(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6

(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6(Luận văn thạc sĩ) - Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công công trình tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà và đô thị Hud 6

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI - ĐẶNG MINH ĐỨC NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THI CƠNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ HUD6 LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI  ĐẶNG MINH ĐỨC NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THI CƠNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NHÀ VÀ ĐÔ THỊ HUD6 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ XÂY DỰNG MÃ SỐ: 8580302 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MỴ DUY THÀNH HÀ NỘI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Họ tên học viên: Đặng Minh Đức Chuyên ngành đào tạo: Quản lý xây dựng Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi cơng cơng trình cơng ty cổ phần đầu tư phát triển nhà đô thị HUD6” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình trước Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Đặng Minh Đức i năm 2018 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu với giúp đỡ nhiệt tình thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý xây dựng với đề tài “Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi cơng cơng trình Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển nhà đô thị Hud 6” hoàn thành Để hoàn thành luận văn tác giả nhận nhiều động viên, giúp đỡ bạn bè, thầy cô đồng nghiệp nơi công tác Trước hết, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Mỵ Duy Thành hướng dẫn tận tình tác giả thực nghiên cứu Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy giáo, người đem lại cho tác giả kiến thức bổ trợ vơ có ích thời gian học tập trường Đại học Thủy Lợi Tác giả xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển nhà đô thị HUD6 tạo điều kiện giúp đỡ góp ý thiếu sót luận văn Trong trình thực luận văn, tác giả cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn cách tốt hạn chế kiến thức, thời gian, kinh nghiệm tài liệu tham khảo nên luận văn cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý, bảo thầy cô đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Tác giả luận văn Đặng Minh Đức ii năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CƠNG CƠNG TRÌNH XÂY DỰNG 1.1 Sự phát triển công tác quản lý chất lượng thi cơng cơng trình xây dựng 1.1.1 Giai đoạn 1: Kiểm tra chất lượng (Quality Inspection - QI) 1.1.2 Giai đoạn 2: Kiểm soát chất lượng (Quanlity Control - QC) 1.1.3 Giai đoạn 3: Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance - QA) 1.1.4 Giai đoạn 4: Quản lý chất lượng (Quality management - QM) 1.1.5 Giai đoạn 5: Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quanlity Management - TQM) 1.1.6 Quá trình hình thành phát triển công tác QLCLCTXD Việt Nam 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thi cơng cơng trình giai đoạn 1.2.1 Các yếu tố khách quan 10 1.2.2 Các yếu tố chủ quan 12 1.3 Tình hình chất lượng cơng trình vốn ngồi ngân sách 13 1.3.1 Cơng trình có chất lượng 13 1.3.2 Các cơng trình có chất lượng cao 16 1.4 Kết luận chương 21 CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THI CƠNG CƠNG TRÌNH 22 2.1 Quy định nhà nước quản lý chất lượng thi cơng cơng trình xây dựng 22 2.1.1 Nghị định số 46/2015/NĐ-CP ngày 12/05/2015 quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng 22 2.1.2 Nghị định số 59/2015/NĐ-CP ngày 18/06/2015 quản lý dự án đầu tư xây dựng 24 2.1.3 Thông tư hướng dẫn số 26/2016/TT-BXD ngày 26/10/2016 25 2.2 Các nội dung quản lý chất lượng 26 2.2.1 Hoạch định chất lượng 27 2.2.2 Nội dung kiểm tra, kiểm soát 29 iii 2.2.3 Nội dung cải tiến chất lượng 30 2.2.4 Nội dung kích thích 31 2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng thi cơng cơng trình 31 2.3.1 Chỉ tiêu hệ thống quản lý chất lượng trường 31 2.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng thi cơng cơng trình 35 2.3.3 Đánh giá qua hồ sơ tài liệu quản lý chất lượng thi công xây dựng 38 2.3.4 Đánh giá chất lượng vật tư, vật liệu, cấu kiện, sản phẩm xây dựng 38 2.4 Các quy trình quản lý chất lượng thi cơng cơng trình 41 2.5 Các phương pháp lập kế hoạch chất lượng 43 2.5.1 Những yếu tố cần để lập kế hoạch chất lượng 43 2.5.2 Nội dung phương pháp lập kế hoạch chất lượng 43 2.6 Các công cụ quản lý chất lượng thi cơng cơng trình 46 2.6.1 Công cụ thống kê SQC 46 2.6.2 Vòng tròn Deming 52 2.6.3 Nhóm chất lượng 53 2.6.4 Sigma phương pháp DM AIC (Define – Measure – Analyse – Improve – Control) 54 2.7 Kết luận chương 56 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THI CƠNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY HUD6 57 3.1 Giới thiệu công ty, sơ đồ, máy, hệ thống quản lý chất lượng cơng trình 57 3.1.1 Giới thiệu công ty 57 3.1.2 Sơ đồ máy tổ chức hoạt động công ty 58 3.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng cơng trình công ty 63 3.2 Kết quản lý chất lượng cơng trình đạt 64 3.2.1 Các Dự án đầu tư 64 3.2.2 Chất lượng thi công dự án đầu tư 65 3.3 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý chất lượng thi cơng cơng trình cơng ty 67 3.3.1 Công tác quản lý chất lượng thi công 67 3.3.2 Tình hình sử dụng lao động cuả công ty 74 3.4 Những tồn công tác quản lý chất lượng cơng trình cơng ty 75 iv 3.5 Giải pháp nâng cao chất lượng thi cơng cơng trình 77 3.5.1 Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng thi cơng cơng trình đạt tiêu chuẩn ISO 77 3.5.2 Tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo quản lý chất lượng cho công ty 92 3.5.3 Thực tốt nguyên tắc định hướng khách hàng 94 3.5.4 Quán triệt nguyên tắc làm từ đầu 95 3.5.5 Tăng cường hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến 96 3.5.6 Tăng cường công tác trao đổi thông tin nội phận, đội thi công xây dựng 97 3.6 Kết luận chương 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Quá trình hình thành phát triển quản lý chất lượng[1] Hình 1.2 Sơ đồ đảm bảo chất lượng[2] Hình 1.3 Hiện trường vụ sập cầu Cần Thơ 14 Hình 1.4 Hiện trường vụ sập giàn giáo 15 Hình 2.1 Sơ đồ quản lý chất lượng 27 Hình 2.2 Lưu đồ quy trình quản lý chất lượng cơng trình 42 Hình 2.3 Dạng biểu đồ Pareto 47 Hình 2.4 Dạng biểu đồ xương cá 48 Hình 2.5 Dạng biểu đồ kiểm sốt 50 Hình 2.6 Dạng sơ đồ lưu trình 51 Hình 2.7 Chu trình Deming 52 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 58 Hình 3.2 Mơ hình quản lý chất lượng công ty HUD6 63 Hình 3.3 Biểu đồ mức độ hoàn thành nhà thầu[6] 66 Hình 3.4 Biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng [6] 67 Hình 3.5 Sơ đồ thành phần tham gia vào q trình thi cơng 68 Hình 3.6 Sơ đồ cấu phịng QLDA 68 Hình 3.7 Sơ đồ cấu tổ chức TVGS 69 Hình 3.8 Sơ đồ cấu đơn vị thi công 71 Hình 3.9 Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng thi cơng cơng ty 73 Hình 3.10 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu 77 Hình 3.11 Quy trình phân tích liệu 85 vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Top 10 Chủ đầu tư Bất động sản uy tín năm 2017 17 Bảng 1.2 Top 10 nhà thầu xây dựng uy tín năm 2017 18 Bảng 2.1 Bảng đánh giá hệ thống quản lý chất lượng thi công trường[4] 32 Bảng 2.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng thi cơng[5] 35 Bảng 2.3 Bảng tiêu chí đánh giá chất lượng phần hệ thống kỹ thuật[5] 36 Bảng 2.4 Bảng đánh giá chất lượng qua tiêu thí nghiệm 39 Bảng 3.1Theo dõi tiến độ chất lượng vật tư cung ứng qua năm [6] .74 Bảng 3.2 Bảng viết tắt nhóm tài liệu .79 Bảng 3.3 Bảng viết tắt phận soạn thảo tài liệu 79 Bảng 3.4 Một số trình mục tiêu theo dõi, đánh giá 82 Bảng 3.5 Các cơng cụ kỹ thuật phân tích liệu không số 85 Bảng 3.6 Công cụ kỹ thuật cho liệu số 85 Bảng 3.7 Một số tiêu thống kê thông dụng 86 Bảng 3.8 Tầm quan trọng giải pháp 89 Bảng 3.9 Đánh giá tính khả thi biện pháp 90 Bảng 3.10 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp 91 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty HUD6 Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà đô thị HUD CLTCCT Chất lượng thi cơng cơng trình CLCT Chất lượng cơng trình CTXD Cơng trình xây dựng CĐT Chủ đầu tư ĐTXD Đầu tư xây dựng KTKT Kinh tế kỹ thuật QCXD Quy chuẩn xây dựng QLDA Quản lý dự án QLCLCTXD Quản lý chất lượng cơng trình xây dựng TVXD Tư vấn xây dựng TVTK Tư vấn thiết kế TVGS Tư vấn giám sát TKXD Thiết kế xây dựng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TCN Tiêu chuẩn ngành XDCB Xây dựng viii Hình 3.11 Quy trình phân tích liệu - Các kỹ thuật thống kê thường sử dụng (Bảng 3.5 3.6): Bảng 3.5 Các công cụ kỹ thuật phân tích liệu khơng số Công cụ kỹ thuật Biểu đồ quan hệ So sánh theo chuẩn mức Tấn công não Ứng dụng Ghép thành nhóm số lượng lớn ý kiến, quan điểm vấn đề có liên quan chủ đề cụ thể So sánh trình với trình đuợc thừa nhận để xác định hội cải tiến chất lượng Xác định giải pháp cho vấn đề hội tiềm tàng cho việc cải tiến chất lượng Phân tích thông báo mối quan hệ nhân Biểu đồ nhân Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải vấn đề từ triệu chứng, nguyên nhân đến giải pháp Biểu đồ tiến trình Mơ tả q trình có Biểu đồ Biểu thị mối quan hệ chủ đề yếu tố hợp thành Bảng 3.6 Công cụ kỹ thuật cho liệu số Công cụ kỹ thuật Ứng dụng Phân tích: đánh giá ổn định cuả q trình Biểu đồ kiểm soát Kiểm soát: xác định trình cần điều chỉnh cần để nguyên trạng Xác nhận: xác nhận caỉ tiến cuả trình Trình bày kiểu biến thiên cuả liệu Biểu đồ cột Thơng tin dạng hình ảnh kiểu cách cuả trình Quyết định nơi cần tập trung nỗ lực cải tiến 85 Trình bày theo thứ tự quan trọng đóng góp cuả cá thể Biểu đồ Pareto cho hiệu chung Xếp hạng hội cải tiến Phát xác nhận mối quan hệ hai tập số liệu có liên hệ với Biểu đồ tán xạ Xác nhận mối quan hệ dự tính hai số liệu có quan hệ với - Áp dụng kỹ thuật thống kê sử dụng kỹ thuật kiểm tra mà giải vấn đề chất lượng Do vậy, không nên bận tâm đến kỹ thuật cao siêu mà chọn kỹ huật đơn giản, người tổ chức biết sử dụng Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung cần thống kê, đặc điểm hoạt động thống kê mà lựa chọn công cụ kỹ thuật phù hợp Một số tiêu thơng dụng cần phân tích kỹ thuật thống kê (Bảng 3.7): Bảng 3.7 Một số tiêu thống kê thơng dụng Q trình/ Các tiêu cần phân tích Kỹ thuật thống kê gợi ý hoạt động - Khiếu nại khách hàng - Pareto - Nguyên nhân rớt thầu - Pareto - Biến động doanh thu, lợi nhuận - Kiểm sốt, cột, tích lũy - Tiến độ lập hồ sơ thầu - Biểu đồ cột - Năng suất - Biểu đồ kiểm soát - Biểu đồ kiểm sốt, pareto - Kiểm sốt, cột, tích lũy - Ishikawa (nhân quả) - Kiểm soát, pareto Dự thầu Hao phí vật tư – ngun liệu, kiểm sốt định mức - Thi cơng - Kiểm sốt tiêu chất lượng - Tìm nguyên nhân cố 86 Quá trình/ Các tiêu cần phân tích Kỹ thuật thống kê gợi ý hoạt động - Tỉ lệ không phù hợp thi công - Đánh giá lựa chọn nhà cung ứng - Phiếu kiểm tra, BĐ cột - Giám sát nhà cung ứng - Phiếu kiểm tra Quản lý - Tỷ lệ lao động (độ tuổi, văn hoá) - Pareto, đồ thị quạt nhân - Theo dõi biến động nhân - Kiểm soát, cột - Nội dung cố máy - Pareto, tích lũy, kiểm sốt - Ngun nhân cố máy - Nhân - Chi phí sửa chữa, bảo trì - Biểu đồ cột, pareto - Tỉ suất lợi nhuận - Kiểm soát, Đồ thị quạt - Hiệu kinh doanh - Kiểm sốt, tích lũy - Tỉ lệ chi phí khơng chất lượng - Đồ thị quạt, pareto Quản lý - Tỉ lệ hàng hoá tồn kho - Biểu đồ cột kiểm soát tồn kho - Theo dõi định mức tồn kho - Kiểm soát Mua hàng Quản lý thiết bị Quản lý chi phí f Thành lập nhóm chất lượng Để tập trung vào việc tổng hợp góp ý từ CBCNV tìm nguyên nhân đưa biện pháp cải thiện tiến độ thi công, tiến độ cung ứng vật tư, giảm số lượng khiếu nại khách hàng chất lượng cần thành lập nhóm chất lượng Đồng thời nhóm chất lượng đội ngũ thực cơng tác đánh giá, trì triển khai Kaizen Nhóm chất lượng thường từ bốn đến bảy thành viên thuộc phận khác 87 có liên quan đến chất lượng thi cơng như: phịng hợp đồng vật tư, phận Giám sát công trường, Ban quản lý thiết bị, Ban an tồn, phịng kỹ thuật – dự thầu, phòng Đảm bảo chất lượng Khi có vấn đề chất lượng sản, Ban lãnh đạo phân cơng nhóm thảo luận tìm nguyên nhân gây khuyết tật sản phẩm, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo chất lượng cơng trình, tăng suất, giảm chi phí làm lại Để nhóm chất lượng hiệu quả, cần bầu trưởng nhóm, người huy động viên nhóm giải vấn đề chung có liên quan tới cơng việc, lập kế hoạch điều khiển họp nhóm chất lượng Nhóm chất lượng cần phải đào tạo cách sử dụng kỹ thuật công cụ quản lý chất lượng như: biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá (biểu đồ nhân quả), chu trình PDCA, lưu đồ, phương pháp động não (Brain Storming) Việc đào tạo ban đầu mời giảng viên bên hướng dẫn, người nội am hiểu công cụ này, lần đạo tạo sau trưởng nhóm chất lượng đào tạo lại cho thành viên nhóm Để cho nhóm chất lượng hiệu cần có cam kết hỗ trợ mạnh mẽ từ ban lãnh đạo; cần đưa mục tiêu hoạt động nhóm rõ ràng; liên tục đào tạo cập nhật kiến thức quản trị chất lượng; giao việc người nhiệm vụ; ln ln thúc đẩy hướng dẫn nhóm Cần tránh lý thường dẫn đến thất bại thành viên nhóm chất lượng nhiệt tình hiểu không đầy đủ nhiệm vụ thiếu kỹ thuật thực hiện; nhóm q lớn q nhỏ; giao cơng việc khơng phù hợp, q sức nhóm g Đánh giá xếp hạng thứ tự ưu tiên cho giải pháp: Để xác định thứ tự ưu tiên cho giải pháp trên, tác giả sử dụng 02 tiêu chí: - Tầm quan trọng giải pháp: dựa vào ngun tắc quản lý chất lượng mơ hình tương tác trình hệ thống, định hướng phát triển doanh nghiệp định hướng phát triển hệ thống quản lý chất lượng Công ty, tác giả xếp hạng tầm quan trọng giải pháp theo cấp độ sau (bảng 3.8): 88 Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Bảng 3.8 Tầm quan trọng giải pháp STT Giải pháp Tầm quan Cải tiến quy trình xây dựng thực Giải thích trọng Giải pháp nhằm nâng cao tính khả Quan trọng (2) thi việc thực mục tiêu mục tiêu Hồn thiện hệ thống Bình thường tài liệu Hồn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Xây dựng tiêu (1) Tài liệu gương phản ánh hệ thống quản lý chất lượng không đem lại giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Rất quan trọng Đây nguyên tắc quản lý chất lượng: Sự tham gia người (3) Đây sở để đánh giá hiệu theo dõi đo lường Quan trọng (2) HTQLCL trình Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê Giải pháp hỗ trợ cho giải pháp (4) Quan trọng (2) cở sở cho hoạt động cải tến hệ thống Nhóm chất lượng thay mặt cho lãnh đạo Công ty thi hành kế hoạch nhằm Rất quan trọng Thành lập nhóm chất trì phát triển HTQLCL theo lượng (3) sách cam kết mục tiêu- định hướng xác lập 89 - Tính khả thi giải pháp: Căn vào tình hình thực tế doanh nghiệp gồm: thực trạng đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn, mức độ phức tạp lĩnh vực thi cơng xây dựng cơng trình, quy mơ tổ chức, tác giả đánh giá tính khả giải pháp theo mức độ sau (bảng 3.9): Khó Trunh bình Dễ Bảng 3.9 Đánh giá tính khả thi biện pháp Giải pháp STT Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu Hoàn thiện hệ thống tài liệu Tính khả thi Giải thích Trung bình Đòi hỏi tâm lãnh (2) đạo Dễ (3) Do số lượng trường đại học có chun ngành QLCL Hồn thiện nguồn nhân lực tương đối Đồng thời, để cho hệ thống quản lý nhân hiểu rõ ứng dụng Khó (1) yêu cầu tiêu chuẩn vào thực tế cần thời gian dài Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình Trung bình viên tổ chức (2) Tổ chức áp dụng kỹ thuật Do nguồn nhân lực cho công tác Khó (1) thống kê Địi hỏi tham gia thành Thành lập nhóm chất lượng cịn hạn chế Dễ (3) Hình thành nhân sẳn có phận - Kết hợp hai tiêu chi trên, tác giả xác định mức độ ưu tiên cho giải pháp bảng 3.10 sau: 90 Bảng 3.10 Xếp hạng mức độ ưu tiên cho giải pháp Giải pháp STT Tính khả thi x Xếp hạng Tính hiệu ưu tiên 2x2=4 1x3=3 3x1=3 2x2=4 Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu Hoàn thiện hệ thống tài liệu Hoàn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê 3x1=3 Thành lập nhóm chất lượng 3x3=9 Giải pháp nào, vừa quan trọng khả thi cao chọn để tiến hành trước, giải pháp có tích số (Khả thi x hiệu quả) lựa chọn giải pháp có tính khả tính khả thi cao ưu tiên thực trước Theo bảng 3.8, tác giả đề nghị trình cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty chia thành giai đoạn: - Giai đoạn 1: Công ty thành lập Nhóm chất lượng - Giai đoạn 2: thực song song hai giải pháp: + Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu + Xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình Việc xác định tiêu theo dõi đo lường trình hệ thống triển khai theo dõi đánh giá theo định kỳ hỗ trợ cho hoạt động đánh giá tình hình thực mục tiêu, đồng thời sở vững cho lãnh đạo cấp trung gian đề xuất mục tiêu cho đơn vị ngược lại, triển khai thực mục tiêu theo chu trình PDCA giúp cho cấp lãnh đạo xác định trình cần phải theo dõi lường - Giai đoạn 3: Công ty triển khai cơng tác hồn thiện hệ thống tài liệu, 91 hoạt động tốn nhiều thời gian đòi hỏi tham gia thành viên tổ chức Trên cở kết theo dõi đo lường q trình, Nhóm chất lượng Phòng đảm bảo chất lượng xác định trình cần phải xây dựng tài liệu, cũn nội dung cần phải quy định tài liệu để đảm bảo hiệu tính thống hoạt động - Giai đoạn 4: thực song song hai giải pháp cịn lại: + Hồn thiện nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý + Tổ chức áp dụng kỹ thuật thống kê Thực chất, Cơng ty thành lập nhóm chất lượng triển khai giải pháp đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho hệ thống Do vậy, giai đoạn Công ty tập trung chuẫn hóa chất lượng đội ngũ phát triển chiều rộng đội ngũ thơng qua khóa đào tạo, chương trình thi đua khen thưởng Tương tự, công tác thống kê bước nâng cao hoạt động theo dõi đo lường trình, Cơng ty cần lồng ghép việc áp dụng kỹ thuật thổng kê vào công tác xây dựng tiêu theo dõi đo lường trình 3.5.2 Tăng cường cơng tác tuyển dụng đào tạo quản lý chất lượng cho công ty Con người nhân tố quan trọng, trực tiếp tạo sản phẩm định đến chất lượng sản phẩm Và chất lượng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm thành viên Đào tạo chất lượng phận tách rời, tất người lao động cán quản lý phải thấm nhuần quán triệt sâu sắc vấn đề Công ty với lĩnh vực đầu tư xây dựng chủ yếu cơng tác đào tạo kiến thức quản lý chất lượng cho công ty cần thiết Đào tạo quản lý chất lượng cần phổ biến đến không đến cán quản lý, cơng nhân viên chức cơng ty, mà cịn cần phổ biến nhận thức, tầm quan trọng chất lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng tới nhà thầu thi công công trường Công ty cần mở lớp đào tạo kiến thức quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, giảng viên cán chất lượng cơng ty th ngồi 92 Nội dung công tác đào tạo mà cán bộ, công nhân viên cần nắm vững kiến thức quản lý chất lượng nói chung, quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, u cầu cụ thể chất lượng quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty hướng dẫn công việc, biểu mẫu cá nhân, vị trí Tuy nhiên, nhận thức với thành viên chưa đủ Lãnh đạo công ty phải nên thành lập phịng quản lý chất lượng riêng có chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban khác Phòng quản lý chất lượng với phòng ban khác xây dựng sổ tay chất lượng, việc kiểm sốt hồ sơ tài liệu, quy trình làm, thực cơng việc cho phịng ban chức Bên cạnh đó, nhu cầu quản lý chất lượng cơng trình xây dựng ngày nâng cao, cơng ty nên trọng đến công tác tuyển dụng nhân viên chuyên ngành quản lý chất lượng Trong quý đầu hàng năm, đội trưởng đội xây dựng, trưởng phận xác định nhu cầu tuyển dụng nhân viên ngành quản lý chất lượng, thầy nguồn nhân lực phục vụ cho công tác đội phận chưa đáp ứng đủ, gửi lên hội đồng nhân cơng ty Và sau hội đồng nhân công ty tiến hành xét duyệt nhu cầu tuyển dụng dựa kết công tác quản lý chất lượng cơng trình phận cơng ty trình lên giám đốc cơng ty Khi cơng tác tuyển dụng hồn tất, cơng ty cần tiến hành đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên để họ làm quen với công việc Các cán lãnh đạo công ty nên ý công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chất lượng quản lý chất lượng diễn ra, việc huấn luyện phải tiến hành liên tục để áp ứng thay đổi công nghệ, thay đổi môi trường hoạt động công ty thay đổi cấu tổ chức Công ty cần Tổ chức hoạt động đánh giá hiệu công việc, làm sở cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỹ luật Đối với hoạt động tuyển dụng – đào tạo nhân sự: - Cần triển trai công tác đánh giá kết làm việc nhân viên, từ xác định nhu cầu đào tạo tuyển dụng hợp lý - Kế hoạch đào tạo cần thông báo sớm định kỳ hàng quý, để thành viên khối công trường thu xếp thời gian tham gia 93 - Phòng Hành chánh – tổ chức cần phối hợp với phận liên quan để theo dõi - đánh giá việc triển khai nội dung đào tạo vào thực tế Qua phân tích kết khảo sát nguyên nhân tồn tại, số nội dung sau cần đào tạo huấn luyện cho thành viên tổ chức: nội dung yêu cầu tiêu chuẩn đặc biệt nhận thức mối quan hệ chất lượng chi phí nhận thức cải tiến thường xuyên hệ thống, kỹ áp dụng kỹ thuật thống kê để phân tích xu hướng – kết hoạt động, kỹ đánh giá nội 3.5.3 Thực tốt nguyên tắc định hướng khách hàng Khách hàng nhân tố quan trọng tạo nên, định thành công doanh nghiệp Khách hàng người định tồn tại, phát triển hay diệt vong doanh nghiệp, giai đoạn kinh tế thị trường Do đó, hoạt động doanh nghiệp phải định hướng theo khách hàng, công ty phải làm cách để giữ khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng đến với công ty Và ngành xây dựng khơng nằm ngồi xu chung đó, tiến hành hoạt động nào, từ khâu lập dự án, khảo sát, thiết kế, thi công việc bảo hành, bảo trì cơng trình, hoạt động hướng tới khách hàng có thế, chất lượng cơng trình đảm bảo, phàn nàn, khơng hài lịng phản hồi khách hàng giảm uy tín hình ảnh cơng ty nâng cao Cán lãnh đạo cần đơn đốc, đạo việc thành lập phịng thu thập thông tin phản hồi khách hàng, tăng cường công tác xử lý phản hồi khách hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng theo nhiều phương thức đồng thời xảy khiếu nại than phiền phải tìm hiều nguyên nhân gốc rễ tìm cách khắc phục, xử lý kịp thời Xác định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho cá nhân, phận, phòng ban để quản lý phản hồi khách hàng Một vấn đề mà Cơng ty gặp khó khăn trao đổi thông tin chưa thống xử lý phản hồi đánh giá thoả mãn khách hàng Do cần phải có giải pháp để thống cách thức xử lý phản hồi đánh giá thoả mãn khách hàng đội để hoạt động diễn hiệu 94 Như hoạt động doạnh nghiệp để phục vụ cho mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp phải đáp ứng tốt, phục vụ định hướng theo khách hàng có doanh nghiệp tồn tại, phát triển tăng cường khản cạnh tranh thị trường cạnh tranh khốc liệt 3.5.4 Quán triệt nguyên tắc làm từ đầu Cơng trình xây dựng sản phẩm địi hỏi đầu tư lớn, mang tính cố định, thời gian xây dựng sử dụng lâu dài Mọi hoạt động xây dựng cơng trình liên quan đến nhiều ngành liên quan đến khoa học kỹ thuật, đồng thời ảnh hưởng to lớn tới kinh tế xã hội, diện mạo đất nước Chất lượng cơng trình nói: tiến độ, giá thành chất lượng Ba yếu tố liên quan mật thiết với ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Và doanh nghiệp xây dựng có khả cạnh tranh hay khơng yếu tố Để cơng trình đạt chất lượng, yếu tố quan trọng định người: cơng nhân, đốc cơng, giám sát thi công, kỹ sư kỹ thuật họ phải có lịng nhiệt tình lao động, nhiên nhiệt tình khơng chưa đủ mà cịn phải có kỹ năng, chuyên môn nghề nghiệp điều quan trọng không họ cần ý phải làm tốt từ đầu, tất khâu, để chuyển sang giai đoạn người khác lại tiếp tục phần việc Cứ vậy, thành viên thực tốt nguyên tắc làm từ đầu, có sai hỏng phải sửa chữa, khắc phục cách nhanh chóng triệt để Tránh để xảy tình trạng cơng trình hồn cơng đưa vào sử dụng, sau thời gian xảy cố, lúc bắt đầu tiến hành cơng tác khắc phục cách “thủng đâu vá đó”, “sai đâu sửa đấy”, ngun tắc khơng hồn tồn triệt để Bởi lẽ phát vụ việc đưa lên phương tiện thơng tin đại chúng, Việc ảnh hưởng lớn tới uy tín, hình ảnh doanh nghiệp đồng thời gây tâm lý hoang mang cho người sử dụng công trình Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng công ty HUD6 hoạt động theo trình tự cơng trình xây dựng cần quán triệt tốt nguyên tắc “làm từ đầu”, khâu nghiên cứu thị trường (mẫu mã, loại hình cơng trình ưa chuộng loại hình tương lai ưa chuộng, xác định loại nguyên vật liệu nơi cung cấp nguyên vật liệu thuận tiện, có lợi cho cơng ty, xác định trình độ cơng nghệ 95 3.5.5 Tăng cường hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến Hành động khắc phục hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp hệ thống Hành động phòng ngừa hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân gây không phù hợp tiềm ẩn khác để ngăn ngừa xuất chúng Hành động phòng ngừa thực giảm bớt hành động khắc phục Cải tiến hội để nâng cao hiêụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hội để giảm tải hành động khắc phục phịng ngừa Cơng ty chưa trọng vào lĩnh vực cải tiến, lẽ đặc thù ngành xây dựng, cơng tác khắc phục diễn nhiều cải tiến Hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến đội xây dựng phải diễn theo thủ tục chung, có trình tự, phụ thuộc vào cách thức đội xây dựng Thêm vào đó, cơng ty cần có phương pháp thống cho việc thực hành động cải tiến, phòng ngừa, loại bỏ nguyên nhân khơng phù hợp tiềm ẩn, từ đưa biện pháp cải tiến hệ thống chất lượng công ty, cải tiến quy trình xây dựng cơng trình v.v Theo đó, cơng ty cử nhóm (thuộc chun mơn phịng chất lượng), lấy người phận phịng ban khác nhau, sau dó đào tạo chất lượng cho họ, để họ vừa nắm vững chun mơn nghiệp vụ trước mình, vừa hiểu, thực cơng việc phịng ngừa, cải tiến, khắc phục Nhóm nghiên cứu ngững phận trước mà họ công tác (theo chuyên môn chất lượng), tìm điểm khơng phù hợp, để từ với cán phịng chất lượng nhóm tìm biện pháp khắc phục, phịng ngừa, cải tiến Sau trình lên lãnh đạo phê duyệt thực biện pháp hành động (nếu đồng ý lãnh đạo) Sau thực hành động biện pháp khắc phục, phòng ngừa cải tiến, cần xem xét kết rút kinh nghiệm Thực nguyên tắc cải tiến liên tục cách nghiêm túc, có hiệu 96 3.5.6 Tăng cường cơng tác trao đổi thông tin nội phận, đội thi cơng xây dựng Như nói phần tồn công tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty, đặc thù ngành xây dựng, dự án thi cơng xây dựng thường đóng vị trí cơng trường, cách xa trung tâm thành phố Hà Nội, trụ sở chình cơng ty Do việc trao đổi thơng tin nội công tác quản lý chất lượng gặp nhiều khó khăn Và cần phải có giải pháp nhằm giúp cho việc trao đổi thông tin nội thông suốt, liên tục, thông tin liên tục cập nhật cho đội xây dựng đóng cơng trường giám đốc, phịng ban biết cơng tác quản lý chất lượng cơng trường xây dựng Phịng QLDA có phận chun trách cơng tác giám sát, quản lý tiến độ cơng trình xây dựng, khối lượng để báo cáo lãnh đạo công ty họp giao ban hàng tuần Với cơng trình q trình thi cơng gặp tượng cần xử lý, phải báo phòng QLDA để phối hợp giải Với cơng trình chậm tiến độ, vào tiến độ thi công công trình, phịng QLDA thúc ép tiến độ, đảm bảo tiến độ hồ sơ mời thầu Đề xuất với lãnh đạo tham gia kiểm tra cơng trình, giai đoạn xây dựng hoàn thành Như vậy, công tác trao đổi thông tin nội cần thiết Lãnh đạo cơng ty cần có biện pháp tăng cường công tác trao đổi thông tin nội cán giám sát, TVGS, nhà thầu thi cơng với phịng ban, lãnh đạo cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, suốt q trình thi cơng cơng trình 3.6 Kết luận chương Trong chương 3, Tác giả giới thiệu cấu tổ chức mơ hình quản lý chất lượng thi cơng cơng trình Cơng ty Trên sở nội dung chương tác giả phân tích kết tồn công tác QLCL công ty Xuất phát từ thực trạng tác giả xây dựng, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng cơng trình đề xuất số giải pháp khắc phục tồn công ty 97 KẾT LUẬN Chất lượng thi công cơng trình ngày khơng cịn vấn đề xa lạ doanh nghiệp xây dựng Nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích kinh tế doanh nghiệp Vì việc nâng cao chất lượng thi cơng cơng trình ln trọng cải tiến liên tục để phù hợp với phát triển khoa học, kỹ thuật xây dựng Để đánh giá cách khách quan luận văn tiến hành đánh giá, phân tích thực trạng quản lý chất lượng thi cơng cơng trình từ tài liệu thu thập dự án cơng ty Qua tác giả thấy số tồn công tác quản lý chất lượng thi công công ty Đề tài: “Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi công cơng trình cơng ty cổ phần đầu tư phát triển nhà đô thị HUD6” đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thi công cơng trình có việc bổ sung, hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng thi cơng cơng trình công ty 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ISO, ISO 9000:2015 TQM thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng., 2015 [2] Mỵ Duy thành, Bài giảng quản lý chất lượng cơng trình [3] Vietnam Report, Cơng bố Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) Báo VietNamNet thức cơng bố Top 10 Cơng ty uy tín ngành Bất động sản – Xây dựng – Vật liệu xây dựng năm 2017., 2017 [4] Ban đạo cơng trình, sản phẩm xây dựng chất lượng cao, Quyết định số 1547/QĐ-BCĐ ngày 13/11/2006 việc ban hành quy chế đánh giá cơng nhận cơng trình, sản phẩm xây dựng đạt chất lượng cao ngành xây dựng kế hoạch năm 2006-2010., 2006 [5] GS.TS Ngô Thế Phong, Đề tài nghiên cứu trọng điểm Bộ Xây Dựng "Lập tiêu chí phương pháp đánh giá chất lượng nhà cao tầng" [6] HUD6, Tài liệu công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà đô thị HUD6 [7] QH13, Luật xây dựng số: 50/2014/QH13 ngày 18 tháng 06 năm 2014., 2014 [8] QH13, Luật đấu thầu số: 43/2013/QH13 ngày 26 tháng 11 năm 2013., 2013 [9] Chính phủ, Nghị định số 46/2015/NĐ-CP Chính phủ quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng., 2015 [10] Chính phủ, Nghị định số 59/2015/NĐ-CP quản lý dự án đầu tư xây dựng., 2015 [11] Bộ xây dựng, Thông tư số: 26/2016/TT-BXD quy định chi tiết số nội dung quản lý chất lượng bảo trì cơng trình xây dựng., 2016 99 ... Chủ đầu tư công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà đô thị HUD6 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quản lý chất lượng công trình giai đoạn thi cơng cơng ty HUD6 chủ đầu tư. .. pháp nâng cao chất lượng thi cơng cơng trình tơi chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu nâng cao chất lượng thi cơng cơng trình Cơng ty cổ phần Đầu tư phát triển nhà đô thị HUD6 ” Mục đích đề tài Nghiên cứu. .. VIẾT TẮT Công ty HUD6 Công ty cổ phần đầu tư phát triển nhà đô thị HUD CLTCCT Chất lượng thi cơng cơng trình CLCT Chất lượng cơng trình CTXD Cơng trình xây dựng CĐT Chủ đầu tư ĐTXD Đầu tư xây dựng