Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng đối với quảng cáo pop up trên we

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ HỌA MI MSSV: 17089041 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO POP-UP TRÊN WEB Chuyên ngành : MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ NAM HẢI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ HỌA MI MSSV: 17089041 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO POP-UP TRÊN WEB CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : ThS LÊ NAM HẢI SVTH : LÊ THỊ HỌA MI LỚP : DHMK13D KHÓA : 13 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 HỌ VÀ TÊN: LÊ THỊ HỌA MI  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH : MARKETING  NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lê Thị Họa Mi MSSV: 17089041 Khoa: Quản trị Kinh doanh Khóa: 13 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Nam Hải Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng quảng cáo pop-up web” Tóm tắt nội dung nghiên cứu Nghiên cứu nhằm khám phá, đo lường yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng quảng cáo pop-up web Dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tuyến với 290 người trả lời sinh sống làm việc thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu thang đo xây dựng từ sở lý thuyết tác giả Ducoffe (1996), Tsang & cộng (2004), Minh & Linh (2016), Gaber & cộng (2019), Haukeberg & Klyve (2019) Kết nghiên cứu cho thấy, yếu tố độ tin cậy có tác động thuận chiều mạnh đến thái độ quảng cáo Bên cạnh đó, có tương quan thuận chiều yếu tố tính thơng tin, tính giải trí, tính cá nhân hóa thái độ quảng cáo Ngoài ra, nghiên cứu cho kết mối quan hệ nghịch chiều yếu tố khó chịu thái độ quảng cáo pop-up Nghiên cứu mang đến hàm ý quản trị chiến lược quảng cáo trực tuyến dành cho nhà tiếp thị Từ khóa: Quảng cáo pop-up, quảng cáo web, thái độ quảng cáo, khó chịu LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, tận tình dạy, cung cấp kiến thức tảng chia sẻ kinh nghiệm thầy cô suốt thời gian em học tập trường Đó kiến thức vô quý giá giúp em thực thật tốt khóa luận tốt nghiệp hỗ trợ em nhiều đường nghiệp sau Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS Lê Nam Hải có định hướng góp ý quý báu cho em suốt q trình thực khóa luận Với kiến thức kinh nghiệm hạn chế sinh viên, đề tài khơng thể tránh nhũng thiếu sót không mong muốn Em mong nhận bảo, ý kiến để bổ sung nâng cao ý thức kinh nghiệm để phục vụ cho công việc thực tế em sau tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Người thực Lê Thị Họa Mi LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, nghiên cứu hoàn thành dựa kết khảo sát thực tế hướng dẫn giảng viên ThS Lê Nam Hải Các số liệu thống kê trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, kết khóa luận tốt nghiệp chưa dùng cho khóa luận tốt nghiệp cấp khác Tp.HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2021 Người thực Lê Thị Họa Mi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: ThS Lê Nam Hải Mã số giảng viên: 01028016 Họ tên sinh viên: Lê Thị Họa Mi MSSV: 17089041 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu quy định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày tháng… năm 2021 Giảng viên hướng dẫn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Lê Thị Họa Mi Hiện học viên lớp: DHMK13D Chuyên ngành: Marketing Mã học viên: 17089041 Khóa học: HKII 2020-2021 Hội đồng: 50 Tên đề tài theo biên hội đồng: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng quảng cáo pop-up web” Sinh viên hoàn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình)  Giảng viên phản biện: ThS Nguyễn  Kết chỉnh sửa giải trình theo Quỳnh Mai yêu cầu GVPB: ThS Nguyễn Quỳnh Mai  Cơ sở hình thành mơ hình nghiên cứu  Tác giả chỉnh sửa bổ sung vấn cần giải thích rõ ràng Tại đề yêu cầu Xem mục 2.5.1, lựa chọn thang đo cho mơ hình trang 28 29 nghiên cứu, thang đo độc lập kế thừa từ tác giả nào? Tại lại kế thừa tác giả Đề tài có bổ sung thêm thang đo không? Lý bổ sung thêm thang đo đó? Thang đo xuất phát từ đâu?  Tại trang 30, tác giả chọn kích thước  Tác giả bổ sung phần giải thích cho mẫu nghiên cứu sơ 50 quan sát yêu cầu mục “3.2.1.1 Nghiên Vì tác giả chọn cỡ mẫu cho nghiên cứu sơ bộ”, trang 32 33 cứu sơ 50? Tác giả cần bổ sung sở cho việc chọn cỡ mẫu nghiên cứu sơ  Một vài tài liệu tham khảo  Trong nghiên cứu, có số cơng trình nghiên cứu liên quan gần nghiên cứu liên quan cũ cũ Cần ưu tiên sở lý thuyết có nghiên cứu tảng liên quan cách phù hợp kết nghiên cứu khoảng thời gian 5-10 năm gần nhiều nghiên cứu sau kế thừa nên tác giả định sử dụng cho NC Bên cạnh đó, tác giả có sử dụng nghiên cứu liên quan giai đoạn 5-10 năm trở lại nghiên cứu Haukeberg & Klyve (2019), Gaber & cộng (2019), Ngọc & Trường (2020),… cho nghiên cứu  Giảng viên phản biện: TS Bùi Văn  Kết chỉnh sửa theo yêu cầu Quang  Chỉnh mục tiêu câu hỏi NC GVPB: TS Bùi Văn Quang  Tác giả chỉnh sửa lại nội dung sau: Bỏ mục tiêu: “Xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu” “Xây dựng hệ thống thang đo biến quan sát cho yếu tố mơ hình NC” mục 1.2.2 Bỏ câu hỏi nghiên cứu: “Mơ hình thể yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng QC pop-up web TP.HCM?” mục 1.3 Chỉnh sửa câu hỏi NC: “Các nhà quản trị QCTT cần có làm để quảng cáo pop-up web nhận thái độ tích cực từ phía người dùng?” thành “Một số hàm ý quản trị để nâng cao hiệu quảng cáo pop-up web gì? Xem chi tiết mục 1.2 1.3  Bổ sung lý thuyết nghiên cứu  Tác giả có tìm hiểu lý thuyết vài nghiên cứu liên quan như: Thuyết hành động hợp lý (TRA), lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT), Tuy nhiên hướng nghiên cứu NC liên quan đến việc phân tích tâm lý xã hội ảnh hưởng đến ý định hành vi (và thái độ yếu tố tác động) Trong hướng NC tác giả nghiên cứu xoay quanh yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố phụ thuộc “thái độ” Do vậy, tác giả nhận thấy lý thuyết liên quan khác khơng theo hướng NC nên tác giả khơng trình bày NC mà kế thừa từ kết xi $Thoidiempopupxuathien Frequencies Responses N Percent Thời điểm ND gặp pop- Khi click vào trang web 267 40.9% up Khi chuẩn bị thoát trang 65 10.0% Khi kéo đến nội dung khác Khi xem phần nội dung web Total Percent of Cases 94.0% 22.9% 138 21.1% 48.6% 183 28.0% 64.4% 653 100.0% 229.9% a Dichotomy group tabulated at value Kiểm định độ tin cậy cronbach’s alpha Tính thơng tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha 764 INF1 INF2 INF3 Scale Mean if Item Deleted 5.77 5.68 5.70 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4.757 593 699 3.951 648 622 3.659 572 727 Tính giải trí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 xii Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 24.920 563 848 ENT1 Scale Mean if Item Deleted 14.40 ENT2 14.67 22.604 698 823 ENT3 14.69 24.435 626 837 ENT4 14.46 23.740 720 821 ENT5 14.76 23.349 655 832 ENT6 14.67 23.347 623 838 Sự khó chịu Reliability Statistics Cronbach's Alpha 927 Scale Mean if Item Deleted N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation IRR1 12.35 19.134 830 Cronbach's Alpha if Item Deleted 906 IRR2 12.45 21.019 734 924 IRR3 12.35 19.958 847 903 IRR4 12.30 20.014 832 906 IRR5 12.26 20.732 804 911 Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 xiii Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation CRE1 7.83 8.537 597 Cronbach's Alpha if Item Deleted 817 CRE2 7.69 8.065 705 775 CRE3 7.74 7.543 682 780 CRE4 7.88 6.547 698 780 Tính cá nhân hóa Reliability Statistics Cronbach's Alpha 892 Scale Mean if Item Deleted PER1 PER2 PER3 PER4 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.11 8.20 8.07 8.18 9.586 9.412 9.779 9.997 Cronbach's Alpha if Item Deleted 854 853 866 872 781 784 750 734 Thái độ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ATT1 5.68 4.443 769 717 ATT2 5.58 4.527 738 747 ATT3 5.48 4.844 616 866 xiv Phân tích nhân tố EFA Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Compon ent 10 11 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Tot % of Cumulat Tot % of Cumulat al Varian ive % al Varian ive % ce ce 6.1 27.923 27.923 6.1 27.923 27.923 43 43 2.8 12.784 40.707 2.8 12.784 40.707 13 13 2.6 11.991 52.698 2.6 11.991 52.698 38 38 2.3 10.731 63.430 2.3 10.731 63.430 61 61 1.4 6.517 69.946 1.4 6.517 69.946 34 34 74 3.367 73.313 66 3.009 76.322 54 2.490 78.812 49 2.269 81.081 47 2.168 83.249 46 2.103 85.352 866 3402.593 231 000 Rotation Sums of Squared Loadings Tot % of Cumulat al Varian ive % ce 3.9 17.726 17.726 00 3.5 16.254 33.980 76 3.0 13.770 47.750 29 2.7 12.348 60.099 17 2.1 9.847 69.946 66 xv 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 42 39 35 33 30 30 26 25 22 19 17 1.918 87.269 1.778 89.047 1.623 90.670 1.522 92.193 1.390 93.583 1.372 94.955 1.214 96.169 1.160 97.329 1.007 98.336 867 99.203 797 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis IRR4 IRR3 IRR1 IRR5 IRR2 ENT2 ENT4 ENT5 ENT6 ENT3 ENT1 881 881 872 863 796 Rotated Component Matrixa Component 805 804 763 737 714 671 xvi PER2 PER1 PER4 PER3 CRE1 CRE3 CRE4 CRE2 INF2 INF1 INF3 875 853 843 821 811 793 789 776 851 792 741 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component 692 Approx Chi-Square 381.188 df Sig 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.284 76.147 76.147 2.284 76.147 76.147 481 16.034 92.181 235 7.819 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xvii Component Matrixa Component ATT1 909 ATT2 894 ATT3 812 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan ATT ATT Pearson Correlation Sig (2-tailed) INF ENT IRR CRE PER Correlations INF ENT IRR CRE PER 441** 403** -.355** 508** 390** 000 000 000 000 000 N 284 284 284 284 284 284 Pearson Correlation 441** 235** -.183** 396** 154** Sig (2-tailed) 000 000 002 000 009 N 284 284 284 284 284 284 Pearson Correlation 403** 235** -.297** 135* 257** Sig (2-tailed) 000 000 000 023 000 N 284 284 284 284 284 284 Pearson Correlation -.355** -.183** -.297** -.223** -.276** Sig (2-tailed) 000 002 000 000 000 N 284 284 284 284 284 284 Pearson Correlation 508** 396** 135* -.223** 225** Sig (2-tailed) 000 000 023 000 N 284 284 284 284 284 284 Pearson Correlation 390** 154** 257** -.276** 225** 000 xviii Sig (2-tailed) 000 009 000 000 000 N 284 284 284 284 284 284 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watson Square the Estimate 683a 466 457 761075 1.950 a Predictors: (Constant), PER, INF, IRR, ENT, CRE b Dependent Variable: ATT Model Model Sum of Squares 140.799 Regression ANOVAa df Mean Square 28.160 F Sig 48.615 000b Residual Total 161.027 278 579 301.826 283 a Dependent Variable: ATT b Predictors: (Constant), PER, INF, IRR, ENT, CRE Model (Constant) INF ENT IRR Coefficientsa Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Tolerance VIF Error 306 301 1.015 311 223 052 208 4.259 000 807 1.239 241 051 224 4.721 000 851 1.175 -.115 044 -.124 010 845 1.183 2.611 CRE PER 373 196 056 325 6.639 000 048 193 4.105 000 a Dependent Variable: ATT 802 866 1.246 1.155 xix Spear man's rho ABS RES INF ENT IRR CRE PER Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Correlations ABSRES INF 1.000 104 ENT 071 IRR -.062 CRE 070 PER 162** 232 284 237* * 296 284 197* * 001 284 278* * 000 284 1.000 239 284 374* * 006 284 192** 000 284 167* * 001 284 256** 005 284 207* * 000 284 1.000 000 284 285** 284 282* * 000 284 1.000 000 284 284 284 104 079 284 1.000 Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient 079 284 071 000 284 284 237** 1.000 Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient 232 284 -.062 Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient 296 284 070 000 284 284 197** 278* * 001 000 284 284 374** 167* * Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient 239 284 162** Sig (2-tailed) N 006 284 000 005 284 284 192** 256* * 001 284 000 284 284 207* * 000 284 285* * 000 284 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 284 282** xx Phân tích kiểm định phương sai Kiểm định T-test giới tính ATT Equal variance s assumed Levene's Test for Equality of Variances F Sig .30 58 Equal variance s not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df 4.09 282 4.07 258.42 Sig Mean Std Error 95% Confidence (2 Differenc Differenc Interval of the phía e e Difference ) Lower Upper 000 -.492809 120249 72950 25611 000 -.492809 120957 73099 25462 Kiểm định one-way anova nghề nghiệp Levene Statistic Test of Homogeneity of Variances ATT nghề nghiệp df1 df2 425 Between Groups Sum of Squares 15.489 Sig 279 ANOVA ATT df Mean Square 3.872 791 F Sig 3.773 005 xxi Within Groups Total 286.337 301.826 279 283 1.026 Kiểm định one-way anova độ tuổi Levene Statistic Test of Homogeneity of Variances ATT df1 df2 3.798 280 Robust Tests of Equality of Means ATT Statistica df1 df2 Welch 31.700 18.344 a Asymptotically F distributed Sig .011 Sig .000 Kiểm định one-way anova trình độ học vấn Levene Statistic Test of Homogeneity of Variances ATT df1 df2 4.093 280 Robust Tests of Equality of Means ATT Statistica df1 df2 Welch 31.258 16.793 a Asymptotically F distributed Sig .007 Sig .000 xxii PHỤ LỤC 4: NỘI DUNG CHÍNH CỦA KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH SƠ BỘ Xin chào Anh/Chị Tôi Mi, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh Hiện tại, thực nghiên cứu đề tài “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thái độ người dùng quảng cáo pop-up” Để tiến hành nghiên cứu thuận lợi có kết xác tơi cần giúp đỡ Anh/Chị Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để hỗ trợ tơi q trình thực nghiên cứu Tơi mong Anh/Chị cho tơi góp ý, ý kiến cá nhân Anh/chị để tơi hồn thiện nội dung nghiên cứu phù hợp với ngữ cảnh TP.HCM trước tơi vào nghiên cứu thức Bên cạnh mong Anh/chị giúp tơi đánh giá thơng tin trình bày bảng câu hỏi Thông tin cá nhân đối tượng vấn STT Họ Tên Giới tính Tuổi Nghề nghiệp Lê Thị Hoàng Yến Nữ 26 Nhân viên văn phòng Nguyễn Thanh Tuấn Nam 27 Kỹ sư Nguyễn Thị Thanh Huyền Nữ 23 Nhân viên văn phòng Nguyễn Thị Mỹ Nga Nữ 22 Sinh viên đại học Hoàng Thanh Lam Nữ 22 Sinh viên đại học Nội dung trao đổi - Tham khảo ý kiến bảng câu hỏi sơ Tác giả sau nghiên cứu tìm hiểu từ nghiên cứu tác giả trước yếu tố có ảnh hưởng đến thái độ người dùng web quảng cáo tác giả thấy có yếu tố sau phù hợp với đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thái độ ND quảng cáo pop-up web TP HCM” Tương ứng với yếu tố có nhận định liên quan đến yếu tố Mong Anh/chị chia sẻ ý kiến việc hiểu hay khơng hiểu, cảm thấy có phù hợp với thời điểm khơng để biết để điều chỉnh cho phù hợp trước vào trình nghiên cứu thức xxiii Nội dung bảng câu hỏi cần đáp viên đánh sau: STT Nhân tố Biến quan sát Quảng cáo pop-up web cung cấp thơng tin xác Quảng cáo pop-up web cung cấp thơng tin kịp thời Tính thơng tin (INF) Quảng cáo pop-up web cung cấp nhiều thông tin hữu ích Tơi nghĩ quảng cáo pop-up web nguồn tốt để cung cấp thông tin Quảng cáo pop-up web có nhiều thơng tin so với nguồn quảng cáo khác Quảng cáo pop-up web giải trí Quảng cáo pop-up web thú vị Tính giải trí (ENT) So với dạng quảng cáo khác, quảng cáo pop-up web mang tính giải trí cao Quảng cáo pop-up web có hình ảnh đẹp bắt mắt gây thu hút Tôi cảm thấy vui xem quảng cáo pop-up web Tôi cảm thấy việc tiếp xúc với quảng cáo pop-up lướt web dễ chịu Quảng cáo pop-up web thường hay mang lại khó chịu xuất Tơi cảm thấy quảng cáo pop-up web lừa bịp Sự khó chịu (IRR) Quảng cáo pop-up web gây phản cảm Tôi cảm thấy quảng cáo pop-up khắp nơi lướt web Quảng cáo pop-up web làm tập trung vào nội dung khác xxiv Nội dung quảng cáo pop-up web thường gây khó chịu Tơi nhận thấy thông tin truyền tải quảng cáo pop-up web đáng tin cậy Tôi tin thông tin truyền tải quảng cáo popup web xác Độ tin cậy (CRE) Tơi tin thông tin truyền tải quảng cáo popup web hữu ích Tơi sẵn sàng dựa vào thơng tin quảng cáo pop-up web truyền tải để đưa định liên quan Tôi cảm thấy quảng cáo pop-up web thật Quảng cáo pop-up web nhắm mục tiêu rõ ràng đến sở thích nhu cầu tơi Tính cá nhân hóa (PER) Tơi cảm thấy quảng cáo pop-up web hiển thị thông điệp cá nhân hóa cho tơi Tơi cảm thấy quảng cáo pop-up web cá nhân hóa cho việc sử dụng Tôi nhận thấy nội dung quảng cáo pop-up web cá nhân hóa Nhìn chung, tơi thích quảng cáo pop-up web Thái độ (ATT) Tơi hài lịng với thơng tin quảng cáo pop-up web cung cấp Tôi quan tâm đến quảng cáo pop-up lướt web Đặt câu hỏi thêm  “Anh/Chị cảm thấy yếu tố có phải yếu tố quan tâm quảng cáo pop-up web khơng?”  “Ngồi yếu tố Anh/chị có cịn quan tâm đến yếu tố khác gặp quảng cáo pop-up web không?” xxv Tổng kết ý kiến đáp viên Đa phần đáp viên đồng tình mức độ đọc hiểu nội dung ý kiến đưa nhân tố: tính thơng tin, tính giải trí, độ tin cậy, thái độ Tuy nhiên bên cạnh có 3/5 người cho hiểu hoàn toàn nội dung ý kiến tính cá nhân hóa Cịn người cịn lại cho biết họ chưa hiểu tính cá nhân hóa nên cần giải thích làm rõ yếu tố Và kết sau chỉnh sửa sau: Quảng cáo pop-up web nhắm mục tiêu rõ ràng đến sở thích nhu cầu tơi Tôi cảm thấy quảng cáo pop-up hiển thị thơng điệp theo Tính cá nhân hóa sơ thích, nhu cầu (PER) Tôi cảm thấy quảng cáo pop-up cá nhân hóa cho việc sử dụng Tôi nhận thấy nội dung quảng cáo pop-up cá nhân hóa theo cấp độ (giới tính, độ tuổi, sở thích, nhu cầu, ) Sau sửa đổi 5/5 người hồn tồn đồng tình hiểu nội dung câu hỏi biến độc lập Khi hỏi “Anh/Chị cảm thấy yếu tố có phải yếu tố quan tâm quảng cáo pop-up web khơng?” 5/5 người đồng ý Khi hỏi “Ngoài yếu tố Anh/chị có cịn quan tâm đến yếu tố khác gặp quảng cáo pop-up web khơng?” 5/5 người có câu trả lời tương đồng “Đây yếu tố họ quan tâm thấy quảng cáo pop-up web rồi!” Kết sau vấn tác giả lấy để thiết kế cho bảng câu hỏi nghiên cứu thức