(Luận văn thạc sĩ) một số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu mai linh EXPRESS đến năm 2020

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC HỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN ĐỨC HỒNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành : 60.34.05 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2011 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung đề tài “Một số giải pháp nhằm góp phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020” thân tơi dày cơng thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời có hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên : Nguyễn Đức Hoàng Lớp : Quản trị Kinh doanh Đêm K16 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát chung thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Khái niệm phát triển thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu 1.1.3.1 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.1.3.2 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng 1.1.3.3 Vai trò thương hiệu cộng đồng, xã hội 1.1.4 Quản trị thương hiệu 1.1.4.1 Khái niệm quản trị thương hiệu 1.1.4.2 Quá trình quản trị thương hiệu 1.2 Quy trình xây dựng thương hiệu 1.2.1 Phân tích mơi trường Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 1.2.1.1 Phân tích ngành kinh doanh 1.2.1.2 Phân tích nội doanh nghiệp 1.2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.2.1.4 Phân tích khách hàng 1.2.2 Xây dựng sứ mạng tầm nhìn thương hiệu 1.2.2.1 Sứ mạng thương hiệu 1.2.2.2 Tầm nhìn thương hiệu 10 1.2.3 Định vị thương hiệu 10 1.2.4 Xác định đặc tính, tính cách thương hiệu 12 1.2.4.1 Đặc tính thương hiệu 13 1.2.4.2 Tính cách thương hiệu 13 1.2.5 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 13 1.2.5.1 Tên thương hiệu 14 1.2.5.2 Logo 14 1.2.5.3 Khẩu hiệu (Slogan) 15 1.2.5.4 Nhạc hiệu 15 1.2.5.5 Hình tượng thương hiệu 16 1.2.5.6 Kiểu dáng, mẫu mã 16 1.2.6 Hoạt động truyền thông thương hiệu 16 1.2.6.1 Quảng cáo 17 1.2.6.2 Tổ chức kiện (Event) 18 1.2.6.3 Khuyến 18 1.2.6.4 Tài trợ hoạt động xã hội 19 1.2.6.5 Quan hệ công chúng (PR) 19 1.2.7 Đánh giá thương hiệu 19 1.3 Giá trị thành phần giá trị thương hiệu 19 1.3.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 19 1.3.2 Các thành phần giá trị thương hiệu 20 1.3.2.1 Nhận biết thương hiệu 20 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 1.3.2.2 Cảm nhận chất lượng thương hiệu 20 1.3.2.3 Sự liên tưởng thương hiệu 21 1.3.2.4 Sự trung thành với thương hiệu 21 1.3.2.5 Những giá trị thương hiệu khác 22 Kết luận chương 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS 23 2.1 Giới thiệu sơ lược Mai Linh Group Mai Linh Express 23 2.4.1 Giới thiệu Mai Linh Group 23 2.1.1.1 Sơ lược Công ty 23 2.1.1.2 Quy mô hoạt động kinh doanh công ty 23 2.1.1.3 Chính sách chất lượng cơng ty 24 2.1.1.4 Sản phẩm dịch vụ thị trường 24 2.1.1.5 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.2 Giới thiệu Mai Linh Express 25 2.1.2.1 Sơ lược Công ty 25 2.1.2.2 Vị trí Mai Linh Express hệ thống Mai Linh Group 27 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ Mai Linh Express 27 2.1.2.4 Cơ cấu tổ chức Mai Linh Express 28 2.1.3 Tình hình hoạt động phát triển kinh doanh Mai Linh Express giai đoạn 2007-2009 31 2.4 Phân tích thực trạng thương hiệu Mai Linh Express 33 2.2.1 Phân tích mơi trường 33 2.2.1.1 Phân tích ngành kinh doanh 33 2.2.1.2 Phân tích nội doanh nghiệp 35 2.2.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 36 2.2.1.4 Phân tích khách hàng 38 2.2.2 Sứ mạng tầm nhìn thương hiệu Mai Linh Express 39 2.2.2.1 Sứ mạng 39 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 2.2.2.2 Tầm nhìn 40 2.2.3 Định vị thương hiệu Mai Linh Express 40 2.2.3.1 Định vị thương hiệu 40 2.2.3.2 Định vị khác biệt thương hiệu Mai Linh Express 40 2.1.2 Xác định đặc tính, tính cách thương hiệu Mai Linh Express 42 2.2.4.1 Đặc tính thương hiệu Mai Linh Express 42 2.2.4.1 Tính cách thương hiệu Mai Linh Express 42 2.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu Mai Linh Express 42 2.2.5.1 Tên thương hiệu 42 2.2.5.2 Logo 43 2.2.5.3 Khẩu hiệu (Slogan) 44 2.2.6 Hoạt động truyền thông thương hiệu Mai Linh Express 45 3.2.2.4 Quảng cáo 46 3.2.2.4 Quan hệ công chúng (PR) 46 3.2.2.4 Khuyến 47 3.2.2.4 Tài trợ hoạt động xã hội 47 3.2.2.4 Tổ chức kiện 49 2.4 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS 49 2.3.1 Cơ sở để đưa bảng câu hỏi khảo sát 49 2.3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 49 2.3.3 Các thành phần giá trị thương hiệu Mai Linh Express 50 2.3.3.1 Mức độ nhận biết khách hàng Mai Linh Express 50 2.3.3.2 Mức độ cảm nhận khách hàng chất lượng thương hiệu Mai Linh Express 53 2.3.3.3 Mức độ liên tưởng thương hiệu Mai Linh Express 53 2.3.3.4 Mức độ trung thành khách hàng Mai Linh Express 54 2.3.3.5 Các ý kiến đóng góp khách hàng 55 2.3.4 Tổng kết kết nghiên cứu 56 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS 58 2.4.1 Ưu điểm 58 2.4.2 Hạn chế 59 Kết luận chương 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MAI LINH EXPRESS ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Mục tiêu phát triển tổng quát Mai Linh Express đến năm 2020 63 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020 63 3.2.1 Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu 63 3.2.1.1 Thường xuyên nhắc nhở khách hàng thương hiệu thông qua việc phân biệt khác Mai Linh Express Mai Linh Taxi 64 3.2.1.2 Xây dựng hình ảnh đại diện thương hiệu 65 3.2.1.2 Nâng cao nhận biết thương hiệu thông qua hoạt động quảng bá 66 3.2.1.3 Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ cảm nhận chất lượng thương hiệu 68 3.2.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ 68 3.2.4.2 Nâng cao trình độ chất lượng phục vụ nhân viên 69 3.2.4.3 Tăng cường số lượng nâng cao chất lượng đội xe trung chuyển 72 3.2.4.4 Cải thiện tình trạng phức tạp trung tâm điều hành 72 3.2.3 Những giải pháp nhằm nâng cao mức độ liên tưởng thương hiệu 73 3.2.4 Những giải pháp nhằm củng cố lòng trung thành khách hàng 73 3.2.4.1 Xây dựng tốt hệ thống chăm sóc khách hàng 73 3.2.4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ tiền mãi, hậu để giữ chân thu hút khách hàng 74 3.2.5 Một số giải pháp khác 75 3.3 Một số kiến nghị 79 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 3.3.1 Đối với cơng ty – Thành lập phịng Marketing chun nghiệp 79 3.3.2 Đối với nhà nước – Tạo môi trường cạnh tranh công 80 Kết luận chương 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 10 DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh ưu điểm nhược điểm kênh quảng cáo 18 Bảng 2.1 Một số đối thủ cạnh tranh Mai Linh Express 38 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các thành phần giá trị thương hiệu 20 Hình 2.1 Thị phần Mai Linh Express khu vực 32 Hình 2.2 Nhu cầu thị trường vận chuyển hành khách theo khu vực 36 Hình 2.3 Khách hàng mục tiêu Mai Linh Express 41 Hình 2.4 Mơ hình Mai Linh Express vận dụng để quảng bá thương hiệu 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quá trình quản trị thương hiệu Sơ đồ 1.2 Quy trình lập kế hoạch chiến lược thương hiệu Sơ đồ 2.1 Vị trí Mai Linh Express hệ thống Mai Linh Group 28 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Mai Linh Express 30 Sơ đồ 2.3 Cơ cấu tổ chức Trung tâm điều hành Mai Linh Express Tp.HCM 31 Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức Trung tâm điều hành MLE khu vực 31 Sơ đồ 2.5 Quy trình vận chuyển hành khách Mai Linh Express 33 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 98  Biểu đồ tròn : Miêu tả cấu biến khảo sát (tương ứng với xử lý Frequencies SPSS) 1) Cơ cấu mẫu nghiên cứu Co cau muc thuong xuyen su dung dich vu MLE chua su dung 20% 40% 20% su dung mot lan tren mot lan thuong xuyen 20% 2) Mức độ nhận biết ngành nghề kinh doanh hệ thống Mai Linh Group Co cau muc nhan biet cac nganh nghe kinh doanh he thong MLG dich vu du lich 21% dich vu xe cho thue 21% 7% dich vu taxi 51% dich vu VCHK tuyen co dinh 3) Mức độ nhận biết tên thương hiệu dịch vụ vận chuyển hành khách tuyến cố định Mai Linh Express Co cau muc nhan biet ten thuong hieu Dich vu VCHK tuyen co dinh ML Group 12% 14% 46% ML Express 21% ML lu hanh 7% ML toc hanh Khong nho ro Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 99 4) Ý kiến mức độ tiếng thương hiệu Mai Linh Express Co cau ve y kien muc noi tieng cua thuong hieu MLE 16% 36% 24% Rat nhieu nguoi biet den Nhieu nguoi biet den 24% Binh thuong It nguoi biet den 5) Ý kiến tên thương hiệu Mai Linh Express Co cau ve y kien ten thuong hieu MLE Don gian, de nho 15% De doc, de phat am 30% khac biet, doc dao 24% 15% 16% binh thuong, khong gay chu y khong hay 6) Dấu hiệu nhận thương hiệu dịch vụ vận chuyển hành khách tuyến cố định Mai Linh Express Co cau ve dau hieu nhan thuong hieu MLE 30% 25% Mau xe Loai xe Logo 20% 25% Dong phuc nhan vien Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 100 7) Nhận xét Slogan “An toan-Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng” Co cau nhan xet ve khau hieu: "An toan-Nhanh chong-Uy tin-Chat luong" cua MLE co y nghia 17% De nho 17% 32% Binh thuong, khong quan tam khong hay 34% 8) Lý giúp biết đến thương hiệu Mai Linh Express Co cau ve ly giup khach hang nhan biet MLE 13% chuong trinh quang cao tren tivi bao, tap chi 15% Internet 5% 5% 14% Ba no, ap phich Da tung su dung 19% 14% Radio ban be, nguoi than guioi thieu khac 15% 9) Hình thức quảng bá thương hiệu khách hàng biết đến Co cau ve Phuong tien truyen thong giup nhan biet MLE lam cong tac xa hoi Bao, tap chi 23% 33% Tivi Internet chua thay bao gio 33% 11% Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 101 10) Phương tiện truyền thông giúp khách hàng nhận biết chương trình cơng tác xã hội Mai Linh Express Co cau ve hinh thuc quang ba cua MLE duoc khach hang biet den 14% tai tro, tu thien 43% 22% quang cao tren bao Khuyen mai chua thay bao gio 21% 11) Ý kiến chương trình quảng bá cơng ty nên áp dụng Co cau ve cac chuong trinh quang ba MLE nen ap dung de thu hut khach hang quang cao tren tivi 11% 26% 21% Khuyen mai 8% 17% quang cao tren bao 17% Treo ba no, ap phich Tai tro su kien noi bat khac Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 102 12) Nhận định hình ảnh thương hiệu Mai Linh Express Co cau nhan dinh ve hinh anh thuong hieu MLE Thuc hien trach nhiem voi xh 6% Dat hieu qua kinh doanh 6% 12% He thong ban ve rong khap 6% 13% 12% Truyen thong quang ba dat hieu qua Gia ca phu hop voi thuong hieu 8% Chat luong dich vu tot 12% 13% che dai ngo CNV tot 12% Tu van cham soc chu dao khach hang Trinh do, van hoa CNV tot Dich vu tang kem, xu ly khieu nai tot 13) Lý khách hàng chọn thương hiệu Mai Linh Express Co cau ly khach hang chon thuong hieu MLE chua su dung 8% 4% thuong hieu danh tieng chat luong dich vu tot 12% 40% nhan vien than thien coi mo co so vat chat hien dai 8% 4% 12% 12% khong tim duoc doanh nghiep khac thay the nang cao gia tri nguoi su dung khac Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 103 14) Nhận định chất lượng dịch vụ Mai Linh Express Co cau nhan dinh ve chat luong dich vu MLE Chua su dung Gia cao 7% 7% Uy tin 6% 40% 8% an toan de mua ve Noi ngoi cho thoai mai, lich su, rong thoang Dam bao dung gio giac 8% 8% 8% nhan vien lich su nha nhan 8% dich vu tang kem tot 15) Nhận xét điểm mạnh thương hiệu Mai Linh Express Co cau nhan xet ve diem manh cua thuong hieu MLE Chua su dung 4% 4% thuong hieu me MLG 12% 40% 9% chat luong dich vu co nhieu tuyen co nhieu xe tren tuyen 4% co so vat chat 13% 14% nhieu xe trung chuyen y kien khac Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 104 16) Cơ cấu hình thức khuyến khách hàng tham gia Co cau ve hinh thuc khuyen mai khach hang da tung tham gia chua su dung 18% giam gia 40% tang qua 12% rut tham trung thuong/ xo so 6% 6% tang them dich vu mien phi 18% khong co 17) Các ý kiến đóng góp khách hàng Co cau ve cac y kien dong gop cua khach hang cho thuong hieu MLE chua su dung khuyen mai qua gia tri hon 4% 4% giam gia ve 8% tai tro cho giao duc 4% 40% 6% Xay dung mau qc doc dao nhan vien nhiet tinh hon 10% dua ruoc khach tan noi mo them xe bus cho sinh vien 9% 5% 6% 4% tao khac biet tranh nham lan voi ML taxi hai long thay doi dong phuc nhan vien nu Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 105  Biểu đồ cột : Miêu tả khác biệt biến khảo sát với mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ khác nhóm khách hàng (tương ứng cho bảng Table SPSS) 1) Sự nhận biết ngành nghề kinh doanh hệ thống Mai Linh Group theo Muc thuong xuyen su dung dv MLE mức độ thường xuyên sử dụng dich vu VCHK tuyen co dinh thuong xuyen tren mot lan dich vu taxi su dung mot lan chua su dung dich vu xe cho thue 20 40 60 dich vu du lich Muc nhan biet cac nganh nghe kinh doanh he thong MLG Muc thuong xuyen su dung dv MLE 2) Nhận biết tên thương hiệu theo mức độ thường xuyên sử dụng thuong xuyen tren mot lan su dung mot lan chua su dung 10 20 30 40 50 Khong nho ro ML toc hanh ML lu hanh ML Express ML Group Muc biet den ten thuong hieu Dich vu VCHK tuyen co dinh 3) Ý kiến tiếng thương hiệu Mai Linh Express theo mức độ Muc thuong xuyen su dung dv MLE thường xuyên sử dụng It nguoi biet den thuong xuyen tren mot lan Binh thuong su dung mot lan Nhieu nguoi biet den chua su dung 20 40 60 Y kien ve muc noi tieng cua tuong hieu MLE Rat nhieu nguoi biet den Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 106 Muc thuong xuyen su dung dv MLE 4) Dấu hiệu nhận thương hiệu theo mức độ thường xuyên sử dụng thuong xuyen tren mot lan Dong phuc nhan vien su dung mot lan Logo chua su dung Loai xe 10 20 30 40 Mau xe Dau hieu nhan thuong hieu MLE Ý kiến tên thương hiệu theo mức độ thường xuyên sử dụng Muc thuong xuyen su dung dv MLE 5) thuong xuyen khong hay tren mot lan binh thuong, khong gay chu y su dung mot lan khac biet, doc dao chua su dung De doc, de phat am 10 20 30 40 Don gian, de nho Y kien ve ten thuong hieu MLE 6) Nhận xét Slogan “An toan-Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng” theo mức độ thường xuyên sử dụng Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 107 7) Lý giúp biết đến thương hiệu theo mức độ thường xuyên sử dụng Ly giup khach hang nhan biet MLE khac thuong xuyen ban be, nguoi than guioi thieu Radio tren mot lan Da tung su dung su dung mot lan Ba no, ap phich chua su dung Internet 10 20 bao, tap chi 30 Muc thuong xuyen su dung dv MLE chuong trinh quang cao tren tivi 8) Phương tiện truyền thơng giúp khách hàng nhận biết chương trình Muc thuong xuyen su dung dv MLE công tác xã hội Mai Linh Express theo mức độ thường xuyên sử dụng thuong xuyen tren mot lan chua thay bao gio su dung mot lan Internet chua su dung Tivi 10 20 30 40 50 Bao, tap chi Phuong tien truyen thong giup nhan biet MLE lam cong tac xa hoi 9) Hình thức quảng bá thương hiệu khách hàng biết đến theo mức độ Muc thuong xuyen su dung dv MLE thường xuyên sử dụng thuong xuyen tren mot lan chua thay bao gio su dung mot lan Khuyen mai chua su dung quang cao tren bao 20 40 60 Hinh thuc quang ba cua MLE duoc khach hang biet den tai tro, tu thien Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 108 10) Ý kiến chương trình quảng bá công ty nên áp dụng theo mức độ thường Muc thuong xuyen su dung dv MLE xuyên sử dụng khac Tai tro su kien noi bat Treo ba no, ap phich thuong xuyen Khuyen mai tren mot lan quang cao tren bao su dung mot lan quang cao tren tivi chua su dung 10 20 30 40 50 60 Cac chuong trinh quang ba MLE nen ap dung de thu hut khach hang 11) Nhận định hình ảnh thương hiệu Mai Linh Express theo mức độ thường Muc thuong xuyen su dung dv MLE xuyên sử dụng Trinh do, van hoa CNV tot che dai ngo CNV tot thuong xuyen Gia ca phu hop voi thuong… tren mot lan He thong ban ve rong khap su dung mot lan Thuc hien trach nhiem voi xh 10 15 20 chua su dung Nhan dinh ve hinh anh thuong hieu MLE 12) Lý khách hàng chọn thương hiệu Mai Linh Express theo mức độ thường Muc thuong xuyen su dung dv MLE xuyên sử dụng nang cao gia tri nguoi su… co so vat chat hien dai thuong xuyen chat luong dich vu tot tren mot lan Chua su dung su dung mot lan 20 40 60 80 100 120 Ly khach hang chon thuong hieu MLE chua su dung Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 109 13) Nhận định chất lượng dịch vụ theo mức độ thường xuyên sử dụng Muc thuong xuyen su dung dv MLE dich vu tang kem tot Dam bao dung gio giac thuong xuyen de mua ve tren mot lan Uy tin su dung mot lan Chua su dung chua su dung 50 100 150 Nhan dinh ve chat luong dich vu MLE Muc thuong xuyen su dung dv MLE 14) Nhận xét điểm mạnh thương hiệu theo mức độ thường xuyên sử dụng nhieu xe trung chuyen thuong xuyen co nhieu xe tren tuyen tren mot lan chat luong dich vu Chua su dung su dung mot lan 50 100 150 chua su dung Nhan xet ve diem manh cua thuong hieu MLE 15) Các hình thức khuyến khách hàng tham gia theo mức độ thường Muc thuong xuyen su dung dv MLE xuyên sử dụng khong co tang them dich vu mien phi rut tham trung thuong/ xo… tang qua giam gia Chua su dung 20 40 60 80 100 120 Hinh thuc khuyen mai ma khach hang da tham gia thuong xuyen tren mot lan su dung mot lan chua su dung Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 110 16) Ý kiến đóng góp khách hàng theo mức độ thường xuyên sử dụng Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 111  Phụ lục 02 : Một số tờ rơi, Poster, Banrolle Mai Linh Express sử dụng Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only 112 ... MAI LINH EXPRESS ĐẾN NĂM 2020 63 3.1 Mục tiêu phát triển tổng quát Mai Linh Express đến năm 2020 63 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020. .. 1: Cơ sở lý luận thương hiệu Chương 2: Phân tích thực trạng thương hiệu Mai Linh Express Chương 3: Một số giải pháp nhằm góp phần phát triển thương hiệu Mai Linh Express đến năm 2020 Kết luận Generated... công ty Mai Linh Express, qua phân tích hoạt động phát triển thương hiệu cơng ty Mai Linh Express để từ đưa số giải pháp nhằm góp phần cải tiến hoạt động phát triển thương hiệu Mai Linh Express