ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ SO SÁNH GIỮA SIÊU THỊ NỘI ĐỊA VÀ SIÊU THỊ NƯỚC NGOÀI HOẠT ĐỘNG TẠI TP.HCM

Nghiên cứu này nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các siêu thị bán lẻ tổng hợp trên địa bàn TP.HCM. Quá trình đánh giá được thực hiện theo mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF thành phần đo lường cảm nhận của mô hình SERVQUAL (Parasuraman ctg, 1988, 1991), mô hình RSQS (Dabholkar ctg, 1996), và mô hình MLH (Mehta ctg, 2000). Qua đó so sánh kết quả giữa ba mô hình nhằm xác định mô hình phù hợp với môi trường kinh doanh siêu thị bán lẻ của Việt Nam. Kết quả đánh giá của mô hình này được ứng dụng để phân tích, so sánh các thành phần chất lượng dịch vụ giữa siêu thị nội địa và siêu thị nước ngoài hoạt động tại TP.HCM.