Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề du lịch và giải trí 2010
Trang 2Market Research Jan - 2010
Thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với vấn đề:
“ Du lịch và giải trí”
HIGHLIGHTS:
Top 10 TVCs ranking
Trang 3 Viettrack là bản nghiên cứu thị trường hàng tháng do công ty FTA Research & Consultant, đại diện ESOMAR tại Việt Nam thực hiện FTA được chứng nhận, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.
Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006.
Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006.
Trang 4Thái độ và hành vi của người tiêu dùng
đối với “Du lịch và giải trí”
Thái độ và hành vi của người tiêu dùng
đối với “Du lịch và giải trí”
Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006
Trang 5Total HCM HanoiVào các dịp lễ
Dịp nghỉ cuối tuần
Vào các ngày kỷ niệm của gia đình/
bản thân (ngày cưới/ sinh nhật/…)
20 24 52
16 19 53
25 29
người Việt Nam thường
đi du lịch chủ yếu vào các dịp lễ đặc biệt, hay là đi vào các ngày
tuần.
Và các ngày
lễ như: năm mới/ dịp tết, hay lễ giải phóng 30/4
và 1/5 với số ngày nghỉ dài
thường được chọn là dịp để
đi du lịch tốt nhất
Q Thường đi chơi/ đi du lịch vào các dịp nào? – Dịp lễ nào đặc biệt? Viettrack Market Research - Jan 2010
Ngày 8/3 – Quốc tế Phụ nữ
10 13 15 24 40 45 65 65
8 14 8 12
45 37 63 71
12 11 23 36 34 54 68 59
người Việt Nam thường
đi du lịch chủ yếu vào các dịp lễ đặc biệt, hay là đi vào các ngày
tuần.
Và các ngày
lễ như: năm mới/ dịp tết, hay lễ giải phóng 30/4
và 1/5 với số ngày nghỉ dài
thường được chọn là dịp để
đi du lịch tốt nhất
Trang 6Số ngày mà mọi người thường dành ra
để đi du lịch cũng thường rất ngắn, đa phần gói gọn trong 1 tuần Chủ yếu nhất
là đi 2 - 4 ngày.
Q Mức độ thường xuyên đi du lịch xa của anh/chị và gia đình?
Q Thường đi du lịch trong bao nhiêu ngày? Viettrack Market Research - Jan 2010
Mức độ thường xuyên đi du lịch của
người dân hiện nay chủ yếu là 3-5 tháng
họ mới đi du lịch một lần, hoặc nhiều
hơn là từ khoảng 2 – 3 tháng là đi 1 lần.
Trang 7Ngân sách mà người tiêu dùng dành ra để đi du lịch chủ yếu là từ 2 triệu – 5 triệu trong 1 năm.
Và khoảng ngân sách trung bình hàng năm đó là khoảng gần 5 triệu Mức độ chi tiêu này ở mỗi khu vực cũng khá tương đồng nhau.
Q Ngân sách đi du lịch trong 1 năm của gia đình và bản thân anh chị khoảng ở mức bao nhiêu? Viettrack Market Research - Jan 2010
Trang 8Thông qua công ty tổ chức tour du lịch riêng
Tự tổ chức tour riêng
Thường NTD thích tự tổ chức tour riêng khi họ đi du lịch hơn là phải thông qua
1 công ty du lịch nào khác.
Q Thường đi du lịch với ai?
Q Thường đi du lịch dưới hình thức nào? Viettrack Market Research - Jan 2010
Thông qua công ty tổ chức tour du lịch riêng
Tự tổ chức tour riêng
Chủ yếu NTD thường đi du lịch chung
với người thân và gia đình Tiếp theo
sau đó là đi du lịch với bạn bè.
Người tp HCM thường đi với bạn bè
nhiều hơn là người Hà Nội, ngược lại thì
người HN lại thích đi với người thân.
Trang 9Nhưng nếu đi du lịch trong thành phố thì NTD sẽ đổ dồn về các khu vui chơi và giải trí.
Q Thường đi các hình thức tour du lịch nào sau đây?
Q Thường đi đến các địa điểm nào để tham quan giải trí? Viettrack Market Research - Jan 2010
Khu thắng cảnh tại địa phương (Biển/ Núi…) Khu vui chơi giải trí
Khu thương mại mua sắm
Khu công viên nước
NTD thường chọn các tour du lịch sinh
thái, hay du lịch nghỉ dưỡng để đi Nếu
người thích mạo hiểm và khám phá thì
thường chọn tour du lịch sinh thái,
nhưng nếu ai thích nghỉ ngơi sau 1 thời
gian dài làm việc mệt nhọc thì sẽ chọn
tour nghỉ dưỡng.
Trang 10Công ty du lịch Saigon Tourist là một trong những công ty có tỷ lệ nhớ đến đầu tiên cao nhất với NTD HCM Trong khi đó, NTD Hà Nội nhắc đến nhiều công ty DL Đất Việt.
Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn Tourist
Bến Thành Tourist Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Đất Việt
Công ty Dịch vụ Du lịch Việt Nam Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đại Việt Á Châu
27 42 48
7 4 2 15 9 8 11 18 9 10 9 7 7 13 17 35 39
0 1 1 1 1 2 3 3 3 4 4 4 5 9 11 15 20
25
33 2
4
46 41 1
43
65 38
3 3 1 3
8
84 96
13 2
30 17
22 37 18 1
1 1
68 79
1
3 2
6 5 7
1
29 40
9
1 13 9 1
21 1
1 3
28 27 24 20
47 1
1
7 4 17
20 17 13 14 26 34 1
1 1 4
9 9 7 9 17
22 42
Q: Công ty du lịch nào được nhận biết đầu tiên? Tiếp theo? và có gợi ý? Viettrack Market Research - Jan 2010
Công ty Du lịch và Thương mại lữ hành
Việt-Viettourist Co Thanh Niên Việt Tourist Công ty du lịch Viettravel Công ty Cổ Phần Du lịch Sài Gòn Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội ( Hanoi Red Tours)
Trung tâm lữ hành đại dương (Ocean Trading Media)
Cty Du Lịch Thanh Niên Việt Nam
Công ty du lịch Hòa Bình Công ty cổ phần thương mại và du lịch Nụ Cười Việt
Vinatour 17
7 6 23 20 11 22 33 20 15 15 12 11
27 42 48
7 4 2 15 9 8 11 18 9 10 9 7 7 13 17 35 39
0 1 1 1 1 2 3 3 3 4 4 4 5 9 11 15 20
25
33 2
4
46 41 1
43
65 38
3 3 1 3
8
84 96
13 2
30 17
22 37 18 1
1 1
68 79
1
3 2
6 5 7
1
29 40
9
1 13 9 1
21 1
1 3
28 27 24 20
47 1
1
7 4 17
20 17 13 14 26 34 1
1 1 4
9 9 7 9 17 22 42
Trang 11“Saigon Tourist” vẫn là công ty đứng đầu trong danh sách các công ty được sử dụng tour du lịch thường xuyên nhất, tiếp đến là công ty du lịch Đất Việt và công ty Bến Thành Tourist.
CTY TỔ CHỨC TOUR DU LỊCH Total Total HCM HCM HN HN
Q: Thường sử dụng tour du lịch của công ty nào thường xuyên? Thường xuyên nhất? Viettrack Market Research - Jan 2010
Công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đại Việt
Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hà Nội (
Công ty Cổ Phần Du lịch Sài Gòn 2 1 3 2
Trang 12Khá thích
Bình
thường
Đối với những người thường đi du lịch mà đã từng sử dụng qua dịch vụ của công ty du lịch lữ hành,
họ đều đánh giá từ bình thường cho đến rất thích công ty mà mình đã sử dụng Và “giá” (giá hợp
lý-giá cao) cũng đóng 1 vai trò quan trọng có ảnh hưởng đến mức độ ưa thích công ty tổ chức tour du lịch.Đồng thời, NTD còn quan tâm đến yếu tố phục vụ tận tình, chu đáo của công ty du lịch
Hướng dẫn viên chuyên nghiệp 19 10 35
Hướng dẫn viên vui vẻ 16 23 3 Hướng dẫn viên nhiệt tình 16 7 32 Chương trỉnh tour hấp dẫn 10 16 0
Có nhiều khuyến mãi : quà tặng (túi xách, ba lô, nón ) 9 10 8
Dịch vụ phòng tốt 9 9 8 Chương trình tour phong phú 8 6 11
Hướng dẫn viên chuyên nghiệp 19 10 35
Hướng dẫn viên vui vẻ 16 23 3 Hướng dẫn viên nhiệt tình 16 7 32 Chương trỉnh tour hấp dẫn 10 16 0
Có nhiều khuyến mãi : quà tặng (túi xách, ba lô, nón ) 9 10 8
Dịch vụ phòng tốt 9 9 8 Chương trình tour phong phú 8 6 11
Trang 13Total HCM Hanoi
“Giá tour hợp lý”, “chương trình tour phong phú” và “ đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình” là
những yếu tố được xem là rất quan trọng trong việc lựa chọn công ty tổ cung cấp dịch vụ du lịch
lữ hành Bên cạnh đó NTD Hà Nội, khi lựa chọn công ty du lịch cũng rất quan tâm đến chất lượng của
tour, bao gồm dịch vụ đưa đón, phòng nghỉ khách sạn Có lẽ, các công ty du lịch ở HN chưa triển khai
rộng những dịch vụ này nên NTD Hà Nội quan tâm nhiều hơn so với HCM
4.01 4.18 4.4 4.32 4.24 4.16 4.11 3.97 3.98 4.19 4.01
Thương hiệu nổi tiếng
Công ty uy tín Giá tour hợp lý
4.04 4.21 4.39 4.3 4.24 4.16 4.03 3.83 3.9 4.09 3.85
3.98 4.17 4.41 4.34 4.25 4.17 4.18 4.11 4.07 4.29 4.18
Chương trình tour phong phú Đội ngũ hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình Đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp
Đội ngũ tư vấn đạt chất lượng Tour du lịch trọn gói (Đưa đón tại sân bay/ khách sạn/…)
Có các chế độ hậu mãi kèm theo (Tặng kèm ba lô túi xách, mũ nón, sách
hướng dẫn,…) Dịch vụ tốt/ đạt chất lượng (Xe đưa đón mới/Phòng chất lượng sạch sẽ,…)
Có chiết khấu khi đặt tour số lượng lớn
Means:
4.04 4.21 4.39 4.3 4.24 4.16 4.03 3.83 3.9 4.09 3.85
3.98 4.17 4.41 4.34 4.25 4.17 4.18 4.11 4.07 4.29 4.18
Trang 14Hai phương tiện được lựa chọn nhiều nhất hiện nay khi NTD đi du lịch hay đi chơi đó là xe
du lịch 12 chỗ và xe máy Nếu đi với gia đình khoảng từ 5 người trở lên, NTD thường có
khuynh hướng thuê xe du lịch Nhưng khi đi cá nhân, họ sẽ chọn phương tiện là xe máy
Trang 16Hiện nay chương trình các tour du lịch thường được khách hàng biết đến qua các nguồn thông tin như giới thiệu từ người thân/ bạn bè Kế đến là là quảng cáo trên tivi và quảng cáo trên báo và
cả kênh truyền thông hiện đại như: quảng cáo và các bài viết trên báo và Internet.
Đây là một trong những kênh truyền thông mà NTD thường tiếp xúc.
Người thân/ bạn bè Quảng cáo trên tivi Bài viết/ các diễn đàn trên internet
18 20 30 29 37 30 60 85
2 2 4 5 6 8 15
60
31 26 47 29 61 31
88 75
4 3 7 5 12 4 26 40
5 13 14 28 13 29 32
95
1 1 4 0 12 4
79
Q: Biết đến chương trình các tour du lịch qua những nguồn thông tin nào?
Nguồn thông tin nào gây ảnh hướng đến anh/ chị nhiều nhất ?
Bài viết/ các diễn đàn trên internet
Quảng cáo trên báo Quảng cáo trên internet (banner)
Bài viết trên báo
Tờ rơi quảng cáo tại các khu vực công cộng, nhà ga (
sân bay, sân ga, bến xe,…) Bảng quảng cáo ngoài trời 18
20 30 29 37 30 60 85
2 2 4 5 6 8 15
60
Viettrack Market Research - Jan 2010
Nguồn nhận biết Nguồn gây ảnh hưởng
31 26 47 29 61 31
88 75
4 3 7 5 12 4 26 40
5 13 14 28 13 29 32
95
1 1 4 0 12 4
79
Trang 1710 mẫu quảng cáo được yêu thích trong tháng
Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006
Trang 18Lưu ý thiết kế nghiên cứu
• FTA theo dõi và ghi nhận danh sách 30 mẫu quảng cáo được phát sóng thường xuyên nhất vào “giờ vàng” hằng ngày Danh sách này được dùng trong nghiên cứu
để tìm ra 10 mẫu quảng cáo được yêu thích trong tháng.
• Các slide tiếp theo giới thiệu Top 10 mẫu quảng cáo được yêu thích nhất trong 30 mẫu quảng cáo được phát sóng nhiều nhất trong giai đoạn từ giữa tháng 12/ 2009 - đầu tháng 01/2010.
• FTA theo dõi và ghi nhận danh sách 30 mẫu quảng cáo được phát sóng thường xuyên nhất vào “giờ vàng” hằng ngày Danh sách này được dùng trong nghiên cứu
để tìm ra 10 mẫu quảng cáo được yêu thích trong tháng.
• Các slide tiếp theo giới thiệu Top 10 mẫu quảng cáo được yêu thích nhất trong 30 mẫu quảng cáo được phát sóng nhiều nhất trong giai đoạn từ giữa tháng 12/ 2009 - đầu tháng 01/2010.
Viettrack Market Research - Jan 2010
Trang 19“Bia Heneiken – Happy new year” , “ Comfort 1 lần xả – Andy & Lily” & “ Pepsi – Tôi có thể – Chim cánh cụt” là 3 mẫu quảng cáo đứng đầu danh sách các TVCs được yêu thích nhất.
Bia Heneiken - Happy New Year Comfort 1 lần xả - Andy & Lily Pepsi Tôi có thể - Chim cánh cụt Bột giặt Omo – quảng cáo xuân Dr.Thanh - Nóng trong người Pond's - Trắng hồng rạng rỡ
60 55 69 64 51 60 69 64 60 74 69 73 70 79
8 8 9 9 10 12 13 14 14 17 17 18 23 28
33
84
65 57 77 53 56 68 69 67 66 69 72 80 78 83
9 10 12 9 11 14 13 14 13 17 18 18 35 19
28
83
55 53 60 74 47 51 70 62 55 79 67 67 63 75
7 7 7 10 9 10 13 15 15 18 17 18 12 36
38
85
Q: Bạn đã xem các TVC nào trong tháng qua? Bạn thích 3 TVC nào nhất?
Pond's - Trắng hồng rạng rỡ Sunsilk - khuyến mãi điện thoại Nokia
Cà phê sữa Vip - tỉnh táo để tập trung Phong độ Vip!
Mỳ ăn liền Gấu đỏ Trà C2 - Làm việc hay ngất ngây phong cách
Sơn Nippon – Khu nhà mới
P/S ngừa sâu răng Nước giặt Ariel Viso - trắng tinh khôi cho khởi đầu hoàn hảo
Nước trái cây sữa VFresh 60
55 69 64 51 60 69 64 60 74 69 73 70 79
8 8 9 9 10 12 13 14 14 17 17 18 23 28
33
84
65 57 77 53 56 68 69 67 66 69 72 80 78 83
9 10 12 9 11 14 13 14 13 17 18 18 35 19
28
83
55 53 60 74 47 51 70 62 55 79 67 67 63 75
7 7 7 10 9 10 13 15 15 18 17 18 12 36
38
85
Viettrack Market Research - Jan 2010
Đã xem Thích xem
Trang 20Quảng cáo “Bia Heneiken - Happy New Year” được người tiêu dùng cho là quảng cáo độc đáo nhất Tiếp đến
là quảng cáo “Comfort 1 lần xả - Andy và Lily” & “Pepsi – Tôi có thể” với hình ảnh chú chim cánh cụt
ngộ nghĩnh.
Bia Heneiken - Happy New Year Comfort 1 lần xả - Andy & Lily Pepsi Tôi có thể - Chim cánh cụt Dr.Thanh - Nóng trong người Bột giặt Omo – quảng cáo xuân Pond's - Trắng hồng rạng rỡ
9 9 10 6 7 9 12 14 17 14 11 20 38
31 25
5 7 7 12 13 10 10 9 13 18 21 26 11
34 32
7 8 8 9 10 10 11 11 15 16 16 23 25
32 29
Q: Top 3 TVCs độc đáo nhất?
Mỳ ăn liền Gấu đỏ Trà C2 - Làm việc hay ngất ngây phong cách
Cà phê sữa Vip - tỉnh táo để tập trung Phong độ Vip!
Nước trái cây sữa VFresh Sunsilk - khuyến mãi điện thoại Nokia
Nước giặt Ariel P/S ngừa sâu răng Viso - trắng tinh khôi cho khởi đầu hoàn hảo
Sơn Nippon – Khu nhà mới
Viettrack Market Research - Jan 2010
9 9 10 6 7 9 12 14 17 14 11 20 38
31 25
5 7 7 12 13 10 10 9 13 18 21 26 11
34 32
7 8 8 9 10 10 11 11 15 16 16 23 25 32 29
Trang 21Viettrack được phát hành vào ngày 15 hàng tháng
Month Market Research
Viettrack được phát hành vào ngày 15 hàng tháng
Contact: Truong Vu Thuy Loan, CRM Manager
Tel: +84 8 3514 2584 Email: loantruong@fta.com.vn www.ftaresearch.com
Vui lòng gửi phản hồi và yêu cầu thông tin Viettrack theo liên lạc dưới đây