Hoạt động du lịch tại các bảo tàng ở thành phố Hồ Chí Minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN HỒ HẢI ANH HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC BẢO TÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM LÊ THẢO Hà Nội, 2015 MỤC LỤC Danh mục bảng biểu Danh mục biểu đồ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu đề tài Nhiệm vụ đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài 11 Bố cục luận văn 11 NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DU LỊCH VÀ BẢO TÀNG 12 1.1.CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 1.1.1 Các vấn đề du lịch bảo tàng 12 1.1.1.1 Các vấn đề du lịch 12 1.1.1.2 Các vấn đề bảo tàng 16 1.1.2 Phân loại bảo tàng 22 1.1.2.1 Phân loại theo qui định pháp lý sở hữu 23 1.1.2.2 Phân loại theo phạm vi hoạt động 24 1.1.2.3 Phân loại theo lãnh thổ 24 1.1.2.4 Phân loại theo chuyên ngành 24 1.1.2.5 Các cách phân loại khác 24 1.1.2.6 Phân loại bảo tàng Việt Nam 25 1.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA BẢO TÀNG VÀ DU LỊCH 25 1.2.1 Bảo tàng phát triển du lịch 25 1.2.2 Tầm quan trọng bảo tàng việc phát triển du lịch 26 1.2.3 Tác động hoạt động du lịch bảo tàng 28 1.2.3.1 Tác động tích cực 28 1.2.3.2 Tác động tiêu cực 29 1.3 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG CÁC BẢO TÀNG TẠI TPHCM 29 1.3.1 Lịch sử hình thành hệ thống bảo tàng TPHCM 30 1.3.2 Quá trình phát triển hệ thống bảo tàng TPHCM 33 1.3.3 Giới thiệu sơ lƣợc bảo tàng nghiên cứu 36 1.3.3.1.Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh 36 1.3.3.2.Bảo tàng Hồ Chí Minh – chi nhánh TPHCM 39 1.3.3.3.Bảo tàng Phụ nữ Nam 40 TIỂU KẾT CHƢƠNG 41 CHƢƠNG 2: TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC BẢO TÀNG Ở TPHCM 42 2.1.TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở CÁC BẢO TÀNG TẠI TPHCM 42 2.1.1 Tiềm du lịch hệ thống bảo tàng TPHCM (không bao gồm bảo tàng đƣợc lựa chọn phân tích) 42 2.1.1.1.Số lượng bảo tàng 42 2.1.1.2.Phân bố 42 2.1.1.3.Hiện vật 43 2.1.1.4.Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách 44 2.1.1.5.Lao động tronghệ thống bảo tàng 46 2.1.1.6.Khả đáp ứng nhu cầu khách du lịch 46 2.1.2 Tiềm du lịch bảo tàng nghiên cứu 47 2.1.2.1.Vị trí 47 2.1.2.2.Hiện vật 48 2.1.2.3.Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách 49 2.1.2.4.Lao động bảo tàng 52 2.1.2.5.Khả đáp ứng nhu cầu khách 54 2.1.2.6 Khả liên kết với điểm du lịch khác địa bàn thành phố 55 2.2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở CÁC BẢO TÀNG TẠI TPHCM 55 2.2.1 Thực trạng trƣng bày, giới thiệu vật cho khách du lịch 55 2.2.1.1.Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh 55 2.2.1.2.Bảo tàng Hồ Chí Minh – chi nhánh TPHCM 58 2.2.1.3.Bảo tàng Phụ nữ Nam 59 2.2.1.4.Đánh giá thực trạng trưng bày giới thiệu vật đến du khách bảo tàng 62 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức đón phục vụ khách du lịch 66 2.2.3 Thực trạng công tác quảng bá, xúc tiến du lịch 72 2.2.4 Kết đạt đƣợc khai thác du lịch thời gian qua 75 2.2.5 Đánh giá chung 82 2.2.5.1.Những mặt thuận lợi 82 2.2.5.2.Những mặt hạn chế 83 TIỂU KẾT CHƢƠNG 85 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP KHAI THÁC BẢO TÀNG Ở TPHCM CÓ HIỆU QUẢ NHẰM PHỤC VỤ CHO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 86 3.1.ĐỊNH HƢỚNG KHAI THÁC BẢO TÀNG PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 86 3.1.1 Định hƣớng chung 86 3.1.2 Định hƣớng cụ thể 86 3.2.CÁC GIẢI PHÁP KHAI THÁC HIỆU QUẢ BẢO TÀNG NHẰM PHỤC VỤ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 88 3.2.1 Tiếp tục đầu tƣ chiều sâu, nâng cao chất lƣợng hiệu công tác bảo tàng 88 3.2.1.1.Đa dạng hóa hoạt động bảo tàng 88 3.2.1.2.Tiếp tục đầu tư chiều sâu, nâng cao chất lượng công tác chuyên môn công tác phục vụ du khách 90 3.2.2 Tăng cƣờng hoạt động quảng bá tuyên truyền bảo tàng 94 3.2.3 Ứng dụng kỹ thuật công nghệ đại hoạt động bảo tàng 95 3.2.4 Liên kết với doanh nghiệp lữ hành nhằm xây dựng chƣơng trình du lịch có hoạt động tham quan bảo tàng 97 3.2.5 Nghiên cứu tìm hiểu mở rộng thị trƣờng 97 TIỂU KẾT CHƢƠNG 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 107 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Lịch sử hình thành hệ thống bảo tàng TPHCM Bảng 2.2: Quá trình phát triển hệ thống bảo tàng TPHCM Bảng 2.3: Bảng phân bố hệ thống bảo tàng TPHCM Bảng 2.4: Thống kê số lƣợng khách đến tham quan bảo tàng từ năm 2009 đến năm 2013 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tiêu chí Thu hút du khách tham quan bảo tàng (khảo sát du khách bảo tàng) Biểu đồ 2.2: Tiêu chí Thu hút du khách tham quan bảo tàng (khảo sát du khách doanh nghiệp lữ hành) Biểu đồ 2.3: Đánhgiá mức độ hài lòng du khách công tác hƣớng dẫn bảo tàng TPHCM (khảo sát du khách bảo tàng) Biểu đồ 2.4: Đánhgiá mức độ hài lòng du khách hoạt động bảo tàng TPHCM (khảo sát du khách bảo tàng) Biểu đồ 2.5: Các tiêu chí bảo tàng phải thay đổi để thu hút du khách(khảo sát du khách doanh nghiệp lữ hành) Biểu đồ 2.6: Lƣợng du khách đến tham quan bảo tàng từ 2009 - 2013 Biểu đồ 2.7: Đánh giá mức độ hấp dẫn hoạt động bảo tàng TPHCM (khảo sát du khách doanh nghiệp lữ hành) MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xu hƣớng phát triển chung giới, du lịch – ngành cơng nghiệp khơng khói đƣợc quan tâm phát triển trở thành ngành kinh tế quan trọng cho phát triển nhiều quốc gia, có Việt Nam Ở nƣớc ta, nhờ thực đƣờng lối đổi kinh tế, năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam khởi sắc ngày có tác động tích cực đến đời sống kinh tế xã hội đất nƣớc Nhận thức đƣợc tầm quan trọng ngành du lịch, Đảng Nhà nƣớc ta xác định: “…phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa lịch sử, huy động tối đa nguồn lực nƣớc tranh thủ hợp tác, hỗ trợ quốc tế, góp phần thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nƣớc nói chung Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) nói riêng” Sản phẩm để thu hút khách du lịch đến, quay lại TPHCM thực toán khó đƣợc đặt khơng riêng ngành du lịch mà đòi hỏi tham gia ngành, địa phƣơng có liên quan Trên thực tế, lƣợng khách du lịch đến TPHCM ngày nhiều, nhƣng để thu hút khách quay trở lại gặp khơng khó khăn Vả để đạt đƣợc điều đó, du lịch TPHCM cần phát triển khách phục yếu mặt nhằm nâng cao chất lƣợng, phong phú hóa sản phẩm du lịch, có hoạt động du lịch bảo tàng Bảo tàng cầu nối khứ tại, phần ký ức, giúp cho ngƣời đƣơng đại tiếp cận hiểu rõ đƣợc giai đoạn lịch sử dân tộc, nhận thức đƣợc xã hội văn hóa thời khứ Xét dƣới góc độ bảo tàng học chúng biểu cụ thể dễ nhận biết sắc văn hóa dân tộc Việt Nam, nguồn tài nguyên nhân văn phong phú hoạt động du lịch nhằm thu hút khách đến với TPHCM Trong lịch sử dựng nƣớc giữ nƣớc dân tộc ta, truyền thống yêu nƣớc, đoàn kết để tạo nên sức mạnh chống lại hà khắc thiên nhiên, chống lại áp bóc lột, chống giặc ngoại xâm… ln ln gắn liền với truyền thống hiếu học, sáng tạo văn hóa, nghệ thuật giao tiếp ứng xử Bằng chứng chứng minh cho đặc trƣng cho văn hóa dân tộc, cho truyền thống lịch sử - văn hóa nói trên, hệ thống di tích lịch sử - văn hóa, tài liệu, vật bảo tàng hệ thống bảo tàng Việt Nam Hồ Chí Minh thành phố trung tâm, tập trung đầu tƣ, phát triển đất nƣớc Bên cạnh đó, TPHCMnơi chứng kiến nhiều kiện lịch sử - văn hóa đất nƣớc Các giá trị lịch sử - văn hóa đƣợc giới thiệu qua trang sách, thƣớc phim; đƣợc phản ánh đậm nét bảo tàngcủa thành phố Hệ thống bảo tàng TPHCM góp phần giáo dục, khích lệ hệ trẻ góp sức nối tiếp cha ơng vào cơng xây dựng đất nƣớc nói chung thành phố nói riêng đặc biệt, bảo tàng cịn tiềm lớn góp phần phát triển du lịch thành phố Tuy nhiên, hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM đến chƣa đƣợc khai thác hết hiệu Xuất phát từ thực tế nhƣ với trình hoạt động ngành du lịch định chọn nghiên cứu đề tài “Hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Lịch sử nghiên cứu đề đề tài Phát triển du lịch, đặc biệt phát triển du lịch di sản mối quan tâm nhiều nhà nghiên cứu giới nhƣ Việt Nam Ở nƣớc ta, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề đƣa di sản văn hóa vào khai thác để phục vụ hoạt động du lịch: “Nghiên cứu phát triển hệ thống sản phẩm du lịch văn hóa di sản văn hóa giới Việt Nam (giới hạn di sản Huế, Hội An Mỹ Sơn)” tác giả Hoàng Thị Điệp chủ nhiệm, “Đánh giá đề xuất phương án khai thác giá trị di tích lịch sử - văn hóa điển hình Việt Nam phục vụ du lịch” tác giả Trần Đình Nhỗn chủ nhiệm… Bảo tàng đƣợc đánh giá nguồn tài nguyên hấp dẫn để đƣa vào khai thác phục vụ cho hoạt động du lịch Ở nƣớc ta, có nhiều cơng trình nghiên cứu vấn đề phát triển bảo tàng Việt Nam: “Thực trạng giải pháp nhằm kiện tồn hệ thống bảo tàng phạm vicả nước” TS Lê Thị Minh Lý, “Nghiên cứu đổi trưng bày giới thiệu Bảo tàng Lịch sử quốc gia” tác giảNguyễn Văn Cƣờng chủ nhiệm, “Những kiến giải nhằm đa dạng hóa, xã hội hóa hoạt động bảo tàng Việt Nam tình hình nay” tác giảTrƣơng Quốc Bình chủ nhiệm, “Hiện trạng giải pháp đổi hoạt động bảo tàng tỉnh (thành phố) vùng đồng Bắc Bộ”do tác giả Nguyễn Thị Huệchủ nhiệm, “Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực bảo tàng khu vực đồng sơng Cửu Long”do tác tác giả Nguyễn Đình Thanh chủ nhiệm Các cơng trình nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động chuyên môn, nguồn nhân lực đƣa giải pháp nhằm cải thiện hoạt động bảo tàng Hơn thực trạng khai thác giá trị bảo tàng vào hoạt động du lịch đƣợc các nhà nghiên cứu bắt đầu quan tâm nghiên cứu đến Trong đó: “Bảo tàng với phát triển du lịch Việt Nam” tác giả Nguyễn Thị Huệ chủ nhiệm luận văn thạc sĩ “Museums and tourism - Stakeholders, resource and sustainable development” tác giả Guðbrandur Benediktsson (2004) tảng phát triển cho việc nghiên cứu thực trạng hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM Trong năm gần đây, việc khai thác giá trị bảo tàng để phục vụ hoạt động du lịch, đặc biệt bảo tàng TPHCM bƣớc đầu thực đạt đƣợc kết định Tuy nhiên chƣa có cơng trình nghiên cứu đánh giá cụ thể việc phát triển hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM Chính thế, luận văn “Hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM” sở kế thừa thành công trình đồng thời tiếp tục trình bày kết nghiên cứu ý kiến để bổ sung thêm vào việc nghiên cứu khai thác giá trị bảo tàng phục vụ cho hoạt động du lịch cách hiệu Nhiệm vụ đề tài - Nghiên cứu vai trò bảo tàng TPHCM phát triển du lịch TPHCM - Phân tích, thực trạng hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lƣợng, phong phú hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM để thu hút du khách đến quay lại TPHCM Mục đích nghiên cứu Luận văn “Hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM” đƣợc nghiên cứu nhằm góp phần: - Cung cấp liệu khoa học thực trạng khai thác hoạt động du lịch Bảo tàng TPHCM - Góp phần nâng cao chất lƣợng, phong phú hoạt động du lịch bảo tàng nhằm thu hút du khách đến quay lại TPHCM Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM - Phạm vi nghiên cứu:  Về nội dung: Đề tài tập trung đánh giá thực trạng hoạt động du lịch bảo tàng TPHCM: công tác trƣng bày giới thiệu vật, cơng tác đón tiếp phục vụ du khách, công tác quảng bá xúc tiến du lịch bảo tàng  Về không gian: Phạm vi nghiên cứu đề tài bảo tàng doanh nghiệp lữ hành TPHCM Trong khuôn khổ luận văn, ngƣời viết tập trung phân tích cụ thể Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh, Bảo tàng Hồ Chí Minh Bảo tàng Phụ nữ Nam bộđể làm trƣờng hợp nghiên cứu điển hình Về phía doanh nghiệp: Công ty Dịch vụ Du lịch Đất nƣớc Việt, Công ty TNHH Thƣơng mại dịch vụ Kiwi, The Sinh Tourist  Về thời gian:Đề tài tập trung thu thập số liệu, điều tra, nghiên cứu, phân tích nguồn số liệu giai đoạn từ năm 2009 – 2013 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đƣợc đề tài này, ngƣời viết sử dụng phƣơng pháp sau: - Phƣơng pháp phân tích tổng hợp lý thuyết:  Phân tích nghiên cứu tài liệu, lý luận khác bảo tàng nhƣ hoạt động bảo tàng TPHCM, phân tích tài liệu lý luận thành phận để hiểu rõ vấn đề đƣợc đề cập luận văn  Phƣơng phápnày hỗ trợ tổng hợp, xếp hệ thống vấn đề lý thuyết bảo tàng hoạt động du lịch bảo tàng đƣợc đề cập luận văn Xin vui lịng cho biết giới tính Ơng/Bà:  Nam  Nữ Xin vui lịng cho biếtƠng/Bà thuộc nhóm tuổi sau đây: Dƣới18 tuổi  Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Trên 35 tuổi Hiện tại, Ông/Bà làm việc lĩnh vực nào?  Kỹ thuật  Kinh tế  Xã hội  Khác:  Sƣ Phạm XIN CẢM ƠN ÔNG/BÀ ĐÃ THAM GIA TRẢ LỜI KHẢO SÁT CHÚC ÔNG/BÀ MỘT NGÀY VUI VẺ 126 Phụ lục 3.4 SURVEY ON VISISTORS’ DEMAND FOR ACTIVITIES OF MUSEUMS IN HO CHI MINH CITY Do you frequently travel?  Yes  No What is purpose of your travel?  Ecology  Culture  Relaxation  Business trip  Combination  Other: Have you visited museums in Ho Chi Minh City?  Yes  No If “No”, please answer Question No 11 If “Yes”, please answer Question 4 Which museum have you been among the following ones?  Vietnam History Museum – HCMC (2 Nguyen Binh Khiem, district 1)  Ho Chi Minh City Museum (65 Ly Tu Trong, district 1)  War Remnants Museum (28 Vo Van Tan, district 3)  Ho Chi Minh Museum – HCMC (Nha Rong Port - Nguyen Tat Thanh, district 4)  Ton Duc Thang Museum (5 Ton Duc Thang, district 1)  Chi Minh Campaign Museum (2 Le Duan, district 1)  Southern Woman Museum (202 Vo Thi Sau, district 3)  Southeast Military Forces Museum (247 Hoang Van Thu, Tan Binh district)  Fine Arts Museum (97A Pho Duc Chinh, district 1) Why you visit museums?  Study (compulsory)  History research  Entertainment  Other: Which are your criteria when select a museum to visit?  Form of display  Displayed items 127  Fame  Convenient travel  Events at museum (extracurricular activities, big events, etc.)  Other: Which event you pay the most attention?  Display  Instruction  Extracurricular activities (report, film showing, etc based on specific topic)  Other: How you think about activities of museums in Ho Chi Minh City currently?  Very attractive  Attractive  Boring  Very boring  Normal How you think about servicification of museums in Ho Chi Minh City currently?  Very good  Good  Not really good  Absolutely bad  Normal 10 What is your recommendation in order to improve servicification of museums so that museums become more attractive? 11 In order to attract you to come to visit museums, what museums need to be changed? (the selection of multiple options is recommended)  Advertisement strategy  Instruction  Facilities  Displayed items  Form of display  Other: VISITOR’S DETAILS Please let us the following information: Please specify your gender:  Male  Female How old are you? 18 years-old or less  From 18 to 25 years-old 128 From 26 to 35 years-old 35 years-old or over Which field you work in?  Technique  Society  Economy  Teaching  Other: THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR ANSEWRING HAVE A NICE DAY! 129 Kết khảo sát Phụ lục 4.1: Kết khảo sát mức độ hài lòng du khách hoạt động bảo tàng (khảo sát khách bảo tàng) Tổng số phiếu phát ra: 250 phiếu Số phiếu hợp lệ: 223phiếu Ơng/Bà có thƣờng xun di du lịch khơng ? Có 149 66.82% Khơng 74 33.18% Ông/Bà thƣờng du lịch theo mục đích nào? Sinh thái 45 20.18% Văn hóa 36 16.14% Nghỉ dƣỡng 62 27.80% Công tác 20 8.97% Kết hợp 53 23.77% Khác 3.14% Bảo tàng có phải điểm tham quan u thíchcủa Ơng/Bà khơng? Có 43 19.28% Không 180 80.72% Nếu câu trả lời là"không" xin trả lời tiếp câu sau; câu trả lời “có" xin bỏ qua câu trả lời câu Ý kiến Ông/Bà hoạt động bảo tàng  Ơng/Bà khơng thích đến tham quan bảo tàng lý nào? Nội dung trƣng bày chƣa hấp dẫn 77 42.78% Cơng tác hƣớng dẫn khơng hồn tồn tốt 54 30.00% Các hoạt động bảo tàng chƣa hấp dẫn 32 17.78% Khác 17 9.44%  Trong vài lý sau, Ơng/Bà đến bảo tàng lý nào? Học tập (bắt buộc) 117 65.00% Học tập (tự giác) 17 9.44% 130 Giải trí 11 6.11% Khác 35 19.45%  Theo Ông/Bà, hoạt động bảo tàng TPHCM nhƣ nào? Rất hấp dẫn 4.44% Hấp dẫn 43 23.89% Bình thƣờng 101 56.11% Chán 25 13.89% Rất chán 1.67%  Theo Ông/Bà, chất lượng phục vụ bảo tàng TPHCM nhƣ nào? Rất tốt 1.11% Tốt 47 26.11% Bình thƣờng 96 53.33% Chƣa hẳn tốt 28 15.56% Hồn tồn khơng tốt 3.89%  Ơng/Bà có góp ý cho hoạt động bảo tàng để cải thiện chất lƣợng trở nên thu hút hơn? Ơng/Bà có hài lòng với giá vé tham quan bảo tàng TPHCM khơng? Có 196 87.89% Khơng 27 12.11%  Nếu khơng hài lịng, Ơng/Bà vui lịng cho biết nhận xét giá vé Quá thấp 0% Thấp 0% Cao 27 100% Quá cao 0% Lý khiến Ông/Bà đến tham quan bảo tàng? Học tập (bắt buộc) 137 131 61.43% Tìm hiểu lịch sử 69 30.94% Giải trí 17 7.63% Khác 0% Khi lựa chọn bảo tàng để tham quan, Ơng/Bà thƣờng dựa tiêu chí nào? Hình thức trƣng bày 21 9.53% Nội dung trƣng bày 106 47.63% Nổi tiếng 43 19.06% Giao thông thuận tiện 16 7.15% Các hoạt động diễn bảo tàng (hoạt 32 14.24% 2.39% động ngoại khóa, kiện lớn,…) Khác Ông/Bà quan tâm đến hoạt động bảo tàng? Hoạt động trƣng bày 51 22.87% Hoạt động hƣớng dẫn 85 38.12% Hoạt động ngoại khóa (báo cáo, chiếu phim… theo 81 36.32% 2.69% chun đề) Khác Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ u thích Ơng/Bà hình thức trưng bày bảo tàng tham quan, tƣơng ứng với mức độ yêu thích thấp tƣơng ứng mức độ yêu thích cao Rất khơng thích 17 7.62% Khơng thích 38 17.05% Bình thƣờng 104 46.64% Thích 56 25.12% Rất thích 3.59% 10 Xin Ơng/Bà vui lịng cho biết mức độ u thích Ơng/Bà nội dung trưng bày bảo tàng tham quan, tƣơng ứng với mức độ yêu thích thấp tƣơng ứng mức độ yêu thích cao 132 Rất khơng thích 0% Khơng thích 11 4.94% Bình thƣờng 119 53.36% Thích 75 33.63% Rất thích 18 8.07% 11 Nếu có quyền u cầu, Ơng/Bà thích đƣợc tự tham quan hay có hƣớng dẫn viên hơn? Tự tham quan 17 7.62% Có hƣớng dẫn viên 206 92.38% 12 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ hài lịng Ơng/Bà cơng tác hướng dẫn bảo tàng tham quan theo thang từ 1-5, mức thấp mức cao Rất khơng hài lịng 0% Khơng hài lịng 11 4.81% Bình thƣờng 139 62.50% Hài lịng 54 24.04% Rất hài lịng 19 8.65% 13 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ hài lịng Ơng/Bà hoạt động ngoại khóa bảo tàng tham quan theo thang từ 1-5, mức thấp mức cao Rất không hài lịng 0% Khơng hài lịng 3.87% Bình thƣờng 128 57.68% Hài lịng 52 23.08% 14 Xin Ơng/Bà vui lịng đánh giá mức độ hài lịng Ơng/Bà thái độ nhân viên bảo tàng tham quan theo thang từ 1-5, mức thấp mức cao Rất không hài lịng 0% Khơng hài lịng 16 7.18% 133 Bình thƣờng 137 61.43% Hài lịng 48 21.52% 15 Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ hài lòng Ông/Bà chất lượng phục vụ bảo tàng tham quan theo thang từ 1-5, mức thấp mức cao Rất khơng hài lịng 0% Khơng hài lịng 4.04% Bình thƣờng 141 62.23% Hài lịng 47 21.07% 16 Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ hài lòng Ông/Bà hoạt động bảo tàng bảo tàng tham quan theo thang từ 1-5, mức thấp mức cao Rất khơng hài lịng 0% Khơng hài lịng 4.04% Bình thƣờng 128 57.40% Hài lịng 51 22.87% 17 Nếu có điều kiện trở lại tham quan bảo tàng này, Ơng/Bà có trở lại tham quan khơng? Có 188 84.31% Khơng 35 15.69% 18 Nếu Ơng/Bà có quyền định hoạt động bảo tàng, Ông/Bà thay đổi nhƣ nào? THÔNG TIN DU KHÁCH Nếu khơng phiền, q khách vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân sau: Xin vui lịng cho biết giới tính Ơng/Bà: Nam 84 37.67% Nữ 139 62.37% 134 Xin vui lịng cho biếtƠng/Bà thuộc nhóm tuổi sau đây: Dƣới 18 tuổi 0% Từ 18 – 25 tuổi 89 39.91% Từ 26 – 35 tuổi 92 41.26% Trên 35 tuổi 42 18.83% Hiện tại, Ông/Bà làm việc lĩnh vực nào? Kỹ thuật 29 13.01% Kinh tế 42 18.83% Sƣ phạm 31 13.90% Xã hội 97 43.50% Khác 24 10.76% 135 Phụ lục 4.2: Kết khảo sát nhu cầu khách du lịch hoạt động bảo tàng (khảo sát doanh nghiệp) Tổng số phiếu phát ra: 300 phiếu Số phiếu hợp lệ: 266 phiếu Anh/Chị có thƣờng xun di du lịch khơng? Có 151 56.77% Không 115 43.23% Anh/Chị thƣờng du lịch theo mục đích nào? Sinh thái 53 19.92% Văn hóa 42 15.79% Nghỉ dƣỡng 71 26.69% Công tác 24 9.02% Kết hợp 51 19.17% Other 17 6.39% Anh/Chị đến tham quan bảo tàng TP Hồ Chí Minh chƣa? Đã 216 81.20% Chƣa 50 18.80% Vui lòng cho biết Anh/Chị đến bảo tàng nào? Bảo tàng Lịch Sử Việt Nam – TPHCM (2 Nguyễn Bỉnh Khiêm, 43 16.16% quận 1) Bảo tàng Thành Phố Hồ Chí Minh (65 Lý Tự Trọng, quận 1) 31 11.66% Bảo tàng Chứng Tích Chiến Tranh (28 Võ Văn Tần, quận 3) 70 26.32% Bảo tàng Hồ Chí Minh – TPHCM (Bến Nhà Rồng - Nguyễn Tất 63 23.69% Thành, quận 4) 136 Bảo tàng Tôn Đức Thắng (5 Tôn Đức Thắng, quận 1) 11 4.14% Bảo tàng chiến dịch Hồ Chí Minh (2 Lê Duẩn, quận 1) 16 6.02% Bảo tàng Phụ nữ Nam Bộ (202 Võ Thị Sáu, quận 3) 23 10.31% Bảo tàng Lực lƣợng Vũ trang miền Đơng Nam Bộ (247 Hồng 13 5.83% Văn Thụ, quận Tân Bình) Bảo tàng Mỹ Thuật (97A Phó Đức Chính, quận 1) 19 8.41% Anh/Chị đến bảo tàng lý dƣới đây? Học tập (bắt buộc) 130 48.87% Tìm hiểu lịch sử 101 37.97% Giải trí 35 13.16% Other 0% Khi lựa chọn bảo tàng để tham quan, Anh/Chị thƣờng dựa tiêu chí nào? Nội dung trƣng bày 114 42.96% Hình thức trƣng bày 43 16.20% Nổi tiếng 36 13.38% Giao thông thuận tiện 15 5.63% Các hoạt động diễn bảo tàng (các kiện lớn, 54 20.42% 1.41% hoạt động thƣờng kỳ,…) Other Anh/Chị quan tâm đến hoạt động bảo tàng? Hoạt động trƣng bày 106 39.85% Hoạt động hƣớng dẫn 85 31.96% 137 Hoạt động ngoại khóa (báo cáo, chiếu phim, trƣng bày theo 75 28.19% 0% chuyên đề…) Other Theo Anh/Chị, hoạt động bảo tàng TPHCM nhƣ nào? Rất hấp dẫn 15 5.75% Hấp dẫn 80 29.89% Bình thƣờng 135 50.57% Chán 30 11.49% Rất chán 2.30% Theo Anh/Chị, chất lƣợng phục vụ bảo tàng TPHCM nhƣ nào? Rất tốt Tốt 86 32.33% Bình thƣờng 131 49.25% Chƣa hẳn tốt 41 15.42% Hồn tồn khơng tốt 1.87% 1.13% 10 Anh/Chị có góp ý cho hoạt động bảo tàng để cải thiện chất lƣợng trở nên thu hút hơn? Hƣớng dẫn nhiệt tình trƣng bày nhiều vật có giá trị lịch sử Chƣa có hƣớng dẫn viên cho khách lẻ Hƣớng dẫn viên cịn khơng đủ phục vụ khách đến Không gian trƣng bày cần sinh động gần gũi với du khách Các bảo tàng thƣờng đƣợc tu bổ Hoạt động hƣớng dẫn nên sôi để tránh nhàm chán Đổi trƣng bày, đổi nội dung, kết hợp với ngành giáo dục để học sinhsinh viên có nhìn sinh động tự sáng tạo Ngoài ban quản lý 138 bảo tàng nên trọng đầu tƣ chất lƣợng để phù hợp với nhu cầu tham quan không khách Việt Nam mà du khách nƣớc Nên cố gắng phát huy mạnh bảo tàng Thái độ hƣớng dẫn viên điểm chƣa tốt Cần nâng cao thêm đội ngũ hƣớng dẫn viên bảo tàng, đơi vào bảo tàng tham quan mà khơng có hƣớng dẫn viên hƣớng dẫn viên bận Bảo tàng thành phố hồ chí minh khơng cịn bảo tàng mà nơi để chụp ảnh cƣới, bƣớc vào thăm quan, muốn bƣớc Bảo quản vật cần tốt hơn, trƣng bày theo chuyên đề, thẩm mỹ hình thức nội dung, phát triển ứng dụng thông tin giá trị vật Cần thay đổi cách thức làm việc thƣờng xuyên thay đổi nội dung trƣng bày, bổ sung cho hoạt động hấp dẫn Cách trang trí Thuyết minh Dịch vụ kèm theo Nên có nhiều hƣớng dẫn viên Các đoàn khách lẻ nên đƣợc tập trung lại để nghe giới thiệu thuyết minh Không nên để du khách tự tổ chức tham quan khơng tìm hiểu đƣợc tƣờng tận, ko thể hiểu hết đƣợc giá trị thực bảo tàng Hoạt động dẫn cần sơi tránh nhàm chám Nói xem kẽ đừng nói nhiều lịch sƣ Nội dung trƣng bày cần phong phú hơn, đội ngũ hƣớng dẫn bảo tàng cần nâng cao nghiệp vụ Có chiến lƣợc quảng bá, giới thiệu thƣờng xuyên tổ chức triển lãm nhƣ thi tìm hiểu ịch sử văn hóa 11 Để thu hút Anh/Chị đến tham quan bảo tàng, bảo tàng nên thay đổi hoạt động nào? Hoạt động Hƣớng dẫn 70 26.15% Cơ sở vật chất 32 12.31% Nội dung trƣng bày 44 16.41% Hình thức trƣng bày 44 16.41% 139 Chiến lƣợc quảng bá, giới thiệu 76 28.72% Other 0% THÔNG TIN DU KHÁCH Xin vui lòng cho biết giới tính Anh/Chị Nam 88 33.08% Nữ 178 66.92% Xin vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây: Dƣới 18 tuổi Từ 18 - 25 tuổi 175 65.79% Từ 26 - 35 tuổi 80 30.08% Trên 35 tuổi 1.13% 3.00% Hiện tại, Anh/Chị làm việc lĩnh vực nào? Kỹ thuật 32 12.03% Kinh tế 58 21.81% Xã hội 24 9.01% Sƣ phạm 34 12.77% Other 117 43.98% 140 ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC BẢO TÀNG Ở TPHCM 2.1 TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở CÁC BẢO TÀNG TẠI TPHCM 2.1.1 Tiềm du lịch hệ thống bảo tàng TPHCM(Khơng bao gồm bảo tàng lựa chọn... tranh, Bảo tàng Hồ Chí Minh – chi nhánh TPHCM, Bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh, Bảo tàng Lịch sử Việt Nam TPHCM, Bảo tàng Mỹ thuật TPHCM, Bảo tàng Phụ nữ Nam Bảo tàng Tôn Đức Thắng - bảo tàng thuộc... VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH TẠI CÁC BẢO TÀNG Ở TPHCM 42 2.1.TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DU LỊCH Ở CÁC BẢO TÀNG TẠI TPHCM 42 2.1.1 Tiềm du lịch hệ thống bảo tàng TPHCM (không