -.05 96 31 đến 40 264 208 1.000 -.29 82 Từ 41 trở lên 31 đến 40 Từ 41 trở lên Nhan biet 18 đến 24 25 đến 30 31 đến 40 Trung 18 đến 24 25 đến 30 31 đến 40 Từ 41 trở lên * The mean difference is significant at the 0.05 level -.445 71 Phụ lục 7: Kết kiểm định ANOVA thu nhập Descriptives 95% Confidence Interval for Mean N Ham muon < triệu Nhan biet Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 12 3.97 881 254 3.41 4.53 77 4.00 749 085 3.83 4.17 > triệu 113 4.07 766 072 3.93 4.22 Total 202 4.04 764 054 3.93 4.15 < triệu 12 4.28 755 218 3.80 4.76 đến triệu 77 4.02 695 079 3.87 4.18 > triệu 113 4.29 616 058 4.18 4.41 Total 202 4.19 665 047 4.10 4.28 < triệu 12 4.19 710 205 3.74 4.65 đến triệu 77 4.15 646 074 4.00 4.30 > triệu 113 4.38 522 049 4.28 4.47 Total 202 4.28 591 042 4.20 4.36 đến triệu Chat luong Mean Std Trung < triệu 12 4.15 926 267 3.56 4.73 đến triệu 77 3.47 863 098 3.27 3.67 > triệu 113 3.69 855 080 3.53 3.85 Total 202 3.63 874 061 3.51 3.75 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Ham muon 503 199 606 Chat luong 655 199 521 Nhan biet 3.227 199 042 458 199 633 Trung 72 ANOVA Sum of Squares Ham muon Chat luong Nhan biet Between Groups df Mean Square 271 135 Within Groups 116.927 199 588 Total 117.198 201 3.460 1.730 Within Groups 85.560 199 430 Total 89.020 201 2.403 1.201 Within Groups 67.822 199 341 Total 70.225 201 5.525 2.762 Within Groups 147.995 199 744 Total 153.520 201 Between Groups Between Groups Trung Between Groups F Sig .230 794 4.024 019 3.525 031 3.714 026 73 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I-J) Error Upper Bound Bound Dependent Variable (I) Thu nhập (J) Thu nhập Ham muon < triệu đến triệu -.032 238 1.000 -.61 54 > triệu -.100 233 1.000 -.66 46 đến triệu < triệu 032 238 1.000 -.54 61 > triệu -.068 113 1.000 -.34 21 < triệu 100 233 1.000 -.46 66 đến triệu 068 113 1.000 -.21 34 đến triệu 260 204 609 -.23 75 > triệu -.010 199 1.000 -.49 47 đến triệu < triệu -.260 204 609 -.75 23 > triệu -.270 * 097 017 -.50 -.04 < triệu 010 199 1.000 -.47 49 đến triệu 270 * 097 017 04 50 đến triệu 043 181 1.000 -.39 48 > triệu -.182 177 920 -.61 25 đến triệu < triệu -.043 181 1.000 -.48 39 > triệu -.225 * 086 030 -.43 -.02 < triệu 182 177 920 -.25 61 225 * 086 030 02 43 đến triệu 675 * 268 037 03 1.32 > triệu 458 262 246 -.17 1.09 đến triệu < triệu -.675 * 268 037 -1.32 -.03 > triệu -.217 127 269 -.52 09 < triệu -.458 262 246 -1.09 17 217 127 269 -.09 52 > triệu Chat luong < triệu > triệu Nhan biet < triệu > triệu đến triệu Trung < triệu > triệu đến triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig Lower 74 Phụ lục 8: Kết phân tích Cronbach Alpha (nghiên cứu sơ bộ) Thành phần nhận biết thƣơng hiệu Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted aw1 21.54 9.382 523 819 aw2 21.63 8.397 717 779 aw3 21.83 8.486 641 795 aw4 21.96 8.544 618 800 aw5 21.70 9.182 493 826 aw6 21.64 8.819 625 799 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Thành phần lòng ham muốn thƣơng hiệu Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted pf1 24.53 17.605 729 862 pf2 24.50 17.465 750 860 pf3 24.91 19.194 409 905 pf4 24.60 17.980 639 873 pf5 24.45 17.301 781 856 pf6 24.43 18.571 769 862 pf7 24.54 17.059 737 861 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 75 Thành phần chất lƣợng cảm nhận Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted pq1 20.05 12.634 673 834 pq2 20.32 11.493 744 818 pq3 20.53 12.171 666 833 pq4 20.32 12.220 593 846 pq5 20.71 12.067 466 878 pq6 20.47 11.120 837 801 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted ly1 11.15 7.846 666 829 ly2 11.02 7.414 725 805 ly3 11.47 6.736 752 790 ly4 11.81 6.479 672 833 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 76 Phụ lục 9: Kết phân tích EFA (nghiên cứu sơ bộ) Thành phần nhận biết thƣơng hiệu Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total Cumulative % 3.272 54.531 54.531 966 16.094 70.625 680 11.331 81.956 545 9.088 91.044 328 5.470 96.514 209 3.486 100.000 3.272 % of Variance Cumulative % 54.531 54.531 Extraction Method: Principal Component Analysis Thành phần lòng ham muốn thƣơng hiệu Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.111 68.519 68.519 793 13.221 81.740 560 9.334 91.074 237 3.951 95.025 186 3.103 98.128 112 1.872 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 4.111 % of Variance 68.519 Cumulative % 68.519 77 Thành phần chất lƣợng cảm nhận Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.393 67.868 67.868 660 13.200 81.068 472 9.441 90.509 240 4.800 95.310 235 4.690 100.000 Total 3.393 % of Variance 67.868 Cumulative % 67.868 Extraction Method: Principal Component Analysis Thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.816 70.411 70.411 614 15.350 85.761 316 7.909 93.670 253 6.330 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.816 % of Variance 70.411 Cumulative % 70.411 78 - Lý lịch trích ngang: Họ tên: Tạ Đình Cƣơng Ngày, tháng, năm sinh: 01/4/1982 Nơi sinh: Hà Tây Địa liên lạc: 44/006 Nguyễn Thông P7, Q3, Tp.HCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO : 2000 – 2005: Học đại học chuyên ngành Điện-Điện Tử trƣờng Đại học Bách Khoa Tp.HCM 2008 – 2011: Học cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Bách Khoa Tp.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC : 2005 – 2007: Làm việc Công ty Cổ phần Đầu tƣ & Phát triển Hạ tầng INDICO Từ năm 2008 đến nay: Làm việc Ban Quản lý đầu tƣ xây dựng công trình Giao thơng-Đơ thị thành phố (tên cũ Ban QLDA Đại lộ Đông Tây Môi trƣờng nƣớc thành phố) ... nhận) Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THỊ TRƢỜNG BIA TPHCM CHƢƠNG I: TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài Trƣớc đây, thị. .. giá tác động yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đến lòng trung thành ngƣời tiêu dùng thị trƣờng bia TP. HCM Ngồi ra, nghiên cứu cịn kiểm định khác thành phần giá trị thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng. .. lƣờng giá trị thƣơng hiệu để đánh giá tác động yếu tố cấu thành giá trị thƣơng hiệu đến lòng trung thành ngƣời tiêu dùng thị trƣờng bia TP. HCM Ngồi ra, nghiên cứu cịn kiểm định khác thành phần giá