(Luận văn thạc sĩ) ứng dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại công ty TNHH hansaeyes24 vina

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ GIANG QUÂN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ GIANG QUÂN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH LỢI TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố công trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN TRẦN THỊ GIANG QUÂN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN .41 MỤC LỤC 42 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .48 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 49 TÓM TẮT 50 ABSTRACT 51 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ 52 PHẦN MỞ ĐẦU NỘI DUNG ĐỀ TÀI Chương 1: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 1.1 Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .5 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh .6 1.1.3 Tổ chức máy quản lý 1.1.3.1 Sơ đồ tổ chức 1.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.1.4 Tổ chức cơng tác kế tốn 1.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 1.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.1.4.3 Chính sách kế tốn áp dụng 1.2 Sự cần thiết xây dựng ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina .9 1.2.1 Bối cảnh doanh nghiệp lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam 1.2.1.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.2.1.2 Môi trường bên doanh nghiệp .12 1.2.2 Sự cần thiết xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân Công ty 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG .19 Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 2.1 Tổng quan Thẻ điểm cân .20 2.1.1 Sự hình thành phát triển Thẻ điểm cân .20 2.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 20 2.1.3 Mơ hình Thẻ điểm cân 21 2.1.4 Chức Thẻ điểm cân .22 2.1.5 Mối quan hệ phương diện Thẻ điểm cân 22 2.1.6 Ưu điểm nhược điểm Thẻ điểm cân 22 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước 23 2.2.1 Tổng quan nghiên cứu nước 23 2.2.2 Tổng quan nghiên cứu nước 26 2.3 Bài học kinh nghiệm xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân 28 2.3.1 Bài học kinh nghiệm cần thiết xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 29 2.3.2 Bài học kinh nghiệm lựa chọn phương pháp nghiên cứu để xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân cho Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 29 2.3.3 Bài học kinh nghiệm trình tự xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 30 2.3.4 Bài học kinh nghiệm chuẩn bị nguồn lực triển khai xây dựng ứng dụng Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG .32 Chương 3: KIỂM CHỨNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VÀ DỰ ĐOÁN NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG .33 3.1 Kiểm chứng vấn đề cần giải 33 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 33 3.1.2 Kết nghiên cứu .34 3.1.2.1 Đánh giá thành hoạt động phương diện Tài .34 3.1.2.2 Đánh giá thành hoạt động phương diện Khách hàng 39 3.1.2.3 Đánh giá thành hoạt động phương diện Quy trình kinh doanh nội 41 3.1.2.4 Đánh giá thành hoạt động phương diện Học hỏi phát triển .42 3.2 Dự đoán nguyên nhân tác động 44 3.2.1 Hệ thống đánh giá thành hoạt động nhiều hạn chế 44 3.2.2 Tầm nhìn chiến lược chưa làm rõ truyền đạt rộng rãi 45 3.2.3 Quy trình kinh doanh nội chưa hoàn thiện 45 3.2.4 Nhận thức đánh giá thành hoạt động nhân viên chưa cao 45 KẾT LUẬN CHƯƠNG .46 Chương 4: KIỂM CHỨNG NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 47 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân 47 4.1.1 Phương pháp nghiên cứu 47 4.1.2 Kết nghiên cứu .47 4.1.2.1 Hệ thống đánh giá thành hoạt động nhiều hạn chế 47 4.1.2.2 Tầm nhìn chiến lược chưa làm rõ truyền đạt rộng rãi 49 4.1.2.3 Quy trình kinh doanh nội chưa hoàn thiện 50 4.1.2.4 Nhận thức đánh giá thành hoạt động nhân viên chưa cao .51 4.2 Đề xuất giải pháp 52 4.2.1 Nhu cầu ứng dụng Thẻ điểm cân mục tiêu chiến lược Yes24 52 4.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 52 4.2.1.2 Kết nghiên cứu .53 4.2.2 Các thước đo mối quan hệ thước đo mơ hình Thẻ điểm cân Yes24 .54 4.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu 54 4.2.2.2 Kết nghiên cứu .55 4.2.3 Mơ hình Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 57 4.2.3.1 Căn xây dựng mơ hình Thẻ điểm cân Yes24 .57 4.2.3.2 Mơ hình Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina .64 KẾT LUẬN CHƯƠNG .73 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 74 5.1 Kết luận .74 5.1.1 Thuận lợi ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina .74 5.1.1.1 Sự ủng hộ Ban Quản lý Công ty 74 5.1.1.2 Năng lực nhân viên .74 5.1.1.3 Văn hóa cơng ty 75 5.1.1.4 Công nghệ thông tin .76 5.1.2 Khó khăn ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân Công ty TNHH HansaeYes24 Vina .77 5.1.2.1 Sự hiểu biết Thẻ điểm cân chưa đồng nhân viên 77 5.1.2.2 Chưa có quan tâm mực đến thành viên phụ trách ứng dụng Thẻ điểm cân .77 5.1.2.3 Không tận dụng hệ thống ứng dụng cơng nghệ thơng tin việc tính toán đo lường thành hoạt động 78 5.1.2.4 Truyền thông nội chưa đảm bảo .78 5.2 Xây dựng kế hoạch hành động 79 5.2.1 Giải pháp triển khai để ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân hiệu 79 5.2.1.1 Nâng cao hiểu biết toàn nhân viên Thẻ điểm cân .79 5.2.1.2 Có quan tâm mực đến thành viên phụ trách ứng dụng Thẻ điểm cân .79 5.2.1.3 Ứng dụng công nghệ thơng tin việc tính tốn kết thực Thẻ điểm cân 80 5.2.1.4 Nâng cao hiệu truyền thông nội 81 5.2.2 Kế hoạch hành động .81 5.3 Một số kiến nghị khác để nâng cao hiệu hoạt động Công ty TNHH HansaeYes24 Vina .81 5.3.1 Phương diện tài 81 5.3.1.1 Thực tốt mục tiêu tăng doanh thu từ khách hàng 81 5.3.1.2 Mở rộng hoạt động phân phối độc quyền thương mại điện tử .82 5.3.2 Phương diện khách hàng .82 5.3.2.1 Giữ chân khách hàng cũ 82 5.3.2.2 Thu hút khách hàng 83 5.3.3 Phương diện Quy trình kinh doanh nội 83 5.3.3.1 Phát triển sản phẩm bán chéo 83 5.3.3.2 Thực tốt công tác hậu cần 83 5.3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động công tác xã hội .84 5.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 84 5.3.4.1 Quyết định thận trọng thăng tiến nhân viên 84 5.3.4.2 Nâng cấp hệ thống thiết bị tin học văn phòng 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG .87 KẾT LUẬN .88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 99 PHỤ LỤC 104 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 113 PHỤ LỤC 115 PHỤ LỤC 118 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AC : Account AD : Admin BOS : Back office system CS : Customer service COD : Cash on delivery CNTT : Cơng nghệ thơng tin CPBH : Chi phí bán hàng CPQLDN : Chi phí quản lý doanh nghiệp DS : Delivery service ĐVT : Đơn vị tính KH : Khách hàng MD : Bộ phận kinh doanh MK : Marketing SP : Sản phẩm TMĐT : Thương mại điện tử VE : Mã bưu gửi WS : Web & system DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2018 Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 13 Bảng 1.2: Số liệu truy cập số doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Q4.2018 14 Bảng 1.3: Thời gian tiếp nhận đơn hàng giao hàng giai đoạn 2015 – 2018 15 Bảng 4.1: Bảng thống kê kết khảo sát Hệ thống đánh giá thành hoạt động 47 Bảng 4.2: Bảng thống kê kết khảo sát Tầm nhìn chiến lược 49 Bảng 4.3: Bảng thống kê kết khảo sát Quy trình kinh doanh nội 50 Bảng 4.4: Bảng thống kê kết khảo sát Nhận thức đánh giá thành hoạt động 51 Bảng 4.5: Mục tiêu chiến lược Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 65 Bảng 4.6: Các thước đo Công ty TNHH HansaeYes24 Vina 67 Bảng 4.7: Hệ thống thước đo, chương trình hành động phương diện Tài 69 Bảng 4.8: Hệ thống thước đo, chương trình hành động phương diện Khách hàng 69 Bảng 4.9: Hệ thống thước đo, chương trình hành động phương diện Quy trình kinh doanh nội 70 Bảng 4.10: Hệ thống thước đo, chương trình hành động phương diện Học hỏi phát triển 71 Bảng 5.1: Kế hoạch hành động để triển khai thực Thẻ điểm cân 85 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA PHẦN – NHU CẦU XÂY DỰNG VÀ ỨNG DỤNG BSC Câu 1: Theo quý vị, thẻ điểm cân mang lại lợi ích bất lợi so với hệ thống tài cơng ty: STT Đối tượng Baek SI Jung SE T.T.D Thuý Lợi ích Tăng doanh thu Có Có Có Tăng lợi nhuận Có Có Có Giảm chi phí Khơng Có Khơng Cải thiện truyền thơng nội chiến lược Có Có Có Hợp tác chặt chẽ chia sẻ kiến thức trao đổi thông tin tốt phận Có Có Có Tăng cường tập trung nguồn lực cho vấn đề quan trọng Có Có Có Tập trung vào việc đạt kết Có Có Khơng Quản lý chất lượng hiệu Có Có Có Chất lượng thơng tin cao Khơng Có Khơng 10 Hiểu rõ chiến lược Có Có Có 11 Kết cao thực mục tiêu Công ty Có Có Có 12 Hiểu rõ vai trị mục tiêu nhân viên thực chiến lược Có Có Có 13 Cải thiện quy trình kinh doanh Có Có Có 14 Làm rõ đóng góp nhân viên thành tích Cơng ty Có Có Có 15 Hồn thành tốt mục tiêu Cơng ty Có Có Có 16 Nhân viên cơng ty hoạt động nhiều Khơng Có Khơng 17 Cải thiện q trình định Có Khơng Có 18 Chất lượng sản phẩm dịch vụ cao Có Có Có 19 Kiểm sốt hiệu Có Có Có 20 Nâng cao hài lịng nhân viên Có Có Có 21 Tăng cường danh tiếng cơng ty chất lượng Có Khơng Khơng 22 Quy trình hoạch định chiến lược tốt Có Có Khơng Bất lợi Gây nhiều cạnh tranh nội Không Khơng Khơng Có q nhiều thơng tin tài Khơng Khơng Khơng Chi phí thực q cao Khơng Có Khơng Có q nhiều tiêu hoạt động Khơng Có Khơng Các số hoạt động chủ quan, không đáng tin cậy Không Không Không Có q nhiều thơng tin lịch sử Khơng Khơng Không Câu 2: Trong việc đưa định ngắn hạn thì: Tên Baek Sung In Jung Su Eui Tạ Thị Diễm Thuý Lựa chọn Các thước đo tài phi tài quan trọng Các thước đo tài quan trọng thước đo phi tài Các thước đo tài phi tài quan trọng Câu 3: Trong việc đưa định dài hạn thì: Tên Lựa chọn Baek Sung In Các thước đo tài phi tài quan trọng Jung Su Eui Các thước đo tài phi tài quan trọng Tạ Thị Diễm Thuý Các thước đo tài phi tài quan trọng Câu 4: Chiến lược cạnh tranh mà công ty hướng đến nay: Tên Lựa chọn Baek Sung In Chiến lược sản phẩm khác biệt Jung Su Eui Chiến lược sản phẩm khác biệt Tạ Thị Diễm Thuý Chiến lược sản phẩm khác biệt Câu 5: Lựa chọn mục tiêu mà Công ty hướng đến vào năm 2020 Nếu có mục tiêu khác ngồi danh sách đề xuất, vui lịng điền vào dòng trống: Mục tiêu đến năm 2020 Tăng lợi nhuận, đạt mức OP Margin 8,6% việc tăng doanh thu Trở thành website cung cấp độc quyền sản phẩm có xuất xứ nhập từ Hàn Quốc Trở thành kênh phân phối trung gian lớn mạnh uy tín lĩnh vực thương mại điện tử Xây dựng phát triển hình ảnh website, phát triển marketing nhằm nâng cao thương hiệu Hồn thiện quy trình kinh doanh nội nhằm cung cấp dịch vụ nhanh nhất, chất lượng tốt Phấn đấu nằm danh sách 15 sàn giao dịch thương mại điện tử lớn Việt Nam Đổi hệ thống quản lý xử lý công việc theo hướng đại hóa, tự động hóa Baek SI Jung SE T.T.D Thuý Có Có Có Có Có Có Có Có Khơng Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Câu 6: Lựa chọn chủ đề chiến lược ngắn hạn Nếu có mục tiêu khác danh sách đề xuất, vui lòng điền thêm vào dòng trống tương ứng với phương diện: Phương diện Baek SI Có Jung SE Có T.T.D Thuý Có Tăng doanh thu từ KH Có Có Có Tăng doanh thu hàng nhập Tăng doanh thu từ mở rộng kinh doanh Duy trì lịng trung thành KH Có Có Có Có Có Khơng Có Có Có Tăng mức độ hài lịng KH Có Có Có Tăng cường thu hút KH Có Có Có Phát triển gói sản phẩm Có Có Có Thực ý tưởng Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Khơng Có Có Có Mục tiêu Tăng lợi nhuận bán hàng Tài Khách hàng Quy trình cải tiến Quy trình kinh Quy trình hoạt động doanh nội Học hỏi phát triển Quy trình sau BH Trách nhiệm xã hội Nguồn nhân lực Cải thiện thời gian tiếp nhận đơn hàng Cải thiện thời gian giao hàng Giảm chi phí phát sinh mua hàng Làm hài lịng giữ chân KH Khác: Tham gia hoạt động công tác xã hội Đạt hài lòng nhân viên Nâng cao kỹ nhân viên Khác: Giữ chân nhân viên Công nghệ Cung cấp ứng dụng tự động thơng tin hố Văn hố Xây dựng văn hố cơng ty liên kết Liên kết mục tiêu nhân viên với tổ chức tổ chức Có Có Có Có Khơng Có Có Có Có Có Có Có Có Có Khơng PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁC THƯỚC ĐO VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THƯỚC ĐO TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA Kính thưa q vị! Tơi Trần Thị Giang Qn, học viên cao học trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Ứng dụng thẻ điểm cân để đánh giá thành hoạt động Cơng ty TNHH HansaeYes24 Vina” Vì tơi xây dựng phiếu khảo sát nhằm lựa chọn thước đo mối quan hệ thước đo việc đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH HansaeYes24 Vina Những ý kiến quý vị thơng tin quan trọng giúp tơi hồn thành đề tài Tôi xin cam đoan thông tin q vị phục vụ mục đích học tập Tơi mong nhận hợp tác quý vị, xin cảm ơn PHẦN – THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin quý vị cho biết số thông tin sau: Họ tên: Chức vụ: Trình độ học vấn: Thời gian làm việc Công ty: PHẦN – CÁC THƯỚC ĐO Câu 1: Tương ứng với mục tiêu hoạt động cột “Mục tiêu”, theo quý vị, thước đo phù hợp để đánh giá kết việc thực mục tiêu Nếu có ý kiến khác ngồi thước đo đề xuất, vui lòng ghi thêm vào dòng trống cuối phương diện Phương diện Tài Mục tiêu Thước đo KPIs Tăng lợi nhuận bán OP Margin đạt 8,6% hàng Tốc độ tăng trưởng Tăng doanh thu từ doanh thu từ KH KH tại Tốc độ tăng trưởng Tăng doanh thu doanh thu hàng nhập hàng nhập khẩu Tăng doanh thu từ Doanh thu từ hình mở rộng kinh doanh thức kinh doanh Duy trì lịng trung thành KH Tăng mức độ hài lòng KH Khách hàng Quy trình kinh doanh nội Quy trình cải tiến Quy trình hoạt động Tỷ lệ KH cũ tiếp tục mua hàng Mức độ hài lòng KH qua khảo sát Tỷ lệ KH Tăng cường thu hút Tỷ lệ doanh thu KH KH mới Số lượng gói sản Phát triển gói phẩm đưa sản phẩm lên website Thực ý Số lượng ý tưởng tưởng mới thực Cải thiện thời gian Thời gian tiếp nhận tiếp nhận đơn hàng đơn hàng trung bình Cải thiện thời gian Thời gian giao hàng giao hàng trung bình Giảm chi phí phát Tỷ lệ CP giao hàng sinh trình giảm mua hàng Có Khơng Quy trình sau bán hàng Trách nhiệm xã hội Học hỏi phát triển Làm hài lòng giữ Tỷ lệ đơn hàng bị chân khách huỷ đổi trả hàng hàng Số lượng hoạt động Các hoạt động công công tác xã hội tham tác xã hội gia Mức độ hài lòng Đạt hài lòng nhân viên nhân viên công ty Nâng cao kỹ Số chương trình đào tạo thực Nguồn nhân viên nhân lực Thời gian làm việc trung bình nhân Giữ chân nhân viên viên chủ chốt Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt Công Cung cấp ứng Số lượng hoạt động nghệ dụng tự động hoá tự động hố thơng tin Tỷ lệ nhân viên thực Xây dựng văn hoá quy định Văn hoá công ty công ty liên kết Liên kết mục tiêu Tỷ lệ nhân viên có cơng ty nhân viên với công mục tiêu gắn với mục ty tiêu công ty PHẦN – MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THƯỚC ĐO Câu 2: Đánh giá lựa chọn mối quan hệ thước đo đề cập PHẦN Đánh dấu (X) vào ô tương ứng với mức độ quan trọng mối quan hệ: – Hồn tồn khơng đồng ý, – Khơng đồng ý, – Bình thường, – Đồng ý, – Hoàn toàn đồng ý Mối quan hệ thước đo L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 I1 I2 I3 Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty ảnh hưởng đến Tỷ lệ nhân viên thực quy định công ty Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty ảnh hưởng đến Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Mức độ hài lòng nhân viên công ty ảnh hưởng đến Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt ảnh hưởng đến Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt Số chương trình đào tạo thực ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng nhân viên công ty Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Thời gian tiếp nhận đơn hàng trung bình Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Thời gian giao hàng trung bình Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm Thời gian tiếp nhận đơn hàng trung bình ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng Thời gian giao hàng trung bình ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng I4 I5 I6 I7 I8 I9 C1 C2 C3 C4 F1 F2 F3 F4 Tỷ lệ ý tưởng thực ảnh hưởng đến Số lượng gói sản phẩm đưa lên website Số lượng hoạt động công tác xã hội tham gia ảnh hưởng đến Tỷ lệ số lượng khách hàng Số lượng gói sản phẩm đưa lên website ảnh hưởng đến Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng Số lượng gói sản phẩm đưa lên website ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Thời gian giao hàng trung bình ảnh hưởng đến Mức độ hài lịng khách hàng qua khảo sát Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát ảnh hưởng đến Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng ảnh hưởng đến Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng đến Doanh thu từ hình thức kinh doanh Doanh thu từ hình thức kinh doanh ảnh hưởng đến OP Margin Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập ảnh hưởng đến OP Margin Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập ảnh hưởng đến Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ KH Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng ảnh hưởng đến OP Margin PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁC THƯỚC ĐO TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA Phương diện Mục tiêu Tăng lợi nhuận bán hàng Tăng doanh thu từ KH Tăng doanh thu hàng nhập Tăng doanh thu từ mở rộng kinh doanh Duy trì lòng trung thành KH Tăng mức độ hài lòng KH Thước đo OP Margin đạt 8,6% Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ KH Tài Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập Doanh thu từ hình thức kinh doanh Tỷ lệ KH cũ tiếp tục mua hàng Mức độ hài lòng KH Khách hàng qua khảo sát Tăng cường thu hút Tỷ lệ KH KH Tỷ lệ doanh thu KH Phát triển gói sản Số lượng gói sản phẩm Quy phẩm mới đưa lên website trình cải Thực ý tưởng Số lượng ý tưởng tiến thực Cải thiện thời gian Thời gian tiếp nhận đơn Quy tiếp nhận đơn hàng hàng trung bình trình Quy kinh Cải thiện thời gian Thời gian giao hàng trung trình doanh giao hàng bình hoạt nội Giảm chi phí phát động Tỷ lệ CP giao hàng giảm sinh trình mua hàng Quy Làm hài lòng giữ Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ trình sau chân khách đổi trả hàng bán hàng hàng Tỷ lệ lựa chọn 87% 100% 83% 70% 91% 100% 87% 48% 74% 83% 78% 100% 70% 83% Trách Các hoạt động công nhiệm xã tác xã hội hội Đạt hài lòng nhân viên Nâng cao kỹ nhân viên Nguồn nhân lực Học hỏi phát triển Giữ chân nhân viên Công Cung cấp ứng nghệ dụng tự động hố thơng tin Xây dựng văn hố Văn hố công ty liên kết Liên kết mục tiêu tổ chức nhân viên với tổ chức Số lượng hoạt động cơng tác xã hội tham gia Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Số chương trình đào tạo thực Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt Số lượng hoạt động tự động hoá Tỷ lệ nhân viên thực quy định cơng ty Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty 74% 100% 83% 43% 39% 91% 78% 83% Các thước đo bổ sung Học hỏi phát triển Nguồn nhân lực Giữ chân nhân viên Thời gian làm việc trung bình nhân viên Bà Jung Su Eui bổ sung PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THƯỚC ĐO TRONG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA Mức độ đồng ý Trung bình 3,26 4,04 8 3,52 2 7 3,48 3 6 3,30 3,87 Mối quan hệ thước đo L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty ảnh hưởng đến Tỷ lệ nhân viên thực quy định công ty Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty ảnh hưởng đến Tỷ lệ nhân viên có mục tiêu gắn với mục tiêu công ty Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty ảnh hưởng đến Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt Thời gian làm việc trung bình nhân viên chủ chốt ảnh hưởng đến Tốc độ thay đổi nhân viên chủ chốt Số chương trình đào tạo thực ảnh hưởng đến Mức độ hài lịng nhân viên cơng ty Số lượng hoạt động tự động hoá ảnh hưởng đến Thời gian tiếp nhận đơn hàng trung bình Số lượng hoạt động tự động L8 hoá ảnh hưởng đến Thời gian giao hàng trung bình Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả I1 hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm Thời gian tiếp nhận đơn hàng I2 trung bình ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng Thời gian giao hàng trung bình I3 ảnh hưởng đến Tỷ lệ đơn hàng bị huỷ đổi trả hàng Tỷ lệ ý tưởng thực ảnh hưởng đến Số lượng gói I4 sản phẩm đưa lên website Số lượng hoạt động công tác xã I5 hội tham gia ảnh hưởng đến Tỷ lệ số lượng khách hàng Số lượng gói sản phẩm đưa lên website ảnh hưởng đến I6 Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng Số lượng gói sản phẩm đưa lên website ảnh hưởng đến I7 Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Tỷ lệ chi phí giao hàng giảm I8 ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Thời gian giao hàng trung bình I9 ảnh hưởng đến Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát Mức độ hài lòng khách hàng qua khảo sát ảnh hưởng đến Tỷ C1 lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng 3,57 7 3,35 1 3,87 4,04 4 3,09 3 3,17 3,61 5 3,30 2 3,43 0 4,13 3,91 C2 C3 C4 F1 F2 F3 F4 Tỷ lệ khách hàng cũ tiếp tục mua hàng ảnh hưởng đến Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ doanh thu từ khách hàng Tỷ lệ khách hàng ảnh hưởng đến Doanh thu từ hình thức kinh doanh Doanh thu từ hình thức kinh doanh ảnh hưởng đến OP Margin Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập ảnh hưởng đến OP Margin Tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng nhập ảnh hưởng đến Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ KH Tốc độ tăng trưởng doanh thu từ khách hàng ảnh hưởng đến OP Margin 10 4,13 5 3,35 1 7 3,65 0 9 4,17 10 3,96 3,35 12 3,96 PHỤ LỤC DANH SÁCH 23 THÀNH VIÊN BAN QUẢN LÝ THAM GIA KHẢO SÁT CỦA CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA STT Họ tên Chức vụ Baek Sung In Tổng Giám đốc Bùi Thị Hương Xuân Supervisor – MD3 Dương Lan Phương Team Manager – MD1 Dương Lữ Liên Team Manager – CS Hà Tuyết Anh Team Manager – Design Hoàng Bảo Sơn Team Manager – MD2 Hoàng Thị Thùy Linh Supervisor – System Jung Su Eui Giám đốc Hành Nhân Lê Phước Vũ Supervisor – MD2 10 Nguyễn Phú Quốc Supervisor – MK 11 Nguyễn Thị Mai Phương Supervisor – DS 12 Nguyễn Thị Minh Châu Team Manager – MD5 13 Nguyễn Thiên Khôi Supervisor – Design 14 Phạm Thị Như Tuyết Team Manager – DS 15 Phan Thúy Anh Supervisor – CS 16 Tạ Thị Diễm Thúy Team Manager – AC 17 Tô Thiện Linh Team Manager – AD 18 Trần Minh Mẫn Team Manager – System 19 Trần Thị Giang Quân Supervisor – AC 20 Trần Thị Mừng Team Manager – DB 21 Trịnh Mỹ Hiên Supervisor – MD1 22 Trương Nhật Huy Team Manager – MD3 23 Từ Thị Tú Trâm Team Manager – MK ... ? ?ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH HANSAEYES24 VINA? ?? nghiên cứu lần Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng ứng dụng mơ hình Thẻ cân điểm phù hợp với Công ty TNHH. .. đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH HansaeYes24 Vina? Câu hỏi giải mục tiêu: Xác định nhu cầu ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Ban Quản lý Công ty TNHH HansaeYes24 Vina. .. Công ty TNHH HansaeYes24 Vina - Làm để ứng dụng phương pháp Thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH HansaeYes24 Vina? Câu hỏi giải mục tiêu: Xây dựng kế hoạch hành động để ứng dụng