(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần dược phẩm OPC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN HỮU THUẬN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM OPC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN HỮU THUẬN HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM OPC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS.HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC” tơi nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các thông tin, kết nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Nguyễn Hữu Thuận MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Chuỗi cung ứng 1.1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng 1.1.2 Định nghĩa quản trị chuỗi cung ứng 1.1.3 Mơ hình chuỗi cung ứng 1.2 Hoạt động chuỗi cung ứng 1.2.1 Lập kế hoạch 1.2.2 Cung ứng nguyên vật liệu 1.2.3 Sản xuất 1.2.4 Phân phối 10 1.2.5 Dịch vụ khách hàng 10 1.3 Vai trò, chức năng, nhiệm vụ chuỗi cung ứng doanh nghiệp kinh tế 11 1.3.1 Vai trò 11 1.3.2 Chức 11 1.3.3 Nhiệm vụ 12 1.4 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng 12 1.4.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” 12 1.4.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” 12 1.4.3 Tiêu chuẩn “Thời gian”: 13 1.4.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” 13 1.5 Các nghiên cứu trước chuỗi cung ứng 14 1.5.1 Nghiên cứu Ganeshan cộng năm 1999 14 1.5.2 Nghiên cứu Bowersox cộng năm 2010 14 1.5.3 Nghiên cứu Douglas M Lambert cộng năm 1998 15 1.5.4 Nghiên cứu Chopra Sunil Peter Meindl năm 2001 16 1.6 Những thách thức hoạt động chuỗi cung ứng 17 1.6.1 Thách thức việc cân cung cầu thị trường 17 1.6.2 Thách thức khả dự báo xác 17 1.6.3 Thách thức thay đổi mức tồn kho đặt hàng 17 Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM OPC 20 2.1 Giới thiệu OPC 20 2.1.1 Sơ nét OPC 20 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức OPC 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 23 2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC 24 2.2.1 Chuỗi cung ứng OPC 24 2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC 25 2.3 Khảo sát hoạt động chuỗi cung ứng OPC 33 2.3.1 Quy trình khảo sát 33 2.3.2 Phương pháp thu thập cỡ mẫu 34 2.3.3 Kết khảo sát thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC 37 2.4 Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu hoạt động chuỗi cung ứng OPC.41 2.4.1 Tiêu chuẩn “giao hàng” 41 2.4.2 Tiêu chuẩn “chất lượng” 42 2.4.3 Tiêu chuẩn thời gian 44 2.4.4 Tiêu chuẩn chi phí 45 2.5 Đánh giá chung thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC 46 2.3.1 Về lập kế hoạch 46 2.3.2 Về cung ứng nguyện vật liệu 46 2.3.3 Về sản xuất 47 2.3.4 Về phân phối 47 2.3.5 Về dịch vụ khách hàng 48 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM OPC 50 3.1 Định hướng phát triển OPC 50 3.2 Định hướng mục tiêu hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 3.2.1 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 3.2.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 3.3.1 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch 52 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện hoạt động cung ứng nguyên vật liệu 55 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hoạt động sản xuất 58 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện hoạt động phân phối 59 3.3.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng 60 3.3.6 Giải pháp 6: Hồn thiện hoạt động tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp… 62 3.3.7 Giải pháp 7: Thực tốt kế hoạch giảm chi phí 64 3.4 Dự kiến kết đạt sau thực giải pháp đề xuất 65 3.4.1 Hiệu mang lại cho OPC 66 3.4.2 Lợi ích đem lại cho khách hàng 67 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ Viết Tắt Tên đủ tiếng Anh Tên đầy đủ tiếng Việt Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Enterprise Resource Planning GLP Good Laboratory Practice Thực hành tốt kiểm nghiệm thuốc GMP Good Manufacturing Practices Thực hành tốt sản xuất thuốc GPP Good Pharmacy Practice Thực hành tốt nhà thuốc GSP Good Storage Practice Thực hành tốt bảo quản thuốc ISO International Organisation for Standardisation Các tiêu chuẩn Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành MRP Manufacturing Resource Planning Phần mềm hoạch định nguồn lực sản xuất R&D Research and Development Nghiên cứu phát triển WHO World Health Organization Tổ chức Y tế Thế giới WMS Warehouse Management System Hệ thống quản lý hàng tồn kho DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh OPC giai đoạn 2013 - 2016 23 Bảng 2.2: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 Bảng 2.3: Đánh giá đối tượng khảo sát hoạt động chuỗi cung ứng OPC 36 Bảng 2.4: Kết đánh giá nhân tố lập kế hoạch 37 Bảng 2.5: Kết đánh giá nhân tố cung ứng nguyên vật liệu 38 Bảng 2.6: Kết đánh giá nhân tố sản xuất 39 Bảng 2.7: Kết đánh giá nhân tố phân phối 39 Bảng 2.8: Kết đánh giá nhân tố dịch vụ khách hàng 40 Bảng 2.9: Kết giao hàng OPC 41 Bảng 2.10: Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm OPC 44 Bảng 2.11: Chu kỳ kinh doanh OPC qua năm 45 Bảng 2.11: Chi phí hoạt động OPC giai đoạn 2013 - 2016 46 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cung ứng đơn giản Hình 1.2: Mơ hình chuỗi cung ứng mở rộng Hình 1.3: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình Hình 1.4: Các hoạt động chuỗi cung ứng Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Dược phẩm OPC 22 Hình 2.2: Chuỗi cung ứng OPC 24 Hình 2.3: Quy trình lập kế hoạch OPC 25 Hình 2.3: Hàng tồn kho OPC giai đoạn 2013 - 2016 27 Hình 3.1: Đề xuất quy trình lập kế hoạch sản xuất OPC 52 MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Chuỗi cung ứng có ảnh hưởng lớn đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng chuỗi cung ứng tốt làm tăng liên kết phận, giúp giảm chi phí khâu, từ làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, thực tiễn cho thấy, nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ tầm quan trọng chuỗi cung ứng, đặc biệt môi trường cạnh tranh tồn cầu ngày Cơng ty cổ phần Dược phẩm OPC (sau gọi tắt “OPC”) công ty sản xuất kinh doanh dược phẩm lớn uy tín Việt Nam Trải qua gần 40 năm kinh doanh, OPC phát triển hệ thống phân phối sản phẩm hầu hết tỉnh thành nước Tuy nhiên, thực tế OPC chưa nhận thức rõ tầm quan trọng chuỗi cung ứng, chưa có quan tâm, trọng đầu tư mức cho hoạt động chuỗi cung ứng dẫn đến hoạt động chuỗi cung ứng OPC rời rạc, thiếu gắn kết với phận khác chưa thực đem lại hiệu cao cho hoạt động doanh nghiệp Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dược phẩm, OPC chịu số rủi ro đặc thù như: biến động giá cả, chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, hàng tồn kho lớn làm tăng chi phí, đặc thù sản phẩm, cạnh tranh gay gắt, hàng nhái, hàng giả Bên cạnh đó, OPC đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường, phát triển mạng lưới phân phối khắp tỉnh, thành nước Để thực điều OPC cần phải có phối hợp nhịp nhàng phận toàn hệ thống, quản trị hàng tồn kho hiệu quả, giao hàng hạn, chất lượng hàng hóa đảm bảo, hệ thống thơng tin thông suốt giải khiếu nại khách hàng nhanh chóng Qua tìm hiểu chuỗi cung ứng OPC, tác giả nhận thấy số vấn đề hoạt động chuỗi cung ứng OPC cụ thể: việc dự báo nhu cầu thị trường tiêu thụ lập kế hoạch sản xuất chưa thực xác, phân chia sản phẩm cho khu vực chưa thực nhịp nhàng dẫn đến đơi có tình trạng khơng đủ hàng để 70 KẾT LUẬN Đề tài “giải pháp hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần dược phẩm OPC” bước tìm hiểu lý thuyết chuỗi cung ứng, nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động chuỗi cung ứng công ty, đánh giá ưu điểm hạn chế để dựa vào đưa giải pháp giúp hồn thiện chuỗi cung ứng cho cơng ty Những giải pháp góp phần tối ưu hóa hoạt động sản xuất kinh doanh, tối thiểu hóa chi phí, cải thiện công tác giao hàng công ty rút ngắn thời gian đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao hài lòng khách hàng Qua kết nghiên cứu cho thấy quản trị chuỗi cung ứng OPC chịu ảnh hưởng nhân tố là: (1) nhân tố lập kế hoạch gồm 03 biến quan sát; (2) nhân tố cung ứng nguyên vật liệu gồm 03 biến quan sát; (3) nhân tố sản xuất gồm 04 biến quan sát; (4) nhân tố phân phối gồm 06 biến quan sát (5) nhân tố dịch vụ khách hàng gồm 06 biến quan sát Dựa hạn chế đánh giá, tác giả đề xuất 07 giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC (1) hồn thiện cơng tác lập kế hoạch, (2) hồn thiện cơng tác cung ứng ngun vật liệu, (3) hồn thiện cơng tác sản xuất, (4) hồn thiện cơng tác phân phối, (5) hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng, (6) hồn thiện hoạt động tối ưu hóa tổ chức nội cơng ty, (7) hồn thiện kế hoạch giảm chi phí Đề tài thực mục tiêu đưa (1) Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động chuỗi cung ứng; (2) Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC; (3) Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC” Bên cạnh đóng góp trên, đề tài cịn có hạn chế cần phải thừa nhận: - Đề tài chưa thể đánh giá tổng quát quản trị chuỗi cung ứng OPC số lượng khách hàng cơng ty gần 20.000 mà mẫu đại diện nhỏ, có 200 phiếu khảo sát trực tiếp nên chưa đánh giá khách quan hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty Do nguồn lực có hạn hạn chế số lượng tính chuẩn 71 xác mẫu quan sát, đề tài chưa đo lường hết nhân tố tác động đến hoạt động chuỗi cung ứng công ty - Đề tài xem xét hoạt động chuỗi cung ứng dựa nhân tố xác định sau thảo luận nhóm, tính đại diện thành phần không cao - Đề tài chưa sâu vào so sánh chuỗi cung ứng OPC với chuỗi cung ứng đối thủ cạnh tranh, đánh giá sâu cho tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng Từ hạn chế này, đề tài mở hướng nghiên cứu việc nghiên cứu sâu cho tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng, so sánh chuỗi cung ứng OPC với đối thủ cạnh tranh Tác giả cố gắng, chắn nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến, phê bình để hồn thiện đề tài giúp cho đề tài đạt kết tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Công ty Cổ phần dược phẩm OPC Báo cáo thường niên năm 2013, 2014, 2015, 2016 Công ty Cổ phần dược phẩm OPC Báo cáo tài hợp năm 2013, 2014, 2015, 2016 Công ty Cổ phần dược phẩm OPC Tài liệu ISO 9001-2008 Hồ Tiến Dũng, 2009 Quản trị điều hành Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động Huỳnh Thị Thu Sương, 2012 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hợp tác chuỗi cung ứng đồ gỗ, trường hợp nghiên cứu: vùng Đông Nam Bộ Luận án tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Michael Hugos Tinh hoa quản trị chuỗi cung ứng Dịch từ tiếng Anh Người dịch Cao Hồng Đức, 2010 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh: thiết kế thực Nhà xuất lao động xã hội Nguyễn Thanh Bình, 2015 Hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Dược phẩm Cửu Long Luận văn thạc sĩ.Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Kim Anh, 2010 Giáo trình Quản lý chuỗi cung ứng Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 10 Shoshanah Cohen, Joseph Roussel, 2008 Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng Dịch từ tiếng Anh Người dịch: Phạm Như Hiền, Đỗ Huy Bình, Nguyễn Hồng Dũng, 2011 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động - Xã hội 11 Trương Quang Huy Đường Võ Hùng, 2014 Ảnh hưởng yếu tố bên quản lý chuỗi cung ứng đến hiệu vận hành - Một nghiên cứu thực nghiệm ngành may cơng nghiệp Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, số 01-2014 12 Võ Văn Thanh Phạm Quốc Trung, 2014 Ứng dụng phương pháp CFMAE để xây dựng hệ thống đánh giá lực chuỗi cung ứng ngành dệt may khu vực TP Hồ Chí Minh Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ, số 04-2014 Tài liệu Tiếng Anh 11 Bowersox, D.J., Closs, D.J., Cooper, M.B., 2010 Supply chain logistics management New York: McGraw-Hill Education (Asia) 12 Chopra, S and Meindl, P., 2003.Supply chain management.2nd ed Upper saddle river NJ: Prentice-Hall 13 Douglas M Lambert, Martha C Cooper, and Janus D Pagh,1998 Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities The International Journal of Logistics Management, Vol 9, No 14 Ganeshan, R.and Terry, P.H., 1995.An introduction to supply chain management.Department of management sciences and information systems, 303 15 Ganeshan, R., Jack, E., Magazine, M J., and Stephens, P., 1999 A Taxonomic Review of Supply Chain Management Research, Quantitative Models for Supply Chain Management Kluwer Academic Publishers, Massachusetts, pp 841-879 16 Grant, D., Lambert, D.M., Stock, J.R andEllram, L.M.,2005.Fundamentals of logistics management European ed New York: McGraw Hill 17 Mentzer, J.T et al., 2001 Defining supply chain management.Journal of Business Logistics, 22 (2): 1-25 18 Monczka, R.M., Handfield, R.B., Giunipero, L.C and Patterson, J.L., 2009.Purchasing and supply chain management 4th ed.Massachusetts: Cengage Learning 19 Simchi-Levi, D., Kaminsky, P and Simchi-Levi, E., 2007.Designing and managing the supply chain 3rd ed New York: McGraw Hill 20 Wisner, J.D., Tan, K.C and Leong, G.K., 2011 Priciples supply chain management - A balanced approach.3rd ed California: Southwestern College Website: 21 http://www.apics.org/sites/apics-supply-chain-council/frameworks/scor PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nghiên cứu thang đo kết nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhằm khám phá biến quan sát dùng để đo lường quy trình hoạt động chuỗi cung ứng OPC Nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với thành phần trưởng phòng ban OPC, chi nhánh Thành phần tham dự thảo luận nhóm cụ thể sau: phòng sản xuất: người, phòng kế hoạch cung ứng: người, phịng kế tốn: người, phịng điều phối bán hàng: người, phòng đảm bảo chất lượng: người, phòng quản trị marketing: người, phòng nghiên cứu phát triển: người Nghiên cứu thực vào tháng 9/2016 đến tháng 11/2016, dàn thảo luận trình bày dàn vấn thảo luận nhóm Kết nghiên cứu định tính: Qua nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm, chúng tơi xác định có nội dung cần thiết liên quan đến hoạt động chuỗi cung ứng, 22 biến quan sát để xây dựng bảng câu hỏi thức dùng cho nghiên cứu định lượng thức Năm nội dung là: lập kế hoạch, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối, dịch vụ khách hàng 1.2 Nghiên cứu định lượng Nhằm đánh giá yếu tố tác động đến hoạt động chuỗi cung ứng OPC, tác giả thiết lập bảng câu hỏi khảo sát khách hàng OPC Bảng câu hỏi đo lường 22 biến quan sát xác định qua nghiên cứu định tính Thang đo: nghiên cứu sử dụng thang đo Likert bậc: bậc 1: Hồn tồn khơng đồng ý; bậc 2: Khơng đồng ý; bậc 3: Bình thường; bậc 4: Đồng ý; bậc 5: Hoàn toàn đồng ý Mẫu nghiên cứu: Thông tin mẫu: mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện Kích thước mẫu: biến khảo sát 22, mẫu điều tra phải thỏa mãn công thức: M>= n x + 50 Sau thu hồi bảng khảo sát, tác giả loại bỏ bảng câu hỏi khơng hợp lệ, cịn lại đưa vào xử lý, phân tích liệu phần mềm SPSS Phân tích kết nghiên cứu: phân tích mẫu khảo sát Có 200 bảng khảo sát gửi thơng tin phản hồi có 191 phiếu phản hồi, sau loại bỏ 10 phiếu không hợp lệ bỏ trống nhiều đánh khơng xác, cịn lại 181 phiếu đạt yêu cầu làm đưa vào phân tích liệu thơng qua phần mềm SPSS Cách thức khảo sát: gửi bảng câu hỏi cho khách hàng công ty, phần trả lời câu hỏi thu trực tiếp sau hướng dẫn khách hàng cách hiểu trả lời Bảng câu hỏi gồm 22 phát biểu phát biểu nhân tố lập kế hoạch, phát biểu nhân tố cung ứng nguyên vật liệu, phát biểu nhân tố sản xuất, nhân tố phân phối nhân tố dịch vụ khách hàng Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS Sau mã hóa làm sạch, số liệu qua phân tích sau: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố Cụ thể gồm: kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, loại bỏ biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ Hệ số Cronbach Alpha sử dụng để kiểm tra độ tin cậy thành phần thang đo Kiểm định Cronbach Alpha thang đo: Nguyễn Đình Thọ đề nghị hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng Tuy nhiên, Cronbach’s Alpha không cho biết biến nên loại bỏ biến nên giữ lại Chính vậy, bên cạnh hệ số Cronbach’s Alpha, người ta sử dụng hệ số tương quan biến tổng (item - total correlation) biến có tương quan biến tổng < 0,3 bị loại bỏ Phụ lục DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM LẦN Xin kính chào Anh/Chị, Tơi Nguyễn Hữu Thuận, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn “Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Cơng ty cổ phần Dược phẩm OPC” Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thông tin hồi đáp Anh/Chị quan trọng luận văn Đánh giá yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC: Lập kế hoạch có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng công ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch? Cung ứng nguyên vật liệu có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc cung ứng nguyên vật liệu công ty? Sản xuất có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc sản xuất? Phân phối có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng công ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc phân phối? Dịch vụ khách hàng có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng? Phụ lục KẾT QUẢ THẢO LUẬN Thời gian, địa điểm, thành phần tham gia thảo luận nhóm 1.1 Thời gian: … ngày ….tháng … năm 2016 1.2 Địa điểm: văn phịng Cơng ty Cổ phần dược phẩm OPC 1.3 Thành phần: 12 cán bộ, công nhân viên công ty Số lượng cụ thể: STT Họ tên Chức danh Nguyễn Văn Linh Trưởng phòng sản xuất Đỗ Văn Long Trưởng phòng kế hoạch - cung ứng Nguyễn Văn Thuật Trưởng phòng điều phối bán hàng Nguyễn Hùng Cường Trưởng phòng sản xuất chi nhánh Tiền Giang Nguyễn Thị Duyên Trưởng phòng quản trị marketing Trần Văn Sáng Trưởng phòng đảm bảo chất lượng Nguyễn Văn Sơn Kế tốn trưởng Trịnh Thành Tâm Trưởng phịng nghiên cứu - phát triển Nguyễn Thị Lâm Trưởng phòng sản xuất chi nhánh TPHCM 10 Nguyễn Văn Nguyện Trưởng phịng điều phối bán hàng chi nhánh Miền Đơng 11 Trương Thị Đào Trưởng phòng đảm bảo chất lượng chi nhánh TPHCM 12 Hồng Ngọc Lĩnh Trưởng phịng kế hoạch - cung ứng chi nhánh Vũng Tàu Kết buổi thảo luận nhóm Sau thảo luận, thống ý kiến người tham gia sau: để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng công ty cần thực tốt yếu tố: lập kế hoạch, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, phân phối, dịch vụ khách hàng Các biến quan sát xác định 22 biến đưa vào bảng câu hỏi khảo sát khách hàng Các câu hỏi dành cho đối tượng khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty Các câu hỏi khảo sát phải rõ ràng, đơn giản, đơn nghĩa, tránh đưa vào nhiều khái niệm xa lạ gây hiểu nhầm Phụ lục BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính chào q Ơng/Bà! Tơi Nguyễn Hữu Thuận, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực luận văn “Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC” Kính mong q Ơng/Bà dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thơng tin hồi đáp Ơng/Bà có ý nghĩa với luận văn tơi Bảng khảo sát gửi tới Ông/Bà phương tiện để ghi nhận lại ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề nghiên cứu luận văn, khơng có câu trả lời hay sai, tất trả lời trung thực Ông/Bà đưa đóng góp lớn vào thành công luận văn Tôi cam đoan thông tin liên quan đến Ông/Bà bảo mật sử dụng Luận văn PHẦN 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Ông/Bà khoanh tròn vào số bảng thể mức độ đồng ý ông/bà theo mức sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng ý kiến Đồng ý Hồn toàn đồng ý STT Nội dung Điểm số thể mức độ đồng ý (Xin khoanh tròn điểm số) Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên khách hàng Công ty đáp ứng tốt đơn đột xuất khách hàng Thời gian từ đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu 5 Các nhà cung ứng ngun vật liệu cho cơng ty có uy tín tốt Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu công ty tốt Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất đại Quy trình sản xuất cơng ty theo quy định Chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu 10 Sản phẩm công ty đa dạng 11 Cơng ty có kênh phân phối hiệu 12 Phương tiện giao hàng phù hợp 13 Nhân viên công ty chuyên nghiệp lĩnh vực giao hàng 14 Giao hàng hẹn với khách hàng 15 Việc giao hàng công ty đáp ứng theo yêu cầu khách hàng 16 Sản phẩm không bị hư hỏng vận chuyển 17 Công ty xem trọng sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng 18 Sản phẩm công ty khách hàng tín nhiệm 19 Website công ty cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm 20 Nhân viên công ty giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng 21 Nhân viên cơng ty tận tình với khách hàng 22 Khách hàng hài lòng với dịch vụ công ty PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối cùng, xin q Ơng/Bà vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Độ tuổi Ơng/Bà: Giới tính: Nam 18-30 31-45 46-60 Trên 60 Nữ Ông/Bà là: Cơ sở điều trị (Bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám đa khoa,…) Nhà phân phối thuốc Đại lý thuốc Nhà thuốc Xin cảm ơn quý Ông/Bà dành thời gian trả lời câu hỏi Phục lục HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Lập kế hoạch Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 688 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KH1 5.91 1.837 555 526 KH2 6.61 2.216 513 582 KH3 6.17 2.465 451 658 Cung ứng nguyên vật liệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 692 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted VL1 7.16 2.891 543 559 VL2 7.24 2.660 556 536 VL3 8.03 2.899 431 699 Sản xuất Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 718 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SX1 10.63 6.190 580 621 SX2 8.90 6.023 468 679 SX3 9.41 5.876 490 666 SX4 9.56 5.803 499 660 Phân phối Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 724 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PP1 14.22 12.548 472 681 PP2 14.60 13.330 366 715 PP3 14.15 12.783 495 674 PP4 14.88 13.170 467 683 PP5 14.99 13.083 454 687 PP6 13.56 13.414 507 674 Dịch vụ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 723 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DV1 14.45 13.282 376 711 DV2 13.46 13.272 514 670 DV3 13.99 12.883 469 681 DV4 14.69 13.215 453 686 DV5 14.05 12.548 494 673 DV6 14.88 13.441 446 688 ... Công ty cổ phần Dược phẩm OPC Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG 1.1 Chuỗi cung ứng 1.1.1... tài nghiên cứu ? ?Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty cổ phần Dược phẩm OPC? ?? Trên sở lý luận chuỗi cung ứng, với thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng OPC Nghiên cứu luận văn có ý nghĩa khoa... 3.2.1 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 3.2.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng OPC 51 3.3.1