Giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt

Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng qu[r]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG -

ISO 9001:2015

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING

Sinh viên : Phạm Tiến Thường

Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Tình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG -

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH MARKETING

Sinh viên : Phạm Tiến Thường Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Tình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG -

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Phạm Tiến Thường Mã SV: 1612407010

Lớp : QT2001M

Ngành : Marketing

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI

1. Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp

Về lý luận:

• Tổng hợp phân tích vấn đề lý luận Marketing, đặc điểm vai trò Marketing doanh nghiệp sách giải pháp Marketing - mix

Về thực tiễn:

• Tìm hiểu hoạt động mơi giới BĐS Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt

• Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp, nhận diện số thách thức, khó khăn tồn đọng hoạt động marketing cơng ty

• Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt thời gian tới

2. Các tài liệu, số liệu cần thiết

• Các tài liệu lý luận Marketing hoạt động Marketing mix doanh nghiệp

• Các số liệu kết hoạt động kinh doanh, nhân sự, Marketing Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt hai năm 2018 2019 • Xác định kế hoạch, chi phí dự kiến cho giải pháp hoàn thiện hoạt

động Marketing doanh nghiệp

3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp

• Cơng ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Họ tên : Nguyễn Thị Tình Học hàm, học vị : Thạc sĩ

Cơ quan công tác : Trường Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phòng

Nội dung hướng dẫn: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt

Đề tài tốt nghiệp giao ngày 30 tháng năm 2020

Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 30 tháng năm 2020

Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên

Phạm Tiến Thường

Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn

Nguyễn Thị Tình

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP

Họ tên giảng viên: Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên: Chuyên ngành: Đề tài tốt nghiệp: Nội dung hướng dẫn:

1. Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp

2. Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề

ra nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…)

3. Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp

Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm

Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên)

i

LỜI CẢM ƠN

Trong trình học tập, nghiên cứu và hồn thiện khóa luận tốt nghiệp em nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến:

Các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Quản lý Công nghệ Hải Phịng giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình, trách nhiệm, truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường

Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành đạt kết tốt thời gian hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tất nhân viên Công ty quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn kỹ làm việc lĩnh vực BĐS, kiến thức thực tế marketing

Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới Th.s Nguyễn Thị Tình trực tiếp hướng dẫn, bảo em suốt trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp

ii

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 3

1.1 Khái niệm chung Marketing

1.1.1 Sự đời Marketing

1.1.2 Khái niệm Marketing

1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN

1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp

1.4 Quá trình Marketing doanh nghiệp

1.4.1 Phân tích hội Marketing

1.4.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu

1.4.3 Xây dựng chiến lược Marketing

1.4.4 Hoạch định chương trình Marketing (Marketing mix)

1.4.5 Tổ chức thực hiện, kiểm tra hoạt động Marketing

1.5 Marketing mix doanh nghiệp 10

1.5.1 Khái niệm Marketing mix 10

1.5.2 Các công cụ Marketing mix doanh nghiệp 11

1.5.2.1 Sản phẩm 11

1.5.2.2 Giá 15

1.5.2.3 Phân phối 18

1.5.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 21

1.5.2.5 Con người 23

1.5.2.6 Quy trình 24

1.5.2.7 Bằng chứng hữu hình 25

1.5.3 Đánh giá hiệu biện pháp Marketing mix doanh nghiệp 25

1.5.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing mix doanh nghiệp 27

1.5.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 27

1.5.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT 32

2.1 Một số nét khái quát doanh nghiệp 32

2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 32

2.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 33

2.1.2.1 Lịch sử hình thành 33

iii

2.1.3 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 35

2.1.4 Hoạt động kinh doanh 39

2.2 Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt 43

2.2.1 Các hoạt động nghiên cứu Marketing 48

2.2.2 Hoạt động Marketing - Mix doanh nghiệp 50

2.2.2.1 Sản phẩm (Product) 50

2.2.2.2 Giá (Price) 57

2.2.2.3 Phân Phối (Place) 60

2.2.2.5 Con người (people) 66

2.2.2.6 Quy trình (Process) 71

2.2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) 73

2.2.3 Đánh giá 74

2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Đại Việt Land 78

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT 800

3.1 Định hướng phát triển công ty 800

3.2 Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 822

3.2.1 Giải pháp chiến lược Marketing 7P 83

3.2.1.1 Sản phẩm 83

3.2.1.2 Giá 86

3.2.1.3 Phân phối 88

3.2.1.4 Xúc tiến hỗn hợp 88

3.2.1.5 Con người 890

3.2.1.6 Quy trình 93

3.2.1.7 Bằng chứng hữu hình 95

3.3.2 Giải pháp digital marketing 95

3.3.3 Giải pháp công nghệ VR – AR Thực tế ảo 104

KẾT LUẬN 107

PHỤ LỤC 108

iv

MỤC LỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing doanh nghiệp

Sơ đồ 1.2: Các kênh cho hàng hóa tiêu dùng cá nhân phổ biến 18

Sơ đồ 1.3: Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ 24

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 35

Sơ đồ 2: Quy mô mạng lưới bán hàng 61

MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu giới tính người lao động 66

Biểu đồ 2: Cơ cấu trình độ chun mơn 68

MỤC LỤC BẢNG Bảng 1: Ngành nghề kinh doanh 32

Bảng 2: Danh sách thành viên Hội đồng Quản trị nhiệm kỳ 2018-2023 36

Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty 40

Bảng 4: Doanh thu lợi nhuận 41

Bảng 5: Cơ cấu doanh thu môi giới qua năm 42

Bảng 6: Nhiệm vụ cho nhân viên phịng marketing 43

Bảng 7: Phí dịch vụ Đại Việt Land 57

Bảng 8: Phí hoa hồng mơi giới bất động sản Đại Việt Land 58

Bảng 9: Phí tìm th – Cho th bất động sản 58

Bảng 10: Chi phí hoạt động xúc tiến hỗn hợp 63

Bảng 11: Cơ cấu lao động 66

Bảng 12: Trình độ chuyên môn Đại Việt Land 67

Bảng 13: Báo cáo hoạt động tuyển dụng nhân năm 2019 68

Bảng 14: Cơ chế lương cho nhân viên BĐS ĐẠI VIỆT 71

Bảng 15: Đánh giá phản hồi khách hàng 73

Bảng 1: Kế hoạch kinh doanh, lợi nhuận giai đoạn 2020 – 2022 81

Bảng 2: Số lượng BĐS triển khai dự kiến 82

Bảng 3: Giảm giá phí dịch vụ môi giới dự kiến 86

Bảng 4: Trợ giá BĐS dự kiến 87

Bảng 5: Chi phí quảng cáo dự kiến 89

Bảng 6: Chính sách khuyến mại dự kiến 89

Bảng 7: Kế hoạch ngân sách dự kiến thực 99

v

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Từ Chi tiết

BĐS BẤT ĐỘNG SẢN

BKS BAN KIỂM SOÁT

CBNV CÁN BỘ NHÂN VIÊN

CP CỔ PHẦN

CTCP CÔNG TY CỔ PHẦN

CĐT CHỦ ĐẦU TƯ

CNTN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

CTHĐQT CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

DN DOANH NGHIỆP

ĐKKD ĐĂNG KÝ KINH DOANH

ĐHĐCĐ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HĐQT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

TGĐ TỔNG GIÁM ĐỐC

1

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh q trình tồn cầu hóa xu thế giới, kinh tế Việt Nam ngày phát triển vững mạnh Hội nhập vào kinh tế giới, Việt Nam không ngừng xây dựng đầy đủ kinh tế thị trường, trước nhu cầu phát triển thị trường bất động sản Việt Nam đời với phát triển ngày đầy đủ thị trường vốn, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế

Bất động sản lĩnh vực kinh doanh đặc thù, đòi hỏi điều kiện đặc biệt nguồn tài vững mạnh, khả huy động vốn, mối quan hệ tốt với quan chức chuyên ngành, định hướng tầm nhìn dài hạn lãnh đạo doanh nghiệp Hoạt động BĐS mang tính chu kỳ nên rủi ro lớn, nhiên lại lĩnh vực kinh doanh mang lại khoảng lợi nhuận khổng lồ ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam tham gia đầu tư vào thị trường hấp dẫn đầy thách thức

Qua thời gian thực tập Công ty CP Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt Thấy tầm quan trọng marketing thành bại doanh nghiệp em định chọn đề tài “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt” làm đề tài khóa luận

1. Tính cấp thiết đề tài

Hoạt động môi giới BĐS hoạt động lĩnh vực dịch vụ bất động sản nhằm mục đích hỗ trợ cho phát triển thị trường bất động sản, cho hoạt động kinh doanh bất động sản

Dịch vụ môi giới bất động sản hoạt động cơng nhận thức Việt Nam thể cần thiết phát triển thị trường bất động sản nói riêng kinh tế quốc dân nói chung

Đối với mặt chung với giới thị trường bất động sản non trẻ, thị trường bất động sản Việt Nam giai đoạn hình thành bước phát triển để thúc đẩy thị trường cần có kết hợp nhiều yếu tố, nhiều lĩnh vực Với tính chất yếu tố trung gian cầu nối góp phần gắn kết cung cầu

2

2. Mục tiêu nghiên cứu

 Tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động marketing Công ty CP Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt

 Đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp

 Phạm vi nghiên cứu:

+ Về không gian: Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt + Về thời gian: Năm 2018 – 2019

4. Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận thực theo phương pháp nghiên cứu định tính, thu thập số liệu, tổng hợp, quan sát, phân tích, so sánh Các tài liệu thứ cấp dùng cho việc phân tích bao gồm: sách giáo trình, giảng giáo viên, tài liệu chuyên ngành, báo, tạp chí, tài liệu công ty cung cấp số thông tin từ internet

5. Bố cục khóa luận

Chương 1: Một số lý luận hoạt động Marketing

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt

3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING

1.1 Khái niệm chung Marketing 1.1.1 Sự đời Marketing

Marketing đời sản xuất hàng hoá tư chủ nghĩa nhằm giải mâu thuẫn cung cầu Xuất phát từ nước Mỹ, truyền bá dẫn dân sang nước khác Việt Nam tiếp nhận đưa vào giảng dạy môn học Marketing trường học vào cuối năm 80 đầu 90 kinh tế chuyển sang chế thị trường Hiện nay, Marketing môn học bắt buộc chương trình ngành Quản trị kinh doanh

Marketing trình tổng kết thực tiễn sản xuất kinh doanh trường cạnh tranh khái quát hoá nâng lên thành lý luận khoa học Do q trình sản xuất hàng hố phát triển từ chỗ lao động thủ công đến lao động giới hoá, sản xuất hàng loạt lớn, lượng hàng hóa cung cấp ngày nhiều dẫn tới vượt nhu cầu thị trường Mặt khác, mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng ngày xa xuất trung gian phân phối quy mô sản xuất ngày lớn Do vậy, người sản xuất ngày có hội hiểu rõ mong muốn khách hàng Đây nguyên nhân dẫn tới hàng hoá sản xuất khơng bán khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoàn cảnh buộc nhà sản xuất phải tìm tịi phương pháp khác để tiêu thụ hàng hóa Mỗi phương pháp cũ khơng giải vấn đề đặt lại xuất phương pháp thay Do vậy, nội dung, phương pháp tư kinh doanh biển đổi để thích nghi với mơi trường kinh doanh

4

các chuyên gia vạch nội cung chương trình truyền thơng cho thuyết phục công chúng tin theo

1.1.2 Khái niệm Marketing

Tuy hoạt động Marketing có từ lâu khái niệm chi hình thành từ năm đầu kỷ 20 Trải qua trình hình thành phát triển, nội dung Marketing ngày hoàn thiện phong phú Ngày Marketing ứng dụng rộng rãi nước có kinh tế thị trường phát triển truyền bá nhiều nước khác giới

Dưới số quan điểm khái niệm Marketing đại tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu Marketing giới chấp nhận phổ biến:

● Theo AMA (American Marketing Association, 1985): “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, xúc tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức"

● Theo Philip Kotler Mary Armstrong (1994): “Marketing tiến trình qua nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên"

Từ khái niệm trên, rút vài nhận xét: ● Marketing tiến trình quản trị

● Toàn hoạt động Marketing Hướng theo khách hàng

● Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi Trao đổi khái niệm định tạo nên móng cho Marketing

● Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm

Tóm lại, “Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận"

1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh DN

5

chính, sản xuất, quản trị nhân chức quan trọng thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị Marketing - chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, lấy thị trường - nhu cầu khách hàng làm sở cho định kinh doanh

Marketing doanh nghiệp đóng vai trị định đến vị trí doanh nghiệp thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực sản xuất, phân phối hàng hóa bán hoạt động marketing tiếp tục, chức quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến lĩnh vực quản trị khác doanh nghiệp có vai trị định hướng, kết hợp chức khác để không nhằm lôi kéo khách hàng mà cịn tìm cơng cụ có hiệu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đem lại lợi nhuận cho Cơng ty

Nói chung, chức hoạt động marketing doanh nghiệp luôn cho doanh nghiệp biết rõ nội dung sau:

❏ Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ mua hàng đâu? Họ mua bao nhiêu? Họ mua nào? Vì họ mua?

❏ Họ cần loại hàng hóa nào? Loại hàng hóa có đặc tính gì? Vì họ cần đặc tính mà khơng phải đặc tính khác? Những đặc tính thời hàng hóa cịn phù hợp với hàng hóa khơng?

❏ Hàng hóa doanh nghiệp có ưu điểm hạn chế gì? Có cần phải thay đổi khơng? Cần thay đổi đặc tính nào? Nếu khơng thay đổi sao? Nếu thay đổi gặp điều gì?

❏ Giá hàng hóa doanh nghiệp nên quy định nào, bao nhiêu? Tại lại định mức mà mức giá khác? Mức giá trước cịn thích hợp khơng? Nên tăng hay giảm? Khi tăng, giảm? Tăng, giảm bao nhiêu, thích hợp? Thay đổi với khách hàng nào, hàng hóa nào?

6

❏ Làm để khách hàng biết, mua yêu thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại phải dùng cách thức cách thức khác? Phương tiện phương tiện khác?

❏ Hàng hóa doanh nghiệp có cần dịch vụ sau bán hàng hay khơng? Loại doanh nghiệp doanh nghiệp có khả cung cấp cao nhất? Vì sao? Vì doanh nghiệp lại chọn loại dịch vụ loại dịch vụ khác?

Đó vấn đề mà ngồi chức Marketing, khơng có chức trả lời Dựa vào vấn đề trên, doanh nghiệp xây dựng cho sách Marketing - mix phù hợp với thị trường, đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng

Chức marketing đóng vai trò quan trọng bốn chức thiếu doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp ý phát triển chức marketing muốn tồn phát triển thị trường

1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, thực hoạt động marketing nhằm hướng đến mục tiêu chủ yếu sau đây:

Đạt mức tiêu dùng thỏa mãn cao khách hàng: Doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ Một người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng tốt, thông tin, giá phù hợp, phân phối rộng rãi việc định mua họ nhanh chóng dễ dàng Vì vậy, thỏa mãn nhu cầu khách hàng vấn đề sống doanh nghiệp nỗ lực Marketing nhằm để thu hút khách hàng, làm cho họ hài lòng trung thành với doanh nghiệp

Chiến thắng cạnh tranh: Các giải pháp marketing giúp doanh nghiệp ứng phó tốt với thay đổi thị trường mơi trường kinh doanh, từ giúp đảm bảo nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường

Lợi nhuận lâu dài: Marketing giúp cho doanh nghiệp tạo mức lợi nhuận cần thiết để tồn phát triển bền vững

7

Quá trình Marketing doanh nghiệp Hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh theo tư hướng khách hàng cần thực theo trình tự định Đó q trình Marketing Để áp dụng Marketing thành cơng, doanh nghiệp phải quản trị tốt hoạt động Marketing theo bước trình Marketing

Quá trình marketing bao gồm bước: phân tích hội thị trường; nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu; xây dựng chiến lược Marketing; hoạch định chương trình Marketing; tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực marketing Q trình marketing mơ tả sơ đồ 1.1

Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing doanh nghiệp

Nguồn: Giáo trình Marketing bản, PGS – PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD 1.4.1 Phân tích hội Marketing

Q trình phân tích hội thị trường bao gồm hai bước phát thị trường đánh giá khả thị trường

Phát thị trường

Phân tích hội Marketing

Tổ chức, thực kiểm tra chương trình Marketing

Hoạch định chương trình Marketing Phân đoạn lụa chọn thị trường mục tiêu

8

Trước bước vào thị trường mới, công ty phải nghiên cứu thị trường kỹ để phát khả kinh doanh phù hợp với lực Nếu cơng ty có vị trí thị trường rồi, họ tìm hội kinh doanh để tạo vị an tồn, thị trường ln ln biến đổi Có thể nói, thị trường ln ln có hội kinh doanh.Vấn để cho doanh nghiệp có kịp thời phát hay khơng, hội có phù hợp với lực doanh nghiệp hay không?

Đánh giá khả thị trường công ty

Trên thị trường ln có hội kinh doanh khác Vấn đề hội có phù hợp với công ty hay không, tức công ty có khả tham gia thị trường với ưu cao so với đối thủ cạnh tranh hay khơng Nói cách khác, cơng ty phải xem xét đến mục tiêu tiềm công ty

1.4.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau phân tích hội thị trường, công ty phải lựa chọn thị trường mục tiêu, tức cơng ty nhằm vào đối tượng khách hàng hấp dẫn để phục vụ thuận lợi cho cơng ty: phục vụ tất khách hàng tất địa bàn, hay chọn nhóm số nhóm khách hàng nào? Trước chọn thị trường mục tiêu, công ty cần phân đoạn thị trường, tức chia khách hàng thành nhóm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi Thị trường mục tiêu bao gồm một vài đoạn thị trường Sau cơng ty phải định vị sản phẩm thị trường mục tiêu chọn, tức đảm bảo cho sản phẩm dự kiến tung thị trường có đặc tính khác biệt với sản phẩm cạnh tranh phù hợp với mong muốn khách hàng mục tiêu Làm công ty tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm

1.4.3 Xây dựng chiến lược Marketing

Mọi cơng ty phải hoạt động có định hướng, có mục tiêu rõ ràng Muốn vậy, công ty phải đặt mục tiêu cách thức để đạt mục tiêu Cơng cụ để thực kế hoạch chiến lược kế hoạch marketing

Mỗi công ty có vài lĩnh vực hoạt động Mỗi lĩnh vực hoạt động có mặt hàng khác Mục tiêu kế hoạch chiến lược xác định rõ cơng ty tìm phát triển lĩnh vực sản xuất mạnh thu hẹp lĩnh vực sản xuất yếu

9

qua định chiến lược ngành sản xuất mình.Kế hoạch marketing bao gồm kế hoạch dài hạn (trên năm) kế hoạch hàng năm

Kế hoạch dài hạn phân tích nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thị trường giai đoạn kế hoạch, đề mục tiêu cho giai đoạn đó, biện pháp chiến lược để chiếm lĩnh thị phần dự kiến cho sản phẩm, lợi nhuận dự kiến, doanh thu chi phí dự kiến Kế hoạch xem xét điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trường

Kế hoạch năm phương án chi tiết dự kiến đề kế hoạch dài hạn năm thực Trong kế hoạch năm trình bày tình marketing tại, vạch nguy hội, mục tiêu đặt sản phẩm, kế hoạch marketing cho năm kế hoạch Kế hoạch marketing sở để phối hợp tất loại hình hoạt động: sản xuất, Marketing, tài

1.4.4 Hoạch định chương trình Marketing (Marketing mix)

Marketing mix bao gồm tất mà cơng ty vận dụng để tác động đến thị trường mục tiêu nhằm tạo đáp ứng mong muốn

Sau định định vị sản phẩm, công ty phải tiến hành lập kế hoạch marketing hỗn hợp nhằm huy động lực công ty để đạt mục tiêu.Đây khác biệt marketing đại so với quan điểm định hướng bán hàng Trong chương trình marketing hỗn hợp, cơng ty phải xác định rõ đặc trưng sản phẩm tên gọi, bao bì, thuộc tính, dịch vụ kèm theo; giá bán sản phẩm bao gồm bán lẻ, bán buôn, giá ưu đãi, chiết khấu, bán trả chậm.…phương thức phân phối sản phẩm đến tay khách hàng; cuối chương trình truyền thơng nhằm thơng tin cho khách hàng mục tiêu sản phẩm mới, thuyết phục họ, nhắc nhở họ, gây thiện cảm họ công ty

1.4.5 Tổ chức thực hiện, kiểm tra hoạt động Marketing

Để tổ chức thực hoạt động marketing công ty cần phải có máy tương ứng Đó hệ thống máy tổ chức marketing

10

Tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực marketing bước cuối trình quản trị marketing Để thực kế hoạch marketing, công ty cần phải thiết lập máy marketing Đứng đầu phận marketing giám đốc marketing Nhiệm vụ thứ giám đốc marketing phối hợp công việc tất nhân lực làm lĩnh vực marketing

Nhiệm vụ thứ hai giám đốc marketing phải làm việc với giám đốc phận chức khác, nhằm phối hợp chặt chẽ chức marketing với chức khác công ty để huy động tổng hợp nguồn lực doanh nghiệp cho việc thực tốt mục tiêu đặt

Kiểm tra, đánh giá so sánh kết thực kê hoạch marketing với mục tiêu để giúp cho giám đốc marketing có để định điều chỉnh Có thể sử dụng loại kiểm tra: kiểm tra hàng năm; kiểm tra lợi nhuận; kiểm tra chiến lược

Kiểm tra hàng năm giúp cho giám đốc marketing biết mục tiêu bán hàng, lợi nhuận mục tiêu khác thực Đầu tiên, giám đốc marketing cần phải xác định công bố mục tiêu kế hoạch hàng năm cho tháng, quý Thứ hai, giám đốc marketing phải đo lường mức độ thực mục tiêu cho thị trường Thứ ba, giám đốc marketing phải xác định rõ nguyên nhân dẫn đến khoảng cách kết thực mục tiêu Thứ tư, giám đốc marketing phải thực biện pháp nhằm khắc phục khoảng cách

Kiểm tra lợi nhuận có mục tiêu đo lường lợi nhuận thực sản phẩm, nhóm khách hàng, thị trường, đơn hàng

Kiểm tra chiến lược nhằm đánh giá xem chiến lược marketing cơng ty có cịn phù hợp với điều kiện thị trường không? Do môi trường marketing thường xuyên thay đổi, công ty cần thường xuyên thực kiểm tra

1.5 Marketing mix doanh nghiệp 1.5.1 Khái niệm Marketing mix

11

Marketing mix thường xoay quanh bốn yếu tố chủ chốt hay gọi 4Ps, bao gồm Sản phẩm (Product), Ġiá (Price), Phân phối (Place) Xúc tiến/Truyền thơng (Promotion) Bốn nhóm cơng cụ sử dụng phối hợp linh hoạt với tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ Tùy vào thực tế thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà nhà quản trị lựa chọn thêm nhiều yếu tố khác chiến lược marketing họ Điển hình doanh nghiệp cung cấp sản phẩm bao gồm dịch vụ mơ hình 4Ps triển khai lên thành 7Ps để phản ánh yếu tố đặc thù khác dịch vụ Mơ hình Marketing 7Ps lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức

1.5.2 Các công cụ Marketing mix doanh nghiệp 1.5.2.1 Sản phẩm

Khái niệm sản phẩm

Khi nói sản phẩm người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ thể, bao hàm thành phần yếu tố quan sát Tuy nhiên, mắt nhà marketing "Sản phẩm tất cái, yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, đưa chào bán trên thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng" hay nói cách khác sản phẩm tập hợp lợi ích xác lập sứ mệnh phục vụ cho người

Các định sản phẩm

Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh sản xuất kinh doanh thị trường việc họ lập chiến lược sản phẩm tổng thể cho tất loại sản phẩm chiến lược cho loại sản phẩm điều thiếu Vì ảnh hưởng tới nhãn hiệu sản phẩm, bao gói, hình dạng mẫu mã, dịch vụ khách hàng có tốt khơng, có làm họ tin tưởng hay khơng cịn liên quan đến đa dạng danh mục sản phẩm, hàng hóa

Các định danh mục sản phẩm

"Danh mục sản phẩm tập hợp tất loại sản phẩm mặt hàng mà người bán cụ thể đưa cho người mua"

12

cung ứng tới cho khách hàng doanh nghiệp với chất lượng phương án sử dụng sản phẩm Bên cạnh sản phẩm cịn có mối quan hệ với sản phẩm khác, thiết bị sản xuất, kênh phân phối, Chính cơng ty mở rộng dòng sản phẩm, bổ sung cho hạng mục hay giảm mật độ loại sản phẩm để có tham gia lần sân, mở rộng hoạt động kinh doanh vào lĩnh vực khác

Các định chủng loại sản phẩm:

Philip Kotler định nghĩa: “Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, chủng thực chức tương tự, được bán cho nhóm người tiêu dùng, qua kênh hay tạo nên khung giá cụ thể"

Mỗi chủng loại hàng hóa sản phẩm bao gồm nhiều mặt hàng khác nhau.Người quan lý nhận thông tin nghiên cứu thị trường đánh giá phân tích số liệu, tình hình tiêu thụ để phân bổ hợp lý cho loại mặt hàng riêng cho phù hợp với nội doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh.Việc cung cấp thông tin để đưa định chủng loại sản phẩm Sau bốn định xảy ra:

− Kéo dài bổ sung chủng loại sản phẩm: Một chủng loại sản phẩm cụ thể mở rộng xuống phía dưới, lên phía hay hai phía tăng thêm mặt hàng khuôn khổ chủng loại

− Hiện đại hóa chủng loại sản phẩm: Các cơng ty ln có kế hoạch cải tiến sản phẩm khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm có mức giá chất lượng định vị cao

− Làm bật chủng loại sản phẩm: Cơng ty lựa chọn hay vài mặt hàng loại sản phẩm để làm bật Ví dụ lựa chọn khuyến mẫu mã đầu để phục vụ cho việc mở đường quảng cáo mẫu mã đầu để tạo uy tín cho sản phẩm

− Thanh lọc chủng loại sản phẩm: Là xác định loại bỏ mặt hàng yếu kém, không đem lại lợi nhuận chủng loại

Các định nhãn hiệu

13

bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với thứ đối thủ cạnh tranh"

Doanh nghiệp phải lựa chọn định nhãn hiệu cho sản phẩm:

Gắn hay không gắn nhãn hiệu cho sản phẩm:

Sản phẩm có gắn nhãn hiệu gây lịng tin cho khách hàng, giúp khách hàng phân biệt, nhận sản phẩm công ty vô số sản phẩm loại, đồng thời giúp cho quan quản lý chống hàng giả Tuy nhiên, gắn nhãn hiệu cơng ty phí cho việc quảng cáo, chi phí để trì chất lượng, uy tín sản phẩm đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Do làm tăng chi phí tăng giá bán hàng

Có số loại sản phẩm khơng gắn nhãn hiệu khơng có khác biệt với sản phẩm loại Ví dụ loại nguyên liệu thô (than, bông, bột)

Đặt tên cho sản phẩm

Khi doanh nghiệp sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau, vấn đề đặt tên cho sản phẩm cần thiết Có cách đặt tên cho sản phẩm sau, loại định có ưu nhược điểm riêng:

Tên nhãn hiệu đồng cho tất hàng hóa cơng ty sản xuất: Tên thương hiệu công ty Khi công ty sản xuất sản phẩm chủng loại, chất lượng đặt tên chung cho tất sản phẩm Thương hiệu công ty lấy làm tên chung

Tên nhãn hiệu tập thể đặt cho dịng sản phẩm: Khi cơng ty sản xuất chủng loại sản phẩm khác biệt nhau, cơng ty sử dụng chiến lược nhãn hiệu tập thể Mỗi nhóm sản phẩm chủng loại, chất lượng mang tên chung

Tên kết hợp bao gồm thương hiệu công ty tên nhãn hiệu riêng sản phẩm: Khi cơng ty có nhiều chủng loại sản phẩm khơng có tương phản lớn, cơng ty sử dụng chiến lược tên kết hợp, gồm tên thương hiệu công ty tên riêng dòng sản phẩm

14

sức cạnh tranh.Tuy nhiên, công ty tốn nhiều chi phí sản xuất, phân phối xúc tiến

Các định bao bì

Bao bì có vai trị quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất hàng hóa sản phẩm.Bao bì yếu tố chiến lược sản phẩm để giúp doanh nghiệp giữ hình ảnh chất lượng sản phẩm tâm trí khách hàng

Bao bì dành cho sản phẩm hàng tiêu dùng thường gồm lớp.Bao bì lớp đầu trực tiếp chứa sản phẩm, lớp hai bao bì bảo vệ bao bì lớp đầu bỏ ta dùng sản phẩm đó, lớp thứ ba bao bì vận chuyển, lớp bao bì cần thiết cho việc lưu kho vận chuyển

Bao bì cơng cụ marketing quan trọng Bao bì thu hút khách hàng, mơ tả ích dụng sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹp sản phẩm Người tiêu dùng sẵn sàng mua tiện lợi, kiểu dáng đẹp, mức đáng tin cậy uy tín bao bì tốt Bao bì chứa logo cơng ty giúp cho khách hàng nhận công ty sản phẩm

Việc triển khai bao bì hữu hiệu cho sản phẩm đòi hỏi nhiều định.Nhiệm vụ bao bì bảo vệ, giới thiệu sản phẩm.Kích cỡ, hình dáng, chất liệu, màu sắc, chữ nghĩa dấu hiệu bao bì Những yếu tố phải hài hoà để làm màu sắc, chữ nghĩa dấu hiệu bao bì Những yếu tố phải hài hoà để làm bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng thấy hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm chiến lược marketing Bao bì phải quán việc quảng cáo, định giá, phân phối chiến lược marketing khác

Nhãn hiệu bao bì: Nhãn hiệu bao bì mơ tả vài điều sản phẩm Thông thường thông tin bao bì thường tên thương hiệu, logo nhà sản xuất, thành phần, tiêu dinh dưỡng, địa nhà sản xuất Nhãn hiệu quảng cáo cho sản phẩm nhờ hình vẽ hấp dẫn Nhãn lỗi thời theo thời gian nên cần làm

Những định dịch vụ khách hàng

15

có thể bao gồm: hướng dẫn sử dụng, bảo trì, giao hàng theo ý khách bán trả góp Dịch vụ khách hàng phải làm thật tốt với chất lượng cao Chúng cơng cụ cạnh tranh có hiệu thương trường

1.5.2.2 Giá

Giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý mua hàng người tiêu dùng Giá yếu tố marketing mix tạo thu nhập, yếu tố lại tạo giá thành So với yếu tố khác đặc tính sản phẩm, kênh phân phối hay truyền thơng, giá thành phần dễ thay đổi chương trình marketing Một sản phẩm thiết kế tiếp thị tốt đề xuất mức giá cao đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Một chiến lược giá marketing mix ln bao gồm nhiệm vụ chính: làm để định giá cho sản phẩm hay dịch vụ mới, cần thực định điều chỉnh giá, cần chủ động thay đổi mức giá

Phương pháp định giá sản phẩm

3 phương pháp định giá là: định giá vào chi phí(cost based pricing); định giá vào khách hàng (customer based pricing); định giá vào đối thủ cạnh tranh (competition based pricing)

Phương pháp định giá dựa vào chi phí

Phương pháp định giá chi phí cộng lãi dự kiến

Phương pháp định giá xác định giá đơn vị sản phẩm chi phí bình qn đơn vị sản phẩm cộng với lợi nhuận (lãi) dự kiến đơn vị sản phẩm Cơng thức tính tốn sau:

Giá đơn vị sản phẩm dự kiến = Chi phí đơn vị sản phẩm + Lãi dự kiến

Ưu điểm phương pháp định giá theo chi phí là:

− Đơn giản, dễ tính tốn người bán biết rõ chi phí cầu thị trường Người bán thay đổi giá nhu cầu thay đổi Các nhà buôn, bán lẻ thường sử dụng kiểu định giá

− Phương pháp công người mua người bán Người bán có mức lợi nhuận hợp lý Người mua dễ chấp nhận biết mức lợi nhuận hợp lý người bán

16

Các chi phí khác bị ảnh hưởng khác thay đổi sản lượng Khi sản lượng tăng chi phí cố định trung bình giảm nhanh Do vậy, thơng thường sản lượng lớn chi phí trung bình giảm

Dẫn đến cứng nhắc định giá Khi nhu cầu xuống thấp giá khơng hợp lý không điều chỉnh

Định giá kiểu mark-up (chi phí cộng thêm)

Theo phương pháp này, công ty định giá đơn vị sản phẩm cách lấy chi phí trung bình để sản xuất (mua) đơn vị sản phẩm cộng với phần trăm tăng thêm (theo giá bán) đủ để trang trải chi phí bán hàng lợi nhuận đơn vị dự kiến Định giá kiểu mark-up thường nhà bán buôn, bán lẻ sử dụng

Phương pháp định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Một dạng khác phương pháp xác định giá dựa chi phí Một công ty bỏ lượng vốn đầu tư mong muốn thu tỷ suất lợi nhuận định (Return On Investment - ROI) Theo phương pháp này, giá bán đơn vị định (Return On Investment - ROI) Theo phương pháp này, giá bán đơn vị sản phẩm tính cho đảm bảo lợi nhuận dự kiến (lợi nhuận mục tiêu vốn đầu tư):

𝐺𝑖á 𝑏á𝑛 đơ𝑛 𝑣ị 𝑆𝑃 = 𝐶ℎ𝑖 𝑝ℎí đơ𝑛 𝑣ị 𝑆𝑃 + 𝐿ợ𝑖 𝑛ℎ𝑢ậ𝑛 𝑚ụ𝑐 𝑡𝑖ê𝑢 𝑆ố 𝑆𝑃 𝑡𝑖ê𝑢 𝑡ℎụ

Theo cách này, giá bán xác định công thức nêu Theo công thức định giá này, công ty thu mức lợi nhuận mục tiêu đặt vốn đầu tư Để minh hoạ phương pháp này, sử dụng đồ thị hoà vốn Sử dụng đồ thị hoà vốn cho phép hình dung dễ dàng cách tính

Khi tính tốn,giả định mức giá bán khơng thay đổi Nhưng giá bán thay đổi kết tính tốn thay đổi theo Chẳng hạn, với mức giá bán cao cơng ty đạt lợi nhuận mục tiêu với số lượng đơn vị bán thấp Tuy nhiên, vấn đề quan trọng khách hàng chấp nhận sản phẩm với mức giá nào?

Phương pháp định giá địi hỏi cơng ty phải dự báo xác khối lượng sản phẩm tiêu thụ với mức giá định trước Nhược điểm phương pháp chưa tính đến tình hình cạnh tranh nhu cầu thị trường

17

Trong phương pháp này, khách hàng chấp nhận phụ thuộc vào giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm, chấp nhận người mua quan trọng khơng phí người bán Thực tế cho thấy với loại sản phẩm bán địa điểm khác mức khách hàng chấp nhận khác Phương pháp phù hợp với tư định vị sản phẩm

Sau nghiên cứu thị trường, công ty phải xây dựng phương án sản phẩm với mức giá chất lượng dự kiến cho đảm bảo lợi nhuận mong muốn Và ước lượng sản lượng bán với mức giá Sau đó, cơng ty phải xây dựng biến số phi giá marketing mix để tạo nên giá trị cảm nhận nhận thức người mua Muốn vậy, công ty phải nghiên cứu kỹ thị trường mục tiêu để hiểu rõ nhận thức khách hàng giá trị sản phẩm điều kiện khác Trên sở đó, cơng ty sử dụng biển số phi giá (như bao bi sản phẩm, địa điểm bán hàng, trang trí nội thất cửa hàng, đội ngũ nhân viên bán hàng ) với công cụ truyền thông để tạo nên ấn tượng, giá trị cảm nhận sản phẩm mắt khách hàng

Các chiến lược giá cho sản phẩm

Đây chiến lược giá áp dụng cho giai đoạn đầu chu kỳ sống sản phẩm Khi tung sản phẩm vào thị trường, doanh nghiệp chọn hai kiểu chiến lược giá sau:

Chiến lược giá "Hớt váng": doanh nghiệp thường đặt giá bán sản phẩm mức cao có thể, cho đoạn thị trường người mua sẵn sàng chấp nhận sản phẩm Khi mức tiêu thụ giảm xuống, họ giảm giá để thu hút khách hàng vốn nhạy cảm giá Bằng cách này, doanh nghiệp bán sản phẩm đạt mức doanh thu lợi nhuận cao giai đoạn đầu chu kỳ sống sản phẩm

Chiến lược giá "Thâm nhập": doanh nghiệp ấn định mức giá bán sản phẩm họ thấp nhằm theo đuổi mục tiêu "giành thị phần lớn" lợi nhuận dài hạn Những doanh nghiệp áp dụng chiến lược cho rằng: sản phẩm có tuổi thọ dài, nhờ vào việc bán giá ban đầu thấp, thị phần gia tăng nhanh chóng Họ khai thác "hiệu quy mơ", giá tiếp tục giảm xuống mà thu lợi nhuận mong muốn

18

Để thu hút khách hàng qua giá, tăng lợi nhuận đạt mục tiêu marketing, doanh nghiệp thường có định điều chỉnh giá cách linh hoạt phù hợp với tình cụ thể, sách điều chỉnh giá như:

Giá hai phần: phần mức giá, người tiêu dùng chi trả cho người cung ứng để quyền sử dụng sản phẩm mức tối tiểu; phần thứ hai giá, người tiêu dùng chi tra cho tiêu dùng vượt mức tối thiểu

Giá trọn gói: thay bán sản phẩm riêng lẻ, người bán tập hợp số sản phẩm để bán chúng thành "bộ" gói"

Giá theo khu vực địa lý: doanh nghiệp phải định giá bán sản phẩm cho khách hàng theo khu vực địa lý

Giá khuyến mại: hình thức điều chỉnh giá tạm thời, nhằm hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán như: định giá lỗ để lôi kéo khách hàng, định giá cho đợt bán hàng đặc biệt, giá trả góp, chiết giá tâm lý…

Giá phân biệt: doanh nghiệp điều chỉnh mức giá đề phù hợp với điều kiện khác biệt khách hàng, sản phẩm, yếu tố khác chi phí

1.5.2.3 Phân phối

Nội dung sách phân phối marketing sản phẩm thiết kế quản lý mạng lưới bán hàng giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường Mạng lưới bán hàng tập hợp kênh với tham gia chủ thể khác có sức mạnh uy tín khác để đưa hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất đến khách hàng cách thành công

Các cấp kênh phân phối:

Sơ đờ 1.2: Các kênh cho hàng hóa tiêu dùng cá nhân phổ biến

Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất

19

(Nguồn: Giáo trình marketing – ĐHKTQD) Các kênh phân phối mô tả số lượng cấp trung gian Mỗi người trung gian thực số công việc định nhằm đem sản phẩm tới gần người tiêu dùng tạo thành cấp kênh phân phối

Vì nhà sản xuất người tiêu dùng điểm đầu điểm cuối kênh phân phối, nên họ phận kênh Người ta thường dùng số cấp trung gian để độ dài kênh phân phối Do đặc điểm khác sản phẩm dịch vụ mà kênh phân phối thiết kế khác nhau, bao gồm kênh phân phối | hàng tiêu dùng, kênh phân phối tư liệu sản xuất kênh phân phối dịch vụ

Kênh không cấp gồm người sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối Những hình thức marketing trực tiếp bán hàng lưu động, bán hàng dây chuyền, đặt hàng qua bưu điện, marketing qua điện thoại, bán hàng qua internet cửa hàng người sản xuất

Kênh cấp (kênh phân phối gián tiếp) có người trung gian , người bán lẻ Kênh hai cấp có hai người trung gian Trên thị trường hàng tiêu dùng thường người bán sỉ người bán lẻ

Kênh ba cấp có ba người trung gian Giữa người bán sỉ người bán lẻ có thêm người bán sỉ nhỏ Ngồi có kênh nhiều cấp Tuy nhiên số cấp kênh tăng lên việc thu nhận thơng tin người sử dụng cuối thực việc kiểm sốt trung gian khó khăn

Quản lý kênh phân phối

Tuyển chọn thành viên: doanh nghiệp phải lựa chọn thu hút trung gian thương mại cụ thể tham gia vào kênh phân phối Doanh nghiệp phải xác định tập hợp tiêu chuẩn để tuyển chọn thành viên kênh : số năm hoạt động , dòng sản phẩm phân phối dự liệu doanh số , lợi nhuận đạt , khả hợp tác , uy tín , danh tiếng , điều kiện

Người tiêu dùng Nhà bán lẻ Nhà bán lẻ Nhà bán lẻ

Người tiêu dùng

Người tiêu dùng

20

kinh doanh họ Nếu trung gian đại lý cơng ty phải đánh giá số dịng đặc tính dịng sản phẩm họ bán, quy mơ chất lượng lực lượng bán Nếu nhà bán lẻ muốn phân phối độc quyền hay chọn lọc doanh nghiệp cần tìm hiểu đánh giá khách hàng có cửa hàng, vị trí triển vọng tăng trưởng tương lai

Quản lý khuyến khích thành viên kênh: sau tuyển chọn thành viên kênh cần phải quản lý khuyến khích để họ hoạt động tốt Doanh nghiệp phải với trung gian phục vụ tối ưu cho khách hàng Doanh nghiệp phải xây dựng đối tác dài hạn với trung gian, thuyết phục nhà phân phối để họ hiểu rằng, họ thành công phối hợp phận hệ thống cung ứng giá trị tổng thể

Đánh giá hoạt động thành viên kênh: nhà sản xuất phải thường xuyên kiểm tra hoạt động thành viên kênh theo tiêu chuẩn : mức doanh số đạt , mức độ tồn kho , thời gian giao hàng , cách xử lý hàng hóa thất hư hỏng , mức độ hợp tác chương trình xúc tiến đào tạo , mức dịch vụ cung ứng cho khách hàng Trên sở đánh giá xem trung gian hoạt động tốt, bổ sung nhiều lợi ích cho khách hàng đánh giá trung gian hoạt động chưa tốt để có hình thức khen thưởng loại bỏ

Chính sách kênh phân phối

Khi tiến hành phân phối hàng hóa, doanh nghiệp khơng phải lựa chọn phương thức phân phối mà phải cân nhắc chiến lược phân phối có hiệu Có ba chiến lược phân phối chủ yếu sau đây:

Chiến lược phân phối rộng rãi hay gọi chiến lược phân phối mạnh: Doanh nghiệp tiến hành chiến dịch phân phối rầm rộ diện rộng, cố gắng hàng hóa nhiều vào thị trường tốt, sử dụng tối đa thành phần trung gian Ưu điểm chiến lược doanh nghiệp đẩy nhanh lượng tiêu thụ thế, doanh thu tăng mạnh chiến dịch thành công Tuy nhiên, nhược điểm doanh nghiệp khoản tiền lớn, đồng thời khó kiểm sốt hoạt động kênh phân phối Chiến lược sử dụng cho mặt hàng dịch vụ tiêu thụ nhanh như: thực phẩm, dược phẩm, hóa mỹ phẩm

21

doanh nghiệp đảm bảo uy tín với mức độ kiểm sốt lớn chi phí thấp so với phân phối mạnh

Chiến lược phân phối độc quyền: Phân phối độc quyền đòi hỏi hạn chế cách nghiêm ngặt số lượng trung gian tham gia vào hoạt động phân phối Các trung gian lựa chọn nắm đặc quyền phân phối phạm vi khu vực thị trường không phép bán hàng đối thủ cạnh tranh Chiến lược phân phối thường gặp số ngành xe hơi, thiết bị số mặt hàng chuyên thường gặp số ngành xe hơi, thiết bị số mặt hàng chuyên doanh khác Ưu điểm chiến lược trung gian độc quyền thường có lực, có uy tín làm việc hiệu

Tóm lại, chiến lược phân phối coi cầu nối người sản xuất hàng hóa cung ứng dịch vụ với khách hàng Một kế hoạch marketing mix thành công thiếu chiến lược phân phối thành công

1.5.2.4 Xúc tiến hỗn hợp

Xúc tiến bán hàng bao gồm toàn hoạt động hướng vào việc kích thích, tác động làm thay đổi thị hiếu tiêu dùng hay gia tăng ham thích sản phẩm khuếch trương ảnh hưởng công ty đến khách hàng thông qua việc sử dụng cửa hiệu bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng

Với ngành nghề, kiểu sản phẩm áp dụng công cụ xúc tiến đặc thù Đối với lĩnh vực kinh doanh hàng tiêu dùng, thấy số hình thức xúc tiến thường áp dụng sau:

Quảng cáo

Quảng cáo hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo, chủ thể phải tốn khoản chi phí

Quảng cáo tạo hình ảnh cho hàng hóa, định vị người tiêu dùng Song, sử dụng quảng cáo để kích thích tiêu thụ nhanh , đồng thời thu hút khách hàng phân tán khơng gian với chi phí hiệu cho lần tiếp xúc quảng cáo

Xúc tiến bán hàng

22

sử dụng sản phẩm Ngoài ra, xúc tiến bán hàng khuyến khích việc mua hàng nhờ đưa lợi ích phụ thêm mua hàng hóa doanh nghiệp

Các định xúc tiến bán hàng bao gồm:

Xác định nhiệm vụ xúc tiến bán hàng: Việc xác định nhiệm vụ xúc tiến bán hàng xuất phát từ mục tiêu chiến lược marketing doanh nghiệp sản phẩm hàng hóa thị trường mục tiêu

Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán: Có thể phân chia cơng cụ xúc tiến bán thành nhóm tùy thuộc vào mục tiêu, nội dung hoạt động xúc tiến bán khác

Soạn thảo, thí điểm triển khai chương trình xúc tiến bán: Để thực tốt hoạt động xúc tiến bạn cần có chương trình phù hợp với điều kiện hoàn cảnh doanh nghiệp

Đánh giá kết chương trình xúc tiến bán hàng

Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng, hay giao tiếp cộng đồng ( tiếng Anh : public relations, viết tắt PR ) việc quan tổ chức hay doanh nghiệp chủ động quản lý quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm việc quảng bá thành công, giảm nhẹ ảnh hưởng thất bại , công bố thay đổi , nhiều hoạt động khác

Các hình thức chủ yếu hoạt động quan hệ công chúng là: − Tổ chức hội nghị khách hàng theo định kỳ hay đột xuất

− Tổ chức hội nghị trung gian phân phối (bán buôn, bán lẻ, đại lý) − Tổ chức hội nghị nhà sản xuất kinh doanh

− Tổ chức thăm hỏi khách hàng đội ngũ trung gian phân phối

− Tổ chức tiếp xúc trì tốt mối quan hệ doanh nghiệp bà tổ chức cá nhân có vị trí, lực uy tín với xã hội, đặc biệt nhà trị, ngoại giao, nghệ sĩ, vận động viên tiếng

− Giải tốt mối quan hệ với báo chí, tuyên truyền nhằm phát huy ảnh hưởng doanh nghiệp

Bán hàng cá nhân

23

các ý hay thực ý tưởng Không giống quảng cáo, bán hàng cá nhân đòi hỏi phải có tiếp xúc người mua người bán chí mặt đối mặt hay thơng qua phương tiện giao tiếp điện thoại

Mục đích việc bán hàng cá nhân khơng đơn nhằm bán hàng mà cịn bao hàm nhiều mục đích khác Chẳng hạn thu thập thông tin nhu cầu, giúp khách hàng việc lựa chọn sản phẩm, quan hệ , phục vụ tốt để lưu giữ khách hàng

Marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp việc sử dụng thư, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thơng tin cho khách hàng có tiềm

Các công cụ marketing trực tiếp Marketing qua catalog: nhiều cơng ty dùng hình thức bán hàng qua thư điện tử sau họ phát hành catalog Nội dung catalog bổ sung thông tin chi tiết đặc trưng catalog, sản phẩm, sưu tập hàng mẫu, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá

Marketing qua thư trực tiếp: có thư, mẫu quảng cáo nhỏ, phim , số điện thoại miễn phí

Marketing từ xa qua điện thoại: công cụ quan trọng marketing trực tiếp sử dụng ngày nhiều Khách hàng dùng điện thoại gọi số điện thoại miễn phí để đặt mua hàng Marketing trực tiếp kênh truyền hình, truyền thanh, báo chí tạp chí

Marketing tận nhà hình thức Marketing sử dụng nhiều ngành thực phẩm tiêu dùng Hình thức tập trung hồn tồn theo vùng Quảng cáo có hồi đáp có hai hình thức hợp đồng dài hạn (long form) hợp đồng ngắn hạn (short form) Long form hình thức sử dụng khoảng thời gian dài ( khoảng 30 phút ) để mô tả sản phẩm thật chi tiết short form sử dụng khoảng thời gian quảng cáo ngắn ( 30 giây hay phút ) để hỏi phản hồi khách hàng tức khắc cách gọi điện thoại hình vào website

1.5.2.5 Con người

24

quan trọng marketing dịch vụ yếu tố giữ vai trò khác việc tác động tới nhiệm vụ marketing giao tiếp với khách hàng

Hai nhóm người tác động đến việc tiếp nhận dịch vụ khách hàng: Đội ngũ tham gia dịch vụ khách hàng

Một nhân tố ảnh hưởng lớn đến hoạt động cung cấp dịch vụ tổ chức lực lượng khách hàng Sự nhận thức chất lượng dịch vụ khách hàng đào tạo ảnh hưởng khách hàng khác, nhân viên thực công ty

Bản chất nhân viên doanh nghiệp

Trong tổ chức doanh nghiệp, động lực tổ chức có tác động trực tiếp với người mà tổ chức phục vụ với hoạt động nhân viên thái độ họ Mặc dù khách hàng nhìn nhận từ bối cảnh khác nhau, nhận thức khách hàng nhân viên tổ chức hiệu có quan hệ hữu với Nhân viên phục vụ cung ứng có chất lượng khách hàng thừa nhận Mối quan hệ tổ chức dịch vụ khách hàng, công chúng yếu tố quan trọng tạo nên môi trường dịch vụ, họ tổ chức dịch vụ tách rời khách hàng

1.5.2.6 Quy trình

Do tính đồng thời q trình cung ứng dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo chủ yếu thông qua quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác Loại trừ sai sót từ hai phía Một quy trình hiệu hạn chế đặc điểm không đồng trình cung ứng dịch vụ

Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ

Sơ đờ 1.3: Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ

Hệ thống bao gồm yếu tố sau:

Nhân viên phục vụ

Dịch vụ

25

❖ Khách hàng: Là người hưởng thụ dịch vụ, yếu tố quan trọng hệ thống

❖ Cơ sở vật chất bao gồm: Các trang thiết bị cần thiết cho dịch vụ môi trường vật chất

❖ Nhân viên phục vụ: Bao gồm nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhân viên phục vụ gián tiếp cán quản lý

❖ Dịch vụ: Là mục tiêu hệ thống đồng thời kết (đầu ra) hệ thống Dịch vụ định kịch vạch

Một số hệ thống quy trình cung cấp

❖ Hệ thống kiểu 1: Trong hệ thống kiểu có yếu tố: Nhân viên phục vụ, người tiêu dùng dịch vụ thân dịch vụ, xuất ba mối quan hệ Cả người cung cấp dịch vụ người sử dụng dịch vụ có vai trị tích cực, có tác động qua lại với nhau, ảnh hưởng đến nhận thức, tình cảm

❖ Hệ thống kiểu 2: Trong hệ thống có yếu tố tham gia: Cơ sở vật chất, người sử dụng dịch vụ dịch vụ Dịch vụ cung cấp thông qua sở vật chất nhà cửa, thiết bị…

❖ Hệ thống kiểu 3: Là hệ thống kết hợp hệ thống hệ thống

1.5.2.7 Bằng chứng hữu hình

Mơi trường vật chất cơng ty cung ứng dịch vụ nơi dịch vụ tạo ra, với khách hàng người cung ứng dịch vụ giao tiếp, thêm vào phần tử hữu hình sử dụng để hỗ trợ vai trị dịch vụ

Do đặc trưng dịch vụ vơ hình kinh doanh dịch vụ nhà marketing phải cố gắng cung cấp đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vơ hình dịch vụ Do đó, khẳng định chứng vật chất công ty cung ứng dịch vụ quan trọng Nó giúp cho việc tạo vị công ty trợ giúp hữu hình cho dịch vụ

Chính mà doanh nghiệp khoản tiền lớn để tạo kiểu dáng kiến trúc trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên… Nhằm gây ấn tượng tiếng tăm, uy tín vị

26

Một tiêu chí thiết thực để đánh giá hiệu hoạt động marketing bao gồm:

Doanh thu

Là tổng số tiền bán hàng (hàng hóa cung cấp dịch vụ) mà doanh nghiệp thu thời gian định (năm quý) Doanh thu có từ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp góp phần làm gia tăng vốn chủ sở hữu doanh nghiệp

Phân tích doanh thu nhằm đánh giá hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp Từ xác định sản phẩm chủ đạo, khả đa dạng hóa, khai thác nhóm sản phẩm Đồng thời đánh giá khả chiếm lĩnh thị trường, phương hướng hoạt động doanh nghiệp

Lợi nhuận

Đây tiêu cho thấy rõ ràng thành công việc kinh doanh doanh nghiệp Khi hoạt động, chiến dịch kinh doanh triển khai tốt đẹp điều dễ nhận thấy mức lợi nhuận mục tiêu doanh nghiệp đạt

Mức độ hài lòng khách hàng

Một yếu tố đánh giá hiệu marketing doanh nghiệp mức độ hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng tỷ lệ khách hàng hài lòng với sản phẩm doanh nghiệp Việc khảo sát tiến hành với khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, câu hỏi khảo sát thường thiết kế dạng có nhiều mức độ hài lòng để khách hàng lựa chọn, ví dụ: hài lịng, hài lịng, bình thường, hồn tồn khơng hài lịng Chỉ tiêu cho biết khả thoả mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp

Mức độ hiệu việc sử dụng nguồn nhân lực

Nhân lực yếu tố định lớn đến thành công hoạt động kinh doanh thành công doanh nghiệp Thay trả lương bản, mức trung bình cho nhiều người nhiệm vụ mức hoàn thành, trịn vai doanh nghiệp giảm bớt nhân trả lương cao để họ có nhiều động lực để đột phá, vượt tiêu công việc Ngồi ra, việc bố trí sử dụng nhân quan trọng, bố trí hợp lý giúp cơng ty giảm bớt nhiều chi phí sản xuất, thời gian mà hiệu kinh doanh mang lại cao

27

Nhận biết thương hiệu giai đoạn tiến trình tiến trình mua sắm tiêu chí quan trọng để đo lường sức mạnh thương hiệu Một thương hiệu có độ nhận biết cao tiếng có hội cao khách hàng lựa chọn

Thương hiệu nhận biết thương hiệu mà khách hàng nghĩ đến hỏi loại sản phẩm Đây tiêu cho thấy mức độ nhận biết khách hàng với sản phẩm dịch vụ cơng ty hứa hẹn tiếp tục sử dụng hàng hóa cơng ty

Mức tăng thị phần doanh số

Sau thực chương trình quảng cáo, xúc tiến marketing mix tốc độ tiêu thụ hàng hóa thay đổi nào? Bao nhiêu phần trăm người theo dõi mức độ hiệu chương trình marketing xúc tiến hỗn hợp

1.5.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing mix doanh nghiệp 1.5.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

Môi trường marketing vi mô yếu tố tác động trực tiếp gián tiếp tới hoạt động doanh nghiệp, yếu tố bao gồm: thân doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, khách hàng và cơng chúng Mục đích việc nghiên cứu mơi trường vi mơ để tìm biện pháp cải thiện, tạo ảnh hưởng thuận lợi, tích cực đến hoạt động marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải có liên kết chặt chẽ đồng với yếu tố có khả tiếp cận đáp ứng mong muốn thị trường mục tiêu mà thân doanh nghiệp nhắm tới

Doanh nghiệp: Yếu tố yếu tố tảng thân doanh nghiệp hay nói khác phận bên doanh nghiệp Mỗi phận theo đuổi mục tiêu khác chức công việc họ Nếu ví doanh nghiệp cỗ máy để cỗ máy hoạt động tốt cần đảm bảo phận phải hoạt động trơn tru thống Mỗi trục trặc xảy công ty có nguy đe dọa đến thành cơng định marketing

28

Những biến động thị trường yếu tố đầu vào như: số lượng, chất lượng, giá cả, cấu luôn tác động cách trực tiếp với mức độ khác tới định marketing doanh nghiệp Sự thay đổi tạo điều kiện thuận lợi, trở thành bất lợi doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh: Khi tham gia vào kinh doanh, dù đoạn thị trường nhất, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm độc quyền chắn doanh nghiệp gặp phải đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp, công ty sản xuất loại hàng hóa dịch vụ giống mà cịn doanh nghiệp sản xuất loại hàng hóa khác thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, hàng hóa thay Mỗi đối thủ có điểm mạnh yếu khác việc đưa khác biệt sản phẩm khác Những thay đổi chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh nguy định marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nhận diện xác đối thủ cạnh tranh theo dõi phản ứng kịp thời với diễn biến từ đối thủ Thêm vào đó, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng thay đổi định mua hàng khách hàng liên quan đến thay đổi định marketing đối thủ cạnh tranh để có chiến lược marketing tốt cho

Trung gian Marketing: Yếu tố thứ tự mơi trường vi mơ trung gian marketing gồm : tổ chức môi giới thương mại bán buôn bán lẻ, công ty vận tải, tổ chức tài – tín dụng cơng ty cung ứng dịch vụ marketing Đây tổ chức trợ giúp phối hợp với doanh nghiệp tất khâu từ sản xuất tới sản phẩm tới tay người tiêu dùng Số lượng, chất lượng, thời gian cung ứng, giá trung gian tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp Doanh nghiệp cần cân nhắc việc tự cung cấp dịch vụ hay th ngồi, th ngồi cần làm để tạo môi trường hợp tác tốt cho thân doanh nghiệp

29

Người ta thường xếp công chúng trực tiếp doanh nghiệp theo ba mức độ : cơng chúng tích cực - người quan tâm tới doanh nghiệp với thái độ thiện chí , cơng chúng tìm kiếm người chưa quan tâm nên doanh nghiệp tìm kiếm quan tâm từ họ công chúng không mong muốn - người tẩy chay doanh nghiệp

Ngồi ra, cơng chúng cịn tổ chức như: giới tài chính, phương tiện thơng tin đại chúng, tổ chức quần chúng hay quan nhà nước Tùy theo chức mình, quan tác động đến khía cạnh khác hoạt động marketing doanh nghiệp Các tổ chức quần chúng lực lượng thường xuyên tác động tới hoạt động marketing doanh nghiệp Những tổ chức nhóm tổ chức bảo vệ môi trường, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng

Khách hàng: Yếu tố cuối môi trường vi mô yếu tố quan trọng doanh nghiệp khách hàng Họ thị trường doanh nghiệp, yếu tố chi phối mang tính định với hoạt động marketing doanh nghiệp Mỗi biến đổi nhu cầu, định mua sắm khách hàng buộc doanh nghiệp phải xem xét lại định marketing Mỗi doanh nghiệp có loại khách hàng : thị trường người tiêu dùng , thị trường nhà sản xuất , thị trường nhà buôn bán trung gian , tổ chức có nhu cầu sử dụng hàng hóa doanh nghiệp trường học , bệnh viện , tổ chức nhân đạo cuối thị trường quốc tế Mỗi loại khách hàng có hành vi mua sắm khác Do đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng loại khách hàng để đưa định marketing hợp lý

1.5.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

30

đổi Môi trường vĩ mô bao gồm nhóm chính: nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, cơng nghệ, trị pháp luận văn hóa xã hội

Môi trường nhân khẩu: Môi trường quan trọng mà nhà quản trị phải quan tâm nhân khấu tạo khách hàng cho doanh nghiệp Môi trường bao gồm: quy mô, cấu dân số (nam, nữ), tỷ lệ tăng dân số, lứa tuổi (già, trẻ), trình độ học vấn , nghề nghiệp yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô thị trường cấu nhu cầu tiêu dùng Tác động tất yếu tố dẫn đến việc chia nhỏ thị trường đại chúng thành thị trường nhỏ khác giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, lối sống Mỗi nhóm có sở thích rõ rệt đặc điểm tiêu dùng riêng để doanh nghiệp tiếp cận thơng qua kênh thơng tin phân phối có mục tiêu riêng Điều quan trọng giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu sau

Môi trường kinh tế: Môi trường bao gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ giá, lãi suất ngân hàng, tỷ lệ lạm phát, thu nhập bình quân đầu người yếu tố môi trường kinh tế biến động không ngừng Các yếu tố ảnh hưởng theo cách khác ngắn hạn dài hạn tới doanh nghiệp, tạo hội mang đến khó khăn Vì vậy, doanh nghiệp cần có tìm hiểu kỹ lưỡng yếu tố mơi trường kinh tế để thích ứng nhanh tình kinh tế biến động

Môi trường tự nhiên: Môi trường bao gồm: tài ngun, khí hậu, địa hình yếu tố tự nhiên khác Hiện nay, điều kiện tự nhiên ngày xấu trở thành vấn đề quan trọng đặt cho doanh nghiệp Những người làm marketing cần phải nhạy bén với mối đe dọa hội gắn liền với yếu tố tự nhiên như: thiếu hụt nguyên liệu, thiên tai, ô nhiễm môi trường sách nhà nước bảo vệ mơi trường Những doanh nghiệp nhanh nhẹn chủ động chuyển hướng theo bảo vệ môi trường tạo hội kinh doanh tạo dựng niềm tim lịng cơng chúng

31

kết hợp với chuyên gia lĩnh vực khoa học kĩ thuật nhằm áp dụng công nghệ tiên tiến , tạo sản phẩm , đẩy nhanh trình sản xuất , giảm thiểu sức lao động người gia tăng lực cạnh tranh họ thị trường

Môi trường trị - pháp luật: Mơi trường bao gồm: mức ổn định trị, vấn đề điều hành phủ, hệ thống luật pháp, thông tư , thị Những diễn biến yếu tố ảnh hưởng mạnh trực tiếp tới định doanh nghiệp Các biến động mơi trường trị - pháp luật đem lại thuận lợi khó khăn cho doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp khơng lưu ý đến biến động yếu tố q trình phát triển mà cịn phải xem xét thay đổi để đưa thay đổi kịp thời

Môi trường văn hóa xã hội: Mơi trường sắc văn hóa người xã hội Bản sắc văn hóa khác hình thành nên quan điểm khác giá trị chuẩn mực Nó bao gồm: thể chế xã hội , dân tộc , tôn giáo , chuẩn mực hành vi , cách sống Nghiên cứu môi trường văn hóa - xã hội tìm cách để giải toán tâm lý , xu hướng tiêu dùng , nhu cầu, mong muốn người tiêu dùng khu vực doanh nghiệp muốn phát triển Đây điều mà doanh nghiệp cần để đưa sản phẩm phù hợp với văn hóa khác

32

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT

2.1 Một số nét khái quát doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp

Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ XÂY DỰNG ĐẠI VIỆT

Tên viết tắt: DAIVIET INCOIN JSC Tên giao dịch: DAIVIET INCOIN JSC Ngày cấp giấy phép: 27/11/2014

Mã doanh nghiệp: 0201586987

Cơ quan thuế quản lý: Chi cục thuế quận Ngô Quyền Đại diện pháp luật: PHAN THỊ HẰNG

Địa chỉ: Tầng 5+6, Tòa nhà Hải Long, Số 97 Bạch Đằng, Hồng Bàng, Hải Phòng

Điện thoại: 02253.246.683 Email: info@daiviet-land.com

website: http://daiviet-land.com / http://thangmaydaiviet.com/ Với vốn điều lệ 10.000.000.000 VNĐ

Giám đốc: (Bà) Phan Thị Hằng

Bảng 1: Ngành nghề kinh doanh

STT Tên ngành nghề ĐKKD Mã ngành

1 Xây dựng nhà loại 41000

2 Hồn thiện cơng trình xây dựng 43300

3 Đại lý, môi giới, đấu giá 4610

33

5 Hoạt động cấp tín dụng khác 64920

6 Mơi giới hợp đồng hàng hố chứng khốn

66120 Dịch vụ thơng tin khác chưa phân

vào đâu

63290 Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản,

đấu giá quyền sử dụng đất

68200 Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại 82300 10 Cho thuê đồ dùng cá nhân gia đình khác 77290 11 Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng

đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê

Chi tiết: Kinh doanh bất động sản

6810

12 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày (mã CPC 64110)

5510 13 Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chưa

được phân vào đâu Chi tiết: Tư vấn đầu tư

6619

14 Giáo dục nghề nghiệp 8532

2.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp

Với gần năm tạo dựng uy tín khách hàng kinh doanh đa ngành nghề phân phối, lắp đặt thang máy, sản xuất kinh doanh khí áp chưng, đầu tư tài chính, ĐẠI VIỆT khơng ngừng khẳng định thương hiệu thị trường tồn quốc nói chung Hải Phịng nói riêng Nhận thấy tiềm phát triển mạnh mẽ lĩnh vực Bất Động Sản Hải Phòng vài năm tới, Ban lãnh đạo định thành lập Đại Việt Land với mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong lĩnh vực phân phối dự án bất động sản cao cấp Hải Phòng Chỉ với năm xuất thị trường bất động sản Hải Phòng, Đại Việt Land khẳng định vị trí số phân khúc nhà nghỉ dưỡng cao cấp, trở thành đối tác chiến lược tập đoàn lớn Vingroup, FLC, SHP, Hoang Huy

2.1.2.1 Lịch sử hình thành

34

khẳng định vị vai trị ngành đầu tư dự án xây dựng với lĩnh vực kinh doanh như:

 Sản xuất kinh doanh Gạch Bê tơng khí chưng áp

 Cung cấp, lắp đặt, bảo hành, bảo trì thang máy thang  Đầu tư tài

 Với tầm nhìn nhạy bén, vào năm 2015, ĐẠI VIỆT thành lập Đại Việt Land tập trung vào bất động sản lĩnh vực chiến lược

2.1.2.2 Quá trình phát triển

Dù cịn đơn vị trẻ lĩnh vực bất động sản ĐẠI VIỆT nhanh chóng thể sức bật với số ấn tượng Doanh thu ĐẠI VIỆT tăng trưởng qua năm, đặc biệt kể từ đời thương hiệu bất động sản – Đại Việt Land, số doanh thu có bước vượt bậc

Bên cạnh số ấn tượng tăng trưởng mạnh mẽ máy nhân Với khởi đầu với gần 20 thành viên, năm 2018 số cán công nhân viên nhân lên 10 lần Để đạt số nỗ lực không ngừng ĐẠI VIỆT không doanh thu quy mơ cơng ty mà cịn quan tâm, không ngừng nâng cao đời sống tinh thần, vật chất cho tồn thể cán cơng nhân viên

Để đạt thành công, công ty tâm niệm nhân giá trị cốt lõi định trực tiếp đến phát triển công ty Tơi ln tự hào có đội ngũ nhân giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp chung tâm huyết “đem lại cho khách hàng không ngơi nhà mà cịn mái ấm hạnh phúc “

Tầm nhìn

 CƠNG TY ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI BẤT ĐỘNG SẢN LỚN NHẤT HẢI PHÒNG

 TOP 10 CÔNG TY PHÂN PHỐI BẤT ĐỘNG SẢN LỚN NHẤT VIỆT NAM

35

● Mang đến dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng Cung cấp sản

phẩm BĐS chất lượng, phù hợp với nhiều đối tượng Khách hàng, mang đến cho khách hàng khơng ngơi nhà mà cịn không gian sống mơ ước

● Là đơn vị truyền tải giá trị sống tốt đẹp, đưa cộng đồng tiếp cận

hưởng thụ sống văn minh, phong cách sống đại

● Kiến tạo giá trị bền vững cho thân cho xã hội Góp phần

làm nên thị trường bất động sản Việt Nam Chất lượng – Uy tín – Thành công

35

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

Hội Đồng Quản Trị

Ban Kiểm Sốt

Văn Phịng Hội Đờng Quản Trị Tổng Giám Đốc

Công Ty Thang Máy Đại Việt

Đại Việt Land Phịng kinh doanh Phịng kế tốn Phịng nhân tiền lương Phịng hành Phịng tài Phịng cơng nghệ Phịng chăm sóc khách hàng Phịng thủ tục pháp lý Phòng phát triển dự án Phòng Marke ting

Nguồn: CTCP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT

Chi nhánh Đà Nẵng

C

36

Các phòng, ban chức năng, phận doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT tổ chức điều hành theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tuân thủ theo quy định pháp luật hành Cấu trúc Công ty xây dựng dựa chức năng, nhiệm vụ phận đảm bảo liên kết chặt chẽ,vận hành linh hoạt phù hợp với lĩnh vực hoạt động Hiện tại, cấu máy quản lý Cơng ty gồm có:

Hội đồng quản trị

Hội đồng Quản trị (HĐQT) quan quản trị Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để định, thực quyền nghĩa vụ Công ty không thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ HĐQT Cơng ty có 04 (bốn) thành viên, nhiệm kỳ tối đa thành viên 05 (năm) năm Chủ tịch HĐQT HĐQT bầu

Bảng 2: Danh sách thành viên Hội đồng Quản trị nhiệm kỳ 2018-2023

STT Họ tên Chức vụ

1 Bà Phan Thị Hằng Chủ tịch HĐQT/ Tổng giám đốc Ơng Phan Thanh Việt Phó Chủ tịch HĐQT

3 Ông Nguyễn Thọ Tuyển Thành viên HĐQT kiêm Trưởng phịng nhân

4 Ơng Lê Xn Nga Thành viên HĐQT kiêm Phó TGĐ Nguồn: CTCP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT Phịng tài

Phịng tài ĐẠI VIỆT chịu trách nhiệm trước HĐQT ĐẠI VIỆT công việc sau:

- Xây dựng, ban hành đào tạo chế độ sách tài nội ĐẠI VIỆT

- Xây dựng số tài ĐẠI VIỆT

- Tham gia trình lập, thẩm định kiểm soát ngân sách hoạt động ĐẠI VIỆT Thang máy ĐẠI VIỆT

- Kiểm soát cấu trúc chi phí kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực mức độ cẩn trọng việc thực khoản chi mua sắm, đầu tư, chi hoạt động ĐẠI VIỆT Thang máy ĐẠI VIỆT

37

- Tham mưu cho HĐQT để phê duyệt, triển khai hoạt động tài ĐẠI VIỆT bao gồm hoạt động huy động vốn, phân bổ vốn, đầu tư, nhận đầu tư góp vốn, mua, thuê mua, lý tài sản, phát hành cổ phiếu, chi trả cổ tức hoạt động tài khác đảm bảo phù hợp với chế độ sách Nhà nước

- Kiểm tra tính phù hợp, hiệu lực hiệu hệ thống kiểm soát nội

- Để thực chức giám sát tài Chi nhánh, phịng tài ĐẠI VIỆT cử người đại diện ĐẠI VIỆT thành viên phịng tài ĐẠI VIỆT tham gia giữ chức vụ phụ trách tài chun viên kiểm sốt tài chi nhánh để thay mặt phịng tài thực chức kiểm sốt hoạt động thu – chi tài hàng ngày chi nhánh

Phòng nhân tiền lương

Phòng nhân tiền lương chịu trách nhiệm trước HĐQT ĐẠI VIỆT công việc sau:

- Nghiên cứu tham mưu cho HĐQT chiến lược phát triển nguồn nhân lực ĐẠI VIỆT

- Thẩm định xây dựng đề xuất việc tuyển chọn, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, thay thế, khen thưởng, kỷ luật, mức lương phụ cấp vị trí hoạt động cơng ty

- Thẩm định ngân sách cho hoạt động nhân toàn hệ thống ĐẠI VIỆT

- Tổ chức xây dựng quy chế, quy định, sách liên quan đến nhân sự, tiền lương hệ thống ĐẠI VIỆT

Phịng kế tốn

Tham mưu cho Tổng giám đốc Công ty công tác quản lý tài chính, kế tốn định hướng đầu tư, hoạch định thị trường tài Cơng tác kế tốn tài bao gồm:

38

- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ chứng từ, tài liệu kế tốn Cung cấp thơng tin tài theo quy định

- Phối hợp phịng liên quan xây dựng, hướng dẫn cơng tác tài kế tốn, hạch tốn kinh doanh tồn Cơng ty

Kế tốn trưởng chịu trách nhiệm điều hành tồn phịng Tài Chính Kế tốn, vị trí HĐQT bổ nhiệm theo đề xuất TGĐ

Phòng hành

Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc công tác quy hoạch xây dựng tổng thể, hành quản trị

Quản lý sở vật chất, vật tư, trang thiết bị, hoạt động hành văn thư, lưu trữ, lễ tân, cơng tác đảm bảo an ninh, trật tự, công tác in ấn, điều phối phương tiện công tác, hoạt động phục vụ dịch vụ thuộc trách nhiệm thẩm quyền

Phịng marketing

Thu thập thơng tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường Xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dự báo nhu cầu sản phẩm mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu, xác định đặc thù khu vực đoạn thị trường

Phòng kinh doanh

- Cập nhật doanh số bán hàng tất dự án - Tính lương, tính hoa hồng cho khối kinh doanh

- Thực việc tiếp cận nghiên cứu thị trường khách hàng

- Thực chiến lược giới thiệu sản phẩm, mở rộng thị trường thu hút khách hàng

- Thực lên kế hoạch tổ chức hoạt động kinh doanh, tính tốn giá thành lập hợp đồng với khách hàng

- Cung cấp nguồn thơng tin, thực hoạt động phiên dịch dịch thuật tài liệu cho ban lãnh đạo

- Thực theo dõi, đôn đốc tiến độ thực kế hoạch kinh doanh phòng ban, dự án nhằm đảm bảo tiến độ thời hạn hợp đồng ký kết với khách hàng

39

các công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng Và chịu trách nhiệm trước phận Giám đốc hoạt động phát triển doanh nghiệp, có bao gồm nhiệm vụ thẩm quyền giao

- Theo dõi hợp đồng ĐẠI VIỆT ký với chủ đầu tư

Phòng chăm sóc khách hàng

- Trả thưởng trả khuyến mại cho khách hàng nhân viên kinh doanh - Tiếp nhận xử lý khiếu nại khách hàng

- Phát triển đối tác để gia tăng lợi ích cho khách hàng tặng thẻ thành viên ĐẠI VIỆT

Phịng cơng nghệ

Tham mưu cho Ban Lãnh đạo công tác quản lý phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) lĩnh vực hoạt động Công ty; xây dựng tảng công nghệ quản lý website Thực công tác quản lý, đảm bảo hoạt động phát triển ứng dụng CNTT quản lý, kinh doanh, đào tạo Công ty theo phê duyệt Ban Lãnh đạo

Phòng pháp triển dự án

Phịng Phát triển Dự án có chức tìm kiếm dự án mới, lập hồ sơ liên kế dự án, cơng trình nhằm tạo việc cho công ty, đảm bảo mục triển cho công ty Phịng có nhiệm vụ tìm kiếm, khai thác, quản lý, tổng hợp báo cáo, phát triển, tổ chức giám sát, phối hợp với phòng ban chức khác để thực dự án đem lại hiệu kinh tế cho doanh nghiệp

Phòng thủ tục/ pháp chế

- Quản lý sản phẩm (giỏ hàng) bất động sản ĐẠI VIỆT CĐT giao phân phối tiếp thị

- Thực thủ tục giao dịch mua bất động sản CĐT với khách hàng đối tác

- Chủ trì thực công tác chốt doanh thu với chủ đầu tư, đối tác, chi trả chi phí bán hàng (thưởng bán hàng, Hoa hồng chi phí khác )

- Tham mưu tư vấn cho HĐQT, BKS, BTGĐ, phịng/ban/bộ phận tồn vấn đề pháp lý liên quan đến hoạt động Công ty

- Chủ trì phối hợp với phịng/ban có liên quan xây dựng, sửa đổi, bổ sung điều lệ quy chế, quy định Công ty

40

ĐẠI VIỆT có 02 hoạt động kinh doanh (i) dịch vụ môi giới BĐS (ii) hoạt động kinh doanh thang máy ĐẠI VIỆT Hoạt động thang máy ĐẠI VIỆT chiếm phần nhỏ bị cắt giảm tháng năm 2020 theo hoạch định mà Công ty đề Nhìn chung hầu hết doanh thu lợi nhuận gộp Công ty đến từ dịch vụ môi giới

Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty

Đơn vị: triệu đồng

Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019

% Tăng/ giảm

Tổng giá trị tài sản 99.378 102.694 3,34%

Doanh thu 66.832 98.111 46,80%

Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp

dịch vụ 30.287 39.389 30,5%

Doanh thu hoạt động tài 60 41,555 -30,74% Chi phí tài 1.004,777 406,888 -59,50% Lợi nhuận từ HĐKD 18.284 30.355 66,02%

Lỗ khác (324,333) (177) -45,39%

Lợi nhuận trước thuế 17.959 30.178 68,03%

Lợi nhuận sau thuế 14.322 24.123 68,31%

41

Trong tháng đầu năm 2020 doanh thu Công ty đạt 34,659 tỷ đồng tương đương 35,3% doanh thu năm 2019 lợi nhuận sau thuế đạt 10 tỷ đồng tương đương 41% lợi nhuận năm 2019 Dự kiến hoạt động kinh doanh năm 2020 doanh thu công ty tăng 100% để với chiến lược mở rộng phát triển đề

Bảng 4: Doanh thu lợi nhuận

Đơn vị: triệu đồng

Diễn giải Năm 2018 Năm 2019

Doanh thu môi giới 66.832 98.111

Lợi nhuận gộp 30.287 39.389

% biên lợi nhuận gộp 45,32% 40,15%

Nguồn: BCTC hợp kiểm toán năm 2018 & 2019 – ĐẠI VIỆT Tồn doanh thu Cơng ty từ năm 2018 đến đến từ hoạt động môi giới Việc tăng trưởng doanh thu năm 2019 lên đến 98.111 triệu đồng biên lợi nhuận tăng 40,15% Công ty thực phân phối thành công thêm nhiều dự án dự án Vinhomes Maria Cầu Rào 2, Vĩnh Niệm, quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng, dự án Vinhome Imperia phường Thượng Lý, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phịng….Ngồi Cơng ty tập trung vào hoạt động phân phối năm 2019 cho dự án có tiền đảm bảo với tỷ lệ hoa hồng hưởng nhiều so với dự án khơng có tiền đảm bảo

Do đặc thù hoạt động định vị ngành, Doanh thu hoạt động môi giới Công ty chia làm nhiều loại hình khác nhau, bao gồm: (01) mơi giới khơng có tiền đảm bảo; (02) mơi giới có tiền đảm bảo (Cơng ty phải đặt cọc cho chủ đầu tư để phân phối dự án); (03) môi giới bao tiêu sản phẩm (Công ty phải mua lại toàn số lượng sản phẩm cam kết phân phối chưa phân phối thành công

42

tư thứ cấp Tuy nhiên, điều cần nguồn vốn lưu động lớn để nhập hàng – dẫn tới nhu cầu tăng vốn công ty

Bảng 5: Cơ cấu doanh thu môi giới qua năm

Đơn vị: triệu đồng

Nội dung Năm 2018 % tỷ

trọng

Năm 2019

% tỷ trọng

Doanh thu mơi giới khơng có tiền đảm bảo

25.325 37,89% 28.838 29,39% Doanh thu mơi giới có

tiền đảm bảo

34.930 52,27% 64.702 65,95%

Doanh thu môi giới bao tiêu sản phẩm

6.575 9,84% 4.570 4,66% Doanh thu môi giới từ

việc

đầu tư, chuyển nhượng BĐS

- - - -

Tổng cộng 66.832 100% 98.111 100%

Nguồn: Báo cáo doanh thu môi giới năm 2018 & 2019 – ĐẠI VIỆT Doanh thu từ hoạt động mơi giới có tiền đảm bảo chiếm tỷ trọng cấu doanh thu Cơng ty có xu hướng tăng qua năm, năm 2018 đạt 52,27%, năm 2019 đạt 65,95% Doanh thu mơi giới khơng có tiền đảm bảo năm 2018 đạt 37,89% tổng doanh thu giảm xuống 29,29% năm 2019 Doanh thu môi giới bao tiêu sản phẩm chiếm tỷ trọng tổng doanh thu có xu hướng giảm dần qua năm Công ty xác định tỷ lệ sinh lời thấp nên không tập trung phát triển hoạt động

Trong năm 2020 (dự kiến q 3) Cơng ty có chiến lược từ hoạt động chuyển nhượng bất động sản, việc ghi nhận doanh thu giá vốn từ hoạt động thực sau:

43

sản phù hợp với quy định pháp luật (bao gồm khoản phụ thu phí thu thêm có) (theo Thơng tư 200/2014/TT-BTC – điều 79 tài khoản 511 – doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ)

• Giá vốn: Là tồn khoản chi theo quy định Thông tư 200/2014/TT-BTC – điều 89 tài khoản 632 – giá vốn hàng bán cung cấp dịch vụ tương ứng với phần doanh thu ghi nhận

• Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ: Khoản chênh lệch Giá chuyển nhượng Hợp đồng ĐẠI VIỆT với Chủ đầu tư Giá chuyển nhượng quy định Hợp đồng ĐẠI VIỆT với Khách hàng

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt

Theo hoạch định ban lãnh đạo đề hoạt động marketing tập trung vào Đại Việt Land nhiều hạn chế dành cho công tác marketing bất động sản Công ty, nhiên hoạt động marketing Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT triển khai theo quy trình hoạt động marketing đề qua bước: nghiên cứu thị trường, phân đoạn xác định thị trường mục tiêu, lựa chọn chiến lược marketing, xây dựng hoạt động marketing hỗn hợp, tổ chức thực đánh giá kết Các hoạt động phịng marketing ĐẠI VIỆT với đạo trưởng phòng marketing với đội ngũ Marketing gồm thành viên thực mục tiêu chiến lược mà công ty đề

Bảng 6: Nhiệm vụ cho nhân viên phòng Marketing

Chức vụ Số

lượng Nhiệm vụ

Trưởng phòng Marketing

1

 Người đứng đầu dẫn dắt chịu trách nhiệm cho thành công / thất bại hoạt động liên quan đến quảng bá quảng cáo dịch vụ môi giới BĐS

44 cáo

 Cập nhật kiến thức ngành nghề, BĐS cách tham dự buổi hội thảo đào tạo; xem ấn phẩm chuyên ngành; thiết lập mạng lưới quan hệ cá nhân, gia nhập vào tổ chức chuyên nghiệp ngành nghề

 Dự đoán triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm.Phân tích xu hướng kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất giá bán, cạnh tranh

 Lập kế hoạch, triển khai, thực đánh giá việc quảng cáo, bán BĐS, chương trình khuyến mãi; triển khai kế hoạch hành động bán hàng theo chủng loại BĐS khác  Chịu trách nhiệm các KPI mà doanh

nghiệp đề

Nhân viên

Marketing

 Thực kế hoạch trưởng phòng marketing đề ra, đảm bảo hoạt động Marketing diễn trơn tru, đặn

 Tổ chức đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo/truyền thông kênh quảng bá với ngân sách cho phép

 Quản lý hệ thống kênh marketing Đại Việt Land: fanpage, website, email…

 Báo cáo lên cấp hiệu hoạt động marketing

Nhân viên Digital Marketing

2

 Xây dựng chiến lược marketing kênh truyền thông số

 Giám sát hiệu chi phí chiến dịch quảng cáo kênh truyền thông số (Google Adwords, Facebook)

45

 Giám sát hiệu SEO hệ thống website doanh nghiệp

 Liên tục cập nhật insight người dùng thay đổi phương tiện truyền thông số để điều chỉnh tối ưu chiến lược marketing

 Báo cáo lên trưởng phòng Marketing hiệu marketing kênh truyền thông số  Duy trì mối quan hệ đối tác với agency

Chuyên viên quản lý mạng

xã hội

1

 Lên kế hoạch nội dung, chuẩn bị biên tập nội dung tương tác hệ thống mạng xã hội doanh nghiệp

 Quản lý cộng đồng người quan tâm đến doanh nghiệp sản phẩm mạng xã hội - theo dõi phản hồi hợp lý trước bình luận có liên quan đến doanh nghiệp (Volume (lượng likes fanpage, lượng talk about)

 Thu thập, phân tích số liệu insights người dùng mạng xã hội để có tối ưu hợp lý

 Báo cáo định kỳ lên Trưởng phòng/Giám đốc Marketing hiệu kênh social

 Phối hợp làm việc phòng ban khác (Quan hệ khách hàng, Sales, ) để quản lý danh tiếng công ty xác định đối thủ thị trường

Chuyên viên Nghiên cứu

thị trường

1

 Phối hợp với phòng ban liên quan lên kế hoạch triển khai hoạt động nghiên cứu khách hàng & đối thủ

 Lập bảng khảo sát, tiến hành khảo sát phân tích thơng tin, liệu khách hàng, đối thủ diễn biến thị trường BĐS

46

khách hàng khách hàng mục tiêu

 Lập báo cáo định hướng dịch vụ môi giới doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng, tình hình thị trường

 Đề xuất thay đổi sản phẩm/dịch vụ, định hướng tiếp cận khách hàng dựa kết khảo sát

 Làm việc với đối tác cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường để có liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu – báo cáo

Nhân viên content Marketing

1

 Nghiên cứu chủ đề liên quan đến BĐS môi giới BĐS (kết hợp nguồn trực tuyến, vấn nghiên cứu)

 Viết tiếp thị rõ ràng để quảng bá sản phẩm / dịch vụ Đại Việt Land

 Chuẩn bị nháp có cấu trúc tốt cách sử dụng hệ thống quản lý nội dung

 Đọc sửa đăng blog trước xuất

 Phối hợp với nhóm tiếp thị thiết kế để minh họa viết

 Quảng bá nội dung phương tiện truyền thông xã hội

 Xác định nhu cầu khoảng trống khách hàng nội dung đề đề xuất chủ đề

 Đảm bảo tính qn xung quanh (kiểu, phơng chữ, hình ảnh lời thoại)

 Cập nhật nội dung trang web cần Chuyên viên

quan hệ công chúng

1

 Chịu trách nhiệm mối quan hệ cơng ty bên ngồi

47

 Phát triển kế hoạch PR hiệu chiến lược chiến thuật phù hợp

 Tổ chức phối hợp với phòng tổ chức hoạt động PR

 Sử dụng nhiều kênh khác (TV, báo chí, internet, v.v.) để tối đa hóa độ hiển thị cơng ty

 Sắp xếp cho vấn kiện công chúng xây dựng thông cáo báo chí

 Tư vấn cho cơng ty xử lý vấn đề công cộng nhạy cảm để trì danh tiếng

 Phân tích kết chiến dịch PR chuẩn bị báo cáo

Nguồn: Phòng marketing – Đại Việt Land Hoạt động Marketing tập trung vào việc nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng hoạt động quảng bá, xây dựng phát triển thương hiệu công ty nhằm hỗ trợ trực tiếp gián tiếp cho hoạt động kinh doanh định hướng chiến lược phát triển Cơng ty Các chi phí bán hàng tiếp thị Công ty liên quan đến hoạt động quảng cáo thông qua việc sử dụng mạng xã hội, kiện mang tính xã hội lớn, in ấn tờ rơi áp phích số hoạt động khác

Hoạt động marketing ĐẠI VIỆT chia làm mảng:

1 Truyền thông thương hiệu: tin tức, quảng cáo qua internet kiện,…Đặc biệt, truyền thông theo nội dung điểm mạnh Cơng ty, thơng qua viết, vấn, bình luận ý kiến chuyên gia, hình ảnh ĐẠI VIỆT chủ đầu tư khách hàng đánh giá cao Marketing trực tiếp: Xác định rằng, đối tượng khách hàng trực tiếp

Công ty chủ đầu tư, nên việc thường xuyên giữ mối quan hệ mật thiết, đồng hành sát cánh chủ đầu tư ĐẠI VIỆT đặc biệt quan tâm Đó cơng cụ Marketing trực tiếp tốt

48

cho CĐT nhằm hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược đầu tư Từ đó, kết hợp với nhân viên bán hàng khảo sát tình hình sách đối thủ để định: Chiến lược kinh doanh, sách bán hàng, tổ chức dịch vụ khuyến để đẩy mạnh bán hàng cho dự án

Chính sách cơng ty đưa sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, nhanh nhạy với biến động thị trường, ln có sách khuyến nhằm khuyến khích khách hàng quan tâm mua sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty

2.2.1 Các hoạt động nghiên cứu Marketing Nghiên cứu thị trường

Do thiếu kinh nghiệm trình hoạt động nghiên cứu thị trường doanh nghiệp triển khai từ năm 2018, kết nghiên cứu cơng ty sử dụng làm tảng cho việc đưa định marketing phù hợp với dự án tình hình thị trường bất động sản Nhìn chung nghiên cứu marketing thường tiến hành phòng marketing với phòng phát triển dự án có hoạt động nghiên cứu chi tiết họ hiểu rõ thị trường nắm bắt nhu cầu cách nhanh nhạy Sau hoàn thành nghiên cứu, kết gửi lên Tổng giám đốc để tổng hợp, từ ban lãnh đạo tiến hành phân tích tìm kiếm giải pháp marketing cho sản phẩm Các hoạt động nghiên cứu thị trường công ty chủ yếu vào phân tích thị trường xem liệu thời điểm cơng ty có hội để triển khai dự án chủ đầu tư hay khơng, phân tích đối thủ cạnh tranh để phát triển sản phẩm theo hướng khác biệt so với đối thủ, phân tích thị hiếu tiêu dùng nhu cầu khách hàng để thay đổi sách marketing cho phù hợp nhất, phân tích hiệu hoạt động marketing cho dự án trước để xác định thiếu sót cần phải khắc phục tương lai Phân tích thị trường:

49

phòng thuê làm nơi ) có mức tăng đáng kể 58 % tạo hội cho doanh nghiệp tiếp tục thực hoạt động sản xuất kinh doanh khu vực Tuy nhiên ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19 đến kinh tế Việt Nam hoạt động kinh doanh doanh nghiệp dẫn đến giảm phát triển so với kỳ vọng kế hoạch mà công ty đề đầu năm 2020

Phân tích đối thủ cạnh tranh:

Cơng ty xác định cho đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp lĩnh vực môi giới BĐS kể đến như: Cenland, Việt Nhân, Địa ốc Đại Nam, BĐS Phúc Hưng Khi mà nhu cầu người dân ngày tăng cao với phát triển không ngừng mặt BĐS ngành lĩnh vực cạnh tranh vô khốc liệt Để trì hoạt động khơng ngừng phát triển vươn cao, Công ty thực cơng tác phân tích cách cụ thể thơng qua tiêu chí như: Xác định chiến lược đối thủ cạnh tranh, xác định mục tiêu, đánh giá điểm mạnh – điểm yếu thu thập thông tin khách hàng cảm nhận sản phẩm đối thủ Bất kỳ tiêu chí kể quan trọng, nhiên kể đến yếu tố doanh nghiệp quan tâm xác định điểm mạnh – điểm yếu cơng ty khác Trong đó, ĐẠI VIỆT tập trung vào tìm kiếm nghiên cứu biến cố : Mức tiêu thụ, thị phần, lợi nhuận, mức lợi nhuận vốn đầu tư, phần “ tâm trí ” phần “ trái tim ” khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đa số người tham gia vào nghiên cứu thị trường công ty khách hàng doanh nghiệp cho hoạt động doanh nghiệp tốt

Phân khúc theo nhóm khách hàng

Nhóm khách hàng có nhu cầu an cư: chiếm tỷ lệ lớn tổng số lượng khách hàng tiềm

Đặc điểm: Tiền mua nhà tích lũy qua nhiều năm, khả chi trả hạn hẹp, định mua chậm, có nhiều hoạt động tìm kiếm, lựa chọn, nhiều người tham gia định mua

- Yêu cầu: Pháp lý hoàn chỉnh, giá phù hợp, tiện ích xã hội trường học, bệnh viện, chợ, phương thức toán thuận tiện

50

Đặc điểm: Ln tìm kiếm hội vào dự án có khả sinh lời, nhạy bén thơng tin thị trường, nhóm khách hàng tạo chuyển dịch, gây tăng giá thị trường

Yêu cầu: Các dự án thuộc khu vực định hướng phát triển, khả bán lại nhanh, uy tín chủ đầu tư

Xác định mục tiêu marketing Mục tiêu thương hiệu:

Chiều rộng: Phát triển thương hiệu, tạo nhận biết tầm quốc gia Nâng cao nhận thực tiềm lực tiềm phát triển tương lai ĐẠI VIỆT

Chiều sâu: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xem xét, điều chỉnh từ chi tiết nhỏ Xây dựng ý thức thương hiệu nội

Mục tiêu thị phần:

Marketing tạo nhận biết ảnh hưởng đến khách hàng tạo thuận lợi cho việc định hướng hội thị trường khác chưa khai thác

2.2.2 Hoạt động Marketing - Mix doanh nghiệp

Thông qua trình tìm hiểu phân tích đánh giá để đưa chiến lược marketing đắn cho ĐẠI VIỆT

2.2.2.1 Sản phẩm (Product)

Dịch vụ Môi giới

ĐẠI VIỆT ký hợp đồng môi giới với chủ đầu tư để phân phối sản phẩm Hợp đồng sở độc quyền khơng độc quyền ĐẠI VIỆT phải đặt cọc khoản đảm bảo quyền độc quyền giỏ hàng, đảm bảo thực nghĩa vụ cam kết CĐT Cơng ty có mối quan hệ bền chặt với nhà phát triển bất động sản rộng khắp nước

Các hoạt động BĐS cốt lõi:

(1) Môi giới bất động sản thương mại/ nghỉ dưỡng/ chung cư… Bất động sản đầu tư lớn:

51

các BĐS lớn nên người tham gia giao dịch tổ chức, cá nhân giàu có nghiệp đồn Các thơng tin BĐS thường đăng tải tạp chí lớn ấn phẩm quốc gia Điều kiện để xúc tiến giao dịch điều kiện kinh tế địa phương thị trường tiền tệ

Bất động sản sử dụng cho mục đích thương mại:

Với bất động sản ý số điều: Thanh tra BĐS từ mặt vật chất đến tài chính, hồn thành thơng tin khác chụp ảnh cần thiết nhiều góc độ khác Quảng cáo BĐS tạp chí địa phương cần ý đến danh sách doanh nghiệp ngành Với bất động sản thời gian, may mắn nỗ lực Marketing hướng giai đoạn dài mang lại thành công

Khu đất sử dụng cho mục đích thương mại mà chưa có cơng trình Chú ý tới số vấn đề: Khẳng định BĐS chắn bán Chú ý đến hệ thống hạ tầng xung quanh, điều tra hệ thống đường xả, yêu cầu phân lô, cải thiện, quy định địa phương, vấn đề chất thải Với khu đất cần lên danh mục từ tháng đến năm trước Có thể yêu cầu chủ sở hữu chi phí với cơng ty để thực việc bán BĐS chi phí mà công ty phải bỏ lớn Ở cần vẽ sơ đồ mặt đất, nghiên cứu không gian, tìm hiểu địa hình, dự tính chi phí, thời gian để lắp đặt tiện nghi Xem xét mục đích sử dụng BĐS q khứ để xác định xem khả có chất thải độc hại khơng

Để bán bất động sản thường đặt biển quảng cáo khu vực có BĐS Cần có chiến lược Marketing hướng thời gian dài, cần xác định hướng đến đối tượng khách hàng để đạt hiệu

(2) Môi giới thuê cho thuê bất động sản:

Mục đích th BĐS để ở, thuê lại để phục vụ cho mục đích kinh doanh

Với trường hợp thuê BĐS để đối tượng khách hàng bao gồm sinh viên, người làm Đây phần lớn đối tượng chưa có thu nhập hay thu nhập chưa cao nhu cầu họ BĐS có độ tiện nghi trung bình Các đối tượng môi giới tưởng công ty nhỏ

52

Việt Nam, người có thu nhập cao chưa mua nhà Các đối tượng thường đem lại lợi nhuận lớn cho Công ty môi giới

Với BĐS thuê thuê lại thường BĐS cao cấp Người thuê muốn thu lợi nhuận từ phần chênh lệch giá thuê

Các BĐS thuê hoạt động kinh doanh để làm văn phịng giao dịch, làm kho bãi, làm xưởng sản xuất

Việc môi giới cho thuê cần tuân thủ nguyên tắc môi giới mua bán chuẩn bị BĐS, giới thiệu BĐS, đánh giá khách hàng Trong q trình thực thương vụ mơi giới ln địi hỏi nhà mơi giới phải khéo léo, tạo tin tưởng khách hàng, cách thức giao tiếp, thuyết phục phải phù hợp với đối tượng Thông thường việc môi giới cho thuê đơn giản môi giới mua thủ tục pháp lý giải đơn giản

(3) Môi giới cho nhà đầu tư:

Môi giới cho nhà đầu tư coi hấp dẫn so với khách hàng khác Có thể hình dung sức hấp dẫn qua câu nói: “Sự đầu tư đắn đời lao động cực nhọc”

Môi giới cho nhà đầu tư thường thu lợi nhuận lớn phần lớn BĐS có giá trị lớn, mặt khác nhà đầu tư thưởng thống làm việc với họ không bị ảnh hưởng nhiều với chi phí nho có liên quan phát sinh

Tuy nhiên môi giới cho nhà đầu tư khơng phải cơng việc dễ dàng Nó địi hỏi nhà môi giới phải người hoạt động sau năm, có nhiều kinh nghiệm, có kiến thức sâu rộng, có uy tín phải xây dựng cho mạng lưới hoạt động có trình độ hiệu

Về góc độ nhà đầu tư, ngồi lợi ích mặt vật chất, nhà đầu tư cịn có lợi ích vơ nhà đầu tư người chiếm hữu sử dụng BĐS, họ BĐS đỏ làm nguồn vốn cho tương lai thơng qua chấp, cầm cố ngồi thân việc sở hữu BĐS niềm tự hào

Lợi ích mặt tiền bạc BĐS đầu tư thể góc độ khác Đó lợi nhuận khoản đầu tư, lợi nhuận khoản đầu tư lợi thuế thu nhập

53

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trọn gói hồ sơ giấy tờ nhà đất với đột ngũ chuyên viên có kinh nghiệm lâu năm, ln cam kết mang đến cho khách hàng uy tín, tin cậy xác nhất, với dịch vụ sau:

Dịch vụ môi giới mua bán – thuê, cho thuê BĐS: – Môi giới hộ chung cư

– Môi giới nhà phố liên kế – Môi giới biệt thự

– Môi giới Condotel

– Môi giới biệt thự nghỉ dưỡng – Môi giới đất

– Môi giới nhà riêng – Môi giới Bungalow

– Mơi giới tịa nhà văn phịng – Mơi giới tịa nhà khách sạn – Môi giới Shophouse

– Môi giới Officetel – Môi giới khác

Dịch vụ kèm với khách hàng gửi bán cho thuê BĐS Quảng cáo BĐS Tương tác, kết nối với khách

mua

Dịch vụ gia tăng khác  Chụp, chỉnh sửa tối

ưu ảnh chụp nhà

 Đăng tin quảng cáo Đại Việt Land  Đẩy tin quảng cáo

trên trang khác

 Trả lời điện thoại, trao đổi với khách tìm mua

 Xác thực khách mua có quan tâm thực

 Sắp xếp lịch hẹn cho chủ nhà khách mua thực  Bảo mật thông tin chủ nhà

khỏi bị làm phiền

 Có nhân viên DVKH định, phục vụ riêng

 Báo cáo hàng ngày khách hàng tiềm  Hỗ trợ soạn thảo văn

bản chuyển nhượng  Bảo lãnh khoản tiền

đặt cọc Hỗ trợ làm hồ sơ nhà đất

– Hồ sơ chuyển nhượng quyền sử dụng đất – Hồ sơ tặng cho

54 – Hồ sơ cấp đổi cấp lại

– Hồ sơ cấp

– Hồ sơ chuyển mục đích – Hồ sơ đăng ký biến động

– Hồ sơ đính giấy chứng nhận – Hồ sơ chấp xóa chấp

– Đăng ký cấp phép xây dựng – Đăng ký giấy phép kinh doanh Tư vấn online/offline

– Tư vấn hỗ trợ giải đáp thắc mắc – Tư vấn theo yêu cầu

– Tư vấn đầu tư BĐS

– Tư vấn phong thủy BĐS Hỗ trợ công chứng

Hợp đồng thuê – cho thuê BĐS

 Hợp đồng thuê hộ; Hợp đồng cho thuê h

 Hợp đồng thuê quyền sử dụng đất; Hợp đồng cho thuê quyền sử dụng đất  Hợp đồng thuê nhà quyền sử dụng đất ở; Hợp đồng cho thuê nhà

và quyền sử dụng đất

 Hợp đồng thuê nhà; Hợp đồng cho thuê nhà

 Hợp đồng thuê quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất; Hợp đồng cho thuê quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất

Hợp đồng mua bán nhà đất

 Công chứng hợp đồng mua bán nhà

 Công chứng hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất

 Công chứng hợp đồng chuyển nhượng quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất

 Công chứng hợp đồng tặng cho nhà

 Công chứng hợp đồng tặng cho quyền sử dụng đất

 Công chứng hợp đồng tặng cho quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất

Định giá BĐS

55 – Định giá phát triển sở hạ tầng – Đo đạc trạng sử dụng đất – Trích lục đất

– Trích đo trạng

– Trích đo tách phục vụ chuyển QSD đất – Tách

Qua phân tích đánh giá tìm hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn khả sẵn sàng chi trả khách hàng kết hợp với việc nghiên cứu thị trường bất động sản khả thắng tận dụng điểm mạnh trước đối thủ cạnh tranh, Công ty CP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT đưa định lựa chọn dịch vụ môi giới nhiều dự án phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng xu hướng chung người tiêu dùng bất động sản Đó hoạt động mơi giới với dự án chung cư khác nhau, bất động sản văn phòng hay nhà liền kề… tất mức giá hoa hồng môi giới cạnh tranh so với sản phẩm khác thị trường

Với kế hoạch mục tiêu ĐẠI VIỆT xác định nhóm khách hàng cụ thể, sau tiến hành định vị sản phẩm dịch vụ lựa chọn giải pháp phù hợp để xác định hai lợi ích dịch vụ mơi giới BĐS cơng ty mang lại, cuối dựa mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh thu, lợi nhuận, số sản phẩm dịch vụ bán mà ĐẠI VIỆT đưa chương trình quảng cáo, bán hàng, định giá phân phối cho phù hợp với đối tượng khách hàng khác

56

Đại việt không môi giới bán sản phẩm chủ đầu tư đến tay người có nhu cầu mua BĐS mà cịn mơi giới cho th hộ khác từ chủ đầu tư hay chủ sở hữu hộ Nắm bắt xu phát triển thị trường nhu cầu đầu tư sinh lời khách hàng lấy làm tiền đề phát triển công ty dịch vụ hợp đồng cho thuê hộ

Ban lãnh đạo xác định đầu tư theo bước một, kết hợp với công ty, đối tác lớn có kinh nghiệm phát triển bất động sản; việc triển khai kế hoạch chậm hướng sản phẩm dịch vụ môi giới tới dự án bất động sản có vị trí đắc địa tỉnh thành có thị trường bất động sản sơi động giúp cơng ty hạn chế rủi ro gặp phải khẳng định tên tuổi thị trường

Phát triển sản phẩm

Phát triển sản phẩm ưu tiên chiến lược kinh doanh Công ty nhằm mang lại hiệu cao kinh doanh đầu tư Công ty chủ động liên kết với chủ đầu tư có uy tín thị trường để chủ động tiếp cận BĐS sớm từ khâu thiết kế để thực việc lên kế hoạch phân phối đủ điều kiện chào bán Xây dựng sách hỗ trợ, gói dịch vụ mơi giới khác xoay quanh dự án BĐS riêng biệt

ĐẠI VIỆT nhà phát triển bất động sản Việt Nam tin cậy giao trách nhiệm phân phối sản phẩm Có thể nói, ĐẠI VIỆT nhà phân phối tiếp thị để lại ấn tượng cao lòng đối tác, có danh mục sản phẩm phong phú, đa dạng đến từ hầu hết chủ đầu tư tên tuổi Việt nam Một số CĐT lớn nước như: VinGroup, SunGroup, FLC, Hoàng Huy… hợp tác chặt chẽ hiệu với Công ty nhiều năm qua để đưa sản phẩm BĐS tới thị trường

Kiểm tra chất lượng sản phẩm/ dịch vụ

57

chức tài nhằm hỗ trợ khách hàng có nhà mơ ước cách dễ dàng

2.2.2.2 Giá (Price)

Công ty CP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT môi giới đánh vào nhiều phân khúc hộ chung cư khác từ bình dân, trung cấp đến cao cấp với mức giá môi giới tương đối phù hợp với thị trường nhiều dự án khác Đối với số dịch vụ có mức giá như:

Bảng 7: Phí dịch vụ Đại Việt Land

Dịch Vụ Giá (VND)

Tư vấn

Online Offline

FREE 100.000 – 500.000

Hỗ trợ công chứng

Hợp đồng thuê – cho thuê BĐS Hợp đồng mua bán nhà đất

5% giá trị công chứng 10 % giá trị công chứng

Hỗ trợ làm hồ sơ nhà đất 1.000.000 đến < 5.000.000

Định giá BĐS 500.000 đến 5.000.000

Nguồn: Công ty CP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT Mỗi dịch vụ BĐS nói doanh nghiệp xem xét đánh giá lựa chọn mức phí phù hợp, tùy yêu cầu khác khách hàng mà có thay đổi linh hoạt để làm hài lòng họ Các dịch vụ hỗ trợ thực cách nhanh chóng có kế hoạch rõ ràng vạch từ trước qua khâu đảm bảo tính minh bạch, hiệu giúp cho người tiêu dùng thấy tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp

Những yếu tố tạo nên giá trị môi giới & BĐS mà doanh nghiệp hướng đến:

• Chủ đầu tư uy tín, nhà mẫu thiết kế nội thất đẹp, tiện nghi

• Vị trí nằm khu vực giao thông thuận tiện, an ninh, gần khu vực trung tâm, diện tích phù hợp đa dạng, thiết kế thơng minh, tiện dụng có giá trị cộng hưởng khu vực xung quanh

• Mặt tiền đường lớn, mặt tiền sông

58

Nhân viên hay cộng tác viên Đại Việt Land hưởng phí hoa hồng mơi giới bất động sản theo thỏa thuận với khách hàng theo tỷ lệ % quy định biểu phí dịch vụ doanh nghiệp

Bảng 8: Phí hoa hồng môi giới bất động sản Đại Việt Land Giá trị bất động sản

(triệu đồng) Người bán (tỷ lệ %/giá trị)

Người mua

(tỷ lệ %/giá trị)

Chi phí hỗ trợ đối với nhân viên

(đồng)

Dưới 500 3.0% 2% 100.000

Từ 500 đến 750 2.8% 1.9% 150.000

Từ 750 đến 1.000 2.6% 1.8% 150.000

Từ 1.000 đến 1.500 2.4% 1.7% 200.000

Từ 1.500 đến 2.000 2.2% 1.6% 250.000

Từ 2.000 đến 2.500 2.0% 1.5% 300.000

Từ 2.500 đến 3.000 1.8% 1.3% 350.000

Từ 3.000 đến 5.000 1.5% 1.1% 400.000

Từ 5.000 đến 7.000 1.3% 0.9% 450.000

Từ 7.000 đến 10.000 1.1% 0.7% 500.000

Từ 10.000 trở lên 1.0% 0.5% 550.000

Nguồn: Công ty CP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT Bảng 9: Phí tìm thuê – Cho thuê bất động sản

Giá trị BĐS thuê/1 tháng Người thuê BĐS Người cho thuê BĐS

59

Với môi giới th bất động sản, phí mơi giới dao động thường từ đến tháng tiền thuê bất động sản với hợp đồng từ tháng – năm, năm Tất có thoả thuận từ đầu Sau hợp đồng thông thường khách gia hạn lại Đại Việt Land tiếp tục hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, đăng ký tạm trú Hỗ trợ khách thuê phía chủ nhà tiếp tục Nếu cơng ty nhận tiền phí mơi giới lần 50% hợp đồng Về phần đặt cọc hộ cho thuê đa phần đặt cọc tháng, tốn hàng tháng Mỗi hợp đồng hộ đơi khác Tuỳ vào yêu cầu chủ nhà khả đáp ứng người thuê nhà Có trường hợp nhà cũ, nội thất khơng có nhiều, chủ nhà chấp nhận nhận cọc tháng Về phương thức toán tiền thuê nhà tương tự Đơi chủ nhà u cầu tốn 2,3 tháng/ lần chấp nhận giá rẻ toán cho họ tháng/lần Đối với hợp đồng thuê mặt kinh doanh shophouse… chủ yếu hợp đồng thuê kinh doanh có thời gian thuê dài Có năm, năm, lên đến 10 năm Với hợp đồng năm, năm phí hoa hồng 0.5 tháng tháng phí tuỳ vào thỏa thuận hai bên, hợp đồng năm đến 10 năm phí hoa hồng từ – tháng tiền th Cịn phí môi giới việc sang quán, mặt bằng, sở kinh doanh…thơng thường Đại Việt Land lấy phí 5% giá sang mặt Giá sang tỷ, cơng ty nhận 50 triệu tiền phí giao dịch thành cơng, cịn khơng thành cơng khách hàng cần trả 200.000 VNĐ tiền hỗ trợ cho doanh nghiệp

Với môi giới mua bán bất động sản, phí mơi giới dao động theo giá trị giao dịch bất động sản theo bảng trên, ngồi cịn tùy thuộc hợp đồng giao dịch cụ thể bên liên quan

Chính sách khách hàng mua bán cá nhân không liên quan đến CĐT bên hay khác:

 Đại Việt Land trực tiếp chiết khấu 30 % giá trị dịch vụ mơi giới khách hàng tốn tốn 100 % giá trị hợp đồng sau ký hợp đồng mua bán

 Khách hàng toán 70% giá trị hợp đồng sau ký hợp đồng mua bán chiết khấu 20% giá trị dịch vụ môi giới

60

 Với nhóm khách hàng Đại Việt Land liên kết với ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt – CN hải Phòng cho vay tối đa 70% giá trị nhà sau khách hàng ký HĐMB toán 30% tiền cho chủ sở hữu BĐS Thời gian vay tối đa 20 năm lãi suất thời điểm 9,5% năm (Tùy theo thông báo LienVietPostbank)

Giá trị số tỷ lệ phần trăm hoa hồng môi giới bất động sản bên người mua, môi giới CĐT thỏa thuận, nhiên phần lớn Đại Việt Land đưa số Và nhân viên môi giới làm cơng việc dựa thơng tin mà sàn bất động sản đưa

Thực tế để thực thành công giao dịch bất động sản khơng dễ dàng, từ khâu hồn thành sản phẩm bất động sản, Marketing, chốt hợp đồng … đòi hỏi nhiều lĩnh kỹ nhà môi giới Chẳng hạn kỹ chốt hợp đồng, kỹ máy tính, marketing, giao tiếp, đơi nhà môi giới cần biết đến chút Phong thủy kinh doanh, lẽ mua nhà để màng đến phong thủy, bát trạch theo quan niệm người Á đông Và thương vụ bất động sản thành cơng, người nhận từ 10-20 triệu, lẽ hợp đồng qua nhiều “cầu”, nhân viên mơi giới Đại Việt Land đương nhiên phải trích phần trăm cho đồng nghiệp cung cấp thơng tin cho

Thông qua dịch vụ môi giới Đại Việt Land việc sở hữu hộ chung cư cho gia đình có từ 2-3 hệ sau năm với mức toán lãi suất hàng tháng tương đương tiền thuê nhà giải pháp mà chủ đầu tư kết hợp với đơn vị phân phối đưa khách hàng Tiến độ toán linh hoạt chia làm nhiều đợt, qua giảm áp lực tài cho khách hàng Mỗi dự án có cách thức tốn khác

Ngồi mua nhà qua dịch vụ môi giới doanh nghiệp, khách hàng hỗ trợ vay vốn từ ngân hàng đối tác chiến lược ĐẠI VIỆT BIDV, MB Bank, TECHCOMBANK, SEABANK, …với khoản vay lớn mức lãi suất thời hạn vay ưu đãi

2.2.2.3 Phân Phối (Place)

61

lực có chỗ đứng vững thị trường bất động sản đáp ứng chiến lược kế hoạch chủ đầu tư, ĐẠI VIỆT điểm đến tin cậy nhà đầu tư bất động sản họ muốn tìm kiếm trung gian phân phối sản phẩm dự án bất động sản Là trung gian tin cậy khách hàng cá nhân có nhu cầu mua bán, thuê cho thuê BĐS

Kênh phân phối đóng vai trò quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm công ty Không bán cho đối tượng khách hàng riêng biệt Cơng ty cịn liên kết với số doanh nghiệp phân phối khác Các đối tác mua dự án với số lượng nhiều sau phân phối lại Việc tăng cường hợp tác với đơn vị mua sỉ góp phần lớn việc tạo sốt thị trường, nguồn thu ổn định cho công ty

Sơ đồ 2: Quy mô mạng lưới bán hàng

Nguồn: CTCP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT Đại Việt Land

Liên kết

Kênh doanh nghiệp Bán hàng trực

tiếp

Khách hàng

62

(1) Bán hàng trực tiếp: Đang kênh số đứng đầu phân phối Đại Việt Land chiếm tỷ trọng gần 65% số giao dịch môi giới doanh nghiệp năm 2019, có 833 số hợp đồng mơi giới qua hình thức Hiện tại, cơng ty có đội ngũ bán hàng rộng khắp nhiều thành phố lớn với Văn phịng giao dịch, 227 nhân viên mơi giới Mỗi đội bán hàng tổ chức hình thức Siêu Thị Dự Án có trưởng nhóm bán hàng chịu trách nhiệm dự án giai đoạn Nhân viên môi giới chủ động tiếp cận khách hàng để giới thiệu sản phẩm nhận phí mơi giới từ sản phẩm bán

(2) Kênh Tập thể (Corporate Sales): ĐẠI VIỆT tiếp cận tới nhóm khách hàng tập thể để giới thiệu trực tiếp sản phẩm tới nhóm khách hàng tiềm theo hình thức mua số lượng, diện tích BĐS lớn Đối tượng hướng đến chủ yếu doanh nghiệp, tập thể, hoạt động coworking space Do đặc thù nên tỷ trọng kênh chiếm số lượng nhỏ 1,6% hệ thống phân phối doanh nghiệp với trung bình khoảng 15 – 20 hợp đồng mơi giới năm

(3) Hệ thống sàn Liên kết Nhà kết nối: Thay thuê thêm nhiều nhân viên môi giới, ĐẠI VIỆT mở rộng mạng lưới bán hàng việc ký kết hợp tác với sàn liên kết bên Trong kênh phân phối năm 2019 có đến 282 lần số mơi giới thành cơng chiếm 22% tồn hệ thống Hiện cơng ty làm việc với 50 sàn liên kết công ty môi giới bất động sản Các sàn liên kết này, sử dụng nhân viên mạng lưới họ để bán sản phẩm từ ĐẠI VIỆT nhận phí mơi giới

(4) Trực tuyến (Online): ĐẠI VIỆT sở hữu website http://daiviet-land.com/# fanpage ĐẠI VIỆT, hoạt động trưng bày, mua bán cho thuê dự án bất động sản Kênh phân phối trực tuyến cơng có tỷ trọng 11,4% tổng số hợp đồng môi giới Số môi giới thành công giao động từ 130 – 200 lần năm Khách hàng truy cập tất thông tin chi tiết dự án qua mạng giao dịch trực tiếp tảng giao dịch điện tử

63

Hiểu rõ tầm quan trọng vai trò dịch vụ hậu khuyến xúc tiến sản phẩm hỗ trợ bán hàng, ĐẠI VIỆT trọng đầu tư cho dịch vụ Các chương trình khuyến giảm giá, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trước sau mua nhà phần thiếu kế hoạch Marketing Công ty

Bảng 10: Chi phí hoạt động xúc tiến hỗn hợp

Đơn vị: triệu đồng

Chi phí 2019

VND

2018 VND

Chi phí khuyến mại/ chạy quảng cáo Chi phí hỗ trợ lãi suất

Chi phí in ấn quảng cáo Chi phí bán hàng khác Tổng

2.542.242.424 - 452.803.768 - 995.046.193

1.757.525.867 2.552.155 - 23.700.918 783.778.941 Nguồn: Báo cáo tài năm 2018 & 2019 – ĐẠI VIỆT Chi phí hoạt động hàng năm thường rơi vào khoảng 2% doanh thu (khoảng tỷ đồng), số 70% cho Truyền thơng phủ sóng 30% marketing trực tiếp Trong năm tới, ngân sách cho Marketing dự kiến tăng cao chủ yếu trực tiếp

Hoạt động phân chia chi phí cho dự án gắn liền với hoạt động marketing bán hàng cho dự án theo định hướng Công ty hoạt động xây dựng, phát triển thương hiệu ĐẠI VIỆT

Các hình thức dịch vụ khuyến hậu Công ty thực cụ thể sau:

 Hỗ trợ miễn phí dịch vụ bất động sản số dự án lớn như: Vinhomes Marina, Vinhomes Star City, Vinhomes Imperia… Các dịch vụ miễn phí tư vấn, hỗ trợ thủ tục, hồ sơ, hỗ trợ phản hồi với chủ sở hữu BĐS đối tượng khách hàng cá nhân

64

 Hỗ trợ dịch vụ khác trình sử dụng bất động sản: thủ tục đăng ký, nộp thuế hàng năm giao dịch khác với quan hành cơng Các văn khiếu nại…

 Giảm giá dịch vụ môi giới 10% – 20% thời điểm vàng để tạo lợi cạnh tranh

 Hỗ trợ phần toàn khoản thuế giá trị gia tăng (5-10%), lệ phí trước bạ (0,1-0,5%)

 Hỗ trợ thiết kế, thi công, dịch vụ cung cấp nguyên vật liệu dịch vụ khác khách hàng muốn thay đổi phong cách ngơi nhà muốn mua q trình thi công đưa bất động sản vào vận hành

 Giảm giá thơng qua phương thức khuyến khích khách hàng toán sớm, toán lần, ký hợp đồng mua hàng sớm chiết khấu 1-5% giá trị

 Đại Việt Land ký hợp đồng với CĐT tự tốn khoảnphí dịch vụ kèm để khách hàng môi giới qua doanh nghiệp sử dụng miễn phí giảm: giảm miễn phí bãi xe thời gian định; giảm phí dịch vụ số dịch vụ kèm bể bơi, phòng tập gym, sân chơi thể thao…của chủ sở hữu bất động sản nhà cung cấp có quan hệ vùng mà chương trình nằm mục tiêu khuyến mại dịch vụ

 Đối với đối tượng khách th nhà cơng ty trợ giá miễn phí tiền gửi xe, môi trường… sử dụng khách hàng thời gian tháng đầu: miễn giá thuê thời gian tháng đầu, hoàn lại giá thuê số tháng sau khoảng thời gian sử dụng từ năm trở lên

 Tổ chức hoạt động hỗ trợ cho hoạt động khách hàng tổ chức hội chợ triển lãm, thông tin quảng cáo, kiện để lôi kéo khách hàng giúp khách hàng biết đến BĐS sản mà doanh nghiệp môi giới  Tổ chức chương trình dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động chủ sở

hữu sử dụng bất động sản dịch vụ nhân sự, dịch vụ thư ký, dịch vụ kỹ thuật, thiết bị…cho trung tâm văn phòng; dịch vụ đời sống cho khu dân cư

65

 Thực chương trình sinh nhật khách hàng Đại Việt Land, trực tiếp đến nhà khách hàng sử dụng dịch vụ công ty đến tận nhà chúc mừng sinh nhật tặng hoa

 Tổ chức thơng tin, trì mối liên hệ khách hàng để lôi kéo khách hàng bắc cầu, đáp ứng nhu cầu mới, nhu cầu chưa thỏa mãn nhu cầu thay đổi

Marketing trực tiếp:

Tiếp cận trực tiếp khách hàng tư vấn sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ ngày có lịng tin với dịch vụ cơng ty Ln có đội ngũ nhân viên trực tiếp dự án khơng bán sản phẩm mà cịn giới thiệu trình bày tư vấn tiếp cận khách hàng

Quảng cáo online:

Qua hoạt động quảng cáo này, cơng ty tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng cách có hệ thống, truyền thông nhanh, tận dụng lợi âm thanh, hình ảnh hành động Đây hình thức mà cơng ty tiếp cận có hiệu với khách hàng mục tiêu Các trang web lớn mà công ty quảng cáo rao vặt tin Vip vnexpress.net, dantri.com.vn, muaban.net, rongbay.com…Quảng cáo trang web công ty: daivietland.com Trang web công ty trang web quen thuộc người có nhu cầu tìm hiểu, mua bán đầu tư bất động sản

Trang web hàng tháng có xấp xỉ 60000 lượt truy cập Các dự án giới thiệu chi tiết trang web đặt banner vị trí giữa, khách hàng truy cập vào trang web nhìn thấy tìm hiểu chi tiết dự án

Quảng cáo báo tạp chí:

Do tính dễ sử dụng, phổ biến rộng rãi thị trường, chấp nhận có độ tin cậy cao, có khả tiếp cận theo lãnh thổ (vì đa phần báo phát hành mang tính địa phương) Các tạp chí có tính lựa chọn độc giả cao, chất lượng màu sắc tốt, phát hành có tính định kỳ, tính chuyên đề Đối tượng loại quảng cáo Công ty tập trung vào người tiêu dùng

Cơng ty cịn thực quảng cáo qua nhiều công cụ khác như:

66

- Catalog dự án, tờ rơi màu, lịch quảng cáo Công ty (lịch tết), thiết kế Được phát, biếu cho nhiều khách hàng đối tác Trong thời gian qua hoạt động quan hệ công chúng ĐẠI VIỆT thông qua phương tiện nhận dạng thể logo Công ty, bảng hiệu, danh thiếp, áo đồng phục, huy hiệu Cơng ty cịn tổ chức kiện thể thao ngồi trời giải Quần vợt, giải bóng đá Khách mời đơn vị tổ chức cá nhân ngành bất động sản, Cơng ty cịn tổ chức chương trình giới thiệu nhiều dự án Các kiện công ty tổ chức kết hợp với tham gia quan chức ngành nói chuyện bất động sản Sự kiện thu hút quan tâm lớn giới đầu tư người có nhu cầu mua nhà ở, đội ngũ môi giới chuyên nghiệp

2.2.2.5 Con người (people)

Triết lý kinh doanh ĐẠI VIỆT “luôn hướng đến kinh doanh, khách hàng nhân viên” Do đó, kế hoạch hành động hướng đến kinh doanh, khách hàng nhằm mang lại hiệu kinh doanh Công ty, từ có điều kiện tăng thu nhập, nâng cao chất lượng sống nhân viên Tạo điều kiện thuận lợi tinh thần, vật chất tăng động lực làm việc tích cực nhân viên, phục vụ cách tốt cho khách hàng cho mục tiêu phát triển Cơng ty

Tính đến 30/12/2019, cơng ty có 276 nhân viên, cấp quản lý có 27 người, cấp nhân viên có 233 người hỗ trợ văn phòng 16 người Được phân bổ theo bảng

Bảng 11: Cơ cấu lao động

STT Chức Đại Việt

Land

Thang máy Đại Việt

Tổng cộng

1 Cấp quản lý 26 27

2 Mơi giới / Văn phịng

227 233

3 Hỗ trợ văn phòng

15 16

Tổng cộng 268 8 276

67

Nguồn: CTCP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT Lao động nam có 101 người chiếm 37,2% lao động nữ 175 người chiếm 63,7% phù hợp với tính chất trình hoạt động doanh nghiệp hàng khách đòi hỏi nhẹ nhàng, uyển chuyển, với kỹ thuyết phục khiến nữ giới có tỷ lệ khả thực tốt công việc cao, nhiệm vụ chiến lược mà doanh nghiệp hướng đến

Trình độ văn hố: 100% tốt nghiệp trung học phổ thơng, tảng để tiếp thu kiến thức nghề nghiệp q trình đào tạo khơng ngừng Trình độ đại học - cao đẳng nhân viên đào tạo chuyên ngành quản trị, thương mại,marketing Do nhân lực cơng ty có đầu vào tốt

Bảng 12: Trình độ chun mơn Đại Việt Land

Trình độ Số người

Đại học 176

Cao Đẳng 36

Trung cấp 13

Trung học phổ thông 51

Nguồn: CTCP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT

101

175

Cơ cấu giới tính ĐẠI VIỆT

68

Biểu đồ 2: Cơ cấu trình độ chun mơn

Nguồn: CTCP Quốc tế Đầu tư Xây dựng ĐẠI VIỆT Đại học có 176 người chiếm 64,1%, cao đẳng có 36 người chiếm 13%, trung cấp có 13 người 4.7%, THPT gồm 51 người chiếm 18,2% có đủ lực làm chủ, kỹ trình làm việc Về kinh nghiệm nhân viên thiếu độ tuổi lao động trẻ, cịn phải tích lũy nhiều qua thời gian với thực tế đặc biệt kỹ mềm hồn thành hiệu cơng việc giao Nắm vững chuyên môn Công việc làm chất lượng dịch vụ công ty cung cấp đảm bảo nâng cao

Độ tuổi lao động: Đội ngũ nhân viên có độ tuổi trẻ, độ tuổi bình quân khoảng 26 tuổi, tràn đầy nhiệt huyết với công việc, hăng hái nhận công tác, công việc cống hiến cho công ty đặc biệt nhiệt tình học hỏi kiến thức, kỹ cần thiết nâng cao nghiệp vụ

Đội ngũ nhân viên tuyển dụng có tảng vững đáp ứng đầy đủ nhu cầu công việc đề ĐẠI VIỆT

Bảng 13: Báo cáo hoạt động tuyển dụng nhân năm 2019

STT Năm 2019

Chức vụ Số lượng

1 Trưởng nhóm kinh doanh phân phối bất động

sản

1

2 Nhân viên kinh doanh bất động sản 48

64,1 13

4,7

18,2

Cơ cấu trình độ chun mơn

69

3 Chuyên viên đào tạo dự án

4 Chuyên viên digital marketing

5 Nhân viên kế toán nội

6 Nhân viên content marketing

Nguồn: BKKT nhân năm 2019 – ĐẠI VIỆT ĐẠI VIỆT tuyển dụng online qua kênh: fanpage, trang web doanh nghiệp, website tìm việc Top cv Ứng viên đáp ứng đủ yêu cầu tham gia vấn nhiều vịng từ lãnh đạo cơng ty trực tiếp lựa chọn nhân viên ưu tú phù hợp với công việc

Yếu tố quan trọng mơi giới BĐS kỹ mà người môi giới biểu đạt Công ty xây dựng mơ hình đào tạo để doanh

nghiệp áp dụng, vị trí cần nên có kế hoạch đào tạo khác như: Dối với nhân viên BĐS tân tuyển:

Được đào tạo tất chuyên đề bất động sản Các nhân viên

xuống hệ thống siêu thị dự án để thực tập giảng dạy thực

hành trực tiếp tư vấn dự án Đào tạo nhân viên: - Training dự án

- Kỹ bán hàng BĐS - Digital Marketing BĐS - Thông tin thị trường BĐS - Kiến thức quản lý tòa nhà

- Các khái niệm kỹ thuật xây dựng BĐS - Kiến thức Retail – Officetel

- Pháp lý &amp; Hợp đồng

- Tư thành công cho chuyên viên KD BĐS - Kỹ Năng lập kế hoạch công việc ngày - Tư thành công cho Sales

70

- Kỹ bán hàng qua điện thoại (telesales) - Phong thủy Bất động sản - Bí chốt Sales thành cơng

- kỹ quản lý thời gian

- Kỹ trình bày tư vấn sản phẩm - Nghệ thuật đàm phán bán hàng - Tâm lý học thuyết phục

- Kỹ lập kế hoạch kinh doanh - Kỹ làm việc đội nhóm

- Phương pháp tư giải vấn đề - Kỹ Chăm sóc khách hàng

Đối với cấp quản lý:

- Nền tảng cho quản lý cấp trung - Phỏng vấn &amp; Tuyển dụng - Giao tiếp &amp; Trao đổi thông tin - Quản lý nhân viên

- Điều hành họp - Thuyết trình

- Tạo động lực - Kỹ giao việc Đối với quản lý cấp cao:

- Nghệ thuật đào tạo phát triển người

- Nghệ thuật tạo ảnh hưởng gắn kết phòng ban - Tư Lãnh Đạo (Leader Mindset)

Mỗi nhân viên phải có khả ứng dụng cơng nghệ đại vào trình hoạt động, đảm bảo phù hợp u cầu cơng việc với trình độ chun mơn người lao động, phải có trình độ cao có khả sử dụng thiết bị đại

71

cho khách hàng Cơng ty có chế độ khen thưởng vào nhịp lễ, tết năm Tiền thưởng từ 3.000.000 đồng đến 5.000.000 đồng/người

Bảng 14: Cơ chế lương cho nhân viên BĐS ĐẠI VIỆT

Tháng đầu

Lương hỗ trợ: 3,5 triệu + 50% giá trị thu

Lương Xăng xe Quảng cáo

Từ tháng trở

Giá trị thu

< triệu Về nhân viên hết

< triệu 500K + 50% giá trị thu > 3– triệu triệu + 50 % giá trị thu > – 10 triệu triệu + 50 % giá trị thu > 10 – 20 triệu triệu + 50 % giá trị thu > 20 - 30 triệu triệu + 50 % giá trị thu > 30 triệu triệu + 50 % giá trị thu

Nguồn: Phòng nhân tiền lương ĐẠI VIỆT Trong năm 2019, thu nhập bình quân đầu người CBCNV làm việc thức tồn Cơng ty đạt 14,58 triệu đồng/người/tháng Đối với nhân viên bán thời gian, mức thu nhập đạt 4,79 triệu đồng/người/tháng Mức thu nhập Cơng ty phù hợp với tình hình kinh doanh thực tế Cơng ty nhóm cơng ty có thu nhập cao so với tình hình chung doanh nghiệp ngành

Quỹ khen thưởng trích lập từ lợi nhuận chưa phân phối theo phê duyệt Ban Giám đốc Quỹ sử dụng để chi trả khoản khen thưởng phúc lợi cho nhân viên Cơng ty theo sách khen thưởng phúc lợi Công ty Biến động quỹ khen thưởng, phúc lợi năm

Cơng ty cịn quan tâm tới đời sống tinh thần nhân viên thường xuyên tổ chức đợt khám sức khỏe, tổ chức chuyến tham quan nghỉ mát dịp ngày nghỉ, lễ để động viên tinh thần hăng say thi đua làm việc nhân viên tạo cho nhân viên có thời gian hiểu Chính đáp ứng phần nhu cầu nhân cơng ty Nhìn chung cấu nhân viên cơng ty tương đối hồn thiện mặt trình độ, kinh nghiệm…

72

Bộ phận phát triển dự án nhận yêu cầu từ chủ đầu tư để phân phối dự án/ sản phẩm Những người chịu trách nhiệm sau xem xét dự án tất khía cạnh cần thiết: pháp lý, khả tài chính, lực chủ đầu tư tính khả thi dự án dựa nhu cầu thị trường trước định ký hợp đồng môi giới Người chịu trách nhiệm làm việc với chủ đầu tư để thảo luận cấu trúc sản phẩm giá

Tiếp đến giai đoạn lên kế hoạch bán hàng cho dự án, tham gia vào xây dựng sản phẩm chiến lược marketing tùy theo yêu cầu chủ đầu tư Xác định rõ gói dịch vụ mơi giới BĐS, dịch vụ môi giới kèm theo theo đặc điểm loại hình BĐS dự án

Sau hợp đồng môi giới ký, mục tiêu bán hàng phân cụ thể đội bán hàng đơn vị kinh doanh công ty

Đội ngũ bán hàng tiếp cận khách hàng tiềm thông qua nhiều kênh khác (bao gồm trực tiếp trực tuyến) thực giao dịch Nhân viên bán hàng nhận phản hồi từ khách hàng sản phẩm báo cáo lại với trưởng phận/ Trưởng dự án để thảo luận với chủ đầu tư đưa điều chỉnh phù hợp cho sản phẩm

Quy trình cung ứng sản phẩm từ chủ đầu tư đến tay người tiêu dùng cuối cần ln kiểm sốt để hạn chế thấp rủi ro xảy cho doanh nghiệp Q trình ln giám sát đáp ứng đầy đủ tính pháp lý, nguồn lực mà CĐT yêu cầu

1 Tiếp đón khách hàng

2 Tư vấn, giới thiệu sản phẩm Khách hàng đăng ký sản phẩm

4 Thẩm định thông tin khách hàng cung cấp Ký hợp đồng

6 Thanh toán

7 Triển khai hợp đồng Thanh lý

9 Báo cáo, lưu hồ sơ

73

hàng có nhu cầu thơng qua internet, cơng ty cịn tìm khách thơng qua tạp chí, sách báo, website, trang mạng xã hội Các nhân viên trực tiếp đến nhiều địa điểm khác gửi tờ rơi, card visit giới thiệu công ty thu thập thông tin khách hàng từ người tiêu dùng có nhu cầu liên lạc với ĐẠI VIỆT Từ thông tin thu được, nhân viên thành lập danh sách cơng ty có khả trở thành khách hàng tiềm sau tiến hành gọi điện để xác nhận nhu cầu thuê nhà đơn vị có nhu cầu th văn phịng Khi xác định khách hàng có nhu cầu, nhân viên tiến hành gửi mail giới thiệu cụ thể công ty để khách hàng nắm rõ liên lạc hẹn gặp kỳ kết hợp đồng

Hàng tháng, phận tài kế tốn tổng kết lại giao dịch thành cơng để tốn hoa hồng phí mơi giới từ chủ đầu tư chi trả cho hệ thống bán hàng Chất lượng dịch vụ cung cấp đội ngũ bán hàng công ty kiểm tra thông qua việc gọi điện trao đổi thực khảo sát khách hàng chất lượng mơi giới

2.2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence)

Thấy tầm quan trọng physical evidence tập hợp trải nghiệm thực tế môi trường Marketing, tập hợp yếu tố vật chất người tự nhiên tạo nên có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến hiệu hoạt động môi giới BĐS ĐẠI VIỆT

Với mong muốn tạo dựng khác biệt việc định vị giúp cho việc tạo lập đáp ứng kỳ vọng khách hàng Vì cần sở vật chất xoay quanh mục tiêu xác định, để thu hút phân khúc BĐS mong muốn

Tài sản cố định hữu hình khấu hao theo phương pháp đường thẳng dựa thời gian hữu dụng ước tính Tài sản cố định Công ty chủ yếu phương tiện vận tải phục vụ việc lại cho cán công nhân viên

Quản lý, kiểm tra tu chỉnh sở vật chất định kỳ Ln có chế tài áp dụng với nhân viên họ tác phong, đồng phục mà cơng ty quy định Tăng cường nhắc nhở nhân viên vui vẻ, lịch với khách hàng hay công việc khác khách hàng cần giúp đỡ

74

doanh nghiệp Số liệu điều tra phịng chăm sóc khách hàng mức độ hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ công ty phần cho thấy cảm nhận khách hàng Mẫu nghiên cứu 300 người bao gồm khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, cụ thể sau:

Bảng 15: Đánh giá phản hồi khách hàng

STT Tiêu chí đánh giá Số phiếu Tỷ lệ

1 Rất hài lòng 43 14,3%

2 Hài lịng 154 51,3%

3 Bình thường 62 20,6%

4 Khơng hài lịng 32 10.5%

5 Rất khơng hài lịng 3%

Nguồn: Phịng chăm sóc khách hàng – ĐẠI VIỆT Theo kết thống kê bảng cho thấy mức độ hài lòng sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm bất động sản cơng ty lớn, cụ thể tỷ lệ khách hàng trả lời Rất hài lòng chiếm 14,3% Hài lòng 51,3, % Lý khách hàng đưa cảm nhận cách thức làm việc, nhiệt tình, chuyên nghiệp nhân viên đánh giá có nhiều vượt trội so với đối thủ cạnh tranh khác Đặc biệt, phần lớn khách hàng cảm thấy hài lòng vấn đề thời gian thủ tục giấy tờ Tuy nhiên 13% tỷ lệ khách hàng trả lời họ cảm thấy Không hài lịng Rất khơng hài lịng sản phẩm công ty Nguyên nhân dịch vụ môi giới công ty chưa thật đáp ứng kỳ vọng khách hàng, họ cho công ty cần nhiều tạo nhiều yếu tố khác biệt so với doanh nghiệp khác để làm hài lịng họ

2.2.3 Đánh giá

Ưu điểm

75

Công ty xem xét điều chỉnh kịp thời, phù hợp đón đầu diễn biến thị trường kinh tế vĩ mô

Lịch sử hình thành phát triển ĐẠI VIỆT cịn non trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm khơng ngừng nỗ lực lớn mạnh nhờ biết tận dụng hội khó khăn để vươn lên Hoạt động marketing rõ ràng, có hướng đắn qua việc nghiên cứu, phân tích, phân loại thị trường, xác định mục tiêu.Nắm bắt đặc điểm phân khúc BĐS, đặc điểm đối tượng khách hàng có nhu cầu Từ đưa chiến lược marketing cách cách cụ thể, kịp thời thời điểm sách sản phẩm, giá, xúc tiến cho giai đoạn… thu hút nhiều khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí cho hoạt động marketing

Sản phẩm: Nguồn cung ứng BĐS từ CĐT uy tín đa dạng, cơng ty ln cố gắng khơng ngừng việc tìm kiếm giải pháp phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ môi giới Điều minh chứng rõ thông qua thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải ĐẠI VIỆT ngày ký kết nhiều hợp đồng phân phối với CĐT uy tín tạo lịng tin với đối tác tương lai khách hàng công ty

Giá: Mang lại lợi ích lớn đến với khách hàng với chiết khấu sản phẩm vô hợp dẫn Các sản phẩm phân phối vô đa dạng phù hợp nhiều đối tượng có nhu cầu mua khác Tiến độ toán linh hoạt chia làm nhiều đợt ln có ưu đãi hỗ trợ vay vốn ngân hàng, qua giảm áp lực tài cho khách hàng

Phân phối:Ln đối tác uy tín, tin cậy chủ đầu tư phân phối sản phẩm họ, doanh nghiệp liên kết với số đối tác mua số lượng lớn BĐS góp phần việc tạo sốt thị trường, kích thích hoạt động tiêu thụ sản phẩm cho ĐẠI VIỆT

76

luôn coi nhân viên nguồn tài nguyên quý giá để tạo sản phẩm hoàn hảo Bất vị trí từ nhân viên hành chính, nhân viên môi giới, nhân viên định giá, nhân viên marketing nhân viên phịng ban … Cơng ty cần thiết để tạo cách làm việc tốt Nhận thức điều nên ĐẠI VIỆT tạo điều kiện thuận lợi để động viên khuyến khích, nâng cao chất lượng hoạt động.Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp hàng đầu vấn đề kinh doanh liên quan đến BĐS ĐẠI VIỆT khơng ngừng cố gắng nâng cao trình độ, kỹ năng, học thức, quyền lợi…xây dựng văn hóa động nhiệt huyết cho nhân viên Công ty với niềm tin hy vọng lấy người nịng cốt q trình phát triển cơng ty

Nhân viên tuyển chọn lọc rõ ràng hầu hết người trẻ có tinh thần học hỏi, cầu tiến, động… ĐẠI VIỆT ln nhìn đối thủ doanh nghiệp lớn để xây dựng chế độ phúc lợi, sức khỏe, lương thưởng vô hợp lý Quy chế phân phối tiền lương thu nhập cơng ty cịn góp phần đảm bảo tăng cường quản lý kỹ thuật quản lý lao động chăm lo cho đội ngũ lao động trẻ có lực, có kiến thức đồng thời khuyến khích cá nhân, tập thể động sáng tạo công việc

Đào tạo công ty xây dựng theo bước rõ ràng, theo quy trình đào tạo mà doanh nghiệp BĐS đào tạo Trong bước quy định đối tượng, nội dung, yêu cầu đào tạo quy định trình tự thực cơng việc, làm cho q trình thực đào tạo diễn dễ dàng Việc đào tạo lập kế hoạch chi tiết phù hợp với nhu cầu mục tiêu đề

Quy trình: Chuyên nghiệp đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ CĐT hợp tác, đơn vị môi giới BĐS phát triển ln nhìn từ đối thủ cạnh tranh để sửa đổi tốt

Bằng chứng hữu hình: Thấy rõ ảnh hưởng, cơng ty thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thơng qua mẫu phiếu khảo sát khát từ để có chiến lực cụ thể để sửa đổi phù hợp với mong muốn khách hàng

Nhược Điểm

77

ĐẠI VIỆT chưa quan tâm nhiều đẩy mạnh đến sách chăm sóc khách hàng trước bán hàng khách hàng tiềm năng, đặc biệt khách hàng tiềm nhóm khách khơng thường xun Đây nhóm khách hàng có thị trường mức tăng trưởng cao năm

Giá sản phẩm phân phối công ty đa dạng nhiều phân khúc khác xong dịch vụ mơi giới khơng có khác biệt so với sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh Hoạt động thiếu độc đáo, đơn cung cấp dịch vụ khách u cầu, khơng có ấn tượng lưu tâm trí khách hàng

Cơng tác quảng cáo sản phẩm chưa trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây ý mạnh mẽ khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Ngân sách yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức quảng cáo, pr Các viết quảng cáo dịp lễ, tết cịn ít, chưa mang lại hiệu

Bất cập trình tuyển dụng chưa có đội ngũ quy trình tuyển dụng cụ thể Nhu cầu tuyển dụng diễn đơn vị không đáp ứng tiêu công việc Các kênh tuyển dụng eo hẹp chưa có đa dạng gây thiếu hiệu nghiêm trọng Năng lực tuyển dụng chuyên viên tuyển dụng yếu Hệ thống tuyển dụng khơng nhìn theo hướng chiến lược, trọng chi phí bỏ trước mà khơng để ý chi phí ẩn q trình tuyển dụng phía sau

Trong cơng tác đào tạo chủ yếu dựa đánh giá chủ quan qua phân tích, đánh giá lãnh đạo để xác định nhu cầu đào tạo chưa tập trung vào ý kiến chung, nguyện vọng nhân viên Việc chủ chương đào tạo công ty chủ yếu lý thuyết thực tế triển khai khác Mặc dù đánh giá có hình thức lương thưởng hợp lý khơng có hình thức tối ưu cả:

Khốn lương cho người tạo chênh lệch mức lương người họ nhận khối lượng công việc khác

78

Doanh nghiệp chưa trọng xây dựng sách kiểm tra chăm sóc sức khỏe định kỳ, sách bảo hiểm, chưa đảm bảo trách nhiệm công ty với khung làm việc với đặc thù cơng việc Chính sách hiệu an tồn sức khỏe cho người lao động chưa đánh giá cao dẫn đến ảnh hưởng đến vai trò thiết yếu việc tăng hiệu suất làm việc mặt tinh thần nhân viên

Quy trình mơi giới vạch rõ ràng bất cập nhiều khâu tiếp xúc với khách hàng số đội ngũ nhân viên chưa có nhiều kinh nghiệm Các vấn đề thời gian giải thủ tục giấy tờ số dự án không với tư vấn phức tạp vấn đề pháp lý

2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Đại Việt Land

Cơng ty có khả đối mặt với rủi ro đặc thù ngành Rủi ro kinh tế vĩ mơ

Bất động sản có xu hướng biến động theo tình hình kinh tế vĩ mơ Sự biến động biến số kinh tế vĩ mô tốc độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất… sách kinh tế Chính phủ có tác động định đến hoạt động kết kinh doanh doanh nghiệp Ban lãnh đạo doanh nghiệp người có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực bất động sản, riêng CTHĐQT có kinh nghiệm nhiều năm trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm ngành kinh doanh bất động sản thường xuyên họp bàn với Ban điều hành Công ty để cập nhập đánh giá tình hình, từ có sách kịp thời chiến lược phù hợp

Rủi ro luật pháp

Rủi ro luật pháp ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty có thay đổi hệ thống văn luật trực tiếp gián tiếp điều chỉnh hoạt động Công ty, chiến lược phát triển ngành liên quan đến hoạt động Công ty Hiện tại, hoạt động Công ty chịu điều chỉnh lớn Luật Doanh nghiệp, Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp, Luật Thuế giá trị gia tăng văn luật liên quan khác

79

Để kiểm sốt rủi ro mặt luật pháp, Cơng ty liên tục cập nhật thay đổi quy định luật pháp liên quan đến hoạt động Công ty, từ đưa kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp Để ngăn chặn phát sinh theo hướng tiêu cực rủi ro, Công ty xây dựng hệ thống quản trị nội chuẩn mực tuân thủ quy định pháp luật…

Nhìn chung, chủ trương Nhà nước tạo mơi trường kinh tế pháp lý ngày thơng thống, thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, với ý thức chấp hành pháp luật tốt Cơng ty rủi ro thấp khơng phải vấn đề đáng quan ngại

Rủi ro cạnh tranh

Cạnh tranh kinh doanh vấn đề doanh nghiệp, không ngoại trừ Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt Trong môi trường cạnh tranh, ưu thuộc doanh nghiệp có sức mạnh uy tín chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mang đến cho khách hàng lợi ích thiết thực khách hàng tin tưởng; doanh nghiệp có quy mơ lớn, có tiềm lực tài tốt, mạnh dạn đầu tư khơng ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ lợi ích lâu dài

Các nguy cạnh tranh mà Cơng ty gặp phải bao gồm (i) Cạnh tranh trực tiếp từ dịch vụ công ty môi giới khác (ii) cạnh tranh dịch vụ thay - đến từ chủ đầu tư tự tổ chức mạng lưới phân phối riêng Để giảm thiểu rủi ro này, Công ty xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp hình thức bao tiêu sản phẩm, cam kết đầu dự án, mang lại dịch vụ tiện ích cho chủ đầu tư tin cậy khách hàng Công ty luôn cẩn trọng với rủi ro cạnh tranh việc thường xuyên theo dõi diễn biến thị trường, cập nhật thay đổi nhu cầu thị hiếu khách hàng, đồng thời không ngừng đổi công nghệ, chất lượng phục vụ để luôn đơn vị tiên phong lĩnh vực kinh doanh Cơng ty

Rủi ro tốn

80

việc ghi nhận giao dịch thành cơng Rủi ro việc tốn đến từ việc nhà phát triển bất động sản gặp vấn đề hoạt động như: chậm trễ nguồn tiền trả nợ, gặp khó khăn hoạt động Thơng thường rủi ro chủ yếu đến từ việc nhà phát triển bất động sản đơn vị chuyên nghiệp có uy tín thị trường Đây rủi ro mà công ty cung cấp dịch vụ gặp phải

Rủi ro từ phía nhà phát triển bất động sản

Là đơn vị có hoạt động kinh doanh đặc thù đóng vai trị cầu nối nhà phát triển bất động sản khách hàng, hoạt động kinh doanh ĐẠI VIỆT phụ thuộc nhiều vào nguồn cung bất động sản từ phía nhà phát triển bất động sản Với dự án bất động sản có vị trí thuận lợi thu hút khách hàng, nhà phát triển bất động sản tự phân phối sản phẩm mà không cần thông qua đơn vị trung gian ĐẠI VIỆT Tuy nhiên với dự án giai đoạn tiềm có vị trí chưa thực hấp dẫn, việc phân phối dựa vào mạnh Công ty lựa chọn hồn tồn xác

Các rủi ro khác

Một số rủi ro khác mang tính bất khả kháng có khả xảy có tác động phần đến tình hình kinh doanh Cơng ty, rủi ro động đất, hỏa hoạn, hạn hán, bão lụt, chiến tranh hay dịch bệnh hiểm nghèo v.v

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ

81

ĐẠI VIỆT xây dựng phát triển thành tảng môi giới bất động sản theo phương thức trẻ trung động, thông tin thật, giao dịch thật, giá trị thật Công ty tiếp tục phát triển đội ngũ bán hàng với chiến binh tinh nhuệ, nòng cốt, tham gia vào dự án trọng điểm theo tiêu chí “Đánh nhanh, thắng nhanh” Theo đó, mơi trường làm việc xây dựng với chế kỷ luật cao, thi đua khen thưởng kịp thời, môi trường đáng mơ ước với mức lương khủng, chế đãi ngộ, mức hoa hồng cao

Bên cạnh ĐẠI VIỆT tiếp tục tìm kiếm dự án bất động sản tiềm năng, phát triển dịch vụ môi giới hỗ trợ cho lĩnh vực kinh doanh bất động sản, kết hợp với nguồn vốn lớn để hợp tác với chủ đầu tư để phát triển phân phối dự án bất động sản nhằm tạo lợi nhuận lớn cho công ty

Tập trung vào thị trường trọng điểm, tiếp tục giữ vững trận địa thị trường triển khai đào sâu phát triển mạnh mẽ thị phần khu vực miền Nam, đặc biệt TP HCM

Bảng 1: Kế hoạch kinh doanh, lợi nhuận giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu

Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Kế hoạch

% tăng giảm so với 2019

Kế hoạch

% tăng giảm so với 2020

Kế hoạch

% tăng giảm so với 2021 Doanh thu 167.616 50,27% 222.196 32,56% 266.630 20,00% Lợi nhuận sau 32.000 26,35% 43.000 34,38% 51.600 20,00%

thuế

Vốn chủ sở hữu 152.334 163,40% 195.334 28,23% 2.46.930 26,42%

Tỷ suất LNST 19,09% -3,61% 19,3% 0,26% 19,35% 0,00%

/Doanh thu

82

với năm 2019, chủ yếu ảnh hưởng dịch bệnh COVID – 19 toàn kinh tế nước giới

Căn để đạt kế hoạch lợi nhuận cổ tức nói trên:

 Kế thừa thành tựu đạt năm 2019, dựa tảng vững hệ thống Phân phối – tiếp thị BĐS ngày phát triển hình thành phát triển năm

 Tập trung khai thác nguồn hàng cho hệ thống phân phối, cách sử dụng triệt để lực đội ngũ làm sản phẩm, sử dụng sách tài linh hoạt phù hợp hợp tác đầu tư, hợp tác kinh doanh, đặt cọc bao tiêu để đảm bảo đủ nguồn hàng tốt nhất,giá phù hợp thị trường cho hệ thống phân phối

 Tăng cường hoạt động tự doanh (đầu tư thứ cấp) với dự án Ban lãnh đạo đánh giá có tiềm tốt để từ tận dụng lợi lực tài mạng lưới bán hàng nhằm thu tối đa nguồn lợi nhuận Các dự án mở rộng triển khai năm 2020-2022 thành phố lớn như:

Bảng 2: Số lượng BĐS triển khai dự kiến

Địa điểm Đất shop Căn hộ Cộng

1 Hà Nội 82.430 54.950 137.380

2 Hồ Chí Minh 23.992 15.995 39.987

3 Hải Phòng Quảng

Ninh 26.884 17.929 44.813

CỘNG 133.306 88.874 222.180

 Mở rộng mạng lưới phân phối khắp tỉnh thành nước nhằm bao phủ thị trường, giữ vững mở rộng thị phần nội địa

 Mở rộng thị trường, đặt văn phòng đại diện thị trường mục tiêu:Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần thơ thích hợp

 Ln khơng ngừng phát triển hồn thiện hệ thống quản lý, điều hành, kết hợp người công nghệ để đảm bảo lợi quy mơ hệ thống  Hồn thiện thể chế cấp Đặc biệt quy mô quản trị, đảm bảo rõ ràng,

minh bạch hiệu

83

3.2.1 Giải pháp chiến lược Marketing 7P 3.2.1.1 Sản phẩm

ĐẠI VIỆT cần có giải pháp dịch vụ kèm, dịch vụ cộng thêm để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Xây dựng số dịch vụ miễn phí để kích thích khách hàng mua sản phẩm BĐS công ty phân phối như:

 Liên kết với Vinfast hỗ trợ tặng kèm voucher khuyến mua ô tô mua nhà qua dịch vụ Đại Việt Land

 Tặng kèm đồ dùng nội thất gia đình để lấy hài lòng khách hàng

 Tặng kèm đồ dùng sinh hoạt khách hàng mua thuê nhà qua dịch vụ công ty

 Xây dựng dịch vụ vận chuyển đồ đạc, chuyển nhà khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới mua bán BĐS doanh nghiệp

 Xây dựng dịch vụ hỗ trợ quản lý phản hồi xử lý vấn đề với bên mua bán cá nhân

 Xây dựng dịch vụ hỗ trợ đánh vào khách hàng tiềm họ chưa có nhu cầu có nhu cầu:

+ Dành cho khách hàng tìm hiểu BĐS gửi thơng tin email/FB… o Ưu tiên kết nối BĐS phù hợp: vị trí, giá, diện tích…

o Thơng tin liên hệ 20 BĐS phù hợp rao bán

o Nhận báo cáo hàng ngày BĐS phù hợp cho khách hàng

o Được bảo mật thơng tin cá nhân

o Sử dụng tồn gói tư vấn sẵn có Đại Việt Land…  Xây dựng gói dịch vụ bảo hiểm nhà đất kèm với đối tác đồng

hành bảo hiểm Bảo Việt – Việt HomeCare với gói bảo hiểm khác nhau: bảo hiểm cho nhà tài sản bên trong; bảo hiểm cho nhà…

+ Những tiện ích đạt như:

o Không yêu cầu đánh giá giá trị thực tế nhà o không yêu cầu kê khai tài sản bên

o Tích hợp quyền lợi bảo hiểm nhà & tài sản bên trong đơn bảo hiểm

84 o Miễn phí thuê nhà sau tổn thất

o Bồi thường thay theo giá thị trường o Thủ tục nhanh chóng, đơn giản

Khách hàng bồi thường cho thiệt hại: o Cháy (bao gồm sét đánh)

o Nổ

o Giông, bão, lũ lụt (bao gồm nước biển tràn)

o Vỡ tràn nước từ bể chứa nước, thiết bị chứa nước đường ống dẫn nước

o Va chạm với nhà o Trộm cướp

o Thuê nhà sau tổn thất

Luôn Luôn kiểm tra quản lý chất lượng dịch vụ môi giới, nâng cao chất lượng dịch vụ ưu tiên số để gây thiện cảm với khách hàng Nâng cao chất lượng theo quan điểm quản lý chất lượng đồng từ phương pháp, người, quy trình…

 Xây dựng giải pháp tin nhắn SMS ĐẠI VIỆT điều hành để phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ Đại Việt Land Mang tới cho người sử dụng phản hồi yêu cầu cá nhân qua hệ thống Là kênh liên lạc rõ ràng cư dân ban quản lý dự án, SMS cần có tính cho phép người dùng sử dụng dịch vụ tiện ích dự án với vài bước đơn giản

Đối với cư dân:

o Yêu cầu sửa chữa

o Đăng ký khách đến thăm o Điền mẫu đơn trực tuyến o Đặt lịch sử dụng tiện ích o Theo dõi lịch kiện

o Thanh tốn trực tuyến (gồm gửi tiền xuất hóa đơn điện tử) o Thư viện…

Đối với Đội ngũ quản lý/ Ban Giám đốc/ Chủ đầu tư

85 o Quản lý nhân

o Hồ sơ cư dân đơn vị o Quản lý phản hồi cư dân o Báo cáo trực tuyến

o Thông tin đối tác o Liên lạc

Đổi phát triển dịch vụ thơng qua việc phân tích nghiên cứu từ phản hồi khách hàng thơng qua phịng chăm sóc khách hàng Đẩy mạnh xây dựng thực công cụ marketing để xác định mục tiêu, xác định nhu cầu thị trường Doanh nghiệp cần phân loại nhóm khách hàng khác nhau, từ nhóm khách hàng đưa chiến lược cụ thể

Khi nguồn sản phẩm BĐS ngày nhiều, chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng quan tâm Chất lượng sản phẩm dịch vụ BĐS phải tương xứng với số tiền khách hàng bỏ Phân bổ lại cấu sản phẩm nhiều phân khúc, tập trung sản phẩm vào nhu cầu khách hàng, lấy số lượng bù đắp lợi nhuận đầu tư vào phân khúc nhà dành cho người có thu nhập trung bình thấp nhu cầu nhà người dân ngày tăng cao

Xây dựng phận thông tin thị trường thường xuyên theo dõi cập nhật đầy đủ diễn biến thị trường thông qua kênh truyền thông đại chúng khảo sát thực tế

Đây công việc doanh nghiệp thực tốt thông tin thị trường BĐS lại minh bạch Khi chưa có quan nhà nước đứng tổ chức thu thập phân tích thơng tin thị trường DN BĐS nên lựa chọn đơn vị có uy tín để thỏa thuận cung cấp thông tin phù hợp cần thiết cho doanh nghiệp Trong trường hợp chưa thể tự xây dựng vận hành tốt đội ngũ đảm nhận công việc thực thơng qua đơn vị chuyên cung cấp thông tin thị trường, nghiên cứu tư vấn bất động sản chuyên nghiệp

86

làm tốt dịch vụ hỗ trợ pháp lý cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Điều không áp dụng khách hàng khơng có hiểu biết đầy đủ thủ tục pháp lý mà cần làm tốt tất khách hàng đến với văn phòng Đây điểm quan trọng mà khách hàng đặt niềm tin, hy vọng từ nhà môi giới hay văn phịng mơi giới bất động sản chun nghiệp

3.2.1.2 Giá

Trên thị trường nhạy cảm giá Công ty nên đưa mức giá cạnh tranh muốn tồn thời buổi thông tin phổ biến Muốn vậy, công ty nên tập trung vào số dự án mạnh Tập trung nguồn lực để lấy mức giá rẻ nhất, qua đưa mức giá bán cạnh tranh Đối với khách hàng tiềm năng, cơng ty nên có mức chiết khấu phù hợp nhằm giữ chân khách hàng giảm giá tất dịch vụ môi giới mua bán BĐS bảng dưới:

Bảng 3: Giảm giá phí dịch vụ môi giới dự kiến Giá trị bất động sản

(triệu đồng) Người bán (tỷ lệ %/giá trị)

Mức giảm giá

mới Người mua

(tỷ lệ %/giá trị)

Mức giảm giá mới

Dưới 500 3.0% 2.5% 2% 1.8%

Từ 500 đến 750 2.8% 2.2% 1.9% 1.7%

Từ 750 đến 1.000 2.6% 2.% 1.8% 1.6%

Từ 1.000 đến 1.500 2.4% 1.8% 1.7% 1.5%

Từ 1.500 đến 2.000 2.2% 1.6% 1.6% 1.4%

Từ 2.000 đến 2.500 2.0% 1.4% 1.5% 1.3%

Từ 2.500 đến 3.000 1.8% 1.2% 1.3% 1.1%

Từ 3.000 đến 5.000 1.5% 1.0% 1.1% 0.9%

Từ 5.000 đến 7.000 1.3% 0.8% 0.9% 0.8%

Từ 7.000 đến 10.000 1.1% 0.7% 0.7% 0.6%

Từ 10.000 trở lên 1.0% 0.7% 0.5% 0.5%

87

 Miễn phí dịch vụ tư vấn điều kiện cho thuê nhà đất, trình tự, thủ tục cho thuê nhà đất, quy định thuế việc cho thuê nhà đất…

 Tư vấn miễn phí sang tên sổ đỏ nhà đất như: Tư vấn thủ tục sang tên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Tư vấn thủ tục sang tên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất; Tư vấn thủ tục sang tên giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở; Tư vấn thủ tục sang tên giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà quyền sử dụng đất; Tư vấn thuế chuyển quyền sử dụng đất; thuế chuyển quyền sử dụng đất tài sản gắn liền với đất; thuế chuyển quyền sở hữu nhà ở; thuế chuyển quyền sở hữu nhà quyền sử dụng đất

 Miễn phí tồn dịch vụ vận chuyển nhà, đồ đạc khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới doanh nghiệp

 Xây dựng chương trình trợ giá cơng ty tặng người tiêu dùng với khách hàng sử dụng dịch vụ môi giới qua công ty giá trị tài sản mua bán

Bảng 4: Trợ giá BĐS dự kiến Giá trị bất động sản

(triệu đồng)

Trợ giá (VND)

Dưới 500 20.000.000

Từ 500 đến 750 25.000.000

Từ 750 đến 1.000 30.000.000

Từ 1.000 đến 1.500 35.000.000

Từ 1.500 đến 2.000 40.000.000

Từ 2.000 đến 2.500 45.000.000

Từ 2.500 đến 3.000 50.000.000

Từ 3.000 đến 5.000 60.000.000

Từ 5.000 đến 7.000 70.000.000

Từ 7.000 đến 10.000 80.000.000

88

 Xây dựng hỗ trợ cho vay mua BĐS Đại Việt Land tự thực khách hàng cá nhân nằm độ tuổi từ 18 đến 65 tuổi Khách hàng có thu nhập ổn định chứng minh nguồn thu ổn định đáp ứng đầy đủ điều kiện đề Công ty trực tiếp cho vay 30% - 50% giá trị BĐS

Các dự án khác phân phối thị trường hình thức hợp đồng góp vốn theo giai đoạn khác Nên cơng ty nên có sách thu tiền phù hợp, tùy dự án giai đoạn, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư hồn thành cách dễ dàng

3.2.1.3 Phân phối

Phân tích nghiên cứu kỹ lưỡng kiểu kênh phân phối, đẩy mạnh huy tối đa lực cách thức phân phối tại, xác định mối quan hệ sở hữu lợi ích, hợp tác, thơng tin hệ thống phân phối

Đẩy mạnh phân phối trực tuyến (Online) chiếm lên 30% thị phần kênh phân phối xã hội ngày phát triển internet không ngừng Trang website http://daiviet-land.com/# fanpage ĐẠI VIỆT, hoạt động trưng bày, mua bán cho thuê dự án bất động sản Xây dựng hệ thống thông tin khách hàng, danh mục sản phẩm khách hàng, loại BĐS mà Đại Việt Land phân phối, BĐS mà khách hàng gửi bán, cho thuê

Trong kênh phân phối online xây dựng sản phẩm BĐS có hình ảnh chân thực, video tồn cảnh quay tồn ngơi nhà tồn thể thơng tin liên quan đến BĐS Ln có hệ thống nhân viên sẵn sàng tức trực 24/24 giải đáp tất thắc mắc khách hàng qua online

Áp dụng hình thức livestream trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm Xây dựng chủ đề BĐS cho buổi phát sóng Bắt đầu từ giới thiệu chủ đề BĐS, sau sâu vào tư vấn dịch vụ kèm theo, cuối hỏi đáp giao lưu với khách hàng Mời bạn bè, người thân vào comment để tăng kích thích người khác

Đánh giá chi phí hình thức kênh phân phối để từ có kết hợp hài hịa loại hình phân phối cho có hiệu nhất, đảm bảo bảo doanh số bán lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt

3.2.1.4 Xúc tiến hỗn hợp

89

khách hàng cách chứng minh chất lượng sản phẩm dịch vụ mơi giới cung cấp Lên kế hoạch xây dựng chương trình quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng…

Quảng cáo:

Quảng cáo báo, tạp chí (giấy) cách cổ điển đơn giản đem lại số hiệu đáng ý đối tượng đọc chủ yếu giao động từ 25 đến 60 tuổi nằm nhóm đối tượng tiềm doanh nghiệp Tiến hành quảng cáo tờ báo tiếng đông đảo đọc giả biết đến như: Báo niên, báo tuổi trẻ, không gian sống, kinh tế…hoặc tờ báo địa phương gần dự án mà Đại Việt Land phân phối môi giới kể đến như: Báo Hải Phịng, báo an ninh Hải phịng…

Bảng 5: Chi phí quảng cáo dự kiến

Tên báo Diện

tích

Kích thước

Số lượng

bài Đơn giá Thành tiền

Báo niên

Bìa 22 x 29 cm

2 7.000.000 14.000.000 Báo tuổi trẻ ½ trang

ruột

11 x 14 cm

3 5.000.000 15.000.000 Báo an ninh

Hải Phòng

Trang áp phích bìa cuối

22X 29 cm 3.000.000 15.000.000

Xây dựng tài liệu, hình ảnh minh hoạ công cụ cục kỷ cần thiết để phục vụ q trình mơi giới Phải đảm bảo thể đặc điểm bật nhà trang với số câu chữ hấp dẫn câu hiệu Hãy tạo câu cụm từ hấp dẫn, tun truyền mà tạo cịn lớn nhiều chi phí để tạo Chúng ta làm cho khách hàng phải kinh ngạc cách tạo mơ hình tỷ lệ đẹp cho dự án Các mơ hình thường mang lại nhiều hiệu bất động sản phát triển gồm nhiều ngơi nhà tịa nhà

Khuyến mại:

90

Xây dựng chương trình khuyến mại tiến hành tương lai như:

Bảng 6: Chính sách khuyến mại dự kiến

Giá trị hợp đồng môi giới (VND) Khuyến mại

500.000 – 3.000.000 Giảm giá 5%, tặng balo

3.000.000 – 5.000.000 Giảm giá 5% tặng nồi nhà bếp

5.000.000 – 10.000.000 Giảm giá 5% tặng vàng 9999 10.000.000 – 15.000.000 Giảm giá 5% tặng vàng 9999 15.000.000 – 20.000.000 Giảm giá 5% tặng vàng 9999 20.000.000 – 30.000.000 Giảm giá 5% tặng vàng 9999 30.000.000 – 50.000.000 Giảm giá 5% tặng TV 32 inch 50.000.000 – 80.000.000 Giảm giá 5% tặng TV 42 inch 80.000.000 – 120.000.000 Giảm giá 5% tặng TV 42 inch

+ vàng

Trên 120.000.000 Giảm giá 5% tặng TV 42 inch + lượng vàng

Hoạt động cộng đồng:

Với mong muốn góp phần sức để xã hội ngày phát triển bền vững tốt đẹp hơn, công ty cần thể trách nhiệm đến xã hội thơng qua chương trình hoạt động định kỳ thường niên như: thăm, tặng quà người già neo đơn, trẻ mồ côi, đấu giá từ thiện Việc thực để lại ấn tượng đẹp người giúp hình ảnh cơng ty phát triển Chi phí dự kiến nằm khoảng – 10 % chi phí hoạt động marketing

3.2.1.5 Con người

Lấy người làm trọng tâm phát triển đào tạo nâng cao đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm (hầu hết từ năm – 10 năm làm việc công ty), ĐẠI VIỆT cần tập trung vào công tác đào tạo để bổ sung nguồn nhân lực Đây yếu tố mấu chốt thành công công ty đơn vị làm dịch vụ

91

những yêu cầu ngày cao thị trường Xây dựng khóa học đào tạo cụ thể mang tính thực hành cao hiệu so với thực như:

• Thúc đẩy tính chun nghiệp (bao gồm đạo đức nghề nghiệp, tiêu chuẩn chun mơn)

• Xây dựng mối quan hệ khách hàng — tương tác với khách hàng tìm kiếm khách hàng, xác định nhu cầu khách hàng, đàm phán

• Soạn thảo hợp đồng với khách hàng — điều khoản hợp đồng • Khai thác thơng tin BĐS từ nguồn khác (từ quan, từ thị trường), kỹ đọc hiểu loại tài liệu giấy tờ BĐS, xin loại giấy phép liên quan đến đầu tư BĐS

• Marketing bất động sản (kế hoạch tiếp thị, danh sách tìm kiếm, giới thiệu BĐS)

• Tổ chức giao dịch (đàm phán với khách hàng, chuẩn bị giao dịch, giao dịch tài chính)

• Quản trị công ty BĐS (tổ chức công việc, quản lý chất lượng) Ngoài ra, xây dựng nhiều tập nghiên cứu thực tế BĐS thực tế với cá nhiệm vụ:

• Phân tích ví dụ tình nghiệp vụ liên quan đến nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp

• Nghiên cứu tình góc tiếp cận tiêu chuẩn nghề nghiệp đạo đức Kinh doanh

• Xây dựng hồ sơ cá nhân khách hàng cho BĐS cụ thể, theo điều kiện định

• Phân tích khách hàng tiềm thị trường địa phương

• Thiết kế BĐS phù hợp cho nhu cầu khách hàng ví dụ thực tế hay tập

• Xác định phạm vi dịch vụ giá cho tình cụ thể

• Chuẩn bị tiến hành trò chuyện với khách hàng nhằm mang lại định khách hàng

• Hoạch định cho việc sử dụng kỹ thuật quảng cáo công cụ tiếp thị cho mục đích cụ thể

92

• Phân tích thị trường vĩ mơ vi mơ sở nguồn liệu có sẵn để thực nhiệm vụ cụ thể (tìm kiếm bán / cho thuê bất động sản)

• Chia sẻ, cung cấp thơng tin phù hợp tình thực tế hay mơ cụ thể

• Soạn thảo đề xuất dịch vụ tư vấn cho tình giao dịch cụ thể

• Tập xác định đối tượng khác bên hợp đồng

• Soạn thảo độc lập hợp đồng dịch vụ BĐS

• Tập tìm điều khoản bị cấm hợp đồng dịch vụ BĐS ví dụ

• Có khả đánh giá nghĩa vụ chung bên khách hàng nhà kinh doanh BĐS

• Nghiên cứu tài liệu liên quan đến vấn đề pháp lý loại BĐS khác

• Phân tích nội dung trích dẫn, phác thảo, đồ địa chính, quy hoạch vùng

• Tìm kiếm thơng tin để phục vụ thị trường sở nghiên cứu thiết kế kiến trúc mơ tả kỹ thuật

• Phân tích nội dung tài liệu thiết kế, xây dựng xác định tình trạng thực tế cơng trình với tài liệu dự án

• Phân tích hình thức quảng cáo khác từ mẫu quảng cáo • Thiết kế giới thiệu bất động sản Internet

• Có kiến thức phương tiện truyền thông quảng cáo lựa chọn nơi quảng cáo phù hợp

• Mơ chuẩn bị BĐS để giới thiệu

• Tập xác định tính tốn thuế với loại giao dịch BĐS khác

93

Chương trình đào tạo, kế hoạch đào tạo hiệu phương thức mà doanh nghiệp sử dụng để nâng cao lực cạnh tranh Đồng thời, doanh nghiệp cần trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định lương nhân viên mình, nhân viên giỏi

Hai yếu tố thiết yếu hình thành lực tổng hợp doanh nhân tố chất chủ doanh nghiệp lực quản lý Để phát triển lực nói trên, chủ động, tích cực phấn đấu thân doanh nhân nhân tố định trước hết đội ngũ quản lý doanh nghiệp cần trọng nâng cao kỹ cần thiết cập nhật kiến thức đại Một số kiến thức kỹ có cần hệ thống hoá cập nhật Nếu kết hợp kỹ với kiến thức quản trị có hiệu có tác động định nhà quản lý DN BĐS, qua góp phần làm tăng khả cạnh tranh DN BĐS

Ngoài ra, doanh nghiệp nên kết hợp với trường đại học cao đẳng để tuyển dụng sinh viên giỏi trường nhằm xây dựng cho đội ngũ nhân viên trẻ, động đảm nhiệm vị trí chun mơn quan trọng sau

3.2.1.6 Quy trình

Ngồi quy trình mơi giới xây dựng công ty cần đẩy mạnh làm rõ số bước khâu Dựa doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực môi giới BĐS ngành kinh doanh thuộc dịch vụ mà thông tin yếu tố đầu vào vơ quan trọng để tiến hành thực thương vụ Sở hữu lượng thông tin dồi dào, đa dạng bất động sản mạnh quan trọng nhà môi giới Các nhân viên môi giới BĐS ĐẠI VIỆT cần nắm bắt rõ thông tin từ nguồn cung bất động sản doanh nghiệp, thông tin cầu bất động sản

Giải pháp xây dựng quy trình hỗ trợ vay vốn mua BĐS cá nhân không liên quan đến CĐT… cơng ty thực như:

Khách hàng cần có điều kiện:

94

sẽ có yêu cầu riêng Bạn tư vấn tư vấn viên để đảm bảo đủ điều kiện vay vốn

Xác định hồ sơ thủ tục cho vay cần gì: Hồ sơ pháp lý:

 Chứng minh nhân dân/hộ chiếu/thẻ cước công dân khách hàng

 Sổ hộ KT3 (sổ tạm trú) photo Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn:

 Giấy đề nghị vay vốn (theo mẫu sẵn Ngân hàng)  Hợp đồng mua bán

 Chứng từ nộp tiền lần tốn vốn tự có

 Giấy chứng nhận quyền sở hữu & hồ sơ pháp lý nhà đất dự định mua

 Và số giấy tờ khác tùy trường hợp Hồ sơ nguồn thu nhập trả nợ:

 Bao gồm giấy tờ liên quan đến lương thu nhập khác khách hàng nhằm đảm bảo khách hàng có lực trả nợ ngân hàng

Hồ sơ chứng minh tài sản đảm bảo:

– Đối với trường hợp vay vốn mua nhà có tài sản đảm bảo, khách hàng cần chuẩn bị thêm hồ sơ chứng minh tài sản đảm bảo Xây dựng quy trình vay mua BĐS linh hoạt:

Bước 1: Cung cấp hồ sơ vay

Bước 2: Thẩm định hồ sơ vay vốn & định giá tài sản đảm bảo

Sau nộp đủ hồ sơ giấy tờ trên, khách hàng xem xét tính hợp lệ hồ sơ với điều kiện vay vốn nhà Đối với mục tài sản đảm bảo, cần định giá, ngân hàng bên thứ tham gia thẩm định

Bước 3: Ra định cho vay tiến hành thủ tục giải ngân

Ngay sau hồ sơ bạn đủ điều kiện vay vốn, Đại Việt Land gửi cho bạn thông báo cho bạn để cấp tín dụng tiến hành thủ tục liên quan tới việc chấp tài sản đảm bảo giải ngân khoản vay

Bước 4: Giám sát tín dụng

95

có nhiệm vụ kiểm tra xem khách hàng có sử dụng vốn vay mục đích khơng, vừa có nhiệm vụ đốc thúc, nhắc nhở khách hàng trả nợ hạn

Bước 5: Thanh lý hợp đồng tín dụng

Sau cùng, bên thực đầy đủ nghĩa vụ hợp đồng tín dụng hợp đồng tín dụng chấm dứt

Thời gian đợt ký tốn hợp đồng dù cịn tùy thuộc đặc điểm khác cần có kế hoạch giai đoạn rõ ràng Một số trường hợp không mong muốn địi hỏi nhạy bén tính linh hoạt cao đội ngũ nhân viên

3.2.1.7 Bằng chứng hữu hình

Thành cơng doanh nghiệp thời điểm nhờ vào thay đổi thường xun mơ hình kinh doanh quản trị doanh nghiệp Trong năm 2020 - 2022 ĐẠI VIỆT nên tiếp tục tập trung nghiên cứu đổi mơ hình kinh doanh nhằm mục tiêu: Tăng thị phần – Giảm chi phí cố định – Tăng hiệu kinh doanh Đồng thời, cách tốt để doanh nghiệp mở rộng thị phần thị trường phân phối bất động sản

Mở rộng thêm nhiều văn phòng đại diện tỉnh thành như: Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Thái Nguyên, … Đây tỉnh thành có mức tăng trưởng kinh tế cao, tạo đà cho BĐS phát triển mạnh mẽ đón đầu sóng đầu tư, phục vụ nhu cầu sống người dân ngày cao Các văn phòng đại diện đẩy mạnh hoạt động hoạt động cách chủ động Đây yếu tố trọng điểm mà cơng ty cần hướng tới để khai thác nguồn khách hàng tiềm với hội đầu tư sinh lời cao

Đẩy mạnh đầu tư làm lại mặt tiền trụ sở chi nhánh đồng theo tông màu tạo mẻ, đại đáng tin cậy Các khơng gian văn phịng nên xếp lại giúp tạo không gian mở, tạo thoải mái cho nhân viên khách hàng bước vào Bố trí nội thất quầy làm việc công ty nên đổi sang tông màu đồng với trang phục tổng thể thống hài hòa từ ngồi Cơng ty tiến hành in móc khóa, mũ lưỡi trai, lịch…mang màu sắc logo công ty Đây yếu tố giúp khách hàng nhận diện thương hiệu

3.3.2 Giải pháp digital marketing

96

khách hàng tiềm (ít 300%) từ việc Digital Marketing Bất động sản thông qua tảng kỹ thuật số Đối với sản phẩm giá trị cao, người mua quan tâm quan tâm đến trải nghiệm cá nhân Trong đó, Digital Marketing tạo điều kiện cho hội tác động mạnh đến người mua thông qua trải nghiệm Đại Việt Land bước đầu thực giải pháp digital cách khơng cụ thể, chưa có kế hoạch rõ ràng, thiếu niên kết Bởi cần tạo cho chiến dịch mạnh mẽ để từ làm tiền đề cho kế hoạch sau mà tham khảo chiến dịch em trình bày bên

Xây dựng chiến dịch

ĐẠI VIỆT – Đồng hành tương lai

Quảng cáo cho sản phẩm BĐS phân phối từ ĐẠI VIỆT Thời gian 1/7/2020 đến 30/9/2020

Xác định mục tiêu

Quảng bá thông tin dự án BĐS quý năm 2020 tăng nhận diện thương hiệu công ty doanh số bán hàng lên 20% Mỗi dự án phần phối có mức KPI đặt khác nhau, cụ thể để tối ưu hóa hiệu

Xây dựng thơng điệp truyền tải

Thông điệp truyền tải gắn liền với logo slogan Đại Việt:

Cung cấp sản phẩm BĐS chất lượng, phù hợp với nhiều đối tượng Khách hàng, mang đến cho khách hàng không ngơi nhà mà cịn khơng gian sống mơ ước

Là đơn vị truyền tải giá trị sống tốt đẹp, đưa cộng đồng tiếp cận hưởng thụ sống văn minh, phong cách sống đại

Kiến tạo giá trị bền vững cho thân cho xã hội Góp phần làm nên thị trường Bất động sản Việt Nam Chất lượng – Uy tín – Thành cơng Giá trị cốt lõi muốn hướng đến:

 Luôn khát vọng hướng tới thành công, chinh phục thử thách  Luôn xây dựng niềm tin khách hàng trực

97

 Luôn trọng xây dựng sức mạnh tập thể, đoàn kết chia sẻ trách nhiệm hướng tới mục tiêu chung

 Luôn tâm niệm nhân văn giá trị cốt lõi người, đóng góp cho xã hội giá trị tốt đẹp tâm huyết đạo đức

Lựa chọn phương tiện truyền thơng

 Facebook: Mạng xã hội có số lượng người sử dụng lớn giới, nhắm vào mục tiêu khách hàng Đại Việt Land, chạy quảng cáo TVC, truyền tải thông điệp đến người

 Google: Thực chạy quảng cáo Google Adwords cho từ khóa liên quan đến BĐS Đại Việt Land hình ảnh chiến dịch

 Báo mạng: Quảng cáo trang báo mạng uy tín, có lượng đọc giả ổn định, thuộc phân khúc khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đề  Tik tok: Việt Nam với lượng sử dụng Tik Tok mức cao, nói

rằng việc doanh nghiệp tận dụng Tik Tok lợi để công vào khách hàng trẻ vô tiềm

Xây dựng ngân sách

98

Kênh thực

hiện Chiến lược

Cách

thức Nôi dung

Số lượng Đơn giá

Chi phí ước tính

SEO

Phát triển nội dung cho website, tối ưu hóa onpage, thực Backlink nhiều diễn đàn

Doanh nghiệp tự thực

Giai đoạn 1: Thực bước SEO đề

Xây dựng content cho website Giai đoạn 2: Theo sát thực đánh giá,phòng tránh cố liên quan đến xét duyệt nội dung google Giai đoạn 3: Thực đánh giá hiệu báo cáo chi tiết

150 15.000.000

TVC

Lên ý tưởng nội dung thông điệp muốn truyền tải

Thuê đơn vị thực

Giai đoạn 1: Lên ý tưởng thực hiện, xây dựng nội dung chi tiết, tiến hành quay dựng hoàn chỉnh video

Giai đoạn 2: Thực đánh giá hiệu báo cáo chi tiết

1 TVC 30.000.000

Google Adwords

Chạy quảng cáo cho cụm từ khóa: mua nhà, bất động sản Đại Việt … hình ảnh cơng ty

CPC Giai đoạn 1: Xác định cụm từ khóa hình ảnh

Giai đoạn 2: Chạy quảng cáo keywords, hình ảnh, TVC

Giai đoạn 3: Thực đánh giá hiệu báo cáo chi tiết

30.000/Click 80.000.000

Facebook Chạy quảng cáo biết

được xây dựng nội dung từ

CPD Giai đoạn 1: Xây dựng nội dung cho fanpage

200.000/

99

Bảng 7: Kế hoạch ngân sách dự kiến thực

website, tvc xây dựng Giai đoạn 2: Chay quảng cáo viết TVC

Giai đoạn 3: Thực đánh giá hiệu báo cáo chi tiết

Báo mạng

Vnexpress.net 24h.com.vn

CPM Giai đoạn 1: Xây dựng hình ảnh quảng cáo

Giai đoạn 2: Thực quảng cáo vị trí Top banner

Giai đoạn 3: Thực đánh giá hiệu báo cáo chi tiết

20.000 – 30.000/

CPM

50.000.000

Tik tok

Tạo kênh Tik Tok riêng cho Đại Việt Land

Tự thực

Giai đoạn 1: Xây dựng nội dung video

Giai đoạn 2: Tiến hành đăng video chia sẻ

Giai đoạn 3: Thực đánh giá hiệu báo cáo chi tiết

3 video/tuần 10.000.000

100

Thực SEO

Nghiên cứu từ khóa thông qua hỗ trợ từ công cụ phân tích người dùng đối thủ Có thể nói từ khóa liên quan đến BĐS vơ cạnh tranh, lẽ doanh nghiệp lớn kinh doanh lĩnh vực thực SEO tốt từ trước Yếu tố ảnh hưởng khó khăn lớn cơng ty, lên kế hoạch thực SEO cho website

Từ cho thấy, cần thực lên kế hoạch từ khóa “long tail” website Công ty Đồng thời, kết hợp thực xây dựng từ khóa liên quan đến chiến dịchĐẠI VIỆT – Đồng hành tương lai, hỗ trợ cho trình thực quảng cáo thông qua Google (Google Adwords) Để thực SEO thành công, cần đầu tư nhiều thời gian (3 - tháng) Chính vậy, để chuẩn bị kịp cho chiến dịch Công ty cần đẩy mạnh việc lên kế hoạch thực xây dựng nội dung từ thời điểm

Xây dựng kế hoạch từ khóa

Bất động sản

Đại Việt Land Nhà đất Đại Việt

Trung cư BĐS cao cấp

Nhà đất xanh Nhà tiện nghi

Trung cư giá rẻ Biệt thự nghỉ dưỡng cao cấp

Trung cư hộ liền kề Nhà xã hội

Nhà bình dân

Trung cư hộ cao tầng

Căn hộ diện tích nhỏ Nhà đại

Nhà cao cấp

101

Kế hoạch xây dựng nội dung content cho website dựa từ khóa lên kế hoạch

Bước 1: Thực viết nội dung theo từ khóa Bước 2: Kế hoạch - bài/ ngày

Bước 3: Đăng tải mục tin tức ĐẠI VIỆT Tối ưu hóa Onpage

Thực liên kết đến trang sản phẩm BĐS công ty trang chủ, đồng thời liên kết đến trang thông tin Fanpage Facebook ĐẠI VIỆT, email Công ty Thực liên kết đến viết nội dung BĐS trước đó, nhằm tối ưu hóa viết bot tìm kiếm Google đánh dấu mục Việc giúp tăng lượng traffic cho website làm tối ưu hóa từ khóa có viết nội dung website Cơng ty

Sau thực tối ưu hóa Onpage cho nội dung đăng tải website, cần thực bước “thông báo” cho Google giúp cho trình “lên top” viết top tìm kiếm tự nhiên Google xét duyệt nhanh chóng

Tối ưu hóa Offpage

Sau xây dựng nội dung viết cho website, bước hoạt động tối ưu hóa Offpage, hay gọi thực backlink

Kế hoạch thực hiện:

Bước 1: Tìm kiếm diễn đàn BĐS uy tín có điểm chất lượng cao Bước 2: Tạo tài khoản (nhiều tài khoản / diễn đàn) diễn đàn thực xác nhận tài khoản qua email

Bước 3: Trong vòng - tuần đầu, đưa tài khoản vào hoạt động diễn đàn cách thực đăng nhập tài khoản, tham gia thảo luận vào viết (comment , like ), hành động giúp làm tăng điểm chất lượng, độ tin cậy cho tài khoản Đây yêu cầu để tài khoản phép đăng backlink diễn đàn

Bước 4: Thực backlink: Có cách để thực hiện:

102

Cách 2: Tạo chủ đề thảo luận: Vào mục / chủ đề: mua nhà giá rẻ, đầu tư BĐS sinh lời, xu BĐS năm 2020… diễn đàn để khởi tạo nội dung liên quan đến BĐS công ty phân phối Dùng tài khoản khác để vào thảo luận, điều hướng người đọc đến landing page website Công ty cách đặt đường dẫn website vào trị chuyện, thảo luận

TVC

Có thể nói TVC yếu tố quan trọng việc truyền tải thông điệp chiến dịch đến khách hàng Chính vậy, từ việc lên ý tưởng, xây dựng nội dung chi tiết bước thực dựng hoàn chỉnh video cần theo sát thống xuyên suốt trình thực

Yêu cầu bên dịch vụ thuê sản xuất:

 TVC phải nêu bật thông điệp chiến dịch quảng cáo: ĐẠI VIỆT đồng hành tương lai

 Đi kèm với thông tin công ty

 Đi kèm BĐS phân phối công ty

 Diễn biến rõ ràng, đơn giản dễ hiểu Điều giúp video trở nên gần gũi tiếp cận tốt đến người xem

 Video phải mang khơng khí, màu sắc hài hước, tươi vui  Độ dài: phút

Google Adwords

Đối với hình thức quảng cáo tìm kiếm: Nội dung quảng cáo hiển thị dạng văn (là viết) có chứa từ khóa mà người dùng tìm kiếm Đây viết thơng tin BĐS, vị trí, giá Đồng thời, viết có chèn đường dẫn viết ĐẠI VIỆT đồng hành tương lai trang chủ công ty http://www.daiviet-land.com/ nơi có đặt TVC chiến dịch

Đối với hình thức quảng cáo hiển thị: Nội dung quảng cáo hiển thị dạng hình ảnh thiết kế sẵn phù hợp với kế hoạch

Facebook

Fanpage doanh nghiệp: https://vi-vn.facebook.com/bdsdaivietland/

Thực chạy quảng cáo đoạn TVC Fanpage Công ty: Đại Việt Land Hình thức quảng cáo thu hút người xem video

Thực target FB:

 Sinh sống làm việc: Hải Phịng, Hạ long, Thanh Hóa, Hà Nội  Tuổi: 25 – 50

103  Ngôn ngữ: Tiếng việt

 Nhân học: - Người làm cha mẹ

- Mối quan hệ độc thân & kết hôn  Đặc điểm hành vi:

- Mọi người thường sử dụng di động máy tính bảng để truy cập Facebook target đối tượng quảng cáo chọn sở hữu Iphone, Samsung  Sở thích:

- Thích trang nội thất

- Thích trang hàng hiệu cao cấp - Thích du lịch

- Đầu tư bất động sản - Ngân hàng đầu tư

- Thích trang tạp chí kinh doanh - Thích trang Marketing

- Thích trang cộng đồng sống khu chung cư…

 Mục tiêu ngân sách: 200.000VND/ngày

Báo Mạng

Hình thức chi trả ngân sách cho chiến quảng cáo từ trang báo mạng CPM Đây hình thức chi trả hợp lý hiệu sử dụng nhiều từ đơn vị kinh doanh Hai báo chạy quảng cáo trang báo mạng uy tín, thơng tin đăng có sàng lọc có đầu tư định nội dung, yếu tố giúp thu hút đông đảo lượng độc giả

Nội dung quảng cáo: Banner chiến dịch ĐẠI VIỆT đồng hành tương lai

Landing page: Trang chủ Đại Việt Land

Tik Tok

Xây dựng kênh Tik Tok để tạo thương hiệu cho công ty

Xây dựng content kênh sản phẩm BĐS, nội thất, không gian, sở, khu chức năng…

Thực content/tuần lồng vào thông tin BĐS

104

Chia sẻ content TikTok nhiều tảng xã hội khác, Facebook, Instagram, Zalo hay YouTube để mở rộng phạm vi

Sử dụng Hashtag Challenge: Không gian sống ngơi nhà bạn…để tạo sóng cộng đồng

Đánh giá sau thực chiến dịch

Công ty cần thực thu thập liệu từ kết chạy quảng cáo Google Adwords, Facebook… liệu quản trị từ website Công ty

 Lượt người tiếp cận quảng cáo

 Lượt tương tác, thực hành động từ quảng cáo

 Đo lường lượt truy cập gia tăng landing page, website  Ngân sách thực chí

Từ liệu thu thập thực phân tích, báo cáo, đánh giá kết đạt so sánh với mục tiêu đề đưa giải pháp khắc phục bất cập tương lai

3.3.3 Giải pháp công nghệ VR – AR Thực tế ảo

Trải nghiệm Bất động sản công nghệ thực tế ảo giúp khách hàng Đại Việt Land tiếp cận dễ dàng Khách hàng trải nghiệm, tham quan trước nhà định mua nơi, lúc Từ xưa đến đến người bán cho xem vẽ kiến trúc, ảnh, video 360, nhiều hạn chế góc khuất

VR (Virtual Reality) hay gọi Thực tế ảo, công nghệ đưa bạn vào giới hồn tồn ảo máy tính tạo Nó chuyển bạn từ mơi trường với đồ vật có thật xung quanh sang môi trường ảo, nơi mà bạn thực trở thành phần tương tác với theo cách khác Bên cạnh việc tạo cho người dùng trải nghiệm hình ảnh ảo, cơng nghệ VR cịn tương tác với người qua giác quan khác thính giác, khứu giác xúc giác

AR từ viết tắt cụm từ Augmented Reality hay gọi cơng nghệ thực tế ảo tăng cường Đây công nghệ dùng để mô vật thể ảo, làm chúng xuất người tương tác với vật thể mơi trường giới thật AR phổ biến Smartphone Và ngày nâng cao chất lượng

105

giữa tài sản người mua hàng lớn Thực tế ảo có khả tiết kiệm thời gian tiền bạc cho việc xem trước bất động sản, việc thăm quan thực tế từ xa Mẫu kính thực tế ảo VR có khả thể mơ hình thực tế ảo Có thể khám phá dạng ảnh 360 khám phá sở vật chất

Tạo nhà mẫu ảo

Những tường trơn, trống nội thất, khơng trang trí… giảm thiểu nhiều hội bán hộ Các thông số cho thấy việc dựng phòng tiết kiệm 80% thời gian bán nhà Phương pháp áp dụng vào phòng ảo Hơn nữa, phòng dựng ảo tốn chi phí phịng dựng thật

Các nhà phát triển tạo không gian 3D ảo hoàn chỉnh bất động sản Những liệu xây dựng lấy từ thông số kỹ thuật, thiết kế chủ đầu tư người bán, đảm bảo mức độ xác cao, sát với thực tế

1 Từ vẽ kỹ thuật, thiết kế cho ra: Ảnh, video phòng,cao ảnh,video 360 Với cách làm nhanh, đơn giản, chi phí khơng có mới, hiệu quả, người dùng chưa thấy hết sản phẩm, khơng có trải nghiệm, hiệu ứng truyền thông không tốt Từ vẽ mẫu xây sẵn : cho video 360, chạy kính

thực tế ảo Cách có chút gọi ứng dụng thực tế ảo vào bất động sản Nhưng khách hành xem (only view) khơng có tương tác, trải nghiệm chìm đắm nhiều hạn chế, hiệu không cao

3 Từ Căn hộ mẫu hoàn thiện:

Dùng máy Scan 3D qt dựng lại phịng mẫu dạng 3D Dùng tảng matterport đưa phịng 3D lên web cho khách tham quan, trải nghiệm thử

Với lợi tách đôi không gian thực/ảo, mang người dùng đến khung cảnh mới, khách hàng bất động sản thơng qua cung cấp cho người mua nhà hình ảnh trải nghiệm tương lai trường hợp dự án chưa hoàn tất khách hàng muốn xem

106

pháp đắn an toàn cần áp dụng để cạnh tranh với doanh nghiệp khác tránh bị tụt hậu

Bảng 8: Kế hoạch ngân sách dự kiến

Khoản mục Giá trị (VND)

Ước tính chi phí đầu tư ban đầu 2.000.000.000

Phần mềm 500.000.000

Phần cứng 1.000.000.000

Dịch vụ thuê xây dựng 500.000.000

107

KẾT LUẬN

Dù doanh nghiệp trẻ đẩy mạnh phát triển, Công ty CP Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt không ngừng cố gắng nâng cao vị thị trường Qua thời gian thực tập học hỏi giúp em thấy nhìn tổng qt lĩnh vực kinh doanh mơi giới BĐS tầm quan trọng marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Marketing thứ thiết yếu, quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển Để nâng cao hiệu kinh doanh công ty cần áp dụng giải pháp trình bày:

1 Giải pháp chiến lược Marketing 7P Giải pháp digital marketing

3 Giải pháp công nghệ VR – AR Thực tế ảo

Đại Việt Land cần tận dụng hội, đón đầu xu thế, phát triển định hướng mà BĐS tiến bước tương lai Đây không trách nhiệm người đứng đầu doanh nghiệp mà toàn thể nhân viên, người hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải tập trung đến hạn chế xóa bỏ điểm yếu cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp

108

PHỤ LỤC Phụ lục 1:

Các dự án lớn triển khai

STT TÊN DỰ ÁN VỊ TRÍ QUY MƠ PHÂN PHỐI

1 Dự án Vincity Ocean Park Trâu Quỳ, Gia Lâm,

Hà Nội

420ha Không độc quyền, Bán chung toàn dự án

2

Dự án FLC Hạ Long Golf &

Resort

Phường Hồng Hà, TP.Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh

224 Khơng độc quyền, Bán chung tồn dự án

3

Dự án Condotel Đà Nẵng

Giao lộ Phạm Văn Đồng, Võ Nguyên Giáp, Phường Phước Mỹ, quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng

18,5 Không độc quyền, Bán chung toàn dự án

4

Dự án WaterFront

City Xã Long Hưng, TP Biên Hoà, Đồng Nai

170 hecta Độc quyền, Bán chung toàn dự án

5

Dự án SHP Plaza Số 12 Lạch Tray, Quận Ngô Quyền, Tp Hải Phịng

6 Khơng độc quyền, Bán chung tồn dự án

6

Dự án Vinhome Imperia

Phường Thượng Lý, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phịng

78.5ha Khơng độc quyền, Bán chung tồn dự án

7

Dự án Vinhomes Maria

Cầu Rào 2, Vĩnh Niệm, quận Lê Chân, Thành phố Hải Phịng

49,2 Khơng độc quyền, Bán chung toàn dự án

8

Dự án Vinhomes Star City

Đường Lê Lợi, phường Đông Hải, thành phố Thanh Hóa

150 Khơng độc quyền, Bán chung toàn dự án

9

Dự án Hồng Huy Đổng Quốc Bình

Ngay sát mặt đường Lạch Tray, gần cầu vượt Lạch Tray

98 Khơng độc quyền, Bán chung tồn dự án

10

Dự án Pruksa Town Đường Máng Nước, xã An Đồng, An Dương, Hải Phòng

109

Phụ lục 2:

Một số hợp đồng Công ty thực

STT Tên chủ đầu tư

Sản phẩm phân phối

Thời hạn hợp đồng

Giá trị hợp đờng uớc tính 1 Tập đoàn Vingroup

Dự án Vincity

Ocean Park Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội

2018-2019 tỷ đồng

2 Tập đoàn FLC

Dự án FLC Hạ Long Golf & Resort Phường Hồng Hà, TP.Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh

2017-2018 tỷ đồng

3 Cty CP PPC An Thịnh Đà Nẵng

Dự án Condotel Đà Nẵng Giao lộ Phạm Văn Đồng, Võ Nguyên Giáp, phường Phước Mỹ, quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng

2019-2020 tỷ đồng

4 đầu tư Nam Long Công ty cổ phần

Dự án WaterFront City Xã Long Hưng, TP Biên Hoà, Đồng Nai

2019-2020 tỷ đồng

5

Công ty CP BĐS Sơn Hóa chất Á

Châu

Dự án SHP Plaza Số 12 Lạch Tray, Quận Ngô Quyền, Tp Hải Phòng

2017-2018 tỷ đồng

6 Tập đoàn Vingroup

Dự án Vinhome Imperia phường Thượng Lý, quận Hồng Bàng, thành phố Hải Phòng

2018-2020 12 tỷ đồng

7 Tập đoàn Vingroup

Dự án Vinhomes Maria Cầu Rào 2, Vĩnh Niệm, quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng

110

8 Tập đoàn Vingroup

Dự án Vinhomes Star City đường Lê Lợi, phường Đơng Hải, thành phố Thanh Hóa

2018-2019 tỷ đồng

9 Tập đồn tài Hồng Huy

Dự án Hồng Huy Đổng Quốc Bình sát mặt đường Lạch Tray, gần cầu vượt Lạch Tray

2019-2021 tỷ đồng

10

Tập đồn tài Hồng Huy

Dự án Pruksa Town đường Máng Nước, xã An Đồng, An Dương, Hải Phòng

111

Phụ lục 3:

Phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ Đại Việt Land

I THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Tên khách hàng: Số điện thoại: Email:

Dự án mua (thuê) qua Đại Việt Land:

II DỊCH VỤ

1 Quý khách đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng Đại Việt Land nào?

A Tốt

B Bình thường C Khơng tốt

2 Điều khiến Q khách khơng hài lịng dịch vụ Đại Việt Land gì?

A Nhân viên tư vấn

B Dịch vụ chăm sóc khách hàng C Quy trình thủ tục

D Cụ thể

3 Quý khách muốn nhân viên CSKH liên hệ thông qua phương tiện nào?

A Điện thoại B Email

4 Quý khách quay lại để sử dụng dịch vụ Đại Việt Land giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp chứ?

A Có B Khơng

5 Q khách hàng có hài lịng dịch vụ Đại Việt Land khơng?

A Rất hải lịng B Hài lịng C Bình Thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng

112

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Armstrong, M (2018) Nghệ Thuật Quản Lý Con Người. Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt (2/2020) Báo cáo

tài chính. Hải Phịng

3 Cơng ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt (2019) Báo cáo nhân sự. Hải Phịng

4 Cơng ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng Đại Việt (2019) Báo cáo tài chính. Hải Phịng

5 Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư Xây dựng, Đại Việt (2020, 10) Đại Việt Land Retrieved from Đại Việt Land: http://daiviet-land.com/

6 Công ty Cổ phần Quốc tế Xây dựng, Đại Việt (2018) Báo cáo tài chính. Hải Phịng

7 Lê Minh Đức (2018) Tuyển dụng BĐS. Hà Nội

8 Jonathan Raymond (2019) Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp. Hồ Chí Minh

9 Lê Hoài Nam (2019, 08 02) Retrieved from Tạp chí tài chính: http://tapchitaichinh.vn/thi-truong-tai-chinh/giai-phap-phat-trien-ben-vung-thi-truong-bat-dong-san-viet-nam-302760.html

10 Lê Quang Khơi (n.d.) Giáo trình quản trị marketing. Hồ Chí Minh: Trường đại học cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh

11 Linda Coles (2019) Marketing Trên Mạng Xã Hội. NXB Trẻ

12 Nguyễn Minh Ngọc (2016) Đào tạo chuyên môn bất động sản theo hướng ứng dụng Việt Nam Hà Nội: Kinh tế đô thị. Hà Nội

13 Seth Godin, Alexander Jutkowitz, Philip Kotler, Ky (2019) Marketing Trong Thời Đại 4.0. 1980 Books

http://daiviet-land.com/# http://www.daiviet-land.com/ p: https://vi-vn.facebook.com/bdsdaivietland/