(Luận văn thạc sĩ) phát triển đường bay thẳng đến thị trường hoa kỳ của tổng công ty hàng không việt nam VNA đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH * ĐỖ XUÂN TRƯỜNG PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – VNA ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2009 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH * ĐỖ XUÂN TRƯỜNG PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – VNA ĐẾN NĂM 2015 Chuyên ngành: Mã số: 60.34.05 Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN HỮU LAM TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2009 i LỜI CẢM ƠN  Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn, Tiến sĩ Nguyễn Hữu Lam, Giám đốc Trung tâm nghiên cứu phát triển quản trị (CEMD) – Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho tơi hồn thành luận văn Cảm ơn thầy dẫn, giảng dạy chi tiết, rõ ràng quý giá phương pháp luận, khái niệm, phương pháp nghiên cứu Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn giúp đỡ vô quý báu anh chị cán quản lý, chuyên viên Ban Dịch vụ thị trường, Ban Kế hoạch thị trường, Ban Kế hoạch đầu tư, Ban Kỹ thuật, Ban Tiếp thị hành khách, Ban Kế hoạch hàng hóa, Viện khoa học hàng khơng, Tạp chí Heritage, Văn phịng khu vực Miền Bắc, Văn phòng khu vực Miền Nam việc tiếp cận sử dụng liệu liên quan phục vụ cho việc nghiên cứu hoàn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo giảng dạy, bạn học lớp QTKD K15 Đêm 3, đồng nghiệp, gia đình giúp tơi nhiều khóa học Mặc dù cố gắng nhiều trình thực nghiên cứu đề tài hạn chế thời gian, tài liệu, luận văn không tránh khỏi có hạn chế định Người viết trân trọng mong nhận quan tâm góp ý, phê bình để chỉnh sửa, hồn thiện luận văn tốt Đỗ Xuân Trường ii MỤC LỤC  LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC PHỤ LỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ix GIẢI THÍCH TỪ NGỮ xi PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU III ĐỒI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU V Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI VI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI PHẦN NỘI DUNG Chương I: CƠ SỞ KHOA HỌC CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA VNA Giới thiệu 1.1.LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ THỰC TẾ ÁP DỤNG CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1.Sự hình thành phát triển khoa học quản trị chiến lược 1.1.2.Thực tế áp dụng nghiên cứu quản trị chiến lược số công ty 10 1.2.LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 12 1.2.1.Khái quát quản trị 12 1.2.2.Khái niệm chiến lược 13 iii 1.2.3.Quản trị chiến lược - Lý thuyết mơ hình áp dụng q trình quản trị chiến lược doanh nghiệp luận văn 15 1.2.3.1.Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, nhiệm vụ mục tiêu doanh nghiệp 17 1.2.3.2.Hình thành, xây dựng hoạch định chiến lược 18 1.2.3.3.Phân tích, xây dựng lựa chọn chiến lược 24 1.2.3.4.Kết hợp yếu tố hình thành chiến lược, xây dựng chiến lược khả thi 24 1.2.3.5.Quyết định lựa chọn chiến lược thực 27 1.2.3.6.Thực thi chiến lược 28 1.2.3.7.Kiểm soát, đánh giá chiến lược 29 1.3.CHIẾN LƯỢC VÀ THỜI CƠ KINH DOANH 29 1.3.1.Thời - Cửa sổ chiến lược 29 1.3.2.Mối liên kết thời - chiến lược 30 1.4.TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 31 1.4.1.Khái niệm sản phẩm 31 1.4.2.Chiến lược phát triển sản phẩm 32 1.5.ĐẶC ĐIỂM VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN CHO CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VẬN TẢI HÀNG KHÔNG 35 1.5.1.Đặc điểm sản phẩm vận tải hàng không 35 1.5.2.Các yếu tố cho chiến lược phát triển sản phẩm vận tải hàng không 36 Kết luận Chương I Chương II: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN HOA KỲ VÀ CÁC YẾU TỐ CHO CHIẾN LƯỢC CỦA VNA Giới thiệu 2.1.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM (VNA) – TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 39 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2.Cơ cấu tổ chức hệ thống ngành nghề kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ 41 2.2.THỰC TRẠNG SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI HOA KỲ - NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CHO VNA 42 iv 2.2.1 Đặc điểm kỹ thuật đường bay 42 2.2.2 Tình hình nhu cầu thị trường cạnh tranh đường bay 43 2.3.PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CHO VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI HOA KỲ CỦA VNA 46 2.3.1 Phân tích - đánh giá yếu tố bên ngồi - Mơi trường kinh doanh, điều kiện ảnh hưởng tới việc phát triển đường bay thẳng tới Hoa Kỳ VNA 46 2.3.1.1.Mơi trường vĩ mơ phân tích PREST 46 2.3.1.2.Môi trường vi mô 56 2.3.2.Phân tích - đánh giá yếu tố nội doanh nghiệp - Thực trạng VNA với với chiến lược phát triển đường bay thẳng tới Hoa Kỳ 65 2.3.3.Đánh giá điều kiện phát triển đường bay thẳng tới Hoa Kỳ 76 2.3.3.1.Ma trận yếu tố vĩ mô, vi mô - Các điều kiện bên 76 2.3.3.2.Ma trận yếu tố nội - Các điều kiện bên 77 2.3.3.3.Phân tích SWOT chiến lược tương ứng 79 2.3.3.4.Đánh giá hoạt động vị trí chiến lược qua ma trận Space 83 2.3.3.5.Lựa chọn chiến lược khả thi qua ma trận QSPM 84 Kết luận Chương II Chương III: XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA VNA Giới thiệu 3.1.CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY NẰM TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA HÃNG TỚI NĂM 2015 86 3.1.1.Chiến lược phát triển vận tải hàng không Tổng công ty hàng không Việt Nam đến năm 2015 86 3.1.2.Căn xây dựng chiến lược, cần thiết định hướng phát triển đường bay thẳng tới thị trường Hoa Kỳ VNA 89 3.2 PHƯƠNG ÁN CHO SẢN PHẨM ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI HOA KỲ 89 3.3.GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI HOA KỲ CỦA VNA 91 v 3.3.1.Nhóm giải pháp quản trị điều hành 91 3.3.1.1.Xây dựng máy quản trị điều hành hiệu 91 3.3.1.2.Phát triển mạng đường bay quốc nội quốc tế hiệu 92 3.3.2.Nhóm giải pháp Marketing 94 3.3.2.1.Xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm đường bay 94 3.3.2.2.Thực giải pháp sản phẩm, dịch vụ, tạo khác biệt, độc đáo 95 3.3.2.3.Xây dựng hệ thống mạng lưới đại lý bán thị trường Bắc Mỹ, Nam Mỹ 96 3.3.2.4.Thực hoạt động chiêu thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm 96 3.3.3.Nhóm giải pháp kỹ thuật 97 3.3.3.1.Đầu tư, phát triển kỹ thuật, công nghệ 97 3.3.3.2.Phát triển đội máy bay đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, thương mại đường bay 98 3.3.3.3.Hoàn thiện hệ thống bảo dưỡng đảm bảo kỹ thuật 100 3.3.4.Nhóm giải pháp tài 102 3.3.4.1.Đảm bảo nguồn tài hiệu cho phát triển đường bay 102 3.3.4.2.Xây dựng sách giá linh hoạt, cạnh tranh 103 3.3.5.Nhóm giải pháp quản trị nhân lực 103 3.3.5.1.Đầu tư phát triển nguồn nhân lực 103 3.3.5.2.Xây dựng chế tuyển dụng, đào tạo, đánh giá công việc 104 3.4 KIẾN NGHỊ 105 3.4.1.Kiến nghị Nhà nước 105 3.4.2.Kiến nghị Tổng công ty hàng không Việt Nam 107 PHẦN KẾT LUẬN KẾT LUẬN 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 112 PHỤ LỤC 115 vi DANH MỤC PHỤ LỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ  LOẠI TÊN TRANG (Phần phụ lục) BẢNG 1.1 Phân tích cấu trúc mơi trường ngành 113 1.2 Bảng phân tích SWOT 114 1.3 Khung phân tích SWOT 115 1.4 Cơ hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu công ty 117 2.1 Thị trường vận tải hàng không Mỹ Việt Nam theo điểm đến 119 2.2 Dự báo thị trường vận tải hàng không Việt Nam giai đoạn 2000-2010 119 2.3 Tăng trưởng GDP Việt Nam qua giai đoạn 119 2.4 Thương mại hai chiều Mỹ ASEAN 120 2.5 Hành khách từ SFO đến Việt Nam qua sân bay cảnh 120 2.6 Tổng hợp yếu tố môi trường vĩ mô 55 2.7 Lượng khách phân bổ theo điểm đến Mỹ 121 2.8 Hành khách từ LAX đến Việt Nam qua sân bay cảnh 121 2.9 Danh mục hãng hàng không 122 2.10 Tổng hợp yếu tố môi trường vi mô 64 2.11 Hoạt động quảng cáo, quảng bá sản phẩm số thị trường 123 2.12 Vốn tài sản VNA giai đoạn 2001-2006 124 2.13 Chất lượng dịch vụ VNA theo đánh giá khách hàng 124 2.14 Chương trình khách hàng thường xun (Chương trình Bơng sen vàng) 125 2.15 Số liệu khách hàng thị trường Việt Nam từ năm 1997-2008 126 2.16 Nhu cầu sử dụng máy bay VNA giai đoạn 2000-2010 129 2.17 Tổng hợp yếu tố nội 74 2.18 Ma trận yếu tố vĩ mô, vi mô 76 2.19 Ma trận yếu tố nội 77 vii 2.20 Ma trận SWOT 79 2.21 Ma trận SPACE 83 2.22 Ma trận QSPM 84 3.1 Kế hoạch đội máy bay hành khách kết hợp chở hàng tới năm 2020 130 3.2 Kế hoạch đội máy bay chở hàng giai đoạn 2000 - 2020 130 3.3 Mục tiêu vận chuyển hành khách VNA giai đoạn 2005 -2020 130 3.4 Mục tiêu vận chuyển hàng hóa VNA giai đoạn 2005 -2020 130 BIỂU ĐỒ 2.1 Thị trường hành khách Việt Nam Mỹ 131 2.2 Tổng lượng khách Mỹ du lịch nước từ 1995 - 2005 132 2.3 Tổng lượng khách du lịch đến thị trường Mỹ từ 1995 - 2005 132 2.4 Dự báo khách hàng không từ năm 2006-2010 133 2.5 Lượng khách hàng không Hãng hàng ASEAN năm 2003 134 2.6 Lượng khách hàng không qua sân bay số nước ASEAN 134 1.1 Quá trình hình thành chiến lược doanh nghiệp 135 1.2 Môi trường Doanh nghiệp 136 1.3 Các hoạt động tạo giá trị doanh nghiệp 137 1.4 Năm yếu tố cạnh tranh 138 1.5 Ma trận SWOT 139 2.1 10 hãng hàng không hợp tác chia chỗ với VNA 140 2.2 Bản đồ địa lý nước Mỹ 141 2.3 Bảng phân bố người Việt Nam Mỹ 142 2.4 Sơ đồ tổ chức VNA 143 HÌNH SƠ ĐỒ 1.1 Quy trình nghiên cứu 04 viii 1.2 Mơ hình nghiên cứu 04 1.3 Chiến lược kinh doanh 144 1.4 Các chức quản trị 144 1.5 Các thành tố q trình quản trị 15 1.6 Mơ hình quản trị chiến lược 16 1.7 Thơng tin hoạch định 145 1.8 Quá trình hình thành thực chiến lược doanh nghiệp 145 1.9 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 20 1.10 Mơ hình tác lực Michael E Porter 146 1.11 Mối liên hệ ma trận SWOT 146 1.12 Mơ hình ma trận GE 147 1.13 Những lựa chọn chung cấu đầu tư cho chiến lược tăng trưởng 147 1.14 Mơ hình ma trận chiến lược 148 1.15 Ma trận Hoffer 149 1.16 Mơ hình cạnh tranh tổng qt 149 1.17 Các điều cần đủ tạo thời kinh doanh 150 1.18 Các chiến lược sản phẩm dịch vụ 151 1.19 Mơ hình viên kim cương Michael Porter 151 2.1 Mơ hình ma trận chiến lược cạnh tranh tổng quát 150 ... ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH * ĐỖ XUÂN TRƯỜNG PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM – VNA ĐẾN NĂM 2015 Chuyên... lược phát triển vận tải hàng không Tổng công ty hàng không Việt Nam đến năm 2015 86 3.1.2.Căn xây dựng chiến lược, cần thiết định hướng phát triển đường bay thẳng tới thị trường Hoa. .. HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY THẲNG TỚI THỊ TRƯỜNG HOA KỲ CỦA VNA Giới thiệu 3.1.CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN ĐƯỜNG BAY NẰM TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA HÃNG TỚI NĂM 2015 86